2010paasu informe resultados...electrónicos a todas as persoas da poboación avaliada invitándoas...

Xerencia

Informe de resultados - Plan anual de avaliación de satisfacción 2010 - Plan avantePlan avantePlan avantePlan avante

1

INFORME DE RESULTADOS

Plan anual de avaliación 2010

___________________________________

• Enquisas de avaliación de satisfacción das persoas usuarias dos

servizos de xestión

• Enquisas de avaliación do clima laboral do persoal de

administración e servizos

___________________________________

Elaborado por: Unidade de estudos e programas

Data de elaboración: 15 de xuño de 2011

Xerencia


2

Índice 1. Introdución...................................................................................................................................... 4

2. Enquisa de avaliación de satisfacción co clima laboral ................................................................... 5

2.1. Metodoloxía........................................................................................................................... 5

2.1.1. Ficha técnica ...................................................................................................................... 5

2.1.2. Deseño do cuestionario..................................................................................................... 8

2.1.3. Recollida e tratamento de datos ....................................................................................... 8

2.2. Presentación e análise de resultados .................................................................................. 10

2.2.1. Resultados xerais ............................................................................................................. 10

2.2.2. Resultados por campus ................................................................................................... 13

2.2.3. Resultados por unidades ................................................................................................. 16

2.2.4. Resultados por atributos ................................................................................................. 17

2.2.4.1. Posto de traballo..................................................................................................... 17

2.2.4.2. Ambiente de traballo .............................................................................................. 18

2.2.4.3. Dirección da unidade .............................................................................................. 19

2.2.4.4. Comunicación e coordinación................................................................................. 19

2.2.4.5. Formación ............................................................................................................... 20

2.2.4.6. Condicións ambientais, infraestruturas e recursos ................................................ 20

2.2.4.7. Implicación na mellora............................................................................................ 21

2.2.4.8. Motivación e recoñecemento................................................................................. 21

2.3. Conclusións .......................................................................................................................... 22

3. Enquisa de avaliación de satisfacción co servizo prestado ........................................................... 23

3.1. Metodoloxía......................................................................................................................... 23

3.1.1. Ficha técnica .................................................................................................................... 23

3.1.2. Deseño do cuestionario................................................................................................... 23

3.1.3. Recollida e tratamento de datos ..................................................................................... 24

3.2. Presentación e análise de resultados .................................................................................. 25

3.2.1. Servizo de alumnado ....................................................................................................... 25

Xerencia


3

3.2.1.1. Resultados xerais .................................................................................................... 25

3.2.1.2. Resultados por atributo ........................................................................................ 26

3.2.2. Servizo de apoio á investigación...................................................................................... 27


3.2.2.2. Resultados por atributos......................................................................................... 29

3.2.3. Servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería ........................................................ 30


3.2.3.2. Resultados por atributo usuarios/as PDI ................................................................ 33

3.2.3.3. Resultados por atributo usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS ........................ 34

3.2.4. Servizo de persoal de administración e servizos (PAS).................................................... 35


3.2.4.2. Resultados por atributo .......................................................................................... 37

3.2.5. Servizo de persoal docente e investigador (PDI)............................................................. 38



3.2.6. Presentación e análise de resultados/servizo de retribucións e seguros sociais............ 41


3.2.6.2. Resultados por atributos......................................................................................... 43

3.2.7. Servizo de xestión económica ......................................................................................... 44



Anexo I. Táboas ..................................................................................................................................... 47

Anexo II. Índice de táboas e gráficos..................................................................................................... 75

Anexo III. Cuestionario .......................................................................................................................... 78

Xerencia


4

1. Introdución

A Universidade de Vigo a través do Plan estratéxico 2008-2012 comprométese a

“recoller, con carácter periódico unha enquisa de clima laboral e publicar os seus resultados,

para a consecución do obxectivo estratéxico 6.2.1 “formular unha política de recursos

humanos que asegure, a un custo razoable, a suficiencia de persoal competente, motivado e

comprometido coa misión da Universidade de Vigo”.

Este compromiso está recollido no Plan Operativo de xestión 2008-2012, plan sectorial

que desenvolve o anterior, a través do obxectivo operativo “mellorar o contorno e o clima

laboral, e así conseguir a implicación do persoal nos fins e valores da Universidade”, para o

que se precisa coñecer a percepción do persoal sobre a súa situación e o entorno laboral.

No mesmo documento estratéxico se recolle como obxectivo “establecer un Sistema de

Calidade para identificar, racionalizar e controlar os diferentes procesos de xestión da

Universidade”. O modelo elixido é o da norma ISO 9001 que establece como un dos seus

principios o seguimento e análise da satisfacción do cliente como un elemento de entrada

necesario nun sistema de xestión de calidade.

O Plan Avante-Plan de calidade no ámbito de xestión da Universidade de Vigo, que

desenvolve o POX en materia de calidade, define a sistemática a seguir no Programa de

avaliación de satisfacción das persoas usuarias. Seguindo as súas directrices o Plan 2010 de

avaliación foi revisado polo Comité técnico de calidade e aprobado pola Xerencia. Nel se

recollen tanto as necesidades de medición da satisfacción dos usuarios/as dos servizos de

xestión que o Plan operativo de xestión (POX) establece nos distintos eixes estratéxicos;

como as necesidades de medición establecidas polo propio Plan Avante no

desenvolvemento do sistema de calidade, e que no ano 2010 afecta principalmente ás

unidades de xestión que implantaron a súa carta de servizos e as que están a definir os seus

procesos.

O presente informe engloba polo tanto, por unha parte a enquisa de satisfacción co

clima laboral do persoal de administración e servizos, e por outra a enquisa de satisfacción

cos servizos prestados polos servizos de alumnado; apoio á investigación; persoal de

administración e servizos; persoal docente e investigador; retribucións e seguros sociais;

contabilidade, orzamentos e tesourería; e xestión económica e contratación.

Xerencia


5

2. Enquisa de avaliación de satisfacción co clima laboral

2.1. Metodoloxía

2.1.1. Ficha técnica

A poboación obxecto de estudo é de 900 persoas que teñen a condición de persoal de

administración e servizos da Universidade de Vigo. Os cuestionarios cumprimentados foron

163, o que da un índice de participación de 18,1%.

O erro mostral, cun nivel de confianza do 95%, é de ± 6,95 %. É dicir, a diferenza entre a porcentaxe de persoas da mostra recollida que elixen unha opción e a porcentaxe da poboación total obxeto de estudo que a elixiría sería como máximo dun 6,95% arriba ou abaixo no 95% dos casos

Respecto a participación por xénero hai unha lixeira maior participación de mulleres

(participa o 19% do total de mulleres fronte o 16% do total de homes), pero de xeito xeral a

distribución resultante é coherente coa distribución por xénero do PAS da universidade.

Táboa 2.1 Participación por xénero

Poboación Participación Porcentaxe

Muller 550 105 19%

Home 350 58 16%

Gráfico 2.1 Distribución por xénero da poboación e da mostra

A análise de participación por campus reflexa unha maior participación no campus de

Pontevedra, que presenta unha diferenza de 15 puntos porcentuais co campus de Ourense.

Táboa 2.2 Participación por campus


Ourense 157 17 11%

Pontevedra 91 24 26%

Vigo 652 122 18%

PARTICIPACIÓN

36%64%

Muller Home

POBOACIÓN

61% 39%

Muller Home

Xerencia


6

Gráfico 2.2 Distribución por campus da poboación e da mostra

A participación por tipo de unidade reflexa unha gran variabilidade tanto en centros

(desde unha participación do 50% da Facultade de Fisioterapia ao 0% da E.T.S.E. de Minas)

como en servizos centrais (con unha participación do 31% nos servizos centrais de

Pontevedra e do 8% nos servizos centrais de Ourense).

