5 clasificacion de los clientes
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5. CLASIFICACION DE LOS CLIENTES
• Concepto e importancia
Clientes y tipos: Determinado por su situación. Determinado por su viabilidad. Determinado por su frecuencia de compra. Determinado por la cantidad de compra Determinado por su conformidad Determinado por su nivel de influencia
• Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
• Utilizada como una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada
Ejemplo de servicio
CONSEJOS PARA UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE.
• Mantener un horario correcto para la atención
• Saludo o despedida cordial.
• Ser amable.
• Mirar fija mente a los ojos ala persona que esta hablando.
• Prestar atención a sus inquietudes.
• Dar solución a su problema.
CLIENTE
• Persona natural o jurídica receptora de un bien, servicio, producto o idea, o cambio de dinero u otro articulo de valor.
Clientes determinados por su situación
• Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizado compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo.
• Los clientes inactivos son aquellos que realizaron su ultima compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio.
Clientes determinados por su viabilidad
:• Clientes Actuales: consiste en una entidad, persona, o empresa que
hace compras a una empresa de forma periódica o que lo hizo de forma reciente. genera una participación en el mercado.
• Clientes Potenciales: son las entidades que no hacen compras en la actualidad pero son visualizados como posibles clientes porque tienen los recursos necesarios.
Clientes determinados por su frecuencia de compra
• Clientes de Compra Frecuente• Clientes de Compra Habitual• Clientes de Compra Ocasional
Clientes determinados por la cantidad de compra
• Clientes con Alto Volumen de Compras• Clientes con Promedio Volumen de Compras• Clientes con Bajo Volumen de Compras
Clientes definidos determinados por su conformidad
• Clientes Complacidos• Clientes Satisfechos• Clientes Insatisfechos
Clientes determinados por su nivel de influencia
• Clientes Altamente Influyentes• Clientes de Regular Influencia• Clientes de Influencia a Nivel Familiar: