3 procesos de negocios(six sigma)

8/14/2019 3 Procesos de Negocios(Six Sigma)

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Proceso de Negocios:

SEIS SIGMA
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Origeno Desarrollado en los aos 80 por

Motorola, cuando Michael Harry

comienza a reducir la variabilidad delos procesos y as mejorarlos.

o

o Se establece el objetivo de alcanzarlos 3.4 defectos por milln en todos

los procesos de la compaa.


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efinicino Es una integracin de varias herramientas

de calidad incorporadas a una

metodologa de calidad total que se

centra en encontrar y eliminar las causasque producen defectos.

o


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o Es una medida estadstica del nivel

de desempeo de un proceso oproducto.

o Es un sistema decalidad destinado a

mejorar la satisfaccindel cliente:Mejora procesos, productos y solucionaProble as.


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o Seis sigma no slo detecta y corrige

errores sino que aporta mtodos

especficos para volver a crear

procesos de modo que los errores no

vuelvan a producirse.
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LA ESENCIA

Tenemos que pasar de ser una empresa quecorrige sus productos defectuosos, a otra

que corrige sus procesos defectuosos.


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eis sigma integra losbjetivos de la CalidadTotalSatisfaccindel clienteObjetivo

Mejora de procesosEnfoque

Punto fuerte Empleados comprometidos

Herramientas efectivas

Liderazgo

Comunicacin Recursos Recompensas

Mtodo

Soporte


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Beneficios Reducciones de Costos

Reducciones de Defectos

Crecimiento de Mercado

Mejora en los productos y servicios

Mejoras de Productividad Mejora en las relaciones con los

clientes


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La variabilidad es el principal enemigo de la calidad


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Cmo se trabaja con Seis

Sigma? Identificar oportunidad de mejora

Constituir grupo multidisciplinario

Aplicar metodologa

Seguimiento y control

Evaluacin de resultados

Aprobacin nuevo proceso


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iveles de SigmaNivel DPMO Nivel de calidad (%)

1 690,000 30.8511

2 308,537 69.12303 66,807 93.3319

4 6,210 99.3790

5 233 99.9767

6 3.40 99.9997


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mpacto de losefectos en el costoNivel Sigma Defectos por milln Costo de la Calidad

2 308.537 (nocompetitiva)

30 a 40% de las ventas.

3 66.807 20 a 30% de las ventas

4 6.210 (promedioindustria)

15 a 20% de las ventas

5 233 5 a15% de las ventas

6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de lasventas


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Principio 4: Direccin proactiva Definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente,

Fijar prioridades claras

Enfocarse en la prevencin de problemas .

Principio 5: Colaboracin sin barreras

Trabajo en equipo

Buena comunicacin

Principio 6: Busque la perfeccin

Lograr una calidad cada da ms perfecta.


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os seis principiose seis sigmaPrincipio 1: Enfoque genuino en el cliente

Dar prioridad al cliente.

Principio 2: Direccin basada en datos y hechos

Establecer cules son las medidas claves a

medir, pasando luego a la recoleccin dedatos para su posterior anlisis.

Atacar las causas races o fundamentalesque los origina, y no sus sntomas

Principio 3: Los procesos estn donde est la accin

Concentrarse en los procesos, para lograrventajas competitivas para la empresa.


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Porque est basado en resultados segn

herramientas estadsticas y adems interviene el

factor humano capacitado e involucrado en

desarrollar el proyecto correspondiente con seissigma

Porque se puede aplicar a procesos o subprocesos.

Se puede desarrollar en todas la reas de unaempresa .

Por qu seis sigma?


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La metodologa implica el rol importante de un recursohumano capacitado: Basado en el ranking del judo


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Integra el factor humano y las herramientas de

mejora (principalmente herramientas estadsticas).

q Factor Humano: crea una infraestructuraHumana (Champions, Master Black Belt,Black Belt y Green Belt) que lideran,

despliegan y llevan a cabo las propuestas.q

q Herramientas de mejora: Ordena y relacionalas herramientas (principalmente

herramientas estadsticas).


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Champion: Corresponde a la alta gerencia o

ejecutivos. Se recomienda un champion por

unidad de negocio. Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

Master Black Belt: Pueden ser los gerentes ojefes con dominio de herramientas estadsticas.

Recibe entre 280 a 460 horas de capacitacin

Black Belt: Pueden ser ingenieros, tcnicos o

personal con 5 o mas aos de experiencia.

Recibe 180 a 240 horas de capacitacin.


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Green Belt: Suelen ser empleados que han recibido

suficiente formacin seis sigma. En general es el

personal tcnico o de soporte del reainvolucrada.

Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento.

Yellow Belt: Personal con conocimiento bsico deseis sigma.

Entrenamiento de hasta 2 dias.


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o Empresas que aplicaron seis sigma:o

General Electric

Kodak

Sony

Toshiba

FordBombardier

etc.

3 procesos de negocios(six sigma)

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