2580-003-007 procedimiento para otorgar el servicio de...

Procedimiento para otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS

Página 2 de 22 Clave: 2580-003-007

1. Objetivo Establecer las actividades para otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS. 2. Ámbito de aplicación El presente procedimiento es de observancia obligatoria para el personal bibliotecario que labora en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS. 3. Políticas 3.1. El personal bibliotecario que otorga el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS cumplirá lo establecido en el Código de conducta del servidor público del Instituto Mexicano del Seguro Social. 3.2. El personal bibliotecario que otorga el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS será responsable del uso adecuado de la contraseña asignada para tener acceso al portal http://edumed.imss.gob.mx, la cual será intransferible. 3.3. Se autoriza la adecuación del presente procedimiento para el servicio de consulta a fuentes de información electrónica a través de métodos específicos de trabajo en las Salas de Lectura y Salas de Consulta Electrónica que no cuenten con personal bibliotecario. 3.4. El presente procedimiento atiende lo establecido en los siguientes documentos:

Ley Federal de Derechos de Autor.

Contrato Colectivo de Trabajo, Reglamento Interior de Trabajo, Capítulo I.- De su objeto y aplicación.

Manual de Organización de la Dirección de Prestaciones Médicas, vigente.

Manual de Organización de las Unidades Médicas de Alta Especialidad, vigente.

Norma que establece las disposiciones en materia de seguridad informática en el

IMSS 5000-001-001.

de 22 Clave:2580-003-007

4. Definiciones: Para efectos del presente procedimiento se entenderá por: 4.1. actividad: Conjunto de acciones afines que se deben realizar en forma ordenada y sistematizada para contribuir al logro de una función. 4.2. alerta electrónica: Medio de difusión electrónica para proporcionar periódicamente al personal para la atención de la salud las tablas de contenido, referencias o resúmenes de la literatura científica de más reciente publicación en el área de la salud, adquirida por el Instituto. 4.3. atención a la salud: Proceso cuya finalidad es promover el bienestar, disminuir los riesgos, prevenir los daños a la salud y restablecer el equilibrio dinámico del individuo con su ambiente. 4.4. antivirus: Software especializado diseñado para detectar, eliminar y prevenir virus informáticos en los dispositivos de la red institucional. 4.5. artículo: Texto unitario, de regular extensión, consagrado a una información, una explicación o un comentario, en el que el autor sostiene determinadas opiniones. Desarrolla una idea o comenta un hecho y aparece en las publicaciones periódicas. 4.6. base de datos bibliográfica: Conjunto de referencias bibliográficas almacenadas en soporte electrónico y estructuradas de forma que puedan ser recuperadas automáticamente. 4.7. catálogo: Conjunto uniforme de registros bibliográficos de documentos existentes en una unidad de información. 4.8. catálogo colectivo: Registros bibliográficos de varias unidades de información, que constituyen una colección única puesta a disposición de los usuarios. 4.9. CDS: Centro de Documentación en Salud. 4.10. centro de documentación en salud: Unidad de información que apoya la práctica clínica, la docencia e investigación mediante la planeación, organización, análisis y otorgamiento de servicios documentales. 4.11. consulta automatizada: Servicio que ofrece información a través de recursos electrónicos (bases de datos, servicios de Internet, sistemas de información, libros y revistas. 4.12. contraseña: Conjunto cifrado de caracteres (letras, números, signos) para el acceso seguro a un sistema de información computarizado. Suele ser secreta y conocida únicamente por el usuario autorizado.

de 22 Clave:2580-003-007

4.13. correo electrónico: Sistema informático que permite el intercambio y almacenamiento de mensajes en formato electrónico a través de canales específicos en las grandes redes de comunicaciones. 4.14. demanda o solicitud de información: Petición expresa o escrita de datos en relación a un perfil de interés o propósito de aplicación. 4.15. descarga: Copia de un contenido desde un servidor de comunicaciones al ordenador personal de un usuario. 4.16. descriptor: Palabra o grupo de palabras incluidas en un tesauro, previamente seleccionadas de un campo disciplinario, de acuerdo a normas lingüísticas. Se emplea para representar en forma unívoca cada uno de los conceptos de un área del conocimiento o disciplina, se emplean en la descripción conceptual de los documentos, en la formulación de estrategias de búsqueda y en la consulta a bases de datos. 4.17. diseminación selectiva de información (DSI): Medio de difusión para proporcionar al personal para la atención de la salud, información científica congruente con las demandas de consulta, egresos hospitalarios, y morbi-mortalidad de la unidad atendida; así como con el perfil epidemiológico y demográfico de la entidad. 4.18. documento: Información registrada en cualquier tipo de soporte. 4.19. documento bibliográfico: Documento referenciado en un catálogo bibliográfico o en una bibliografía. Lo bibliográfico incluye todo tipo de formatos, libro de texto hasta el multimedia, pasando por los audiovisuales y sonoros. También se considera al escrito en soporte bibliográfico: libros, informes, catálogos, publicaciones periódicas, etc. 4.20. estrategia de búsqueda: Proceso consistente en aplicar diferentes técnicas destinadas a optimizar la consulta en bases de datos, para seleccionar y recuperar los registros relevantes a las necesidades de información del usuario. 4.21. fuente de información: Toda forma de registro sistematizado de datos susceptible de aportar datos relevantes a un propósito dado, como un directorio, una base de datos bibliográfica, un catálogo, una serie estadística, un registro estadístico, etc. 4.22. información: Dato o conjunto de datos elaborados de manera tal que tengan sentido o sirvan de utilidad para un usuario o un grupo de ellos. 4.23. Internet: Red informática de transmisión de datos para la comunicación global, que permite el intercambio de todo tipo de información (en formato digital) entre sus usuarios. 4.24. material bibliográfico: Véase documento bibliográfico. 4.25. MeSH: Acrónimo de Medical Subjects Headings. Listado de encabezamiento de materia del área médica, elaborado por la Biblioteca Nacional de Medicina (NLM).

