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LIDERAZGO Y EQUIPOS DE CALIDADCALIDAD

Lic. Felipe Salazar Rocha

Liderazgo

Proceso mediante el cual una persona influyeen otras y viceversa, para lograr los objetivosde una organizacin travs del cambio.

InfluenciaInfluencia

Proceso mediante el cual el lder comunica susideas, los seguidores las aceptan y se sientenmotivados para respaldarlas y efectuar elcambio en su actuacin.

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Caractersticas

1. Los lderes desarrollan la misin, visin,valores y principios ticos y actan comomodelo de referencia de una cultura deexcelencia.

2. Los lderes se implican personalmente en2. Los lderes se implican personalmente enla mejora continua en la gestin de laorganizacin.

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Caractersticas

3. Los lderes interactan con los clientes,trabajadores y representantes de la sociedad.

4. Los lderes refuerzan permanentemente unacultura de XITO entre las personas de lacultura de XITO entre las personas de laorganizacin.

5. los lderes definen e impulsan el cambio en laorganizacin.

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La malla gerencial de Blake y Mouton

Un grupo de investigadores establecieron 2 dimensionesfundamentales acerca del liderazgo:

1. Lderes centrados en las personas

Tienen profundo inters en las relaciones interpersonalesy se preocupen mucho por las necesidades de lossubordinados.

2. Lderes centrados en la produccin

Preocupados por los aspectos tcnicos del trabajo y en larealizacin de las tareas.

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A) Direccin pobre (1.1) Escasa preocupacin por las personas y por los resultados, los

miembros desarrollan un mnimo de esfuerzo, slo lo justopara mantenerse en el puesto, buscan trabajar tranquilos,evitan los problemas y conflictos.evitan los problemas y conflictos.

El directivo elude la responsabilidad. Usualmente se da porfalta de promocin a un cargo superior o por algn fracasopersonal.

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B) Direccin tipo club Social (1.9) Gran preocupacin por las personas pero poco por los

resultados. No hay discusiones ni conflictos.

Alta interactividad social y gran armona, gran cohesin Alta interactividad social y gran armona, gran cohesindel grupo laboral.

Esta excesiva preocupacin por las personas esperjudicial para la organizacin pues no favorece lainnovacin, creatividad y desarrollo del grupo.

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C) Direccin autoritaria (9.1)

Mayor preocupacin por los resultados que por laspersonas.

Condiciones de trabajo rgidas, exigentes. Condiciones de trabajo rgidas, exigentes.

El directivo hace sentir su autoridad, manda, dirige,controla y busca slo llegar a los objetivos, sancionaa los responsables como ejemplo para los dems.

Esto causa reduccin de la motivacin y creatividaddel grupo.

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D) Direccin equilibrada (5.5) Estilo que busca realizar el trabajo manteniendo un

nivel moral satisfactorio. El directivo busca satisfacerlas expectativas imprescindibles.

Las personas con espritu de superacin suelen Las personas con espritu de superacin suelenmostrar aburrimiento por falta de retos.

El espritu de equipo esmediocre.

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E) Direccin de Equipo (9.9)

Gran preocupacin por las personas y resultados. Laspersonas se comprometen con los objetivosrealizando un gran trabajo, coordinado, en equipo.realizando un gran trabajo, coordinado, en equipo.Mucha confianza y respeto. Participan en laelaboracin de los objetivos y en su diseo paraalcanzarlos.

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Equipos de trabajo

Los sistemas de trabajo en equipo se hanconvertido en una necesidad dadas lascambiantes condiciones en que lasorganizaciones tienen que enfrentar a sumedio externo.medio externo.

Es un medio de lograr mayor competitividadadems de mejorar el clima laboral, laintegracin de nuevos miembros, la trasmisinde valores y cultura, etc.

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Ventajas de los equipos

Para la organizacin

Ms productividad.

Comunicacin ms eficaz.

Compromiso con los

Para el individuo

Satisface la necesidadde pertenencia.

Aumenta la seguridad Compromiso con losobjetivos.

Mejora del clima laboral.

xito en tareas complejas.

Facilita la direccin ycoordinacin.

Mejora la satisfaccin.

Aumenta la seguridadpersonal.

Facilita el desarrollopersonal y profesional.

Estimula la creatividad.

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Caractersticas de los equipos efectivos

Claridad de objetivos.

Claridad de funciones.

Competencias tcnicas (confianza mutua).

