Trabajo colaborativo Numero 3

Presentado Por:

Nelly Rojas Araque

Código: 1057579379

Diana Carolina Alfonso

Código:

Javier Chaparro

Código:

Jorge Leonardo

Código: 1057582261

Presentado A: Nubia Estela Salazar

Logística integral código: 256594-62

Universidad Nacional Abierta y a Distancia Unad

Sogamoso 26 de Noviembre 2013

Introducción

Como consecuencia de las transformaciones globales y estructurales van

surgiendo nuevas fórmulas de acción en las empresas, donde las ciudades y

regiones latinoamericanas, se han visto afectadas por las políticas que ahora se

vienen desarrollando.

La mano de obra barata hacen que países desarrollados busquen abastecerse

donde esta salga más económica, y se maneje la capacidad de producir en serie,

para disminuir costos, de esta forma las empresas que deseen competir deben

estar sólidas y tener una estructura quelas respalde en el momento de

embarcarse en el campo internacional.

Hoy el desarrollo es entendido como un conjunto de capacidades generadas

endógenamente, ligadas a la calidad de los recursos humanos, la capacidad

organizacional y de articulación costo-beneficio, Y esto sólo es comprensible

desde una visión sistémica del desarrollo, Por lo cual la planificación estratégica

es una de las herramientas más poderosas de las que se puede servir una

pequeña y mediana empresa para llevar siempre hacia adelante su negocio.

No es exclusiva de las grandes empresas trasnacionales o enormes corporativos

que a cada momento vemos brillar en el mundo empresarial. La utilizan

empresarios con una visión emprendedora, para las pequeñas y medianas

empresas que son las que más la requieren y la valoran. Está dirigida a las

empresas que necesiten redefinir o estructurar su plan estratégico, proyectado al

logro de los objetivos institucionales de la empresa teniendo como finalidad básica

el establecimiento de guías generales de acción de la misma, con el objetivo de

lograr una mayor competitividad en el mercado actual.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA

Política de Gestión Integral Innovar y suministrar bienes y servicios con la calidad y oportunidad requeridos, aumentando la confianza y satisfacción de los grupos sociales objetivo, con el uso racional de los recursos, administrando los riesgos, cumpliendo las leyes, normatividad vigente y Manual de Gestión Integral e impactando en los resultados que superen permanentemente las metas y desafíos a través de la gestión integral de sus sistemas de calidad, ambiental, salud ocupacional, seguridad de la información, MECI, competencia de los laboratorios de ensayo y calibración y responsabilidad social. Mediante el mejoramiento continuo, dinamizar la excelencia empresarial con fundamento en nuestra misión, visión, políticas, principios y valores, previniendo la contaminación, lesiones y enfermedades, brindando a los trabajadores un ambiente sano, conforrtable y seguro, fomentando el crecimiento del capital intelectual y humano para hacer personas íntegras y comprometidas con el desarrollo sostenible de la organización y la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información, contribuyendo a los propósitos fundamentales del Estado.

Direccionamiento Estratégico La gestión estratégica comprende las directrices que orientan a la organización hacia el futuro y el mercado y dan el rumbo necesario para el logro de las iniciativas estratégicas que permiten el crecimiento y la sostenibilidad de la Empresa en el tiempo. En consecuencia su desarrollo se hace mediante el modelo del proceso para la definición del direccionamiento estratégico. El ejercicio de planificación estratégica intervienen todos los niveles de la organización, teniendo en cuenta la declaración de la MEGA, misión y visión, principios y valores. A continuación se realiza el planteamiento estratégico contrastando contra la realidad organizacional, para identificar las grandes brechas que permiten determinar la estrategia corporativa, la cual se desarrolla por medio de iniciativas estratégicas. La información de entrada del sistema es la reflexión sobre el sector y la organización y mediante el desarrollo del modelo se obtiene el plan estratégico y de acción.

