UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA LA MOLINA

LA DIRECCIÓN

DIRECCIÓN

Etimológicamente proviene de “dirigere”, que a su vez se forma de del prefijo “di”, intensivo, y “regere”: regir, gobernar. La dirección es aquella función administrativa o elemento de la administración: en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador:Tomando decisionesDelegando autoridad Vigilando que se cumplan todas todas las tareas u ordenes emitidas.Koonz y O’Donell la definen como: “la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados”A esta función administrativa algunos autores la llaman: actuación, ejecución.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN

a)En relación con las demás funciones administrativas: la dirección es la parte esencial y central de la administración, a la cual se debe subordinar y ordenar todas las demás. Si se planea, organiza y controla es para dirigir eficientemente.

b) En razón de su carácter: Es la función más real y humana con la que se enfrenta los casos y problemas de la organización como son realmente. Es la etapa del proceso administrativo de mayor imprevisibilidad y rapidez, donde un pequeño error puede ser difícilmente reparable.

PROCESO DE DIRECCIÓNLa dirección vista como proceso comprende cuatro etapas:1. Delegar autoridad, ya que administrar es “hacer a

través de otros”2. Ejercer autoridad, para lo cual deben precisarse sus

tipos elementos, clases, etc.

3. Establecer canales de comunicación: a través de los cuales se ejerce la autoridad y controla los resultados

4. Supervisar el ejercicio de la autoridad: en forma simultánea a la ejecución de las órdenes.

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN1. Principio de la eficacia de las decisiones: el directivo debe caracterizarse no

solo por tomar decisiones sino que éstas sean oportunas y efectivas, lo cual implica a la par de conocimientos y habilidades inherentes, el temperamento para asumir riesgos por las decisiones que adopte.

2. Principio de eficacia de la delegación: Un buen gerente sabe diferenciar lo más significativo y trascendente de sus actividades para ejercerlo personalmente, dejando lo secundario para ser ejecutado por sus subordinados a quienes delega autoridad.

3. Principio de supervisión directa: Es necesario que el jefe mantenga contacto directo con los subordinados, independiente de la supervisión formal , programada existente.

4. Principio de la comunicación efectiva: que debe ser expresada en un lenguaje claro y con mensajes consistente a fin de lograr la comprensión y aceptación de los receptores.

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN5. Principio del uso complementario de la organización informal: Todo directivo debe percatarse de la presencia de grupos informales que se presentan en la empresa para aprovecharlas en beneficio de la misma.6. Principio de coordinación de intereses: el logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logre coordinar los intereses de grupo y aún los individuales.7. El principio de la impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad de toda la organización que como resultado exclusivo de la personalidad de quien manda.8. Principio de la vía jerárquica: Respetar los conductos regulares y no saltarlos. Cuando excepcionalmente ocurra, el jefe debe explicar las causas.

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN

9. Principio de la resolución de conflictos: Se debe solucionar rápidamente los conflictos pues son un obstáculo a la coordinación. Los problemas “no se resuelven por sí solos con el transcurso del tiempo” Hay tres formas de resolver los conflictos:

a) Por dominación: cundo una de las partes en conflicto obtiene todo lo que deseaba, con base a la pérdida correspondiente de la otra.

b) Por compromiso o conciliación: Cuando ambas partes solucionan sus conflicto, cediendo cada una, parte de sus pretensiones.

c) Por integración o coordinación: Cuando ambas partes logran realizar íntegramente sus pretensiones, aparentemente irreductibles, a base de hacer un replanteamiento del problema.

10. Principio de aprovechamiento del conflicto: Debe procurarse aprovechar el conflicto para forzar a la mente para buscar soluciones que sean favorables o ventajosas a ambas partes.

LOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

Comportamiento: Acciones que realizan las personasComportamiento organizacional: Estudio de las acciones que realizan las personas.

Aspectos visibles:ObjetivosEstrategias

Políticas y procedimientosAutoridad formalCadena de mando

Aspectos ocultos:Actitudes

PercepcionesNormas de grupo

Interacciones informalesConflictos entre personas y entre grupos

METAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Consisten en explicar y predecir el comportamiento.¿Por qué los gerentes necesitan esa habilidad?Para que puedan administrar el comportamiento de sus empleados. El gerente tiene que ser capaz de explicar porqué asumen los empleados ciertos tipos de comportamiento y predecir cómo responderían ante diversas acciones que el gerente podría emprender. El éxito de un gerente depende de que consiga hacer cosas por medio de su personal.¿Cuáles son los comportamientos del empleado que nos interesa explicar y prever específicamente? Estas son: Productividad AusentismoRotación Satisfacción en el trabajo

