2015. urteko memoriaweb.bizkaia.eus/documents/2455483/2601777/2015eko_bizkaibus+memoria_5.pdfvolvo...

2015. URTEKO MEMORIA

A.- AURKEZPENA ………………………………………………………………………………………………………………………………… 3

A.1- Linea berriak 2015

A.2- Zerbitzu aldaketak 2015

B.- FLOTA …………………………………………………………..…………….…………………………..……………………………………….. 7

B.1.- Flota berritua 2015

C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK. ……………………...…………………………...…………….……….…..…………….. ….. 9

D1.- Bidaiariak, emakidadun bakoitzeko eta linea bakoitzeko

D.2- Konparaketak: bidaiariak – kilometroak. Emakidadun eta linea bakoitzeko

D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA ………………….…………...…....……………………………………….. 23

E.- ZERBITZUAREN KOSTUA……………………...……..……….…………..…………...…………………………………………………… 24

G.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA …………….………………….…………...……….………………………………… 25

2014ko abenduaren 14an, indarrean sartu ziren Bizkaibus Zerbitzuaren kontzesio berriak, eta, horrekin, berriro diseinatu zen Bizkaiko emakiden mapa. Enpresa emakidadun berrien inguruan bildu ziren ordura arte kontzesio zaharren bitartez ustiatzen ziren lineak.

Txosten honetan, zehatz azaltzen da nola jardun duen Bizkaibusek ordutik aurrera (hau da, 2015. urtean), eta xeheki aipatzen dira zerbitzu horren jarduera definitzen duten adierazle nagusiak.

A.- AURKEZPENA

3

Hona hemen Bizkaibus Zerbitzuaren sei zerbitzu-eremu nagusiak, eta zein sozietate kudeatzaileri adjudikatu zizkien Bizkaiko Foru Aldundiak zerbitzuok:

• EZKERRALDEA-MEATZALDEA. Ezkerraldea Meatzaldea Bus sozietateak ustiatua.

• TXORIERRI-MUNGIALDEA. GAM-Lujua Txorierri sozietateak ustiatua.

• BUSTURIALDEA-LEARTIBAI. Busturialdea Lea Artibai Bus sozietateak ustiatua.

• NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA. Pesalur sozietateak ustiatua.

• ENKARTERRI. GAM Enkarterri sozietateak ustiatua.

• URIBE-KOSTA eta EZKERRALDEA-EHU. Eusko Trenek ustiatua.

4

LANGILEAK

BUSTURIALDEA 139

EZKERRALDEA 365

EUSKOTREN 113

ENKARTERRI 56

TXORIERRI 181

NERBIOI 289

GUZTIRA 1.143

Bizkaibusek honako sistema hauek baliatzen ditu besteak beste:

• Tarifa-sistema bera emakida guztietan.

• Txartelak balioztatu eta ordaintzeko sistema berbera.

• Ezaugarri tekniko bertsuak dituzten ibilgailuak.

• Irudi korporatibo bera.

• Ustiapenari Laguntzeko Sistema (ULS) erkidea.

• Web-orria (Bizkaia.eus – Bizkaibus) eta profilak Facebook eta Twiter-en, foru titulartasunekoak.

• Bezeroentzako arreta-zerbitzua (BAZ) bakarra da emakida guztientzat.

5

Bizkaiko Foru Aldundiak halaber finkatzen ditu lineak, ordutegiak, ibilbideak eta lineako zein erreserbako autobus kopuruak.

2015/12/31n, 106 autobus-linea zeuden, eta haietariko 5 berriak ziren.

EMAKIDA LINEA BERRIAK 2015

Busturialdea -

Lea Artibai A3538

Zerbitzu osagarri berria

Barainkara

Enkarterri A0654 Linea berria: Enkarterri-EHU

Txorierri -

Mungialdea A2166 Linea berria: Uribe Kosta-EHU

Txorierri -

Mungialdea A3537 Linea berria: Mungia Armintza

Nerbioi -Arratia

- Durangaldea A3642

Linea berria: Basauri -

Galdakaoko ospitalea

Garraioak, Mugikortasuna eta Lurraldearen Kohesioa Sustatzeko Foru Sailak planifikatzen eta koordinatzen ditu Bizkaibusen zerbitzuak eta prezioak, bai eta ezarri ere zein den modurik eraginkorrena emakida bakoitzean eskura dauden baliabide teknikoak eta giza baliabideak erabiltzeko.

