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INSTITUTO TECNOLOGICO DE SAN LUIS POTOSI

PROYECTOCUMMINS RECON S. DE R. L. DE C. V.

ACTUALIZACIÓN DE LA

DOCUMENTACIÓN DE

CALIDAD

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ÍNDICE

1Introducción 4

2. Justificación 5

3. Objetivos

3.1 Objetivo Generales 6

3.2 Objetivos específicos 6

4. aracteri!ación del "rea en #ue se participó

4.1 $structura de la Or%ani!ación &

5. 'ntecedentes de la e(presa

5.1 )istoria 1*

5.2 'ctualidad 11

6. aracterísticas %enerales de la $(presa

6.1 +a!ón ,ocial 13 

6.2 ,ector 13

6.3 Giro 13

6.4 Otros servicios 13 6.5 -o(icilio 14

6.6 lientes 14

6. /roductos 14

6.0 -escripción de los productos ("s representativos 14

 6.1* edios de o(unicación $lectrónicos 15

6.11 I(portancia (ercados 15

6.12 'plicación de procesos %erenciales.

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6.12.1o(unicación 16

6.12.2 otivación 1&

6.12.4 idera!%o 1&

6.12.5 o(a de decisiones 1

6.13 'plicación de estrate%ias de dirección

6.13.1 /laneación estrat%ica filosofía7 visión7 (isión7 política 21

6.13.2 -esarrollo or%ani!acional 22

6.13.3 'd(inistración de la alidad otal ,iste(a de alidad 23

6.13.4 +ein%eniería de procesos 24

&. /roble(as a resolver priori!"ndolos

&.1-ocu(entación de alidad Obsoleta

&.1.1 )ojas de alidad 26

&.1.2 Gr"ficas de alidad 'udas 8isuales 26

&.1.3 /lanes de ontrol 26

. 9eneficios $sperados 2&

0. 'lcances li(itaciones 2

1*. :unda(ento eórico

1*.1 +ese;a General Introducción al los siste(as de alidad 20

1*.2 , 0*** 32

1*.5 8-' 6.1 32 1*.6 as principales diferencias entre >,?0*** e I,O=, 16040 33

1*.& ertificación 34

11. /rocedi(iento descripción de las actividades reali!adas 35

12. +esultados7 planos7 %r"ficas7 prototipos pro%ra(as 36

13. onclusiones reco(endaciones 42

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14. Glosario 43

15. +eferencias biblio%r"ficas 44

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1. Introducción

a alidad es total por#ue co(prende todos cada uno de los aspectos7todas cada una de las personas de la or%ani!ación. $l siste(a tradicionaltrataba de arre%lar la calidad despus de @aber co(etido los errores. /ero la

alidad se centra en conse%uir #ue las cosas se @a%an bien a la pri(era7 seincorpora al siste(a.

,e debe decir #ue la alidad es reunir los re#uisitos convenidos con elcliente superarlos7 a@ora en el futuro7 debe(os partir por ser eAactos conlos re#uisitos o especificaciones. os clientes a no son sólo los usuariosBlti(os de los bienes servicios vendidos7 a@ora el tr(ino se a(plía paraincluir la idea de liente Interno7 las personas dentro de la or%ani!ación a#uienes se entre%a el trabajo7 todo el (undo en la or%ani!ación se convierte encliente de al%uienC ad#uiriendo car"cter de ser liente /roveedor a la ve!.

  $l objetivo de toda or%ani!ación7 %rupo de trabajo7 "rea o puesto detrabajo o inclusive el individuo7 es %enerar un producto o servicio #ue va arecibir otra or%ani!ación7 otra "rea u otro individuo7 a #uien deno(ina(os7cliente.

 /ara describir de una (anera ("s clara lo #ue est" in(erso en elconcepto calidad es necesario eAplicar co(o @a ido evolucionando el conceptode calidad. $n un co(ien!o se inspeccionaba el producto al final del proceso7identificando cual era el producto confor(e cual acusaba desperfectos7 estotrae enor(es costos. ' esto es lo #ue se lla(a control de calidad a #ue lainspección se reali!a al final del proceso.

,i%uiendo al concepto de control de calidad sur%e la idea dease%ura(iento de la calidad7 #ue es ase%urar #ue el producto saldr" con losre#uisitos de calidad especificados7 es decir en el ase%ura(iento de la calidadse to(an las precauciones para #ue no se produ!can disconfor(idades en elproducto7 se trasladan los puntos de control @acia el interior del proceso parapoder detectar las fallas antes #ue el producto est ter(inado así poder to(ar las (edidas necesarias.

,i%uiendo este proceso evolutivo se @ace presente el concepto de

%estión de la calidad7 #ue es el involucra(iento de toda la or%ani!ación en lasatisfacción no sólo de los clientes eAternos7 sino ta(bin de los internos. ,ebusca superar las eApectativas del cliente con la colaboración co(pro(iso detodos los (ie(bros de la or%ani!ación7 co(o así ta(bin con la colaboraciónde los proveedores eAternos7 a #ue si se recibe (aterias defectuosas no sepuede brindar un producto 1**D confor(e.

$n EI

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2. Justificación:

$l principal co(pro(iso %erencial es colocar a la calidad en pri(er lu%ar7buscando la satisfacción del cliente7 estableciendo una cultura or%ani!acionalde calidad7 ro(piendo el paradi%(a Flo #ue i(porta es la producción7 a #ueno i(porta la cantidad #ue se produ!ca7 si no tiene calidad ser" rec@a!ado.

-ic@o co(pro(iso se basa en la responsabilidad de adoptar nuevasestrate%ias7 establecer est"ndares7 se%uir nor(as7 desarrollar procedi(ientos operaciones necesarias para lo%rar objetivos.

$l Aito de una or%ani!ación depende de la efectiva utili!ación de losrecursos con #ue cuenta la e(presa el factor @u(ano7 capital7 (aterial7 etc. $lfactor @u(ano cobra i(portancia7 debido a #ue la calidad se ve directa(enteafectada por el dese(pe;o del (is(o.

$l propósito de la actuali!ación de la docu(entación es el tener uncontrol de todos los re%istros por parte de la Gerencia 7 #ue el operario ten%auna fuente de infor(ación del proceso u operación #ue reali!a7 detallando lascaracterísticas de calidad críticas7 est"ndares tolerancias7 procedi(ientospara no confor(idades7 (todos de (ediciónC de si%nificativa i(portancia

cuando el operario es nuevo no conoce los procesosC no es posible tener calidad con personal #ue no sabe por#u o có(o @acer su trabajo. osre%istros deben establecerse conservarse para proporcionar evidencia de laconfor(idad con re#uisitos de calidad.

a or%ani!ación debe identificar los procesos7 deter(inar su secuencia einteracción7 (todos para la operación control de stos7 (onitorear7 (edir anali!ar los procesos7 i(ple(entar acciones para lo%rar lo planeado (ejorar continua(ente los procesos.