Táboa 2.3 Participación por tipo de unidade


Servizos centrais (Ourense, Pontevedra e Vigo) 526 101 19%

Centros 374 62 16%

Gráfico 2.3 Distribución por tipo de unidade da poboación e da mostra

POBOACIÓN

17%

10% 72%

Ourense Pontevedra Vigo

POBOACIÓN

42%58%

Servizos Centrais Centros

PARTICIPACIÓN POR CAMPUS

75%

15%

10%

Ourense Pontevedra Vigo

PARTICIPACIÓN POR TIPO DE UNIDADE

62% 38%

Servizos centrais Centros

Xerencia


7

Porcentaxes de participación

50,0%

31,3%

31,0%

30,0%

26,7%

25,0%

21,9%

21,4%

21,4%

20,2%

20,0%

20,0%

17,2%

15,8%

15,4%

14,3%

11,8%

10,0%

8,5%

7,7%

7,7%

7,7%

6,7%

3,8%

0,0%

26,0%

11,0%

16,0%

18,1%

18,0%

19,0%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

E.U. de Fisioterapia

Fac. de Belas Artes

Servizos Centrais de Pontevedra

Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte

Fac. de Filoloxía e Traducción

E.U. de Enxeñería Técnica Industrial

E.T.S. de Enxeñeiros Industriais

Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo

Fac. de Dereito

Servizos Centrais de Vigo

E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación

Fac. de CC. Económicas e Empresariais

Fac. de Bioloxía

E.U. de Enxeñería Técnica Forestal

Fac. de CC. Sociais e da Comunicación

Fac. de Química

Fac. de Ciencias da Educación

E.U. de Estudios Empresariais

Servizos Centrais de Ourense

E.S. de Enxeñería Informática

Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo

Fac. de Ciencias

Fac. de Historia

Fac. de Ciencias do Mar

E.T.S. de Enxeñeiros de Minas

Campus Pontevedra

Campus Vigo

Campus Ourense

Servizos Centrais (Our/Pon/Vig)

Centros

Media xeral

Unidades

Centros e Servizos

Campus

Gráfico 2.4 Porcentaxe de participación por unidade

Xerencia


8

2.1.2. Deseño do cuestionario

O cuestionario, deseñado pola Unidade de estudos e programas e validado polo Comité

técnico de calidade, recolle os aspectos que se consideraron máis importantes para a

avaliación do clima laboral, resultando 10 ítems, entre os que se inclúe unha pregunta sobre

satisfacción xeral co clima laboral.

Para medir a satisfacción optouse por un sistema de preguntas pechadas valoradas

segundo unha escala numérica que vai de 1 (totalmente en desacordo) ao 7 (totalmente de

acordo).

Cuestionario:

Posto de traballo

1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado

Ambiente de traballo

3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 4. Síntome parte dun equipo de traballo

Dirección da unidade

5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo

Comunicación e a coordinación

6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada

Formación

7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada

Condicións ambientais, infraestruturas e recursos

8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados

Implicación na mellora

9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade

Satisfacción xeral

10. En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro

2.1.3. Recollida e tratamento de datos

A enquisa foi realizada a través da web da Universidade garantindo o anonimato dos

resultados obtidos. A plataforma informática de recollida de datos estivo operativa do 1 de

Xerencia


9

novembro de 2010 ao 31 de xaneiro de 2011. Previamente se lle enviaron correos

electrónicos a todas as persoas da poboación avaliada invitándoas a participar na enquisa.

Os resultados se presentan en táboas nas que se recollen frecuencias e porcentaxes de

frecuencia, e en gráficos de barras nos que se presentan as puntuacións medias e as

porcentaxes obtidas para cada pregunta nas distintas categorías de respostas. Para o cálculo

de medias se consideran todas as preguntas co mesmo peso.

Por último se presentan os resultados agrupando os ítems correspondentes ao mesmo

atributo; e se presentan así mesmo os gráficos de barra resultantes de sumar as categorías 1

a 3 baixo a denominación “usuario/a insatisfeito/a”, e as categorías 5 a 7 como “usuario/a

satisfeito/a”.

Xerencia


10

2.2. Presentación e análise de resultados

2.2.1. Resultados xerais

A media global de satisfacción do persoal de administración e servizos co clima laboral é

de 3,94 (nunha escala de 1 a 7). O perfil de satisfacción xeral é semellante nos tres campus,

tendo un resultado lixeiramente superior no campus de Ourense; e lixeiramente inferior no

campus de Pontevedra, sobre todo nos ítems correspondentes a formación, información

dispoñible, e traballo en equipo.

0

1

2

3

4

5

6

7

As miñas funciòns e responsabilidades

están claramente definidas

O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado

Resúltame doado expresar as miñas

opinións no lugar de traballo

Síntome parte dun equipo de traballo

O responsable realiza un bo

seguimento do meu traballo

A información necesaria, para desenvolver o meu traballo

está dispoñible e é axeitada

A formación recibida para desempeñar

o meu traballo é axeitada

Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados

Entre os obxectivos da unidade

é prioritaria a mellora da calidade

En xeral, síntome satisfeito com menu traballo no centro

Promedio Xeral Ourense Pontevedra Vigo

Gráfico 2.5 Diagrama de medias.

O aspecto mellor valorado é a facilidade para expresar opinións (4,95), seguido da

idoneidade de espazos e recursos (4,20), e da capacidade do responsable no que respecta ao

seguimento das tarefas realizadas (4,13).

Os demais ítems non acadan a puntuación de 4. A peor puntuación corresponde á

formación recibida (3,37), a continuación o reparto de traballo (3,64), a definición de

Xerencia


11

funcións e responsabilidades (3,66), a calidade da información (3,68), o traballo en equipo

(3,83), e a implicación na mellora (3,98).

O campus de Ourense presenta a media máis alta dos tres campus (4,18), e os aspectos

mellor e peor valorados seguen a pauta xeral. No campus de Pontevedra as puntuacións son

máis baixas, tanto a media xeral de campus (3,88), como as que corresponden a cada ítem,

destacando a puntuación acadada pola formación (2,91) que é o valor máis baixo rexistrado

en todas as medias. No campus de Vigo (3,96) repítese a pauta xeral no que respecta aos

aspectos mellor e peor valorados.

9,32% 9,32% 13,04% 14,91% 21,12% 23,60% 7,45% 1,24%

10,56% 13,04% 12,42% 13,66% 18,01% 16,77% 11,18% 4,35%

11,80% 9,32% 11,18% 13,66% 18,63% 21,74% 11,18% 2,48%

14,29% 18,63% 16,77% 19,25% 14,91% 8,07% 4,97% 3,11%

14,29% 16,15% 13,66% 17,39% 18,01% 13,66% 5,59% 1,24%

12,42% 12,42% 8,07% 16,77% 16,15% 18,01% 13,66% 2,48%

14,91% 14,29% 4,97% 14,91% 19,25% 18,63% 8,07% 4,97%

5,59% 6,83% 9,94% 9,32% 19,25% 26,71% 21,74% 0,62%

18,63% 11,18% 11,18% 19,25% 21,12% 10,56% 6,21% 1,86%

15,53% 13,04% 18,01% 17,39% 18,63% 9,94% 6,83% 0,62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

As miñas funcións e responsabilidades están

claramente definidas

O sistema de reparto de cargas de traballo é

axeitado

Resúltame doado expresar as miñas opinións

no lugar de traballo


A persoa responsable da unidade realiza un

bo seguimento do meu traballo

A información necesaria para desenvolver o

meu traballo está dispoñible e é axeitada

A formación recibida para desempeñar o meu

traballo é axeitada

Os espazos e recursos cos que conto son

axeitados

Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a

mellora da calidade

En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no

centro

Avaliación de Clima Laboral, resultado xeral

Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo NC

Gráfico 2.6 Porcentaxe de respostas, resultado xeral

O análise dos resultados reflicte que o aspecto mellor valorado é a “facilidade para expresar opinións” que destaca dun xeito abrumador (68% de persoas satisfeitas), case con 20 puntos porcentuais por diante do seguinte ítem mellor valorado que é o relativo a “recursos e infraestrutura”.

O aspecto peor valorado é a formación con un 50% de persoas insatisfeitas (fronte a

28% que se mostran satisfeitas), seguido moi de cerca pola “definición de funcións e responsabilidades”, e da “información para desenvolver o traballo”.

Xerencia


12

Satisfacción persoal

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro

En desacordo

De acordo

En xeral, síntome satisfeito co meu

traballo no centro

0%

5%

10%

15%

20%

25%

Totalmente en desacordo

Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo

Totalmente de acordo NC

Gráfico 2.7 Porcentaxe de respostas por categoría do ítem 10

Gráfico 2.8 Porcentaxe de respostas por grupo de categoría, ítem 10

No resultado agrupado das categorías de resposta 1, 2 e 3 como insatisfeitos, e as categorías 5, 6 e 6 como satisfeitos, se observa que o 52% do persoal se mostra en xeral satisfeito co seu posto de traballo, fronte ao 32% que se mostra insatisfeito.

