25 recetas para la lealtad del cliente
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“RECETAS LEALTAD”
25 RECETAS PARA LALEALTAD DEL CLIENTE
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“RECETAS LEALTAD”
1.- Comprender “con números” la importancia de la fidelización de clientes.
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“RECETAS LEALTAD”
2.- Identificar a los clientes mariposa. Diseñar los planes de fidelidad pensando en los más difíciles lograré retener a los menos exigentes.
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“RECETAS LEALTAD”
3.- Recoja feedback (una queja es un tesoro) y aplique las técnicas de recuperación de clientes.
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“RECETAS LEALTAD”
4.- Detecte con alarmas y alertas (CRM) cuándo la empresa decepciona a sus clientes.
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“RECETAS LEALTAD”
5.- Conozca a los clientes que son el corazón de su negocio, y monte sistemas de gestión 121 de los mismos.
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“RECETAS LEALTAD”
6.- Conozca y calcule el valor de vida del cliente.
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“RECETAS LEALTAD”
7.- Supere las expectativas del cliente mediante un análisis del blueprint y de los estándares de calidad.
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“RECETAS LEALTAD”
8.- No olvide la dimensión humana de la calidad (“calidad – calidez humana”).
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“RECETAS LEALTAD”
9.- No todo lo que se puede contar cuenta. No todo lo que cuenta se puede contar.
Einstein
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“RECETAS LEALTAD”
10.- Cumpla las 10 expectativas clave del cliente. Especialícese en la que más valora su target.
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“RECETAS LEALTAD”
11.- ¿Cortesía?. Mejor pasarse que quedarse corto.
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“RECETAS LEALTAD”
12.- Añade valor al cliente:
Con una buena política de detalles.
Con Información y Formación.
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“RECETAS LEALTAD”
13.- Implante un “credo”, “mitos” y “leyendas” relacionadas con la Satisfacción del Cliente y su Fidelidad.
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“RECETAS LEALTAD”
14.- Haga que TODOS se impliquen en la fidelidad.
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“RECETAS LEALTAD”
15.- La mayoría de los clientes de los programas de puntos no son los más fieles.
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“RECETAS LEALTAD”
16.- Programa de Fidelidad no es programa de puntos.
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“RECETAS LEALTAD”
17.- Recompense a los mejores empleados, con políticas claras de incentivación del Servicio, la excelencia y la lealtad.
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“RECETAS LEALTAD”
18.- Piense en el largo plazo.
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“RECETAS LEALTAD”
19.- Aplique las 5 efes:
Fluidez.Funcionalidad.Feedback.Frecuencia de contacto.Flexibilidad.
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“RECETAS LEALTAD”
20.- Recuerde que “hay más cosas”, además del programa de puntos:
Formación. Servicio Técnico Comercial
Segmentado. Información técnica. Viajes, concursos. Etc.
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“RECETAS LEALTAD”
21.- De las gracias. Felicite el cumpleaños y tenga un detalle.
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“RECETAS LEALTAD”
22.- Genere costes de salida emocionales y psicológicos.
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“RECETAS LEALTAD”
23.- Cree rutinas, desde la calidad total, pero desde el lado humano, para cada momento de la verdad.
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“RECETAS LEALTAD”
24.- No olvide que la “carterización” es un proceso cotidiano y dinámico. Trato carterizado:
Volumen compra. Potencial. Lealtad/paciencia/antigüedad/Frecuencia. “No compartición”. “Anticipación” (senda consumo). Quejas y reclamaciones. Valor estratégico.
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“RECETAS LEALTAD”
25.- Piense en lo que me olvidado en las 24 recetas anteriores y es importante en su empresa.