Procedimientos de Investigacin Cualitativa

Imagina que acabas de recibir 35,000 USD. Qu haras con ellos?

En

tre

vis

tas

Ex

ha

ust

iva

s

Sabes que es el movimiento Yo soy 132?

Ejemplo

Piensas que tuvo algn impacto positivo para el pas?

Cul es tu postura: a favor, en contra o neutral?

b. Caractersticas: b1.Personal.

b2. Puede durar ms de 30 minutos b3. El entrevistador intenta seguir un perfil similar al del moderador en los grupos de enfoque. b4. El fraseo especfico de las preguntas y el orden en que se realizan es resultado de las respuestas del sujeto. b5. Interrogar es de importancia crtica para obtener respuestas significativas y descubrir temas ocultos.

1. Entrevistas Exhaustivas

a. Son otro mtodo para obtener datos cualitativos. Consiste en una entrevista no estructurada, directa y personal en la que un entrevistador altamente capacitado interroga a un solo encuestado para descubrir motivaciones, creencias, actitudes y sentimientos implcitos sobre un tema.

cuente de la entrevista se determina por la respuesta inicial del encuestado, el entrevistador le pide que se explique en detalle y considera las respuestas. Supongamos que el encuestado responde a la pregunta inicial diciendo ya no es . El entrevistador podra entonces hacer una pregunta:

ya no es Si la respuesta no es muy reveladora lo s, ya no me gusta el entrevistador puede hacer un a pregunta ms profunda:

qu antes era divertido y qu ha

a. Ejemplo de la estructura a. El entrevistador comienza por hacer una pregunta general, gusta o no comprar en tiendas departamentales?

b. El entrevistador alienta al individuo a hablar libremente sobre sus actitudes hacia las tiendas departamentales.

c. Despus de hacer la pregunta inicial, el entrevistador utiliza un formato no estructurado. La direccin subse-

a. En un estudio diseado para dar ideas sobre nuevas caractersticas de tarjetas de crdito, los encuestados slo enumeraron las ya existentes cuando se les pregunt de manera estructurada.

b. Luego se recurri a entrevistas exhaustivas para sondear a los encuestados. Por ejemplo, el entrevistador pidi a loes encuestados preguntarse a s mismos: qu es importante para m?, qu problemas tengo?, cmo deseara vivir? cul es mi mundo ideal?

c. Como resultado de este mtodo, los encuestados proporcionaron informacin de la que anteriormente no estaban conscientes y surgieron diversas caractersticas nuevas para tarjetas de crdito.

Caso 1: Tarjetas de crdito

d. El estudio descubri la necesidad de una tarjeta que pudiera efectuar ciertas tareas, como

mantener un registro de la tarjeta y de los estados de cuenta del banco, inversiones y nmeros telefnicos de urgencias. Otra preocupacin de los usuarios de tarjeta de crdito es el abultamiento de la cartera y la molestia de llevar demasiadas tarjetas.

e. Los resultados de un grupo de enfoque como ste pueden ayudar a las empresas de tarjetas de crdito a ofrecer nuevas caractersticas, a la vez que atraen nuevos clientes y satisfacen a los ya existentes.

El sondeo se utiliza para ir ms all de las respuestas iniciales que dan los participantes en las entrevistas. Cuando se les pregunta por qu prefieren un producto, las respuestas inicialmente se relacionan con los atributos. Ejemplos de respuestas incluiran color, sabor, precio, tamao y nombre del producto. Cada atributo, consecuencia y valor de los motivadores implcitos se encuentran al hacia las razones reales para comprar productos. Siguiendo las respuestas iniciales con preguntas de se llega a la informacin ms til:

2.1 Tcnicas a. Escalonamiento La lnea de preguntas procede de las caractersticas del producto hasta las caractersticas del usuario. Esta tcnica permite al investigador utilizar la red de significados del consumidor. Proporciona una forma de sondear las razones psicolgicas y emocionales implcitas ms profundas del consumidor que afectan sus decisiones de compra. El escalonamiento requiere que los entrevistadores se entrenen en tcnicas especficas para desarrollar un

significativo del punto de vista del consumidor sobre un producto objetivo. La meta final es combinar los mapas mentales de consumidores similares, lo que llevar a las razones de por qu la gente compra productos en particular.