Xerencia


13

2.2.2. Resultados por campus

11,76% 11,76% 5,88% 17,65% 17,65% 11,76% 23,53%

5,88% 11,76% 11,76% 11,76% 23,53% 17,65% 11,76% 5,88%

5,88% 11,76% 17,65% 11,76% 11,76% 17,65% 23,53%

23,53% 11,76% 11,76% 29,41% 5,88% 11,76% 5,88%

5,88% 35,29% 5,88% 11,76% 23,53% 11,76% 5,88%

17,65% 5,88% 5,88% 17,65% 23,53% 11,76% 17,65%

11,76% 11,76% 11,76% 11,76% 29,41% 11,76% 11,76%

5,88%

0,00%

5,88% 11,76% 35,29% 11,76% 29,41%

23,53% 11,76% 11,76% 11,76% 23,53% 17,65%

5,88% 11,76% 17,65% 23,53% 29,41% 11,76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

As miñas funcións e responsabil idades están



axeitado




A persoa responsable da unidade real iza un

bo seguimento do meu traballo






axeitados


mellora da calidade

En xeral, síntome satisfeito com menu traballo

no centro

Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Ourense


Gráfico 2.9 Porcentaxe de respostas, campus de Ourense

Os resultados coinciden co análise de medias. Entre este colectivo o aspecto mellor

valorado é a facilidade para expresar opinións (77%), seguido a moita distancia pola

implicación na mellora (65%), a dirección da unidade (53%), e a dispoñibilidade de recursos

e infraestruturas (52%).

Os aspectos peor valorados, practicamente á par en canto a porcentaxe de persoas

insatisfeitas (47%), son a formación, o reparto de carga de traballo e a información para

desenvolver o traballo.

Xerencia


14

9,09% 9,09% 13,64% 22,73% 18,18% 22,73% 4,55%

9,09% 13,64% 18,18% 4,55% 31,82% 18,18% 4,55%

18,18% 9,09% 9,09% 13,64% 13,64% 27,27% 9,09%

27,27% 13,64% 31,82% 9,09% 9,09% 4,55% 4,55%

18,18% 18,18% 13,64% 9,09% 18,18% 18,18%

0,00%

4,55%

13,64% 18,18% 9,09% 18,18% 9,09% 18,18% 9,09% 4,55%

13,64% 13,64% 9,09% 27,27%

0,00%

27,27% 4,55% 4,55%

4,55% 4,55% 18,18% 9,09% 18,18% 22,73% 22,73%

9,09% 9,09% 13,64% 22,73% 18,18% 18,18% 4,55% 4,55%

13,64% 9,09% 18,18% 13,64% 22,73% 18,18% 4,55%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




axeitado




O responsable realiza un bo seguimento do

meu traballo






axeitados

Entre os obxectivos da unidade é prioritaria

a mellora da calidade

En xeral, síntome satisfeito com menu

traballo no centro

Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Pontevedra


Gráfico 2.10 Porcentaxe de respostas, campus de Pontevedra

O máis destacable é que hai un 73% de persoas insatisfeitas coa formación recibida

fronte ao 46% nos campus de Vigo e Ourense. Destaca tamén un 50% de persoas que

afirman non dispor da información precisa para realizar o seu traballo.

Xerencia


15

9,02% 9,02% 13,93% 13,11% 22,13% 25,41% 5,74% 1,64%

11,48% 13,11% 11,48% 15,57% 14,75% 16,39% 12,30% 4,92%

11,48% 9,02% 10,66% 13,93% 20,49% 21,31% 9,84% 3,28%

10,66% 20,49% 14,75% 19,67% 17,21% 8,20% 4,92% 4,10%

14,75% 13,11% 14,75% 19,67% 17,21% 13,11% 6,56% 0,82%

11,48% 12,30% 8,20% 16,39% 16,39% 18,85% 13,93% 2,46%

15,57% 14,75% 3,28% 13,11% 21,31% 18,03% 8,20% 5,74%

5,74% 8,20% 9,02% 9,02% 17,21% 29,51% 20,49% 0,82%

19,67% 11,48% 10,66% 19,67% 21,31% 10,66% 4,92% 1,64%

17,21% 13,93% 18,03% 17,21% 16,39% 9,84% 6,56% 0,82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




axeitado





meu traballo

A información necesaria, para desenvolver o




Os espazos e recursos, cos que conto, son

axeitados

Entre os obxectivos da unidade é prioritaria

a mellora da calidade

En xeral, síntome satisfeito com menu

traballo no centro

Avaliación de Clima Laboral, persoal do Campus de Vigo


Gráfico 2.11 Porcentaxe de respostas, Campus de Vigo

Entre os aspectos peor valorados está o 49% de persoas que se mostran insatisfeitas coa

definición de funcións e responsabilidades, e entre os mellor valorados tras a facilidade para

expresar opinións están os recursos para desenvolver o traballo, a boa dispoñibilidade das

persoas responsables das unidades, e a implicación na mellora, aspectos en torno a un 49%

de persoas satisfeitas.

Xerencia


16

2.2.3. Resultados por unidades

9,32% 9,32% 13,04% 14,91% 21,12% 23,60% 7,45% 1,24%

10,56% 13,04% 12,42% 13,66% 18,01% 16,77% 11,18% 4,35%

11,80% 9,32% 11,18% 13,66% 18,63% 21,74% 11,18% 2,48%

14,29% 18,63% 16,77% 19,25% 14,91% 8,07% 4,97% 3,11%

14,29% 16,15% 13,66% 17,39% 18,01% 13,66% 5,59% 1,24%

12,42% 12,42% 8,07% 16,77% 16,15% 18,01% 13,66% 2,48%

14,91% 14,29% 4,97% 14,91% 19,25% 18,63% 8,07% 4,97%

5,59% 6,83% 9,94% 9,32% 19,25% 26,71% 21,74% 0,62%

18,63% 11,18% 11,18% 19,25% 21,12% 10,56% 6,21% 1,86%

15,53% 13,04% 18,01% 17,39% 18,63% 9,94% 6,83% 0,62%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%



O sistema de reparto de cargas de trabal lo é

axeitado





meu traballo


meu trabal lo está dispoñible e é axeitada


trabal lo é axeitada


axeitados


mel lora da calidade


no centro

Avaliación de Clima Laboral, persoal de Servizos Centrais


Gráfico 2.12 Porcentaxe de resposta, persoal de servizos centrais dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense

6,67% 6,67% 8,33% 16,67% 25,00% 21,67% 13,33% 1,67%

8,33% 11,67% 13,33% 10,00% 25,00% 11,67% 15,00% 5,00%

11,67% 10,00% 11,67% 13,33% 15,00% 23,33% 15,00%

20,00% 20,00% 18,33% 21,67% 6,67% 8,33% 5,00%

16,67% 20,00% 13,33% 15,00% 15,00% 13,33% 6,67%

10,00% 8,33% 5,00% 13,33% 15,00% 23,33% 20,00% 5,00%

15,00% 6,67%

1,67%

16,67% 18,33% 18,33% 15,00% 8,33%

5,00% 3,33% 6,67% 6,67% 20,00% 28,33% 28,33% 1,67%

13,33% 8,33% 10,00% 16,67% 23,33% 16,67% 8,33% 3,33%

18,33% 11,67% 20,00% 21,67% 16,67% 8,33% 3,33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




axeitado

Resúltame doado expresar as miñas opinións no

lugar de traballo


O responsable real iza un bo seguimento do meu

traballo






axeitados


mellora da cal idade


no centro

Avaliación de Clima Laboral, persoal de Centros


Gráfico 2.13 Porcentaxe de resposta, persoal de centros dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense

Xerencia


17

2.2.4. Resultados por atributos

2.2.4.1. Posto de traballo

Gráfico 2.14 Porcentaxe de resposta, ítems 1 e 2

Gráfico 2.15 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, posto de traballo

As miñas funcións e responsabilidades

están claramente definidas

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

IndiferenteDe acordo

Moi de acordo

Totalmente de acordoNC

O sistema de reparto de cargas de traballo

é axeitado

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo

Totalmente de acordoNC

Posto de traballo

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

As miñas funcións e

responsabilidades están claramente

definidas

O sistema de reparto de cargas de

traballo é axeitado

En desacordo

De acordo

Xerencia


18

2.2.4.2. Ambiente de traballo

Gráfico 2.16 Porcentaxe de resposta, ítems 3 e 4

Gráfico 2.17 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, ambiente de traballo


0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo




0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%




En desacordo

De acordo

Xerencia


19

2.2.4.3. Dirección da unidade

Gráfico 2.18 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 5

2.2.4.4. Comunicación e coordinación


A persoa responsable da unidade realiza

un bo seguimento do meu traballo

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo


A dirección da unidade

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A persoa responsable da unidade realiza un bo seguimento

do meu traballo

En desacordo

De acordo

A información necesaria para desenvolver

o meu traballo está dispoñible e é

axeitada

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo


Comunicación e coordinación

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A información necesaria para desenvolver o meu traballo

está dispoñible e é axeitada

En desacordo

De acordo

Xerencia


20

2.2.4.5. Formación


2.2.4.6. Condicións ambientais, infraestruturas e recursos


A formación recibida para desempeñar o

meu traballo é axeitada

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo


Formación

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

A formación recibida para desempeñar o meu traballo é

axeitada

En desacordo

De acordo


axeitados

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo


Condicións ambientais, infraestruturas e

recursos

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Os espazos e recursos cos que conto son axeitados

En desacordo

De acordo

Xerencia


21

2.2.4.7. Implicación na mellora


2.2.4.8. Motivación e recoñecemento


Entre os obxectivos da unidade é

prioritaria a mellora da calidade

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo



0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da

calidade

En desacordo

De acordo

En xeral, síntome satisfeito co meu

traballo no centro

0%

5%

10%

15%

20%

25%


Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente

De acordo

Moi de acordo


Satisfacción persoal

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro

En desacordo

De acordo

Xerencia


22

2.3. Conclusións

A baixa participación en términos xerais aconsella ser prudente á hora de analizar os resultados.

