2015- 08- 28 guia analisis(1) (1)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional IntegralGUÍA DE APRENDIZAJE

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

Programa de Formación:ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Código: Versión:

1221212

Nombre del Proyecto:APOYAR PROCESOS ADMINISTRATIVOS EN LAS ORGANIZACIONES

Código: 888147

Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:

Identificar y registrar los procesos y procedimientos administrativos de la organización

Actividad (es) de Aprendizaje:

1. Describir las funciones y los procedimientos de acuerdo con la organización de las diferentes áreas de la organización

2. Elaborar los diferentes manuales de funciones correspondientes a las diferentes áreas de la organización.

3. Identificar y registrar los procesos y procedimientos administrativos de la organización

4. Emplear correctamente las herramientas tecnológicas, teniendo en cuenta la comunicación en la organización entre clientes internos y externos mejorando

Ambiente de formación ESCENARIO

1.Aula de clases 2.Bibliotecas: Politécnico GrancolobianoVirgilio Barco3.Aula de sistemas

MATERIALES DE FORMACIÓNDEVOLUTIVO (Herramienta - equipo)

Computadores

CONSUMIBLE (unidades empleadas durante el programa)

Lápices Borrador TajalápizLibreta Block cuadriculado 50 Hojas Bond 75grs Portafolio de evidenciasCajas de Cartón Marcadores Vinilos CintaDocumentos contables didácticos

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GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 02

Código: GFPI-F-019

las buenas relaciones con la empresa.

5. Identificar y procesar los procesos y procedimientos administrativos de la organización.

6. Describir los diferentes documentos contables de la organización.

Resultados de Aprendizaje:226743 - Identificar las funciones, procedimientos, ubicación orgánica funcional y dependencias asociadas a la unidad administrativa, dentro de la Organización y su entorno.

210601001 Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y la legislación vigente.

Resultados de Aprendizaje:226740 - Digitar textos utilizando la tecnología disponible, aplicando las técnicas de digitación y el desarrollo de habilidades y destrezas para el logro de la velocidad y la precisión de acuerdo con los requerimientos y las normas de Seguridad y salud ocupacional.Resultados de Aprendizaje:226697 - Despachar los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta las normas gramaticales y de sintaxis, las normas técnicas colombianas para la elaboración y presentación de los documentos, las normas internas y la legislación vigente.

Competencia:210601008 - Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización

Resultados de Aprendizaje:226699 - Recibir los documentos de acuerdo con las políticas organizacionales y la legislación vigente.226478 - proporcionar atención y servicio al cliente personal y a través de los medios tecnológicos y los aplicativos disponibles, teniendo en cuenta la comunicación empresarial, los estándares de calidad y las políticas de la organización.

210601010 - Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.

226748 - Identificar las necesidades de información de la unidad administrativa, aplicando la metodología y normas vigentes de la organización.

210601011 - Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización

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226744 - Elaborar los documentos comerciales, contables y títulos valores teniendo en cuenta normas contables y comerciales.

280201058 - Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad.

Duración de la guía ( en horas): (330 horas) (545 HORAS ) (Competencia)

Las funciones administrativas se entienden como la realización de diferentes actividades y deberes coordinados de manera eficiente, organizada y planeada que permiten el desarrollo del trabajo en equipo. Así mismo en el momento de desarrollar nuestra labor debemos tener clara la definición de Eficiencia que es la capacidad que desarrollamos para cumplir con una función determinada. En la producción de documentos entenderemos los diferentes tipos, situaciones y aplicaciones de los mismos, al conocer y realizar ejemplos con sus respectivas características. Sin desconocer los cinco ejes centrales de la administración: 1. La planeación, 2. La organización, 3 La integración de personal 4. La Dirección y 5. El control

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

3.1.1. Analizar la evolución, conceptos, teorías y características de la administración

3.1.2. Identifique las funciones, procedimientos, ubicación orgánica funcional, conceptos, tipos de empresa, procesos administrativos y planeación estratégica.

3.1.3. Elaborar matriz DOFA, aplicando su concepto y aplicación

3.1.4. Elabore documentos tipo informes aplicando las reglas gramaticales y las normas técnicas vigentes en Colombia

3.1.5. Identifique la importancia de los diferentes puestos de trabajo

3.1.6. Aplicar el manual de gestión documental para recibo y despacho de documentos

3.1.7. Desarrolle juego de roles con la estructura orgánico funcional simulando la empresa aplicando los principios, comunicación verbal, no verbal y conducto regular

3.1.8. Conocer la naturaleza y el propósito de la investigación, empleando los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las necesidades. 3.1.9. Diligenciar identificando los deberes y obligaciones de los comerciantes los diferentes formatos para los trámites ante la cámara de comercio

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

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2. INTRODUCCIÓN

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE




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aprendizaje.)

