4/7/2015calidad de software1 normas iso laura posada agudelo carlos mario zapata

04/11/23 Calidad de Software 1

Normas ISO

Laura Posada Agudelo

Carlos Mario Zapata

Calidad del producto

Calidad de la producción

Calidad del proceso

Calidad de la empresa

Orientado hacia la producción Orientado hacia el procesoOrientado en el

cliente

DE LA INSPECCIÓN AL SISTEMA DE LA CALIDAD

1920 1940 1960 1980 2000

Sistema de Calidad

-Compromiso

del Management

-Incluir a todos los

colaboradores

-Contemplación

de todo el ciclo

de vida de un producto

-Planificación de calidad en el

desarrollo / diseño

Aseguramiento de la Calidad

-Mejorar la calidad

prevención

Dirección de un

proceso

-Planificación de

calidad en el área

técnica

mediante

Control final

Inspección

Control de

CalidadInicio de un

control estadístico de la

calidad

Control de

Mejora de la calidad

mediante limitación de las

exigencias de los controles

Planificación de los controles

Calidad

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Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

CALIDAD

El término "calidad" se puede utilizar acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente."Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente.

04/11/23 Calidad de Software

TERMINOS RELATIVOSA LA CALIDAD

CLIENTE

REQUISITO

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria

CLASE

Categoría o rango dado a diferentes requisitos de la calidad para productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.

CAPACIDAD

Aptitud de una organización, sistemas o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para este producto.

CALIDAD

Grado con el cual un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

SATISFACCION DE CLIENTE

Percepción del cliente sobre el grado en que se cumplen sus requisitos.

Establecidos por el Cliente

Decidido por el cliente

COMPETENCIA

Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.


•Producto: resultado de un proceso•Categorías:

• Hardware• Software• Servicios• Materiales Procesados

• La mayoría de productos son combinaciones de alguna de las cuatro categorías.

Proveedor Organización ClienteProveedor Organización Cliente

Partes InteresadasPartes Interesadas

EL TERMINO PRODUCTO


¿Qué es ISO?

• Organización Internacional de estandarización.

• Creada en 1947 con sede en Ginebra.

• Familia de normas internacionalmente reconocidas para la gestión de la calidad


¿Qué es la norma ISO 9000?

• Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad”.

• Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática orientada a la producción de bienes o servicios.

• Se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas, como los métodos de auditoría.

• La principal norma de la familia es actualmente la: ISO 9001:2008-Sistemas de Gestión de la Calidad-Requisitos.


Sistema de gestión de calidad y modelos de excelencia organizacional

El enfoque del sistema de gestión de la norma ISO 9000 y los modelos de excelencia se basan en principios comunes:

• Permiten a la organización identificar sus fortalezas y debilidades.

• Posibilitan la evaluación frente a modelos genéricos.

• Proporcionan una base para la mejora continua.

• Posibilitan el reconocimiento externo.

La diferencia entre una y otros radica en el alcance de su aplicación.


• 9000: Sistema de Gestión de la Calidad.– Principios y Vocabulario.

• 9001: Sistema de Gestión de la Calidad.– Requisitos.

• 9004:Sistema de Gestión de la Calidad. Recomendaciones para la mejora del desempeño.

• 19011: Recomendaciones para auditar sistemas de gestión de calidad y ambiental

Familia de normas ISO 9000


Norma ISO 9000 - Principios y Vocabulario

• Aplica a todas las organizaciones, de productos o servicios.

• Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.

• Especifica la terminología de los sistemas de gestión de la calidad.

• Basada en los 8 Principios de Gestión de la Calidad.


Norma ISO 9001 - Requisitos


• Establece los requisitos del sistema de gestión de calidad.

• Permite a la organización demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de clientes y los reglamentarios.

• Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente.

• La eficacia del sistema de gestión de calidad se mide por medio de la satisfacción del cliente.

• Estructura lógica similar a la ISO 9004:2000.



Norma ISO 9004 - Recomendaciones para la mejora


• Ofrece guías para la mejora de la gestión de calidad.

• Tiene como objetivo la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interés.

• La eficacia y eficiencia del sistema de gestión de calidad se miden por medio de la satisfacción de las partes interesadas.

• Estructura lógica similar a la ISO 9001:2000.

• Refleja los puntos de vista reconocidos internacionalmente para los Sistemas de Gestión de Calidad y forma un puente entre ISO 9001 y los modelos de los premios de calidad.



Norma ISO 19011 - Recomendaciones para auditar sistemas de gestión de calidad y ambiental

• Aplicable a todas las organizaciones que desarrollen auditorias internas o externas de sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.•Proporciona una orientación sobre los principios generales de auditoria, la gestión de programas de auditoria, la dirección de auditorias de sistemas de gestión de la calidad y ambiental y la calificación de los auditores de sistemas de gestión ambiental y de la calidad.•Es posible aplicar la norma a otros tipos de auditorias, pero se debe prestar especial atención a las competencias del equipo auditor.


Relación ISO 9001 e ISO 9004

ISO 9004

ISO 9004 Perspectiva: Negocio de Excelencia

ISO 9001 Perspectiva:

Calidad del Producto

(incluyendo servicio)

ISO 9001


8 Principios de gestión de calidad

• Cuando se redactaron las normas ISO 9001 e ISO 9004, se elaboraron 8 principios básicos, sobre los que descansa todo el sistema de gestión de la calidad.

• Si una empresa implanta un sistema de gestión de la calidad, que cumpla los requisitos de la norma ISO 9001, pero que no siga estos principios, no obtendrá ni la mitad de los beneficios esperados.


