2010 - emuasa.es · cada al mundo del agua, son los factores que mar-can el crecimiento de nuestra...

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2010Informe de Responsabilidad CorporativaAquagest Región de Murcia

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Introducción

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El proceso de transformación que ha sufrido la acti-

vidad empresarial en los últimos años nos ha lleva-

do hasta un modelo económico más globalizado y

de intensa competencia. El entorno actual demanda

a todas las empresas tener un enfoque claro a largo

plazo sobre su impacto en la sociedad, pero conser-

vando el compromiso con el fruto de unos resulta-

dos a corto plazo.

Ante esta situación, y con la demanda de empresas

más transparentes y respetuosas con el medio am-

biente, en las organizaciones priman nuevos princi-

pios que van más allá de lo puramente económico

y que resultan esenciales a la hora de evaluarlas,

como el grado de implicación con la sociedad, la éti-

ca en el ejercicio de sus tareas o la sostenibilidad.

La Responsabilidad Social Corporativa en las organi-

zaciones se ha convertido en un elemento diferen-

ciador de competitividad y de innovación en estos

momentos de crisis económica. La innovación, la

reducción de costes y el respeto al medio ambien-

te son ejes prioritarios en la estrategia empresarial.

Además, asumir las prácticas y principios que rigen

la Responsabilidad Social Corporativa también be-

neficia a los trabajadores, a los clientes y, de manera

más general, al conjunto de la sociedad murciana.

Aquagest Región de Murcia es ya un referente en

materia de Responsabilidad Corporativa, encontrán-

dose entre las más competitivas, responsables y

respetuosas con la sociedad murciana y el medio

ambiente. Esta apuesta por la Responsabilidad So-

cial Corporativa trata en definitiva, de consolidar un

compromiso de continuidad y estabilidad, que refor-

zará la política de transparencia de Aquagest Región

de Murcia.

Salvador Marín Hernández

Consejero de Economía y Hacienda

de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia

Introducción

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Índice

EDITA

AQUAGEST REGIÓN DE MURCIAC/ Nuestra Sra. de los Buenos Libros, nº 3, 1º30008 Murcia • Tel. 968 270 661 • Fax 968 249 806www.aquagest-regiondemurcia.es • [email protected] EJEMPLARES • JULIO 2011

ILUSTRACIONES

Portada e interior ilustradas con obrasde Dora Catarineu (Cartagena, 1946)

DISEÑO Y MAQUETACIÓN

Pardo Comunicación

IMPRESIÓN

SelegráficaImpreso en papel reciclado 100% CyclusPrint

DEPÓSITO LEGALMU-1.131-2011

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1106Quienes somosPresentación 0101

33Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa

0341Compromiso conlos grupos de interés

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4442Atención al clienteTransparencia económica 4.24.1

6149Respeto por el medio ambienteApuesta por el equipo humano 4.44.3

90Vinculación con la comunidad local4.5

96Relación con los proveedores4.6

2524Nuestras actividadesOrganización 1.21.1

2926Lo más destacadoPrincipales distinciones 021.3

99Aquagest Región de Murciay la innovación

05109Anexos06

Carta de verificaciónGlosario

Índice GRICuestionario

6.16.3

6.26.4

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PERFIL DEL INFORME

El presente informe pretende mostrar una imagen fiel de la Responsabilidad Corporativa de Aquagest Región de Murcia y mantener una transparencia comunicativa con sus grupos de interés. Se puede encontrar información complementaria enwww.aquagest-regiondemurcia.es

Tal y como se realizó el año pasado, siendo la pri-mera publicación, el presente informe se ha ela-borado siguiendo el modelo de la guía G3 para la elaboración de memorias de sotenibilidad del Global Reporting Initiative. En este sentido se ha incluido un índice GRI, que pretende facilitar la localización de los contenidos especificados por la guía G3 en el informe, utilizando las siglas NA para indicar aquella información que no aplica.

Asimismo, se ha verificado el informe siguiendo los criterios de la norma AA 1000 Assurance Standard (2008), en relación a la relevancia de la información, con la finalidad de asegurar que el informe da res-puesta a todos aquellos asuntos que los grupos de interés consideran significativos.

ALCANCE

Los datos incluidos en el presente informe corres-ponden al perímetro de consolidación de Aquagest Región de Murcia, en adelante AQRM, y las empre-sas mixtas gestionadas por AQRM.

Para mayor claridad, este informe comprende los da-tos de 13 de los 14 servicios gestionados por AQRM a través de concesiones administrativas: Abanilla, Águilas, Alcantarilla, Cartagena, Cehegín, Las Torres de Cotillas, San Javier y Torre Pacheco y de empre-sas mixtas: Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla, Aguas de Lorca, Aguas de Murcia y Sermubeniel.

Queda fuera del alcance de este informe la empresa mixta Blanca Fomento Social debido a que AQRM no realiza la gestión integral de la empresa por lo que no se disponen de datos suficientes excepto en la información económica que sí se incluye.

El presente informe considera todas las instalaciones de las que dispone la empresa: 37 EDAR, 2 ETAP, 138 Depósitos, 98 EBAP, 280 EBAR, edificios de oficinas, almacén y servicios y la flota completa de vehículos.

La definición de la información a incluir se ha realiza-do a través de la experiencia en la elaboración de los informes anteriores y las aportaciones y sugerencias de cambio recibidas de los grupos de interés, a tra-vés de asistencia a foros y colaboración y participa-ción en actividades con nuestros grupos de interés.

El cambio fundamental introducido en este informe con respecto al informe del año 2009 radica en la in-clusión de los datos de la empresa Aguas de Murcia y en la presentación de todas las tablas y gráficos con los datos de forma agregada.

Presentación

Presentación · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

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Se presentan los datos medioambientales de toda la empresa, contabilizando el 100% de emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero. Para el cálculo de las emisiones de CO2 se ha tenido en cuenta el consumo de energía tanto eléctrica como de combustibles fósiles y otros materiales, utilizan-do factores de conversión. En AQRM, se desarrolla y aplica una calculadora de la huella de carbono, denominada CAFCA, que contabiliza el total de emi-siones de gases de efecto invernadero (GEI) produ-cidas a lo largo del ciclo integral del agua.

Con respecto a la información social, los datos inclui-dos en este informe engloban a todos los trabajado-res que forman parte de AQRM bajo cualquiera de las formas jurídicas anteriormente citadas.

La información incluida tiene dos objetivos:

> Cumplir con los requisitos del Global Reporting Initiati-ve para Informes de Responsabilidad Corporativa A+.

> Aportar los indicadores necesarios para la gestión de los procesos de AQRM y hacerlos coincidir con los relevantes para la mayoría de grupos de interés.

Los contenidos cualitativos se han seleccionado te-niendo en cuenta los siguientes aspectos:

> Evolución de los datos de los indicadores defini-dos, tanto positivos como negativos, cumplien-do, en consecuencia, con los principios de com-parabilidad y equilibrio. Para ello se presentan los datos del periodo 2009-2010.

> El contexto socio-económico bajo el que se ela-bora el Informe de Responsabilidad Corporativa.

> La opinión de los grupos de interés sobre el in-forme del año anterior.

CONTACTO

Para más información, pueden ponerse en contacto con el Departamento de Comunicación a través de los siguientes medios:

TELÉFONO

968 270 661

FAX

968 249 809

DIRECCIÓN POSTAL

Aquagest Región de Murcia. RSCC/ Nuestra Sra. De los Buenos Libros nº 330008 Murcia

CORREO ELECTRÓNICO

[email protected]

NIVEL DE CALIFICACIÓN

Aquagest Región de Murcia ha realizado este infor-me siguiendo las pautas de la Guía G3 de la Global Reporting Initiative. El Informe ha sido verificado por un tercero independiente.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Presentación

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Carta delDirector Territorial

Presentación · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

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Tengo el orgullo de presentar el segundo Informe de Responsabilidad Corporativa de Aquagest Región de Murcia, que recoge nuestra actividad económi-ca, ambiental y social durante 2010, en 13 de los 14 municipios donde gestionamos el servicio de agua y alcantarillado.

Este documento viene a manifestar la continuidad en el compromiso que nuestra organización adqui-rió voluntariamente el pasado año, con la gestión responsable. Al igual que el anterior, está elaborado bajo las directrices del Global Reporting Initiative, principal estándar internacional de elaboración de Memorias de Sostenibilidad.

Asimismo, expresa nuestro afán por informar de manera fidedigna a todos nuestros grupos de inte-rés, acerca de nuestros servicios, nuestros compro-misos y metas, nuestro equipo de trabajo, en defini-tiva, nuestro empeño por la mejora continua.

Aquagest Región de Murcia ha ido evolucionando con las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Atendiendo a sus propuestas y sugerencias, así como a las de nuestros proveedores y grupos de interés, se elabora este informe con el resumen de nuestras actividades.

Esas actividades giran en torno a los principales hi-tos que se detallan:

> La Gestión del Conocimiento y la Tecnología apli-cada al mundo del agua, son los factores que mar-can el crecimiento de nuestra empresa. Nuestra amplia experiencia, unida a nuestros conocimien-tos específicos y aplicados, son la base para el de-sarrollo tecnológico de nuevos productos.

> La creación de Comisiones de Igualdad y la ela-boración de Planes de Igualdad en las distintas sociedades que componen nuestra organización,

defienden nuestra apuesta por una igualdad efectiva.

> La Eficiencia Energética y las energías renova-bles, adquieren relevancia. La creación de una Dirección de Eficiencia Energética ha permitido la realización de auditorías energéticas, así como la previsión de una disminución en las emisiones de CO2 en las actividades de la organización.

> Se potencian las iniciativas en I+D+i. En 2010 se invirtió 1.004.279 euros en Investigación y Desa-rrollo, a través de la participación en iniciativas como LIFE, CENIT y R+I Alliance.

> Aquagest Región de Murcia otorga una gran im-portancia al impacto global y medioambiental sobre los recursos hídricos. Muestra de ello es la creación de dos líneas de investigación específicas para el desarrollo de proyectos en estos ámbitos.

Además de estos puntos, en el documento se en-cuentran reflejados los resultados de la comunica-ción con nuestros grupos de interés, novedades en el área de atención a nuestros clientes, la implicación con la comunidad local, así como otros indicadores relevantes que lo completan. Esperamos pueda dar-nos su opinión a través de la encuesta que encon-trará al final del informe o en nuestra página web (www.aquagest-regiondemurcia.es).

Sin duda, su lectura le permitirá descubrir mucho más de lo que conocía de nosotros, porque en Aqua-gest Región de Murcia somos,MUCHO MÁS QUE AGUA.

José Albadalejo GuillénDirector Territorial de Aquagest Región de Murcia

Carta del Director Territorial

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Presentación

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Tú me acostumbraste • 1999Óleo y cola sobre tabla · 30x30 cm.

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01Quienes somos

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Aquagest Región de Murcia presta servicios del Ciclo Integral del Agua a 1.011.770 de habitantes

Quienes somos · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

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Aquagest Región de Murcia es la principal compañía privada de gestión de servicios vinculados al ciclo integral del agua, que opera en la Región de Murcia desde el año 1970. Forma parte del Sector Agua del Grupo AGBAR, grupo empresarial líder en la gestión de servicios básicos dirigidos a los ciudadanos, cuya experiencia sirve de base para nuestro modelo de gestión.

Aquagest inicia su andadura en la Región bajo la denominación social Aquagest Promoción Técni-ca y Financiera de Abastecimientos de Agua. Pos-teriormente y tras un proceso de reestructuración societaria pasó a denominarse Aquagest Levante, operando en la Comunidad Valenciana y Murcia.

Como resultado de la escisión parcial de Aquagest Levante realizada en el año 2006, nace Aquagest Región de Murcia, centrando así su ámbito de ne-gocio en nuestra Región.

Nuestros clientes son tanto los usuarios de los ser-vicios colectivos del agua potable y del saneamien-to como las administraciones responsables de estos servicios públicos.

Así pues AQRM presta servicio a más de 1.011.770 de ciudadanos, gestiona de manera sostenible el Ciclo integral del Agua en 14 municipios y 90 pe-danías, a través de los servicios públicos del Agua, garantizando su potabilidad y continuidad las 24 ho-ras del día los 365 días del año. A esto se le une la gestión de 37 estaciones depuradoras.

Además ofrecemos servicios ambientales y nos comprometemos con la Responsabilidad Corpora-tiva, diseñamos y ejecutamos infraestructuras hi-dráulicas de captación, producción, distribución y tratamiento.

Aquagest Región de Murcia es Innovación en tecno-logía del agua, en nuevos productos.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Quienes somos

Hablar de Aquagest Región de Murcia, en la actualidad, es hablar deagua al 100%

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AGUAS DE CIEZA

DIRECCIÓN: C/ José Pérez Gómez, nº2-bis. CP 30530 TELÉFONO: 968 76 29 31 / FAX: 968 76 76 99MUNICIPIO: CiezaSERvICIO: Agua, Alcantarillado, Depuración, Limpie-za Viaria, Limpieza de Edificios Públicos (incluido el hospital de la Vega Lorenzo Guirao de Cieza), y Par-ques y Jardines FORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 1999CLIENTES: 11.211HABITANTES: 35.385Dispone de 80 Km de red de agua potable, 67,5 Km de red de alcantarillado, 3 depósitos con un volumen total de capacidad de 11.500 m3 de agua, 1 estación depuradora de Agua Residual Urbana, 1 bombeo de Agua Potable y 1 de Agua Residual y 5 barredoras.


AQRM presta sus servicios también a través de marcas locales como Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla, Aguas de Lorca, Aguas de Murcia, Blanca Fomento Social y Sermubeniel

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AGUAS DE JUMILLA

DIRECCIÓN: Avda. de Levante, nº 32, bajo. CP 30520 TELÉFONO: 968 78 05 68 / FAX: 968 78 05 88MUNICIPIO: JumillaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 2000CLIENTES: 11.542HABITANTES: 26.015

Dispone de 271,65 Km de red de agua potable, 59,36 Km de red de alcantarillado, 7 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 4.778 m3 de agua, 4 es-taciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas y 6 bombeos de Agua Potable.


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AGUAS DE LORCA

DIRECCIÓN: C/ Príncipe Alfonso, 2. CP 30800TELÉFONO: 968 47 71 10 / FAX: 968 47 00 79MUNICIPIO: LorcaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 1998CLIENTES: 37.642HABITANTES: 92.694

Dispone de 1.072,14 Km de red de agua potable, 267 Km de red de alcantarillado, 37 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 8.882 m3 de agua, 6 es-taciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas y 1 Industrial y 13 bombeos de Agua Potable y 2 de Agua Residual.


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AGUAS DE MURCIA

DIRECCIÓN: Plaza Circular, nº 9. CP 30008TELÉFONO: 968 27 80 00 / FAX: 968 27 80 36MUNICIPIO: MurciaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 1989CLIENTES: 176.924HABITANTES: 441.345

Dispone de 2.122 Km de red de agua potable, 1.515,39 Km de red de alcantarillado, 32 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 101.555 m3 de agua mas un embalse de regulación de 175.000 m3, 1 potabi-lizadora, 16 estaciones depuradoras de Aguas Re-siduales Urbanas y 40 bombeos de Agua Potable y 179 de Agua Residual.


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BLANCA FOMENTO SOCIAL

DIRECCIÓN: Plaza Ayuntamiento, s/n. CP 30540TELÉFONO: 968 77 52 22 / FAX: 968 77 52 89MUNICIPIO: BlancaSERvICIO: Agua, Alcantarillado, Obras, Gestión de Hoteles, Residencia de Ancianos y Centro de díaFORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 2009CLIENTES: 3.850HABITANTES: 6.456

Dispone de 80 Km de red de agua potable, 28,7 Km de red de alcantarillado, 2 depósitos con un volumen total de capacidad de 1.300 m3 de agua, 2 bombeos de Agua Potable y 2 de Agua Residual.