$l buscar una (aor calidad7 i(plica el (ejora(iento continuoC al estar en esta constante bBs#ueda la calidad se vuelve co(o una inconfor(idadfavorable de la or%ani!ación #ue tiene co(o eje la satisfacción del cliente. o#ue aer se @acía de cierta (anera7 @o eAiste una (ejor (anera de @acerseClo #ue aer era calidad7 @o no lo es se vuelve una inconfor(idad7 #ue nossirve co(o base para la si%uiente (ejora.

$l observar los procesos directa(ente e interactuar con el personal #uelabora en cada operación nos auda a detectar puntos de (ejora7 conocer afondo los procesos7 entender el funciona(iento de la or%ani!ación lai(portancia de el tener docu(entado lo #ue se debe @acer contra lo #ue se

esta @aciendo contra lo planeado.

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Objetivos

3.1Objetivo Generaes:

3.1.1  +eali!ar satisfactoria(ente la residencia profesional en la e(presau((ins +eon ,. de +. . de . 8. en el periodo co(prendido del,eptie(bre del 2**3 a $nero del 2**47 participando en el proectoF'E'IH'I< -$ ' -OE$

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!. Caracteri%ación de &rea en 'ue se #artici#ó

!.1 Estructura de a Or(ani%ación

/lantana%er

Op.ana%er 

ontroller 

>ualit(ana%er anuf.$n%ineerana%er

aterial(ana%er  @ief$n%ineer

Ops.coordinator 

ostaccountant

:inanceanalst

ostanalst

aterialanalst

>ualiten%ineer 

InternIrla

/adrón

 'uditor 

aterialplannin%coord.

aterial(ana%er 

,r./lanner

astersc@eduler 

anufacturin%coord.

anufacturin%en%ineer 

$r%ono(icen%ineer

,afet auAiliar

/ $coord.

oord.

/roducten%ineer 

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!.2 Descri#ción de &rea ) reaciones

alidad es un "rea donde?,e ad(inistra eAitosa(ente la calidad en las operaciones de -iesel +econopti(i!ar enfocar recursosK

?,e busca una satisfacción efectiva de los clientes (ediante un soporte co(unicación efectivaK

?,e encar%a #ue el producto (otores -ieselK ten%a la calidad #ue el clientenecesita7 con el continuo an"lisis de los procesos7 %arantías7 la (ejora

continua7 6σ7 etc.7 con la auda de los de("s departa(entos. (etrolo%ía7In%eniería del producto7 In%eniería de anufactura7 con el cliente7 -irecciones=Gerencias7 Operadores7 /roveedores7 otras plantas del corporativo7 etc.K

?9usca (antener el control de la calidad del proceso7 del producto7 el ape%ode pr"cticas de calidad se;aladas en la docu(entación de proceso loscontroles establecidos por la /laneación de la calidad (ediante las auditorias alproceso e inspecciones al producto7 con la responsabilidad de #ue nin%Bnproducto defectuoso sea e(barcado al cliente.

?9usca deter(inar (antener los indicadores controles re#ueridos7 en elproceso para ase%urar el cu(pli(iento de especificaciones re#ueri(ientosdel cliente (anteniendo un enfo#ue @acia el (ejora(iento continuo.

?-esarrolla contribue en la i(ple(entación de una ultura enfocada a laalidad.

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-ocu(entador 

anufactura

In%enieros dealidad

etrolo%ía

cnicos dealidad

 'uditores dealidad

Operarios

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". *ntecedentes de a e+#resa

".1 ,istoria

$n 10*7 u((ins $n%ine o(pan la e(presa eAicana /araestatal-I

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".2 *ctuaidad

En líder %lobal de la ener%ía es u((ins Inc.7 es una corporación de unidadesde ne%ocio co(ple(entarias #ue dise;an7 fabrican7 distribuen7 (antienensiste(as %eneradores de ener%ía elctrica7 (otores7 tecnolo%ías

relacionadas7 incluendo siste(as de co(bustible7 controles7 siste(as deaire 7filtración7 soluciones para e(isiones. $stablecida su jefatura enolu(bus7 Indiana $$.EE.K7 u((ins sirve a sus clientes con ("s de 5**co(pa;ías distribuidores independientes en 131 países territorios. on24.0** e(pleados por todo el (undo.

 'ctual(ente 2**3K7 u((ins fabrica en la planta de ,an uis /otosí lossi%uientes productos

• otores re(anufacturados co(ponentes

-ebido al nivel de calidad de estos productos7 de la entre%a de los (is(os del co(pro(iso de la %ente7 la corporación @a confiado en u((ins Aicopara la fabricación de estos productos.

$(presas filiales

$n Aico u((ins cuenta con tres unidades de ne%ocio

Cu++ins

• Co+#onentes Nuevosa#uinado $nsa(ble de abe!as de cilindro L7 >,L7 >,L87 ,. a#uinado de 9ielas i%Me;ales 69. $nsa(ble deGeneradores de $ner%ía de 4.5 5.5 LN.

• Dos &reas co+erciaes

,ector 'uto(otri!7 arino e Industrial,ector de Generación de /otencia

• +e(anufactura de o(ponentes otores

•

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• -itros 'plicación auto(otri!7 a%ricultura7 (arina7 industrial7 construcción (inería. rea co(ercial.

• ienciadores 'plicación auto(otri!7 industrial7 atenuadores de sonido para turbinasde %eneración de electricidad.

• Ne/a(e *0 EG 4ico  alternadores para %eneración deener%ía. 'plicación industrial co(ercial

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5. Caracter$sticas (eneraes de a E+#resa

5.1 6a%ón ocia:  EI

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ínea *1**?4?*1**u((ins ofrece el personal (ejor calificado para atender sus unidadesante al%Bn evento de rescate7 a #ue cuenta con unidades dedicadas aeste servicio con e#uipo7 @erra(ienta7 (anuales7 cat"lo%os electrónicos

refacciones para atenderle oportuna(ente en cual#uier punto del país.

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%rande de cual#uier fabricante diesel en el (undo. U disponibilidad de%arantías eAtendidas.

os (otores u((ins son fabricados con partes resistentes para lascondiciones ("s eAi%entes alta te(peratura7 @u(edad7 polvo7 frío todas las

condiciones #ue tratan de co(pro(eter la productividad de su e#uipo.

u((ins @a desarrollado soportado a todos los clientes en varios ercados7dedic"ndose a las necesidades del liente su(inistrando el pa#uete de valor correcto. ' fin de cu(plir eAceder esta (eta7 se desarrollaron variasaplicaciones específicas @an estado disponibles a lo lar%o de estos a;os. 'bajo puede usted encontrar una lista de los (otores #ue co(Bn(ente se(anejan en Aico. /ara detalles adicionales contacte por favor a nuestro-eparta(ento de o(erciali!ación 8entas.