de 22 Clave:2580-003-007

4.26. operadores booleanos: Palabras que permiten combinar (AND), sumar (OR) o excluir (NOT) términos. 4.27. orientación: Asesoría o guía que proporciona el bibliotecario a petición del usuario, sobre el uso de las fuentes de información impresas y electrónicas; así como los servicios que ofrecen Centros de Documentación en Salud (CDS) y Salas de Lectura (SL). 4.28. palabra clave: Palabra incluida en un texto, impreso o digitalizado; por su relevancia se emplea tal como aparece escrita en la caracterización del contenido para facilitar la identificación y posterior recuperación del documento. 4.29. personal bibliotecario: Persona responsable de realizar las actividades de organización, análisis y otorgamiento de servicios de acuerdo a las categorías de técnico en bibliotecas, asistente de bibliotecario y bibliotecario existentes en cada unidad de información. 4.30. portal: Sinónimo de puente para referirse a un sitio Web que sirve o pretende servir como un sitio principal de partida para las personas que se conectan al World Wide Web. 4.31. publicación electrónica: Conjunto de palabras transformadas a datos digitales que son legibles por medio de una computadora, la cual requiere tecnología necesaria para procesar, estructurar, almacenar, consultar y transmitir el texto digital. 4.32. sala de lectura (SL): Unidad de información del Sistema Bibliotecario del IMSS que apoya la práctica clínica, la docencia e investigación mediante la organización y otorgamiento de servicios documentales. 4.33. sala de consulta electrónica (SCE): Unidad de información del Sistema Bibliotecario del IMSS que apoya la práctica clínica, la docencia e investigación. Cuenta con espacio físico adecuado, equipos de cómputo con acceso a Internet e impresoras. El personal interesado acude en el momento que considera conveniente de acuerdo a sus necesidades de información y disponibilidad de tiempo. 4.34. servicio de consulta: Asistencia personalizada proporcionada por el bibliotecario al usuario en el uso de obras de consulta, acceso a bases de datos, catálogos. 4.35. SIBIMSS: Unidades de información que conforman el Sistema Bibliotecario del Instituto Mexicano del Seguro Social (Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, Centros de Documentación en Salud, Salas de Lectura y Salas de Consulta Electrónica) ubicadas en unidades médicas, de investigación y normativas. 4.36. sistema bibliotecario: Conjunto conectado de bibliotecas con divisiones, servicios y unidades que cooperan para servir a un área geográfica determinada en un campo temático concreto o en un grupo específico de usuarios.

de 22 Clave:2580-003-007

4.37. tesauro: Diccionario que contiene un conjunto de términos del lenguaje natural y su equivalencia con los términos normalizados y preferentes del lenguaje documental, así como las relaciones semánticas con otros términos, facilitando de este modo la indización de los documentos. 4.38. usuario: Persona que solicita los servicios que se ofrecen en el sistema bibliotecario del Instituto Mexicano del Seguro Social. 4.39. usuario externo: Todo usuario que pertenezca a otra institución de salud y que requiera los servicios que se otorgan en el sistema bibliotecario del Instituto Mexicano del Seguro Social. 4.40. usuario interno: Personal institucional: trabajadores de base, confianza, becarios, internos o prestadores de servicio social del Instituto Mexicano del Seguro Social. 4.41. UMAE: Unidad Médica de Alta Especialidad 4.42. unidad de información: Término que engloba en el Instituto los sitios que ofrecen servicios documentales en salud: centros de documentación en salud, salas de lectura, salas de consulta electrónica y centro nacional de investigación documental en salud (CENAIDS).

Procedimiento para otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS

Responsable Actividad Documentos involucrados

Página 7 de 22 Clave: 2580-003-007

Etapa I Identificación de necesidades de

información del usuario

Personal bibliotecario 1. Pregunta al usuario interno o externo cuál es su necesidad de información y el tipo de consulta que requiere:

• Catálogo bibliográfico en línea,

• Tipo de publicación, (libros o

revistas),

• Referencia de artículos,

• Temas,

• Vigencia,

y determina si es posible otorgar el servicio.

2. Solicita al usuario interno o externo que registre en el “Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-009-010 (anexo 1) los datos solicitados:

• Nombre del usuario,

• Institución de procedencia,

• Categoría,

• Tipo de Consulta,

• Diseminación selectiva de la

información o alerta bibliográfica.

Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-009-010


Página 8 de 22 Clave: 2580-003-007

No es posible otorgar el servicio

3. Notifica al usuario interno o externo la imposibilidad de otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica y le informa las restricciones para el uso del equipo de cómputo conforme a:

• “Norma que establece las

disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS” y

• “Lineamiento para el servicio de

consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS” 2580-013-001 (anexo 2).