Respuesta: es una marca de prestigio. Pregunta: prestigio son tan importantes para usted? Respuesta: productos no daarn mi piel y que cumplirn lo que

Ejercicio: Trabajo vs Negocio Propio

1) Trabajar en parejas / Aplicar la tcnica de la entrevista a profundidad + escalonamiento.

2) Tema: Qu es lo que prefieren los egresados de la universidad: trabajar en una empresa o poner su propio negocio?

3) Objetivo: Encontrar un tema que pueda utilizarse como el contenido principal de una campaa de comunicacin orientada a aumentar el nmero de alumnos inscritos en una Universidad.

4) Resultados: Elabora una presentacin que incluya: a. Gua de Tpicos; b. Descripcin del perfil del encuestado (demografa y psicografa);

c. Transcripcin de los principales argumentos; d. Conclusiones; e. Recomendaciones.

b. Preguntas de tema oculto El enfoque no es sobre valores socialmente compartidos sino en ; no sobre estilos de vida en general sino en profundos intereses personales.

c. Anlisis simblico Se intenta analizar el significado simblico de los objetos al compararlos con sus opuestos. Para aprender lo que es algo, el investigador trata de aprender lo que no es. Los opuestos lgicos de un producto que se investigan son el no uso de un producto, atributos de un imaginario, y tipos de productos opuestos.

EJERCICIO Identifica el tipo de tcnica que se emple en los siguientes ejemplos / En los 3 casos el investigador buscaba actitudes hacia las lneas areas entre gerentes varones de nivel medio.

1. Se sonde sobre cada atributo de una lnea area, como equipamiento de los asientos, para determinar por qu era importante (puedo aprovechar el tiempo), y luego se interrog sobre esa razn (generalmente viajo para asistir a juntas y puedo aprovechar el tiempo terminando mis presentaciones), y as sucesivamente (me siento ms preparado). Esta tcnica indic que los gerentes preferan reservacin de asientos anticipada, aeronaves ms amplias y mesas de trabajo en los asientos (caractersticas del producto) lo que dio lugar a mayor comodidad fsica. Esto les permitira realizar ms trabajo durante el vuelo, lo que daba un sentimiento de logro y mayor autoestima (caractersticas del usuario). Esta tcnica demostr que una campaa de publicidad, como la vieja campaa de United Airlines de es el que reafirma la autoestima de los gerentes, puede ser efectiva.

2. Se pregunt a los encuestados acerca de fantasas, vida de trabajo y vida social para identificar temas ocultos de la vida. Las preguntas indicaron que las actividades glamorosas, histricas, de lite,

y competitivas, como las carreras de Grand Prix, esgrima y combates areos de la Segunda Guerra Mundial, eran de inters personal para los gerentes. Esos intereses podan lograrse con una campaa publicitaria, como la de las lneas areas alemanas Lfthansa que sacaba a un del tipo de la Primera Guerra Mundial, como vocero. Esa campaa comunicaba la agresividad, el alto status y la herencia competitiva de la lnea area.

R= R=

EJERCICIO Identifica el tipo de tcnica que se emple en los siguientes ejemplos / En los 3 casos el investigador buscaba actitudes hacia las lneas areas entre gerentes varones de nivel medio.

3. Las preguntas incluyeron: cmo sera si no pudiera utilizar ms los aviones? Se recibieron respuestas como: aviones, tendra que confiar en cartas por e-mail y llamadas de larga

. Esto sugiere que lo que venden las aerolneas a los gerentes es comunicacin cara a cara. Por lo tanto, un anuncio efectivo podra ser el que garantice que la lnea har lo mismo para un gerente que lo que Federal Express hace por un paquete.

R=

b. Ventajas y desventajas b1. V) Pueden descubrir una mayor profundidad de conocimientos que un grupo de enfoque. b2. V) Atribuyen las respuestas directamente a los encuestados, a diferencia de los grupos de enfoque donde es ms difcil determinar qu encuestado dio una respuesta en particular. b3. V) Ocasional libre intercambio de informacin. b4. D) Los entrevistadores capacitados son muy costosos y difciles de encontrar. b5. D) La falta de estructura hace que los resultados sean susceptibles a la influencia del entrevistador. b6. D) Los datos obtenidos son difciles de analizar e interpretar. (en ocasiones se requieren los servicios de psiclogos). b7. D) Por su duracin y costo los tamaos de muestra son pequeos.