3.2.1. Referenciar cada una de las teorías de la administración y las características en una organización.

3.2.2. Identifique utilizando una empresa como ejemplo las diferentes funciones, procedimientos, ubicación orgánica funcional,

3.2.3. Elaborar Matriz DOFA.

3.2.4. Al realizar el manual de funciones y procedimientos del área escogida en la empresa, elabore el manual de recibo documental y comunicaciones verbales y no verbales

3.2.5 Comprender el glosario descrito en la presente guía y el visto en clase

3.2.6 Leer el periódico Portafolio todos los viernes y analizar las diferentes noticias de interés para la administración y adicionar vocabulario al glosario

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

3.3.1. Realizar foro para las diferentes lecturas suministradas en el curso.

3.3.2. Realice el taller de formalización de empresa llenando todos los formularios correspondientes suministrados por la Cámara de Comercio

3.3.3. Socializar la matriz DOFA elaborada aplicando lo visto en clase y el material de estudio.

3.3.4. Realizar talleres de retroalimentación sobre los temas vistos referentes a la administración y empresa.

3.3.5 Realice de forma escrita utilizando todos los elementos semánticos y sintácticos de cierta complejidad que respondan a sus necesidades expresivas relacionadas con su campo social y profesional además del reconocimiento y comprensión de textos escritos y orales

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

3.4.1. Realiza exposiciones sobre títulos valores, clasificación y propósitos

3.4.2. Desarrolla exposiciones sobre las diferentes reglas ortográficas.

3.4.3. Se hace control de lectura cada semana para afianzar los conocimientos adquiridos en desarrollo del programa con las lecturas del periódico portafolio y libros de consulta y literatura

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3.4.4. Elaborar y presentar documentos organizacionales cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes, mensajes electrónicos, certificados y constancias, hojas de vida corporativas y tarjetas protocolarias.3.4.5. Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas organizacionales 3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

1. Identificar las funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.

2. Aplicar manual de gestión documental, con el recibo de documentos.

3. Presentar atención y servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la organización.

4. Conocer la naturaleza y el propósito de la investigación.

5. Diligenciar los formatos para los diferentes tramites de la organización

Evidencias de Desempeño:

1. Elaborar y presentar documentos organizacionales.

2. Elaborar formatos para el registro de documentos.

3. Identificar los medios

Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la organización.

Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.

Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas vigentes.

Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los estándares internacionales.

Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.

Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.

Talleres Lista de chequeo Listas de Observación Formulación de ejercicios Juego de roles

Conferencias, Paneles, Debates, Foros, Videos.

Solución de casos y problemas, juego de negocios, Exposiciones

Autoaprendizaje: Estudio individual, Búsqueda y análisis de información, Escritos tipo ensayo e informes, Tareas, Proyectos e investigaciones

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establecidos por la organización.

4. Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas organizacionales.

5. Diligenciar los formatos para los diferentes trámites de la organización.

Evidencias de Producto:

1. Informe, manual de procedimientos, taller

2. Portafolio de recibo y despacho de correspondencia

3. Taller, Juego de Roles de caracterización de clientes.

4. Taller y matriz de información.

5. Formatos, simulación de documentos de la organización.

Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.

Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de acuerdo con las normas de salud ocupacional.

Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.

Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.

Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos teniendo en cuenta las políticas de la organización.

Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual de operación.

Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención documental.

Recepcionar los documentos aplicando los procedimientos y

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la normatividad vigente.

Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación vigente.

Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la organización.

Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente.

Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el desempeño de sus funciones.

Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización

Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las normas de la organización.

Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente interno y externo.

Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el

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portafolio de servicios.

Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.

Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes.

Identifica los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y características.

Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos. organizacionales.

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ACTIVIDADES DEL PROYECTO

DURACIÓN (Horas)

Materiales de formación devolutivos: (Equipos/Herramientas)

Materiales de formación (consumibles) Talento Humano (Instructores)

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS

Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad

ESCENARIO (Aula, Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad

industrial, salud ocupacional y medio ambiente

IDENTIFICAR Y REGISTRAR LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

545 Computadores

1

Hojas Bond 75gr

blancas Esferos

Marcadores

Carpetas Libretas Blocks

15032311

Administrador de Empresas

Especialista en Derecho Administrativo

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1. Aula taller de digitación de textos. 2. Aula de clase3. Bibliotecas 4. Ambiente virtual

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4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE



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Basado en el material del programa TECNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

Administración: Es una disciplina encargada de planificar, organizar, coordinar, controlar y evaluar las actividades industriales, comerciales, financieras y de servicios de cualquier institución, industria o empresa.

