2012 presentación t & l integra destinos

Privado y confidencial

PRESENTACIÓN CORPORATIVA

Enero 2012



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Contenidos

Introducción

Portfolio de servicios

01/ Destinos Desarrollo del Turismo Marketing Turístico Calidad Turística Sostenibilidad en el Turismo Coaching de Gestión Casos / referencias


Introducción



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IntroducciónTourism & Leisure – INTEGRA está formado por un equipo de consultores expertos y profesionales que proporcionan servicios de asesoría especializada de alta calidad en todos los sectores relacionados con turismo y ocio

Capacidades clave

Empresas de consultoría estratégica y de negocio líder internacionalmente

T&L- INTEGRA han prestado servicio a más de 400 clientes y cuenta con 4 oficinas en Europa, 2 en América y 1 en Oriente Medio

T & L– Especializada en los sectores del turismo, ocio y

entretenimiento– Fundada en 1999 en Barcelona, Tourism & Leisure

forma parte de EuroPraxis Consulting y del Grupo Indra (IBEX 35)

INTEGRA– Mediante la combinación de visión global y conocimiento

local, experiencia en el sector y know-how de gestión, la empresa se ha ganado el respeto y la lealtad de sus clientes. Fundada en 2002 por un grupo joven con el objetivo de cambiar la filosofía de la consultoría turística, haciéndola sostenible en todas sus ramas..

Nuestros clientes logran alcanzar una ventaja competitiva sostenible y mejorar la eficiencia de sus organizaciones, asegurando resultados duraderos


Grupos de Viaje / Líneas aéreas

01/ Destinos

03/ Estrategia Corporativa

Hoteles / Entretenimiento / Deportes y Eventos

Single use / Mixed use / Retail de ocio

02/ Real Estate

Desarrollo del Turismo

Marketing Turístico

Calidad Turística

Sostenibilidad en el Turismo

Coaching de Gestión


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Tras la fusión global en 1990 de las consultorías MAC Group y Cap Gemini, un grupo de vicepresidentes de MAC y altos ejecutivos de banca de inversión (provenientes de MG Global Capital y Credit Suisse) decidió fundar una nueva consultora (una alternativa a las consultoras existentes) para ayudar a las empresas a alcanzar resultados concretos y para implementar soluciones realistas. Así es como se fundó EuroPraxis en 1994.

En 1999 EuroPraxis decidió crear Tourism & Leisure para prestar servicios especializados de asesoramiento para la industria del ocio, hotelera y turismo ofreciendo una gama integrada de servicios profesionales tanto en áreas estratégicas como operativas.

Tras un inicio de grandes éxitos en el sector de la consultoría de turismo y ocio y con el fin de potenciar el desarrollo internacional del grupo, en 2001 T&L- EuroPraxis e Indra llegan a un acuerdo para integrar la práctica de consultoría de EuroPraxis al grupo de empresas controladas por Indra, compañía cotizada en la Bolsa de Madrid y perteneciente al IBEX 35.

Después de cinco años de crecimiento sólido, T&L decidió dar un nuevo paso adelante en su estrategia corporativa con la integración de los servicios profesionales de MHI Turismo en 2007. Esta adquisición no sólo refuerza el equipo profesional y el know-how de T&L, sino que también proporciona nuevas áreas de especialización.

TelecomBienes de ConsumoServicios FinancierosUtilitiesAutomociónLogísticaTourism & Leisure

Cotizada en el Ibex-35 Tecnologías de la informaciónConsultoría estratégica y de negocioIngresos anuales de 2,5 mil millones de

€

Introducción Los Accionistas


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El grupo de trabajo surge en el año 2002 a raíz de la necesidad que presentan los destinos turísticos de contar con un desarrollo desde una perspectiva local y sostenible, a partir de acciones promocionales y de creación de producto, que generen beneficios genuinos para la comunidad y el sector turístico local.