Norma que establece las disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS Lineamiento para el servicio de consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS información 2580-013-001

Si es posible otorgar el servicio

4. Identifica en el “Control usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-009-010 (anexo 1) si el usuario es interno o externo.


Usuario interno

5. Orienta al usuario interno sobre los pasos a seguir para registrarse a través de su matrícula y contraseña; y lo asesora en la forma de acceder a las fuentes de información electrónica disponibles en el portal http://edumed.imss.gob.mx; e informa las acciones a realizar en caso de tener problemas con el acceso.


Página 9 de 22 Clave: 2580-003-007

6. Orienta al usuario sobre las restricciones para el uso del equipo de cómputo conforme a:


disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS” y

• “Lineamiento para la consulta a

fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS” 2580-013-001 (anexo 2).

y le indica el tiempo disponible para el uso del equipo de cómputo asignado para su consulta.

Norma que establece las disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS Lineamiento para la consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS 2580-013-001

Usuario externo 7. Abre el acceso a las fuentes de

información electrónica disponibles en el portal http://edumed.imss.gob.mx y escribe la contraseña asignada para que el usuario pueda hacer uso del servicio.

8. Orienta al usuario sobre las restricciones para el uso del equipo de cómputo conforme a:


disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS” y.

• “Lineamiento para la consulta a

fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS” 2580-013-001 (anexo 2).

Norma que establece las disposiciones en materia de seguridad informática en el IMSS Lineamiento para la consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las


Página 10 de 22 Clave: 2580-003-007

y le indica el tiempo disponible para el uso del equipo de cómputo asignado para su consulta.

Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS 2580-013-001

Etapa II Consulta

Revistas electrónicas

Personal bibliotecario 9. Asesora al usuario interno o externo en la búsqueda y selección de descriptores en el Medical Subject Headings (MeSH).

Medical Subject Headings (MeSH)

10. Asesora al usuario interno o externo en las diferentes estrategias de búsqueda:

• Autor,

• Título del artículo,

• Título de la revista.

11. Indica al usuario interno o externo que es posible combinar dos o más de las variables anteriores mediante el uso de operadores booleanos.

Localización y recuperación de artículos a texto completo

Personal bibliotecario 12. Asesora al usuario interno o externo en la forma de combinar las estrategias de búsqueda y presentación de los resultados en las bases de datos o plataformas.

13. Indica al usuario interno o externo la forma de consultar las tablas de contenido de las publicaciones electrónicas distribuidas en las diferentes bases de datos o plataformas.


Página 11 de 22 Clave: 2580-003-007

14. Informa al usuario interno o externo que los artículos a texto completo se muestran en los formatos HTML o PDF.

Guardar estrategia y resultados de búsqueda

Personal bibliotecario 15. Asesora al usuario interno o externo en la forma de guardar, borrar y recuperar sus estrategias de búsqueda en las bases de datos.

16. Notifica al usuario interno o externo que para visualizar e imprimir la información guardada en dispositivo electrónico (Disquete, USB o CD), es necesario instalar el programa Acrobat Reader.

17. Informa al usuario interno o externo sobre los servicios de difusión (alerta bibliográfica y diseminación selectiva de información) disponibles a través de las fuentes de información electrónica en el portal http://edumed.imss.gob.mx y le indica la forma de activarlos para recibirlos en su correo electrónico.

18. Indica al usuario interno o externo la forma de salir de las diferentes bases de datos, con la finalidad de no saturar los accesos disponibles.

19. Verifica que el usuario interno o externo haya cerrado la base de datos utilizada al finalizar su consulta, con el propósito de evitar que se bloqueen los accesos para otro usuario.

Etapa III Búsqueda y préstamo de libros

electrónicos

Personal bibliotecario 20. Asesora al usuario interno o externo sobre las diferentes estrategias de


Página 12 de 22 Clave: 2580-003-007

búsqueda básica o avanzada que puede utilizar, como: • Autor,

• Tema,

• Título,

21. Instruye al usuario interno o externo en la forma de visualizar las opciones de préstamo de libros electrónicos disponibles.

22. Informa al usuario interno o externo sobre los formatos HTML o PDF en que se muestran los libros.

23. Orienta al usuario interno o externo en la forma de seleccionar y obtener en préstamo el libro electrónico.

24. Orienta al usuario interno o externo la forma de descargar un libro electrónico en el equipo de cómputo.

25. Notifica al usuario interno o externo que para visualizar e imprimir la información guardada en dispositivo electrónico (disquete, USB, CD), es necesario instalar el programa Acrobat Reader.

Etapa IV Revisión de publicaciones periódicas

electrónicas

Personal bibliotecario 26. Verifica en la primera semana de cada mes, que las publicaciones periódicas electrónicas adquiridas para su unidad de información en el año en curso se encuentren disponibles y actualizadas en el portal http://edumed.imss.gob.mx; conforme al “Listado de publicaciones periódicas impresas y electrónicas para la Unidad de Información”, enviado por la División de Innovación Educativa.

