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GOBIERNODIGITAL
¿Cómo hacer más usables los trámites
y servicios digitales?
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Ventajas de la usabilidad
Usabilidad en la política de
Gobierno digital
Usabilidad en el Marco de Referencia
de Arquitectura Empresarial
Kit Guía de Usabilidad
CONTENIDO
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Ventajas de la usabilidad
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Ventajas de la usabilidad en los sitios web, sistemas de
información, trámites y servicios en línea
Mejor experiencia de usuarioOptimización de costos de diseño,mantenimiento, soporte técnico ytransferencia de conocimiento
Reducción de tiempos en el acceso de lainformación, diligenciamiento de solicitudesy soporte técnico.
Facilidad de uso
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Usabilidad en la política de Gobierno digital
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V
V
V
V
V
COMPONENTES2 PROPÓSITOS5
SERVICIOS DIGITALES DE CONFIANZA
PROCESOS INTERNOS, SEGUROS Y
DECISIONES BASADAS EN DATOS
EMPODERAMIENTO CIUDADANOS A
3
ARQUITECTURA TISEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SERVICIOS CIUDADANOS DIGITALES
TRANSVERSALESHABILITADORES
LA SOCIEDADTIC PARA
TERRITORIOS Y CIUDADES
EL ESTADOTIC PARA
LIN
EAM
IEN
TOS
Y ES
TÁN
DAR
ES
Y CALIDAD
EFICIENTES
TRAVÉS DE UN ESTADO ABIERTO
INTELIGENTES A TRAVÉS DE LAS TIC
VALOR PÚBLICO
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Usabilidad en el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial
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9
Estrategia TI Gobierno TI Información
Sistemas deInformación
Servicios Tecnológicos
Uso y apropiación
LI.SIS.07
Guía de estilo y usabilidad
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Dominio de Sistemas de Información
PLANEACIÓNY GESTIÓN
Arquitectura de Referencia
Arquitectura de Solución
Metodología de Referencia
Derechos patrimoniales
Desarrollo Pruebas
Metodología de Desarrollo
Plan de CapacitaciónManuales
Integración CódigosPlan de Pruebas
Gestión del CambioRequerimientos
Canales de Acceso Redes sociales Portal Web SI Estado Intranet Aplicaciones Móviles
BPM - GEL
COMPONENTES DE INFORMACIÓN – BUS TRANSACCIONAL
P L A T A F O R M A B A S E
Ambientes
DISEÑO
Gu
ías
Est
ilo y
Usa
bili
da
d
CICLO DE VIDA
Misionales
SI Entidad
ApoyoERP
SIIF SECOPSUIT
BPM
Evaluación y control
SIP SISMEGSIRECI SIIF
Plan Mejoramiento
SUIFP
Estratégicos
PEC SUIFPSISMEG SIRECI
BSC
SIGEP
CRMRiesgos
Plataforma BI
Plataforma GI
Plataforma GC
INTEROPERABILIDAD
ANS - Continuidad de los SIAjuste Procesos Mantenimiento
Trazabilidad y AuditoriaConstruir Plan de CalidadCALIDAD Y SEGURIDAD
SOPORTE
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Kit Guía de
Usabilidad
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Metodología
6. Implementación
1. Identificación de las acciones de
mejora
5. Prototipado
4. Análisis de brecha
3. Evaluación de prototipos
2. Metodología de evaluación de
prototiposTrámite o
servicio en línea
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1. Identificación de las acciones de mejora de
usabilidad
Caracterización
Usuarios
Generación de las
acciones de mejora
Seleccionar
un trámite
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1. Identificación de las acciones de mejora -
Seleccionar un trámite
Verificar si el trámite es:
• Totalmente en línea• De alto impacto• Muy utilizado• Reduce los desplazamientos y optimiza los
tiempos de los ciudadanos.
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1. Identificación de las
acciones de mejora –
Caracterización de usuarios
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Geográficas Demográficas
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Usa Facebook y le gusta whatsApp
para enviar cadenas e imágenes
Mujer
Entre 18 y 40 años
Trabaja.
Está pendiente de su hogar
Vive en la zona urbana
Acabó bachillerato en la
escuela del pueblo
Le gustan las novelas, compartir con
su familia, le gustan los animales, le
gusta conectarse con sus amigas.
Intrínsecas Comportamiento
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1. Identificación de las
acciones de mejora –
Generación de las acciones
de mejora
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Interacción Constructiva
Principio de Jakob Nielsen
Técnicas de los 5 Por qué
Es un método basado en la observación de un usuario durante su experiencia de servicio, por tanto:
• El usuario debe pensar en voz alta mientras realiza un conjunto dado de tareas.
• Los evaluadores escuchan y registran los pensamientos del usuario.
Este método se utiliza cuando los usuarios entrevistados responden con monosílabos o con respuestas cortas, por tanto:
• Consiste en preguntar "¿Por qué?" durante 5 veces consecutivas cada vez que los usuarios entrevistados den una respuesta.
• Este método corresponde a un análisis técnico que busca identificar, a través de un grupo de expertos, los errores de usabilidad con el fin de mostrar oportunidades de optimización.
• Permite encontrar hasta un 80% de los errores más frecuentes por medio de una serie de verificaciones.
Con este tipo de actividades se genera la lista consolidada de las necesidades del trámite o servicio
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2. Seleccionar una metodología para la
evaluación del prototipo
Éste kit de usabilidad cuenta con un instrumento querecoge las mejores prácticas a nivel mundial y lasposibles herramientas que pueden ayudarlo en elproceso de evaluación.
Test A/BPruebas
HeurísticasPruebas
Beta
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3. Evaluación de
prototipos
El test de usabilidad arroja un resultado quepermite conocer qué nivel de cumplimientotiene el trámite o servicio con respecto a lasdirectrices analizadas.
Alto Medio Bajo
El resultado es por directriz
Diseño de interacción
Diseño de interfaz de usuario
Arquitectura de información
Búsqueda
Pruebas de usabilidad
Contenido
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Sociedad civil
Academia
Periodistas
Entidades
Emprendedores
Empresas TI
Herramienta de Usabilidad
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4. Análisis de brecha
Tomando el resultado de la evaluación se deben realizar las recomendaciones necesarias para llegar al nivel de usabilidad planeado en la lista de necesidades
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Sociedad civil
Academia
Periodistas
Entidades
Emprendedores
Empresas TI
Resultados del análisis
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5. Prototipado
Crear un prototipo tomando las recomendaciones realizadas del análisis de brecha
StoryboardPrototipo de imagen
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6. Implementación
Crear un prototipo tomando las recomendaciones realizadas del análisis de brecha
SCRUM CMMI DevOps
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Sociedad civil
Academia
Periodistas
Entidades
Emprendedores
Empresas TI
GERENTE [email protected]
GARY COOPER