O 52% do persoal manifesta estar algo, moi ou totalmente satisfeito en términos xerais

co seu traballo, fronte ao 32 % que afirma o contrario. O grao de satisfacción, en términos de media, é de 3.94, sendo 4 a puntuación

intermedia na escala escollida (de 1 a 7). No campus de Ourense a media é lixeiramente superior, e no campus de Pontevedra lixeiramente inferior.

O análise por ítems reflicte que o aspecto mellor valorado é a facilidade para expresar

opinión, seguido da idoneidade de espazos e recursos. O aspecto peor valorado é a formación, especialmente no campus de Pontevedra, seguido da definición de funcións e responsabilidades, e a calidade da información recibida para o desempeño das tarefas.

Xerencia


23

3. Enquisa de avaliación de satisfacción co servizo prestado

3.1. Metodoloxía

3.1.1. Ficha técnica

A poboación obxecto de estudo se detalla no apartado de cada un dos servizos avaliados

3.1.2. Deseño do cuestionario

O cuestionario foi elaborado pola Unidade de estudos e programas. É validado polo Comité Técnico de Calidade. Está baseado no modelo SERVPERF e consta de 11 ítems nos que as persoas ás que vai dirixida á enquisa debe indicar o seu grao de acordo ou desacordo. A escala de medición vai do 1 (totalmente en desacordo) ao 7 (totalmente de acordo coa afirmación contida no ítem).

O contido das preguntas se refire a:

Fiabilidade: capacidade ou habilidade de prestar o servizo prometido con seguridade e correctamente

1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)

2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución

Capacidade de resposta: disposición e vontade do persoal para axudar aos usuarios/as e provelos/as dun servizo rápido

3. Os/as empregados/as informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo

4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar

Seguridade: inexistencia de dúbidas ou riscos respecto ao servizo prestado, así como sobre a profesionalidade, coñecemento, atención, cortesía e credibilidade na atención ao público

5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza

6. O trato do persoal cos usuarios e usuarias do servizo é considerado e amable

Empatía: accesibilidade, tanto no referido á persoa axeitada como ao horario, así como o acerto na comunicación, comprensión e tratamento de queixas

7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada

8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios e usuarias

Elementos tanxibles: recursos materiais, equipos, materiais de comunicación e instalacións coas que conta o Servizo

Xerencia


24

9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo

Expectativas: satisfacción das necesidades dos usuarios/as, coñecemento que teñen sobre o Servizo, experiencia previa sobre o mesmo e coñecemento ao respecto da opinión doutras persoas

10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas

Satisfacción xeral

11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido

3.1.3. Recollida e tratamento de datos

A enquisa foi realizada a través da web da Universidade garantindo o anonimato dos resultados obtidos. A plataforma informática de recollida de datos estivo operativa do 1 de novembro de 2010 ao 31 de xaneiro de 2011. Previamente se lle enviaron correos electrónicos a todas as persoas e institucións pertencentes a poboación avaliada invitándoas a participar na enquisa.

Os resultados se presentan en táboas nas que se recollen frecuencias e porcentaxes de frecuencia, e en gráficos de barras nos que se presentan as puntuacións medias e as porcentaxes obtidas para cada pregunta nas distintas categorías de respostas. Para o cálculo de medias se consideran todas as preguntas co mesmo peso.

Por último se presentan os resultados agrupando os ítems correspondentes ao mesmo atributo; e se presentan así mesmo os gráficos de barra resultantes de sumar as categorías 1 a 3 baixo a denominación “usuario/a insatisfeito/a”, e as categoría 5 a 7 como “usuario/a satisfeito/a”.

Xerencia


25

3.2. Presentación e análise de resultados

3.2.1. Servizo de alumnado

3.2.1.1. Resultados xerais

O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción das unidades académicas de centros

Táboa 3.1 Participación xeral/servizo de alumnado

Usuarios/as Poboación Participación Porcentaxe Media

Unidades académicas 28 3 11% 5,06

Servizo de Alumnado

0

1

2

3

4

5

6

7

Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta

(exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a este

servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha

solución

Os empregados informan puntualmente de cando

finalizarán o seu traballo

En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a

axudar

O persoal deste servizo parece estar totalmente

cualificado para as tarefas que realiza

O trato do persoal cos usuarios do servizo é

considerado e amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada

O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe

comprensible para os usuarios

Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta

este servizo parecen ser suficientes e axeitados para

desenvolver o seu traballo

En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas

En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido

Gráfico 3.1 Diagrama de medias / servizo de alumnado

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

66,67% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Neste servizo real izan o seu trabal lo de forma correcta (exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar

unha solución

Os empregados informan puntualmente de cando finali zarán o seu traballo

En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar

O persoal deste servizo parece estar totalmente cual ificado para as tarefas que realiza

O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable

Neste servizo préstanme unha atención personalizada

O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe comprensible para os usuarios

Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e

axeitados para desenvolver o seu trabal lo



SERVIZO DE ALUMNADO

Unidades Académicas

Totalmente en desacordo % Moi en desacordo % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %

Gráfico 3.2 Porcentaxe de respostas/servizo de alumnado

Xerencia


26

3.2.1.2. Resultados por atributo

Gráfico 3.3 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de alumnado por atributo.

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Neste servizo realizan o seu

traballo de forma correcta

Cando vostede ten un problema

que incumbe a este servizo, o

persoal do mesmo intenta atopar

unha solución

En desacordo

De acordo

Capacidade de resposta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Os empregados informan

puntualmente de cando


En xeral, o persoal deste servizo

móstrase disposto a axudar

En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%

O persoal deste servizo parece

estar totalmente cualif icado para

as tarefas que realiza

O trato do persoal cos usuarios

do servizo é considerado e

amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Neste servizo préstanme unha

atención personalizada

O persoal deste servizo utiliza

unha linguaxe comprensible para

os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo

parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo

En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


27

3.2.2. Servizo de apoio á investigación


O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción dos/as investigadores/as principais dos grupos de investigación da Universidade de Vigo, e por outra o grao de satisfacción das empresas que teñen relación co servizo. Con respecto aos/ás usuarios/as internos a mostra se escolle entre os/as investigadores/as principais que teñen maior actividade e frecuencia de uso relacionada co servizo, garantindo a presenza de tódolos ámbitos de coñecemento. Con respecto ás empresas se escolle unha mostra de 10 empresas que manteñen unha maior relación de fidelidade, garantindo a presenza do sector público e privado.

Táboa 3.2 Participación xeral/servizo de apoio á investigación


Investigadores/as principais 12 3 25% 6,85

Empresas 10 0 0 -

Servizo de Investigación

0

1

2

3

4

5

6

7

Neste servizo real izan o seu traballo de

forma correcta (exento de erros)Cando vostede ten un problema que

incumbe a este servizo, o persoal do mesmo

intenta atopar unha solución

Os empregados informan puntualmente de

cando final izarán o seu traballo



O persoal deste servizo parece estar

totalmente cual ificado para as tarefas que

realizaO trato do persoal cos usuarios do servizo

é considerado e amable

Neste servizo préstanme unha atención

personalizada

O persoal deste servizo uti l iza unha

linguaxe comprensible para os usuarios

Os recursos materiais e tecnolóxicos cos

que conta este servizo parecen ser

suficientes e axeitados para desenvolver o

seu traballo

En xeral, este servizo cumpriu as miñas

expectativas

En xeral, atópome satisfeito/a co servizo

recibido

Gráfico 3.4 Diagrama de medias / servizo de apoio a investigación

Xerencia


28

100,00%

100,00%

33,33% 66,67%

100,00%

100,00%

100,00%

33,33% 66,67%

100,00%

66,67% 33,33%

100,00%

33,33% 66,67%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Neste servizo real izan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta

atopar unha solución

Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo


O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza



O persoal deste servizo util i za unha linguaxe comprensible para os usuarios


axeitados para desenvolver o seu traballo



Servizo de Investigación

PDI

Totalmente en desacordo % Moi en desacordo % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %

Gráfico 3.5 Porcentaxe de respostas/servizo de apoio á investigación

Xerencia


29

3.2.2.2. Resultados por atributos

Gráfico 3.6 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de apoio a investigación

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%




En xeral, o persoal deste

servizo móstrase disposto a

axudar

En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Neste servizo préstanme

unha atención personalizada


unha linguaxe comprensible

para os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%


parecen ser suf icientes e axeitados para desenvolver o seu traballo

En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


30

3.2.3. Servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería


O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción das unidades económicas da Universidade, e do persoal docente e investigador.

