4. Implementación y gestión del proyecto

4.1. Estrategia para presentación y aprobación del proyecto

En el periodo comprendido entre abril – mayo el equipo consultor constituído

por Damián Olivas, Karen Tapia, Rafael Martínez, Eva Lóéz y Krissel Félix,

realizó un estudio para Servi Industrias del Noroeste con el objetivo de conocer

el posicionamiento de la marca Porto Alegre, así como también los lugares de

mayor consumo, sabores de preferencia y qué opinión tienen los consumidores

sobre los productos.

El estudio de mercado permitió identificar los puntos clave para reforzar la

publicidad de Porto Alegre, así como para plantear las propuestas pertinentes.

Una de ellas fue el desarrollo y la implementación de una campaña publicitaria

2.0 que consistió en utilizar las redes sociales como medio electrónico de

difusión, específicamente Blog, Facebook y Twitter.

Por lo anterior, la gerente del área de Comercialización y la encargada del área

de Mercadotecnia, así como la jefa del área de Desarrollo de Mercado se

mostraron interesadas en darle seguimiento e implementar la propuesta.

A finales del mes de agosto se programó una cita en las instalaciones de la

empresa por las personas interesadas en el proyecto. Durante la reunión, se

argumentó la importancia del Marketing Digital como estrategia de negocio y

los encargados expusieron abiertamente su debilidad acerca del tema y la falta

de personal que tuviera los conocimientos para hacerse cargo del manejo de

las redes sociales. Por lo tanto, se presentó un plan de mercadotecnia, el cual

les pareció adecuado y pertinente, por lo que fue aprobado inmediatamente.

Parte de los argumentos utilizados durante la reunión para la aprobación del

proyecto, fue la presentación de algunos ejemplos de empresas líderes en su

ramo y como éstas explotan sus redes sociales como estrategia de

posicionamiento y ventas.

Se mencionó la importancia de adaptarse al entorno cambiante del mercado y

las ventajas a corto y largo plazo del impacto que puede traer esta adaptación

en sus ventas.

4.2. Plan de acción

La programacion y control de actividades es crucial para el cumplimiento de los

objetivos de un plan estratégico. Es por ello que se diseñó un plan de acción

para Servi Industrias, mismo que permitirá posicionar la marca Porto Alegre en

las redes sociales en internet, acción que facilitará consolidar la relación que

tiene la empresa con sus clientes actuales, usuarios de las redes sociales y

consumidores en general.

Los objetivos que se cumplirán a lo largo de la implementación son los

siguientes:

• Mejoramiento del servicio a clientes.

• Posicionar la marca Porto Alegre en internet.

• Fomentar e incrementar la participación de los usuarios dentro de las

redes.

• Promover productos entre los usuarios.

• Ofrecer promociones atractivas para ganar popularidad.

• Manejar contenido de acuerdo a los valores organizacionales y al giro de

la empresa.

.

4.3 Programa de actividades

A continuación se muestra el cronograma con las actividades a realizar en el

plan estratégico

Cronograma de Actividades

Etapa Objetivo Tareas Tiempo de ejecución

Indicador del logro

Diagnóstico Conocer el estado en el que se encuentran las redes sociales de Porto Alegre

Observación y monitoreo de la redes sociales.

2 Semanas 22 de agosto al 2 de septiembre

Reporte situacional (FODA)

Plan de marketing

Realizar un análisis FODA Desarrollar estrategias que permitan el posicionamiento de Porto Alegre en las redes sociales.

Selección de contenido para las diferentes redes, describiendo a detalle la duración de cada actividad

4 Semanas 23 de septiembre al 11 de Noviembre.

plan de marketing 2.0

Evaluación Construir indicadores que permitan medir el posicionamiento de la marca Porto Alegre en las redes sociales

-Consulta de fuentes de información -Selección de conceptos clave -construcción de indicadores

Del 13 al 18 de Noviembre.

Plan de evaluación

Reporte de las actividades desarrolladas.

