2.8 medición, análisis y mejora - copia
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ANÁLISIS Y
ME ORA
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INTEGRANTESALANNA CITLAI FLORES DURÁN
EDGAR ARCHIBALDO FREGOSO ROCHA
SOFÍA LILIANA GARCÍA CASTELLANOS
ARIANNA JANETTE LÓPEZ ANDRADE
ADRIANA SARAY MÁRQUEZ GÓMEZ
ADRIANA ROSAS ANDRADES
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2.8 Me!"!#$, %$&'!(!( )*e+-%
2.8.
Ge$e-%'!%e(
2.8.2Se/0!*!e$1 )
Me!"!#$
2.8.2. S%1!(%""!#$ e'"'!e$1e2.8.2.2 A0!1-!% !$1e-$%
2.8.2.3 Se/0!*!e$1 )*e!"!#$ e '(4-"e((2.8.2.5 Se/0!*!e$1 )"$1-' e '(4-0"1(
2.8.3 C$1-' e'4-0"1 $
"$-*e
2
2.8.6. Me+2.8.6.2 A"""--e"1!7%(2.8.6.3 A""4-e7e$1!7%(
2.8.5 A$&%1
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CONCEPTOS IMPORTANTNO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito.
ACCION CORRECTIAAcción tomada para eliminar la causa de una no co
detectada u otra situación indeseale.
ACCIÓN PREENTIAAcción tomada para eliminar la causa de una no copotencial u otra situación indeseale.
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LA ACCIÓN PREENTIA SE T
PARA PREENIRQUE ALGO SUCEDA MIENTRA
ACCIÓN CORRECTIA PARAEITAR QUE UELA
A PRODUCIRSE
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!.".# GENERA$I%A%ES$a or&ani'ación DEBE plani(car e implementar los procesos de medición) an*lisis + me,ora para-
%emostrar la conformidad "$ '( -e90!(!1( e'
4-0"1.
Ase&urarse de la conformidad del sistema de
&estión de la calidad) +
Me,orar continuamente la e(cacia del sistema de
&estión de la calidad
Esto DEBE comprender la determinación de los mtodos aplicaleslas tcnicas estad/sticas + el alcance de su utili'ación.
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!.".! SEG0IMIENTO 1ME%ICI2N
2.8.2.
SATISFACCIÓNDEL CLIENTE
$a or&ani'ación DEBse&uimiento de la info
la percepción del respecto al cumplimrequisitos por paor&ani'ación.
%eterminar los motener + utili'ar dic3a
Percepción del Cliente sore el&rado en que se 3an cumplido sus
requisitos 45.!.#6$as que,as de los cliente 45.5.76son un indicador 3aitual de unaa,a satisfacción pero la ausenciade las mismas no necesariamente
implica una ele8ada satisfacción.
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NOTA:El se&uimiento de la percepcióndel cliente puede incluir laotención de elementos deentrada de fuentes como lasencuestas reali'adas a clientessore su satisfacción respecto alproducto o ser8icio) los datos delcliente sore la calidad del
producto entre&ado) lasencuestas de opinión del usuario)el an*lisis de la prdida dene&ocios) las felicitaciones) las&arant/as utili'adas + los informesde los a&entes comerciales
respecti8os.
QU; PODRIAAUDITAR
Re/!(1-( e (e/*e!"!#$ >-*!$(4e""!#$, ?+%(4'%$e( e "%'!%,"$1-'@. E7!e$"4e-"e4"!#$ (%1!("'!e$1e >e$"0e((%1!(%""!#$, 90"'!e$1e(, e
%4'!"%"!#$ e 4e-!% e $e/"'!e$1e(, e'-e(0'1%( e %0"'!e$1e(, "-e"!*!$e/"! e1".
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!.".!.! A0%ITOR:AS INTERAUDITORÍA
INTERNA
$a or&ani'ación DEBE:
Plani(car un pro&ramatomando la importaprocesos + *rea a audit
De$!- "-!1e-!( e%'"%$"e, -e"0e*e1'/%.
Selección de auditores. A(e/0-%- '% +!*4%-"!%'!% e' %0!1-%.
Procedimiento documde(na responsailidade
para plani(car + reali'a
E,ecutarlas a inter8alosplani(cados para determinar si elSGC-
%@ E( "$-*e "$ '%(
!(4(!"!$e( 4'%$!"%%("$ '( -e90!(!1( e e(1%N-*% I$1e-$%"!$%' ) "$
'( -e90!(!1( e' SGCe(1%'e"!( e$ '%
-/%$!%"!#$.
@ Se ?% !*4'e*e$1% ) (e
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DIRECCIONRESPONSABLE
DEL ÁREAAUDITADA
DEBE: Ase&urarse que se
correcciones + se tomancorrecti8as necesarias.
T*%- %""!$e( (
"$-*!%e( ) (e 7e
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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR
Re&istro del pro&rama de auditor/as) resultados de auditor/as de los auditores que participaron) constancias de los auditoreprocesos) plani(cación de la auditor/a) 3alla'&os detectadasistencia) reporte de auditor/a) enfoque a resultados.