Listado de publicaciones periódicas impresas y electrónicas para la unidad de información


Página 13 de 22 Clave: 2580-003-007

27. Requisita el formato electrónico “Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas” 2580-014-001 (anexo 3).

Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas 2580-014-001

28. Redacta “Correo electrónico” dirigido al Jefe del Área de Selección y Difusión de Fuentes de Información en la División de Innovación Educativa, de la Coordinación de Educación en Salud, marca copia a su jefe inmediato y programa la confirmación de recepción y lectura del mensaje

Correo electrónico

29. Adjunta al “Correo electrónico” el archivo que contiene el “Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas” 2580-014-001 (anexo 3).

Correo electrónico Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas 2580-014-001

30. Trasmite a los destinatarios el “Correo electrónico” con el archivo anexo.

Correo electrónico

31. Imprime el “Correo electrónico” con la confirmación de su recepción y lectura por parte de los destinatarios.

Correo electrónico

32. Archiva en el minutario de control la impresión del “Correo electrónico” con la confirmación de recepción y lectura por parte de los destinatarios.

Correo electrónico

Etapa V Informes y estadísticas

Personal bibliotecario 33. Consulta dentro de los tres primeros días hábiles del mes, el “Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-009-010 (anexo 1) del mes anterior y contabiliza lo siguiente:



Página 14 de 22 Clave: 2580-003-007

• Usuarios atendidos,

• Procedencia de los usuarios,

• Tipos de usuarios por categoría,

• Consultas realizadas a revistas y libros,

• Consultas realizadas por

plataforma,

• Diseminación selectiva de información.

34. Reporta en el formato de Estadísticas mensuales de servicio de educación médica 4-30-13a/2004-49, los rubros que apliquen y lo entrega a su jefe inmediato mediante oficio.

Estadísticas mensuales de servicio de educación médica 4-30-13a/2004-49 Oficio

35. Archiva en minutario de control copia del “oficio”.

Oficio

Etapa VI Evaluación del servicio

Personal bibliotecario 36. Entrega al usuario interno y externo la “Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-021-004 (anexo 4) y le solicita que la requisite.

Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-021-004

37. Recibe del usuario interno y externo la “Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-021-004 (anexo 4) y analiza la información contenida.

Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-021-004


Página 15 de 22 Clave: 2580-003-007

38. Elabora el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y presenta propuestas para mejorar el servicio.

Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-014-002

39. Presenta al Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de Unidades Médicas de primero y segundo nivel de atención o al Director de Educación e Investigación en Salud de la UMAE según corresponda, el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5).


Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud o Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE

40. Recibe del Personal bibliotecario el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y analiza su contenido.

Reporte de encuesta de satisfacción del servicio del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-014-002

No se reportan problemas

41. Invita al personal bibliotecario a continuar otorgando a los usuarios el servicio con la misma eficiencia, eficacia y calidad.

Sí se reportan problemas

42. Identifica los problemas en el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y determina si la solución es del ámbito de su competencia, del ámbito

Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información


Página 16 de 22 Clave: 2580-003-007

delegacional o del ámbito normativo. electrónica 2580-014-002

La solución es del ámbito de su competencia

43. Gestiona ante las áreas involucradas, la solución de los problemas identificados en el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y efectúa seguimiento hasta su solución.


La solución es del ámbito delegacional

44. Elabora “oficio” mediante el que comunica al Coordinador Delegacional de Educación en Salud, los problemas identificados en el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y efectúa seguimiento hasta su solución.

Oficio Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-014-002

La solución es del ámbito normativo

45. Elabora “oficio” mediante el que comunica al Jefe de la División de Innovación Educativa, dependiente de la Coordinación de Educación en Salud, los problemas identificados en el “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica” 2580-014-002 (anexo 5) y efectúa seguimiento hasta su solución.

Oficio Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica 2580-014-002

Fin del procedimiento

de 22 Clave: 2580-003-007

6. Diagrama de flujo del procedimiento para otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS

2580-013-001

Norma seguridad informática

2580-013-001


2580-009-010

2580-013-001

2580-009-010

1

PERSONAL BIBLIOTECARIO

INICIO

Pregunta y determina si se puede otorgar

servicio

7

A

Abre acceso en el portal y escribe

contraseña

1

3

ETAPA I IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE

INFORMACIÓN DEL USUARIO

Identifica si el usuario es interno

o externo

Orienta, asesora e informa

5


Identifica y separa

2

Solicita registro

USUARIO INTERNO

Orienta sobre restricciones e indica tiempo

6

USUARIO INTERNO O EXTERNO


¿ES POSIBLE OTORGAR EL

SERVICIO?