Conocer, sistematizar y reportar la práctica de intervención

Analizar, sistematizar e Interpretar de los resultados obtenidos

2 Semanas 21 de noviembre al 30 de noviembre

Reporte de intervención.

4.4 Plan estratégico de marketing 2.0

A continuación, se muestra el plan estratégico de marketing diseñado para

Servi Industrias del Noroeste, detallando las actividades a realizar y el período

de duración de cada una, así como los recursos invertidos en cada acción.

Fase 1. Acciones para las Redes Sociales (Período de 23 de Septiembre al 11 de

Noviembre de 2011)

Facebook

Actividades Duración y fechas de iniciación y premio

Lanzamiento de promociones atractivas para fomentar la participación de los usuarios y el conocimiento de la marca:

Creación del video “Tu momento Porto

Alegre” El video con más originalidad gana. Duración del video no más de 1:30 min. (con

créditos incluidos) Deberá mostrar algún producto de la marca

Porto Alegre Deberás mencionar por qué le gusta Porto

Alegre. Publicarlo como Evento e invitar a todos los

usuarios.

• Para participar en el sorteo de un vale, sugerir a más de 20 amigos para que se agreguen a la página.

Lanzamiento de Trivias semanales o diarias que generen una mayor interacción entre usuarios y proporcionen información importante sobre los productos: Menciona 5 Superhéroes que vayan a

salir en la película The Avengers

Menciona 5 lugares donde has visto la marca Porto Alegre y 3 figuras de super héroes que se encuentran dentro de

19 de septiembre a 14 de octubre 2011

Premio: una cena para dos personas en restaurant Mariachísimo y una dotación de productos del sabor de su preferencia. Del 11 al 13 de Septiembre de 2011 Premio: vale por $400 pesos de consumo para University Sport Bar. 27 de septiembre 2011 Premio: $100 ps de consumo para Comicx y un souvenir. 5 de octubre de 2011 Premio: $100 ps de consumo para

Comicx Galerías. La primera persona que conteste correctamente será la ganadora.

Menciona por lo menos tres de los jugadores extranjeros que estarán con los Naranjeros de Hermosillo en esta temporada.

Menciona al menos 10 de los deportes que se practicarán en los juegos panamericanos de Guadalajara 2011. Además de decir el nombre de uno de los mexicanos que competirá.

Publicación de contenido general:

• Sobre los productos y la empresa.

Tips para preparar bebidas Beneficios de los productos Costo y puntos de venta Colocar fotografías de eventos y

nuevos productos.

• Sobre salud

Como cuidar tu alimentación Recetas saludables

• Sobre negocio

Información para renta de máquinas

Comicx y un souvenir 6 de octubre de 2011 $200 ps de consumo para University Sport Bar 7 de octubre de 2011 $200 ps de consumo para University Sport Bar Publicaciones periódicas a partir del 19 de septiembre hasta el 30 de octubre de 2011. Dos entradas al muro a la semana ya sea martes por la mañana o domingo por la noche.

*Es importante usar el manual de comunicación 2.0 para un mejor manejo de contenido

Blog

Actividades Duración o fechas de iniciación Manejar contenido del blog de acuerdo a lo siguiente:

• Contenido histórico de la empresa Información de quién es la empresa

y a qué se dedica

• Información detallada de los productos y servicios que se ofrecen. Atributos Beneficios Promociones

• Encuestas • Fotografías de interés acerca de la

empresa o de los productos • Línea de Contacto

Números telefónicos Ubicación de puntos de venta

Del 19 de septiembre al 30 de octubre de 2011 Entradas de contenido por lo menos dos veces a la semana. Es importante usar el

manual de comunicación 2.0 para un mejor manejo de contenido

Twitter

Actividades Duración o fechas de iniciación

Manejar contenido corto y diferente que las demás redes sociales, además de interactuar de acuerdo a lo siguiente:

• Palabras clave que llamen la atención sobre los productos.

• Hacer preguntas concisas sobre algún tema en especial.

• Colocar el link de las actualizaciones del blog y de Facebook.

• Ver los twitts de los seguidores y retwittearlos con otros contactos.