Amplia comunicacin (abierta, fluida). Amplia comunicacin (abierta, fluida).

Sistema de solucin de problemas y conflictos.

Tareas complejas y significativas.

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Caractersticas de los equipos efectivos

Fuertes habilidades interpersonales.

Reconocimiento y recompensas adecuadas.

Acceso a informacin relevante.

Fuerte respaldo de la alta direccin. Fuerte respaldo de la alta direccin.

Discrecin sobre los procesos de trabajo.

Sentido de pertenencia (alta motivacin).

Lder competente.

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El Coaching

Es un proceso de introspeccin y entrenamiento,individual o grupal, planificado y estructurado, quebusca desarrollar las competencias para mejorar sudesempeo y garantizar la utilizacin de todo elpotencial de cada empleado y/o adaptarse a laspotencial de cada empleado y/o adaptarse a lasnecesidades de la organizacin.

Es llevar a una persona desde lo que es hasta lo quequiere ser

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A quin se dirige: Directivos reconocidos por su vala.

Personas clave o con futuro en la organizacin.

Personas con bajo rendimiento.

Personas que se resisten al cambio.

Los dos primeros es para desarrollar el talento,Los dos primeros es para desarrollar el talento,potencial e intelecto. Los dos ltimos es paramodificar algn

comportamiento

asociado a las competencias.

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Objetivo

Proporcionar ayuda profesional,centrndose en su relacin con otros, conlos sistemas y procesos.los sistemas y procesos.

Buscar el compromiso y la confianza de losempleados.

Lograr que las personas obtengan resultadosms all de lo que nunca hubieranimaginado.

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Retroalimentacin en el Coaching

Establecer los objetivos y planificar las estrategias.

Hacer hincapi en los aspectos positivos.

Seleccionar y priorizar los comportamientos.

Ser constructivo y tener visin de futuro. Ser constructivo y tener visin de futuro.

Mantener la confidencialidad (confianza).

Basarse en evidencias de desempeo y evitar daropiniones o juicios de valor.

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Retroalimentacin en el Coaching

No lastimar la autoestima de la persona. Decir lascosas sin hacer dao ni ofender.

Mantener un equilibrio entre las exigencias del puestoy las necesidades de la persona.y las necesidades de la persona.

Demostrar verdadero

inters en las mejoras.

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Etapas

1. Describa el desempeo actual

2. Describa el desempeo deseado

3. Formalice un compromiso de cambio

4. De seguimiento 4. De seguimiento

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Mentoring

Es un proceso de orientacin, gua, ayuda y aprendizaje decarcter individual que es realizado por una personaexperimentada hacia otra persona para que favorezca sucrecimiento personal y profesional y mejora de desempeoactual y futuro.actual y futuro.

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Objetivos

Promover un mejor desarrollo profesional y personal.

Ayudar al asesorado en pocas de transicin de un nivel de desarrollo a otro.de un nivel de desarrollo a otro.

Consolidar la cultura organizacional.

Crear nuevas redes de influencia y relacin.

Bsqueda de nuevos talentos y el desarrollo de futuros lderes.

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Objetivos

Promocionar a directivos.

Retener personal con alto potencial y alto nivel de competencias.

Reducir la rotacin de personal. Reducir la rotacin de personal.

Aumento del aprendizaje de los asesorados en relacin a los clientes, al negocio, a la filosofa y al know how.

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Diferencias

Coaching

Interno o externo. En primercaso puede ser el superiorinmediato.

De carcter formal. Individual o grupal.

Mentoring

Interno o externo. Puedeser cualquier persona de laorganizacin.

De carcter formal einformal Individual o grupal.

Dirigido a toda laorganizacin.

Desarrollo de competencias. La responsabilidad de la

relacin recae en el coach. Duracin estimada: de 3 a 6

meses.

informal Individual Dirigido a personas con alto

potencial. Desarrollo personal y

profesional. La responsabilidad de la

relacin recae en elasesorado.

Duracin estimada: de 1 a 2aos.

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Conclusiones

Los lderes invierten su tiempo en hacer crecer y desarrollar a los dems.

Prever y comunicar una visin orienta al futuro debe ser prioridad para los lderes.futuro debe ser prioridad para los lderes.

El lder debe asegurar un maana para todos los miembros de la organizacin.

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Para ir delante de los dems, se

necesita ver ms que ellos.

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Jos Mart (1853-1895) Poltico y escritor cubano.

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