SÍNO

4

1

USUARIO INTERNO

USUARIO EXTERNO

USUARIO INTERNO

Orienta sobre restricciones e indica tiempo

8

USUARIO EXTERNO

USUARIO EXTERNO

de 22 Clave: 2580-003-007

13

Indica consulta tablas de contenido

publicaciones

12

Asesora estrategias y presentación de

resultados

MeSH

2

11

Indica uso de operadores booleanos

Asesora en la búsqueda de descriptores

9

ETAPA II CONSULTA

REVISTAS ELECTRÓNICAS

Asesora en estrategias de

búsqueda

10

LOCALIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE ARTÍCULOS A TEXTO

COMPLETO

Informa formatos como se muestran

los artículos

14

USUARIO

B

A





2




GUARDAR ESTRATEGIA Y RESULTADOS DE BÚSQUEDA



búsqueda


3

3

15

Notifica visualización

Acrobat Reader

16


Informa servicios difusión e indica como activarlos

17


Indica forma de salir de bases de

datos

18


Verifica cierre de base de datos

19


ETAPA III BÚSQUEDA Y PRÉSTAMO DE

LIBROS ELECTRÓNICOS

de 22 Clave: 2580-003-007

Listado publicaciones

25

24

Orienta forma de descargar libros

4


búsqueda

20

Instruye forma de visualizar préstamo

21

Informa formatos como se muestran

los libros

22

B




4





Orienta forma de seleccionar y

obtener préstamo


23

Notifica visualización

Acrobat Reader

Verifica disponibilidad y actualización

26

ETAPA IV REVISIÓN DE PUBLICACIONES

ELECTRÓNICAS

2580-014-001

Requisita

27

Correo electrónico

Redacta, marca copia y programa

recepción

28

C

de 22 Clave: 2580-003-007

2580-009-010

Oficio

2580-009-010

Correo electrónico

Correo electrónico

2580-014-001

Correo electrónico

2580-021-004

Adjunta

5

D

C

5

ETAPA V INFORMES Y ESTADÍSTICAS


29

Imprime confirmación de recepción

31

Consulta y contabiliza

33

Entrega y solicita requisita

ETAPA VI EVALUACIÓN DEL SERVICIO

Trasmite archivo a destinatarios

30


Reporta y entrega

34

36


2580-021-004

Recibe y analiza información

37

2580-014-002

Elabora y presenta propuestas de

mejora

38

2580-014-002

Presenta reporte

39

DESTINATARIOS

32

MINUTARIO DE CONTROL

DESTINATARIOS 35

MINUTARIO DE CONTROL

COORDINADOR CLÍNICO DE EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN

EN SALUD DE UNIDADES MÉDICAS O DIRECTOR DE

EDUCACIÓN E INVESTIGACIÓN EN SALUD DE UMAE

2580-014-001

Recibe, analiza e identifica problemas

40

de 22 Clave: 2580-003-007

2580-014-002

Oficio

2580-014-002

6 D

LA SOLUCION ES DEL AMBITO DE SU COMPETENCIA

Gestiona solución y efectúa

seguimiento

43

LA SOLUCION ES DEL ÁMBITO NORMATIVO


Elabora, comunica problemas y efectúa

seguimiento

44

FIN 2580-014-002

41

Identifica problemas y

determina solución

Invita continuar otorgando servicios

con calidad

¿SE REPORTAN

PROBLEMAS? SÍNO

42

LA SOLUCIÓN ES DEL ÁMBITO DELEGACIÓNAL

6

ÁREAS INVOLUCRADAS

COORDINADOR DELEGACIONAL DE

EDUCACIÓN EN SALUD

2580-014-002

Oficio Elabora, comunica

problemas y efectúa seguimiento

45

DIVISIÓN DE INNOVACIÓN EDUCATIVA DE LA COORDINACIÓN DE

EDUCACIÓN EN SALUD

de 22 Clave: 2580-003-007

Relación de documentos que intervienen en el procedimiento para otorgar el servicio de consulta a fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del

Sistema Bibliotecario del IMSS

Clave Título del documento

Observaciones

2580-009-010 “Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”.

Anexo 1

2580-013-001 “Lineamiento para la consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS”.

Anexo 2

2580-014-001 “Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas”.

Anexo 3

2580-021-004 “Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”.

Anexo 4

2580-014-002 “Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”.

Anexo 5

de 3 Clave: 2580-003-007

Anexo 1

“Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”

de 3 Clave: 2580-003-007

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS UNIDAD DE EDUCACIÓN, INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD

COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD

CONTROL DE USUARIOS DEL SERVICIO DE CONSULTA A FUENTES DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA

Nombre de la Unidad Médica o de Investigación Clave Fecha

_____/_____/_____/ DD MM AA

Unidad de Información

Centro de Documentación en Salud ( ) Sala de Lectura ( ) Sala de Consulta Electrónica ( )

No. Nombre, apellido paterno y apellido materno

Institución / Unidad

Usu

ario

Ext

erno

Usu

ario

Inte

rno

(IMSS

)

Méd

ico

Fam

iliar

Méd

ico

No

Fam

iliar

Res

iden

te

Inte

rno/

Pas

ante

Enfe

rmer

a

Técn

ico

en S

alud

Inve

stig

ador

Estu

dian

te

Otr

os

Edum

ed /

Rev

ista

s

Edum

ed /

Libr

os

Solic

ita D

SI /

Ale

rta

Info

rmac

ión

en C

D

Inte

rnet

Otr

os

Observaciones

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2580-009-010

1 2

3 4 5

de 3 Clave: 2580-003-007

INSTRUCTIVO DE LLENADO

No

DATO ANOTAR

1 Nombre de la Unidad Médica o de Investigación

El nombre de la Unidad Médica o de Investigación donde se localiza la Unidad de Información.

2 Clave

La clave asignada por la Coordinación de Educación en Salud a la Unidad de Información.

3 Fecha Los dos dígitos que identifican el día, mes y el año en que se realiza la consulta.

UNIDAD DE INFORMACIÓN 3 Centro de Documentación

en Salud Una “X” dentro del paréntesis si la unidad de información es un Centro de Documentación en Salud.

