3. habilidades sociales

7/23/2019 3. HABILIDADES SOCIALES

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HABILIDADES

SOCIALES (COMUNICACIÓNINTERPERSONAL)



¿ QUÉ SON LAS HH.SS?

Son conductas aprendidas quese manifestan en situacionesinterpersonales, sonsocialmente aceptadas y seorientan a la obtención de unobjetivo, reuerzo ambiental oauto reuerzo.



COMPONENTES CONDUCTUALES

Componentes no verbales

Componentes para verbales

Componentes verbales



COMPONENTES NO VERBALES

No interviene la palabra.

Se requiere estar presente.

Funciones:

Sustituir a las palabras.epetir o enatizar lo que decimos

Contradecir el mensaje verbal




!"presión acial.#irada.Sonrisa.$rientación corporal.

%ostura corporal.Contacto &sico.'estos.#ovimientos.

(pariencia personal.



!"presión acial.

!s muy di&cil decontrolar.

!"presa emociones:

ale)r&a, sorpresa,decepción*

#irada.+a mirada mutua es el

contacto ocular.

!s receptiva, atencional,de escuca,

!mite inormación.(bre y cierra los canales

de comunicación.Sincroniza, acompa-a o

comenta la palabraablada




Sonrisas.

Funciones:$cultar emociones.ransmitir a)rado

acia al)uien oal)o.

(brir canales decomunicación.

/%$S: (ut0ntica,alsa, triste,conquistadora

$rientación corporal

'rado en que losombros y laspiernas se diri)enacia o desv&an de lapersona con quien seest1 ablando.

Se-ala: estatus oa)rado . !"presa lanaturaleza delencuentro




%ostura Corporal

%osición del cuerpo y delas e"tremidades:manera de sentarse,cómo se est1 de pie opasea, re2ejaactitudes sobre s&misma y sobre surelación.

C(!'$3(S:acercamiento,retirada, e"pansión,contracción..etc.

Contacto F&sico

!s la orma m1s &ntima decomunicación , escuidadosamentevi)ilado y reservado4la m1s primitiva,directa e intensa detodas las conductas decomunicación.

Sirven como se-ales parala interacción./%$S:

uncional5proesional.

Cort0s5 social. (mi)able. 3ntimo5 de amor.




'estos6 con las manos7

/lustradores: paraenatizar lo que se est1diciendo.

eemplazadores delabla: ven. $8,

#uestran estatusemocionales

(9$#(N/%9+(C/$N!SSuelen ser interpretadas

como se-ales deincomodidad yansiedad.

Son inconscientes.No tienen intención de

comunicar.

#ovimientos

verbales conpies y manos.

Suelen serrepetitivos,r&tmicos ynormalmenteinvoluntarios.

Contradicen al restode los mensajes.

ransmiten ansiedad,nerviosismo,desesperación*etc





+a apariencia personal

(specto e"terior de una persona, essusceptible de cambio a voluntad de lapersona.

$rece impresiones a loslas dem1s sobre: atractivo, )rado de conormidad,

personalidad, estatus, inteli)encia, clasesocial, estilo , )usto, se"ualidad y edad.



COMPONENTES PARAVERBALES

;olumen de la voz.

ono.imbre.

Fluidez verbal.

;elocidad.

Claridad.

iempo de abla.%ausassilencios.



;olumen de la voz

<ace que nuestrosmensajes seanescucados.

!natizan al)unas partesde nuestros discursos.

ransmiten emociones.

Se re)ula teniendo encuenta el tama-o dellu)ar y el n=mero depersonas a las que nosdiri)imos.

ono 6 Calidad oresonancia de la voz7

!ntonación: dierenciasen unción desubidas y bajadas

del volumen y lamusicalidad enunción del tipo demensaje




imbre

#odo propio ocaracter&stico de sonarla voz de las personas.

Fluidez verbal

Forma en como se vapronunciando y emitiendolas palabras.

PERTURBACIONES: 5 %resencia de mucos

per&odos de silencio. 5 !mpleo e"cesivo depalabras de relleno en

laspausas.

5 epeticiones ,tartamudeos,

pronunciacioneserróneas,

omisiones o palabras sin

sentido.




;elocidad

!misión demucas opocas palabraspor unidad detiempo.

Claridad

(cento muymarcado,entrecortado,

malapronunciación,malavocalización*etc




iempo de abla

>uración de lasintervencionesde las personasinterlocutorascuando se est1

produciendo unaconversación.

%ausas silencios

Se refere a lostiempos quetardamos enempezar a ablaruna vez que aterminado

nuestroainterlocutora,como por ejemplolos silencios queacemos pararemarcar lossi)nos depuntuación.




COMPONENTES VERBALES

!l abla:

Sirve para comunicar: ideas, sentimientos,deseos*etc

azonar, ar)umentar*etc+as palabras empleadas dependen de:

La Situación Su papel en la ituación !el "#$et"%

ELEMENTOS DEL HABLA: 5 Contenido.

5 <umor. 5 (tención personal. 5 %re)untas. 5 espuestas a pre)untas.



? !S/+$S >! !S%9!S(

%(S/;$ (S!/;$('!S/;$



CONDUCTA PASIVA

No se es capaz de e"presar los deseos, sentimientos,

necesidades, derecos u opiniones, o bien los e"presa sinse)uridad ni confanza, transmitiendo que no sonimportantes



#$;/#/!N$S @ '!S$S

%ostura enco)ida.