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!.".!.5 SEG0IMIENTO 1 ME%ICI2N %E $OS PRO
SEGUIMIENTO YMEDICIÓN DE
LOS PROCESOS
$a or&ani'ación DEBE: Aplicar mtodos aprop De*(1-%- '% "%4%
4-"e(( 4%-% -e(0'1%( 4'%$!"%
Cuando no alcancen lle8ar a cao correcciocorrecti8as.
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NOTA-Al determinar los mtodos apropiados) es aconse,aor&ani'ación considere el tipo + el &rado de se&medición apropiada para cada uno de sus procesos en rsu impacto sore la conformidad con los requisitos del sore la e(cacia del sistema de &estión de la calidad.
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!.".!.> SEG0IMIENTO 1 ME%ICI2N %E$ PRO%
SEGUIMIENTO YMEDICIÓN DELPRODUCTO
$a or&ani'ación DEBE:
?acer el se&uimientocaracter/sticas del p8eri(car que cumplan
Re%'!%-' e$ %4-4!%%( e' 4-"
Mantener e8idenciconformidad con losaceptación.
L( -e/!(1-( ee4e-($%( 90e %
'!e-%"!#$ e' 4-0
$a lieración del producto + la
prestación del ser8icio al clienteNO DEBEN:
$le8arse a cao 3asta que se3a+an completado lasdisposiciones plani(cadas.
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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR
Re&istros de 8eri(caciones) control de 8ariales 4temperat8elocidades) indicadores) 3o,as de control) etc.6
Re&istros de medición de caracter/sticas del producto o sefuncionalidad) calidad) cumplimiento re&ulatorio) aproaci
lieraciones + responsales) etc.
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!.".5 CONTRO$ %E PRO%0CTO NO CON
CONTROL DE
PRODUCTO NOCONFORME
Productoque no
cumple unrequisito
especi(co
El producto que no seaor&ani'ación DEBE:
Identi(car + controlarsu uso.
P-"e!*!e$1 4%-% e$!- -e(4$(%!'!%e( )
-e'%"!$%%( 4%-%4-0"1 $ "$-*
a6 Acciones para eliminar la noconformidad.
@ A01-!%$ (0 0(,'!e-%"!#$ %"e41%"!#$ %+"$"e(!#$.
c6 Acciones para impedir su uso oaplicación pre8ista.
@ M%$1e$e- -e/!(1-( e '%( $"$-*!%e( e
T-%1%*!e$1
e6 Cuando se corri&e unconforme) dee 8eri(demostrar su conformi
requisitos.
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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR
it*cora de producto no conforme) identi(caciones deseparación del producto) aproaciones para su lieinspecciones s. Especi(caciones) acciones tomadas padel prolema.
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!.".> AND$ISIS %E %ATO %etermina
r
Recopilar Anali'ar DATOS
%emosidoneid
del SGC E8alua
puede me,oraA$&'!(!(
DEBE proporcionar información sore-a6 Satisfacción del cliente6 Conformidad con los requisitos del productoc6 Caracter/sticas + tendencias de los procesos + de
productos
d6 Pro8eedores
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!.".7 MEORA2.8.6. MEJORA
CONTINUA
$a or&ani'ación DEBE:
Me,orar continuamendel SGC.
USO DE:
) 0so de pol/tica de calidad)
O+e1!7( e "%'!%) Resultados de auditor/as) A$&'!(!( e %1() Acciones correcti8as +
pre8enti8as) Re7!(!#$ 4- '% !-e""!#$
MED
:
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;0E PO%R:AMOSA0%ITAR
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!.".7.! ACCI2N CORRECTACCIÓN
CORRECTIA
$a or&ani'ación DEBE:
Tomar acciones para ede las no conformidad
A""!$e( "--e"1!7%% ee"1( e "$-*!%e( e$"
a6 Re8isar no conformidades
4tamin que,as de clientes6@ De1e-*!$%- "%0(%( e '%( $
"$-*!%e(c6 E8aluar necesidad de adoptar
acciones.@ De1e-*!$%- e !*4'e*e$1%-
%""!$e( $e"e(%-!%(.
E(1%'e"e-4-"e!*!e$1"0*e$1%
e6Re&istrar resultados tomadas.@ Re7!(%- e"%"!% "--e"1!7%( 1*%%(.
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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR Re&istros de acciones correcti8as tomadas) tipo de acciones le8antada
causa ra/') acciones cerradas en tiempo) nFmero de acciones tomadas
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!.".7.5 ACCI2N PREENTACCIÓN
PREENTIA
$a or&ani'ación DEBE:
%eterminar acciones causas de las no potenciales 4pre8enir6.
A""!$e( 4-e7e$1!7%% ee"1( e '(41e$"!%'e(.a6 %eterminar no conformidades
potenciales + sus causas.@ E7%'0%- '% $e"e(!% e
%"10%- 4%-% 4-e7e$!- '%"0--e$"!% e $"$-*!%e(.
c6 %eterminar e implementar
acciones necesarias
E(1%'e"e-4-"e!*!e$1"0*e$1%
d6 Re&istrar resultados tomadas.e@ Re7!(%- e"%"!% 4-e7e$1!7%( 1*%%(.
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;0E PO%R:AMOS A0%ITAR Re&istros de acciones pre8enti8as tomadas) tipo de acciones le8antada
cerradas en tiempo) nFmero de acciones tomadas s. E(cacia.