4 Sala de Lectura Una “X” dentro del paréntesis si la unidad de información es una Sala de Lectura.

5

Sala de Consulta Electrónica

Una “X” dentro del paréntesis si la unidad de información es una Sala de Consulta Electrónica.

de 6 Clave: 2580-003-007

Anexo 2

“Lineamiento para el servicio de consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las

Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS”

de 6 Clave: 2580-003-007


COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD “Lineamiento para el servicio de consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del

IMSS” Presentación El presente lineamiento regula el servicio de consulta a fuentes de información electrónica y uso del equipo de cómputo en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS como son los Centros de Documentación en Salud, las Salas de Lectura y las Salas de Consulta Electrónica. El personal bibliotecario, o en su caso, el Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de unidades médicas de primero y segundo nivel de atención o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE procurarán que los usuarios del servicio de consulta a fuentes de información electrónica, encuentren el equipo de cómputo en óptimas condiciones y cumplan el contenido del presente lineamiento. El personal bibliotecario de las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS privilegiará la consulta a las fuentes de información científica como publicaciones periódicas, libros y bases de datos (referenciales y a texto completo), contratados y/o adquiridos por el IMSS en soportes físicos como CD-ROM o DVD, así como aquéllos disponibles en línea a través de Internet. El personal bibliotecario, o en su caso, el Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de unidades médicas de primero y segundo nivel de atención o el Director de Educación e Investigación en Salud de la UMAE, permitirán la consulta de fuentes de información científica de acceso gratuito o libre a través de Internet, siempre y cuando se encuentren disponibles en sitios académicos, científicos o de organizaciones que no impliquen ningún compromiso legal o comercial para el IMSS y que estén relacionados con el área de la salud. La información que obtengan los usuarios de fuentes de información electrónica en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS, es de su exclusiva responsabilidad y libera al personal bibliotecario, y en su caso al Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de unidades médicas de primero y segundo nivel de atención, al Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE y al propio Instituto, de cualquier responsabilidad por su mal uso, almacenamiento o explotación comercial.

2580-013-001

de 6 Clave: 2580-003-007

Generalidades 1. El presente lineamiento es de observancia obligatoria para el personal bibliotecario, y en

su caso, para el Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de unidades médicas de primero y segundo nivel de atención o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, que permitan el uso del equipo de cómputo para el servicio de consulta a las fuentes de información electrónicas en las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS.

2. Para hacer uso del equipo de cómputo para la consulta a fuentes de información

electrónica el personal bibliotecario, o en su caso, el Coordinador Clínico de Educación e Investigación en Salud de unidades médicas de primero y segundo nivel de atención o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, solicitarán a los usuarios lo siguiente:

• Mostrar el original de una identificación oficial vigente.

• Registrar su nombre en el "Control de usuarios del servicio de consulta a fuentes de

información electrónica”.

• Especificar el tipo de consulta que requiere y la fuente de información solicitada.

• Vacunar los dispositivos de almacenamiento (discos, memorias USB, etc.) que van a utilizar en el equipo de cómputo designado.

• Informar de manera inmediata si el equipo de cómputo presenta fallas o falta de

periféricos.

• Solicitar apoyo para el manejo del equipo de cómputo o para la consulta de las fuentes de información electrónicas.

NOTA: En ningún caso se permitirá el uso del equipo de cómputo para la consulta a las fuentes de información electrónica a los usuarios que no cumplan con estos requisitos.

3. El personal bibliotecario, o en su caso el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, sensibilizará a los usuarios para que vacunen sus dispositivos de almacenamiento (discos, memorias USB, etc.) que utilicen para guardar la información consultada y así evitar que el equipo de cómputo institucional se contamine con virus informáticos.

4. El personal bibliotecario, o en su caso el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, asignará el equipo de cómputo de manera individual a cada usuario y como máximo a dos personas.

de 6 Clave: 2580-003-007

NOTA: En ningún caso se permitirá el uso de un equipo de cómputo por grupos, excepto en los casos que una actividad didáctica o expositiva así lo requiera.

5. El personal bibliotecario, o en su caso, el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, revisará que el equipo de cómputo se encuentre en las mismas condiciones en que el usuario lo recibió al inicio de su consulta.

6. El personal bibliotecario, o en su caso, el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, depurará cada semana la información guardada por los usuarios en el disco duro del equipo de cómputo de las Unidades de Información del Sistema Bibliotecario del IMSS.

Restricciones 1. El personal bibliotecario, o en su caso el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, informará al usuario que para utilizar el servicio de Internet, está prohibido lo siguiente:

• Descargar archivos enviados por el servicio general, para evitar introducción de virus

informáticos a los equipos de cómputo.

• Utilizar este servicio con fines de lucro.

• Utilizar este servicio con fines distintos a los académicos o de investigación.

• Utilizar chats o círculos de conversación.

• Utilizar el equipo de cómputo para visitar páginas eróticas o XXX. 2. El personal bibliotecario, o en su caso el Coordinador Clínico de Educación e

Investigación en Salud o el Director de Educación e Investigación en Salud de UMAE, vigilará que dentro del área donde se encuentra el equipo de cómputo para la consulta a fuentes de información electrónica los usuarios no incurran en lo siguiente:

• Ingerir alimentos, tomar bebidas y fumar.

• Escandalizar, jugar o utilizar lenguaje inapropiado.

• Usar paquetes de juegos o entretenimiento (películas, videos musicales, etc.).