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AQRM gestiona 6.310,29 Km de Agua Potable, 3.727 Km de Alcantarillado, 138 depósitos con un volumen total de 179.805 m3, 2 embalses de regulación de 420.000 m3 de capacidad total, 2 potabilizadoras, 37 depuradoras de Agua Residual y 1 industrial, 98 bombeos de Agua Potable y 280 bombeos de Agua Residual

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SERMUBENIEL

DIRECCIÓN: C/ Juan Saquero, 1 bajo-A. CP 30130TELÉFONO: 968 60 25 26 / FAX: 968 60 25 01MUNICIPIO: BenielSERvICIO: Agua, Alcantarillado, Limpieza Viaria, Lim-pieza de Edificios Municipales, Recogida de Resi-duos Sólidos Urbanos, Recogida Selectiva y Parques y JardinesFORMA DE GESTIÓN: Empresa MixtaAÑO DE INICIO: 2006CLIENTES: 4.469HABITANTES: 11.027

Dispone de 42 Km de red de agua potable, 32 Km de red de alcantarillado y 2 camiones para la recogida de basura, 1 barredora en limpieza vial y 1 camión volquete para el servicio de jardinería.


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Aquagest Región de MurciaABANILLA

DIRECCIÓN C/ Patrocinio González, 6. CP 30840TELÉFONO: 968 68 04 75 / FAX: 968 68 00 99MUNICIPIO: AbanillaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 1990CLIENTES: 4.879HABITANTES: 6.585

Dispone de 139,7 Km de red de agua potable, 22,25 Km de red de alcantarillado, 10 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 4.373 m3 de agua, 5 es-taciones depuradoras de Aguas Residuales Urbanas y 3 bombeos de Agua Potable y 2 de Agua Residual.

Aquagest Región de MurciaÁGUILAS

DIRECCIÓN: C/ Rey Carlos III, 43 – bajo. CP 30880TELÉFONO: 968 41 11 17 / FAX: 968 41 27 33MUNICIPIO: ÁguilasSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 1970CLIENTES: 22.265HABITANTES: 34.900

Dispone de 129 Km de red de agua potable, 127 Km de red de alcantarillado, 7 depósitos con un volumen total de capacidad de 16.500 m3 de agua, 1 estación depuradora de Agua Residual Urbana y 2 bombeos de Agua Potable y 16 de Agua Residual.


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Aquagest Región de MurciaALCANTARILLA

DIRECCIÓN: C/ Mayor, 20. CP 30820TELÉFONO: 968 89 11 45 / FAX: 968 89 37 45MUNICIPIO: AlcantarillaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 1995CLIENTES: 17.514HABITANTES: 41.326

Dispone de 131,11 Km de red de agua potable, 109 Km de red de alcantarillado, 4 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 6.420 m3 de agua mas un embalse de regulación de 245.000 m3, 1 Potabi-lizadora y 1 bombeo de Agua Potable y 4 de Agua Residual.

Aquagest Región de MurciaCARTAGENA

DIRECCIÓN: C/ Capitanes Ripoll, 8. CP 30203TELÉFONO: 968 12 26 00 / FAX: 968 12 05 31MUNICIPIO: CartagenaSERvICIO: Agua, Alcantarillado y DepuraciónFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 1993CLIENTES: 113.978HABITANTES: 214.165

Dispone de 1.251,65 Km de red de agua potable, 971 Km de red de alcantarillado, 22 depósitos con un vo-lumen total de capacidad de 26.173 m3 de agua, 4 estaciones depuradoras de Aguas Residuales Urba-nas y 16 bombeos de Agua Potable y 63 de Agua Residual.


22 Quienes somos · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

Aquagest Región de MurciaCEHEGÍN

DIRECCIÓN: Avda. de la Libertad, 24 – bajo. CP 30430TELÉFONO: 968 72 36 33 / FAX: 968 72 35 76MUNICIPIO: CehegínSERvICIO: Agua y AlcantarilladoFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 2008CLIENTES: 8.377HABITANTES: 16.299

Dispone de 217,52 Km de red de agua potable, 90 Km de red de alcantarillado y 6 depósitos con un volu-men total de capacidad de 2.210 m3 de agua.

Aquagest Región de MurciaSAN JAVIER

DIRECCIÓN: C/ Mercado, 7. CP 30730TELÉFONO: 968 57 21 12 / FAX: 968 57 12 49MUNICIPIO: San JavierSERvICIO: Agua y AlcantarilladoFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 1994CLIENTES: 20.850HABITANTES: 31.820

Dispone de 291 Km de red de agua potable, 166 Km de red de alcantarillado y 5 bombeos de Agua Re-sidual.

23Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Quienes somos

Aquagest Región de MurciaTORRE PACHECO

DIRECCIÓN: Avda. de Europa, 1. CP 30700TELÉFONO: 968 58 55 84 / FAX: 968 58 53 05MUNICIPIO: Torre PachecoSERvICIO: Agua y AlcantarilladoFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 2006CLIENTES: 18.478HABITANTES: 32.471

Dispone de 549 Km de red de agua potable, 227 Km de red de alcantarillado, 4 depósitos con un volumen total de capacidad de 820 m3 de agua y 11 bombeos de Agua Potable y 7 de Agua Residual.

Aquagest Región de MurciaLAS TORRES DE COTILLAS

DIRECCIÓN: C/ Reyes Católicos, nº 26-A(Esquina C/ Pablo Neruda). CP 30565TELÉFONO: 968 62 86 99 / FAX: 968 62 73 06MUNICIPIO: Las Torres de CotillasSERvICIO: Agua y AlcantarilladoFORMA DE GESTIÓN: Concesión administrativaAÑO DE INICIO: 2006CLIENTES: 9.929HABITANTES: 21.282

Dispone de 160,06 Km de red de agua potable, 65 Km de red de alcantarillado, 4 depósitos con un volumen total de capacidad de 7.000 m3 de agua y 3 bombeos de Agua Potable y 2 de Agua Residual.

24

La estructura organizativa de AQRM puede quedar definida esquemáticamente de la siguiente manera:

La sede social de Aquagest Región de Murcia (AQRM) está ubicada en la capital, en la Calle Nues-tra Señora de los Buenos Libros, nº3 y funciona ade-más como oficina de servicios centrales.

La prestación de servicios en cada uno de los mu-nicipios donde AQRM está presente en la Región, varía en función del tipo de gestión acordado con el Ayuntamiento, gestión conseguida en cualquier caso a través de licitación pública.

De tal manera, distinguimos entre concesiones y empresas mixtas. En el primer caso el Ayuntamiento contratante gestiona indirectamente el servicio mu-nicipal a través de una concesión administrativa, es decir a través de AQRM.

Las empresas mixtas son sociedades de economía mixta en las que la participación del Ayuntamiento es del 51% y la de AQRM es del 49%. Para la admi-nistración y gestión se crean Consejos de Adminis-tración, integrados por miembros procedentes tanto del Ayuntamiento como de AQRM.


1.1 Organización

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25Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Quienes somos

1.2 Nuestras actividadesTODOS LOS USOS DEL AGUA, LA GESTIÓN AL COMPLETO

1. Medio Natural> Recuperación de aguas

freáticas para su aprove-chamiento

> Gestión de embalses> Recarga artificial de

acuíferos> Diagnóstico ambiental de

aguas

2. Potabilización> Planificación y gestión

de plantas de potabili-zación

> Control del agua potable: parámetros sanitarios, sistemas de alertas de vertidos, etc…

> Aporte de aguas para usos industriales, lúdicos o agrícolas

3. Distribución> Centros de telecontrol

operativo de las redes de suministro

> Redes de suministro: tecnología de construc-ción sin zanja

> Sistemas de sectori-zación de la red y de reducción de fugas

> Sistemas de seguridad en depósitos de distri-bución

> Abastecimiento de aguas para procesos indus-triales

4. Gestión de la demanda> Programas de gestión

integral de clientes: fac-turación, oficina virtual, atención a los clientes y panel de control

> Telelectura y telegestión de contadores

> Sistemas telemáticos de gestión de incidencias en el suministro

5. Depuración> Planificación y gestión

de planta de depuración.> Tratamiento de aguas di-

fíciles (contaminación por nitratos, salmueras, aguas industriales y lixiviados de vertederos, etc.)

> Análisis del impacto ambiental

6. Saneamiento> Gestión integral del dre-

naje urbano> Recogida de aguas

residuales urbanas por redes y sistemas de vacío.

> Control de vertidos a redes de abastecimiento

7. Retorno al medio natural> Restitución al medio na-

tural del agua depurada> Control de la calidad de

las aguas destinadas al baño

> Consultoría técnico-jurídica ambiental

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GALARDÓN DEL CETENMA Una distinción por la labor y apoyo continuado al CETENMA y por la colaboración en proyectos de I+D+i que abarcan la gestión integral de residuos, el uso sostenible de recursos hídridos, energías re-novables y eficiencia y ahorro energético.

PREMIO A LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE RRHHPremio de carácter honorífico que concede la Con-sejería de Educación, Formación y Empleo de la Comunidad Autónoma de Murcia, a través de la Dirección General de Trabajo, por el desarrollo de procedimientos y métodos óptimos en el ámbito de los Recursos Humanos.

PREMIO “FÉLIX MARTí ALPERA” DE LA UPCT Reconocimiento a la trayectoria de Aquagest Re-gión de Murcia por su colaboración en la empleabi-lidad de los graduados de la Universidad Politécnica de Cartagena, a través de contratos en prácticas, consolidación de carreras profesionales, de su par-ticipación en los foros de empleo y otras activida-des organizadas por la Universidad con ese fin.


1.3 Principales distinciones

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IWA EUROPEAN PROJECT INNOvATION AWARDPrestigioso galardón europeo concedido al Pro-yecto de Microsectorización de la Red de Abaste-cimiento, un mecanismo que tiene como objetivo reducir el volumen de agua no registrada median-te sectorización dinámica.

PREMIOS ENERAGEN 2009Mención especial dentro de la categoría de me-jor actuación en materia de ahorro y eficiencia energética, teniendo como propósito principal el fomentar el uso de las energías renovables y la eficiencia energética.

PREMIOS CORRESPONSABLESGalardón en la categoria de PYMES, al Proyecto AMEB. Estos premios reconocen la labor de gran-des y pequeñas empresas, administraciones y En-tidades No Lucrativas en todos los ámbitos de la Responsabilidad Social.

PREMIO A LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESASPremio Institucional de la Consejería de Educa-ción, Formación y Empleo en la modalidad de Res-ponsabilidad Social de las Empresas, valorando especialmente a las empresas que integran vo-luntariamente preocupaciones sociales y medio-ambientales en sus operaciones comerciales, con-tribuyendo a su vez al progreso social y económico en el marco de un desarrollo sostenible.


EN AGUAS DE MURCIA

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Sin título • 2008Serigrafía · 76x112 cm. (díptico 152x112)

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02Lo más destacado

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Eficiencia energética, y energías renovables, objetivo de Aquagest Región de Murcia

La creación de la Dirección de Eficiencia Energética ha promovido la realización de auditorías energéti-cas – 9 auditorías en 2010 – y la previsión de una dis-minución en las emisiones de CO2 en las actividades de la organización.

Esfuerzo en I+D+i

Aquagest Región de Murcia invirtió en 2010 1.004.279 euros en I+D+i gracias a la participación en iniciativas como LIFE, CENIT y R+I Alliance.

Lo más destacado · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

investigacióneficiencia

gestión

igualdadconciliaciónrecursos hídricosI+D+i

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Investigación acerca del impacto global sobre los recursos hídricos

Aquagest Región de Murcia demuestra la importan-cia que le otorga el impacto global y al medioam-biente sobre los recursos hídricos con la creación de dos líneas de investigación específicas en estos ámbitos, dedicando 176.985 euros al desarrollo de proyectos en estos campos.

Políticas de igualdad y conciliación

Durante el año 2010, se ha avanzado notablemente en la creación de las Comisiones de Igualdad y en la elaboración de los Planes de Igualdad, donde se han definido una serie de actuaciones encaminadas a la “igualdad efectiva”

La gestión del conocimiento

Nuestra organización se está transformando; de la gestión de activos se ha pasado a la gestión del conocimiento. Las personas son las poseedoras de este conocimiento. Por este motivo, es imprescin-dible saber quién es quién y quién ha hecho o está haciendo qué.Actualmente en Aquagest Región de Murcia, traba-jan 146 personas en las diferentes áreas de conoci-miento a través de espacios de colaboración, wikis, compartiendo y generando conocimiento.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Lo más destacado

esfuerzoigualdadconocimiento

recursos hídricos

recursos

I+D+i

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Mar Menor • 2007Serigrafía · 67x51 cm.

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03Nuestro compromiso con laresponsabilidad corporativa

34 Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

Aquagest Región de Murcia ha establecido como pilares de negocio las personas, la innovación y la responsabilidad corporativa El marco de referencia para el ejercicio de la responsabilidad corporativa de Aquagest de Murcia se basa en las siguientes premisas:

MISIÓN

vISIÓN

vALORES

Actuar en los campos del Ciclo Integral del Agua y la gestión de los servicios pú-blicos locales, con la máxima eficiencia, calidad, continuidad en el servicio, innova-ción tecnológica y sostenibilidad medioambiental.

Planificar y ejecutar las infraestructuras necesarias para garantizar dichos criterios.

Proporcionar a sus clientes productos y servicios innovadores de valor añadido relacionados con el ahorro, calidad y aprovechamiento del agua.

Ser líderes como compañía dedicada a la gestión de servicios públicos locales, con una fuerte vinculación ciudadana.

Ser una empresa innovadora que aplica, potencia y desarrolla iniciativas de I+D+i en la gestión del ciclo integral del agua.

Ser percibida por sus usuarios como una empresa competitiva, ágil en su operativa y comprometida con el medio ambiente.

Excelencia en la prestación de servicios.

Profesionalidad de sus trabajadores y proveedores.

Promoción del diálogo y compromiso con los grupos de interés.

Prevención de Riesgos Laborales en sus actividades, por encima de cualquier otro aspecto.

Desarrollo de negocio basado en criterios de sostenibilidad económica, social y medioambiental.

35

BUEN GOBIERNO

El objetivo fundamental del Código es poner en co-nocimiento, de los profesionales que desempeñan su labor en Aquagest Región de Murcia, los valores y principios generales que deben servir de guía para regir su actividad laboral y profesional dentro de la compañía.

Aquagest Región de Murcia determina en su Códi-go Ético los valores que identifican a la organiza-ción y define unos preceptos básicos para la toma de decisiones, las estrategias, los procesos y las actuaciones.

Estos valores son:

> El compromiso con el medio ambiente y la pro-actividad en su protección.

> La búsqueda de los máximos estándares de cali-dad en nuestros productos y servicios.

> El avance tecnológico.

> La diversidad y el desarrollo sostenido de la so-ciedad.

> La promoción del diálogo y de la participación respecto de la sociedad y del medio ambiente.

> El respeto a la democracia, las leyes, la libertad y la salud pública.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa

En el ejercicio de su Buen Gobierno Aquagest Región de Murcia se compromete a:

Aquagest Región de Murcia se compromete a respetar en todas sus ac-tividades los derechos fundamentales y las libertades públicas.

Proporcionar la adecuada formación en el marco del desarrollo de sus expectativas personales y profesionales.

Aquagest Región de Murcia está comprometida asimismo con la bús-queda y consecución de un ambiente de trabajo adecuado para captar y retener el mejor talento disponible.

Cada uno de los profesionales debe cumplir debidamente la normativa de prevención de riesgos laborales o de protección de la seguridad y salud en el lugar de trabajo, así como las normas que, en este ámbito y en cada momento, resulten de aplicación.

Tanto en materia de empleo y ocupación como en cualquier otro ámbito no puede prevalecer discriminación alguna por razón de sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, edad u orientación sexual.

Respeto a la dignidad humana

Formación a los empleados

Seguridad y Salud en el trabajo

Igualdad de oportunidades y no discriminación

Las prácticas de buen gobierno, la ética y la transparencia forman parte de Aquagest Región de Murcia

36

LA RESPONSABILIDAD CORPORATIVA EN AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA

PACTO SOCIALAquagest Región de Murcia está adherida desde el año 2009 al “Protocolo para promover la responsa-bilidad ambiental y desarrollo sostenible en el mar-co de un acuerdo social para el Medio Ambiente”, enmarcado en el Acuerdo voluntario de responsabi-lidad ambiental promovido por la Comunidad Autó-noma de la Región de Murcia.