2.2 Consideraciones

a. El papel de los entrevistadores El entrevistador debe: a1. Evitar la apariencia de ser superior y hacer que el encuestado se sienta tranquilo; a2. Mantenerse aparte y ser objetivo, y a la vez personal; a3. Realizar preguntas de manera informativa; a4. No aceptar respuestas con un breve o ; a5. Sondear a los encuestados.

5. Entrevistas con gente profesional (investigacin de mercados industriales). 6. Entrevistas con competidores, quienes es poco probable que revelen informacin en un entorno de grupo (las percepciones de agentes de viajes sobre programas de viajes en paquete de aerolneas). 7. Situaciones donde la experiencia de consumo de producto es de naturaleza sensitiva, lo que afecta estados de nimo y emociones (perfumes, jabn de bao).

2.3 Aplicaciones 1. Sondeo detallado del encuestado (compra de automvil). 2. Discusin de temas confidenciales, sensibles o embarazosos (finanzas personales, problemas mdicos). 3. Situaciones donde existen fuertes normas sociales y los encuestados pueden dejarse llevar fcilmente por la respuesta del grupo (actitud de los estudiantes universitarios sobre los deportes). 4. Comprensin detallada de conductas complicadas (compras en tiendas departamentales).

a. Utilizaron la tcnica de escalonamiento para determinar las actitudes del consumidor y las motivaciones de compra sobre PlayStation 2 de Sony. Los conocimientos fundamentales de escalonamiento para este producto incluyeron:

a1. Mis amigos vienen a casa y pasamos una tarde trabajando juntos para avanzar en un juego o jugamos contra nosotros mismos.

a2. Los juegos que presentan un reto requieren ms pensamiento crtico y toma de decisiones. Se siente ms como un rompecabezas que como un juego.

a3. Algunos juegos son slo para adultos, as que no siento como que estoy jugando un de sino participando en una experiencia de juego de alta calidad.

Caso 2: PlayStation 2 b. El uso que el rea de mercadotecnia dio a esta informacin fue:

b1. Establecer kioscos de juego en clubes nocturnos en ciudades grandes, como Los ngeles y Nueva York, para atraer adultos.

b2. Anunciarse en programas como la serie Friends, con Joey y Chandler jugando PlayStation 2.

b3. Dirigirse a revistas como Wired y Sports Illustrated con anuncios ms elaborados. Los conocimientos generados del escalonamiento sirven como punto de partida para mayor investigacin y pruebas de hiptesis que ayuden a desarrollar nuevas ideas de productos, distribucin, precios o promocin.

Tcn

ica

s P

roy

ect

iva

s

Ejemplo: Tus amigos se sienten orgullosos de ser mexicanos?

b. En las tcnicas proyectivas se pide a los encuestados que interpreten la conducta de otros, ms que describir su propio comportamiento. Al interpretar la conducta de otros, los encuestados proyectan en forma indirecta sus propias motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos en la situacin.

c. Por lo tanto, las actitudes del encuestado se descubren al analizar sus respuestas en escenarios que son deliberadamente no estructurados, vagos y ambiguos. Cuanto ms ambigua sea la situacin, los encuestados ms proyectan sus emociones, necesidades, motivos, actitudes y valores.

d. Tipos: asociacin, complementacin, construccin y expresin.

3. Tcnicas Proyectivas

a. Las tcnicas proyectivas intentan disfrazar el propsito de la investigacin. Una tcnica proyectiva es una forma de preguntar indirecta y no estructurada que alienta a los encuestados a proyectar sus motivaciones, creencias, actitudes o sentimientos implcitos en cuanto a los temas de inters.

Tus amigos planean tener hijos en el futuro? A tus amigos les gusta estudiar?