El grupo de profesionales es muy rico en experiencia y expertise en más de 40 destinos siendo sus principales áreas geográficas de trabajo Europa y Latinoamérica.

Como Misión principal apostamos por un desarrollo del turismo justo, social, comunitario, equitativo, sostenible, claramente respetuoso con el medio ambiente y accesible incluso para todas aquellas personas con necesidades especiales de movilidad y comunicación.

IntroducciónLos Accionistas


01 / Destinos


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01/ DestinosCarta de Introducción

El sector de desarrollo turístico de T&L / INTEGRA se dedica a cubrir las necesidades de organizaciones públicas y multilaterales.

Nuestra filosofía de trabajo se basa en los cuatro pilares siguientes:

• Desarrollo sostenible, basada en un análisis de la realidad económica, social, medioambiental e infraestructural de cada destino turístico; soluciones a largo plazo para los problemas complejos; y productos turísticos basados en recursos locales, tanto naturales como culturales. • La Inclusividad basada en la participación durante el proceso de ejecución para garantizar la representación de las necesidades de todos los agentes; énfasis sobre el turismo para la reducción de la pobreza a través de la Cadena de Valor; formación de práctica mejorada y organización a todos los niveles institucionales. • La Creatividad surge del conocimiento de todos los sectores de nuestra actividad en el desarrollo turístico; en la creación de sociedades público privadas; y en la innovación en el desarrollo de productos turísticos. • La Responsabilidad se basa en la creación de soluciones prácticas y en la disponibilidad para la ejecución y diseño de planes de proyecto a gran escala.

Conocemos y sentimos pasión por el desarrollo de destinos únicos que se convertirán en motores de desarrollo social y económico de comunidades, países y destinos a través de la creación de riqueza y prosperidad para el futuro.

:

Gustavo BassottiManager T&L Americas

Fernando MandriSocio Director IntegraAssociate de T&L Iberoamérica


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Planificación Turística Desarrollo del sistema institucional y estratégico Desarrollo de destinos y de diferentes productos turísticos Desarrollo turístico sostenible y turismo natural Master plan para Resorts Visión de Resorts y definición del mix de instalaciones Estrategias de inversión Creación de sociedades público-privadas

Análisis y definición del potencial de un destino turístico Ordenamiento territorial turístico Estructura del modelo de gestión Obtención de los productos turísticos más relevantes y su potencial de

desarrollo a corto, medio y largo plazo. Guías de trabajo por especialización Modelos estratégicos de desarrollo turístico. Definición de estrategias de país / destino Planes de inversión y presupuestos Acuerdos de desarrollo turístico mixtos (Público-Privado) Puesta en marcha.- Nuestra empresa participa activamente en todas las

áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la puesta en marcha de todos sus proyectos y de la transmisión de “know how” al cliente.

01/ DestinosÁreas de especialización

Desarrollo del Turismo Resultados esperados


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Planes de Marketing turístico

Plan operativos y de ventas Comercialización Planes

“Relámpago” Branding Internacionalización Ventas y soporte comercial

en fuentes y destinos Estudios de mercado Desarrollo de producto

turístico

Disponer de información de primera mano que muestre las necesidades del consumidor respecto a los productos actuales o productos potenciales

Identificar las necesidades de los clientes respecto a un determinado concepto de negocio. Medir el grado de aceptación de un producto o servicio Definir un plan estructurado eficaz de comunicación y comercialización adecuado al presupuesto y a los

objetivos definidos por el cliente. Realizar las operaciones necesarias para la ejecución del plan comercial Disponer de un sistema de control de resultados y consecución de objetivo. Definir las actuaciones comerciales y de ventas, participación en acciones de promoción, relaciones públicas y

prensa, para nuestros representados Planificación y organización de los trabajos en ferias internacionales, trabajo pre-evento, durante y post

evento. Formar y capacitar al “Trade” acerca de los productos y servicios de un destino o empresa privada Desarrollo de una marca potente que represente y venda os productos/servicios turísticos