6

LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA

A3922 Zerbitzua handitu eta ordutegiak aldatu dira

A3525 Ordutegi mota berriak sortu dira ekainerako

A3341 Bidaldi berriak A3341 linean

A3343 Gordexolaraino luzatu da, bidaldi bi kenduta

A0653 Zerbitzua bat sortu da Basinagre eta Santa Cruz auzoetara

A3250 Derioko seminarioraino luzatu da

A3531 Ordutegia doitu da, A3537 linea berriko autobusekin

konbinatzeko


A2151 Astebete luzatu da EHU-ekaina zerbitzua

A3911 Bidaldi berria A3911 linean

A3923 Bidaldi berria A3923 linean

A3641 Ordutegi eta ibilbide batzuk aldatu dira



A3913 Ordutegi-aldaketa udako lanegunetan

A3924 Eibarreraino luzatu da zerbitzua

LINEA ALDAKETAREN DESKRIPZIOA

A3513 Desbideraketa Zornotzatik (San Juan)





A3528 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta

Etxetxubarri kentzea

A3527 Bermeoko saihesbidea irekitzea eta

Etxetxubarri kentzea

A3932 Etxebarriko terminala Boluetara aldatu da

A3513 Ordutegi batzuk aldatu dira




ZERBITZU ALDAKETAK 2015

Zerbitzuaren kalitatea mantentzen dela bermatzeko, Bizkaibuseko autobusek ez dute izaten 10 urte baino gehiago.

– Autobus kopuru osoa 2015/12/31n: 322 autobus

– Zerbitzu berrien eta errefortzukoen ondorioz gehiturikoak: 9 autobus

– Kendu diren autobusak: 28 autobus (haietariko 7 erabateko ezbeharrean kiskaliak)

– Erositako autobus berriak: 25 autobus

Kendu diren autobusen (28) eta erosi diren autobusen (25) arteko aldea arrazoi bati dagokio, batez ere: 2015eko azaroaren 1ean eginiko atentatua, non Txorierri – Mungialdea emakidadunaren 8 autobus erre baitzituzten eta haietariko 7ri erabateko hondamena eragin.

B.- FLOTA

8

KARROZERIA-TXASISA AUTOBUS KOP.

MB 628 02 CITARO -

Mercedes Benz (*) 12

Integro L - Mercedes Benz 3

Mercedes Benz HSC 633 01 1

IRIZAR i3 LE CITY 14 –

SCANIA 3

IVECO CROSS WAY LOW

ENTRY 4

SUNSUNDEGUI ASTRAL-

VOLVO B8RLE 2

GUZTIRA 25

2015EAN BERRITUTAKO FLOTAREN TAULA

• Erositako autobus berriak: 25

• Inbertsioa: 5,9 M €

(*) Citaro hiri-autobus ekologikoen belaunaldiko aitzindaria da.

C.- BIDAIARIAK ETA KILOMETROAK

BIDAIARI – KILOMETRO BILAKAERA 2014-2015

25.500.000 26.000.000 26.500.000 27.000.000 27.500.000

VIAJEROS

KILOMETROS

VIAJEROS KILOMETROS

2015 26.126.773 26.746.184

2014 27.261.452 26.818.026

364.155

174.702

499.851

911.229

126.762

57.802

81.674

1.447

649

805

606

1.620

113

559.124

341.794

3.174

A3512 BILBAO - LEKEITIO (Autopista)

A3513 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - EA - LEKEITIO

A3514 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO

A3515 BILBAO - AMOREBIETA ETXANO - GERNIKA LUMO - BERMEO

A3523 BILBAO - Hospital Galdakao - GERNIKA LUMO - AULESTIA - LEKEITIO

A3525 GERNIKA LUMO - AMOREBIETA ETXANO - UPV/EHU

A3526 MUNGIA - GERNIKA LUMO - IBARRANGELU

A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ

A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA

A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI

A3535 LEKEITIO - AMOROTO

A3536 LEKEITIO - MENDAXA

A3538 LEKEITIO - BARAINKA

A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista)

A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista)

A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINAXEMEIN-ETXEBARRIA

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

10

BIDAIARIAK ENPRESA EMAKIDADUN ETA LINEEN ARABERA - 2015

154.734

304.733

375.527

143.534

91.625

483.773

344.790

960.707

613.725

1.008.925

355.676

535.781

210.430

288.140

73.034

248.912

562.974

248.114

796.369

661.259

177.210

144.920

A2312 Zabalburu - UPV/EHU (por Juan de Garay)

A2314 BILBAO - ERANDIO Goikoa - UPV/EHU

A2318 Termibus - UPV/EHU (Autopista)

A2321 Santutxu - UPV/EHU (Autopista)

A2324 Bilbao - UPV/EHU (por Enekuri)

A3115 BILBAO - SANTURTZI

A3122 BILBAO - BARAKALDO -SESTAO - ERREPELEGA/REPELEGA

A3129 LUTXANA - GURUTZETA/CRUCES - SANTURTZI

A3135 SESTAO - CABIECES

A3136 BILBAO - BARAKALDO - SANTURTZI

A3141 CRUCES/GURUTZETA - BAGATZA - VALLE DE TRAPAGA -…

A3144 BILBAO - CRUCES/GURUTZETA-BARAKALDO (Ugarte)

A3151 BILBAO - SANTURTZI - PORTUGALETE (Autopista)

A3321 PORTUGALETE - Ondarra / La Arena - MUSKIZ

A3331 SESTAO - VALLE DE TRAPAGA/TRAPAGARAN

A3332 Valle de Trapaga/Trapagaran - Santurtzi

A3333 Gallarta - Santurtzi

A3335 Muskiz - Sestao

A3336 Bilbao - Muskiz

A3338 Muskiz - Barakaldo - Areeta/Las Arenas

A3340 Bilbao - Abanto y Ciervana Abanto / Zierbena - Muskiz (Autopista)

A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA

11

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.


12

EUSKOTREN

132.456

24.550

104.125

22.926

447.828

851.286

223.028

282.386

185.004

134.361

204.373

A2315 SANTURTZI-PORTUGALETE-UPV/EHU

A2316 SESTAO-UPV/EHU

A2326 BARAKALDO-UPV/EHU

A2336 MUSKIZ-UPV/EHU

A3411 BILBAO-GETXO-Azkorri

A3414 BILBAO-GETXO (por túneles)

A3422 LAS ARENAS/AREETA-BERANGO

A3451 LAS ARENAS/AREETA-ARMINTZA

A3471 GETXO-CRUCES/GURUTZETA

A3472 GETXO Areeta-CRUCES/GURUTZETA

A3499 PLENTZIA (metro)-GORLIZ-LEMOIZ


GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.

627.938

36.814

10.799

7.844

51.045

64.506

54.302

246.590

53.274

A0651 BILBAO - BALMASEDA

A0652 LANESTOSA - BALMASEDA

A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES

A0654 BALMASEDA - UPV EHU

A3323 PORTUGALETE - GALDAMES

A3334 SANTURTZI - BALMASEDA

A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA

A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA

A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA

13


GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA

153.316

143.377

284.464

77.350

11.408

17.485

17.797

107.766

138.122

136.573

36.260

608.011

17.428

222.490

7.548

422.133

633.523

504.565

110.788

5.740

542.917

46.761

5.475

4.324

73.025

31.762

A2151 Las Arenas-LARRABETZU

A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO

A2161 Puente Bizkaia-UPV/EHU

A2162 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Algorta)

A2163 ERANDIO-UPV/EHU

A2164 Santa Maria Getxo-UPV/EHU (Fadura)

A2166 URIBE KOSTA - UPV/EHU

A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV/EHU

A3223 BILBAO-LARRABETZU(Túneles Artxanda)

A3224 BILBAO-DERIO-Parque Tecnológico

A3225 BILBAO-LAUKIZ

A3247 BILBAO-Aeropuerto

A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA

A3250 BILBAO-Parque Tecnologico (Tuneles…

A3251 BARAKALDO-Parque Tecnologico

A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista)

A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA

A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista)

A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces

A3524 BERMEO - BAKIO

A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la…

A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV/EHU

A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA

A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA

A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA

A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA

14


NERBIOI PESALUR,, S.A.