Ejemplo Para cada caso menciona lo primero que se te venga a la mente: solo una palabra

Telcel:

Unefon:

Movistar:

Iusacell:

Ejemplo Para cada caso menciona lo primero que se te venga a la mente: solo una palabra

Planes de renta telefnica:

Roaming:

Servicios de internet:

Factura electrnica:

Telefona fija:

GPS:

Comunicacin alternativa:

Ejemplo Para cada caso menciona lo primero que se te venga a la mente: solo una palabra

Mvilcam:

Banca mvil:

Amigo de telcel:

SMS por cobrar:

Pasatiempo telcel:

Ideas telcel:

Prodigy:

Cul es el objetivo de la empresa?

14 de febrero

Da del padre bautizo boda amor

Las palabras de inters, llamadas palabras de prueba, se intercalan a travs de la lista que tambin contiene palabras neutrales o de relleno para disfrazar el propsito del estudio.

1.1 Ejemplo: en un estudio sobre una tienda departamental, algunas de las palabras de prueba pueden ser: ubicacin, estacionamiento, compras, calidad y precio.

1.2 La respuesta del sujeto a cada palabra se registra al pie de la letra y se toma el tiempo, para identificar a los encuestados que dudan o que razonan su respuesta (definido como tomar ms de tres segundos para contestar). El entrevistador, no el encuestado, registra las respuestas. Esto controla el tiempo que tomara al encuestado escribir la respuesta.

3.1 Tcnicas de asociacin

a. Tcnica proyectiva en la que se presenta un estmulo al encuestado y se le pide que responda con lo primero que le venga a la mente.

1. Asociacin de Palabras Es la ms conocida de estas tcnicas. En ella se presenta a los encuestados una lista de palabras, una la vez, y se le pide que responda a cada una con la primera palabra que le venga a la mente.

compras

estacionamiento

tienda departamental

prestigio

ropa

regalos

liverpool chapur

suburbia

sears

El palacio de hierro

La Gran Plaza

Malecn Amricas

Plaza Las Amricas

Plaza La Isla

Plaza Kukulkn

Plaza Nayandei

moda

estilo

yo familia

amigos hijos

esposo(a)

novio(a)

conocidos

Ralph Lauren

Biography

Izanami

Tattoo

Prontomoda

Diesel Sweet Years

Guess

Jessica Simpson

Marc Fisher

Sasha

Nine West

Vince Camuto

Plinio Visona

JPK Paris

One to Nine

Teresa Ferrer

Amatti Catarzi

Swarovski

Banana

GAP

Givenchy Tommy Hilfiger

Polo Ralph Lauren

Calvin Klein

Wonderbum

1.3 La suposicin implcita de esta tcnica es que la asociacin permite a los encuestados revelar sus sentimientos ms profundos acerca del tema de inters.

1.4 Se analizan las respuestas al calcular:

1.5 Se considera que aqullos que no responden en absoluto tienen una complicacin emocional tan alta que bloquea la respuesta.

1.6 A menudo es posible clasificar las asociaciones como favorables, desfavorables o neutrales.

1.7 El patrn de respuestas de un individuo y los detalles de las respuestas se utilizan para determinar las actitudes o sentimientos implcitos de la persona sobre el tema de inters.

1. La frecuencia con la que alguna palabra se da como respuesta; 2. El tiempo que pasa antes de que dar una respuesta; 3. El nmero de encuestados que no responden en absoluto a una palabra de la prueba dentro de un tiempo razonable.

a. Se utiliz la asociacin de palabras para estudiar las actitudes de las mujeres hacia los detergentes. A continuacin tenemos una lista de palabras de estmulo que se utilizaron y las respuestas de dos mujeres de edad y status de hogar similares. El conjunto de respuestas fue muy diferente, lo que sugiere que las mujeres difieren en personalidad y en sus actitudes hacia el trabajo del hogar. Las asociaciones de la seora M sugieren que ella se ha resignado a la mugre; ve la mugre como inevitable y no quiere hacer mucho al respecto. No limpia muy a fondo ni tampoco obtiene placer de su familia. La seora C tambin ve la mugre, pero es enrgica, de mente objetiva y menos emocional.