ACTITUDESActitudes: Manifestaciones de evaluación favorables o desfavorables acerca de objetos, personas y eventos.Componente cognitivo de una actitud: Creencias, opiniones conocimientos o información que una persona posee.Componente afectivo de una actitud: Segmento emocional o de sentimientos que forma parte de una actitud.Componente conductual de una actitud: Intención de comportarse en determinada forma frente a una persona o un hecho o acontecimientoSatisfacción en el trabajo: Actitud general de una persona hacia su propio trabajo.Involucrarse en el trabajo: Grado en el cual un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en el y considera que su propio rendimiento en dicho trabajo es un factor importante para definir su valor como persona

Compromiso organizacional: Orientación de un empleado frente a la organización, en términos de su lealtad e identificación con la misma y el grado en que se involucra con ellaDisonancia cognitiva: Cualquier incompatibilidad que se manifiesta entre dos o más actitudes o entre el comportamiento y las actitudes.

PERSONALIDADPersonalidad: Combinación de rasgos Psicológicos que describen a una persona.Modelo de los cinco grandes: Modelo de cinco factores o dimensiones de la personalidad: extraversión, accesibilidad, minuciosidad, estabilidad emocional y actitud abierta a la experiencia.1. Extroversión: describe el grado en que la persona es sociable, comunicativa y asertiva.2. Accesibilidad: describe el grado en que la persona tiene buen carácter, colabora y confía en los demás

3. Minuciosidad: describe el grado en que la persona es responsable, se puede confiar en ella, es perseverante y está orientada a los resultados.4. Estabilidad emocional: describe el grado en que una persona es tranquila, entusiasta, segura(positiva), o bien, tensa, nerviosa, depresiva e insegura(negativa)5. Actitud abierta a la experiencia: describe el grado en que una persona es imaginativa, artísticamente sensible y del tipo intelectual.

PREDICCIÓN DEL COMPORTAMIENTO A PARTIR DE LOS RASGOS DE LA PERSONALIDADLugar de control: Grado en el cual una persona considera que es el arquitecto de su propio destinoMaquiavelismo: Medida del grado en que las personas son pragmáticas, mantiene la distancia emocional y consideran que los fines pueden justificar los medios.Autoestima: grado en el cual el individuo se agrada o desagrada a sí mismo.Autoobservación: Rasgo de la personalidad que mide la capacidad de un individuo para ajustar su comportamiento a factores situacionales externos.Aceptación del riesgo: Grado en que las personas manifiestan propensión a asumir o evitar riesgos. Ello influye en el tiempo en que los gerentes toman decisiones y en la cantidad de información que necesitan para decidirse por una un otra opción

APRENDIZAJEAprendizaje: Cualquier cambio del comportamiento relativamente permanente que se produce como resultado de la experiencia.Condicionamiento operante: Tipo de condicionamiento en el cual el comportamiento voluntario deseado conduce a la obtención de una recompensa o permite evitar un castigo.Teoría de aprendizaje social: Las personas pueden aprender a través de la observación y experiencia directa, a través de un modelo determinado por cuatro procesos: de atención, de retención, de reproducción motriz y procesos de reforzamientoFormación del comportamiento: Reforzamiento sistemático de cada uno de los pasos sucesivos mediante los cuales un individuo se aproxima a la respuesta deseada.

LA COMUNICACIÓN

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La Comunicación Esta consiste en un acto mediante el cual transmitimos

informaciones. Consiste en transmitir entre individuos ideas y pensamientos. Los animales se comunican mediante sonidos, olores y movimientos. Este es el tipo de comunicación denominado no lingüística.

Es un proceso por el cual transmitimos significados de una persona a otra. Mediante ella transmitimos ideas, emociones, de una persona a otra.

En toda forma de comunicación posible, el objeto se comunica por medio de otro objeto. Este es, efectivamente, el mecanismo fundamental de todo tipo de comunicación.

Componentes de la Escucha Efectiva

Escuchar(prestar atención,con cuidado, a lo

que se está diciendo)

Entender(comprender

el mensaje que está siendo

enviado)

Recordar(ser capaz de

evocar el mensaje que ha sido enviado)

Interpretar(no añadir nada en el

mensaje que elemisor está

comunicando)

Evaluar(no emitir un

juicio inmediatode lo que se

ha dicho)

Responder(responder al emisor

dando a conocer que estás

prestando atención)

Escucha Efectiva

Elementos de la Escucha Efectiva

Elementos de la Escucha Efectiva

Proveerretroalimentación

Empatizacon el emisor

Mantener elinterés

Posponerla evaluación

Organizarla información

Mostrar interés

No interrumpir