Táboa 3.3 Participación xeral/servizo de contabilidade orzamentos e tesourería


PDI 2.204 33 1,5 % 4,10

Unidades económicas 11 4 36 % 5,15

Servizo de Contabilidade Orzamentos e TesoureríaUsuarios/as PDI

0

1

2

3

4

5

6

7

Neste servizo realizan o seu trabal lo de forma

correcta



solución

Os empregados informan puntualmente

de cando finalizarán o seu traballo




cualificado para as tarefas que real iza



O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe


Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta

este servizo parecen ser suficientes e axeitados para

desenvolver o seu trabal lo



Gráfico 3.7 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería

Usuarios/as PDI

Xerencia


31

Servizo de Contabilidade Orzamentos e TesoureríaUsuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS

0

1

2

3

4

5

6

7


Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o

persoal do mesmo intenta atopar unha solución





O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado

para as tarefas que realiza

O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e

amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada

O persoal deste servizo util iza unha linguaxe comprensible

para os usuarios


parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu

traballo



Gráfico 3.8 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería

Usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS

Xerencia


32

8,82% 8,82% 11,76% 2,94% 20,59% 17,65% 17,65% 11,76%

8,82% 8,82% 11,76% 2,94% 23,53% 17,65% 17,65% 8,82%

2,94% 8,82% 5,88%5,88% 29,41% 17,65% 5,88% 23,53%

5,88% 17,65% 5,88% 23,53% 11,76% 23,53% 11,76%

8,82%2,94%8,82% 8,82% 17,65% 8,82% 32,35% 11,76%

5,88%2,94% 11,76% 5,88% 17,65% 20,59% 26,47% 8,82%

2,94%5,88% 11,76% 8,82% 11,76% 20,59% 23,53% 14,71%

8,82% 11,76% 11,76% 14,71% 23,53% 20,59% 8,82%

5,88% 8,82% 5,88% 17,65% 14,71% 14,71% 5,88% 26,47%

11,76% 2,94%8,82% 11,76% 11,76% 23,53% 20,59% 8,82%

8,82% 5,88% 14,71% 14,71% 8,82% 20,59% 14,71% 11,76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta




O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza



O persoal deste servizo util i za unha linguaxe comprensible para os usuarios





Servizo de Contabilidade Orzamentos e Tesourería

Usuarios/as PDI

Totalmente en desacordo Moi en desacordo En desacordo Indiferente De acordo Moi de acordo Totalmente de acordo En blanco

Gráfico 3.9 Porcentaxe de respostas/servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería

Usurarios/as PDI

66,67% 33,33%

66,67% 33,33%

66,67% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

66,67% 33,33%

66,67% 33,33%

33,33% 66,67%

33,33% 66,67%

33,33% 33,33% 33,33%

33,33% 33,33% 33,33%

66,67% 33,33%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Neste servizo realizan o seu trabal lo de forma correcta (exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo

intenta atopar unha solución


En xeral , o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar

O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que

realiza



O persoal deste servizo uti liza unha linguaxe comprensible para os usuarios

Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser

suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo


En xeral , atópome satisfeito/a co servizo recibido

Servizo de Contabilidade Orzamentos e Tesourería

Usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS


Gráfico 3.10 Porcentaxe de respostas/servizo de contabilidade, orzamentos e tesoureria

Usurarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS

Xerencia


33

3.2.3.2. Resultados por atributo usuarios/as PDI

Gráfico 3.11 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de contabilidade

Usuarios/as PDI

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%


parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu

traballo

En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


34

3.2.3.3. Resultados por atributo usuarios/as de UNIDADES ECONÓMICAS

Gráfico 3.12 Porcentaxe de respostas agrupadas/servizo de contabilidade UNIDADES ECONÓMICAS

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%



En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


35

3.2.4. Servizo de persoal de administración e servizos (PAS)


Táboa 3.4 Participación xeral / servizo de PAS


Persoal

Administración e Servizos 818 59 7,2 4,39

Servizo de PAS

0

1

2

3

4

5

6

7Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta



solución












que conta este servizo parecen ser suficientes

e axeitados para desenvolver o seu traballo

En xeral, este servizo

cumpriu as miñas expectativas


Gráfico 3.13 Diagrama de medias / servizo de PAS

Xerencia


36

6,78% 11,86% 6,78% 13,56% 27,12% 25,42% 8,47%

10,17% 10,17% 10,17% 11,86% 28,81% 23,73% 5,08%

6,78% 5,08% 6,78% 18,64% 20,34% 22,03% 6,78% 13,56%

3,39%

1,69%

6,78% 13,56% 30,51% 30,51% 10,17% 3,39%

6,78% 6,78% 10,17% 10,17% 27,12% 25,42% 10,17% 3,39%

6,78% 6,78% 10,17% 15,25% 18,64% 22,03% 16,95% 3,39%

8,47% 1,69% 16,95% 13,56% 28,81% 18,64% 8,47% 3,39%

6,78% 6,78% 11,86% 8,47% 32,20% 11,86% 18,64% 3,39%

5,08% 13,56% 18,64% 10,17% 23,73% 15,25% 5,08% 8,47%

1,69%

10,17% 10,17% 16,95% 20,34% 25,42% 13,56% 1,69%

6,78% 10,17% 6,78% 22,03% 27,12% 18,64% 6,78% 1,69%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Neste servizo realizan o seu traballo de forma

correcta (exento de erros)

Cando vostede ten un problema que incumbe a

este servizo, o persoal do mesmo intenta



cando finalizarán o seu traballo

En xeral, o persoal deste servizo móstrase

disposto a axudar


totalmente cualificado para as tarefas que

realiza


considerado e amable


personalizada

O persoal deste servizo uti l iza unha l inguaxe


Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que

conta este servizo parecen ser suficientes e



expectativas


recibido

SERVIZO DE PAS

Totalmente en desacordo % Moi en desacordO % En desacordo % Indiferente % De acordo % Moi de acordo % Totalmente de acordo % NC %

Gráfico 3.14 Porcentaxe de respostas / servizo de PAS

Xerencia


37


Gráfico 3.15 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PAS

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%



En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


38

3.2.5. Servizo de persoal docente e investigador (PDI)


Táboa 3.5 Participación xeral / servizo de PDI


Persoal

Docente e Investigador 2.204 160 7,3 % 4,38

Servizo de PDI

0

1

2

3

4

5

6

7



servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución







O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e

amableNeste servizo préstanme unha atención personalizada









Gráfico 3.16 Diagrama de medias / servizo de PDI

Xerencia


39

4,38% 7,50% 8,75% 10,00% 15,00% 27,50% 16,25% 10,63%

5,00% 8,75% 6,25% 13,13% 18,13% 23,75% 14,38% 10,63%

3,75%

3,13%

9,38% 13,13% 19,38% 18,75% 12,50% 20,00%

5,00% 4,38% 5,00% 7,50% 13,75% 29,38% 25,00% 10,00%

5,63% 5,00% 10,00% 7,50% 16,25% 26,25% 20,00% 9,38%

3,13%5,63% 6,25% 9,38% 16,88% 24,38% 26,25% 8,13%

3,75% 6,88% 9,38% 7,50% 19,38% 26,88% 13,13% 13,13%

3,75%

1,88%

9,38% 12,50% 13,75% 26,25% 23,13% 9,38%

8,13% 7,50% 6,88% 15,00% 11,88% 17,50% 11,25% 21,88%

6,25% 3,75% 7,50% 11,25% 14,38% 28,13% 20,00% 8,75%

2,50%

5,00% 6,25% 13,75% 19,38% 27,50% 13,13% 12,50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar

unha solución




disposto a axudar






personalizada

O persoal deste servizo util iza unha l inguaxe






expectativas


SERVIZO DE PDI


Gráfico 3.17 Porcentaxe de respostas / servizo de PDI

Xerencia


40


Gráfico 3.18 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de PDI

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%



En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


41

3.2.6. Presentación e análise de resultados/servizo de retribucións e

seguros sociais


O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción dos/as usuarios/as internos/as. A poboación obxecto de estudo é o total do persoal, tanto de administración e servizos, como docente e investigador.