Marketing Turístico Resultados esperados


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Desarrollo de PYMEs en el sector del turismo Desarrollo y gestión de marcas de calidad turística Sistemas avanzados de calidad y clasificación de servicios

turísticos Fortalecimiento de instituciones y capacidades; legislación

y reglamento turístico Desarrollo de RRHH Implantación de sistemas de calidad internacionales Desarrollo de soportes y herramientas de calidad Auditorías y certificación de calidad turística Calidad integral de destinos turísticos

Implantar un nuevo modelo de gestión que aumente la eficiencia y competitividad de la empresa.

Implantar un novedoso modelo que ayude a los destinos a garantizar un nivel homogéneo de servicio hacia sus clientes.

Creación de un sistema de indicadores que ayude a medir el desempeño y a conocer la opinión de los clientes.

Establecer criterios operativos claros para cada una de las empresas a través de la creación de manuales de procedimientos

Desarrollar un plan de mejora continuara para la empresas y destinos, a través de herramientas útiles que garantizan la participación de todos los involucrados, empresarios, comunidad local, clientes y los dirigentes gubernamentales.


Calidad Turística Resultados esperados


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Planificación integral con análisis de la realidad económica, social, medioambiental e infraestructural de cada destino turístico

Soluciones a largo plazo para los problemas complejos Productos turísticos basados en recursos locales, tanto

naturales como culturales Mecanismos de turismo para la reducción de la pobreza Planes de dinamización de destinos modernos

Análisis y definición del potencial de un destino para su desarrollo sostenible

Estudios de sostenibilidad integral (sociocultural, ambiental, política, económica y financiera) de productos turísticos.

Definición de la cartera de productos turísticos sostenibles Establecimiento de un plan de acción y monitoreo para un turismo

sostenible Implementación del plan.- Nuestra empresa participa activamente en

todas las áreas mencionadas, dando especial énfasis, en la implementación del plan, acompañando al cliente durante la etapa de “poner en marcha” el proyecto y asegurando la transmisión del “saber hacer”


Sostenibilidad en el Turismo Resultados esperados


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Gestión de Recursos Humanos Marketing Comunicación y comercialización Atención al cliente y mejora del servicio Desarrollo de productos turísticos Calidad Turística Turismo sostenible Ecoturismo y turismo aventura Turismo y reducción de la pobreza Creación de pequeñas y medianas Empresas Turísticas Planificación y planes de desarrollo turístico Turismo comunitario … Cursos a medida según necesidades del cliente.

Solucionar aquellos problemas específicos identificados en los procesos operativos de las empresas.

Introducir un modelo de entrenamiento que nos permita desarrollar el potencial del equipo humano y el concepto “learning by doing”.

Definir e implementar un modelo de gestión del conocimiento de los recursos humanos de la empresa.

Establecer planes de mejora grupal e individual que repercutan en la mejora competitiva de las empresas

Desarrollar la capacidad de comprender y adaptar nuevos conceptos turísticos y su aplicación a la vida real

Capacitación de capacitadores


Coaching de gestión Resultados esperados


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Desarrollo del Turismo


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Diseño del Plandetur, el Plan Estratégico de Desarrollo de Turismo Sostenible 2006-2020

Ecuador

El BID contrató a la empresa para realizar un diagnóstico del sector turístico y diseñar el Plandetur 2020


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Plan estratégico de desestacionalización turística en CubaCuba

CUBANACAN solicitó el diseño e implementación de un plan de desestacionalización turística para Cuba


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Plan Maestro de Turismo Sostenible de Panama, 2007-2020

Panamá

Diseñar el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Panamá 2007-2020. El trabajo consistió en la creación de los objetivos del plan, definición de los resultados esperados, diagnóstico turístico del país y principales conclusiones del mercado turístico actual. Por último se creó un plan de inversiones real y sostenible para lograr alcanzar los objetivos del plan


Gestión del Proyecto de “Samaná Village” Resort Samaná, República Dominicana

Bajo el objetivo de Gestionar el Proyecto. la empresa elaboró el plan de negocio y planificación financiera de la compañía, al igual que la implantación de los planes de acción.


