2015 qless presentación power point
TRANSCRIPT
P e r m i t e a t u s c l i e n t e s
g e s t i o n a r s u p r o p i o
t i e m p o
25 millones de personas han usado el servicio
Cientos de clientes y ubicaciones en los 5 Continentes
Reduce los walk-aways en hasta un 75%
Incrementa la satisfacción del cliente en más de un 20%
Ahorro de 700 años de espera ofrecidos a nuestros clientes finales
DATOS
(Algunos de nuestros clientes)
CLIENTES
Registro
1Registro en la cola desde cualquier lugar
Libertad
2Libertad de movimiento mientras esperas
Contacto
3Contacto automático con el cliente para mantenerlo informado
Atención
4Servicio ofrecido en el momento preciso sin espera
QLess ha aportado a mi negocio una de las
tecnologías de servicio al cliente más
innovadores del siglo 21. Se ha mejorado la
satisfacción del cliente mediante la
reducción del tiempo que un paciente debe
esperar en la consulta.Dr. Dan Murphy, Owner,
South Tampa Immediate Care
“
LA EXPERIENCIA
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
Los clientes tienen muchas maneras de registrarse en la cola TEXT-IN – Permite a los clientes registrarse por SMS. Los clientes reciben un SMS con su
previsión de tiempo y / o lugar de espera en la cola.
KIOSKO – Los clientes se pueden registrar en la cola mediante un kiosko o tableta.
TELÉFONO/VOICE-IN – Los clientes pueden llamar a un número de teléfono dedicado y que se le pidan datos a través de IVR para unirse a la cola.
MÓVIL/WEB – Los clientes pueden registrarse en la cola a través de su propia web utilizando QLess 'Home Kiosk’ o Web Widget.
EMPLEADOS/CONCIERGE APP – El personal puede agregar a alguien a la cola
1. Registro en la Cola
2. Libertad de Movimiento
Los clientes están comprometidos, informados y pueden moverse libremente, quizá informándose o comprando
ACTUALIZACIÓN POR SMS – A los clientes en el SMS se les indica, cuánto tiempo de espera o su lugar en la cola. Pueden esperar donde ellos quieran (casa, trabajo, tomando café, paseando por la tienda, informándose y quizá comprando si está en una tienda o gran almacén).
CONTACTO VIRTUAL – Al estar virtualmente atado e informado del turno, no se sienten estresados y no molestan al personal que está atendiendo.
INFORMACION de SERVICIOS – Se puede utilizar el monitor donde se informa de los turnos, para que ocupe solo una parte de la pantalla, dedicando el resto a comunicar servicios, promociones, productos nuevos, ofertas exclusivas, etc.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
3. Contacto
Los Clientes esperan sin estrés y en contacto virtual con el punto de venta
INTERACTIVO– Los Clientes pueden interactuar a través de SMS o con nuestra app y pedir más tiempo si ven que están llegando tarde.
ACTUALIZACIONES DE ESTADO – Los clientes reciben a través de SMS, una actualización de la situación de su posición en la cola.
DEJAR LA COLA – Los clientes pueden dejar la cola y el resto de clientes serán informados de su nuevo tiempo de espera.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
4. Atención
Los clientes reciben un SMS cuando es su turno AVISO – El cliente recibe un SMS cuando es su turno con cualquier instrucción
que se dese incluir.
AVISO PREDICTIVO – Vamos a avisar a los clientes esté donde esté 10 ó 15 minutos antes de ser el primero en la cola.
NO SHOW – Los clientes que lleguen tarde no tienen porque perder completamente su posición, sino que van a una lista de clientes caducados de donde pueden ser recuperados.
LA EXPERIENCIA DE LOS CLIENTES
SOLUCIÓN
QLESS es 100% web(no es necesario usar todos los componentes)
QLess MonitorDa a tus clientes una vista de las colas en tiempo real. Cada cliente se muestra como un número de ticket o los últimos 4 dígitos de su número de teléfono o el nombre y la inicial del apellido. Funciona con cualquier monitor conectado a Internet.
QLess Kiosk La pantalla táctil de la interfaz de usuario permite a los clientes seleccionar la cola e introducir su número de móvil o nombre. Cualquier ordenador o tableta pueden ser utilizados como hardware.
QLess ManagerProporciona al personal la capacidad para ver y gestionar la cola y llamar a los clientes cuando estén listos para servirle.
QLess Concierge (iOS)App para iPad que combina el Gestor de Colas y el kiosko en una aplicación fácil de usar. Normalmente se utiliza por un empleado que actúa como un "Greeter/Concierge".
SOLUCIÓN
Flex – Appointments
Las citas tradicionales carecen de información en tiempo real (¿Necesitas cancelar? ¿Necesita más tiempo? ¿Vamos retrasados?).
Flex es el futuro de las citas y cambia la forma en que se sirve a los clientes.
Además, es la única solución para gestionar las citas y la gestión de colas desde el mismo sistema !!!
Los clientes reciben un correo electrónico y un SMS cuando se realiza su cita. 24h antes de la cita los clientes reciben un SMS de recordatorio y uno de seguimiento preguntando si están en camino 45 minutos antes de su cita
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✓ INTEGRADO
DINÁMICO
INTERACTIVO
CONTACTO
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PERSISTENTE
INTELIGENTE
QLESS es 100% web(no es necesario usar todos los componentes)
QLESS
Mejora la
experiencia de cliente
Eficiencia en la
gestión del Cliente
Mejora la satisfacción del cliente
Registro Multi-canal
POR QUÉ QLESS?
La satisfacción del cliente se incrementa debido a la gestión de las expectativas y que los clientes gestionan su propio tiempo
Se requiere menos personal y el personal no está tan estresado, dado que QLess automatiza el flujo de clientes.
Se obtiene mayor rendimiento del cliente
SMS personalizados, que denotan atención y servicio.
Una biblioteca de más de 70 API, asegura la integración con tu propio software.
"Algoritmos de Aprendizaje" que proporcionan mejores pronósticos de los tiempos de espera.
RETAIL
“It's a great tool.Funciona muy bien para recopilar los datos que necesitamos. Al
poder identificar los tiempos de espera, los tiempos de transacción, el servicio que está solicitando el cliente, cuánto tiempo necesario para cada tipo de transacción, nos permite saber cómo podemos mejorar la gestión de las cosas. Hay posibilidades ilimitadas de lo
que podemos hacer con estos datos. Cosas que nunca hemos tenido en el comercio minorista. Es emocionante. Es, definitivamente, una
de esas cosas que es una “alta prioridad para mejorar servicio y gestión".
Trevor Walker, T-Mobile USA
HEALTHCARE
“With the QLess System;
"Nadie se sentirá como si "perdiera el tiempo“, sentado en una sala de espera. Gracias por crear una sistema tan fenomenal para poder dar a
mis pacientes el “control sobre su experiencia de atención médica".–
Linda Ratner, Impact Urgent CareNow NextCare
No es sólo la gestión de colas. Es también la nueva forma en que manejamos nuestras tiendas internamente. Te diré, es más que un sistema de colas ... …te da un montón de informes sobre los procesos y sobre lo que hay que cambiar para mejorar, ya que te da mucha información. También se puede personalizar totalmente.
"Marta Sanchez, Head of Retail ExperienceVodafone
“QLESS es un sistema
de gestión;
INFORMES
GRACIAS
Victor Angel RoyoDirector QLess Europe
Phone :
+34 600.575.068Email :[email protected]
www.qless.com
Judith Aránega de la RosaResponsable comercial Qless Europe
Phone : Email :
+34 639.377.277 [email protected]