117.388

41.451

352.532

120.865

448.966

106.230

537.475

191.361

621.159

606.307

92.326

379.060

546.963

98.127

254.326

303.805

146.711

20.279

328.720

942

469.682

305.755

A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV/EHU

A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV/EHU

A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI

A3622BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO

A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU

A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA)

A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA

A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE)

A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO -…

A3913 ARRAZOLA - DURANGO

A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI

A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA)

A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV/EHU

A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE

A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA)

A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI

A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA

A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA)

A3931 DURANGO - GARAI

A3932 GALDAKAO - METRO ETXEBARRI

A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA)

15


BIDAIARIAK EMAKIDADUNEKO 2015

KILOMETROAK EMAKIDADUNEKO

2015

2014ko urrian, 24 orduko

13 greba-egun egon ziren

Bizkaibusen

16

BUSTURIALDEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI

AÑO 2015 3.125.516 8.784.922 2.612.330 1.153.114 4.360.435 6.090.456

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

9.000.000

10.000.000

BID

AIA

RIA

K

BUSTURIADEA EZKERRALDEA EUSKOTREN ENKARTERRI TXORIERRI NERBIOI

AÑO 2015 5.280.753 6.143.833 2.134.156 1.732.215 4.374.398 7.080.830

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

8.000.000

KIL

OM

ET

RO

AL

17

LINEA BAKOITZEKO BIDAIARIEN ETA KILOMETROEN KONPARAKETA 2015

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI BUS, S.A.

Guztira 5.280.753 kilometro egin dira, eta 3.115.702 bidaiari garraiatu

A3512 A3513 A3514 A3515 A3523 A3525 A3526 A3532 A3533 A3534 A3535 A3536 A3538 A3915 A3916 A3922

VIAJEROS 364.155 174.702 499.851 911.229 126.762 57.802 81.674 1.447 649 805 606 1.620 113 559.124 341.794 3.174

KILÓMETROS 792.086 412.457 679.974 970.651 397.015 119.860 207.543 21.305 10.140 12.050 8.040 13.147 5.268 766.081 841.772 23.363

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

MIL

LO

I

18

EZKERRALDEA MEATZALDEA BUS, S.A.



A2312 A2314 A2318 A2321 A2324 A3115 A3122 A3129 A3135 A3136 A3141 A3144 A3151 A3321 A3331 A3332 A3333 A3335 A3336 A3338 A3340 A3521

VIAJEROS 154.73 304.73 375.52 143.53 91.625 483.77 344.79 960.70 613.72 1.008. 355.67 535.78 210.43 288.14 73.034 248.91 562.97 248.11 796.36 661.25 177.21 144.92

KILÓMETROS 65.195 168.87 145.98 94.189 31.226 344.73 265.45 593.81 268.09 692.17 241.77 293.47 304.31 279.24 88.764 96.917 341.40 287.87 633.32 651.21 188.95 66.830

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

MIL

LO

I

19


EUSKOTREN


2315 2316 2326 2336 3411 3414 3422 3451 3471 3472 3499

VIAJEROS 132.456 24.550 104.125 22.926 447.828 851.286 223.028 282.386 185.004 134.361 204.373

KILÓMETROS 89.338 23.858 42.009 45.172 409.518 465.954 117.180 319.443 176.974 139.439 305.272

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

MIL

LO

I

GRUPO ACHA MOVILIDAD ENKARTERRI, S.A.



20

A0651 A0652 A0653 A0654 A3323 A3334 A3341 A3342 A3343

VIAJEROS 627.938 36.814 10.799 7.844 51.045 64.506 54.302 246.590 53.274

KILÓMETROS 569.812,45 218.118,94 47.260,48 44.162,72 137.262,38 191.025,44 127.587,43 316.390,97 80.594,15

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

LO

I

GRUPO ACHA MOVILIDAD – LUJUA TXORIERRI MUNGIALDEA, SA



21

A2151 A2153 A2161 A2162 A2163 A2164 A2166 A2322 A3223 A3224 A3225 A3247 A3248 A3250 A3251 A3516 A3517 A3518 A3522 A3524 A3527 A3528 A3529 A3530 A3531 A3537