Actitud: Identificación, fácil aceptación, entusiasmo e impulso positivo con relación al trabajo y por lo general, marcha paralela a la disminución de los problemas de supervisión y de disciplina

Ambiente: Es todo lo que rodea la organización, el contexto dentro del cual existe una organización o un sistema.

Autoridad: Es el poder para imponer tareas y la responsabilidad de obligarlas que las realicen. Significa el poder de tomar decisiones en una especialidad, en cualquier nivel.B

Benchmarking: Técnica que sirve para identificar, comparar y aprender de los mejores productos servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes de la industria.

Burocracia: Es el sistema administrativo que cuenta con procedimientos y reglas bien detalladas con una jerarquía organizacional claramente definidas y con las relaciones impersonales que deben de existir entre los miembros de la organización.CCasos: Son los conflictos que surgen dentro de las organizaciones.Cibernética: Sirve para el control de la comunicación dentro del área administrativa.

Clima organizacional: Cualidad o propiedad del ambiente organizacional percibida o experimentada por los miembros de la organización, que influye en su comportamiento. El término se refiere específicamente a las propiedades motivacionales del ambiente organizacional, a los aspectos de la organización que provocan diversos tipos de motivación en sus miembros.

Cohesión: Aglutinante unitario que opera sobre los seres humanos reuniendo y ligando a los individuos, para mantenerlos unidos en torno a ciertos valores, necesidades o funciones de carácter social.

Comportamiento: Permite visualizar la compleja e intrincada sociedad de organizaciones y la trama de interacciones entre estas.Conflictos: Significa existencia de ideas, sentimientos, actitudes o Intereses antagónicos que pueden llegar a chocar. En general, el conflicto es un proceso que se inicia cuando una de las partes -individuo, grupo u organización- atenta o intenta atentar contra alguno de sus intereses

Control: es la acción que ajusta las operaciones a los estándares predeterminados; su base de acción es la información de retorno. El control trata de garantizar que todo ocurre de acuerdo con la planeación adoptada y los objetivos preestablecidos, señalando las fallas y los errores

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5. GLOSARIO DE TERMINOS




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para corregirlos y evitar reincidir en ellos.

Coordinación: Armoniza todas las actividades de una empresa para facilitar el trabajo y los resultados. Sincroniza recursos y actividades en proporciones adecuadas y ajusta los medios a los fines.

Cooperación: Es el elemento esencial de la organización, y su grado varía de persona a persona. La contribución de cada persona al logro del objetivo común es variable y depende de las satisfacciones o insatisfacción percibidas imaginariamente como resultado de su cooperación

Cooperativismo: Actitud o tendencia motivada por el deseo de proteger los propios interese de un sector profesional por parte de sus miembros aunque entren en conflicto con los de la sociedad en general

DDesempeño: Complementa el trabajo de los procesos de provisión de personal para seguir y localizar a las personas cuyas características sean adecuadas a los negocios de la empresa.

Dirección: Es aquel elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidasEEficacia: Es una medida normativa del logro de resultados. La eficacia de una organización se refiere a su capacidad de satisfacer una necesidad social mediante el suministro de productos (bienes o servicios).

Eficiencia: La cantidad total de recursos y esfuerzos humanos que una organización usa para alcanzar sus objetivos organizacionales.

Empresa: La empresa es la unidad económica básica encargada de satisfacer las necesidades del mercado mediante la utilización de recursos materiales y humanos. Se encarga, por tanto, de la organización de los factores de producción, capital y trabajo.

Empresas emprendedoras: Aquélla que responde a necesidades muy concretas, dentro de un segmento de mercado, fácilmente defendible frente a los competidores y en el que pueda actuar casi en condiciones de monopolio. Este segmento debe tener un tamaño lo suficientemente grande como para que sea rentable, pero no tanto como para atraiga a las empresas líderes.

Entrada: Todo sistema organizacional recibe entrada o insumos del ambiente circundante. Las entradas (inputs), proporciona al sistema los recursos e insumos necesarios para alimentación y nutrición.

Estrategia: Son los medios en los cuales se logran los objetivos a largo plazo. Las estrategias son acciones potenciales que requieren decisiones de parte de la gerencia y de recursos humanos.

