2012-01-25-sunat-virtual
TRANSCRIPT
El Gobierno Electrónico en el Marco del Proceso de Descentralización y Modernización de la Gestión del Estado
Seminario Regional Puno
24 Y 25 de Enero
Agenda
Gobierno Electrónico en SUNAT
Cambio Organizacional
Cambio Tecnológico
Cambio Cultural
Casos de Éxito
Estadísticas de principales servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Futuro e Innovación
Sugerencias y Conclusiones
SUNAT VIRTUAL
Agenda
1. Gobierno Electrónico en SUNAT
SUNAT VIRTUAL
Gobierno Electrónico en SUNAT
Gobierno Electrónico es
utilizar las tecnologías de la
información e internet para
hacer más eficiente el Estado.
Gobierno Electrónico en SUNAT
Entidades de gobierno
convertidas en entidades publicas
electrónicas.
2. Cambio Organizacional
2.1. Cambio Estructural
Cambio Organizacional
- Dirección mejor informada de las iniciativas tecnológica.
- Involucra a la alta dirección para que lidere el cambio tecnológico y de procesos de negocio.
- Políticas alineadas a los planes de Estado.
3. Cambio Tecnológico
Interoperabilidad “Es la capacidad de los sistemas de comunicación e información, y a los procesos que soportan, de intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información y conocimiento”.
Cambio Tecnológico
Servicios Accesibles
Accesibilidad Web es hablar de un acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.
Cambio Tecnológico
Servicios Intuitivos
Encontrar la información de una manera fácil, rápida e intuitiva.
Cambio Tecnológico
4. Cambio Cultural
Cambio Cultural
Cambio Tecnológico
Tenemos que ir donde los ciudadanos están, mas allá de la Web!!
Cambio Cultural
Cambio Tecnológico
1. Falta de claridad de objetivos, “lo queremos para ayer”
2. Falta de comprensión del lenguaje de los ciudadanos
3. Predomina una mirada centrada en la institución
4. Falta voluntad y capacidad para para incorporar canales nuevos, como las redes sociales para usarlas al servicio de los ciudadanos.
5. Falta integración de servicios
Cambio Cultural
Cambio Tecnológico
Escuchar!!
ConocerAnalizarEstudiar
IdentificarPlanificar
Cambio Cultural
Cambio Tecnológico
Frustración y Decepción
…cuando no se cumplen los objetivos
5. Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Comercio Exterior - VUCE
Casos de Éxito
• 105 Trámites diarios• 68% Pago Electrónico Aduanas• Servicio web RUC
SENASA
DIGESA
MTC
DIGEMID
ITP
PRODUCE
INTERCONEXIÓNENTIDADES
NUMERACIÓNY
PAGOTRAMITE
APROBADOCULMINADO
VUCE
Sistema Interoperable - Constitución de Empresas Electrónico
• Interconexión de los Sistemas de Información del Colegio de Notarios de Lima (CNL), SUNARP, RENIEC, SUNAT y PCM, quien administra el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas.
• www.serviciosalciudadano.gob.pe
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – Tributos Internos
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – MODELO AUTENTICACIÓN Clave SOL
Modelo de identificación de usuarios para sistemas informáticos, desarrollada por la SUNAT.
Casos de Éxito
VUCE – Clave SOL VUCE - Extranet
MINTRA – Clave SOL
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO ADUANERO
Integración SUNAT – Banca Privada – Banco de la Nación
Casos de Éxito
Sistema Interoperable – PAGO ELECTRÓNICO VUCE
Casos de Éxito
SUNAT
Sistema Interoperable – WEB SERVICE DEL RUC
Casos de Éxito
DATOS DELRUC
ENTIDAD EXTERNA
APLICACIÓNWEB Acceso permitido a la base de
datos del RUC
Utiliza la información del RUC que sólo necesita la entidad.
Sistema Interoperable - Exporta Fácil
Es un mecanismo promotor de exportaciones diseñado principalmente para el micro y pequeño empresario, mediante el cual podrá acceder a mercados internacionales.
Le brinda los siguientes beneficios:
•Exportar desde cualquier punto de nuestro país.•Colocar sus productos en otros países (PROMPERU).•Un trámite aduanero: gratuito, ágil y sencillo.•Reducción de tarifas y tiempos de llegada (SERPOST).•Participación en ferias internacionales (PROMPERU).•Asesoría en exportaciones (PROMPERU).•Formalización y manejo de gestión de empresas (MI EMPRESA).