Fruto de esta adhesión Aquagest Región de Murcia adquirió 9 compromisos de responsabilidad ambien-tal para los años 2009-2011. El grado de ejecución en 2010 es:

Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

Cumplimiento de las leyes y demás normas sobre respeto del medio ambiente.

Nuestro compromiso con el medio ambiente nos ha de caracterizar tam-bién como pioneros en la difusión de conocimientos en materia de me-dio ambiente y en el fomento de su protección.

Los profesionales deben actuar como agentes de promoción del respeto al medio ambiente y adecuar su conducta al desarrollo del mismo.

Los profesionales deben tender a la excelencia en la prestación del ser-vicio, tratar a los clientes con atención personalizada y dedicación, ase-gurando en todo caso el compromiso de Aquagest Región de Murcia con la calidad.

Deben regirse por los principios de integridad y honestidad, y su elec-ción responderá a los principios de mérito y capacidad, atendiendo a la relación entre la calidad del producto o servicio y el coste del mismo.

Compromiso con el Medio Ambiente

Relación con clientes

Relación con proveedores

37Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa

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Asociación Española de Abastecimientos de Agua y SaneamientoAsociación Española para la CalidadAsociación Española de la Alta DirecciónAsociación Española de Dirección y Desarrollo de Personas (colaboración)Foro Empresarial de la Región de Murcia (colaboración)Asociación de Empresas de Medio Ambiente de la Región de MurciaAsociación Española de Empresas Gestoras de los Servicios de Agua a PoblacionesAsociación de Empresas de Captación, Distribución, Depuración y Gestión de Aguas Potables y Residuales de la Región de MurciaAsociación de Empresas de Limpieza Pública de la Región de MurciaConfederación Comarcal de Organizaciones Empresariales de LorcaCentro Tecnológico de la Energía y del Medio Ambiente de la Región de MurciaCámaras Oficiales de Comercio, Industria y Navegación de Murcia, Cartagena y LorcaConfederación Comarcal de Organizaciones Empresariales de CartagenaConfederación Regional de Organizaciones Empresariales de MurciaFederación de Asociaciones Murcianas de Personas con Discapacidad Física y/u OrgánicaFundación Universidad Empresa de la Región de MurciaAsociación Ibérica de Tecnología sin Zanja

AEASAECAEDIMURAEDYPEFERMAEMAAGAAGEAS

ASELIPMURCECLORCETENMACOCINCOECCROEMFAMDIFFUEM-ENAEIbSTT

El seguimiento de estos objetivos se puede consul-tar en la página que tiene habilitada la Comunidad Autónoma con dirección web:http://www.ecorresponsabilidad.es/pacto.htm

PERTENENCIA A ASOCIACIONES

38

GRUPOS DE INTERÉS

Aquagest Región de Murcia entiende como grupos de interés todos aquellos colectivos que tienen un in-terés legítimo en la compañía. Aquagest Región de Murcia considera de vital importancia establecer vías de comunicación con estos grupos para poder satisfa-cer sus necesidades y expectativas. La elaboración del Informe de Responsabilidad Corporativa, además de plasmar la actuación de la empresa en esta materia, sirve también para el mejor conocimiento de Aqua-gest Región de Murcia entre sus grupos de interés.

AQRM como empresa del Grupo Agbar utiliza el es-tudio de materialidad publicado en el IRC de Agbar que se realiza desde el año 2007 y se centra en la búsqueda de aspectos relacionados con la RSC. El objetivo es identificar asuntos sensibles para nues-tros grupos de interés.

El resultado del Índice de Satisfacción del Cliente, obtenido de los datos de la encuesta de opinión en relación con nuestro servicio es de “6,36”. Éste ín-dice está basado en cuestiones relacionadas con el sabor, olor del agua, continuidad del servicio, pre-sión, claridad de la factura, precio y facilidad para contactar con la compañía.

El Informe de Responsabilidad Corporativa es una potente herramienta, tanto para transmitir actuacio-nes y datos relevantes a todos los grupos de interés, como para recabar información sobre la satisfacción de los contenidos. Con el objetivo de poder recibir críticas, sugerencias, aspectos de mejora e identifi-car nuevos retos en torno a la responsabilidad Cor-porativa de Aquagest Región de Murcia, se incluye al final de este informe una encuesta de opinión.

Se puede hacer llegar por e-mail: [email protected] o papel a la sede central: Aquagest Región de Mur-cia, C/ Nuestra Señora de los Buenos Libros, nº 3, 1º. 30008 Murcia.

Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

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Administración Local y Autonómica de la Región de MurciaPolicia Local, Bomberos y Protección CivilAdministración CentralESAMUREnte Publico del Agua (EPA)Confederación Hidrográfica del Segura (CHS)Mancomunidad de los Canales del Taibilla (MCT)Agencia de Gestión de la Energía de la Región de Murcia (ARGEM)ACUAMEDFederación de Municipios de la Región de MurciaInstituto De Fomento De La Región De MurciaParque Científico de MurciaParques TecnológicosColegios ProfesionalesEscuelas Profesionales, Fundaciones, Universidades, ONG’sOrganizaciones EmpresarialesAsociaciones (AEMA, UCE, THADER, FACUA-CONSUMUR, AEAS, FAVRM, ANSE, APPICE…)Medios de Comunicacion (Televisión, Radio, Prensa escrita, Revistas especializadas)Otras Empresas Relacionadas (Sedelam, Aqualia, ACS, Urbaser, Labaqua, Gas Natural)Accionistas y Consejos de AdministraciónClientesEmpleadosSindicatosAlcaldes Pedáneos y Presidentes de las Asociaciones de VecinosProveedores

gruposdeinterés

39

DIALOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS EN AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA:

> Publica en la Revista interna “aquae” el informe de Responsabilidad Corporativa, revista que se entrega a todos los trabajadores de la organi-zación con periodicidad trimestral, con el fin de hacerlos partícipes y animarlos a que aporten su-gerencias para su mejora

> Se realizan entregas del Informe de Responsabi-lidad Corporativa a agentes sociales e institucio-nes de la Región de Murcia anualmente.

> Pone en valor en su web la sección que co-rresponde a las actuaciones relacionadas con la Responsabilidad Corporativa facilitando así la llegada de esta información al conjunto de la sociedad.

> Se reúne con asociaciones: FAVCAC (Federación de asociaciones de vecinos de Cartagena y Co-

marca), CAVEMUR (Confederación de Federacio-nes de Asociaciones vecinales, consumidores y usuarios de la Región de Murcia), THADER Con-sumo (Federación Murciana de Asociaciones de amas de casa, consumidores y usuarios), Asocia-ción de amas de casa, consumidores y usuarios de Cartagena y comarca, asociaciones de veci-nos y juntas vecinales municipales de Cartage-na, con el fin de acercar la gestión del Servicio a nuestros clientes además de dar a conocer todas las actuaciones relacionada con la Responsabili-dad Corporativa.

> Creación de un grupo de trabajo denominado “Clientes” nacido de las Jornadas CoP Sostenibi-lidad de Agbar con el que se pretende elaborar una serie de propuestas elevables a la Dirección para aumentar los niveles de confianza del con-sumidor en el agua del grifo.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Nuestro compromiso con la responsabilidad corporativa

comunicaciónexterna

C/ Nuestra Sra. de los Buenos Libros, nº3 · 30008 MURCIAwww.aquagest-regiondemurcia.es

[email protected] · [email protected] 270 661

De lunes a viernes de 8:00h a 14:30h y de 16:00h a 19:00h

AUTOLECTURA DEL CONTADORConsultar página web (1)

24h al día, 365 días al año

ASISTENCIA TéCNICA Y AVISO DE AVERíAS902 250 270 / 902 250 17024h al día, 365 días al año

Revista de Aquagest Región de Murcia que se entrega trimestralmente a todos los trabajadores. Informa de

noticias de interés, artículos y novedades.

PLAN DE ACOGIDA AL EMPLEADOManual de bienvenida a los nuevos trabajadores. Se presenta la organización y se da a conocer los

soportes de comunicación.

INTRANETRecoge información de todas las Áreas de la empresa,

publicaciones, boletines, y prensa diaria.

SISTEMA GESDOCALPrograma que recoge toda la documentación de

los sistemas de gestión.

WIKI Sitio web cuyas páginas pueden ser editadas y

compartidas por múltiples personas que comparten y generan conocimiento.

comunicacióninterna

De lunes a viernes de 8:00h a 19:00h

COMUNICACIÓN INTERACTIVA

(1) los teléfonos de consulta están disponibles en la página web:www.aquagest-regiondemurcia.es


Mujeres en verde • 2002Mixta sobre tabla · 30x30 cm.


04Compromiso con losgrupos de interés

42

Los datos económicos que se reflejan en este capí-tulo responden a varios conceptos relacionados con el ciclo integral del agua:

Abastecimiento - Saneamiento – Depuración

Es decir, la utilización de los recursos hídricos pro-porcionados por la naturaleza y su devolución al medio natural en las mejores condiciones.

La principal partida de ingresos de la organización está asociada al abastecimiento de agua potable a la población y al saneamiento, partidas que quedan reguladas a través de las Tarifas de Agua y Alcan-tarillado.

Las tarifas son aprobadas por los ayuntamientos, que son los que tienen la potestad de modificación de las mismas, y con posterioridad las de agua son a su vez validadas por la Comisión de Precios(1), for-mada por Comunidad Autónoma, agentes sociales y representantes de consumidores, usuarios y ve-cinos.

Las tarifas de agua se estructuran en bloques de consumo para incentivar el uso eficiente del agua penalizando el exceso de consumo

Otras partidas incluidas en los ingresos de la orga-nización corresponden a los servicios que presta en materia de:

> Depuración

> Obras

> Otros servicios prestados que dependen del con-trato firmado en cada Municipio, como pueden ser: limpieza viaria, parques y jardines, limpieza de edificios públicos, mantenimiento de fuentes ornamentales, RSU, etc…

Los principales costes relacionados con el ciclo inte-gral del agua son:

> Compra de agua

> Tratamiento preventivo y correctivo de las redes

> Costes de energía

> Personal, indirectos, de estructura, amortizacio-nes, provisiones, financieros, etc.

Compromiso con los grupos de interés · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

4.1 Transparencia económica

Ingresos netos.Activos totales (m€) 2009 2010

Ingresos netos 177.941,13 182.246,30

Activos totales 262.096,15 254.631,18

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Las Tarifas de Agua y Alcantarillado están basadas en el principio de equilibrio económico

(1) Organismo de intervención de precios pertenenciente a la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia

43Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Compromiso con los grupos de interés

2009 2010

Patrimonio neto 88.970,75 85.624,37

Deuda 172.343,55 167.435,24

Inversiones 10.797,35 7.794,37

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Ayudas financieras recibidas,subvenciones (m€) 2009 2010

Total 3.135,04 2.158,02

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2009 2010

Patrimonio neto 88.970,75 85.624,37

Deuda 172.343,55 167.435,24

Endeudamiento 65,95% 66,16%

Patrimonio netoy deuda (m€)

Endeudamiento (%) = deuda/(deuda+patrimonio neto)

*En Edar’s de Jumilla y Abanilla, el pago de los cánones de vertido va a cargo del titular

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Gastos salariales (m€) 2009 2010

Total 34.932,52 36.548,13

Gastos totales en materia demedio ambiente (€) 2009 2010

Transporte y gestión de lodos de depuración 2.202.081 1.865.090

RSU procedentes de depuración (arenas y basuras) 29.095 13.708

Grasas depuradoras 10.640 5.434

Gestión de envases y otros residuos 1.054.858 1.077.152

Cánones de vertidos* 295.565 305.312

Campañas de comunicación 379.842 395.296

Formación ambiental y otros 19.119 13.501

Elaboración de memorias y cuotas de asociados 20.316 55.037

Total 4.011.516 3.730.529

Durante el año 2010 se ha realizado el pago de 10.710 € en concepto de 4 sanciones correspondientes a eje-cución de obras sin autorización.

Capital total (m€)

44

4.2.1. LA EXCELENCIA EN LA PRESTACIÓN DEL SERvICIO Y EL COMPROMISO CON LA CALIDAD

vELAR POR LA SEGURIDAD Y SALUD DEL CLIENTEAQRM realiza exhaustivos análisis que certifican la calidad y seguridad del agua potable que suministra y confirman sus responsabilidades en la gestión del ciclo integral del agua. En España, la salud y seguri-dad del cliente respecto al consumo de agua sumi-nistrada vienen determinadas por el cumplimiento del plan de autocontrol y gestión de cada abaste-

cimiento según lo establecido por el RD 140/2003 sobre la Calidad de las Aguas de Consumo Público y las directrices fijadas por la Consejería de Sanidad de la C.A.R.M.

En 2010 se inició un proyecto piloto en Aguas de Murcia en el que participa AQRM para la implanta-ción de un Sistema de Gestión de la Seguridad Ali-mentaria según la norma ISO 22000, con el obje-to de trasladar en un futuro la experiencia a otros abastecimientos.

MEJORA CONTINUA DE LA GESTIÓN COMERCIAL La Gestión Comercial es el contacto directo de AQRM con sus clientes y, en general, con los ciudadanos de la Región de Murcia.

AquaCIS, el nuevo programa de Agbar para la ges-tión integral de clientesDurante 2010 se ha ido implantando el sistema AquaCIS en todas las explotaciones gestionadas en la Región de Murcia con la excepción de Aguas de Murcia, dónde está previsto que se inicie a lo largo de 2011.

Este Sistema supone una homogeneización de pro-cesos y criterios de gestión, en todas las empresas de AQRM, asegurando una mayor eficiencia en los procesos relacionados con la gestión comercial.

Los módulos de atención al cliente están preparados para proporcionar información de forma proactiva,


AQRM se comunica con los clientes y ofrece un trato personalizado y directo

4.2 Atención al clienteLos pilares de Aquagest Región de Murcia con sus clientes se basan en: • La excelencia en

la prestación del servicio

• La atención y dedicación al cliente

• La innovación en la oferta de productos y servicios

• El compromiso con la calidad

45

clara y estructurada a través de cualquiera de los canales de atención mencionados anteriormente.

AquaCIS está permitiendo a AQRM seguir mejorando la eficiencia de la gestión in-terna y la calidad de los ser-vicios ofrecidos a sus clientes, y así asumir los cambios que la sociedad va demandando.

CONTROL DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTEAQRM continúa con el seguimiento de la satisfac-ción del cliente, mediante la realización de encues-tas telefónicas de valoración de la satisfacción de los clientes.

Aspectos como la continuidad del suministro, la presión, la regularidad, precisión y claridad de la factura o la facilidad para contactar obtuvieron un elevado nivel de satisfacción. Únicamente el pre-

cio y el sabor del agua registraron un nivel bajo de satisfacción en los clientes encuestados.

El sabor del agua está relacionado directamente con su origen no pudiendo actuar sobre este aspecto y, teniendo en cuenta la fuerte sensibilización que existe en la Región de Murcia con todo lo relaciona-do con el agua el esfuerzo inversor de la empresa es muy elevado.

La gran mayoría de los clientes encuestados valoran de forma positiva la posibilidad de realizar gestiones a través del teléfono.

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Compromiso con los grupos de interés

2009 2010

AQRM (ponderado) 6,79 6,36

índice de satisfaccióndel cliente

El índice de satisfacción del cliente en el año 2010 ha sido de 6,36

En torno al 81% de los clientes encuestados manifiestan que el servicio recibido fue igual o mejor que el esperado

Tras la Jornada CoP Sostenibilidad se ha creado un grupo de trabajo para mejorar la percepción que tienen los consumidores con respecto a la calidad del agua y su costo

2009 2010

La calidad del agua - 5,30

El sabor del agua 3,82 4,22

El color del agua 6,07 6,39

El olor del agua 5,54 6,01

La continuidad en el suministro 8,02 8,03

La presión del agua en su casa 7,51 7,34

La facilidad para contactar 6,89 6,94

con la compañía

La precisión de la factura 6,97 6,70

La claridad de la factura 7,15 6,81

La regularidad de la factura 7,39 7,02

El valor del servicio por precio 5,85 5,69

que paga

Precio 3,81 3,76

IC 6,79 6,36

Grado satisfacción segúnindicadores AQRM

Valoración media escala 1 a 10.Valoración negativa (1 a 4). Valoración neutra (5 a 6). Valoración positiva (7 a 10)

46

NUEvO FORMATO DE FACTURATras un estudio realizado por el área de Clientes del Grupo Agbar se diseñó un nuevo formato de factura que se ha ido implantando a la vez que el Sistema AquaCIS. Esta nueva factura comenzó a es-tar disponible a partir del verano, o sea, con posterioridad a la encues-ta realizada.