OO6E *6INO

,i sus necesidades son específicas cuando lle%a pensar en potencia(arina...co(o resistencia se%uridad en el funciona(iento...eficiencia deco(bustible dese(pe;o. $stas son las bases sobre las cuales se @aconstruido este ne%ocio ade("s del servicio de calidad7 disponibilidad departes asistencia tcnica eAperta en todos los puertos alrededor del (undo.$l Aito en el (ercado (arino inclue ("s de oc@enta a;os deeAperiencia. )o7 con (otores de propulsión auAiliares de 5* a 2*** @p 3& a1402 SVK7 propulsa(os e#uipos auAiliares co(o son %eneradores unidadesde bo(beo...e(barcaciones de pesca para ca(arón7 atBn sardinaWtransbordadores...ates re(olcadores... ates de pesca7 botes de bo(beros e(barcaciones de personal...en todo el (undo.a estructura de nuestro ne%ocio @o inclue dos entidades separadas.Cu++ins arine7 una división de u((ins Incorporated7 se enfoca enaplicaciones de (otores (arinos por arriba de 15 litros de despla!a(iento.$sto inclue aplicaciones para potencia de propulsión7 potencia auAiliar7%eneradores co(pletos (otores para %enerador. ípica(ente7 estos (otoresse aplican en Tbarcos de trabajoT o en cual#uier e(barcación #ue TtrabajaT uobtiene in%resos. $ste se%(ento de (ercado es co(Bn(ente referido co(oTco(ercialT.

I>I*6E-uer%a I+#usora ??I. u((ins co(en!ó a entre%ar los (otores diesel dealto rendi(iento para los (ilitares durante la %uerra (undial II. u((inscontinBa conduciendo la (anera en usos (ilitares de la ener%ía diesel. U laener%ía de u((ins estar" en la van%uardia de la fuer!a QQI #ue nadie tiene("s (aestría con los diesels llevados por ("#uina #ue u((ins.

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los (otores diesel de u((ins los usos en el ejrcito7 la (arina7 la fuer!aarea los infantes de (arina de $,'-O, E

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• otus

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presentan inconvenientes7 proble(as o (alentendidos7 si(ple(ente por#ue laco(unicación no es buena las directrices para reali!ar un trabajo no son lasadecuadas.

5.12.2 otivación

a (otivación del recurso @u(ano en las or%ani!aciones actuales es un asuntofunda(ental para el desarrollo de las (is(as7 a #ue esta (otivación setraduce en desarrollo tanto individual co(o colectivo7 dando co(o resultado uncu(pli(iento de los objetivos tra!ados7 lo cual a su ve! se convertir" en(otivación para los inte%rantes de los %rupos de trabajo.

u((ins se preocupa (uc@o por sus e(pleados7 #ue se sienta bien7 #ue lascondiciones en #ue trabajan sean adecuadas7 #ue se sientan parte de lae(presa. os e(pleados saben #ue sus su%erencias se escuc@ar"n ser"nto(adas en cuenta.

u((ins cuenta con una 'sociación ':I la cual reciente(ente or%ani!ó unevento de recolección donde se for(aron e#uipos voluntarios con participantesde toda la planta ad(inistrativos operativos7 dispuestos a cooperar con el finde audar a %ente de escasos recursos. $l e#uipo %anador se @i!o acreedor aun viaje con todos los %astos pa%ados.

 ':I ta(bin tiene un pro%ra(a #ue va arrancando7 para adultos (aores7 a#uienes se les da la oportunidad de trabajar conduciendo un aAi #ue prestaservicios a los (is(os trabajadores de u((ins. Obras co(o estas reali!a ':I con la auda de todo el personal.

5.12.! >idera%(o

/ara u((ins el lidera!%o esta definido co(o

$n la bBs#ueda por (antener un enfo#ue pr"ctico para lo%rar resultados7 asíco(o una visión de lar%o pla!o7 inte%rando escuc@ando las necesidades desu e#uipo de personas para facilitar ase%urar la contribución del (is(one%ocio.

$l (undo no sería lo #ue es sin la eAistencia del lidera!%o. $n virtud de #ue no

todos los seres evolucionan al (is(o rit(o7 de #ue al%unos parecen disponer de una capacidad especial para diri%ir7 el lidera!%o e(er%e co(o unanecesidad en la din"(ica vincular de la %ente en el (undo. ,er líder o actuar co(o tal7 i(plica una %ran responsabilidad7 a #ue en (anos de losconductores de (asas suelen estar (iles o (illones de destinos.

$l arte de diri%ir no es una cuestión de (ate("ticas o de aprender co(ofunciona el /lan General. -iri%ir eficiente(ente i(plica voluntad deseo deaplicar lo aprendido efectuar un ca(bio7 si cabe7 en nuestros patrones dedirección. ener inters por nuestros e(pleados7 interesarnos por sus deseos7necesidades7 aplicar la e(patía7 ser fleAibles7 escuc@arles7 (otivarles7 etc.

odo eso7 no se podr" conse%uir si no se tiene la voluntad de provocar elca(bio7 por (uc@a teoría #ue se cono!ca.

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-icen #ue el @"bito @ace al (onje. -educiendo en este caso #ue @"bito serefiere a la vestidura7 traje7 atavío o prenda. Uo diría #ue el @"bito @ace al líder./ero el @"bito entendido co(o pr"ctica o rutina. odos los postulados7 teorías7paradi%(as tcnicas #ue conoce(os7 de nada sirven si no se lle%an a

convertir en @"bito. U este se consi%ue a base de pr"ctica7 dedicación esfuer!o.

)o en día7 el lidera!%o tiende a trascender de la interrelación con losindividuos a una interrelación entre las personas las instituciones. /araconstruir una institución (odelo la preocupación por ella debe ser el (otivoesencial. 'sí co(o las personas7 las instituciones ta(bin necesitan decuidados. ,e re#uiere no sólo inters preocupación7 ta(bin sacrificio7conoci(ientos disciplina.

$l lidera!%o se (anifiesta con acciones resultadosC con sólo(encionarlo no se obtiene nada. )a #ue de(ostrarlo a travs de lascaracterísticas estrat%icas de un líder e(presarial #ue son

• ,er visionario.• ,er proactivo• o(pro(etido• Objetivo• onfiable

as características ("s i(portantes de los ad(inistradores líderes son

1.? apacidad de (andar =o (anejar %ente.2.? o(unicación entre la ad(inistración los e(pleados.3.? rear un a(biente de valores (etas co(partidas.4.? -esarrollar el talento para ad(inistrar.

5.12." o+a de decisiones

$n u((ins el concepto O' -$ -$I,IO

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ne%ocios en efecto7 de la adecuada selección de alternativas depende en%ran parte el Aito de cual#uier or%ani!ación.

5.13*#icación de estrate(ias de dirección5.13.1 8aneación estrat(ica: fiosof$aB visiónB +isiónB #o$tica

isiónibera(os la :uer!a de u((ins. . .

• otiv"ndonos para actuar co(o due;os7 trabajando juntos.• ,uperando las eApectativas del cliente siendo sie(pre los pri(eros en

introducir los (ejores productos al (ercado.• )aciendo alian!as con nuestros clientes para ase%urar #ue ten%an

Aito.• $Ai%iendo #ue todo lo #ue @a%a(os condu!ca a un (edio a(biente ("s

li(pio7 saludable se%uro.• reando ri#ue!a bienestar para todos los e(pleados7 clientes7

proveedores7 accionistas co(unidad.

8isiónejorar la calidad de vida de la %ente7 liberando la fuer!a de u((ins 

>O ;E ,*CEO >O ;E OO

O@JEI0O¿Cuál es nuestro negocio? 

iberar la :uer!a para enri#uecer la vida delas personas. ada día. $n cada lu%ar. -ecada (anera.