Táboa 3.6 Participación xeral / servizo de retribucións e seguros sociais


Persoal 3022 83 2,7 4,23

Servizo de retribucións

01234567

Neste servizo realizan o seu traballo de

forma correctaCando vostede ten un problema que

incumbe a este servizo, o persoal do

mesmo intenta atopar unha solución







realizaO trato do persoal cos usuarios do servizo

é considerado e amable


personalizada

O persoal deste servizo utiliza unha

linguaxe comprensible para os usuarios


que conta este servizo parecen ser

suficientes

e axeitados para desenvolver o seu




recibido

Gráfico 3.19 Diagrama de medias / servizo de retribucións e seguros sociais

Xerencia


42

3,61% 8,43% 7,23% 8,43% 20,48% 28,92% 19,28% 3,61%

3,61% 7,23% 8,43% 8,43% 19,28% 30,12% 20,48% 2,41%

1,20%

4,82% 6,02% 8,43% 22,89% 26,51% 8,43% 21,69%

1,20%

7,23% 4,82% 14,46% 20,48% 28,92% 20,48% 2,41%

2,41%

6,02% 8,43% 10,84% 18,07% 30,12% 21,69% 2,41%

2,41%

4,82% 7,23% 10,84% 16,87% 33,73% 21,69% 2,41%

2,41%

7,23% 3,61% 8,43% 19,28% 32,53% 13,25% 13,25%

4,82% 9,64% 7,23% 19,28% 34,94% 21,69% 2,41%

3,61% 4,82% 10,84% 12,05% 14,46% 28,92% 8,43% 16,87%

1,20%

7,23% 6,02% 14,46% 16,87% 28,92% 21,69% 3,61%

2,41%

3,61% 4,82% 15,66% 15,66% 37,35% 15,66% 4,82%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%




este servizo, o persoal do mesmo intenta



cando finalizarán o seu traballo


disposto a axudar



realiza




personalizada

O persoal deste servizo util iza unha l inguaxe






expectativas


recibido

SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS


Gráfico 3.20 Porcentaxe de respostas / servizo de retribucións e seguros sociais

Xerencia


43

3.2.6.2. Resultados por atributos

Gráfico 3.21 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo retribucións e seguros sociais.

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%



En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


44

3.2.7. Servizo de xestión económica


O obxectivo da enquisa era obter o grao de satisfacción de usuarios/as internos/as, e externos/as. A poboación obxecto de estudo é por unha parte as unidades económicas de centros; e por outra as empresas coas que o servizo mantén relación, escolléndose como mostra de estudo as 71 empresas que con maior frecuencia se relacionan co servizo, tanto no ámbito da xestión económica, como da contratación de obras, subministros e servizos .

Táboa 3.7 Participación xeral / servizo de xestión económica


Empresas 71

Unidades Económicas 21 16 17 % 5,68

Servizo de Xestión Económica

0

1

2

3

4

5

6

7




solución

















Gráfico 3.22 Diagrama de medias / servizo de Xestión Económica

Xerencia


45

12,50% 25,00% 31,25% 31,25% 0,00%

12,50% 31,25% 31,25% 25,00% 0,00%

6,25%

0,00%

12,50% 6,25% 43,75% 18,75% 12,50%

6,25% 12,50% 37,50% 43,75% 0,00%

6,25% 12,50% 37,50% 43,75% 0,00%

6,25%

0,00%

25,00% 31,25% 37,50% 0,00%

6,25% 25,00% 25,00% 37,50% 6,25%

6,25% 18,75% 18,75% 56,25% 0,00%

6,25%

0,00%

18,75% 18,75% 6,25% 31,25% 18,75%

6,25%

0,00%

18,75% 31,25% 43,75% 0,00%

12,50% 12,50% 37,50% 31,25% 6,25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Neste servizo real izan o seu traballo de forma



este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar

unha solución




disposto a axudar






personalizada

O persoal deste servizo uti liza unha l inguaxe






expectativas


SERVIZO DE XESTIÓN ECONÓMICA


Gráfico 3.23 Porcentaxe de respostas / servizo de xestión económica.

Xerencia


46


Gráfico 3.24 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de Xestión Económica

Fiabilidade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






unha solución

En desacordo

De acordo


0%

20%

40%

60%

80%

100%






En desacordo

De acordo

Seguridade

0%

20%

40%

60%

80%

100%






amable

En desacordo

De acordo

Empatía

0%

20%

40%

60%

80%

100%





os usuarios

En desacordo

De acordo

Elementos tanxibles

0%

20%

40%

60%

80%

100%



En desacordo

De acordo

Expectativas

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Satisfacción Xeral

0%

20%

40%

60%

80%

100%


En desacordo

De acordo

Xerencia


47

ANEXO I

Táboas

Xerencia


48

Táboa 1. Avaliación clima laboral. Análise da participación total.

Valores Absolutos Valores Relativos

Participación Poboación Enquisada Participación

Centros e Servizos Centrais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais

E.U. de Fisioterapia 1 1 2 1 3 4 100,0% 33,3% 50,0%

Fac. de Belas Artes 3 2 5 7 9 16 42,9% 22,2% 31,3%

Servizos Centrais de Pontevedra 4 5 9 15 14 29 26,7% 35,7% 31,0%

Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte 1 2 3 4 6 10 25,0% 33,3% 30,0%

Fac. de Filoloxía e Traducción 3 1 4 8 7 15 37,5% 14,3% 26,7%

E.U. de Enxeñería Técnica Industrial 2 2 4 6 10 16 33,3% 20,0% 25,0%

E.T.S. de Enxeñeiros Industriais 5 2 7 12 20 32 41,7% 10,0% 21,9%

Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo 0 3 3 8 6 14 0,0% 50,0% 21,4%

Fac. de Dereito 2 1 3 8 6 14 25,0% 16,7% 21,4%

Servizos Centrais de Vigo 29 57 86 173 253 426 16,8% 22,5% 20,2%

E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación 1 3 4 8 12 20 12,5% 25,0% 20,0%

Fac. de CC. Económicas e Empresariais 0 5 5 0 25 25 0,0% 20,0% 20,0%

Fac. de Bioloxía 1 4 5 8 21 29 12,5% 19,0% 17,2%

E.U. de Enxeñería Técnica Forestal 0 3 3 10 9 19 0,0% 33,3% 15,8%

Fac. de CC. Sociais e da Comunicación 1 1 2 5 8 13 20,0% 12,5% 15,4%

Fac. de Química 2 2 4 7 21 28 28,6% 9,5% 14,3%

Fac. de Ciencias da Educación 0 2 2 9 8 17 0,0% 25,0% 11,8%

E.U. de Estudios Empresariais 0 1 1 3 7 10 0,0% 14,3% 10,0%

Servizos Centrais de Ourense 3 3 6 30 41 71 10,0% 7,3% 8,5%

E.S. de Enxeñería Informática 0 1 1 6 7 13 0,0% 14,3% 7,7%

Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo 0 1 1 0 13 13 0,0% 7,7% 7,7%

Fac. de Ciencias 0 1 1 5 8 13 0,0% 12,5% 7,7%

Fac. de Historia 0 1 1 8 7 15 0,0% 14,3% 6,7%

Fac. de Ciencias do Mar 0 1 1 5 21 26 0,0% 4,8% 3,8%

E.T.S. de Enxeñeiros de Minas 0 0 0 4 8 12 0,0% 0,0% 0,0%

Total xeral 58 105 163 350 550 900 16,6% 19,1% 18,1%

Xerencia


49

Táboa 2. Avaliación clima laboral. Análise de participación por xénero

Valores Absolutos Valores Relativos

Participación Poboación Enquisada Participación Poboación Enquisada

Centros e Servizos Centrais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais Homes Mulleres Totais

E.S. de Enxeñería Informática 0 1 1 6 7 13 0,0% 100,0% 100,0% 46,2% 53,8% 100,0%

E.T.S. de Enxeñeiros de Minas 0 0 0 4 8 12 0,0% 0,0% 0,0% 33,3% 66,7% 100,0%

E.T.S. de Enxeñeiros de Telecomunicación 1 3 4 8 12 20 25,0% 75,0% 100,0% 40,0% 60,0% 100,0%

E.T.S. de Enxeñeiros Industriais 5 2 7 12 20 32 71,4% 28,6% 100,0% 37,5% 62,5% 100,0%

E.U. de Enxeñería Técnica Forestal 0 3 3 10 9 19 0,0% 100,0% 100,0% 52,6% 47,4% 100,0%

E.U. de Enxeñería Técnica Industrial 2 2 4 6 10 16 50,0% 50,0% 100,0% 37,5% 62,5% 100,0%