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Plan de negocio para una organización regional de turismo

Eastern Province, Arabia Saudi

Eastern Province contrató los servicios de la empresa para crear una organización provincial de turismo que impulsara el desarrollo turístico sostenible de la provincia


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Plan de desarrollo turísticoEl Jadida - El Haouzia, MarruecosDentro del plan AZUR el gobierno marroquí contrató a la empresa para planificar el desarrollo integral de “El Jadida” como destino turístico incluyendo planes de desarrollo, de negocio y master plan


El Cliente contrató los servicios para fijar el concepto turístico y la estrategia de desarrollo, junto con un análisis de viabilidad para un terreno de 1.700 ha

La Paz – Baja CaliforniaMéxico


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Plan de desarrollo turístico Corea del SurEl gobierno regional de Corea del Sur solicitó un análisis de viabilidad turística de un megaresort que incluía el golf y el ocio como principales objetivos


El proyecto comprendió dos desarrollos masivos tematizados en el “Espacio” y situados en la India y Malasia. El papel de la empresa es conceptualizar, definir y elaborar el componente de entretenimiento dentro de cada proyecto, que será la atracción más destacada de todo el complejo. La empresa también construirá modelos operacionales para cada instalación de ocio ya que forma una parte de su recomendación para los dos desarrollos. Como una parte importante de la misión, se elaboró una estrategia de desarrollo para un centro de convenciones en cada uno de los proyectos, proporcionando directrices de desarrollo, público objetivo y proyecciones de resultados operativos / financieros de la instalación

Modelo Operativo para el componente turístico de un mega proyecto

India y Malasia


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Marketing Turístico


Secretaria de turismo de Campeche - Plan de Marketing Operativo y comercial para

Europa 2006-2011 México

La empresa lleva más de 5 años trabajando como representante del Estado de Campeche en Europa, acompañándolos en todas sus acciones de marketing operativo para sus principales mercados, Alemania, Francia, Inglaterra, Italia y España. El reto ha sido gestionar y llevar a cabo todos los eventos promocionales que la Secretaría de Turismo del Estado, realiza en Europa. A principios del 2011 se ha firmado el convenio de colaboración que amplia el contrato hasta 2012.


Secretaría de turismo del Distrito Federal- Plan de Marketing Operativo y comercial para Europa 2008-2010MéxicoLa empresa ha sido la encargada de apoyar a la Secretaria de Turismo de la Ciudad de México en todo lo relacionado con su promoción y difusión en España, Alemania y Reino Unido. Desde la nueva marca turística, pasando por las ruedas de prensa, workshops y ferias internacionales, coordinando a más de 100 tour operadores y 40 Medios especializados de diferentes nacionalidades. La labor principal consistió en fungir como sus representantes turísticos en Europa. Actualmente se sigue actuando como representantes de la Secretaria de Turismo de la Ciudad de México.


El objetivo general de la consultoría es formular una estrategia nacional de marketing, como seguimiento al PLANDETUR (Plan de Turismo Sostenible de Ecuador 2006-2020), también gestionado por la empresa. Desarrollar y priorizar una cartera de productos y destinos turísticos en el país y definir una estrategia de marketing turístico exitosa para promocionar a Ecuador al nivel regional e internacional.

Plan Integral de Marketing de Ecuador PIMTE 2008-2014

Ecuador


Secretaría de Turismo de ChiapasMéxicoDesarrollo e implementación de un plan de acciones de marketing operativo en España y Alemania.


SASEC Bhután, Nepal, India, Bangladesh y Sri LankaEl Banco Asiático de Desarrollo junto con los cinco países del proyecto, contrató a la empresa para definir los mecanismos de desarrollo conjunto de grandes itinerarios turísticos regionales: Gran Ruta del Himalaya y la Ruta de Buda; con todos sus componentes de producto, marketing, gestión y desarrollo de RRHH.


