32 - monitor - pais clima socio-emocional en la colas (octubre 2015)
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32 - Monitor - Pais Clima Socio-emocional en La Colas (Octubre 2015)TRANSCRIPT
La primera
Agencia de Inteligencia
de Venezuela
CAPÍTULO:
Clima Socio-Emocional durante las colas de consumidores
en Supermercados
OCTUBRE de 2015
Ficha Técnica
Monitor País
Monitor País
Unidad de Estudios de Coyuntura
y Análisis Situacional
METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
Estudio etnográfico
mediante observaciones directas
en supermercados del Estado y también privados,
ubicados en el Área Metropolitana de Caracas
realizado durante el mes de Octubre.
Resultados
Monitor País
Clima Socio-Emocional durante las colas de consumidores
en Supermercados
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Unidad de Estudios de Coyuntura
y Análisis Situacional
ANSIEDAD
Ocurre por las interrogantes del consumidor acerca de la
disponibilidad del producto: cuántas unidades podrá
adquirir, si logrará finalmente conseguir el producto que
necesita o se agotará mientras aún está haciendo la
cola. La ansiedad se prolonga incluso mucho después de
dejar el supermercado: ¿Y si me roban? ¿Por qué están
esas personas fuera del supermercado? ¿Será para
robarme?
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y Análisis Situacional
MIEDO
El ambiente en los establecimientos del Estado es tenso
e intranquilo. Hay temores e incertidumbres generales
como consecuencia de la desconfianza hacia los demás y
por los rumores que circulan: ¿Son bachaqueros? ¿Son
ladrones? ¿Se colearán? ¿Empezará una pelea?
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y Análisis Situacional
FRUSTRACIÓN
Es la sensación de malestar por no recibir un buen
servicio o por no encontrar el producto que se necesita.
También por la falta de mejoras en un proceso de
compras que se va consolidando en el tiempo y que
parece no ser temporal.
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y Análisis Situacional
RABIA
El disgusto entre los usuarios se origina por la
desorganización en los establecimientos y por el mismo
sistema caracterizado por el autoritarismo, la
corrupción, las preferencias y privilegios, lo que
ocasiona conflictos entre los compradores, contra los
empleados del establecimiento comercial o contra los
representantes de las fuerzas de seguridad del Estado.
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y Análisis Situacional
INCERTIDUMBRE
Es una sensación de intranquilidad ante la ausencia de
información sobre los artículos y cantidades
disponibles. La falta de acompañamiento en el proceso
de compra por parte de representantes del
establecimiento, suele ser caldo de cultivo
para informaciones falsas, rumores y dudas entre los
compradores.
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y Análisis Situacional
•Los bachaqueros suelen ir en grupos de más de 3 personas (incluyendo niños de entre 5 y 8 años).
ACOMPAÑANTES
•Se mantienen en contacto vía telefónica con otros bachaqueros, sobre establecimientos y productos.
ORGANIZADOS
•Tienden a preferir las cadenas de supermercados del Estado pues allí consiguen mayor variedad de productos.
PREFERENCIAS
PERFIL DEL BACHAQUERO
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•Suelen llevar maletas o bolsos grandes para guardar y transportar los productos.
ACCESORIOS
•Suelen abordar a personas que no llevan artículos regulados para que los compren por ellos. También pueden usar a los niños para pedirle el favor a otros compradores.
INTERCEPTORES
•Suelen tener un comportamiento agresivo e inquieto y también pueden generar rumores en las colas para crear incertidumbre.
VIOLENTOS
PERFIL DEL BACHAQUERO