Creativo

El nuevo consumidor,Reputación Online y

Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-

El marketing en Social Media usa un lenguaje humano.

Se trata de conversar entre personas

El comportamiento humano, está cambiando.

Es vital conocer cómo es el nuevo consumidor

40 MillOnES dE EuROpEOS nO COnFIAn En COmEnTARIOs IndIVIduALEs AIsLAdOs En InTERnET, PARA TOmAR dECIsIOnEs dE COmPRA

1/5 EuROpEOS hAn CAmbIAdO RAdICALmEnTE su OPInIÓn sObRE LOs PROduCTOs O sERVICIOs dE unA COmPAñíA TRAs COmEnTARIOs nEGATIVOs dE CLIEn-TEs En bLOGs.

60 MillOnES dE EuROpEOS PREFIEREn COmPRAR un PROduCTO O sERVICIO sI EsTán ACOmPAñA-dOs dE múLTIPLEs COmEnTARIOs POsITIVOs En InTERnET.

25 MillOnES dE COnsumIdOREs hAn CAmbIAdO dE OPInIÓn ACERCA dE ALGún PROduCTO O sERVICIO, GRACIAs A COmEnTARIOs LOs bLOGs.

daRwiniSMO digitalBRian SOliS dIRECTOR dE ALImETER GROuP

El pOdER dE laS pERSOnaS

“laS tEcnOlOgíaS SólO SOBREViVEn Si laS pERSOnaS laS acEptan...”

“...laS EMpRESaS dEBEn captaR cliEntES O MORiRán”

laS pERSOnaS han apREndidO a ViViR cOnEctadaS y lES guSta.

nuEStRO cOnSuMidOR EStá En laS REdES y ES allí dOndE nOSOtROS (laS EMpRESaS)

pOdEMOS EStaR cOnEctadOS cOn EllOS

cuandO haBlaMOS dE REdES SOcialES

la pERSOnaS Quinta p dEl MaRKEting : QuiÉn, pOR QuÉ, dóndE

la tEcnOlOgía nO ES lO iMpORtantE ES cOnEctaRnOS cOn lOS cOnSuMidORES

El FutuRO dE laS cOMpaÑíaSlaS EMpRESaS cOnVERSandO cOn SuS cliEntES,

dando respuestas adaptadas a sus necesidades

relevancia

comprometida

conectada adaptable

claVES dEl MaRKEting En SOcial MEdia

Entender que la web 2.0 es una “REd huMana”

El cOnSuMidOREl MEnSajE

laS ExpERiEnciaS

consumidor tradicional

consumidor digitalgoogle, yahoo, sitios web, iconos

cOnSuMidOR cOnEctadOle mueve compartir experiencias,

puede ser nuestro departamento de marketing (público de públicos)

¿cóMO ES El cOSuMidOR cOnEctadO?- convergen realidad/realidad virtual- Siempre conectado- distraído- dinámico y participativo- crítico/comparativo/informado

6% de twitter tendrá retwitts

90% en primera hora- luego se olvidan

51% confiesa que necesita ver información

5/6 veces para darle veracidad

objetivoEl EngagEMEnt

el cliente comprometido

- pEnSaR dE ManERa EStRatÉgica

- captaR a lOS cOnSuMidORES, paRa QuE pERManEcan cOnnEctadOS cOn nOSOtROS. dOS pREguntaS

EMpRESa ¿pOR QuÉ dEBEMOS EStaR En la REd?

cOnSuMidOR ¿pOR QuÉ QuEdaRtE cOn nOSOtROS?

¿cóMO cOnSEguiR EngagEMEnt cOn El cliEntE?

1. El MEnSajE.huManO, atRactiVO, pOtEntE y ValiOSO

2. laS ExpERiEnciaS cliEntE vs MaRca

EngagEMEnt (El cliEntE cOMpROMEtidO)

¿cóMO intROduciRSE En SOcial MEdia?

los social media son espacios para conversar donde nuestra marca puede introducirse aceptando las reglas de juego

dOS pRincipiOS FundaMEntalESEl uSuaRiO ES El cEntROEl cOntEnidO ES El REy

cOMO actuaR En SOcial MEdia

ValOROfrecer contenidos de calidad

VERdad/cOnFianZano mentir

REcipROcidahacer que se sientan escuchados

lEaltaddialogar sinceramente

REcOnOciMiEntORecompensarel esfuerzo

¿QuÉ iMpORta a EStE cOnSuMidOR?

**El cOntEnidO**“ceguera del banner”

¿cóMO cOMpROMEtERlO cOn cOntEnidOS?

Contándoles historias que le atraigan, desee compartir y le sea fácil hacerlo. En múltiples plataformas.