• Mostrar interés en las publicaciones de los seguidores contestando sus

twitts.

Del 19 de septiembre al 30 de octubre de 2011 Monitoreo e interacción diaria. Es importante usar el

manual de comunicación 2.0 para un mejor manejo de contenido.

Fase 2. Manual de Comunicación 2.0

Actividades Duración o fechas de iniciación Realización de un manual de comunicación detallado sobre las acciones que deben realizarse en las diferentes redes sociales. El manual debe contener:

• Introducción • Objetivos • Público Meta • Acciones específicas para Facebook,

Twitter y Blogger. • Ejemplos de publicaciones

Del 20 al 30 de octubre de 2011

Fase 3. Evaluación de las Redes Sociales

Actividades Duración o fechas de iniciación Selección de herramientas de medición en línea para cada una de las redes sociales, análisis de los resultados y conclusiones finales:

• Facebook Cuestionario para la muestra Estadísticas de Perfil Aplicación Socialitics Aplicación LagSoft

• Blog

Número de visitas

TwitterTwittercounter TweetStats Número de seguidores

Período de aplicación de cuestionario: del 6 al 11 de

noviembre de 2011

Del 23 de septiembre al 11 de noviembre de 2011.

Del 23 de septiembre al 11 de Noviembre de 2011.

Tabla 2. Plan Estratégico de Marketing 2.0 elaborado por Damián Olivas, Karen Tapia, Rafael Martínez, Eva López y Krissel Félix.

Para llevar a cabo este plan estratégico, fue necesaria la realización de un

manual de comunicación 2.0 que estableciera los lineamientos a seguir para la

publicación efectiva de contenido en las redes sociales. El manual se presenta

enseguida:

Manual de Comunicación 2.0

Para el manejo estratégico de las redes sociales de la marca

Manual dirigido a empleados del área de Comercialización y Mercadotecnia

de Servi Industrias del Noroeste.

Introducción

El desarrollo de una estrategia de marketing de éxito permite buscar oportunidades para vender productos y servicios y llegar de un modo más eficaz a los clientes actuales y potenciales.

Estamos siendo testigos de un ensayo de nuevas dinámicas de relaciones e interacciones sociales. Internet sugiere un antes, un ahora inmediato y un futuro instantáneo. La urgente conceptualización de la Web 2.0, interpretación de la web como plataforma donde las personas aprovechan aplicaciones para crear, colaborar y compartir contenidos y servicios, obliga a explorar alternativas creativas y trazar nuevos mapas para desarrollar estrategias y programas de comunicación

Cabe señalar que, las tecnologías de información y comunicación, denominadas como TIC´s, se han transformado en “el paradigma” del nuevo siglo; Web, Blogs, Telefonía celular, redes sociales, marketing en línea, son conceptos que hoy las organizaciones manejan dentro de sus vocablos y estrategias para optimizar la relación con sus clientes.

La utilización de las redes sociales puede ser eficaz si está bien dirigido. La idea es incrementar el número de clientes, hacer un seguimiento de postventa y alcanzar la fidelización, incrementando así los aspectos esenciales de un negocio.

Este manual se muestran las características del contenido que se publicará en cada una de las redes sociales de Porto Alegre, de acuerdo al público meta.

Índice

1. Acciones para Blogger

Objetivo Publicación de las entradas Pautas de estilo

2. Acciones para Facebook

Objetivo Publicación de las entradas

3. Acciones para Twitter

Objetivo Publicación de las entradas

4. Recomendaciones generales.

Edición a cargo de:

Coordinador General Krissel Félix Avitia Investigación Damián Olivas Gastélum Redacción Karen Tapia Arce Edición editorial Eva López Ballesteros Corrector de estilo Rafael Martínez Verdugo

1. Acciones de marketing para Blogger

Objetivo.

Dar a conocer información relevante sobre la empresa y sus productos, así como temas o recursos de actualidad relacionados con la industria alimenticia o la salud.

Mantener un blog en el que se muestre información sobre la Marca Porto Alegre, así como los nuevos productos y servicios que se estén desarrollando.