Caso 3: Tratando con la mugre

Estmulo

Da de lavado Fresco Puro Tallar Suciedad Burbujas Familia Toallas

Seora M

Diario Y dulce Aire No, lo hace el esposo Este vecindario Bao Altercados Sucio

Seora C

Planchar Limpio Manchado Limpio Mugre Jabn y agua Nios Lavar

b. Los resultados sugieren que el mercado de detergentes puede segmentarse segn las actitudes. Empresas como Procter&Gamble que comercializan diversas marcas de detergentes (Tide, Cheer, Gain, Bold, etc.), se podran beneficiar al colocar diversas marcas para distintos segmentos de actitudes.

c. Hay diversas variaciones del procedimiento de asociacin de palabras. Se puede pedir a los encuestados que den las primeras 2, 3 o 4 palabras que vengan a su mente, en vez de que sea slo la primera.

d. Esta tcnica tambin puede utlizarse en pruebas controladas, como contraste con asociacin libre. En pruebas controladas se puede preguntar a los encuestados: qu tiendas departamentales vienen a su mente primero cuando menciono mercanca de alta calidad?

Ejemplo Completa las siguientes oraciones:

A mi __________ ir al McCaf

_______________ cajita feliz.

3.2 Tcnicas de complementacin

a. Tcnica proyectiva que requiere que el encuestado complete una situacin de estmulo incompleta

1. Completar oraciones Es similar a la asociacin de palabras. Se proporcionan a los encuestados oraciones incompletas y se les pide que las terminen. Por lo general se les indica que utilicen la primera palabra o frase que les venga a su mente.

Ejemplo: En el contexto de un estudio sobre tiendas departamentales se pueden utilizar las siguientes oraciones incompletas: 1. Una persona que compra en Sears es 2. Una persona que recibe un certificado de regalos de Liverpool debiera estar 3. Chapur le gusta ms a 4. Cuando pienso en comprar en una tienda departamental, yo ..

1.1 Con el ejemplo anterior se ilustra una ventaja de completar oraciones sobre la asociacin de palabras: se puede dar a los encuestados un estmulo ms directo. Completar oraciones puede proporcionar ms informacin que la asociacin de palabras acerca de los sentimientos del sujero.

1.2 Como completar palabras no es tan disfrazado, muchos encuestados pueden adivinar el propsito del estudio.

1.3 Una variacin de completar oraciones es completar prrafos, en donde el encuestado completa una prrafo comenzando con la frase estmulo.

1.4 Una versin ms expandida de completar oraciones es completar historias.

2. Completar historias

En esta situacin se da a los encuestados parte de una historia, suficiente para dirigir su atencin hacia un tema en particular, pero no da una pista sobre el final. Se les pide que den una conclusin en sus propias palabras. El que los encuestados completen la historia revelar sus sentimientos y emociones implcitas.

Ejercicio Elabora un estudio (word o .ppt) en el que uses las tcnicas: 1) complementacin de

oraciones y; 2) complementacin de historias para evaluar el posicionamiento del banco Banamex.

a. Historias? Historias de terror? Eso es algo que DuPont, fabricante de material de medias, pas por alto al realizar su investigacin para averiguar qu les gusta a los clientes. DuPont condujo el mismo tipo de investigacin que hacen otras compaas, pero no fue suficiente.

b. El problema con los grupos de enfoque fue que los encuestados no estaban dispuestos a contestar. Algunos sentan vergenza y otros simplemente no estaban interesados en el tema. En otros casos, los clientes tenan sentimientos y opiniones que no los hacan sentirse cmodos discutiendo cara a cara. Entonces se utiliz el completar una historia.

Caso 4:

c. Se pidi a los encuestados que trajeran fotografas y que contaran historias describiendo ciertos sentimientos, opiniones y reacciones al utilizar .

d. De manera sorpresiva muchas mujeres asistieron y tenan mucho que decir. Las mujeres eran ms libres al expresar sus ideas. Un mujer trajo una foto de un sundae derramado., capturando la furia que siente cuando descubre que se le ha corrido la media. Otras trajeron fotos de un Mercedes Benz y de la Reina Isabel.

e. El anlisis indic, en esa poca, que las mujeres se sentan ms atractivas y sexys al utilizar medias. El problema no era necesariamente que a ellas no les gutara utilizar medias, sino ms bien que tenan un sentimiento asociado con stas, y cuando se les corren, rasgan o tienen algn otro defecto, pierden ese sentimiento relacionado (como ser atractivas, sexys, sensuales). Las medias tenan que ser ms resistentes y durables, para que pudieran sobrevivir al y

lo que puede ocurrir cuando las utilizan todo el da.

e. Por ello, DuPont pudo determinar los verdaderos sentimientos de los consumidores acerca de sus productos. Cuando se confirmaron estos resultados en una encuesta telefnica, DuPont modific el material de sus medias para satisfacer las necesidades de sus

consumidores.