8E6ON*>ID*D¿Cuál es nuestra personalidad? 

•  %il•  'pasionada• Generosa• -ecisiva

• Inspirada para %anar 

DEE8EO¿Qué nos distingue de la competencia? 

• ,er el (ejor en entender satisfacer las necesidades del usuario final

• $l trato ("s f"cil• $l (ejor valor  

? ecnolo%ía innovadora? 'poo sobresaliente al cliente

? 'lian!as %anadoras? arcas reconocidas a nivel (undial

0*>O6E¿Qué valoramos? 

• Inte%ridad uc@ar por @acer lo correcto cu(plir lo #ue pro(ete(os.

• Innovación 'plicar el in%enio creativonecesario para ser (ejores7 ("sr"pidos los pri(eros.

• $ntre%ar resultados superiores

,uperar consistente(ente laseApectativas

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• Incansable reducción de costos• a red %lobal ("s eAtensa capa!•

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5.13.3 *d+inistración de a Caidad ota iste+a de Caidad

I,O=, 16040 ? $l est"ndar ar(oni!ado para la cadena de fuente auto(otora

$n recientes fec@as u((ins obtuvo esta certificación

I(ple(entar un ,iste(a 'd(inistrativo 'uto(otri!

$stos son los pasos principales #ue toda co(pa;ía i(ple(entando su 'd(inistración de ,?0** incorpora re#ueri(ientos adicionalespara los proveedores de $stados Enidos de '(rica e i%ual(ente 8-' 6.1 esesencial para los proveedores de la industria auto(otri! 'le(ana.

Co+#rar a Nor+a

 'ntes de e(pe!ar a prepararse para su solicitud7 necesitar" una copia de lanor(a. -ebe leerla estar fa(iliari!ado con el contenido.

+evisar literatura de soporte softNare.

$Aiste una vasta %a(a de publicaciones @erra(ientas de softNare de calidad7dise;ados para audarle a entender7 i(ple(entar certificarse a un siste(aad(inistrativo auto(otri! de calidad.

+eunir un e#uipo decidir su estrate%ia.

-ebe iniciar el proceso co(pleto de i(ple(entación al preparar su estrate%iaor%ani!acional con los altos directivos.

Considerar entrena+iento 

)a disponibles (uc@os talleres7 se(inarios cursos de entrena(iento paraaudar a certificarse a un siste(a ad(inistrativo auto(otri!.

+evisar opciones de asesoría 

Ested puede recibir consejo de asesores independientes sobre có(oi(ple(entar de la (ejor (anera su siste(a ad(inistrativo de calidad. $llostienen la eAperiencia en i(ple(entar un >, pueden audar a #ue ustedevite errores costosos.

Esco(er una co+#a$a certificadora 

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a co(pa;ía certificadora es el tercer %rupo7 co(o 9,I7 #ue viene evalBa laefectividad de su siste(a ad(inistrativo de calidad7 eApide un certificado sicu(ple los re#uisitos de la nor(a. $sco%er una co(pa;ía certificadora puedeser un asunto co(plejo7 por#ue eAisten (uc@as operando en el (ercado. osfactores #ue debe considerar incluen eAperiencia en la industria7 cobertura

%eo%r"fica7 precio nivel de servicio ofrecidos. a clave es encontrar unaco(pa;ía certificadora #ue pueda cu(plir de la (ejor for(a con sus re#uisitos.En buen lu%ar para e(pe!ar es contact"ndonos.

Desarroar un +anua de caidad.

En (anual de calidad es un docu(ento de alto nivel #ue delinea su intenciónpara operar con procesos de calidad. arca por #u est" en el ne%ocio7 cualesson sus intenciones7 có(o est" solicitando la nor(a có(o opera su ne%ocio.

Desarroar docu+entación de a#o)o.

$sto es un (anual típico de procedi(ientos #ue apoa al (anual de calidad.,encilla(ente7 delinea #u @acer para co(pletar un trabajo. -escribe #uien@ace #u7 en #u orden a #u nor(a.

I+#e+entar su siste+a ad+inistrativo de caidad.

a clave de la i(ple(entación es la co(unicación el entrena(iento. -urantela fase de i(ple(entación7 todos operan de acuerdo a los procedi(ientos %uardan los re%istros #ue de(uestran #ue se est" @aciendo lo #ue se dice #uese est" @aciendo.

Considerar una #reFevauación.

Ena pre?evaluación preauditoríaK nor(al(ente to(a lu%ar en alrededor de 6se(anas dentro de la i(ple(entación del siste(a de calidad. $l propósito de lapre?evaluación es identificar "reas #ue no est"n de acuerdo al est"ndar. $stoper(ite #ue usted pueda corre%ir cual#uier "rea en #ue @aa tenido duda7antes de la evaluación inicial auditoria de certificaciónK.

>o(rar a certificación.

-ebe or%ani!ar su evaluación inicial auditoria de certificaciónK con suco(pa;ía certificadora. $n este (o(ento la co(pa;ía certificadora deberevisar su siste(a ad(inistrativo deter(inar si puede ser reco(endado parasu certificación.

Evauación continua.

Ena ve! #ue @aa recibido la certificación le @aan entre%ado su certificado7puede e(pe!ar a anunciar su Aito pro(over su ne%ocio. /ara (antener sucertificación7 todo lo #ue necesita @acer es utili!ar su siste(a de calidad. $sto

ser" revisado periódica(ente por su co(pa;ía certificadora para ase%urar #uese continBan satisfaciendo los re#uisitos de la nor(a.

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5.13.! 6ein(enier$a de #rocesos

En nuevo siste(a de anufactura esta en fase inicial #ue se pretendei(plantar en u((ins7 este nuevo siste(a se lla(a $'< 'u es la anufactura $sbeltaZ

anufactura $sbelta son varias @erra(ientas #ue le audar" a eli(inar todaslas operaciones #ue no le a%re%an valor al producto7 servicio a los procesos7au(entando el valor de cada actividad reali!ada eli(inando lo #ue no sere#uiere. +educir desperdicios (ejorar las operaciones7 bas"ndose sie(preen el respeto al trabajador. a anufactura $sbelta nació en Japón fueconcebida por los %randes %urus del ,iste(a de /roducción oota Villia($dNard -e(in%7 aiic@i O@no7 ,@i%eo ,@in%o7 $ij ooda entre al%unos.