• Usar copias piratas de cualquier paquete o programa.

• Realizar copias de paquetería instalada en las computadoras de la Unidad de

Información.

de 6 Clave: 2580-003-007

• Utilizar un equipo de cómputo no asignado.

• Dañar intencional o accidentalmente un equipo de cómputo.

• Desconectar cualquier periférico de la computadora (teclado, monitor, impresora, etc.).

• Mover parte o todo el equipo y/o mobiliario.

• Cambiar componentes de un equipo a otro (ratón, teclado, monitor, etc.).

• Copiar software cuya licencia de uso así lo prohíba.

• Utilizar claves de acceso de otros usuarios o permitir que otros usen la propia.

• Desconfigurar el software o hardware.

• Introducir o instalar software no autorizados.

• Instalar dispositivos al equipo de cómputo (reproductores de música, teléfonos

celulares, cámaras, etc.).

• Utilizar el equipo de cómputo o la infraestructura de comunicación asociada a él para acceder equipos locales o remotos (institucionales o extrainstitucionales) a los que el usuario no tenga autorización explícita, o restricción de su uso.

• Intentar violar la seguridad de acceso de cualquier equipo conectado a la red

institucional.

• Bloquear o reiniciar un equipo de cómputo, sin autorización.

• Utilizar el equipo para actividades o aplicaciones diferentes a aquellas para las cuales el equipo está destinado.

• Dejar basura en el lugar de trabajo.

Servicios 1. El servicio de consulta a fuentes de información electrónica adquiridas por el Instituto es

gratuito. 2. Queda completamente prohibido usufructuar, subarrendar o revender cualquier fuente de

información electrónica adquirida y/o contratada por el IMSS, así como cualquier otra que afecte a terceros. Tales como artículos, capítulos de libros, etc.

de 6 Clave: 2580-003-007

Horario

El horario de servicio será acorde con el horario y los días hábiles de servicio de la Unidad de Información y el de la Unidad Médica o de Investigación a la que pertenece.

Derechos

Todos los usuarios tiene derecho a:

• Ser tratado con respeto.

• A recibir asesoría.

• A contar con equipo de cómputo que funcione adecuadamente.

• Trabajar en un ambiente cordial y de respeto. Obligaciones 1. El comportamiento de todos los usuarios debe ir a favor de la moral y las buenas

costumbres. 2. Todos los usuarios quedan obligados a reparar el daño ocasionado al equipo de

cómputo provocado por el incumplimiento del capítulo de restricciones.

de 4 Clave 2580-003-007

Anexo 3

“Reporte de las publicaciones periódicas electrónicas”

de 4 Clave: 2580-003-007



REPORTE DE LAS PUBLICACIONES PERIÓDICAS ELECTRÓNICAS Nombre de la Unidad Médica o de Investigación

Clave Fecha _____/_____/_____/ DD MM AA

Presenta problema

No. Título ISSN Año Volumen

Último número

de fascículo

Plataforma o editor

NO SÍ No

está

dis

poni

ble

No

está

vig

ente

No

desp

liega

text

o

Solic

ita c

ontr

aseñ

a

No

guar

da y

/o im

prim

e

Observaciones

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Nombre y firma del personal bibliotecario

Fecha de elaboración

2580-014-001

21

3 5 194 6 7 8 2 2 2 2 2 2

de 4 Clave 2580-003-007


No

DATO ANOTAR

1 Nombre de la Unidad Médica, de Investigación o normativa

El nombre de la Unidad Médica, de Investigación o normativa donde se localiza la Unidad de Información.

2 Clave de la Unidad de Información

La clave asignada por la Coordinación de Educación en Salud a la Unidad de Información.

3 Título El título de la publicación periódica electrónica.

4 ISSN Número ISSN de la publicación periódica electrónica.

5 Año Año de la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información.

6 Volumen Volumen de la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información.

7 Último número de fascículo Último número de fascículo de la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información disponible en línea.

8 Plataforma o editor Nombre de la plataforma o portal del editor de la publicación periódica electrónica.

9 Presenta problema No Una “X” si la publicación no presenta ningún problema de acceso o vigencia.

10 Presenta problema Si Una “X” si la publicación presenta algún problema de acceso o vigencia.

11 No está disponible Una “X” si la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información no se encuentra disponible en línea.

12 No está vigente Una “X” si la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información no se encuentra vigente.

13 No despliega texto Una “X” si la publicación periódica electrónica suscrita para la unidad de información no despliega el texto completo.

de 4 Clave 2580-003-007


No

DATO ANOTAR

14 Solicita contraseña Una “X” si la publicación periódica electrónica suscrita solicita contraseña para desplegar el texto completo.

15 No guarda y/o imprime Una “X” si la publicación periódica electrónica suscrita no permite guardar o imprimir el texto completo

16 Observaciones

La información adicional que describa la situación de cada título, cuando sea necesario.

17 Nombre y firma del personal bibliotecario

Nombre y firma del personal bibliotecario encargado de revisar la actualización y disponibilidad de las publicaciones electrónicas.