Publicación de las entradas.

La recomendación general es publicar contenido o también llamado “entrada” cada dos semanas, o como mínimo una al mes, siempre teniendo en cuenta que es más importante la calidad y la utilidad de la información que vamos a suministrar antes que la cantidad.

Habrá que valorar también las horas del día y los días de la semana más oportunos para la publicación y difusión de las entradas, ya que es preferible publicar la entrada un lunes o martes a un jueves o viernes, ya que la tendencia de visitas suele aumentar al principio de la semana y reducirse al final de la misma. De este modo, conseguiremos la máxima difusión de la entrada a través de las diversas herramientas de redes sociales.

Pautas de estilo:

Escribe frases y párrafos cortos

Usa títulos atractivos para los textos

Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas…

Al final de los posts acaba con preguntas abiertas para fomentar que los

lectores dejen un comentario.

Usa imágenes y gráficos en los posts.

No sobrecargues el blog de información que no sea útil

2. Acciones de Marketing para Facebook Objetivo. Mantener a los usuarios informados sobre las actualizaciones del blog, incrementar el número de seguidores y posicionar la marca en la red social. Crear presencia de marca, gestionar la imagen pública de Porto Alegre, la reputación online, incrementar el tráfico al blog y al sitio web de Servi Industrias, mantenerr la satisfacción de los clientes y crear servicios atendiendo las sugerencias de los usuarios. Publicación de las entradas. Se recomienda no publicar varias entradas diarias en Facebook. Lo habitual sería publicar 2 o 3, pero dependerá del tipo de actividad de la cuenta. Cambia constantemente el modo en el que presentas la información en

tus estados. Para ello utiliza las diferentes herramientas que proporciona Facebook: subir fotos, videos, compartir enlaces, crear encuestas, eventos y aplicaciones. Acompañar a tus estados de imágenes o videos lo harán más llamativos y efectivos.

Enlaza las publicaciones de nuevas entradas en el blog.

Publica novedades de la web, nuevas secciones.

Gestiona quién puede escribir en el muro de la página

Responder los comentarios de los usuarios lo antes posible, dentro de un minuto hasta unas tres horas, en el mismo espacio donde se haya producido la pregunta o consulta.

Agradece al usuario su participación y añade los contenidos complementarios necesarios

Reponde de forma corporativa, es decir, en nombre de la empresa y no

del perfil de administrador.

Utiliza las Notas. Las notas resultarán útiles para proporcionar bases y

condiciones de concursos y también para compartir artículos

relacionados de otros sitios sin que los usuarios deban salir de tu fan

page, sólo recuerda citar la fuente correctamente.

Crea Encuestas. No sólo para conocer al cliente y saber algo puntual,

también genera encuestas con disparadores de conversaciones

comunes respetando la temática de la marca.

3. Acciones de Marketing para Twitter Objetivo. Presentar las novedades más destacadas que se introducen en el blog, destacar temas o recursos de actualidad relacionados con la marca Porto Alegre, fomentar la comunicación y la interacción con los usuarios. Mantener la cuenta de Porto Alegre para difundir novedades del blog, otras noticias de los seguidores, retransmitir eventos a los que asista Porto Alegre, atender a los usuarios para entablar diálogos y dudas emergentes de una manera rápida y concisa. Publicación de las entradas: Se recomienda publicar entre 1 y 10 twits diarios, excepto cuando se retransmita un evento en directo, en cuyo caso puede ser interesante publicar más tuits que permitan a los usuarios seguir los puntos clave del evento. Haz preguntas directas a tus seguidores.

Proporciona respuestas.

Comparte novedades sobre la empresa y sus productos.

Retweettea información publicada por otros. El contenido de interés que

se pueden retweettear pueden ser:

• Contenidos procedentes de fuentes de confianza (pueden ser instituciones o individuos expertos en el eje temático de la cuenta de Twitter).

• Contenidos publicados por usuarios de reconocido prestigio. • Información oficial.

Comparte enlaces, videos, fotos o audios interesantes.