Cabeza y mirada acia abajo

!"presiones de la cara uerade lu)ar.

;oz titubeante y baja.

Frases entrecortadas.Arazos y manos casi

inmóviles.

#ovimientos estereotipados.

CONDUCTA PASIVA

Qu i zás….. Bueno….es to no e

s

impor tan te

Supongo……

Te impor taría muc ho…

No te qu iero

mo les tar…



CONDUCTA AGRESIVA

/mplica e"presar sus deseos, sentimientos, necesidades,derecos u opiniones, pero de orma injusta, inapropiada ysin respetar los derecos de la otra persona.



CONDUCTA AGRESIVA

Deberías……

Tendrías que….

Harías bien en…..

Ten cuidado con……

T eres……



CONDUCTA ASERTIVA

/mplica que se es capaz de e"presar deseos,

sentimientos, necesidades, derecos uopiniones, pero nunca a e"pensas de las dem1s.!s desarrollar la conducta correcta en el momento

adecuado.!s ser onesta consi)o misma.ener se)uridad en s& misma.

Ser positiva y comprensiva con el punto de vistade los dem1s.

%oder comunicarse con las dem1s personas conuna comunicación abierta, ranca, directa yadecuada.



#$;/#/!N$S @ '!S$S

%ostura relajada.

#irada directa.

!"presiones de la caraacorde con lascircunstancias.

;oz modulada.

Arazos y manos conmovimientos 1ciles yrelajados

CONDUCTA ASERTIVA

!pino……Siento…..

Quiero…..

Necesito……

Qu" piensas……

Qu" deseas…..

Qu" quieres……



H A C

E R Y R E C

I B I R

C R Í T I C A S



%/#! %(S$:!stima de los objetivos. !stos

aportan claridad y racionalidad

en nuestro comportamiento.

Cambiar una situación No deteriorar $ un comportamiento las relaciones

+( C//C( %$;$C( !S/S!NC/( (+ C(#A/$

HACER UNA CRÍTICA



S!'9N>$ %(S$

>escribir la situación.>ar inormación=til , espec&fca ydescriptiva de lasituación aBcambiar

!vitar palabras ye"presiones queprovocan recazo6 Califcativos, obien)eneralizaciones.Siempre, nunca*.7

!C! %(S$

DD /#%$(N!EE

#ostrar elmalestar o da-oque la conducta

de la otrapersona nospuede estarcausando

HACER UNA CRÍTICA



C9($ %(S$

Su)erir o pedircambios. +asu)erencia opetición a dedar pistasclaras yprecisas

9/N$ %(S$

Serrecompensante:

!lo)iar laaceptación de la

cr&tica ace m1s1cil, que enotros momentosla pueda aceptar

HACER UNA CRÍTICA



SITUACIÓN: MARÍA Y ANA SON DOS AMIGAS QUE HAN QUEDADO

ESTA TARDE PARA TOMAR CAFÉ CON OTRAS DOS AMIGAS. DURANTE ELENCUENTRO MARÍA HACE UN COMENTARIO SOBRE LA FORMA DE

HABLAR DE ANA DELANTE DE LAS COMPAÑERAS QUE ALLÍ SEENCUENTRAN.(na: G#ira #ar&a, ace unos minutos delante de osa y +uisamientras tom1bamos ca0 y abl1bamos sobre las festas , aseco un comentario despectivo sobre mi orma de ablarllam1ndome Bcateta G ? y me as eco sentir mal,decepcionada, triste? y H te a)radecer&a que en uturasocasiones no icieras ese tipo de comentarios o similares ya

que no me acen sentir bien y creo que pueden da-ar nuestrasamistad.H

#ar&a: No te preocupes (na, no voy a acer m1s ese tipo decomentarios en p=blico. No pens0 que te pudiera molestar

(na: I #e a)rada muco que te lo ayas tomado tan bien.I



D E R

E C H O

S

A S E R T I V O

S



DERECHOS ASERTIVOS

( ser tratadas con respeto y di)nidad.

( equivocarnos y ser responsables de nuestroserrores.

( tener nuestras propias opiniones y valores.( tener nuestras propias necesidades, y que sean tan

importantes como las de los dem1s.( e"perimentar y e"presar los propios sentimientos,

as& como a ser sus =nicos jueces.( cambiar de opinión, idea o l&nea de acción.( protestar cuando se nos trata injustamente.( intentar cambiar lo que no nos satisace.( detenernos y pensar antes de actuar.

( pedir lo que queremos.( acer menos de los que umanamente somos

capaces de acer.( ser independientes.( decir qu0 acer con nuestro propio cuerpo, tiempo y

propiedad.



DERECHOS ASERTIVOS

( sentir y e"presar el dolor.( i)norar los consejos.( recazar peticiones sin sentirnos culpables o

e)o&stas.( estar solosas aun cuando deseen nuestra compa-&a.

( no justifcarse ante loslas dem1s.( no responsabilizarse de los problemas de los otros. ( no anticiparse a las necesidades y deseos de los

dem1s.( no estar pendiente de la buena voluntad de los

dem1s.( ele)ir entre responder o no acerlo.

( ablar sobre el problema con la persona involucraday aclararlo, en casos l&mite en que los derecos decada uno no est1n del todo claro.

( acer cualquier cosa mientras no violes los derecosde otra persona.

( esco)er no comportarte de orma asertiva osocialmente 1bil

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