$l siste(a de anufactura :leAible o anufactura $sbelta @a sido definidaco(o una filosofía de eAcelencia de (anufactura7 basada en

• a eli(inación planeada de todo tipo de desperdicio• $l respeto por el trabajador Lai!en• a (ejora consistente de /roductividad alidad

 Objetivos de anufactura $sbelta

os principales objetivos de la anufactura $sbelta es i(plantar una filosofíade ejora ontinua #ue le per(ita a las co(pa;ías reducir sus costos7 (ejorar los procesos eli(inar los desperdicios para au(entar la satisfacción de losclientes (antener el (ar%en de utilidad.

anufactura $sbelta proporciona a las co(pa;ías @erra(ientas para sobrevivir en un (ercado %lobal #ue eAi%e calidad ("s alta7 entre%a ("s r"pida a ("sbajo precio en la cantidad re#uerida. $specífica(ente7 anufactura $sbelta

• +educe la cadena de desperdicios dra("tica(ente• +educe el inventario el espacio en el piso de producción

• rea siste(as de producción ("s robustos• rea siste(as de entre%a de (ateriales apropiados• ejora las distribuciones de planta para au(entar la fleAibilidad

9eneficios

a i(plantación de anufactura $sbelta es i(portante en diferentes "reas7 a#ue se e(plean diferentes @erra(ientas7 por lo #ue beneficia a la e(presa sus e(pleados. 'l%unos de los beneficios #ue %enera son

• +educción de 5*D en costos de producción• +educción de inventarios• +educción del tie(po de entre%a

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• ejor alidad• enos (ano de obra• aor eficiencia de e#uipo• -is(inución de los desperdicios

? ,obreproducción? ie(po de espera los retrasosK? ransporte? $l proceso? Inventarios? ovi(ientos? ala calidad

/ensa(iento $sbelto

a parte funda(ental en el proceso de desarrollo de una estrate%ia esbelta  esla #ue respecta al personal7 a #ue (uc@as veces i(plica ca(bios radicales enla (anera de trabajar7 al%o #ue por naturale!a causa desconfian!a te(or. o#ue descubrieron los japoneses es7 #ue ("s #ue una tcnica7 se trata de unbuen r%i(en de relaciones @u(anas. $n el pasado se @a desperdiciado lainteli%encia creatividad del trabajador7 a #uien se le contrata co(o si fuerauna ("#uina. $s (u co(Bn #ue7 cuando un e(pleado de los niveles bajos delor%ani%ra(a se presenta con una idea o propuesta7 se le criti#ue e incluso sele calle. ' veces los directores no co(prenden #ue7 cada ve! #ue le [apa%an elfo#uito\ a un trabajador7 est"n desperdiciando dinero. $l concepto deanufactura $sbelta i(plica la anulación de los (andos su ree(pla!o por ellidera!%o. a palabra líder es la clave.

os 5 /rincipios del /ensa(iento $sbelto

1. -efine el 8alor desde el punto de vista del cliente

a (aoría de los clientes #uieren co(prar una solución7 no un producto oservicio.

2. Identifica tu corriente de 8alor

$li(inar desperdicios encontrando pasos #ue no a%re%an valor7 al%unos soninevitables

otros son eli(inados in(ediata(ente.

3. rea :lujo

)a! #ue todo el proceso flua suave directa(ente de un paso #ue a%re%uevalor a otro7 desde la (ateria pri(a @asta el consu(idor 

4. /rodu!ca el TJaleT del liente

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Ena ve! @ec@o el flujo7 ser"n capaces de producir por ordenes de los clientesen ve! de producir basado en pronósticos de ventas a lar%o pla!o

5. /ersi%a la perfección

Ena ve! #ue una e(presa consi%ue los pri(eros cuatro pasos7 se vuelve claropara a#uellos #ue est"n involucrados7 #ue a;adir eficiencia sie(pre es posible.

 as )erra(ientas de anufactura $sbelta

• 5],• ,iste(a Justo a ie(po• Lanban• anteni(iento /roductivo otal /K

• a(bio r"pido de (odelo ,$-K

• -ispositivos para prevenir errores /oSa UoSeK

• ejora continua Lai!enK

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. 8robe+as a resover #riori%&ndoos

.1Docu+entación de Caidad Obsoeta

a docu(entación de las líneas es obsoleta o no coincide con ladocu(entación #ue esta en la base de datos7 o no @a docu(entación.

$s de pri(ordial i(portancia actuali!ar esta docu(entación a #ue en

cual#uiera de sus for(atos es una auda para los trabajadores en sus lu%aresde trabajo.

.1.1. -or+atos de Caidad

as @ojas de alidad son docu(entos controlados #ue se encuentranoperación por operación en las líneas de producción7 dic@as @ojas est"nbasadas en est"ndares #ue deter(inan la i(portancia de las características dealidad.

as @ojas cuentan con la si%uiente infor(ación I(portancia de lasinspecciones7 frecuencia7 no(bre nB(ero calibradores con #ue se tiene #ueefectuar la (edición o inspección7 debido a la relevancia de la infor(ación alestatus de la (is(a es necesaria la actuali!ación de las (is(as.

.1.2. Gr&ficas ) *)udas

as audas visuales son docu(entos controlados donde se (uestra a losoperadores a travs de foto%rafías o tablas de acuerdo a su operacióndiferentes tipos de co(ponentes en los #ue pueda @aber confusión7especificaciones de apriete7 criterios de 'ceptación7 etc.

o(o lo dice la palabra en si7 son audas para #ue el operador pueda reali!ar (ejor su trabajo por tanto @a #ue definir el estatus de dic@a docu(entación7a #ue no serviría de nada el tener docu(entación obsoleta en las líneas si noes de utilidad para el operador.

.1.3. 8anes de Contro

os planes de ontrol son docu(entos #ue sirven de apoo a los operadores7a #ue de (anera ("s sencilla (uestran las características de alidad7 sui(portancia7 calibradores7

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7. @eneficios Es#erados

$l principal beneficio es la actuali!ación de la docu(entación de alidad

1. $n las líneas de producción a #ue estos docu(entos son el principalapoo de lo trabajadores en la reali!ación de su trabajo.

2. $n la base de datos a #ue @abr" correspondencia de la docu(entaciónen piso la docu(entación la #ue tienen acceso los ad(inistrativos trabajadores ta(bin.

3. ,e %enerar"n docu(entos #ue no eAistan en las líneas o en la base dedatos7 basados en los est"ndares7 la eAperiencia de los operarios7 el

conoci(iento de los In%enieros de alidad.

4. ,e %enerar" toda la docu(entación de procesos de producción nuevos.

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9. *cances ) i+itaciones

$n recientes +euniones Gerenciales se deter(inaron aspectos en los #ue se

debe poner nfasis. /ri(ero la se%uridad del trabajador la responsabilidad nocorresponde sola(ente al departa(ento de ,e%uridad e )i%ieneK7 co(ose%undo punto de partida para el lo%ro de (etas %erenciales7 esta la alidad7dentro de este aspecto se definieron tres ele(entos esenciales para la calidada capacitación7 la docu(entación las @erra(ientas7 calibradores (todosde (edición=evaluación.

on la reali!ación de este proecto se pretende la actuali!ación de ladocu(entación de las "reas o procesos de (aor i(portancia para el procesode ertificación I,O=,16040. Ua #ue dentro de los objetivos Gerenciales estael poner nfasis en la docu(entación se espera contar con el apoo de la alta

dirección para la reali!ación de este proecto.

$n las @ojas de alidad ser"n actuali!adas esperando #ue sean (as claras7precisas7 deber"n concordar con los /lanes de ontrol.