EL COmPROmETIdO consigue amplificar nuestra marca.

la REputación OnlinE

ahora la marca no es creada,es cO-cREada.

mediante boca-oreja de nuestros consumidores conectados

con su red de amigos

la REputación OnlinE

de nada sirve nuestros esfuerzos en publicidad, cuando en las redes

todos hablan mal de nosotros

¿cóMO cOnStRuiR REputación OnlinE?

definiendo y dirigiendo estratégicamentela ExpERiEncia dEl cliEntE cOn la MaRca, para que digan de nosotros -cOMpaRtan-,

lo que nos interesa

El cOnSuMidOR cOnEctadO dEBE cOMpaRtiR ExpERiEnciaS pOSitiVaS

MaRKEting BOca-OREja(ExPERIEnCIA APPLE)

cincO iES dEl SOcial MEdia MaRKEting:

ciclO dE tOMa dE dEciSión

tÉcnicaS dE MaRKEting BOca-OREja

éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl cOnSuMidOR

dEtEcción dE inFluyEntESdetectar influyentes para amplificar el mensaje,

elegir a las personas correctas para que ellas se dirijan a las demás

éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl cOnSuMidOR

dEtEcción dE inFluyEntESniveles de influencia

(El contexto es el que marca el nivel de influencia)

relevanciaafinidad

confianzaproximidad

popularidad (tienen gran cantidad de seguidores)

autoridad (saben de lo que están hablando)

buena voluntad

éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGlaS ExpERiEnciaS

la Marca debe gestionar todas las experiencias del consumidor con su

producto o servicio, sean reales o virtuales.

“MaRKEting dE ExpERiEnciaS”

la gestión de experiencia,y el mensaje emitido,

son los aspectos más determinantes en el éxito del engagement.

iMaginaRiuM (ExPERIEnCIA dE LOs usuARIOs En TIEndA)

éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl MEnSajE

cOntROl cOntEnidOS. EMpRESaS MEdiáticaSLas compañías ejercen un control

de contenidos.Periodismo de marca

éxITO En EL En sOCIAL mEdIA mARkETInGEl MEnSajE

ElEcción dE MEnSajE En tORnO a ValORES huManOS y

ValORES cORpORatiVOSadaptación a multiples soportes,

para obligar al público a consumir y compartir

cOnSEjOS paRa cOnSEguiR ViRalidad

1. CREAR una hiStORia

2. dEjAR EL cOntEnidO aBiERtO

3. dEsPERTAR SEntiMiEntOS O RaZOnaMiEntOS humAnOs

4.dEjaR paRticipaR A LA AudIEnCIA

5. CREAR unA CAmPAñA Fácil dE cOMpaRtiR

6. llaMaR a la acciónOFERTAs EsPECIALEs, sORTEOs, dEsCuEnTOs, PROmOCIOnEs

ÉxitO ViRal En FacEBOOKPara conseguir engagement en tus POsT

1. actualidad2. preguntar3. polemizar

4. pedir consejo o asesoramiento5. contenido humano (sentimientos)

6. Encuestas: función “Questions” fan pages7. Sentido del humor

paRticipaR En tiEMpO y FORMa: cOnVERSaR, cOntEStaR

ÉxitO ViRal En twittER

lOS haShtagS #ETIquETAs quE COLOCAmOs En LOs mEnsAjEs

PARA AYudAR A diFundiR y ORganiZaR LA InFORmACIÓn

tREnding tOpicS sOn LAs PALAbRAs CLAVE más usAdAs En un mOmEnTO. LO quE sE CuECE En LA hERRAmIEnTA dE mICRObLOGGInG.

twitscoop, twitter Search (el buscador de Twitter), Summizer (para el Iphone). trending topics (una cuenta en Twitter que comenta temas calientes).

@Estrendingtopic. @toptweets_es (para España)

Orange #winterwarm (Reino unido)

1 partehttp://youtu.be/L5fudvqmnFm

2 partehttp://youtu.be/lF8ovufxG6c

VídEOS ViRalES

campaña municipales 2011. Pedro Rodríguezhuelva en el corazón

http://youtu.be/wj40Azj8GuI

¿cóMO MEdiR El REtORnO dE inVERSión?no hay herramientas efectivas de medición

consejo: definir qué queremos conseguir, acciones que

podamos medir y analizar lo que sucede. Objetivo: mejorar los índices de conversión

*clicK tO actiOn

acciones reacciones

transacciones

RRSRelevance / relevancia

Resonance / resonanciaSignificance / significación

Creativo

El nuevo consumidor,Reputación Online y

Marketing ViralFátima Reyes -PRÓLOGO CREATIVO-