Este nuevo formato destaca aquella información que es más importante para el cliente, especifican-do claramente la lectura del contador, los conceptos y cantidades facturadas, consejos útiles, historial de consumo, etc.

4.2.2. LA ATENCIÓN Y DEDICACIÓN AL CLIENTE

AQRM desde su inicio ha buscado siempre ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible, para ello se han aportado los recursos humanos y materiales necesarios para una óptima atención al cliente.

OFERTA DE NUEvOS LUGARES DE PAGOAQRM ha firmado un acuerdo con Correos para que, en aquellas Oficinas de Correos dónde se disponga de servicios bancarios, los clientes puedan realizar el pago de sus facturas en los horarios establecidos para ello. Estos horarios son mucho más amplios que los de otras entidades bancarias.

TARIFAS ESPECIALES: AYUDAS A PENSIONISTAS, FAMILIAS NUMEROSAS, OTROS COLECTIvOSEn AQRM se presta especial atención a los clientes por lo que, dónde está establecido(1), se pone a dis-posición de los mismos tarifas sociales para bene-

ficio de aquellos que puedan acreditar las condiciones establecidas en cada caso. Estos colectivos de características especiales pue-den ser: pensionistas, familias numerosas de las diversas categorías, minusválidos, etc.

Las condiciones, características y disponibi-lidad para aplicar estas tarifas vienen fijadas por el sistema tarifario aplicable a la localidad dónde se encuentre la vivienda del abonado.

En 2010 hubo 12.501 abonados que se beneficiaron de las tarifas de Pensionista, 6.266 de las de Familia Numerosa y 190 de las de minusvalía superior al 15%.

ATENCIÓN TELEFÓNICA En todas las explotaciones se dispone de números de atención telefónica, tanto comercial como téc-nica, además se dispone de centros de atención telefónica CAT en Abanilla, Alcantarilla, Cartagena, Beniel, Cieza, Jumilla, Murcia, San Javier, Torre Pa-checo y Las Torres de Cotillas.

A través de ellos se pueden realizar diversas ges-tiones como: avisar de una avería, altas telefónicas, dejar lecturas, pedir información, etc.


En 2010(2) se atendieron 170.760 llamadas mediante CAT

AQRM dispone de tarifas bonificadas para colectivos especiales

(1) Existen en Águilas, Alcantarilla, Beniel, Cartagena, Cieza, Lorca, Murcia, San Javier, Las Torres de Cotillas y Torre Pacheco

(2) Incluye datos del último trimestre de 2010 en el caso de Abanilla, Alcantarilla, Beniel, Cieza, Jumilla y Las Torres de Cotillas

47

CD CLIENTESPara mejorar la comunicación con los clientes en Murcia, Cartagena y Lorca, AQRM entrega a sus nuevos clientes un CD que muestra de manera per-sonalizada: quiénes somos, qué hacemos y qué podemos ofrecerles. Además, se aporta una infor-mación general y comercial útil, apoyada en unos recursos gráficos muy visuales y atractivos.

PÁGINA WEBExiste a disposición de los clientes una página Web, www.aquagest-regiondemurcia.es, desde la que, además de obtener información sobre quiénes so-mos y qué hacemos, también hay disponible infor-mación de tipo medioambiental y de Responsabili-dad Corporativa.

Por otro lado, desde esta página, o bien, tecleando la dirección que aparece en las facturas se puede acceder a una página Web específica de cada explo-tación, donde figura información técnica y comer-cial de la misma, como las tarifas vigentes, los re-glamentos, etc. Además, se pueden realizar ciertas operaciones de gestión de clientes desde la misma, como solicitar un cambio de domiciliación, dejar la lectura del contador, dar un aviso de avería y otras gestiones comerciales.

COMUNICACIÓN CON ENTIDADES QUE REPRESENTAN A LOS CLIENTESLa relación con las asociaciones de amas de casa y de vecinos reviste una gran importancia dado el trabajo que realizamos y la materia prima que tra-tamos, el agua potable. Es por ello que se ha empe-zado a fomentar una relación más directa con estas asociaciones y otros colectivos similares mediante Jornadas de Puertas abiertas. Las primeras se han realizado en Cartagena.


48 Compromiso con los grupos de interés · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

4.2.3. INNOvACIÓN EN LA OFERTA

SOLUCIÓN DE TELELECTURA La telelectura, que consiste en la lectura remota de los contadores, permite obtener el consumo de un cliente sin necesidad de que un operario lea, in situ, la cifra del contador. Esta técnica conlleva cla-ras ventajas para el cliente, ya que elimina el error humano en la toma de lecturas y permite la flexibi-lización del proceso de facturación y, en consecuen-cia, posibilita la aplicación de nuevas frecuencias de facturación y servicios como la detección temprana de fugas o usos indebidos de la vivienda o local.

Este método permite tener una mayor información sobre el sistema de abastecimiento, posibilitando así la realización de una verdadera gestión de la de-manda, facilitando la búsqueda de fugas en red y optimizando la gestión de la red hidráulica.

ENvíO DE SMS CON INFORMACIÓN RELEvANTESe ha comenzado a enviar mensajes de texto vía SMS a nuestros clientes informándoles de la fina-lización e importe de presupuestos, altas, posibles fugas graves, avisos de corte de suministro prolon-gado a clientes especiales, tales como hospitales, industrias, etc.

Durante 2010 este servicio ha estado disponible en Cartagena; Lorca(4) y Jumilla, progresivamente se irá implantando en otras explotaciones.

2009 2010

Nº de clientes con Telelectura(3) 1.701 1.755

(3) Datos de Murcia y Cartagena (4) En Cartagena todos menos corte de suministro, en Lorca avisos de corte de suministro y en Jumilla avisos de presupuestos

RTCLínea telefónica,telefonía móvil,ADSL, WI-FI, etc.

Conexión RS 485

Central de datos

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Preferencias del cliente en la recepción de la información


Aquagest Región de Murcia contempla el desarro-llo profesional y social de sus trabajadores como un hecho fundamental para el éxito de la empresa y de garantía de futuro de la organización.

Por estos motivos, la formación y el desarrollo pro-fesional, la mejora de los canales de comunicación, la seguridad y la salud y la conciliación de la vida profesional y personal son objetivos principales de Aquagest Región de Murcia.

A la vez que trabaja intensamente en el reclutamiento y selección del mejor talento de acuerdo con la legis-lación vigente y las mejores prácticas profesionales.

4.3 Apuesta por el equipo humanoLa plantilla de Aquagest Región de Murciaesta formada por 778 personasCompromisos de Aquagest Región de Murcia con su equipo humano:

• Potenciar su desarrollo personal y profesional mediante el impulso de la formación

• Propiciar y mejorar los canales de comunicación

• Integrar de forma efectiva la seguridad y salud laboral

• Implantar medidas que permitan la conciliación de la vida profesional y personal

• Contemplar medidas preventivas que fomenten la igualdad y la diversidad

2009 2010

Mujeres 189 194

Hombres 611 584

Menores de 30 75 59

Entre 30 y 50 515 509

Mayores de 50 210 210

Total 800 778

Número total de empleados

Desglose por edad (años)

Desglose por género

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Desglose por género 2010 (%)

Desglose por edad 2010 (%)

50

La Ley 13/82, de 7 de abril, de integración social de los minusválidos, concretamente en su artículo 38 establece que un 2% de la plantilla sean minusvá-lidos.

POLíTICA DE RELACIONES LABORALESAQRM considera que una característica fundamen-tal en la gestión de recursos humanos es que exista una buena interacción entre empleados y empresa. Todas aquellas cuestiones que pueden ser enmar-cadas dentro del mundo laboral de la empresa se encuentran amparadas en los convenios colectivos a los que se encuentran adscritos la totalidad de los trabajadores de AQRM.

AQRM se esfuerza por actuar con ecuanimidad y equilibrio en el desarrollo de las relaciones con los trabajadores, esto se manifiesta en la inexisten-cia de conflictos colectivos, ya que la adhesión a los convenios vigentes está basada en el conven-cimiento y consentimiento de quienes tienen que aplicarlos y no sólo por una adhesión externa ase-gurada por medidas legales.


El 93% del personal en Aquagest Región de Murcia es fijo

El 3,98% de la plantilla son discapacitados, superando el porcentaje establecido por Ley

2009 2010

Directivos y titulados superiores 96 97

Titulados de grado medio 56 57

Cargos intermedios 115 120

Oficiales administrativos 117 168

Oficiales operarios 129 127

Resto de la plantilla 233 209

Total 800 778

Desglose de la plantillapor categoría profesional

2009 2010

Indefinido 729 723

Contrato de obra y servicio 23 22

Eventualo circunstancial 16 6

Relevo 10 6

Jubilación parcial 12 10

Interinidad 5 10

Práctica 5 1

Total 800 778

Desglose de la plantilla pormodalidad de contrato

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% Discapacitados

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Convencida de su buen hacer AQRM, a finales de año, se ha presentado como candidata a la elección del premio otorgado por la Fundación EDYDE, “PRE-MIO MURCIA EMPRESA FLEXIBLE” (cuarta edición), quedando como finalista.

En las Concesiones Administrativas de AQRM y las empresas mixtas asociadas se aplican diferentes convenios colectivos dependiendo de la actividad productiva y de la negociación de diversos colecti-vos; a continuación se detallan los convenios exis-tentes y su periodo de vigencia:

Los diferentes convenios, con los cuales están cu-biertos el 100% de los trabajadores, contemplan una serie de ayudas y prestaciones sociales a los trabajadores y su unidad familiar.


En el año 2010 la Consejería de Educación, Formación y Empleo ha otorgado a Aquagest Región de Murcia el premio a las “Buenas prácticas en la Gestión de RRHH en la empresa” por la adopción de medidas que apuestan por la mejora de la calidad del empleo

Convenios Colectivos Aplicación Periodo de vigencia

C.C. Estatal de Aguas* Concesiones Administrativas y empresas mixtas 1/1/2007 - 31/12/2010(1)

C.C. Aguas de Lorca Aguas de Lorca 1/1/2006 - 31/12/2009(1)

C.C. Limpieza de Edificios Públicos y Locales Aguas de Cieza y Sermubeniel 1/1/2009 - 31/10/2010(1)

C.C. Estatal de Jardinería Aguas de Cieza y Sermubeniel 1/1/2004 - 31/12/2009(2)

C.C. Aguas de Murcia Aguas de Murcia 1/1/2007 - 31/12/2011

C.C. Limpieza Viaria AQRM, Aguas de Cieza y Sermubeniel 1/1/2009 - 31/12/2012

C.C. Aquagest Región de Murcia Cartagena AQRM 1/1/2010 - 31/12/2013

C.C. Provinicial de Aguas AQRM, Aguas de Cieza, Aguas de Jumilla y Sermubeniel 1/1/2008 - 31/12/2011

Convenios colectivos aplicados y periodos de vigencia

* El C.C. Estata de Aguas regula cualquier aspecto no previsto en el resto de convenios aplicables(1) Este convenio actualmente se encuentra en negociación manteniéndose vigente(2) Este convenio se prorroga automáticamente hasta que se comience nueva negociación

52

En Aguas de Murcia existe un Fondo Social destina-do a ayudar a los trabajadores que se encuentren en situación de necesidad. La ayuda consiste en una indemnización que es aprobada, por los represen-tantes de la Empresa y el Comité de Empresa en la Comisión de valoración del fondo social.

4.3.1. DESARROLLO PERSONAL Y PROFESIONAL E IMPULSO DE LA FORMACIÓN

DESARROLLO PROFESIONAL Y PERSONALAquagest Región de Murcia es consciente de que su éxito como empresa depende, de su capacidad para facilitar el crecimiento profesional y personal de sus trabajadores.

Una de las herramientas más eficaces de desarrollo personal y profesional es el Sistema de Gestión de Desempeño (SGD) que está implantado en AQRM desde el año 2007.

El Sistema de Gestión de Desempeño es una he-rramienta que permite evaluar actitudes y compor-tamientos de los empleados y compararlas con las habilidades y competencias necesarias para ejercer su puesto de trabajo. Esta herramienta permite ges-tionar de forma eficaz el desarrollo profesional de los empleados.

Aquagest Región de Murcia aplica esta herramienta a los colaboradores y colaboradoras que ejercen puestos de formación superior y técnica, cuadros y mandos.

2009 2010

Ayuda escolar/por estudios 35.936 36.277

Ayuda prótesis y similar 46.756 46.825

Ayuda por hijos minusválidos 27.048 24.760

Plan de pensión 53.883 54.303

Anticipos 70.538 39.741

Ayuda por natalidad y guardería 10.972 9.165

Medalla al mérito 300 223

Ayuda por nupcialidad 1.169 0

Total 246.602 211.293

Prestaciones socialesa los empleados (€)

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Año 2010

2009 2010

Total 10.270 26.380*

Ayudas al fondo social (€)


La formación continua y el desarrollo profesionalrepresentan una prioridad estratégica para Aquagest Región de Murcia

* La cuantía anual que se asigna para el fondo social es de 18.398,02 €. En 2010 se ha incrementado la cantidad en 7.982,25 € debido al fondo acumulado no gastado en 2009


Las competencias evaluadas son: autogestión, lide-razgo, desarrollo de relaciones, desarrollo de talen-to, gestión del conocimiento, orientación a resulta-dos, orientación comercial externa e interna.

En el último proceso de revisión del SGD han des-tacado las competencias de liderazgo, orientación a resultados y autogestión. Las competencias a de-sarrollar durante 2010-2011 han sido, fundamental-mente, gestión del conocimiento, orientación co-mercial interna y externa.

2010

Directivos de negocio 5

Directivos funcionales 6

Mandos, cuadros y jefes funcionales 24

Mandos, cuadros y jefes de negocio 63

Técnicos de negocio 30

Técnicos funcionales 25

Total 153

Alcance del sistema de gestión del desempeño(número de empleadossegún categoría) El Sistema de Gestión

de Desempeño permite planificar el desarrollo de los empleados, definir los planes de carrera, fomentar la promoción interna y la movilidad funcional

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2009 2010

Por número de empleados 159 153

En % 19,88 19,67

Alcance del sistema de gestión del desempeño

Resultados SGD 2010

2009 2010

Por número de empleados 1 1

Programas de gestión de habilidades de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que apoyen la gestión de suscarreras profesionales

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Nº de empleados evaluados con SGDAño 2010

54

EvALUACIÓN 360 GRADOSEn Aquagest Región de Murcia se ha realizado por primera vez en 2010, la evaluación 360 grados.

Esta herramienta pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada po-sible, al obtener aportes desde todos los ángulos: Jefes, compañeros, subordinados, clientes internos.

La aplicación de la evaluación de 360 grados, se ha realizado a los directivos con el fin de ofrecer la re-troalimentación necesaria para tomar las medidas para mejorar su desempeño, su comportamiento o ambos, y dar a la gerencia la información necesaria para tomar decisiones en el futuro.

Los objetivos de realizar una evaluación de 360 gra-dos son: 1. Conocer el desempeño de cada uno de los evalua-

dos de acuerdo a diferentes competencias reque-ridas por la organización y el puesto en particular.

2. Detectar áreas de oportunidad del individuo, del equipo y/o de la organización.

3. Llevar a cabo acciones precisas para mejorar el desempeño del personal y, por lo tanto, de la or-ganización.

El verdadero objetivo de las evaluaciones de 360º es el desarrollo de las personas.

LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN AQUAGEST REGIÓN DE MURCIALa fuerte expansión comercial en la que se encuen-tra Aquagest Región de Murcia ha llevado a nuestra organización a realizar un proceso de transforma-ción de la organización: de la gestión de activos se ha pasado a la gestión del conocimiento. Las perso-nas son las poseedoras de este conocimiento. Por este motivo, es imprescindible saber quién es quién y quién ha hecho o está haciendo qué.

Aquagest Región de Murcia plantea la gestión del conocimiento en tres premisas principales:Centrar el proyecto en las personas, facilitando que desarrollen sus potenciales y compartan lo que sa-ben en redOrganizar el conocimiento relevante en áreas ali-neadas con los objetivos empresarialesAplicar las Tecnologías de la Información y la Co-municación de forma global y de manera accesi-ble para todo el mundo: búsqueda de información, aplicación de herramientas sociales para mejorar los flujos de información,…

Actualmente Aquagest Región de Murcia trabaja en 5 dominios o áreas de conocimiento relevantes. Duran-te el año 2010 se han iniciado 5 dominios de conoci-miento. Para el año 2011 está previsto iniciar 5 más.

Fruto de las respuestas a los planteamientos “qué sabemos”, “qué hacemos” y “qué debemos hacer” y el cruce de las aportaciones permite identificar lagunas de conocimiento, para así poder superarlas.


“El conocimiento es la forma que necesita adoptar una idea para pasar de una mente a otra” Jorge Wagensberg

2010

Calidad ambiental 16

Drenaje urbano 36

Energía 46

Recursos hídricos alternativos 11

Redes de abastecimiento 37

Total 146

Número de expertos que participan enlos diferentes dominios de conocimiento

55

En nuestra organización existen varias herramien-tas basadas en las tecnologías web 2.0 para que las personas compartan y generen conocimiento y mediante la colaboración del grupo, se aceleren los procesos de innovación y mejora. La más importan-te durante el 2010 han sido las diferentes “wikis” o lugares web cuyas páginas pueden ser editadas y compartidas por múltiples autores.

IMPULSO A LA FORMACIÓNAquagest Región de Murcia entiende la formación como la herramienta que contribuye a descubrir y desarrollar el talento de las personas mediante la mejora continua de sus competencias y capacida-des, lo que les permite afrontar con éxito los obje-tivos estratégicos de la empresa.

En 2010 ha aumentado un 6,1% el número de horas de formación impartidas respecto al año anterior, con un total de 25.061 horas.

Programas formativos más destacados. Año 2010:

> Master de prevención de riesgos laborales

> Master in water management 2010

> Postgrado de depuración

> Postgrado de distribución

> Programa de detección del talento

> Master en consultoría hidrológica y manejo de ecosistemas acuáticos

2009 2010

Horas de formación 23.616 25.106

Horas de formación 29,52 32,27por empleado/año

Horas de formación en P.R.L. 5.300 5.278

Horas de formación


Actualmente en Aquagest Región de Murcia, trabajan 146 personas compartiendo y generando conocimiento mediante la colaboración del grupo

intranet

Web2.0

Wikis

BITA

Red privada de la organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos de Internet

Nueva generación de webs enfocadas al usuario final. Se basa en el principio de interactividad y la sustitución de las aplicaciones de escritorio

Sitio web cuyas páginas pueden ser editadas y compartidas por múltiples autores

Intranet con aplicaciones y servicios de información especializada en el sector del agua y el medio ambiente. Cuenta con plataformas de trabajo colaborativo, en las que los miembros de Aquagest Región de Murcia pueden compartir conocimientos

Herramientas utilizadas en Aquagest Región de Murcia para compartir conocimiento

Las horas de formación impartidas han aumentado un

6,1% en 2010

56

Aquagest Región de Murcia apuesta firmemente por la formación y concienciación de todos los trabajado-res sobre los riesgos derivados de su actividad laboral.

En el 2010, 415 trabajadores han asistido a cursos es-pecíficos de prevención de riesgos laborales. Así, se han impartido un total de 5.278 horas de formación. Destacan, por su nivel de especificidad, los cursos sobre Planes de Emergencia, Extinción de Incendios, Escuela de Espalda, Primeros Auxilios y Socorrismo, Básico de PRL.


Hombre Mujer

2009 2010 2009 2010

Directivos y titulados superiores 4.397 4.993 1.970 3.868Titulados de grado medio 1.845 3.062 711 548Mandos intermedios y encargados 2.442 1.971 599 367Oficiales administrativos 2.474 3.928 1.878 2.152Oficiales operarios 2.809 1.774 4 6Resto de plantilla 2.444 1.498 2.046 939Total 16.410 17.226 7.206 7.879

Desglose de formación por categoría y género (horas)

Hombre Mujer

2009 2010 2009 2010

Actividad propia de la empresa 5.585 7.474 1.260 2.110Administración y finanzas 168 130 205 110Calidad 1.280 450 307 267Medio Ambiente 1.138 1.433 373 460Prevención de riesgos laborales 3.704 3.057 1.596 2.221Idiomas 1.863 2.167 1.225 1.287Informática 1.104 1.972 928 330Competencias genéricas 1.493 506 762 221Recursos humanos 77 38 551 873

Desglose de formación por materias y género (horas)

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Horas de formación/trabajador por año

Horas de formación por materias. Año 2010

La media de horas de formación por trabajador en 2010 ha sido de 32,27.

Destacar el incremento del esfuerzo formativo en el colectivo femenino que ha sido de 41 horas de formación mientras que el masculino ha estado en 29 horas de media.

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4.3.2. COMUNICACIÓN CON LOS EMPLEADOS

Aquagest Región de Murcia considera fundamental para su funcionamiento la comunicación permanente con sus empleados creando así conciencia de grupo. Las herramientas de comunicación más represen-tativas son:

Intranet Recoge toda la informa-ción de la empresa y todas sus publicaciones, bole-tines y documentos tanto de comunicación interna como externa de la empresa.

Canal a Empleados Canal Informativo de In-tranet “Ofertas para el Personal”, mediante el cual se informa de algunas ventajas que ofrecen diferen-tes Entidades, Compañías y Empresas para nuestros empleados.

Comunicaciones internas El objeto es informar a todos los trabajadores de los logros alcanzados y las iniciativas emprendidas por la empresa. Durante el año 2010 se realizaron 2 comunicaciones internas.

Revista Aquae Revista de Aquagest Re-gión de Murcia, publicación trimestral que se entrega con la nómina y que informa de artículos y noveda-des relacionadas con la empresa.

Infoagbar Portal cor-porativo común a todas las explota-ciones gestionadas por Agbar Agua en el que se recoge información y comunicados de todas las empresas y empleados que trabajan en ellas.

Actividades sociales Para fo-mentar la integración y conviven-cia entre los empleados se reali-zan distintas actividades sociales, tales como comida de navidad, actividades deportivas, fiestas infantiles, concurso de dibujo y jornadas de convivencia.

4.3.3. SEGURIDAD Y SALUD DE LOS EMPLEADOS

La continuada reducción de los índices de siniestrali-dad, la integración de la función de la prevención en las actividades de negocio y la minimización de los riesgos, incluyendo al personal subcontratado y a los proveedores, son las principales líneas estratégicas de la política de seguridad y salud de Aquagest Re-gión de Murcia.

SISTEMA DE GESTIÓN DE PREvENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, OHSAS 18001En octubre de 2010 se llevaron a cabo las au-ditorías de renovación de certificación en esta

norma. Se consigue así un modelo de ges-tión interna integrado en todas las áreas de negocio.

El Comité de Seguridad y Salud permite la participación directa de los trabajadores, a través de sus representantes sindicales. Facilita el flujo de información y enriquece el debate entre Aquagest Región de Mur-


Las líneas estratégicas en Seguridad y Salud son:

• Reducción gradual y progresiva de los índices de siniestralidad

• Tolerancia O en la exposición a riesgos, incluyendo proveedores

• Integración de la función de prevención en las actividades del negocio

58

cia y los trabajadores, con el fin de hacer frente a los riesgos de la actividad tanto para el personal propio como de empresas contratistas.

La siniestralidad en Aquagest Región de Murcia ha ex-perimentado un ligero ascenso, situándose el índice de incidencia en 2010 en un 2,17% ((accidentes totales con baja/plantilla)*100) y el de frecuencia ((acciden-tes con baja/total de horas trabajadas)*1.000.000) ha sido de 12,32%. En valores absolutos el número de accidentes con baja ha sido de 17 y no se han registra-do enfermedades profesionales ni víctimas mortales.

víDEO FORMATIvO SOBRE “RIESGO ELÉCTRICO EN ACTIvIDADES DE MANTENIMIENTO EN EL SECTOR DE ABASTECIMIENTO DE AGUA POTABLE Y SANEAMIENTO URBANO”.Este material tiene el objeto de contribuir a la for-mación y divulgación de las medidas de prevención en estas actividades, entre los trabajadores propios y de empresas contratistas. Se han impartido los cursos al personal afectado por estos procesos y entregado copias del DVD a cada trabajador. Tam-bién se ha distribuido entre otras empresas de nuestro sector y a nuestras empresas contratistas habituales que realizan este tipo de trabajos.


2009 2010

Reuniones del Comité 17 17de Seguridad y Salud

Representación de trabajadores en 100 100el Comité de Seguridad y Salud (%)

Datos en material deseguridad y salud laboral

2009 2010

Índice de incidencia 1,47% 2,17%

Índice de frecuencia 8,35% 12,32%

Accidentes profesionales con baja 12 17

Accidentes de trabajo

2009 2010

Absentismo anual* (%) 4,16 4,83

Enfermedades profesionales 0 0

Víctimas mortales 0 0

Tasas de absentismo, enfermedadesprofesionales y númerode víctimas mortales

Índice de incidencia

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* (días no trabajados por enfermedad, accidente laboral o in itinere con baja/días totales trabajados)*100

59

4.3.4. IGUALDAD, CONCILIACIÓN Y DIvERSIDAD

La conciliación es la forma de trabajar que permite a la persona asumir de una manera plenamente satis-factoria sus responsabilidades laborales, personales y familiares.

Aquagest Región de Murcia, en consonancia con la Ley de Igualdad 3/2007, sigue avanzando en la con-secución efectiva de la igualdad de oportunidades y no discriminación por razón de sexo, como principio rector de su actividad. Reflejo de este compromiso en el año 2009 se firmó el “Plan de Igualdad”, creán-dose una comisión especifica, la Comisión de Igual-

dad, donde se han definido una serie de actuaciones en materia de:

> Política de Igualdad de Oportunidades

> Comunicación, Imagen y Lenguaje.

> Selección, Contratación, Promoción y Desarrollo

> Formación

> Conciliación de la vida personal, familiar y laboral

> Acoso

> Prevención de Riesgos Laborales


La igualdad, la conciliación y la diversidad forman parte del compromiso de responsabilidad corporativa de Aquagest Región de Murcia y constituyen parte de su cultura corporativa

Composición del personal desglosadopor categoría y género. Año 2010 Total

Hombre Mujer

Directivos y titulados superiores 69 28 97

Titulados de grado medio 45 12 57

Mandos intermedios y encargados 100 20 120

Oficiales administrativos 117 51 168

Oficiales operarios 127 1 128

Resto de plantilla 130 78 208

Total 588 190 778

AQRM ha desarrollado voluntariamente Planes de Igualdaden todas las sociedades mixtas en las que participa

60

Otras medidas de conciliación y responsabilidad so-cial de Aquagest Región de Murcia son:

> Utilización, por parte de los trabajadores, de las instalaciones de la empresa como aparcamiento de vehículos privados.

> Vacaciones flexibles: las vacaciones se disfru-tarán durante los meses de julio, agosto y sep-tiembre. El trabajador podrá solicitar disfrutarlas en cualquier otro mes del año. Las vacaciones se podrán disfrutar hasta el 15 de enero del año siguiente.

> En periodos de jornada intensiva, jornada labo-ral comprimida de lunes a viernes por la mañana para el personal de oficina.

> Formación dentro de la jornada laboral.

> Ayudas por estudios.

> Ampliación a 14 días naturales el permiso por acumulación de lactancia.

> Conciertos con centros deportivos con descuen-tos a los empleados y familiares.

> Conciertos con red de paradores nacionales con descuentos a los empleados y familiares del Gru-po Agbar.

> Regalo a trabajadoras/trabajadores con motivo del nacimiento del hijo/a.

> Reuniones dentro de la jornada laboral siempre que sea posible.

Videoconferencias para comunicaciones para ahorrar tiempo fuera de casa.

> Jornada intensiva en verano, Semana santa y Na-vidad en los diferentes centros de trabajo.

> Participación igualitaria de hombres y mujeres en formación.

> Cocinas y dependencias habilitadas en los cen-tros de trabajo para el disfrute de los empleados

> Formación para las personas en situación de ex-cedencia.

> Acomodación de vacaciones por embarazo, adopción o acogida

> Reducción de jornada en periodo de verano, Na-vidad y Semana Santa

> Formación técnica específica del puesto de tra-bajo

> Formación a distancia

> Anticipos de nómina.

> Autonomía para decidir el disfrute de vacaciones.

> Jornada laboral inferior a la establecida por Ley.

> Abandono del puesto de trabajo por emergencia.

> Retribución integra del salario en situación de In-capacidad Temporal.


Composición del personal desglosado por categoría y género

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El deterioro ambiental se ha convertido en uno de los principales problemas de la humanidad.

Aquagest Región de Murcia, trabaja con un recur-so natural: EL AGUA, es por ello que las directrices esenciales de su modelo de negocio son la minimi-zación del impacto ambiental, la protección y rege-neración del entorno.

4.4.1. AQUAGEST REGIÓN DE MURCIA, ANTE EL CAMBIO GLOBAL Y EL CAMBIO CLIMÁTICO

Hoy día se habla del cambio climático en todo mo-mento en relación a los cambios y alteraciones na-turales producidos en nuestro planeta. Sin embargo, no hay que perder de vista otros impactos de la ac-tividad humana.

El cambio global son todas aquellas alteraciones que está provocando el ser humano en su entorno tales como la evolución demográfica, cambios en el uso del suelo y la cubierta vegetal por deforestación, ur-banización, industrialización, etc.

La demanda y disponibilidad del agua también se están viendo afectadas por el cambio global.Así, aunque las emisiones de gases de efecto inver-nadero del sector son relativamente pequeñas y no se ven afectadas por la directiva 2003/87/CE, que regula los derechos de emisión de la UE, su mayor contribución al aumento del efecto invernadero se debe a las emisiones indirectas asociadas al elevado consumo de energía eléctrica en plantas de trata-miento, estaciones de bombeo y redes.

Las emisiones directas del sector agua se concen-tran en las estaciones depuradoras, básicamente en los procesos de eliminación de nitrógeno y en el tra-tamiento de fangos.

Las emisiones indirectas, asociadas al consumo eléc-trico, se concentran en las estaciones depuradoras, básicamente en el tratamiento y secado de fangos, también se registran en las plantas potabilizadoras.


4.4 Respeto por el medio ambiente

Aquagest Región de Murcia presta servicio a más de 1 millón de personas

Abastecimiento

Número total de municipios servidos 14

Población total servida (habitantes) 1.011.770

Volumen entregado a la red (m3/año) 84.172.893

Número de ETAP 2

Capacidad total de tratamiento (m3/día) 60.368

Longitud total de la red de distribución (km) 6.707

Saneamiento

Número total de municipios servidos alcantarillado 14

Longitud red alcantarillado y colectores (km) 3.639

Depuración

Número total de municipios servidos depuración 8

Número de depuradoras 37

Datos significativos AQRM. Año 2010

62

LA RESPONSABILIDAD AMBIENTAL DE AQUAGEST REGIÓN DE MURCIAEl modelo de negocio de Aquagest Región de Mur-cia está basado en el ciclo sostenible del agua, con-sistente en la conservación del equilibrio ecológico del medio natural en todas y cada una de las fases del ciclo integral del agua.

Este círculo virtuoso que comienza por la recupera-ción y el cuidado de fuentes tradicionales y la bús-queda de fuentes alternativas, sigue con las mejoras en los procesos de captación, potabilización, distri-bución y depuración para minimizar el impacto en el entorno, y culmina con la reutilización del agua depurada para usos no potables, o bien, con su en-torno al medio natural.