-entro de esta docu(entación de alidad est" incluido otro tipo de docu(entoas audas visuales. as audas visuales son un apoo %r"fico para lostrabajadores en su operación7 est"s audas deben ser"n actuali!adas sedeber" estar en contacto con el trabajador escuc@ando sus necesidades para#ue al (o(ento de reali!ar su trabajo no ten%a duda al%una.

a docu(entación de alidad contiene los (todos de (edición=evaluación7las @erra(ientas calibradores #ue deben ser usados por los operarios parareali!ar las inspecciones (ediciones de las características de alidad7 por tal(otivo7 dic@os (todos de (edición=evaluación7 las @erra(ientas calibradores deben ser los adecuados para cada operación7 ade("s de estar calibrados certificados por el departa(ento de etrolo%ía7 en este conceptola docu(entación ser" actuali!ada para #ue los calibradores @erra(ientas#ue se (encionan en la docu(entación sean real(ente los #ue se estnutili!andoC los calibradores @erra(ientas estn calibrados certificados por etrolo%ía para #ue las lecturas #ue se est"n re%istrando u observando sean

las reales estn dentro de especificaciones.a principal li(itación para la reali!ación de este proecto es la resistencia delos trabajadores al ca(bio cuando a se tienen varios a;os trabajando de un(anera.

Otra li(itación es el no tener eAperiencia en el trato con la %ente7 el estar frentea un %rupo de personas convencerlas de #ue el trabajo #ue se est"reali!ando es en beneficio de ellos7 el tratar con personas #ue a tiene (uc@osa;os eAperiencia en deter(inada operación o proceso.

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/ero a #ue se cuenta con el apoo de los líderes de e#uipo7 los tcnicos7in%enieros auditores de alidad7 la Gerencia se espera derribar esteobst"culo.

1A. -unda+ento eórico

1A.1. 6esea Genera: Introducción a os siste+as de Caidad

os Blti(os 1* a;os @an considerado al%unos pro%resos e(ocionantes en laestandardi!ación la ar(oni!ación de los re#uisitos del siste(a de %erencia dela calidad de la infraestructura funda(entales de la certificación. 'l%unos deestos est"ndares para satisfacer lo #ue el cliente necesita son >, 0***7 8-'671 (as reciente(ente la certificación I,O=, 16040.

os re#uisitos del planea(iento de la intervención para los , 16040 facilitar"n(uc@o ("s di"lo%o abierto antes de la intervención e incluir"n la necesidad derepasar no sola(ente los procedi(ientos (anuales relacionados de lacalidad antes del %rava(en pero ta(bin de re#uerirnos (irar los resultadosde la revisión de la intervención interna de la %erencia7 estado de la #ueja7 los resultados de los indicadores do(inantes del funciona(iento de laco(pa;ía antes del %rava(en.

$n 1004 con el lan!a(iento acertado de >, 0*** por -ai(ler @rsler7 :ord G7 los O$ auto(otores7 reconocieron el valor creciente #ue se podríaderivarse de un es#ue(a independiente del re%istro del siste(a de calidad.

$n 10067 el Aito de estos esfuer!os conducidos a un (ovi(iento @acia eldesarrollo de un docu(ento %lobal aceptado ar(oni!ado de los re#uisitos delsiste(a de %erencia de la calidad. -e esto7 el destaca(ento de fuer!asauto(otor internacional I':K fue for(ado para conducir el esfuer!o deldesarrollo.

$l resultado del esfuer!o del I': es la especificación de I,O=, 16040.I,O=, 16040 for(a los re#uisitos o el uso de I,O 0**1 para la producción

auto(otora las or%ani!aciones relevantes de la pie!a de servicio.

)a real(ente dos versiones de I,O=, 16040 ? la revisión 1000 la revisión2**2. a revisión 1000 de , utili!a la revisión 1004 de I,O 0**1 co(o sulínea de fondo (ientras #ue la revisión 2**2 de , se construe del docu(entoI,O0**12***.

a base para la certificación I,O=, 16040 inclue el est"ndar en sí (is(o7 losre#uisitos específicos del cliente el siste(a de calidad de la or%ani!ación.

$l I': es un %rupo de los O$ de las asociaciones co(erciales

auto(otoras cua (eta co(Bn es (ejorar la calidad de productos a los clientesauto(otores por todo el (undo. os (ie(bros de I': incluen @rsler7 :ord

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G7 8V7 +enault asociaciones co(erciales auto(otoras nacionales de los$.$.E.E.7 de la 'le(ania7 del +eino Enido7 de la Italia de la :rancia. 'de("s7la asociación japonesa del ve@ículo7 J''7 @a estado i(plicada con losesfuer!os del I': de desarrollar los , 16040.

$l I': tiene una (isión (u específica el desarrollo de un docu(ento de losre#uisitos de los siste(as de calidad del consenso para la cadena de fuenteauto(otora7 junto con un es#ue(a del reconoci(iento un entrena(iento paraapoar %rav"(enes de los terceros de surtidores auto(otores. $l resultado delos esfuer!os del I':7 conjunta(ente con el International Or%ani!ation for ,tandardi!ation I,OK @a sido la introducción de I,O=, 160401000 losdocu(entos actuali!ados de los re#uisitos de los siste(as de %erencia de lacalidad de I,O=, 160402**2.

$l I': ad(inistra el I,O=, 16040 a travs de una red de los enlacesfor(ales establecidos en países (ie(bro. ^stos incluen la oficina auto(otora

internacional del descuido I'O9K para los $.$.E.E.7 :' para :rancia7 ', 0*** otro 8-' #ue re#uiere 671 puede ser posible satisfacer a(bos vía I,O=, 160407 con concurrencia del clienteK.

 'de("s7 varios otros factores @acen el re%istro a I,O=, 16040 atractivo./ri(ero7 los certificados publicaron al est"ndar de la I,O 0**1=210047 #uefor(a la base para >, 0***7 #uieren sean no ("s de lar%o v"lidos en fec@a-$ 2**3. as or%ani!aciones #ue re#uieren la certificación de la I,Osatisfacer re#uisitos no?auto(otores del cliente necesitarían poner al día sussiste(as a I,O 0**12***. ientras #ue los dos docu(entos de los re#uisitospueden coincidir7 el traslapo en re#uisitos puede conducir a los costes internoscrecientes para el (anteni(iento del siste(a.

-el i(pacto i(portante a la fuente auto(otora la base @a sido los avisosrecientes por varios O$ de las fec@as del pla!o para las (ejoras de I,O=,160402**2

• :ord el G anunciaron #ue en fec@a -$ 147 2**67 el est"ndar de >,0*** eApirar" ser" substituido por I,O=, 160402**2.

• -ai(ler @rsler @a publicado de julio el 17 (andato 2**4 para sussurtidores.

• /,' /eu%eot itroen anunció de julio el 1 de 2**4 pla!o para la (ejorade I,O=, 160402**2 para los surtidores certificados $'>: dedicie(bre el 15 de 2**4 pla!o para los surtidores de I,O=,

160401000.