VIAJEROS 153.3 143.3 284.4 77.35 11.40 17.48 17.79 107.7 138.1 136.5 36.26 608.0 17.42 222.4 7.548 422.1 633.5 504.5 110.7 5.740 542.9 46.76 5.475 4.324 73.02 31.76

KILÓMETROS 252.5 204.0 131.0 44.15 6.084 10.70 35.61 250.8 217.4 172.8 61.66 436.0 63.90 132.4 13.17 285.2 575.4 398.2 187.4 38.75 403.3 84.51 16.52 31.35 222.6 98.19

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

LO

I

NERBIOI PESALUR,, S.A.



22

A2610 A2611 A3613 A3622 A3631 A3632 A3641 A3642 A3911 A3912 A3913 A3917 A3923 A3924 A3925 A3926 A3927 A3928 A3930 A3931 A3932 A3933

VIAJEROS 117.38 41.451 352.53 120.86 448.96 106.23 537.47 191.36 621.15 606.30 92.326 379.06 546.96 98.127 254.32 303.80 146.71 20.279 328.72 942 469.68 305.75

KILÓMETROS 108.90 47.484 512.74 154.27 474.51 257.00 606.80 189.18 492.67 624.45 125.69 479.90 555.50 153.86 546.64 557.64 246.06 90.892 224.76 13.455 307.79 310.53

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

MIL

LO

I

D.- GOGOBETETASUN OROKORRAREN INDIZEA

GOGOBETETASUN OROKORRAREN BILAKAERA (*)

Bizkaibusen

erabiltzaileen % 86

pozik daude

zerbitzuarekin, eta 7,7

puntu ematen dizkiote

10etik: inoiz lortu den

kalifikaziorik handiena.

(*) Bizkaibus Zerbitzuaren Kalitateari buruzko Txostena 2015.

EMAKIDAZERBITZUAREN

KOSTU OSOAPREZIO/KM

BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI 14.147.747,13 2,375065 €

EZKERRALDEA - MEATZALDEA 35.440.300,82 4,101780 €

TXORIERRI - MUNGIALDEA 18.548.335,79 3,271062 €

ENKARTERRI 5.344.308,09 2,391678 €

NERBIOI – ARRATIA - DURANGALDEA 27.515.233,37 3,353638 €

URIBE-KOSTA Y MARGEN IZDA - UPV 7.375.961,61Emakida ez da

€ / km likidatzen

GUZTIRA 102.792.139,98

BIZKAIBUS 2015 ZERBITZUAREN KOSTU OSOA

24

F.- BEZEROARI LAGUNTZEKO ZERBITZUA (BAZ)

Bizkaiko Foru Aldundiak badu Bezeroarentzako Arreta Zerbitzua (BAZ), eta, horren bitartez, zerbitzuari buruzko edozein informazio eskaintzen du, bideratzen ditu kexak, erreklamazioak eta iradokizunak, eta banatzen du informazioa, telematikoki.

BAZek telefonoz eta infobizkaibus postontziaren bitartez jaso ohi ditu erreklamazioak eta informazio-eskaerak, eta, azaroaren 1etik aurrera, baita Facebook eta Twiterren bidez ere.

https://twitter.com/Bizkaibus

https://www.facebook.com/Bizkaibus













TELEFONO BIDEZ

Telefonoz erantzun diren 72.987 deien % 98,83 kontsulta orokor modura sailkatu dira, eta lehen instantzian ebatzi. Gainerakoek (% 1,17) bestelako zuzemenak behar izan dituzte (erreklamazioak eta txartel kolektiboak).

INFOBIZKAIBUS POSTONTZIAREN BIDEZ

KONTSULTAK

98,83%

IZAPIDEAK 1,17%

Guztira jasotakoak

Kontsultak Erreklamazio

ak

3.596 3.121 475

Deiak guztira Kontsultak Gestioak

72.987 72.134 853

ERREKLAMAZIOAK 13%

KONTSULTAK

87%

26

2015. urteko memoriaweb.bizkaia.eus/documents/2455483/2601777/2015eko_bizkaibus+memoria_5.pdfvolvo...

Documents