E.U. de Estudios Empresariais 0 1 1 3 7 10 0,0% 100,0% 100,0% 30,0% 70,0% 100,0%

E.U. de Fisioterapia 1 1 2 1 3 4 50,0% 50,0% 100,0% 25,0% 75,0% 100,0%

Fac. de Belas Artes 3 2 5 7 9 16 60,0% 40,0% 100,0% 43,8% 56,3% 100,0%

Fac. de Bioloxía 1 4 5 8 21 29 20,0% 80,0% 100,0% 27,6% 72,4% 100,0%

Fac. de CC. Económicas e Empresariais 0 5 5 0 25 25 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%

Fac. de CC. Sociais e da Comunicación 1 1 2 5 8 13 50,0% 50,0% 100,0% 38,5% 61,5% 100,0%

Fac. de CC. Xurídicas e do Traballo 0 1 1 0 13 13 0,0% 100,0% 100,0% 0,0% 100,0% 100,0%

Fac. de Ciencias 0 1 1 5 8 13 0,0% 100,0% 100,0% 38,5% 61,5% 100,0%

Fac. de Ciencias da Educación 0 2 2 9 8 17 0,0% 100,0% 100,0% 52,9% 47,1% 100,0%

Fac. de Ciencias da Educación e do Deporte 1 2 3 4 6 10 33,3% 66,7% 100,0% 40,0% 60,0% 100,0%

Fac. de Ciencias do Mar 0 1 1 5 21 26 0,0% 100,0% 100,0% 19,2% 80,8% 100,0%

Fac. de Ciencias Empresariais e Turismo 0 3 3 8 6 14 0,0% 100,0% 100,0% 57,1% 42,9% 100,0%

Fac. de Dereito 2 1 3 8 6 14 66,7% 33,3% 100,0% 57,1% 42,9% 100,0%

Fac. de Filoloxía e Traducción 3 1 4 8 7 15 75,0% 25,0% 100,0% 53,3% 46,7% 100,0%

Fac. de Historia 0 1 1 8 7 15 0,0% 100,0% 100,0% 53,3% 46,7% 100,0%

Fac. de Química 2 2 4 7 21 28 50,0% 50,0% 100,0% 25,0% 75,0% 100,0%

Servizos Centrais de Ourense 3 3 6 30 41 71 50,0% 50,0% 100,0% 42,3% 57,7% 100,0%

Servizos Centrais de Pontevedra 4 5 9 15 14 29 44,4% 55,6% 100,0% 51,7% 48,3% 100,0%

Servizos Centrais de Vigo 29 57 86 173 253 426 33,7% 66,3% 100,0% 40,6% 59,4% 100,0% Total xeral 58 105 163 350 550 900 35,6% 64,4% 100,0% 38,9% 61,1% 100,0%

Xerencia


50

Táboa 3. Avaliación do clima laboral. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)

Totalmente de acordo

(7)

Non contesta

Total Media Moda Desviación estándar

Posto de traballo

1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 25 21 29 28 30 16 11 1 161 3,66 5,00 1,82

2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 30 18 18 31 34 17 10 3 161 3,64 5,00 1,90


3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 9 11 16 15 31 43 35 1 161 4,95 6,00 1,82

4. Síntome parte dun equipo de traballo 24 23 8 24 31 30 13 8 161 3,83 5,00 2,10


5. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 20 20 13 27 26 29 22 4 161 4,13 6,00 2,05



23 26 22 28 29 22 9 2 161 3,68 5,00 1,85

Formación

7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 23 30 27 31 24 13 8 5 161 3,37 4,00 1,80

Condicións ambientas, infraestruturas e recursos

8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 19 15 18 22 30 35 18 4 161 4,20 6,00 2,00


9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 17 21 20 22 29 27 18 7 161 3,98 5,00 2,04

Satisfacción xeral

10. En xeral, síntome satisfeito con menú traballo no centro 15 15 21 24 34 38 12 2 161 4,26 6,00 1,82

media xeral 3,94

Xerencia


51

Táboa 4. Avaliación do clima laboral. Táboa por xénero de frecuencias. HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Posto de traballo










6 8 9 11 13 5 4 1 57 3,79 5,00 1,78

Formación






Satisfacción xeral


Xerencia


52

Táboa 5. Avaliación do clima laboral. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Posto de traballo










17 18 13 17 16 17 5 1 104 3,63 2,00 1,89

Formación






Satisfacción xeral


Xerencia


53

Táboa 6. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Vigo

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Posto de traballo










18 16 18 24 21 16 8 1 122 3,75 4,00 1,84

Formación






Satisfacción xeral


Xerencia


54

Táboa 7. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Ourense

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Posto de traballo










1 6 1 2 4 2 1 0 17 3,71 2,00 1,83

Formación






Satisfacción xeral


Xerencia


55

Táboa 8. Avaliación do clima laboral. Táboa por campus de frecuencias de resposta. Campus de Pontevedra

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Posto de traballo










4 4 3 2 4 4 0 1 22 3,32 1,00 1,96

Formación






Satisfacción xeral


Xerencia


56

Táboa 9. Avaliación da satisfacción co servizo prestado. Análise da participación total

Valores Absolutos

Participación Poboación Enquisada

Servizos Homes Mulleres Institucións Totais Homes Mulleres Institucións Totais

Servizo de Alumnado 0 0 3 3 0 0 28 28

Servizo de Apoio á Investigación 2 1 0 3 10 2 10 22

Servizo de Contabilidade 17 16 4 37 1.289 915 11 2.215

Servizo de PAS 27 32 0 59 326 492 0 818

Servizo de PDI 77 83 0 160 1.289 915 0 2.204

Servizo de Retribucións 39 44 0 83 1.615 1.407 0 3.022

Servizo de Xestión Económica 0 0 16 16 0 0 92 92

Total xeral 162 176 23 361 4.529 3.731 141 8.401

Xerencia


57

Táboa 10. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade

1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58

2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do

mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 0 0 0 0 2 1 0 3 6,33 6,00 0,58

4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Seguridade 5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas

que realiza 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58

6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Elementos tanxibles 9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser

suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 1 2 0 3 6,67 7,00 0,58

Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 0 0 3 0 3 7,00 7,00 0,00

Xerencia


58

Táboa 11. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade

1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71






que realiza 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71





suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 1 1 0 2 6,50 - 0,71



Xerencia


59

Táboa 12. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE INVESTIGACIÓN. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade

1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -


mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -


que realiza 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -


suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 0 0 0 0 0 1 0 1 7,00 - -

Xerencia


60

Táboa 13. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE ALUMNADO. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade

1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52


mesmo intenta atopar unha solución 0 1 0 0 0 1 1 0 3 5,00 - 2,65

Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52

4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 0 0 0 1 0 1 1 0 3 5,67 - 1,53


que realiza 0 0 1 0 0 1 1 0 3 5,33 - 2,08

6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 0 0 0 0 1 1 1 0 3 6,00 - 1,00

Empatía 7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 0 0 0 0 1 1 1 0 3 6,00 - 1,00



suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo 0 0 0 1 1 0 0 1 3 3,00 - 2,65

Expectativas 10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 0 0 0 1 0 1 0 3 4,33 - 3,06

Satisfacción xeral 11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 0 1 0 0 1 0 1 0 3 4,67 - 2,52

Xerencia


61

Táboa 14. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa por xénero de frecuencias de resposta.

HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 1 1 1 1 1 4 5 3 17 4,35 7,00 2,76








Xerencia


62

Táboa 15. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 0 1 3 2 3 3 2 2 16 4,13 6,00 2,19








Xerencia


63

Táboa 16. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa de frecuencias de resposta. INSTITUCIÓNS

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade



mesmo intenta atopar unha solución 0 0 0 1 1 1 0 0 3 5,00 - 1,00

Capacidade de resposta 3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 0 0 1 1 0 0 0 3 3,33 - 2,08



que realiza 0 0 0 0 1 2 0 0 3 5,67 6,00 0,58



8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 0 0 0 1 1 1 0 0 3 5,00 - 1,00





Xerencia


64

Táboa 17. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE CONTABILIDADE. Táboa de frecuencias de resposta. PDI USUARIOS/AS

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 1 2 4 3 4 7 8 5 34 4,32 7,00 2,47








Xerencia


65

Táboa 18. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 5 1 10 8 17 11 5 2 59 4,32 5,00 1,81








Xerencia


66

Táboa 19. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 3 0 3 5 7 7 1 1 27 4,30 6,00 1,84








Xerencia


67

Táboa 20. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PAS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 2 1 7 3 10 4 4 1 32 4,34 5,00 1,82








Xerencia


68

Táboa 21. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 6 11 15 12 31 43 21 21 160 4,26 6,00 2,29








Xerencia


69

Táboa 22. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 3 8 7 5 15 20 9 10 77 4,13 6,00 2,30








Xerencia


70

Táboa 23. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE PDI. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 3 3 8 7 16 23 12 11 83 4,37 6,00 2,28








Xerencia


71

Táboa 24. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 2 6 3 7 16 27 11 11 83 4,46 6,00 2,28








Xerencia


72

Táboa 25. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. HOMES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 1 3 2 2 10 13 4 4 39 4,54 6,00 2,14








Xerencia


73

Táboa 26. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE RETRIBUCIÓNS. Táboa por xénero de frecuencias de resposta. MULLERES

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 1 3 1 5 6 14 7 7 44 4,39 6,00 2,42








Xerencia


74

Táboa 27. Avaliación de satisfacción co SERVIZO DE XESTIÓN ECONÓMICA. Táboa xeral de frecuencias, media, moda e desviación estándar.

