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COACHING Y TRABAJO EN EQUIPO

CASO 5 PROFESOR: GINNY WALKER Y CLAUDIA MARFIN

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Aprenda a decirle a su jefe aquello que no le gusta

Cmo plantear en el trabajo que no est contento, que tiene dudas o que necesita ser reconocido? Vea ac un coaching en la prctica y despus aplquelo. Los resultados le sorprendern.

Guillermo Daz trabaja hace siete aos en una conocida empresa constructora, Contruix. sta compaa est ad portas de comenzar a implementar un nuevo proyecto, que tiene a todos los trabajadores muy motivados y con altas expectativas de resultados. Pero esta felicidad no es compartida por todos. Guillermo, lder de proyecto de la empresa, se siente desmotivado y sin ganas de comenzar un nuevo desafo. No sabe bien qu le sucede, y esta sensacin lo angustia, por lo que se retrae de su ambiente laboral. Es por esta situacin que Guillermo ha recurrido a Claudio Martnez. Este ltimo no es su amigo de la vida ni su consejero habitual, sino el Coach externo de Contruix. Este profesional tiene como misin asistir a los lderes y gerentes de la empresa, ayudndolos en sus tareas de crecimiento. Los encuentros entre Claudio y Guillermo, eran quincenales hace varios meses. Una de las ltimas conversaciones sucedi as Claudio: Bueno Guillermo, cuntame qu quieres que trabajemos? Guillermo: Tengo una situacin difcil, creo que con mi jefe.

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Claudio: Veamos, qu est pasando? Cuntame. Guillermo: No estoy bien, ando desganado, desmotivado. No tengo ganas de venir a la oficina. Adems, estamos con un nuevo proyecto y contrariamente a otras veces, no me entusiasma. No estoy rindiendo como a m me gustara. Mi equipo no entiende lo que me pasa, pero se dan cuenta de que algo no anda bien. Claudio: Qu opinin tienes del nuevo proyecto? Guillermo: Sper interesante! Claudio: Debo entender entonces que el tema no es el proyecto en s. Guillermo: En absoluto. Soy yo, que no termino de ponerme las pilas Claudio: Cmo lo explicaras? Guillermo: En mi opinin son las injusticias de mi jefe. Creo que tiene que ver con eso. Claudio: Y a ti qu te gustara que pase con eso? Qu tendra que pasar para que las cosas sean diferentes? A qu llamas injusticias de mi jefe? Guillermo: Mi jefe tendra que cambiar su forma. Su trato no es bueno. Es una situacin difcil. Ya no lo aguanto y hasta he pensado en pedir un cambio de sector. No s qu hacer. Claudio: No puedo garantizarte que l cambie. Eso est fuera de mis posibilidades. Tampoco creo que sea el punto, pero me suena interesante que quieras hacer algo. Te propongo trabajar en esa conversacin que deseas mantener te parece? Guillermo: OK.

Descubriendo mis problemas Claudio, poco a poco, trata que Guillermo, a travs de l mismo vaya descubriendo cules son los motivos que lo tienen tan cabizbajo Claudio (Coach): Veamos, escucho que dices que el trato de tu jefe no es bueno, que te trata mal. Hace un rato, desde tu enojo, hasta dijiste que es un jodido. Es sta una opinin generalizada? Guillermo: (piensa) No, no lo es. En realidad hace pocos meses que est con nosotros. Viene de la casa matriz en Alemania donde parece que fue muy exitoso. La direccin lo reconoce y en general el equipo lo respeta. Claudio: Sobre la base de lo que escucho, parecera entonces que no es un jodido, pero s que t opinas que lo es y sta es una distincin importante, puedes verlo? Sigamos, en qu te basas para decir que es injusto? Cules son tus datos? Guillermo: No te entiendo, qu me quieres decir? Claudio: Disclpame, quiero decir, cules son los hechos que te hacen pensar as? Qu es para ti me trata mal? Guillermo: Simple. Soy uno de los que ms trabaja, prcticamente soy el primero en llegar y el ltimo en irse, cosa no menor, ya que me trae enormes problemas con mi esposa y mis hijos. Tengo mis tareas al da, hemos ganado el 78% de las licitaciones, el ltimo balance arroj rentabilidades que superaron las expectativas, son excelentes las encuestas de clima, el equipo est motivado. El nico que no anda bien soy yo, que tengo puesta la camiseta de la compaa (sigue visiblemente enojado) T viste algn agradecimiento? Algn muy bien? Es injusto que no haya el mnimo reconocimiento por la gestin!