Estudio de Mercado de AmazoníaEcuadorLa empresa fue la encargada de Desarrollar un estudio comparativo de la percepción y posicionamiento del destino Amazonía Ecuatoriana frente a otros destinos competidores, desde el punto de vista de la demanda


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Sostenibilidad en el Turismo


Tren Turístico Patrimonial de Ecuador EcuadorLa Empresa de Ferrocarriles del Ecuador, contrató a la empresa para realizar un Estudio de Demanda y Conceptualización de Producto del Tren Turístico del Ecuador, en donde se realizó un extenso análisis de situación, competencia y potencial de desarrollo, aunado a un estudio de concepto y modelo de tren.


La empresa fue contratada para la elaboración de un Máster Plan nacional para el desarrollo turístico sostenible del país que incorporará reformas propuestas por el gobierno como; convertir objetivos de sostenibilidad en acciones concretas; y promover inversiones público -privadas en el sector. El proyecto también desarrolla y finaliza los planes de desarrollo de cinco destinos específicos.

Plan de Turismo Sostenible de Belice Belice


Evaluación del componente turístico sostenible de un desarrollo turístico de 6 islas Dubái, Emiratos Árabes Unidos

Este proyecto es una promoción turística de costa situada en 6 islas ganadas al mar, que incluirá componentes residenciales, comerciales, retail y hoteleros. Cada isla cuenta con temática propia. El proyecto será un desarrollo sostenible.


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Desarrollo turístico para el Empoderamiento de los Pobres

Siem Reap, Camboya

El equipo fue contratado por el Banco Mundial para llevar a cabo la primera fase del proyecto de “Reducción de la pobreza en Siem Reap”. Concretamente, la empresa se encargó de diagnosticar y definir un marco basado en la situación actual de la región.


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Programa de Desarrollo Sostenible para la Biosfera Maya Biosfera Maya - Guatemala

La empresa fue la encargada de crear el plan estratégico para el desarrollo del componente de turismo de la Reserva de la Biosfera Maya, de acuerdo a los principios de desarrollo sostenible. Se definieron los conceptos turísticos a desarrollar, junto con las alternativas de productos turísticos en el área de la reserva. Se realizaron encuestas y entrevistas, y se celebraron foros con la participación de todos los agentes sociales y turísticos implicados


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Plan de Turismo Cultural para Kars Anatolia Oriental, Turquía

El proyecto se centró en el desarrollo de productos turísticos con fuerte inclusión de tradiciones e intercambios culturales en la zona caucásica de Turquía, de acuerdo a criterios pro-pobre y factores de sostenibilidad, y con el propósito de alcanzar los Objetivos de Desarrollo del Milenio para 2015 de la ONU.


39

El desarrollo del turismo rural en Serbia SerbiaEl equipo fue contratado para identificar los productos turísticos principales con los que Serbia puede ser competitivo, así como para definir las líneas de actuación y estrategias centrales que el gobierno debería seguir para construir y fortalecer el país como destino turístico


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Creación de proyectos de asociación público-privada para ciudades y lugares de interés patrimonialArabia Saudita

El proyecto definió un modelo para animar al sector privado a invertir en ciudades y lugares Patrimonio y compartir responsabilidades con el Ministerio de Municipalidades y Asuntos Rurales ; diseñó y formuló la estructura legal para el proyecto entre el Gobierno y el sector privado; y determinó los mecanismos y enfoques para la transferencia de activos, servicios y actividades del Gobierno al sector privado haciendo hincapié en los derechos y deberes de ambas partes.