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lara(ente7 el futuro pertenece a los , 16040

as or%ani!aciones vi%entes en el ,i%lo QQI enfrentan (uc@os retos7incluendo

• +entabilidad• o(petitividad• Globali!ación• +apide! en los ca(bios•  'daptabilidad• reci(iento• ecnolo%ía

odos son retos i(portantes. as buenas or%ani!aciones tendr"n procesos7procedi(ientos nor(as de dese(pe;o para afrontar estos retos. as %randesor%ani!aciones re#uieren de la certificación de sus siste(as de ad(inistración.

a i(ple(entación certificación de un siste(a de ad(inistración auda a #ueuna or%ani!ación lo%re (ejoras continuas en su operación. $l uso de unsiste(a de ad(inistración probado co(binado con una validación eAterna ensu desarrollo7 per(ite a una or%ani!ación (oderni!ar continua(ente su (isión7estrate%ias7 operaciones niveles de servicio.

a certificación de los siste(as de ad(inistración si%nifica

• 8erificar la pr"ctica contra el proceso

• 8alidación por una tercera parte o instancia• /untos de referencia

1A.2 Nor+as 

$Aisten varios est"ndares internacionales para los proveedores de la industriaauto(otri!. :ord7 General otors -ai(ler?@rsler reconocen 8-'.6.1 co(oun e#uivalente al >,?0***. $l 8-'7 sin e(bar%o7 no reconoce al >,?0***co(o un e#uivalente a 8-' 6.1.

Nor+a $tuo de a nor+a

I,O=, 16040 $specificación tcnica de I,O estandari!ando re#ueri(ientos eAistentes del,iste(a de calidad dentro de la industria auto(otri!.

>,?0*** +e#ueri(ientos desarrollados por -ai(ler?@rsler7 :ord General otorsbasados en el I,O 0***.

,uple(ento $ ,uple(ento del >,?0*** para @erra(ientas e#uipo.

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8-' 6.1 8erband der 'uto(obilindustrie e.8 ? la nor(a de calidad 'le(ana auto(otri!.

I,O

14**11006

,iste(as ad(inistrativos del edio '(biente ? especificaciones con %uía para

su uso.

1A.3 IO= 159!9

I,O=, 16040 es una especificación tcnica de I,O. a :uer!a de rabajoInternacional 'uto(otri! @e International 'uto(otive asS :orce7 I':K7 #ueest" confor(ada por un %rupo internacional de fabricantes de ve@ículos7 delas asociaciones nacionales de co(ercio7 elaboraron el I,O=, 16040 enconjunto con la Or%ani!ación Internacional para la $standari!aciónInternational Or%ani!ation for ,tandards7 I,OK. $sta especificación estandari!alas nor(as eAistentes de calidad auto(otri! de los siste(as '(ericanos >,?

0***7 'le(anes 8-'6.1K7 :ranceses $'>:K e Italianos '8,>K dentro de laindustria auto(otri! %lobal.

Junto con I,O 0**110047 I,O=, 16040 especifica los re#ueri(ientos delsiste(a de calidad para el dise;o=desarrollo7 producción7 instalación serviciode productos relacionados con la industria auto(otri!. 'de("s7 eAistenfabricantes individuales suscritos a esta nor(a #ue re#uieren otras condicionesespecíficas.

I': planea inte%rar I,O=, 16040 con I,O 0**12***. a conclusiónanticipada de esta versión ser" para el pri(er tri(estre del 2**2. os clientes#ue est"n certificados al I,O=, 1604010007 contar"n con un pla!o @asta finesdel 2**3 para ascender su certificación al I,O=, 160402**2.

I,O=, 16040 no ree(pla!a a los re#uisitos del siste(a de calidad eAistente.,in e(bar%o7 junto con los re#ueri(ientos específicos de cada cliente7 I,O=,16040 @a sido aceptado co(o un e#uivalente de >,?0***7 8-'6.17 '8,>7 $'>:. ,?0***7 es un docu(ento opcional. I,O=, 16040eli(inar" la necesidad de (Bltiples certificaciones.

os (ie(bros participantes de I': incluen a 9V7 -ai(ler=@rsler7 :iat7

:ord otor o(pan7 General otors7 /,' /eu%eot ? itroen7 +enault ,'78olSsNa%en a sus respectivas asociaciones co(erciales7 'I'G $$.EE.K7 '

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100. $st" basado en el I,O 0**11004 e incorpora re#uisitos adicionales decalidad eAi%idos por los res Grandes.

uando el 'uto(otive Industr 'ction Group 'I'GK Grupo de 'cción de laIndustria 'uto(otri!K publicó su :ourt@ 'nnual >,?0*** ,urve uarta

$ncuesta 'nual del >,?0***K en ar!o 10007 reportaron un pro(edio de ("sdel seis por ciento de a@orro en los costos. $sto e#uivale a un pro(edio de (illones de dólares por co(pa;ía en el pri(er a;o. as conclusiones ta(binrevelaron lo si%uiente

• 4D de (ejora en los índices de defectos en partes por (illón.• 3D de (ejora en rendi(iento de los e(bar#ues a tie(po.• 23D de au(ento en la porción del (ercado por parte del fabricante de

e#uipo ori%inal7 entre las co(pa;ías re%istradas.

$stas conclusiones audan a co(probar #ue >,?0*** a@orra dinero a las

co(pa;ías por

• ejora continua• /revención de defectos• +educción de desec@os• U variación en la cadena de su(inistros.

1A." 0D* 5.1

8-' 6.1 es el ,iste(a 'd(inistrativo de alidad 'le("n para la industriaauto(otri!. 8erband der 'uto(obilindustrie e.8. 8-'K e(itió la uarta $diciónen -icie(bre de 1006 se @i!o obli%atorio para todos los fabricantes ale(anesde auto(óviles a partir del 1 de abril de 1000. 8-' 6.1 est" basado en el I,O0**110047 inclue todos los ele(entos del >, 0*** ("s cuatro re#uisitosespecíficos adicionales a 8-' 6.1 co(o si%ue

• $le(ento *6.3 +econoci(iento del ries%o del producto. $stos son losries%os del producto reali!ando su propia función su efecto en todo el(ontaje.

• $le(ento H1.5. ,atisfacción del e(pleado ? la percepción de los

e(pleados de la co(pa;ía7 así co(o las necesidades eApectativas delos e(pleados7 #ue ser"n cu(plidas a travs del enfo#ue de calidad dela co(pa;ía.

• $le(ento *&.3 $structura de la coti!ación. ,e ofrecen productos a uncliente o a un (ercado para su co(erciali!ación #ue se encuentrendisponibles para su uso o posesión.

• $le(ento 12.4 +esu(en de calidad ? $l siste(a describe la rese;a de lacalidad del producto proporcionado a los clientes ofrece un resu(ende la situación durante un periodo en particular.

$l est"ndar 8-' se divide en dos partes7 con la pri(era parte clasificada co(o

ad(inistrativa la se%unda enfocada en /roductos /rocedi(ientos.

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ual#uier co(pa;ía #ue pasa por una auditoria debe lo%rar co(o (íni(o un0* por ciento correcto a todas las pre%untas para obtener la certificación.

1A.5. >as #rinci#aes diferencias entre F9AAA e IO= 159!9

as principales diferencias entre el >,?0*** el I,O=, 160401000 serelacionan en los aspectos de la satisfacción al cliente del personal.