El Código Ambiental Corporativo de Agbar, incluye compromisos como la implantación de sistemas de gestión ambiental, auditorías y buenas prácti-cas ambientales, la correcta gestión de residuos, el respeto por el entorno y el mantenimiento de un diálogo abierto con la sociedad sobre el desempeño ambiental de la compañía.

Prueba de esta implicación en la preservación del medio natural es la creación de la Dirección de Efi-ciencia Energética, con el objetivo de reducir el con-sumo energético, contribuyendo, de esta forma, a la disminución de las emisiones de CO2. Esta dirección ha realizado un plan de auditorías a través de las cuales se han propuesto una serie de acciones para ahorrar energía.

I+D+i SOBRE EL CAMBIO GLOBALUna de las líneas de investigación está dedicada al impacto del cambio global sobre los recursos hídri-cos. Se profundiza, por un lado, en el conocimiento de la contribución de las actividades del ciclo del agua urbano al calenta-miento global, y por el otro, en la eva-luación de los impactos del cambio global en el ciclo del agua. De este modo se pueden establecer medi-das de mitigación y compensación de emisiones. El presupuesto dedicado a esta línea, junto con la línea denomi-nada Medioambiente y Salud ascien-de a 192.985 euros


En 2009 se creó la Dirección de Eficiencia Energética a fin de reducir el consumo energético y las emisiones de CO2

CAFCA es una herramienta para el cálculo de la huella de carbono de las actividades del ciclo integral del agua

63

En Aquagest Región de Murcia se desarrolla y aplica una calculadora de la huella de carbono, denomina-da CAFCA, que contabiliza el total de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) producidas a lo largo del ciclo integral del agua.

El uso de esta herramienta en todos los servicios gestionados por AQRM nos permite comparar y es-tablecer medidas de reducción, mitigación y com-pensación.

AGUAS DE MURCIA SE SUMA A LA HORA DEL PLANETAEl 27 de marzo del 2010, Aguas de Murcia, que dispo-ne de un edificio emblemático en Murcia, la antigua estación de trenes, apagó las luces de sus instala-ciones adhiriéndose, de esta manera a la Hora del Planeta, una iniciativa de la organización ecologista WWF para concienciar a la población sobre la impor-tancia de la participación ciudadana en la lucha con-tra el cambio climático.

La Hora del Planeta 2011 pretende alcanzar el com-promiso de un cambio global en beneficio del medio ambiente. Al animar a individuos, empresas y go-biernos a comprometerse y actuar a favor de la sos-tenibilidad y demostrando tal compromiso al apagar las luces durante una hora concreta, la Hora del Pla-neta estará lanzando un poderoso mensaje de espe-ranza de lo que podemos lograr si actuamos juntos. Esto inspirará a otros para que se unan al objetivo final de conseguir un mundo más sano.

4.4.2. GESTIÓN SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS HíDRICOS

Aquagest Región de Murcia, persigue de forma per-manente la reducción de la fuerte presión que reciben las fuentes tradicionales a través de las instalaciones de gestión que incorporan las últimas tecnologías en materia de sostenibilidad y la mejora de los procesos bajo el criterio de máximo aprovechamiento de un bien que es escaso. Además AQRM apuesta por la reutilización de aguas residuales tratadas para usos secundarios que no requieren la calidad de consumo humano y busca de forma permanente la máxima eficiencia de las redes de distribución.

El agua comprada superficial procede de Mancomu-nidad de los Canales del Taibilla. En el caso de Aguas Jumilla y parcialmente en el de Aguas de Murcia el agua procede de captaciones en acuíferos.

Los sondeos del Sistema de Abastecimiento de Ju-milla captan los acuíferos de las Unidades Hidrogeo-lógicas 07.34 Cuchillos-Cabras y 07.35 Cingla, según la nomenclatura utilizada por la Confederación Hi-drográfica del Segura. Concretamente, el pozo Ca-bras 2 capta el sector Cabras-Puntillas del acuífero Agra-Cabras incluido en la U.H. 07.34 Cuchillos-Ca-


2009 2010

Emisiones directas 3.556,20 16.234,02

Emisiones indirectas 39.022,44 41.395,78

Emisiones reducidas -1.394,16 -801,21

Total emisiones 41.184,48 56.828,59

Emisiones* totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernader, en peso(Tm equiv. CO2/año)*

*Datos obtenidos del informe que genera la aplicación CAFCA.

2009 2010

Aguas subterráneas, propia, 3.919.016 2.213.288no adquirida

Agua superficial, propia, 7.067.796 7.152.166no adquirida(1)

Agua comprada superficial 46.411.675 59.935.506

Agua comprada de 28.829.486* 14.838.418origen marino*

Agua comprada subterránea 50.103 33.514

Fuentes de captaciónde agua (m3)

(1) Agua de la ETAP de Contraparada, el agua de la ETAP Los Guillermosse ha considerado agua comprada superficial por proceder del canal del Trasvase Tajo-Segura.

* Dato estimado considerando el 95% del agua comprada en las explotaciones de Cartagena, San Javier y Torre Pacheco.

64

bras; el pozo Pedreras 2 el sector Noroccidental del Acuífero Cingla-Cuchillo de la U.H. 07.35 Cingla; el pozo Casicas el sector Suroccidental, también del Acuífero Cingla-Cuchillo.

GESTIÓN EFICIENTE EN LA RED DE DISTRIBUCIÓNAQRM, consciente de la importancia del ahorro de agua en esta región tan caracterizada por la escasez y las épocas de sequía viene realizando un impor-tante desarrollo de métodos para la mejora de la eficiencia del agua suministrada.

Año tras año, AQRM dedica grandes esfuerzos en conseguir la distribución y uso eficiente del recurso, evitando la ocurrencia de roturas en la red de distri-bución, aplicando métodos de detección rápida de averías interiores y en la red de distribución y opti-mizando la medida de los volúmenes suministrados.

A lo largo del 2010 se ha continuado con el traba-jo iniciado años atrás para disminuir el volumen de agua no registrada en todos sus aspectos, aplicando las mejores prácticas para conseguir la máxima efi-ciencia en la gestión del sistema de abastecimiento de agua potable.

Dichas prácticas se agrupan en los siguientes gran-des apartados:1. Disminución de pérdidas reales

a. Control de caudales de producción y transporte. Balances hidráulicos.

b. Regulación de presiones c. Sectorización. Balances por sectores.d. Micro-sectorización y medida de caudal mínimo

nocturno.e. Control activo de fugas.

2. Disminución de pérdidas aparentesa. Gestión del parque de contadores. Contadores

a instalar y criterios para renovar.b. Instalación correcta de contadores.c. Dimensionado correcto de contadores.d. Instalación de dispo-

sitivos reductores de errores de medición: UFR.

e. Gestión de fraudes.

Las principales actuaciones durante el 2010 han consistido en:

> Búsqueda de fugas en grandes conducciones mediante cierres secuenciales de válvulas y aplicación de las tecnologías de detección y lo-calización basadas en la transmisión de ruidos a través de las tuberías.

> Renovación de los tramos de la red de distribu-ción que presentan mayores índices de averías.

> Revisión de todas las tuberías y accesorios que


NOMBRE UH UH

Casicas Cingla-Cuchillos 07.35

Pedreras II Cingla-Cuchillos 07.35

Cabras II Cuchillos-Cabras 07.34

��

��

��

��

��

��

% Fuentes de Captación de Agua. Año 2010

Válvula UFR reducción erroresde medición contadores

65

componen los más de 6.300 Km de red de distri-bución de agua potable mediante diversas tec-nologías basadas principalmente en la medida de caudal, presiones, así como, la transmisión del ruido de fugas dentro de la tubería.

> Ampliación en el número de zonas con regula-ción de presión para ahorro del agua demandada y reducción del volumen de agua fugada.

> Instalación de válvulas automáticas para secto-rización diaria de redes para detección de fugas mediante medida del caudal mínimo nocturno.

> Corrección de fugas interiores y concienciación de su peso específico dentro del volumen de Agua No Registrada.

> Realización de campañas de sustitución de con-tadores de abonados para la correcta medida del agua consumida.

> Uso de juntas de interior tipo Amex para la repara-ción de tuberías de gran calibre. Con esta medida se evita la apertura de catas y por tanto se redu-cen al mínimo los ruidos y los residuos inertes.


Aquagest Región de Murcia está generalizando el telecontrol en sus redes de distribución, un sistema que permite el control remoto en tiempo real y centralizado de éstas

2009 2010

Población servida 995.020 1.011.770

Número de clientes 442.342 461.908

Agua suministrada (m3/año)(1) 86.992.884 84.172.893

Agua registrada por contador 69.775.347 67.200.872

(m3/año)

Agua facturada (m3/año) 69.610.856 67.145.134

Longitud de la red (Km) 6.614 6.707

Agua no registrada por (Km) 7,13 6,93

contador(2) (m3/Km.d)

Rendimiento técnico hidráulico 80,21 79,84

de la red (%)(3)

Eficiencia en redesde distribución (m3)

(1) Comprada a proveedor en red de alta o extraída de pozos de captación(2) Agua no contabilizada por equipo de media/Km. de red(3) Rendimiento = (Agua registrada/agua suministrada) x 100

2009 2010

Rehabilitación redes con 20.760* 8.234

tecnología sin zanja (m)

Rehabilitación de redes connuevas tecnologías (m)

* 17.724 m corresponden a instalación de tubería en Lorca

Rendimiento técnico hidráulico

��

��

��

��

��

66

La herramienta utilizada en el abastecimiento de agua para conseguir mejorar la eficiencia hidráulica de la red de distribución de agua potable es la sec-torización, es decir, la subdivisión de la red en zonas reducidas y aisladas entre sí denominadas sectores. Cada sector dispone de una o varias entradas, las menos posibles, conectadas con las arterias princi-pales y dotadas de la instrumentación y los equipos adecuados para analizar su comportamiento, y me-diante el análisis de los caudales mínimos nocturnos, dirigir los recursos disponibles de localización de fu-gas, disminuyendo así los tiempos de detección de las mismas, con el consiguiente ahorro de agua.

En 2010 se han llevado a cabo importantes trabajos de sectorización en Lorca, utilizándose las herra-

mientas de sectorización ya implantadas en el res-to de explotaciones gestionadas por Aquagest Re-gión de Murcia. Como consecuencia de este plan de sectorización se ha incrementado el rendimien-to técnico del 77,35% al 81,38% en 2010, lo que ha supuesto un ahorro permanente de 444.991 me-tros cúbicos al año.

Así mismo en Aguas de Murcia se ha conseguido aumentar la eficiencia del sistema desde el 57%


2009 2010

Tuberías sustituidas o rehabilitadas 82 28

Km de ampliación de tuberías 179 139

Tuberías totales 6.614 6.707

% renovación 1,24% 0,42%

% ampliación de redes 2,71% 2,07%

Renovación de redes detransporte/distribución (Km) Aquagest Región

de Murcia tiene sectorizada el 91,41% de la red de distribución de agua potable

Imagen de sectorización Lorca núcleo

67

registrado en 1990 hasta el 82,1% conseguido en 2010, disminuyendo el índice de pérdidas en 56m3/km.día hasta 7m3/km.día, en Cartagena se ha con-seguido aumentar del 65% en el año 1993, cuando se inició nuestro servicio, hasta el 84,48% en 2010 y en Las Torres de Cotillas ha pasado del 70,64% en el año 2007 hasta el 78,25 en 2010.

4.4.3. CALIDAD DEL AGUA

Para velar por la calidad del agua en la Región, AQRM analiza diariamente más de 182.000 pará-metros de éste recurso a través de laboratorios especializados y de equipos de medición continua.

En la gestión del suministro, la calidad sanitaria se describe como un compromiso establecido con los clientes al que llamamos Garantía de Calidad Sa-nitaria, que implica que el cliente recibirá un agua que puede beber, con total seguridad para la salud, durante toda su vida.

En 2010 se realizaron 150.675 toma de muestras y se analizaron 182.296 parámetros.

En línea con la idea de anticiparse y gestionar de forma preventiva el riesgo sanitario, Aquagest Re-gión de Murcia y Aguas de Murcia han iniciado la implantación de la norma ISO 22.000 en Murcia, con la idea de extenderla al resto de poblaciones que gestiona progresivamente.

Esta norma instaura un programa global para asegurar la garantía sanitaria en el abastecimiento del agua.


En AQRM, la gestión eficiente de la red está basada en el control activo de fugas, la disminución de los errores de medición de contadores y la adecuada gestión de fraudes

Garantía de Calidad Sanitaria: Control de la Calidad del Agua24 horas,365 días al año

68

En Aguas de Murcia se han desarrollado dos siste-mas destinados a la mejora de la calidad del agua de la red de distribución: SANATUB y TRIDESORP.

SANATUB consiste en un sistema de autolim-pieza continua de finales de red que ya ha sido instalado en varios puntos de la red en Murcia.

TRIDESORP es un proceso de deserción median-te el cual se reduce el contenido en trihalometa-nos del agua potable. Éste sistema está instalado y ha sido probado con éxito en la red de Murcia y ha sido transferido a SEDELAM (empresa tec-nológica del grupo Agbar) quien lo ha instalado en varios abastecimiento gestionados por Aqua-gest: Abanilla (Murcia), Consorcio del Campo de Calatrava (Ciudad Real) y La Hoya (Alicante).

Aquagest Región de Murcia participa en un proyec-to de investigación con Cetaqua (empresa tecnoló-gica del grupo Agbar) que consiste en la implanta-ción de la Norma ISO 22.000 (sistema de gestión de la seguridad alimentaria basado en el análisis de peligros y punto de control crítico, HACCP) en Aguas de Murcia con el fin de elaborar un paquete de conocimiento de transferencia tecnológica im-plantable en las empresas operadoras por parte de los equipos de sistemas de gestión de calidad y medio ambiente.

Participar en este proyecto de investigación de im-plantación de este sistema de control de la segu-ridad del agua tiene muchas ventajas que funda-mentalmente son:

> Aumentar la seguridad en los procesos rela-cionados con la calidad sanitaria del agua, la protección del consumidor y el refuerzo de su confianza.

> Anticipación a posteriores normativas que se convertirán en requisitos legales (las recomen-daciones de la OMS para gestionar los procesos de aseguramiento de la calidad de las aguas de consumo humano están en línea de los Planes de seguridad del agua (PSA, WSP)

> Implantación de la ISO 22000:2005

> Prestación de apoyo a la implantación en el res-to de servicios de la Región de Murcia.

4.4.4. PRESERvACIÓN DE LA BIODIvERSIDAD

Aquagest Región de Murcia cuenta con instalacio-nes situadas en espacios de interés natural, por lo que minimiza el impacto ambiental en la práctica de operaciones y contribuye a la conservación natural de estas zonas y la preservación de especies en pe-ligro de extinción.

Tenemos 11 instalaciones en el Espacio Natural Sie-rra de la Muela, Cabo Tiñoso y Roldan, el cual tiene dos figuras de protección, LIC y ZEPA, según la Red Natura 2000 (Directiva 92/43 CEE de 21 de Mayo); 6 instalaciones en el Espacio Natural Abiertos e Islas del Mar Menor, teniendo este al igual que el ante-rior las figuras de protección LIC y ZEPA; encontramos 1 instalación en el Río Chícamo en Abanilla, zona LIC según la Red Natura 2000; 2 instalaciones en el Espa-cio Natural Sierra de Almenara, Moreras y Cabo Cope,


El agua de consumo, además de ser saludable, debe gozar de la mayor calidad posible y ser apreciada por el consumidor

69

teniendo la figura de protección ZEPA. Además exis-ten 2 instalaciones en el LIC Calblanque, Monte de las Cenizas y Peña; otra en el LIC Sierra de Almenara; 3 instalaciones en la ZEPA Sierra del Gigante, Lomas del

Buitre y la Torrecilla y 5 instalaciones ubicadas en el Parque Regional de Carrascoy y El Valle, el cual tiene dos figuras de protección, LIC y ZEPA, todo según la Red Natura 2000 (Directiva 92/43 CEE de 21 de Mayo).