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Estructura: Es el conjunto formal de dos o más elementos y que subsiste inalterado sea el cambio, sea en la diversidad de contenidos, o sea, la estructura se mantiene aún con la alteración de uno de sus elementos o relaciones.F

Fábrica: Establecimiento dotado de la maquinaria, herramienta e instalaciones necesarias para la fabricación de ciertos objetos, obtención de determinados productos o transformación industrial de una fuente de energíaGGerencia: Es el proceso de plantación. Organización, actuación y control de las operaciones de la organización que permita mediante la coordinación de los recursos humanos y materiales esenciales alcanzar sus objetivos de una manera eficiente.

Gerente: Es el responsable del desempeño de sus subordinados y de su evaluación. Así, quien evalúa desempeño del personal es el propio gerente o supervisor, con la accesoria del órgano de gestión de personal, que establece, los medios y los criterios para tal evaluación.

Gestión: Área que considera el diseño, operaciones y control de sistemas organizativos profundamente ligado a factores tales como fuerza de trabajo, planificación de producción, compras, petición de materiales, gestión de existencias y control de calidad

Grupo: Conjunto de personas organizadas para resolver sistemáticamente problemas relacionados con su trabajo o para mejorar sistemáticamente la calidad.IInteligencia emocional: Es un conjunto específico de aptitudes que se hallan implícitas dentro de las capacidades abarcadas por la inteligencia social. Las emociones aportan importantes implicaciones en las re laciones sociales , sin dejar de contribuir a otros aspectos de la vida. Cada individuo tiene la necesidad de establecer prioridades, de mirar positivamente hacia el futuro y reparar los sentimientos negativos antes de que nos hagan caer en la ansiedad y la depresión

JJerarquía: Las empresas buscan alcanzar varios objetivos al mismo tiempo. Por lo tanto debe existir una jerarquía. Existen objetivos de la empresa como un todo, de cada una de sus divisiones o departamentos y de cada especialista. La negociación versa sobre salarios, número de horas de trabajo, margen de beneficios, seguridad en el trabajo y otros temas relacionados con las condiciones laborales. Se pueden negociar todos estos temas o sólo algunos de ellos

LLíder: Puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un mismo subordinado, pero el líder puede darlo mayor libertad en las decisiones a los subordinados; sí el subordinado presenta errores frecuentes y graves, puede imponerle mayor autoridad personal y darle menos libertad en el trabajo.

Liderazgo: Existen dos tipos de liderazgo: el estilo autocrático y democrático. Autocrático: toman las decisiones unilateralmente y luego las anuncian como un trato cerrado que no admite

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discusión. Democrático: busca activamente obtener la opinión de los subordinados, frecuentemente requiriendo el consenso o una votación por mayoría antes de tomar una decisión final.

Línea de mando: Son la representación gráfica de la estructura de una organización, es donde se pone de manifiesto la relación formal existente entre las diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisión y la autoridad relativa de cada cargo.

MMétodos: Plan permanentemente que describe la manera de hacer una cosa para obtener un resultado determinado. Misión: Resultado de la plantación, que expresa la razón de ser y el propósito de la empresa.

NNegociaciones: Es un acto integral de comportamiento y en el, el negociador debería saber cuáles son sus habilidades, sus destrezas, y fortaleza, con el fin de poder apoyar o se apoyado en un equipo de trabajo

OOperaciones: Regularmente lo constituyen subsistemas (órganos o partes) especializados en procesar cada clase de recurso o insumo recibido (importado) por el sistema

Organigrama: Es el diagrama que representa la estructura formal de la empresa. En él aparecen con toda claridad: la estructura jerárquica, que define los diversos niveles de la organización, los órganos que componen la estructura, los canales de comunicación que unen los órganos y los nombres de quienes ocupan los cargos.

Organización: Según Lawrence y Lorsch, citado por Chiavenato (2000), la organización es la coordinación de diferentes actividades de contribuyentes individuales, con la finalidad de efectuar intercambios planeados en el ambiente.

Outsourcing: Es la contratación de los servicios de una empresa ajena para la ejecución de algunos procesos que se realizaban dentro de la organización.PPoder: Capacidad de controlar a otros en una organización, mediante persuasión personal u otras cualidades personales por incentivos basados en la recompensa y el castigo, niveles de competencia o experiencia.

Principios: Primer instante del ser de algo. Punto que se considera como primero en una extensión o en una cosa. Base, origen, razón fundamental sobre la cual se procede discurriendo en cualquier materia. Causa, origen de algo.