Ejemplo: escribe una breve historia sobre cada una de las siguientes fotos.

Describe:

a) Personalidad del encuestado b) Opinin sobre el caf c) Opinin sobre la marca Nescaf

Se pide al encuestado que cuente historias acerca de estas fotografas. La interpretacin del encuestado acerca de las fotografas proporciona indicaciones de la personalidad de ese individuo. Por ejemplo, un individuo puede caracterizarse como impulsivo, creativo, poco imaginativo, y as sucesivamente. El trmino prueba de apercepcin temtica se utiliza porque los temas son representados con base en la interpretacin perceptual (apercepcin) del sujeto acerca de las fotografas.

1.1 En la utilizacin de tcnicas de respuesta a fotografas en la investigacin de mercados, se muestra a los encuestados una fotografa y se les pide contar una historia, describindola. Las respuestas se utilizan para evaluar actitudes hacia el tema y describir a los encuestados.

3.3 Tcnicas constructivas

a. Tcnica proyectiva en la que se pide al encuestado que construya una respuesta en forma de historia, dilogo o descripcin.

1. Respuesta a fotografas Las races de las tcnicas de respuesta a fotografas se remontan a la prueba de apercepcin temtica (PAT), que consiste de una serie de fotografas de eventos, tanto ordinarios como inusuales. En alguna de estas fotografas, las personas u objetos son claramente representados, en tanto que en otras son relativamente vagos.

a. La locura de lo ligero y sano parece estar muriendo para un segmento de la poblacin. En respuesta a preguntas directas, los consumidores dudan en decir que quieren comida mala para ellos. Sin embargo, este resultado surgi en una prueba de respuesta a fotografas en la que se pidi a los encuestados describir una fotografa que representaba gente consumiendo alimentos ricos en grasas y caloras.

b. Un nmero significativo de encuestados defendi la conducta de la gente en la fotografa, explicando que el estrs elevado de la vida diaria ha causado que las personas cambien los inspidos pasteles de arroz a

Caso 5: Dame un pan con manteca y una malteada doble

comidas cmodas, llenas de los ingredientes que hacen que valga la pena vivir la vida.

c. Muchos comercializadores han capitalizado este resultado al introducir productos que contienen grandes cantidades de grasa y caloras. d. En su momento, lanz diversos productos nuevos extremadamente altos en grasa y caloras para su men. Tales productos incluyeron la hamburguesa de pollo frito parmesano aderezada con queso y salsa de tomate, y una hamburguesa de desayuno porttil que tena una fritura de chorizo rodeada por dos panqueques.

Ejemplo Buenas tardes, Encontr todo lo

que buscaba?

1.2 Las pruebas de caricaturas son ms sencillas de administrar y analizar que las tcnicas de respuesta de fotografa.

2. Pruebas de caricaturas

En las pruebas de caricaturas, los personajes se muestran en una situacin especfica relacionada con el problema.

1.1 Ejemplo: Se pidi a los encuestados que indicaran lo que un personaje de caricaturas dira en respuesta a los comentarios de otro personaje. Las respuestas indicaron los sentimientos, creencias y actitudes del encuestado acerca de la situacin.

Imagina que eres el rector de la Universidad qu haras para elevar el nivel de satisfaccin de los alumnos?

Ejemplo

1. Representacin de papeles

En esta situacin se pide a los encuestados que representen o adopten la conducta de alguien ms. El investigador asume que el encuestado proyectar sus propios sentimientos en el papel. Entonces, stos pueden descubrirse al analizarse las respuestas.