ORGANIZACIÓN LOGISTICA

PRODUCTOS Y CLIENTES. CANALES DE DISTRIBUCIÓN. RED NACIONAL DE DISTRIBUCION DE PRODUCTOS -Buenaventura, Santa Marta, Cartagena, Barranquilla, Valledupar, Corozal, Montería, Cúcuta, Barrancabermeja, B/manga, P/Berrio, Arauca, Medellín, Sogamoso, Honda, Tunja, Manizales, Pereira, Armenia, Bogotá, B/ventura, Cali, Neiva, Popayán, Florencia, Pasto, Sogamoso Metalmecánico, Yopal, Tolemaica, Socorro, Arauca, Ibagué Villavicencio. Requisitos generales para registrarse como Distribuidor Estar inscrito en las Cámaras de Comercio.‡ Cumplir con todas las especificaciones, términos y condiciones Requeridas para el suministro de materiales.‡ Haber sido previamente calificado en Aspectos Técnicos, Financieros y d Integridad. Se deben anexar los siguientes documentos. 1. Formato de Registro de distribuidor completamente diligenciado.2. Declaración irrevocable de aceptación de los Términos y Condiciones de Compra firmada por el Representante Legal de la Compañía.3. Certificado de Existencia y Representación legal actualizado y original expedido por la Cámara de Comercio. Copia legible de la Cédula de Ciudadanía para personas naturales.4. Copia del RUT (Registro Único Tributario) actualizado.5. Dos referencias comerciales con no más de 6 meses de expedición. Caracterización de los productos En la búsqueda de la satisfacción del cliente, INDUMIL. Elabora sus productos Militares: (Armas, municiones, metalmecánicos, explosivos, emulsiones, nitrocelulosa y químicos, utilizando el desarrollo tecnología de punta; para esto utiliza estándares de calidad que permiten lograr una total satisfacción y productividad

SERVICIO AL CLIENTE

Estrategia de servicio al cliente, Sistema de indicadores,

Procedimientos para evaluar la satisfacción del cliente, requisitos del

producto según

El punto de vista de los clientes, condiciones de entrega de los productos.

La gestión empresarial se está caracterizando hoy por centrar la atención en un, cada vez más, elevado nivel de servicio al cliente, esta tendencia está evolucionando hacia la gestión de las relaciones con los clientes más que la mera atención al cliente y la empresa INDUMIL, No es la excepción y aplica todas estas estrategias para ser cada día más competitivo en un mercado el cual la competencia cada día es mayor. Contar con un adecuado diseño del servicio al cliente es fundamental para trabajar por una adecuada competitividad empresarial. Reducir la brecha entre el servicio brindado y el percibido es hoy objetivo esencial de las organizaciones, la reducción de esta brecha solo es posible a través de un adecuado nivel de organización del sistema logístico , es por ello que se ha reconocido que el diseño del servicio al cliente constituye el punto de partidadel diseño de los sistemas logísticos.

Mapa conceptual unidad 3

Cuadro de resumen

CUADRO DE RESUMEN

Nombre del Estudiante Nombre de la empresa

1 Diana Carolina Alfonzo

Industria Militar Santa Bárbara Sogamoso: Elabora sus productos Militares: (Armas, municiones, metalmecánicos, explosivos, emulsiones, nitrocelulosa y químicos, utilizando el desarrollo tecnología de punta; para esto utiliza estándares de calidad que permiten lograr una total satisfacción y productividad

2 Nelly Roció Rojas Araque

3 Javier Chaparro

4 Jorge Leonardo

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Cuadro de conclusiones

CUADRO DE CONCLUSIONES

Nombre del Estudiante Conclusiones de la Actividad

1 Diana Carolina Alfonzo

2 Jorge Leonardo

Este trabajo es muy importante, porque por medio de dicho estudio logístico experimentamos prácticas y conocemos nuevos procesos productivos que nos ayudan muchísimo como futuros profesionales.

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Nelly Roció Rojas Araque

En este proceso se estarán aplicando nuestros conocimientos permitiéndonos así tener un mejor desarrollo en el área de Logística Integral afianzando nuestros conocimientos. Gracias a este trabajo afianzamos más a fondo sobre el desarrollo de Logística Integral. Podemos mirar que el sistema logístico de la empresa evidencia algunas falencias, es necesario para ello que la administración de la organización del control interno este siempre al día con su labor para lograr con éxito mantenerse en el mercado y también la satisfacción de los clientes.

4 Javier Chaparro

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Bibliografía

Módulo de logística integral