8 Principios de gestión de calidad


1. Enfoque al cliente

• Las organizaciones dependen de sus clientes y, por lo tanto, deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.


Aplicación del principio de enfoque al cliente

• La investigación y comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes.

• La certeza de que los objetivos de la organización se encuentran alineados con las necesidades y expectativas del cliente.

• La comunicación a lo largo de toda la empresa de las necesidades y expectativas del cliente.

• La medición de la satisfacción del cliente y la reacción a sus resultados.

• La gestión sistemática de las relaciones con los clientes.

• La garantía de un enfoque equilibrado entre la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas.


Principios

2. Liderazgo

• Los líderes establecen unidad en propósitos y dirección en la organización. Son los que crean y mantienen el ambiente interno para que la gente se involucre totalmente y se enfoque en alcanzar los objetivos de la organización.


Aplicación del principio de liderazgo

• La consideración de las necesidades de todas las partes interesadas, incluyendo los clientes, propietarios, empleados, proveedores, etc.

• La definición de una visión clara del futuro de la organización.• La definición de metas y objetivos desafiantes.• La creación y fortalecimiento de valores compartidos y modelos

éticos de comportamiento en todos los niveles.• El fortalecimiento de la confianza y la eliminación del miedo.• El apoyo que se da a la gente con los recursos, el entrenamiento y

la libertad de actuar con responsabilidad y prontitud.• El reconocimiento, impulso y el motivo para inspirar las

contribuciones de las personas dentro de la organización.


Principios

3. Participación del personal

• Las personas en todos los niveles son la esencia de una organización e involucrarlas completamente permite que sus habilidades se usen para beneficio de la misma organización.


Aplicación del principio de participación del personal

• Que las personas comprendan la importancia de su contribución y papel dentro de la organización.

• Que las personas identifiquen las limitaciones de su desempeño.• Que las personas acepten la propiedad que tienen sobre sus

problemas y la responsabilidad que les corresponde en su solución.• Que las personas evalúen su desempeño en función de sus metas

y objetivos personales.• Que las personas busquen activamente oportunidades de mejorar

su competencia, conocimiento y experiencia.• Que las personas compartan libremente su conocimiento y

experiencia.• Que las personas abiertamente analicen sus problemas y

preocupaciones.


Principios

4. Enfoque hacia el proceso

• Un resultado deseado se alcanza de manera más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se administran como un proceso.


Aplicación del principio de enfoque hacia el proceso

• La definición sistemática de las actividades necesarias para obtener un resultado deseado.

• La identificación de la responsabilidad y la autoridad sobre las actividades gerenciales clave.

• El análisis y la medición de la efectividad de las actividades clave.• La identificación de las interfaces existentes para el desarrollo de

las actividades clave, bien sea dentro de cada función de la organización o entre diferentes funciones.

• La identificación clara de los factores (recursos, métodos y materiales) que mejorarán las actividades clave de la organización.

• La evaluación de los riesgos, consecuencias e impactos de las actividades sobre los clientes, proveedores y las demás partes interesadas.


Principios

5. Sistema integral para administrar

• Identificar, entender y administrar procesos interrelacionados como un sistema contribuye a que, de manera efectiva, la organización alcance sus objetivos.


Aplicación del principio de enfoque de sistema para la gestión

• La estructuración de un sistema para alcanzar los objetivos de la organización de la manera más efectiva y eficiente.

• La comprensión de la interdependencia entre los procesos del sistema.

• Enfoques estructurados que armonizan e integran los procesos.

• Un mejor entendimiento de los papeles y responsabilidades necesarios para el logro de objetivos comunes y la reducción de las barreras interfuncionales.

• La comprensión de la capacidad organizacional y la identificación, antes de la acción, de las limitaciones relacionadas con los recursos.

• La definición de metas y de la forma cómo las actividades específicas dentro del sistema se deberían realizar.

• El mejoramiento continuo del Sistema mediante la medición y el análisis.


Principios

6. Mejora continua

• La mejora continua debe ser un objetivo permanente en el desempeño de todas las organizaciones.


Aplicación del principio de mejora continua

• El empleo de un enfoque consistente, a todo lo largo de la organización, sobre el mejoramiento continuo del desempeño.

• La capacitación de las personas en los métodos y herramientas para el mejoramiento continuo.

• La consideración del mejoramiento continuo de productos, procesos y sistemas como un objetivo de cada uno de los miembros de la organización.

• La definición de metas para orientar, y de mediciones para analizar cronológicamente el mejoramiento continuo.

• La aceptación y el reconocimiento del mejoramiento.


Principios

7. Hechos para la toma de decisiones

• Las decisiones efectivas se basan en el análisis de los datos y la información, empleando métodos estadísticos.

• Para esto se requiere tener información:– Completa– Objetiva– Verídica– Oportuna


Aplicación del enfoque hechos para la toma de decisiones

• Garantizar que los datos y la información son suficientemente exactos y confiables.

• Hacer que los datos los accedan quienes los necesitan.

• Analizar los datos y la información utilizando métodos válidos.

• Tomar decisiones y actuar con base en análisis de hechos, en equilibrio con la experiencia y la intuición.


Principios

8. Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

• Una organización y sus proveedores son interdependientes y una relación de beneficio mutuo ayuda a ambos a generarles valor agregado.


Aplicación del principio de relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

• Definir relaciones que equilibran las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

• Compartir la experiencia y los recursos.• Identificar y seleccionar los proveedores clave.• Comunicar clara y abiertamente.• Compartir la información y los planes hacia el futuro.• Desarrollar las actividades de mejoramiento.• Reconocer, respaldar e inspirar los logros y mejoras de

los proveedores.


Principios

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