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Coaching de Gestión


Se desarrolló 13 estudios de viabilidad integral (social, ambiental, económica e institucional) para la financiación por parte del BID a proyectos de turismo comunitario y de naturaleza en las tres provincias del sur de Ecuador, a través de procesos participativos

Turismo Comunitario y de Naturaleza en el Sur de Ecuador

Ecuador


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Formación turística - programa de desarrollo

ChinaLa empresa fue contratada por la Administración Nacional de Turismo de China para proporcionar asistencia técnica en el diseño e implementación de un esquema de formación turística


La Asociación de Turismo de Aventura del Ecuador, contrató a la empresa para la Conceptualización y Desarrollo de la Normativa de Turismo de Aventura de Ecuador. Se trabajó en conjunto con empresarios y responsables del turismo de aventura del país.

Normativa de turismo aventura de Ecuador Ecuador


El grupo H10 y el Grupo Meliá confiaron en nuestra empresa para capacitar y formar a sus directivos, en temas tan importantes como; Mejora de la Gestión Hotelera; Gestión de Recursos Humanos; Atención al Cliente y nuevos Sistemas de Calidad para Hoteles.

Formación / Capacitación a Directores de Hoteles de cadenas Internacionales


Xcaret MéxicoEl Cliente contrató a la empresa para que desarrollara todos los componentes de adecuación del parque para convertirlo en un destino “accesible” para todos los públicos


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Calidad Turística


Se contrató a la empresa para la Elaboración de Manuales de Calidad para destinos; Uno para la Formación de Gerentes y Técnicos de calidad en un destino turístico y el segundo para la Implementación del Sistema integral de Calidad Turística en Destinos, adaptado a la realidad de Bélgica y la región de la Wallonie.

Wallonie Bélgica


FEMP EspañaLa Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) encargó a la empresa la labor de; Sensibilizar, involucrar y formar a todos los agentes relacionados con el sistema SICTED (Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos de Instituto para la calidad turística española - ICTE). Los trabajos fueron consistieron en desarrollar un plan de Calidad en 9 destinos españoles, en donde se asesoró a más de 180 empresas y se elaboró un Plan Estratégico de desarrollo turístico para cada destino involucrado.


A través de Turespaña se contrató a la empresa para la Implantación de la Q de Calidad ICTE en 15 Hoteles andaluces. El proyecto fue financiado por la Junta de Andalucía, España.

Implantación Q de Calidad en HotelesEspaña


Implantación de sistemas de Calidad en Destinos españolesEspañaConsultoría y Asistencia Técnica para la Implantación del Sistema Integral de Calidad Turística en destinos. (SICTED). Sensibilizar, involucrar y formar a todos los agentes relacionados con el sistema. Desarrollar en conjunto con los 21 destinos un plan de gestión de la calidad. Asesoría a 30 empresas por destino en la implantación del sistema SICTED.


BalneariosEspaña

Turespaña a través de su departamento de calidad, solicitó el Diseño e implantación de un sistema de calidad Q en 30 Balnearios / Estaciones Termales a nivel nacional (Q de Calidad, Normas ICTE, coordinación y desarrollo de la norma en cada área, formación y auditoria).


Sede social

C/ Tanger 98 7ª Planta 08018 Barcelona

Mov. +34 689 278 550 EspañaTel. +34 93 206 43 43

Fax +34 93 280 35 16Oficina México: T +52 (55) 5254 4638Celuar México. +52 (1) [email protected]

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BARCELONA, EspañaCarabela La Niña, 123ª Planta08017 Barcelona

MILAN, ItaliaVia Fatebenefratelli, 2620121 Milán

Espace Saâda, km 3,4Avenue Mohamed VI10000 Rabat

RABAT, Marruecos

800 Brickell AvenueSuite 1270MIAMI, Florida33131

Miami, Florida

INTEGRA, EspañaCarrasco y Formiguera 18, 1º 4º08173 San Cugat – Barcelona+34 651521674

INTEGRA, MéxicoCalle Cerrada de Acueducto nº 9 Colonia Lomas HipódromoNaucalpan, 53945 Estado de México

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