Acorta URLs. Dejar algunos caracteres libres dará lugar a que puedan

retweettear tus mensajes sin modificarlos o sin que se pierda el sentido de la frase.

Promociona los nuevos posts del blog.

Recomienda a otros usuarios de Twitter. Realiza encuestas.

Brinda material exclusivo.

Adapta los títulos de las notas para Twitter. En el caso de

los periódicos o blogs, es bueno reformular los enunciados, abreviarlos.

Pautas de estilo:

Utiliza dos puntos ( : ) en vez de punto y coma ( ; ) Utiliza acrónimos y abreviaciones conocidas.

Mantén tu Tweet corto. Favorecerás el Retweet.

Mantén intacto el nombre de compañías y empresas.

Si enlazas una foto o video incluye Foto: +URL corta

Evita el uso de interrogaciones y exclamaciones en un mismo tweet.

Evita el lenguaje comercial, sé personal y cercano.

Utiliza la curiosidad, haz que quieran saber más.

SIEMPRE revisa un tweet antes de enviarlo.

Recomendaciones generales. Lo primero que debes entender a la hora de crear contenido es el perfil

del usuario que sigue a tu marca. Tener claro el tiempo que está dispuesto a dedicarle a una fanpage, cuenta, video o blog y cómo leerá o recibirá ese contenido.

Respeta a tu público, no elimines sus críticas o sugerencias.

No olvides usar Twitter y Facebook como canal de difusión de tus posts.

Responde los comentarios de los usuarios en un lapso no mayor a 24 horas.

Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante.

Responde las consultas siempre. No debes dejar preguntas sin responder, en el caso que no tengas la información, deriva la consulta al área correspondiente y avisa al usuario que la realizó que pronto tendrá una respuesta.

No intervengas demasiado rápido. Deja que tengan lugar las

conversaciones entre usuarios sin la intervención de la marca, esto da pie a que otros usuarios respondan dudas o generen mayor información.

Da al público de tu marca lo que éste necesita. Primero identifica sus necesidades y luego genera contenido de valor.

Cuida la ortografía y gramática, recuerda que eres una extensión de la

marca en los medios sociales, escribir mal es como si ella hablara mal. Se coherente. Respeta los tiempos verbales con los que has decido

comunicar, la persona y el tono. Sé un usuario seguidor de tus marcas favoritas

No utilices el mismo contenido que en otras redes. Duplicar contenido en todas las redes sociales hará que tus seguidores no encuentren un motivo real por el cual leerte en uno u otro lugar.

No programes todo el contenido. Contempla factores externos de lo

cotidiano para interactuar con los usuarios; las redes sociales están vivas, ten en cuenta ese concepto.

Evita publicar demasiada información en un mismo día. Al igual que en Twitter, no es bueno molestar a tus seguidores con actualizaciones constantes.

Haz uso pero no abuso. No aburras a quienes te leen intentando vender

constantemente. Debes saber encontrar el equilibrio entre la promoción y el valor agregado que le puedas generar a la comunidad para evitar el spam.

4.5. Recursos

Para la realización del proyecto de intervención se desplegaron un conjunto de

recursos para implementar las acciones diseñadas

• Recursos Humanos. Se contó con equipo consultor de cinco personas

con actividades específicas cada uno. Además, cuatro asesores

docentes de la Universidad de Sonora apoyaron con información,

fuentes y asesorías. Por último, tres personas encargadas de distintas

áreas de la organización que permitieron el enlace con clientes y otras

empresas para generar alianzas estratégicas.

• Recursos Financieros. Las empresas que participaron en las alianzas

con Servi Industrias proporcionaron financiamiento en vales de consumo

para utilizarlos en promociones en las redes sociales.

• Recursos Materiales. Se utilizaron tres computadoras portátiles,

conexión a internet, libros especializados y tesis acerca del tema.

• Herramientas Digitales. Redes sociales, correo electrónico, buscadores,

software especializado para la medición de redes sociales, programas

de diseño, procesadores de texto e imagen audiovisual.