Procedimientos: Planes que establecen un método para manejar las actividades futuras. Son series cronológicas de acciones requeridas, guías para la acción, no para el pensamiento, que detallan la forma exacta en que se deben realizar ciertas actividades administrativas.

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Procesos: Pasos para lograr las metas de la organización, utilizando recursos por medio de personas y trabajando por medio de personas. Planear, coordinar, ejecutar, controlar.

Producto: Bien o servicio, resultado de un proceso producto, ofrecidos a los consumidores para satisfacer sus necesidades

RReingeniería: Se denomina como gerencia de procesos, innovación o rediseño de procesos, implica reconfigurar o rediseñar el trabajo, las tareas y los procesos con el propósito de mejorar los costos, la calidad, el servicio y la velocidad de una empresa.

SSalida: Son el producto de la operación del sistema. Mediante estas salidas (output), el sistema envía (exporta) el producto resultante al ambiente externo.

Sistema: Conjunto de partes o elementos organizadas y relacionadas que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.

Staff: Es la autoridad dada a los especialistas de staff en sus áreas, actuación y presentación de servicios. No autoridad de mando en relación con los órganos de línea.TTarea: Es cualquier actividad ejecutada por alguien en sus trabajos. Cargo en un conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva por una persona

V

Visión: La meta hacia la que se encamina la empresa, detallada, especificada y personalizada de tal manera que impulse a las personas hacia el servicio y la productividad

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IDALBERTO CHIAVENATO: Introducción a la teoría general de la administración Introducción a la teoría general de la administración

Claude S. George, Jr. "Historia del Pensamiento Administrativo". Edt. Prentice Hall. Mexico, 1996.

Dávila Carlos de Guevara "Teorías Organizacionales y Administración". Edt. McGraw-Hill. Colombia, 1994.

Wendell, F. y Bell, C, "Desarrollo Organizacional" Quinta Edición, Prentice Hall, México,1996.

Gibson,Ivancevich,Donnelly, Las Organizaciones,comportamiento,estructura,procesos". Edt Mc Graw Hill.Santiago de Chile,2001.

MANUAL DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA , Kenneth J. Albert EDICIONES McGRAW-HILLORGANIZACIONES: ESTRUCTURA Y PROCESO, Richard H. Hall, EDICIONES PRENTICE-HALL HISPANOAMERICA S.A. ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN , G. DESSLER TAYLOR, F., Principios de la administración científica, El Ateneo, Buenos Aires, 1969. FAYOL, H., Administración industrial y general, El Ateneo, Buenos Aires, 1969, KOONTZ, H., y O'DONNELL, C., Principios de dirección de empresas, McGraw Hill, Nueva York, 1961. SIMON, H., El comportamiento administrativo, Ed. Aguilar, Madrid, 1963, DRUCKER, P. :La gerencia de empresas, Ed. Sudamericana, Buenos Aires, 1963, TIMMS, H., Sistema de decisión gerencial, El Ateneo, Buenos Aires, 1970, PARSONS, T.,“Structured process in modern societies”, Free Press, USA, 1960, ETZlONI, A., Organizaciones modernas, UTEHA, México, 1972. MARCH y SIMON, H. A., Teoría de la organizaci6n, Ariel, España, 1961 ARGYRIS, C., Personalidad y organización, Harpers, USA, 1957 KLIKSBERG, B., El pensamiento organizativo, Depalma, Buenos Aires, 1971REVOLUCION INDUSTRIAL ANTONIO ESCUDERO, DECIMA EDICION 2005, EDITORIAL ANAYA

El material de consulta del programa de formación se encuentra en la web

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6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS




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Teoría de la organización Vol. I- La evolución Histórica del pensamiento organizativo-https://books.google.com.co/books?id=gik7wftCT64C&pg=PA19&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administración

Historia del pensamiento administrativo – George .Jr. Claude S. y Lourdes Alvarez – Pearson Educación, México año 2005-https://books.google.com.co/books?id=Jc8tBZbZJkC&pg=PA266&dq=libros+de+la+evolucion+de+la+teoria+de+la+administracion&hl

BASES DE DATOS SENABiblioteca virtual Sena Ingrese a las BASE DE DATOS SENA.Puede acceder a Colecciones de libros, revistas, artículos, índices bibliográficos, resúmenes y tesis en texto completo en inglés y español, que pueden ser consultadas desde la red del SENA.

Jaime Orlando Clavijo Luis Eduardo Mantilla Peña Instructores técnicos Convenio SENA – Politécnico GrancolobianoBogotá D.C. – año 2015

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

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