Totalmente en

desacordo (1)

Moi en desacordo

(2)

En desacordo

(3)

Indiferente (4)

De acordo

(5)

Moi de acordo

(6)


(7)

Non contesta


Fiabilidade







que realiza 0 0 0 1 4 4 6 1 16 5,63 7,00 1,78








Xerencia


75

ANEXO II

Índice de táboas

e gráficos

Xerencia


76

Táboa 2.1 Participación por xénero...............................................................................................................................5

Gráfico 2.1 Distribución por xénero da poboación e da mostra (poboación/participación).........................................5

Táboa 2.2 Participación por campus..............................................................................................................................5

Gráfico 2.2 Distribución por campus da poboación e da mostra (poboación/participación)........................................6

Táboa 2.3 Participación por tipo de unidade.................................................................................................................6

Gráfico 2.3 Distribución por tipo de unidade da poboación e da mostra (poboación/participación)...........................6

Gráfico 2.4 Porcentaxe de participación por unidade ...................................................................................................7

Gráfico 2.5 Diagrama de medias..................................................................................................................................10

Gráfico 2.6 Porcentaxe de resposta, resultado xeral...................................................................................................11

Gráfico 2.7 Porcentaxe de resposta por categoría do ítem 10 ....................................................................................12

Gráfico 2.8 Porcentaxe de resposta por grupo de categoría, ítem 10.........................................................................12

Gráfico 2.9 Porcentaxe de resposta, campus de Ourense...........................................................................................13

Gráfico 2.10 Porcentaxe de resposta, campus de Pontevedra....................................................................................14

Gráfico 2.11 Porcentaxe de resposta, campus de Vigo ...............................................................................................15

Gráfico 2.12 Porcentaxe de resposta, persoal de servizos centrais dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense .....16

Gráfico 2.13 Porcentaxe de resposta, persoal de centros dos campus de Vigo, Pontevedra e Ourense....................16

Gráfico 2.14 Porcentaxe de resposta, ítems 1 e 2 .......................................................................................................17

Gráfico 2.15 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, posto de traballo.......................................................17

Gráfico 2.16 Porcentaxe de resposta, ítems 3 e 4 .......................................................................................................18

Gráfico 2.17 Porcentaxe de resposta agrupada por categoría, ambiente de traballo ................................................18

Gráfico 2.18 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 5........................................................................19





Gráfico 2.23 Porcentaxe de resposta e de resposta agrupada, ítem 10......................................................................21

Táboa 3.1 Participación xeral / servizo de alumnado ..................................................................................................25

Gráfico 3.1 Diagrama de medias / servizo de alumnado .............................................................................................25

Gráfico 3.2 Porcentaxe de respostas / servizo de alumnado ......................................................................................25

Gráfico 3.3 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de alumnado por atributo ................................................26

Táboa 3.2 Participación xeral / servizo de apoio a investigación ................................................................................27

Gráfico 3.4 Diagrama de medias / servizo de apoio a investigación ...........................................................................27

Gráfico 3.5 Porcentaxe de respostas / servizo de apoio a investigación.....................................................................28

Gráfico 3.6 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de apoio a investigación ...................................................29

Táboa 3.3 Participación xeral / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería...................................................30

Xerencia


77

Gráfico 3.7 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI...................30

Gráfico 3.8 Diagrama de medias / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Unidades Económicas.........31

Gráfico 3.9 Porcentaxe de respostas / servizo de contabilidade, orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI ............32

Gráfico 3.10 Porcentaxe de respostas / servizo de contab., orzamentos e tesourería. Unidades Económicas ..........32

Gráfico 3.11 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de contab., orzamentos e tesourería. Usuarios/as PDI....33

Gráfico 3.12 Porcentaxe de respostas agrupada / servizo de contab., orzamentos e tes. Unidades Económicas......34

Táboa 3.4 Participación xeral / servizo de PAS ............................................................................................................35

Gráfico 3.13 Diagrama de medias / servizo de PAS .....................................................................................................35

Gráfico 3.14 Porcentaxe de respostas / servizo de PAS ..............................................................................................36

Gráfico 3.15 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PAS.............................................................................37

Táboa 3.5 Participación xeral / servizo de PDI.............................................................................................................38

Gráfico 3.16 Diagrama de medias / servizo de PDI......................................................................................................38

Gráfico 3.17 Porcentaxe de respostas servizo de PDI..................................................................................................39

Gráfico 3.18 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de PDI .............................................................................40

Táboa 3.6 Participación xeral / servizo de retribucións e seguros sociais ...................................................................41

Gráfico 3.19 Diagrama de medias / servizo de retribucións e seguros sociais ............................................................41

Gráfico 3.20 Porcentaxe de respostas / servizo de retribucións e seguros sociais .....................................................42

Gráfico 3.21 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de retribucións e seguros sociais....................................43

Táboa 3.7 Participación xeral / servizo de Xestión Económica....................................................................................44

Gráfico 3.22 Diagrama de medias / servizo de Xestión Económica.............................................................................44

Gráfico 3.23 Porcentaxe de respostas / servizo de Xestión Económica ......................................................................45

Gráfico 3.24 Porcentaxe de respostas agrupadas / servizo de Xestión Económica.....................................................46

Xerencia


78

ANEXO III

Cuestionario

Xerencia


79

CUESTIONARIO Satisfacción do persoal co clima laboral: Totalmente en

desacordo

Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente De acordo Moi de acordo


1. As miñas funcións e responsabilidades están claramente definidas 1 2 3 4 5 6 7

2. O sistema de reparto de cargas de traballo é axeitado 1 2 3 4 5 6 7

3. Resúltame doado expresar as miñas opinións no lugar de traballo 1 2 3 4 5 6 7

5. Síntome parte dun equipo de traballo 1 2 3 4 5 6 7

4. O responsable realiza un bo seguimento do meu traballo 1 2 3 4 5 6 7

6. A información necesaria, para desenvolver o meu traballo está dispoñible e é axeitada 1 2 3 4 5 6 7

7. A formación recibida para desempeñar o meu traballo é axeitada 1 2 3 4 5 6 7

8. Os espazos e recursos, cos que conto, son axeitados 1 2 3 4 5 6 7

9. Entre os obxectivos da unidade é prioritaria a mellora da calidade 1 2 3 4 5 6 7

10. En xeral, síntome satisfeito co meu traballo no centro

Xerencia


80

CUESTIONARIO Satisfacción das persoas usuarias co servizo prestado: Totalmente en

desacordo

Moi en desacordo

En desacordo

Indiferente De acordo Moi de acordo


1. Neste servizo realizan o seu traballo de forma correcta (exento de erros) 1 2 3 4 5 6 7

2. Cando vostede ten un problema que incumbe a este servizo, o persoal do mesmo intenta atopar unha solución

1 2 3 4 5 6 7

3. Os empregados informan puntualmente de cando finalizarán o seu traballo 1 2 3 4 5 6 7

4. En xeral, o persoal deste servizo móstrase disposto a axudar 1 2 3 4 5 6 7

5. O persoal deste servizo parece estar totalmente cualificado para as tarefas que realiza 1 2 3 4 5 6 7

6. O trato do persoal cos usuarios do servizo é considerado e amable 1 2 3 4 5 6 7

7. Neste servizo préstanme unha atención personalizada 1 2 3 4 5 6 7

8. O persoal deste servizo utiliza unha linguaxe comprensible para os usuarios 1 2 3 4 5 6 7

9. Os recursos materiais e tecnolóxicos cos que conta este servizo parecen ser suficientes e axeitados para desenvolver o seu traballo

1 2 3 4 5 6 7

10. En xeral, este servizo cumpriu as miñas expectativas 1 2 3 4 5 6 7

11. En xeral, atópome satisfeito/a co servizo recibido 1 2 3 4 5 6 7

2010paasu informe resultados...electrónicos a todas as persoas da poboación avaliada invitándoas...

Documents