Casos de Éxito
Sistema Interoperable - Complejo Fronterizo Santa Rosa - Tacna
Casos de Éxito
• SUNAT• Migraciones• Policía Nacional del Perú• DIGESA-Dirección General
de Fauna y Flora Silvestre• Dirección General de Salud• SENASA - Servicio Nacional
de Sanidad Agraria• Banco de la Nación• Ministerio de Cultura
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
• Aplicaciones y servicios en la Web que pueden ser leídos por cualquier browser o Navegador.
• Herramientas que permitan resolver problemas de visión.
Casos de Éxito
• Atención por diversos Canales que permiten tener una mayor cobertura de comunicación y relación con los Ciudadanos.
• Callcenter • Quejas y Sugerencias.• Consultas Aduaneras.• Denuncias• Chat en temas
informáticos.
• Centro de Servicios al Contribuyente.
• Centro de Servicios Móviles.
• Atención en Municipios.
Casos de Éxito
Servicios Accesibles – Portal SUNAT
Servicios Intuitivos
Casos de Éxito
Seguimiento visual por pasos
Casos de Éxito
Servicios Intuitivos
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23
24
25
6. Principales estadísticas servicios de Gobierno Electrónico en SUNAT
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT
CLAVE SOL
EVOLUCIÓN CONTRIBUYENTES CLAVE SOL
3’222,668 Contribuyentes
2’114,576 Contribuyentes
DECLARACIONES Y PAGOS POR INTERNET
2011
1. Declaración Jurada 10’851,333
2. Pago de Documentos Aduaneros 961,644
3. Pago en Tributos Internos 977,298
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT
RECIBOS POR HONORARIO ELECTRÓNICO
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT
92,253 Afiliados 749,820 Comprobantes Emitidos
Datos del Portal de la SUNAT
Total de páginas visitadas 200’000,000 por mes
Total de Transacciones 22’200,000 en el 2011
Visitantes Únicos 600,000 visitantes únicos por mes
Transferencia de archivos 2,800 GB por mes
Estadísticas de los principales servicios de E-Gob en SUNAT
7. Futuro e Innovación
Algunos datos¿Qué actividades realizan los internautas cuando se conectan a Internet? (%)
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2010 P/: Preliminar
Futuro e Innovación
Perú: : Hogares con acceso a servicios y bienes TIC (%)
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2004-2011
Futuro e Innovación
74.3%
29.9%
14.7%
29.0%23.9%
Futuro e Innovación
Perú: ¿Desde dónde se suelen conectar para acceder a Internet? (%)
Fuente: INEI-Encuesta Nacional de Hogares, 2009-2011
Jul-Ago-Set 2010
Jul-Ago-Set 2011
Futuro e Innovación
1,2%
3,8%
7,6%
14,5%
23,4%
41,9%
7,6%
1,5%
4,2%
8,0%
14,0%
26,0%
36,8%
9,5%
HombreMujer
52,0 32,0 12,0 8,0 28,0 48,0
60 a mas
51 a 59 años
41 a 51 años
31 a 40 años
21 a 30 años
11 a 20 años
6 a 10 años
Nota: 2011, datos preliminaresFuente: INEI – Encuesta Nacional de Hogares (ENAHO), 2011
PERÚ: INTERNAUTAS SEGÚN GRUPOS DE EDAD2do TRIMESTRE: 2011
Pilotos Tecnológicos
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
SUNAT YouTube
Futuro e Innovación
• Videos de capacitación• Videos promocionales• Entrevistas
Pilotos tecnológicos
Servicios en Móviles
Futuro e Innovación
Pilotos tecnológicos
Desarrollar Mundos Virtuales Utilizando Realidad Virtual - Second Life
Futuro e Innovación
• Centro de Atención al Ciudadano.•Auditorio de charlas y/o capacitación.•Oficina de la Intendencia Nacional de Sistemas
de Información – INSI – SUNAT.
Pilotos tecnológicos
Nueva Intranet SUNAT
Futuro e Innovación
• Mas ordenado• Enfocado a tecnología móvil• Con servicios de social media• Mas productivo.
Pilotos tecnológicos
Futuro e Innovación
• La Red social de la SUNAT• Basado en el Facebook• Funciona en la red interna• Permite la discusión de ideas• Permite la identificación de
líderes de opinión o la identificación de expertos en temas muy especializados.
• Esta en la nube de Amazon.
Sugerencias y Conclusiones
Sugerencias
Ajustes organizacionales que permitan el desarrollo del Gobierno Electrónico.
Dominar vuestros procesos.
Servicios desde el punto de vista del Ciudadano
Adoptar estándares que permita intercambiar datos y facilitar el uso compartido de información.
Capacitación tecnológica