Explotación Instalaciones en espacio Figura de protección Principales m2 ocupados en protegido impactos espacio protegido

Cartagena EDAR “Mar Menor Sur” LIC Calblanque 1 y 2 46.950

Cartagena Depósito “El Portús” ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 340

Cartagena Depósito “Galifa” ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 140

Cartagena Depósito “Rincón de Tallante” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 75

Cartagena Depósito “Torre de Nicolás Pérez I” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 200

Cartagena Depósito “Perin Los Chorrillos y EBAP Perin II” ZEPA 2 180

Cartagena Depósito “Perin Flores” ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 160

Cartagena Depósito “La Azohía” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 510

Cartagena Depósito “El Mojón” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 565

Cartagena Depósito “Mar de Cristal” LIC Calblanque, Monte de Las Cenizas y Peña del Águila 2 375

Cartagena EBAP “Perin I” ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 5

Cartagena EBAP “Tallante” ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 15

Cartagena EBAP “Torre de Nicolás Pérez I” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 2 20

Cartagena EBAP “Torre de Nicolás Pérez II” LIC y ZEPA La Muela-Cabo Tiñoso 22 55

Cartagena Aliviadero “Playa Paraíso” LIC Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPA 2 y 3 650

Cartagena EBAR “Playa Paraíso” LIC Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPA 2 105

Cartagena EBAR “Playa Honda II” LIC Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPA 2 35

Cartagena EBAR “Cubanitos-La Manga” LIC Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPA 2 1.380

Cartagena EBAR “Mar de Cristal” (Puerto) ZEPA Mar Menor 2 5

Cartagena Impulsión “Cubanitos” LIC Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y ZEPA 2 3.750

Abanilla EDAR “Abanilla” LIC 1 y 2 833

Águilas Depósito “Los Arejos” LIC Sierra de La Almenara 2 250

Lorca Depósito “Campo López” (fuera de servicio) ZEPA Sierra de La Almenara, Moreras y Cabo Cope 2 120

Lorca Depósito “El Consejero” ZEPA Sierras del Gigante, Lomas del Buitre y La Torrecilla 2 200

Lorca Depósito “Embalse de Puentes” ZEPA Sierras del Gigante, Lomas del Buitre y La Torrecilla 2 200

Lorca Depósito “Ramonete” ZEPA Sierra de La Almenara, Moreras y Cabo Cope 2 600

Lorca Depósitos Polígono Industrial Saprelorca ZEPA Sierras del Gigante, Lomas del Buitre y La Torrecilla 2 4.200

Murcia EBAP “La Pinada” ZEPA Parque Regional de Carrascoy y El Valle 2 30

Murcia Depósito “El Valle” ZEPA Parque Regional de Carrascoy y El Valle 2 3.552

Murcia Depósito “La Pinada” LIC Parque Regional de Carrascoy y El Valle 2 400

Murcia Depósito “Torreguil” LIC Parque Regional de Carrascoy y El Valle 2 1.200

Murcia Depósito “Carrascoy” LIC Parque Regional de Carrascoy y El Valle 2 150

Instalaciones ubicadas en espacios protegidos o de interés natural

EDAR = Estación Depuradora de Agua Residual EBAR = Estación de bombeo de Agua ResidualRDAB = Red de distribución de Agua Potable RDAC = Red de distribución de Agua Residual1. Vertido de aguas tratadas 2. Ruido tráfico rodado por tareas de mantenimiento 3. Vertido por fuertes lluvias

70

LISTADO DE ESPECIES DE FAUNA

Cada LIC y ZEPA tienen una ficha descriptiva, donde se listan las especies de fauna de interés para su protección y sus hábitats, las cuales están dispo-nibles en la página Web del Ministerio de Medio Ambiente. De estas fichas descriptivas se obtiene el número de especies de fauna que a continuación se detallan:

ZEPA MAR MENORLa ficha descriptiva de la ZEPA lista 13 especies de aves, de las cuales 7 figuran en el Anexo I de la Di-rectiva Aves (79/409 CEE de 2 de abril), este anexo regula las especies sujetas a medidas especiales de conservación en cuanto a su hábitat, amenazadas, vulnerables, raras, etc.Según la UICN (Unión Internacional para la Conser-vación de la Naturaleza) encontramos las siguientes especies dentro de tres de los estatus de conserva-ción que tienen fijados:

11 especies en estatus: LC (Least Concern, Preocu-pación Menor, esta es la categoría con menor riesgo de amenaza)

1 especie en estatus: NT (Near Threatened, Casi Amenazada, mayor amenaza que la anterior pero también de bajo riesgo)

1 especie en estatus: V (Vulnerable, siguiente nivel de amenaza al anterior)

LIC MAR MENORAdemás de las especies que figuran en la ficha de la ZEPA Mar Menor, encontramos otras especies no listadas en la ficha descriptiva de la ZEPA pero que si están en la del LIC. Al número de especies de la ZEPA hay que añadir, 4 aves más, 2 de las cuales figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y además 1 especie de pez (Aphanius iberus, fartet) que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat (92/43/CEE de 21 de Mayo),

este anexo regula las especies animales y vegetales de interés comunitario para cuya conservación es ne-cesaria designar zonas especiales de conservación.Según la UICN encontramos:

4 especies en estatus: LC (Least Concern, Preocu-pación Menor, esta es la categoría con menor riesgo de amenaza)

1 especie, el fartet que se encuentra en estado E (En-dangered, amenazada o en peligro de extinción)

ZEPA SIERRA DE LA MUELA Y CABO TIÑOSOEncontramos 23 aves, 13 de ellas en el Anexo I de la Directiva Aves. Para la UICN:

22 especies en estatus: LC (Least Concern, Pre-ocupación Menor, esta es la categoría con menor riesgo de amenaza)


LIC SIERRA DE LA MUELA Y CABO TIÑOSOAl igual que en el Mar Menor, en la ficha descriptiva del LIC aparecen otras especies diferentes a las que figuran en la ZEPA ya que en esta última sólo apa-recen las aves:

1 especie de mamífero. Anexo II de la Directiva Há-bitat

1 especie de reptil. Anexo II de la Directiva Hábitat

De un total de 25 aves, 14 coinciden con la ZEPA, así que encontramos 12 especies más de aves, 3 de ellas en el Anexo I de la Directiva Aves.Según la UICN tenemos:

12 especies en estatus: LC (Least Concern, Pre-ocupación Menor, esta es la categoría con menor riesgo de amenaza)

1 especie en estatus: V (Vulnerable, siguiente nivel de amenaza al anterior)


71

LIC RíO CHíCAMOEncontramos 3 especies en total, 1 ave en el Anexo I de la Directiva Aves y 2, un pez y un invertebrado, en la Directiva Hábitat. Destacando de éstas el fartet como especie amenazada, en peligro de extinción. Estas especies en la UICN tienen los siguientes es-tatus: la especie de ave en estatus LC, la de inver-tebrado en estatus NT y el fartet como antes hemos citado en estatus E, en peligro de extinción.

1 especie en estatus: LC (Least Concern, Preocupa-ción Menor, esta es la categoría con menor riesgo de amenaza)


1 especie, en estado E (Endangered), amenazada o en peligro de extinción

El río Chícamo es un paraje bien conocido por los amantes de la naturaleza murciana. Es un lugar de gran interés geológico, botánico y faunístico.

Durante el año 2010 La Edari de Semolilla, en Aba-nilla, se ha convertido en una estación de bombeo de agua residual que impulsa las aguas hasta la Edar de Abanilla evitando el vertido en el Río Chícamo, protegiendo así nuestra biodiversidad. El Río Chícamo es el único punto en el inte-rior de la región en el que podemos encon-trar el fartet o Apha-nius iberus un peque-ño pez que habita normalmente en zonas salobres de mediterráneo, y en este caso lo hace en agua dulce. Este animal se halla en peligro de extinción.

LAGUNAS DEPURADORA CABEZO BEAZALas lagunas de la depuradora de Cabezo Beaza (Car-tagena) se han convertido, gracias a la calidad de sus aguas depuradas, en una de las principales zonas húmedas para aves acuáticas de la Región con alto valor ecológico.

Según los censos realizados por la Asociación de Na-turalistas del Sureste (ANSE) allí habitan 44 espe-cies, en particular destacan las concentraciones no reproductoras de algunos cientos de ejemplares de malvasías y la reproducción de un importante núme-ro de parejas de tarro blanco.


Río Chícamo lugar primitivo. Tercer palmeral en importancia de la Península. Lugar catalogado como L.I.C. (Lugar de Interés Comuni-tario) Nº ES6200028, que ocupa una extensión de 338,33 Has

Malvasía Cabeciblanca, catalogada como especie protegida y en peligro de extinción

Fartet (Aphanius iberus)

72

En las lagunas de la Edar de Cabezo Beaza en Car-tagena se encuentra el ave Malvasía Cabeciblanca, especie prioritaria del anexo II del LIC ES6200001, utilizada como zona de anidamiento.

AQRM contribuye al mantenimiento de esta espe-cie protegida y amenazada, colaborando con ANSE en las acciones que ésta realiza en el humedal ar-tificial de la depuradora de Cabezo Beaza: mejoras de las condiciones de reproducción, revegetación de taludes y seguimiento de la población de aves acuáticas mediante censos periódicos, entre otras.

LIC CALBLANQUE, MONTE DE LAS CENIZAS Y PEÑA DEL ÁGUILAEncontramos 16 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de pez, el fartet, catalogada como especie amenazada, en peligro de extinción.

Se encuentra el ave Malvasía Cabeciblanca, espe-cie prioritaria, catalogada en todo el planeta por la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza (UICN) como en “Peligro de Extinción”.

16 especies de aves. Anexo I de la Directiva Aves

2 especies “Peligro de Extinción”

LIC SIERRA DE LA ALMENARAEncontramos 5 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de reptil, Testudo grae-ca, que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.



LIC MORERAS Aparecen 8 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de reptil, Testudo graeca, que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.



LIC CABO COPEEncontramos 8 especies que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 especie de reptil Testudo graeca que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.



ZEPA ALMENARA, MORERAS Y CABO COPESu designación como ZEPA es en cumplimiento de la Directiva Aves por cumplir los criterios numéricos para las especies Águila perdicera (Hieraaetus fas-ciatus), Búho real (Bubo bubo) y Camachuelo trom-petero (Bucanetes githagineus).Además aparecen 13 especies del Anexo I de la Directiva Aves.


ZEPA SIERRA DEL GIGANTE-PERICAY, LOMAS DEL BUITRE-RíO LUCHENA Y SIERRA DE LA TORRECILLA Su designación como ZEPA es en cumplimiento de la Directiva Aves por cumplir los criterios numéricos para las especies Búho real (Bubo bubo), Culebrera europea (Circaetus gallicus) y Halcón peregrino (Falco peregrinus).

Además aparecen 19 aves que figuran en el Anexo I de la Directiva Aves y 1 reptil, Mauremys leprosa (galápago leproso), reptil que figura en el Anexo II de la Directiva Hábitat.




73

LISTADO DE ESPECIES DE FLORA

Para la flora hemos utilizado varias vías de obten-ción de datos:

> Catálogo Regional de Flora Silvestre Protegida de la Región de Murcia (Decreto 50/2003 de 30 de Mayo).

> Libro Rojo de la Flora Silvestre de la Región de Murcia. (Dirección General de Medio Natural).

> Plan de Ordenación de los Recursos Naturales (PORN) de Los Espacios Abiertos e Islas del Mar Menor y Cabezo Gordo de 29 de Diciembre de 1998; PORN Calblanque, Monte de las Cenizas y Peña del Águila de Junio de 1995 y Plan de Ges-tión y Conservación de la Zona de Especial Pro-tección para las Aves de Almenara, Moreras y Cabo Cope.

Las especies incluidas en el Catálogo Regional se clasifican siguiendo las siguientes categorías, que figuran en el Anexo I:

> En peligro de extinción

> Vulnerables

> Interés Especial

En el Anexo II del catálogo figuran especies cuyo aprovechamiento puede ser objeto de medidas de gestión.

LIC Y ZEPA MAR MENORObtenemos a partir del PORN el inventario de espe-cies vegetales de interés para su conservación, en el que figuran 25 especies, de las cuales en el Catálogo Regional encontramos:

4 especies de Interés Especial

8 especies Vulnerables

2 especies en el Anexo II del catálogo

Hemos considerado también otras especies no lista-

das por el PORN pero que sí tienen una figura espe-cial de conservación según el Catálogo Regional y el Libro Rojo y que su área de distribución se encuentra en las zonas LIC y ZEPA del Mar Menor:

5 especies en Interés Especial


LIC Y ZEPA SIERRA DE LA MUELA Y CABO TIÑOSOPara la obtención del número de especies de flora de este Espacio Natural hemos usado directamente el PORN de Sierra de la Muela, Cabo Tiñoso y Roldán (Marzo de 2006), ya que en éste vienen reflejadas según su estatus de conservación las especies que aparecen en el Catálogo Regional de Flora Silvestre de la Región de Murcia y se distribuyen en esta zona.Especies incluidas en el Anexo I:

2 especies en Peligro de Extinción



Especies incluidas en el Anexo II:

36 especies

Además, incluye la lista de especies incluidas en el Anexo I del Convenio sobre el Comercio Internacio-nal de Especies Amenazadas (CITES), en el que fi-guran 9 especies de orquídeas. También lista otras especies de interés, con un total de 7.También tiene en cuenta las especies introducidas y con figura de protección según el Catálogo Regional:



2 especies en el Anexo II del catálogo

Hay que hacer mención también a las especies de fauna que figuran en el PORN de la Sierra de la Mue-la y Cabo Tiñoso, ya que aparece el listado de aves según el Catálogo de Especies Amenazadas de la Re-gión de Murcia (Artículo 16 de la Ley regional 7/1995,


74

de 21 de abril, de Fauna Silvestre, Caza y Pesca Flu-vial), aparecen:

1 especie en Peligro de Extinción



Considerar también las especies incluidas en el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas (Real Decreto 439/1990, de 30 de Marzo), todas con ca-tegoría de interés especial:

9 anfibios y reptiles

2 mamíferos

97 aves

LIC RíO CHíCAMONo hay ninguna figura de protección especial ade-más del LIC en este espacio natural, así que para el inventario de flora hemos utilizado la información de la ficha descriptiva de la zona, de la Web de Mur-cia Natural de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, y del artículo científico “Los ríos de las regiones semiáridas” del Departamento de Ecología e Hidrología de la Facultad de Biología, Universidad de Murcia, publicado en la revista Ecosistemas, de la Asociación Española de Ecología Terrestre, según los cuales encontramos:

2 especies de flora en estatus Vulnerable según el Catálogo Regional de Flora Silvestre de la Región de Murcia

ZEPA SIERRA ALMENARA, MORERAS Y CABO COPEPara la obtención del número de especies de flora de este Espacio Natural hemos usado el Plan de Gestión y Conservación de la Zona de Especial Protección para las Aves de Almenara, Moreras y Cabo Cope.

Dicho documento indica que según el Catálogo Re-gional de Flora Silvestre Protegida de la Región de Murcia aparecen 14 especies en “Peligro de Extin-

ción” y 37 especies catalogadas como de “Interés Especial”.

Además, incluye una lista de especies incluidas en el Anexo I del Convenio sobre el Comercio Interna-cional de Especies Amenazadas (CITES), en el que figuran 2 especies de orquídeas en este espacio protegido.



2 especies Amenazadas (CITES)

LIC CALBLANQUE, MONTE DE LAS CENIZAS Y PEÑA DEL ÁGUILAPara la obtención del número de especies de flo-ra de este Espacio Natural hemos usado el Plan de Ordenación de los Recursos Naturales (PORN) de Calblanque, Monte de las Cenizas y Peña del Águila. Este informe señala que según el Catálogo Nacional de Especies Amenazadas aparecen en la zona 8 es-pecies catalogadas como de “Interés Especial”.

8 especies “Interés Especial” (Catálogo Nacional de Especies Amenazadas)

Las instalaciones de AQRM ubicadas en espacios protegidos producen un impacto que se conside-ra mínimo; prueba de ello es que, en su mayoría, se trata de instalaciones que ya estaban situadas en dichos espacios antes de ser clasificados como protegidos, sin haber producido alteraciones en las especies de fauna y flora.