3.4 Tcnicas expresivas

a. Tcnica proyectiva en la que se presenta al encuestado una situacin verbal o visual y se le pide relacionar los sentimientos y actitudes de otra persona en esa situacin.

a. Cuando los grupos de enfoque revelaron que la privacidad era una preocupacin importante para los residentes de apartamentos, un constructor se preocup por la forma como la gene vea la privacidad.

b. La compaa de investigacin, Cossette Communication Group (www.cossette.com), utiliz la tcnica de interpretacin de papeles para obtener la informacin requerida.

c. Se pidi a los encuestados que interpretaran el papel de un arquitecto y que disearan sus propios apartamentos utilizando unas tablas que les proporcionaron. Despus de disear sus hogares, se hi-

Caso 6: Qu es privacidad?

cieron una serie de preguntas, que trataban sobre cmo los encuestados perciban la privacidad. Por ejemplo, se les pregunt cunto espacio se necesitaba entre las habitaciones para hacerlos sentir que su privacidad no sera invadida y qu cantidad de sonido sera audible a travs de las paredes.

c. La compaa de investigacin consider que sera ms eficaz hacer que los sujetos se comprometieran en una actividad de representacin de papeles seguida por preguntas sobre por qu hicieron aquello, que simplemente preguntarles qu haran en una situacin dada.

d. que la gente nos mostrara lo que significaba para ellos la privacidad ms que asumir que nos lo podan explicar con .

e. Los resultados ayudaron a la compaa constructora a disear y construir apartamentos de modo que los ocupantes se sintieran ms cmodos y con ms privacidad.

f. Las paredes entre las habitaciones se construyeron absorber ms los ruidos y que las voces no los traspasaran tan fcilmente.

Adems, las recmaras se colocaron ms separadas en vez de estar juntas. Los apartamentos se construyeron de modo que las recmaras estuvieran en lados opuestos del edificio. De esta forma, los compaeros de apartamento no sentiran que se invada su privacidad.

g. La compaa constructora se benefici enormemente de estos mtodos creativos de investigacin, como se demostr por la creciente satisfaccin de los clientes proveniente de individuos que se sienten ms seguros de mantener su privacidad.

A tus amigos les gusta ver tv novelas?

Ejemplo

1.2 De nuevo el investigador asume que el encuestado revelar las creencias y actitudes personales mientras describe las reacciones de una tercera persona. Pedir a un individuo que responda en tercera persona reduce la presin social de dar una respuesta aceptable.

2. Tcnica de la tercera persona

Se presenta al encuestado una situacin visual o verbal y se le pide que relate las creencias y actitudes de una tercera persona, ms que expresando directamente las personales.

1.1 Esta tercera persona puede ser un amigo, vecino, colega o una persona .

a. Se realiz un estudio para una aerolnea comercial con el fin de entender por qu algunas personas no vuelan. Cuando se pregunt a los encuestados miedo de

muy pocas personas contestaron que s. Las principales razones para no volar fueron el costo, la inconveniencia y los retrasos causados por el mal tiempo. Sin embargo, se sospechaba que las respuestas estaban fuertemente influidas por la necesidad de dar respuestas socialmente aceptadas. Por lo tanto, se realiz un estudio de seguimiento.

b. En el segundo estudio se pregunt a los encuestados: usted que su vecino tiene miedo a Las

respuestas indicaron que la mayora de los vecinos que viajaban por algn otro medio de transporte tenan miedo de volar.

Caso 6: Qu dirn los vecinos?

c. El temor a volar increment despus de los atentados del 11 de septiembre . En el 2002, la Asociacin de Transporte Areo (ATA) inform que los pasajeros que compraban boleto para viajar en avin haban bajado en promedio 14.2% en diciembre del 2001, comparado con diciembre del 2000. El nmero de pasajeros que tomaban aviones tambin disminuy 14.7% en vuelos nacionales y 9.9% en vuelos internacionales.

d. Sin embargo Continental Airlines, para enfrentar el temor de volar enfatiz las medidas de seguridad y mejor la comodidad de las cabinas de pasajeros, por lo que sufri una baja mucho menor de los pasajeros que tomaban sus aviones.

a2. Cuando se requiera conocimiento y entendimiento inicial en la investigacin exploratoria.

a3. Dada su complejidad, las tcnicas proyectivas no deben utilizarse con ingenuidad. Dados estos lineamientos, las tcnicas proyectivas, junto con otras tcnicas cualitativas pueden producir informacin valiosa.

3.5 Consideraciones

a. El uso de estas tcnicas se realza cuando se siguen los siguientes lineamientos:

a1. Cuando la informacin requerida no puede obtenerse con precisin por mtodos directos.