,atisfacción al liente.

 '(bos >,?0*** e I,O=, 160401000 re#uieren de un proceso docu(entadopara (edir la satisfacción del cliente. $sto inclue la docu(entación de lastendencias la co(paración de la infor(ación de los puntos de referencia.

 'de("s el I,O=, 160401000 especifica #ue las co(pa;ías deben

• -eter(inar un (todo para (onitorear la percepción del cliente7 ade("ssi se @an cu(plido los re#uisitos.

• $valuar la infor(ación continua(ente.• -e(ostrar el cu(pli(iento a los re#uisitos del cliente la eficiencia del

procedi(iento.

otivación del personal7 autori!ación satisfacción

>,?0*** no @ace referencia a la (otivación del e(pleado (ientras #ue el ,16040 re#uiere #ue las co(pa;ías desarrollen un proceso para la (edición de

la satisfacción del personal. 'de("s el , 160401000 específica #ue las or%ani!aciones

• ten%an un proceso para (edir la satisfacción7 para lo%rar los objetivosde calidad @acer (ejoras continua(ente.

• /ro(over la conciencia de calidad en todos los niveles.

)acer del conoci(iento del personal lo i(portante de sus actividades.

1A.. Certificación 

a certificación en un est"ndar auto(otri! se lleva a cabo cuando una tercerainstancia acreditada7 visita a una or%ani!ación7 evalBa el siste(a ad(inistrativo eApide un certificado para (anifestar #ue la or%ani!ación cu(ple con losprincipios de la nor(a.

,u certificado es una aprobación #ue le a@orra el tener #ue co(probar susest"ndares de calidad ante los clientes #ue lo eAi%en. a certificación en >,?0***7 ,uple(ento $7 I,O=, 16040 o 8-' 6.1 se asocia con los si%uientesbeneficios

• ejora en la calidad del proceso del producto.• aor confian!a de proveedores %lobales.

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• +easi%nación de proveedores para (ejorar la calidad.•  'cceso al siste(a de calidad co(Bn en la cadena de abasteci(iento

para el desarrollo apoo del proveedor=subcontratista.• +educción en variabilidad au(ento en eficiencia.• +educción en auditorias de siste(a por un se%undo %rupo.• en%uaje co(Bn para pro%resar en el entendi(iento de los re#uisitos de

calidad.

11. Descri#ción de as actividades reai%adas

*ctividades reai%adas

• $valuación del $status de

• )ojas de alidad

•  'udas 8isuales

• /lanes de ontrol

• Observación directa de los procesos7 operación por operación.

• rato con los trabajadores7 tcnicos auditores de alidad de cadalínea a #ue ellos son #uienes (ejor conocen el trabajo.

• ontinua co(unicación con los de("s departa(entos7 anufactura7In%eniería del /roducto.

• +evisión de los calibradores7 @erra(ientas7 en las todas las etapasdel proceso7 poniendo nfasis en las etapas críticas.

• ,olicitudes de calibradores para las inspecciones (arcadas en ladocu(entación.

• orrección de la docu(entación en la base de datos.

• levar a línea la docu(entación actuali!ada7 así co(o reco%er ladocu(entación obsoleta.

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• o(ar foto%rafías para %enerar al%unas audas visuales

• +evisión de est"ndares para %enerar docu(entación nueva co(o lareali!ación del /lan de ontrol7 @ojas de alidad.

12. 6esutadosB #anosB (r&ficasB #rototi#os ) #ro(ra+as

-O6*O DE *H;D* 0I;*>E

Docto. Controado

  odeo ó Gru#o:

-eca de 6evisión:

No+bre de O#eración:

Docu+entador:

 'udas 8isuales rea:  Caidad

>$nea:

O#eración = ;bicación:

Ori(inador:

e+ana:E'ui#o: 

KKKKKKKK -in de Docu+ento KKKKKKKK

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-O6*O DE ,OJ* DE C*>ID*D

)oja alidadrea:  Caidad

  odeo ó Gru#o:>$nea:

-eca de 6evisión:O#eración = ;bicación:

No+bre de O#eración:

Docu+entador:Ori(inador:

KKKKKKKK -in de Docu+ento KKKKKKKK

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-or+ato de 8an de Contro

I+#e+entación de este for+atoB #ara ver e co+#orta+iento deee+ento recu#erado

 '+'$+I,I'

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• lara de (anera #ue no se preste a confusiones o dudas por partedel operador no utili!ando un len%uaje rebuscado7 de (anera #uesea entendible para cual#uier persona7 ("s aBn cuando lostrabajadores son nuevos se re#uiere #ue sea infor(ación f"cil decaptar7 sea si(ple r"pida de interpretar.

• /recisa solo contener la infor(ación necesaria #ue facilite el trabajodel trabajo del operador. ,i lo #ue se trata de decir es difícil deeAplicar debe apoarse en otro tipo de docu(entos aparte de losdocu(entos escritosK en donde se inte%ren foto%rafías7 dia%ra(as7dibujos7 etc.

a docu(entación contiene infor(ación relevante7 por tanto deben revisarselas características (as críticas en el proceso7 revisar la i(portancia de dic@ascaracterísticas de alidad7 así co(o ta(bin las especificaciones de cadacaracterística.

$l trabajador es #uien (ejor conoce su trabajo7 por lo cual es i(portante to(ar en cuenta sus su%erencias7 para (ejorar la docu(entación aprender sobrecada uno de los procesos.

a docu(entación de alidad debe estar actuali!ada para la reali!ación deauditorias internas o eAternas.

,e reco(ienda (antenerse atento sobre cual#uier (odificación en losprocesos para (antener actuali!ada la docu(entación7 para así evitarseesfuer!os innecesarios con el paso del tie(po al tratar de actuali!arla. a

actuali!ación de la -ocu(entación debe convertirse en un proceso #ue @a#ue (ejorar continua(ente.

$l contacto continuo con cada una de las personas #ue laboran en las líneas esnecesario a #ue ellos son los indicados para apoarnos en esta tarea.

Otro punto i(portante es la coincidencia entre la infor(ación #ue tienen lostrabajadores la infor(ación del personal responsable de cada líneaC evitandoencontrar cierta infor(ación en las líneas otra en la base de datos.

$n al%unas "reas se reco(ienda desi%nar un lu%ar especial para la

docu(entación7 un lu%ar donde este prote%ida7 #ue sea visible est alalcance de cual#uier persona #ue la re#uiera.

$s necesario #ue todos los trabajadores cono!can la visión7 (isión7 políticas7 las prioridades de la e(presa para #ue ellos ta(bin to(en esas prioridadesco(o suas así se lo%ren los objetivos de la e(presa no @aa (alosentendidos sobre #ue es lo #ue la e(presa busca lo #ue los trabajadorescreen #ue la e(presa de(anda.

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1!. Gosario

9elS

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9ore Ga%e ,e deno(ina así a un instru(ento de (edición

Ga%e

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•  'puntes de la (ateria In%eniería de alidad In%. 'ureliano edinaHapataK

•  'puntes de la (ateria /laneación de la alidad In%. a. erced ru!+.K

• anual de I,O=, 16040