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Claudio: Fjate que interesante lo que dices Te escuchaste recin? Dijiste quisiera ser reconocido Eso es muy diferente a decir es un injusto. No crees? Qu distincin ves entre es un injusto y quisiera que se reconociera mi trabajo? Guillermo: (sonriendo) Parece que en este tiempo no he aprendido nada, ah? En la primera afirmacin estoy hablando del otro y en la segunda hablo de m cierto? Claudio: Hay una enorme diferencia entre cambiar al otro y ser reconocido por mi tarea. Y lo ms importante: darte cuenta de esto te abre un enorme espacio de posibilidades de accin, que probablemente te aproxime ms al resultado esperado. Guillermo: Me doy cuenta de que debera conversar con mi jefe. Cmo hago para decirle lo que pienso? Claudio: Te propongo preparar esa conversacin.

Lleg el da: Un cara a cara Guillermo y Claudio siguieron trabajando. Con el paso de las sesiones, el Coach fue logrando que el Coachee fuese conociendo cul era el motivo real de su mal estado anmico y entre los dos fueron preparando el encuentro que tendra Daz con su jefe. Esta preparacin fue principalmente en base a rolplaying, que consiste en desempear un determinado rol o personalidad concreta. Luego de estos procesos, que duraron alrededor de dos semanas, Guillermo estaba en condiciones de sostener una conversacin con su jefe. Lo que sucedi en aquella oficina fue as: Guillermo: Hace tiempo que pensaba en esta conversacin y te confieso que no me resulta fcil. El tema es el siguiente: a mi entender hago mi tarea con absoluta responsabilidad; el equipo est alineado con los objetivos de la gerencia y la compaa. Me siento competente y con solvencia en mi posicin, los resultados que obtuvimos superaron expectativas y las proyecciones son excelentes. Jefe: S, lo s Guillermo: Lo que pasa es que an con todo eso, no me siento reconocido en mi gestin y me gustara Jefe: (lo interrumpe) Disclpame, quiero chequear algo, cobraste ya tu sueldo? Guillermo: S y tambin un bono. Jefe: Entonces?, no entiendo. Sabes mejor que yo que la cultura de la compaa es premiar con un plus como reconocimiento. Te pareci poco, no ests de acuerdo? Guillermo: Estoy agradecido por ello y sin duda la plata es importante, pero hay otras cosas que para m tambin son importantes. Por ejemplo, me importa tener feedback y conocer t opinin acerca de mi trabajo. En concreto tengo que pedirte algo y es que cada tanto me hagas saber tus opiniones. Podr ser posible? Jefe: Entiendo lo que dices y debo reconocer que quiz equivocadamente, nunca pens en ello No puedo prometer que lo vaya a hacer siempre, pero estar muy atento a tu pedido en el futuro. Guillermo: OK. Gracias! Al terminar la conversacin Guillermo se senta aliviado. Al entrar a su oficina las cosas le parecan ms agradables, tena ganas de emprender nuevos desafos. Cada etapa del proceso vivido junto a

role playing,




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Claudio, lo haba ayudado. Si bien, nada le aseguraba que la situacin cambiara a cabalidad, el slo hecho de poder expresarse, lo haba aliviado. Meses ms tarde Contruix sac el nuevo proyecto. Guillermo, haba trabajado arduamente para sacar adelante aquel reto y los resultados fueron excelentes. Junto con altas bonificaciones, Daz cont con el respaldo de su jefe y compaeros, claramente este apoyo era lo que ms feliz y pleno lo tenan.


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