18

Fecha de elaboración El día, mes y año en que se efectúa el reporte.

de 3 2580-003-007

Anexo 4

“Encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”

de 3 2580-003-007

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MÉDICAS UNIDAD DE EDUCACIÓN INVESTIGACIÓN Y POLÍTICAS DE SALUD


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA A FUENTES DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA

Nombre de la Unidad Médica o de Investigación


Unidad de Información

Centro de Documentación en Salud ( ) Sala de Lectura ( ) Sala de Consulta Electrónica ( )

Instrucciones para el usuario : a) El personal de Educación en Salud y de las Unidades de Información, tenemos interés en conocer su opinión acerca del servicio de

consulta a fuentes de información electrónica, con objeto de tomar las medidas pertinentes para mejora del servicio. b) Le solicitamos responda esta encuesta en forma sincera y objetiva, para lo cual debe marcar con una “X” la opción que mejor

exprese su opinión a cada una de las preguntas formuladas, si tiene algún comentario, llene el recuadro correspondiente.

Usuario Interno IMSS ( ) Usuario Externo ( ) Categorías

Médico Familiar ( ) Médico No Familiar ( ) Enfermera (o) ( ) Técnico en Salud ( ) Funcionario ( )

Residente ( ) Interno o Pasante ( ) Investigador ( ) Estudiante ( ) Otros ( )

N°. Pregunta No satisfactoria(o) Satisfactoria (o) Comentarios

1 La vigencia de las fuentes la información electrónica, es:

2 Las fuentes de información electrónica disponibles, responden a sus necesidades de forma:

3 La disponibilidad de las fuentes de información electrónica, es:

4 El acceso a las fuentes de información electrónica disponibles, es:

5 El tiempo asignado para el acceso a las fuentes de información electrónica, es:

6 La velocidad de la conexión a Internet, es: 7 El equipo de cómputo existente para la consulta a

fuentes de información electrónica, es:

8 La calidad de las fuentes de información electrónica, es:

9 La calidad y condiciones del equipo de cómputo disponible, es:

10 La calidad de la atención que brinda el personal bibliotecario, es:

11 La asesoría que recibe del personal bibliotecario para el uso de las fuentes de información electrónica, es:

2580-021-004

54

21

3

de 3 2580-003-007


No

DATO ANOTAR



2 Clave

La clave asignada a la Unidad de Información por la Coordinación de Educación en Salud.




5

Sala de Consulta Electrónica


de 4 Clave 2580-003-007

Anexo 5

“Reporte de encuesta de satisfacción del servicio de consulta a fuentes de información electrónica”

de 4 Clave: 2580-003-007



REPORTE DE ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO DE CONSULTA A FUENTES DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICA

Nombre de la Unidad Médica o de Investigación


Unidad de Información Centro de Documentación en Salud ( ) Sala de Lectura ( ) Sala de Consulta Electrónica ( )

Usuario Interno IMSS ( ) Usuario Externo ( )

Categorías S = No Satisfactoria S= Satisfactoria Médico Familiar

Médico No Familiar

Enfermera Técnico en Salud

Funcionario Residente Interno o pasante

Investigador Estudiante Otros No. Pregunta Usuario

NS S NS S NS S NS S NS S NS S NS S NS S NS S NS S Interno 1 La vigencia de las fuentes la información electrónica, es Externo Interno 2 Las fuentes de información electrónica disponibles, responden a sus

necesidades de forma Externo Interno 3 La disponibilidad de las fuentes de información electrónica, es Externo Interno 4 El acceso a las fuentes de información electrónica disponibles, es Externo Interno 5 El tiempo asignado para el acceso a las fuentes de información electrónica,

es Externo Interno 6 La velocidad de la conexión a Internet, es Externo Interno 7 El equipo de cómputo existente para la consulta a fuentes de información

electrónica, es Externo Interno 8 La calidad de las fuentes de información electrónica, es Externo Interno 9 La calidad y condiciones del equipo de cómputo disponible, es Externo Interno 10 La calidad de la atención que brinda el personal bibliotecario, es Externo Interno 11 La asesoría que recibe del personal bibliotecario para el uso de las fuentes

de información electrónica, es Externo Interno TOTAL Externo

2580-014-002

8

76

543

2 1

8

8

8

8

8

8

8

8

8

9

de 4 Clave: 2580-003-007

PROBLEMÁTICA DETECTADA a) Disponibilidad de Fuentes: b) Equipamiento: c) Conectividad: d) Asesoría:

Nombre y firma del personal bibliotecario:

Fecha de elaboración

10

11

de 4 Clave 2580-003-007


No

DATO ANOTAR



2 Clave

La clave asignada a la Unidad de Información por la Coordinación de Educación en Salud.




5 Sala de Consulta Electrónica


6 Usuario Interno IMSS El total de usuarios internos del Instituto que respondieron la encuesta.

7 Usuario Externo El total de usuarios externos al Instituto que respondieron la encuesta.

8 NS/S El número de respuestas no satisfactorias o satisfactorias, reportadas por cada categoría de usuarios internos o externos, según corresponda.

9 Total La suma total de las respuestas no satisfactorias o satisfactorias obtenidas en cada categoría de usuarios internos o externos, según corresponda.

10 Problemática detectada La descripción general de la problemática identificada en las encuestas referente a los aspectos: a) Disponibilidad de Fuentes, b) Equipamiento, c) Conectividad y d) Asesoría.

11

Fecha de elaboración El día, mes y año en que se efectúa el reporte.

2580-003-007 procedimiento para otorgar el servicio de...

Documents