AQRM, consciente de la importancia de la protec-ción de estos espacios naturales, desarrolla su ac-tividad minimizando las visitas realizadas a través de tráfico rodado utilizando avanzados sistemas de telecontrol.


75

4.4.5. EFICIENCIA ENERGÉTICA

La apuesta decidida de Agbar por la eficiencia ener-gética y el uso de las energías renovables, como principales armas en su lucha contra el cambio cli-mático, se refleja en la creación, en mayo de 2009, de la dirección de eficiencia energética (DEE), para contribuir de manera activa, a la reducción de los consumos de energía generados en las instalacio-nes de las distintas explotaciones a escala nacio-nal y, de esta forma, contribuir a la reducción de las emisiones de CO2.

En el año 2009 se comenzó, y se continúa hasta la fecha, a trabajar en un ambicioso proyecto que con-templa la mejora de la eficiencia energética, la inno-vación tecnológica y la producción de energía.

Cabe destacar que la sede de la Dirección de Eficien-cia Energética de Agbar se encuentra ubicada en la Región de Murcia.

El calculo de emisiones de CO2 equivalentes se ha realizado mediante CAFCA, una herramienta desarro-llada por AGBAR, que calcula las emisiones de gases de efecto invernadero del ciclo del agua. CAFCA, utili-za el factor de emisión eléctrico (Kg CO2Kwh) propor-cionado por la Secretaria General de la Energía (La Energía en España 2007).


2009 2010

Energía eléctrica (KWh) 60.738.884 59.548.301

Gasoil (m3) (sin incluir transporte) 92,1 155,9

Gasolina (m3) (sin incluir transporte) 3,9 3,1

Energía eléctrica cogenerada 1.650 1.495

con biogás (mKWh)

Consumo directo de energíadesglosado por fuentesprimarias

2010

Emisiones directas debidas al transporte 2.168,70

Emisiones debidas al consumo de energía 38.342,06

Emisiones de CO2 debidas al consumo 2.545,71

de reactivos

Emisiones debidas al consumo de papel 57,68

Otras emisiones depuración 14.515,65

Emisiones Totales 57.629,81

Emisiones significativas de CO2,en peso (Tm equiv. CO2/año)

2010

Energía producida de origen fotovoltaico 14,16

Energía producida (KWh/día)

2009 2010

Gasolina 792,2 615,1

Gasoil 10,3 10,2

GLP 1,61 17,10

Consumo total 804,09 642,36de combustible vehículos

Consumo indirectode energía (m3)

Debido al aumento de control de instalaciones a través de estaciones de telecontrol, el consumo de gasoil por desplazamientos se ha reducido un 20%

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% Emisiones significativas de CO2. Año 2010

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ACTUACIONES DE EFICIENCIA ENERGÉTICAAuditorias Energéticas. Las auditorías energéticas realizadas en AQRM durante el 2010, desarrollan una serie de propuestas encaminadas a la reducción de consumos y costes de explotación basadas en la modificación del régimen de explotación, aumento de rendimientos de equipos o sustitución de los mis-mos y modificación de la tarifa eléctrica contratada.

El balance de estas auditorías, donde las actuacio-nes están ya implantadas o en fase de implantación arrojan los siguientes resultados:


Ahorro Ahorro Lugar/ energético emisiones Actuación Descripción de la actuación Proceso instalación (KWh/año) (TmCO2/año)

1 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación y Distribución EBAP Roldán (Murcia) 127.472 57,4 adecuación de tarifa eléctrica.

2 Aprovechamiento energético de la presión residual de la toma de la estación Distribución EBAP Roldán (Murcia) 318.229 143 de bombeo de agua potable

3 Aprovechamiento energético de la presión residual de la toma de Distribución EBAP Roldán (Murcia) 484.201 218 Valdelentisco

4 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación Distribución EBAP La Pinada (Murcia) 71.774 32,3 adecuación de la tarifa eléctrica

5 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación Distribución EBAP Torre Guill (Murcia) 23.840 10,7 adecuación de la tarifa eléctrica

6 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación Distribución EBAP Monte Pinar (Murcia) 40.424 18,2 adecuación de la tarifa eléctrica

7 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación Captación Sondeos: La Pedrera, Cabras II, 136.150 61 adecuación de la tarifa eléctrica y oficinas Casicas y oficinas de de Aguas de Jumilla ( Jumilla)

8 Sustitución de equipo de bombeo, mejoras en el régimen de explotación Distribución EBAP Saprelorca e Hinojar 18.799 8 adecuación de la tarifa eléctrica (Lorca)

TOTAL 1.220.889 548,6

Durante el año 2010 el equipo de Eficiencia Energética ha realizado 9 auditorías en instalaciones de la Región de Murcia

Durante los próximos años se continuará trabajan-do a través de la dirección de eficiencia energética en este campo, estando previsto para el año 2011 la ejecución de un total de 26 auditorías

Realización de auditoría de explotaciones

77

OTRAS FORMAS DE REDUCCIÓN DE CONSUMOSAquagest Región de Murcia también busca la mi-nimización del consumo de electricidad en otros usos, como la climatización, la informática y la ilu-minación. AQRM ha introducido iluminación de bajo consumo y detectores de presencia en sus oficinas mientras que Aguas de Murcia ha instalado farolas solares en el exterior de la ETAP de Contraparada (Murcia) y en el almacén.

vehículos adaptados para el consumo de Gas Li-cuado del Petróleo (GLP). Aguas de Murcia preten-de sustituir gradualmente la flota de vehículos por otra que utilice combustibles alternativos, como el GLP, el gas natural o la energía eléctrica.

En la actualidad Aguas de Murcia posee, 21 vehícu-los adaptados para el consumo de GLP, 14 coches propulsados por GLP, 2 motos y 2 coches eléctricos, y 2 alimentados con BIOEDAR, biogás procedente de la digestión anaerobia de la Estación Depuradoras de Aguas Residuales de Murcia Este. Estos vehícu-los dejaran de emitir anualmente a la atmósfera 25 toneladas de CO2, 71 Kilos de Óxido de Nitrógeno (NOX) y 39 Kilos de partículas de metales.

EFICIENCIA EN EL USO DE OTROS RECURSOSAquagest Región de Murcia no sólo se preocupa por conseguir una mayor eficiencia energética en sus instalaciones de gestión de recursos hídricos, tam-bién se preocupa por el consumo de papel en sus instalaciones y que éste sea del tipo reciclado o eco-lógico. Todas las oficinas disponen de contenedores exclusivos para papel usado consiguiendo así que se realice recogida selectiva.

El objetivo para 2012 será el uso exclusivo de papel reciclado o ecológico. Actualmente nos encontra-mos en un 90% de consumo de este tipo de papel.

ENERGíAS RENOvABLES

Por otro lado, el fomento de las energías renovables, así como del ahorro y de la eficiencia energética constituye un objetivo prioritario de la política ener-gética de la Administración Regional. En relación a esto la Consejería de Universidades, Empresa e In-vestigación presentó la Orden de 10 de diciembre de 2010, por la que se establecen las bases reguladoras de ayudas públicas para la concesión de subvencio-nes destinadas a la ejecución y explotación de pro-yectos y medidas de ahorro y eficiencia energética contenidas en el plan de acción 2008-2012.


Placas solares sobre cubierta de una instalación

En 2010 se ha comenzado la ejecución de 8 instalaciones en Murcia de energía solar fotovoltaica aprovechando edificaciones aptas para generar energías renovables, con un total de 27.850 m2 de cubierta y una producción anual de 2.055.368 kwh/año. Esta apuesta por las energías renovables supone una mejora medioambiental y reducción de emisiones de gases efecto invernadero equivalente a 925 Tm anuales de CO2.

78

Dentro del Sector Servicios tienen consideración de acciones subvencionables las medidas de me-jora de eficiencia energética de las instalaciones de potabilización, abastecimiento, depuración de aguas residuales y desalación y las medidas de eficiencia energética en las redes de abastecimiento de agua.

Algunos proyectos definidos en el siguiente cuadro se han llevado a cabo o se encuentran en fase de ejecución.

El coste total de ejecución material de los proyectos presentados a Argem es de 807.294 € y el máximo subvencionable es 300.000€.


AQRM y cuatro de sus sociedades mixtas, Aguas de Murcia, Aguas de Lorca, Aguas de Cieza y Aguas de Jumilla, han firmado durante el 2010 cinco convenios con ARGEM, convenios que contienen un total de 21 proyectos de eficiencia energética y que supondrán un ahorro energético de 2.412.220 kWh y un ahorro en emisiones de CO2 de 1.086 Tm

Ahorro Ahorro Lugar de la energético emisiones Orden Denominación del proyecto instalación (KWh/año) (TmCO2/año)

Convenio con Aquagest Región de Murcia

1 Plan para la mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento del Municipio de Alcantarilla Alcantarilla 149.723 67

2 Uso de variadores de frecuencia para el control de bombas de aguas residuales en la Estación Cartagena 22.335 10 de Cubanitos-grande

3 Uso de variadores de frecuencia para el control de bombas de aguas residuales en la Estación Cartagena 121.407 55 de Cubanitos-pequeño

4 Mejora eficiencia energética en EBAR Polígono de Santa Ana Cartagena 42.553 19

5 Mejora eficiencia energética en EBAR Mar Menor Cartagena 282.509 127

6 Mejora eficiencia energética en EBAR El Cargadero San Javier 34.558 16

7 Mejora eficiencia energética en EBAR El Cine en San Javier San Javier 42.533 19

8 Aprovechamiento energético de la presión residual de la toma de agua potable a las redes de MCT Torre Pacheco 7.969 4 en Santa Rosalia

9 Mejora de eficiencia energética en bombeos en EBAP de Chacón ( Jimenado) Torre Pacheco 12.355 6

10 Mejora de eficiencia energética en bombeo que da servicio a la zona “Garcerán” Torre Pacheco 10.600 5

Convenio con Aguas de Cieza

11 Plan para la mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento del Municipio de Cieza Cieza 117.047 53

Convenio con Aguas de Jumilla

12 Adecuación de instalaciones en sondeos de Aguas de Jumilla para aumento de Rendimientos energéticos Jumilla 306.789 138

Convenio con Aguas de Lorca

13 Modificación electro-hidráulica e instalación de Estaciones de Telemando para optimizar el consumo Lorca 43.281 19 energético en EBAP Saprelorca I y II y EBAP Hinojar

14 Plan para la mejora de la eficiencia energética en la red de abastecimiento del municipio de Lorca Lorca 91.077 41

Proyectos presentados a ARGEM. Año 2010.*

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4.4.6. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DE FANGOS

En las EDAR se genera fango, subproducto princi-pal de la depuración cuya cantidad depende de las características del agua tratada, del caudal y de los procesos tecnológicos de la estación.

Aquagest Región de Murcia busca nuevas solu-ciones, tanto para reducir la generación de este subproducto como para que su eliminación sea cada vez mas sostenible.

Así por ejemplo, el esfuerzo en la reducción de este subproducto se ha hecho visible en la EDAR Cabe-zo Beaza (Cartagena) donde se han optimizado los procesos de digestión de fangos lo que permite lo-grar una reducción de éstos.

Respecto a la reutilización de los fangos, se destinan a uso agrícola los procedentes de las EDARs Cabezo Beaza (Cartagena), Mar Menor y La Aljorra, Águilas y parte de la EDAR Murcia-Este (Murcia). Con esta iniciativa se ahorran los gastos de gestión de fangos como residuo.

También se han realizado labores de vaciado y lim-pieza en uno de los tres digestores anaerobios de la EDAR Murcia-Este (reactor de 6.500 m3 de volumen unitario) y la EDAR La Hoya, en Lorca. Estos traba-jos tienen una gran complejidad técnica. En la EDAR Murcia Este se ha conseguido recuperar el 30% del volumen útil del reactor, lo que permitirá obtener un fango mas estabilizado y disminuir, al menos, un 5% el volumen del lodo producido por el digestor.

En la EDAR La Hoya, en Lorca, se ha conseguido re-tomar los valores óptimos del proceso de digestión de cara a la eliminación de la mayor cantidad posi-ble de materia volátil del fango, en torno a un 40%, que se traduce en una mayor producción de biogás, subproducto valorizable para la producción de ener-gía eléctrica.


Ahorro Ahorro Lugar de la energético emisiones Orden Denominación del proyecto instalación (KWh/año) (TmCO2/año)

Convenio con Aguas de Murcia

15 Mejora del bombeo que toma del Canal MCT (BPA Roldán) Murcia 127.472 57

16 Aprovechamiento energético de la presión residual de la toma de la EPA (70 m.c.a.) BPA Roldán Murcia 318.229 143

17 Aprovechamiento energético de la presión residual de la toma de Valdelentisco (140 m.c.a.) BPA Roldán Murcia 484.200 218

18 Mejora eficiencia energética en EBAP Valle a la Pinada Murcia 3.655 2

19 Mejora de la eficiencia enegética en EBAR´s Molino Batan y Malecon Murcia 3.219 1

20 Mejora de la eficiencia energética en EBAP´s Monte Pinar y Torreguil Murcia 59.827 27

21 Ahorro de energía en la distribución de agua potable en Murcia centro ciudad Murcia 130.882 59

TOTAL 2.412.220 1.086

Limpieza reactor en laEDAR Murcia-Este

Limpieza reactor en laEDAR La Hoya, en Lorca

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4.4.7. GESTIÓN AMBIENTAL Y DE CALIDAD

El área de Calidad y Gestión Ambiental de AQRM co-ordina la implantación, mantenimiento y la auditoría de los sistemas de gestión de calidad (ISO 9001) y de gestión ambiental (ISO 14001). La obtención de estas certificaciones supone un objetivo estratégico.

Las principales actuaciones en este periodo han sido la implantación y certificación de los sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001 del Servicio de Abaste-cimiento y Saneamiento de Cehegín, la primera fase de implantación de la ISO 22000 (Seguridad Alimen-taria) en Aguas de Murcia, la participación y traslado de resultados del comité de I+D+i a todas las explo-taciones y la creación del equipo de Responsabilidad Corporativa de AQRM cuyo resultado mas destacado ha sido la creación del primer informe de Respon-

sabilidad Corporativa siguiendo las directrices de la Guía G3 del Global Reporting Initiative.

Además, se realiza la labor de mantenimiento de sistemas en todas las explotaciones certificadas con el objetivo principal de asegurar la mejora con-tinua de nuestros servicios.

Para desarrollar esta labor AQRM cuenta con dife-rentes foros de gestión que son los siguientes:

> Comité de la Dirección Técnica de Operaciones, se realiza cada 3 meses y en él se informa a todo el personal funcional de las estrategias y objetivos de la dirección y su seguimiento.

> Comités de Gestión; engloba los aspectos de los sistemas de Calidad y MA en las empresas cer-tificadas.

> Comités de PRL, engloba los aspectos del sis-tema de gestión de PRL según OHSAS 18.000.

> Comités funcionales de Sistemas de Gestión y de PRL, en el que participan todos los respon-sables técnicos de los sistemas y se realiza la valoración y seguimiento de los objetivos estra-tégicos en la materia.

> Comité funcional de Innovación en el que están representadas todas las explotaciones pertene-cientes a AQRM. En este comité se impulsa la generación de ideas de investigación e innova-ción, se clasifican, se dotan de presupuesto las ideas escogidas y se llevan a cabo.


A finales de 2010, en AQRM, un 54,4% de la población gestionada en agua potable está cubierta por la ISO 14001 y un 99,4% por la ISO 9001

Reunión de uno de los comités de AQRM


La implantación de los Sistemas de Gestión en AQRM se inició en 1996 en Aguas de Murcia y en años sucesivos se continuó en otros abastecimien-tos tales como Cartagena en 1998, Lorca y San Ja-vier en 1999, Cieza en 2001 y así hasta las últimas

implantaciones realizadas en 2007 con Torre Pa-checo, Beniel y Las Torres de Cotillas.Durante el año 2010 se ha implantando los Siste-mas de Gestión de Calidad y MA en la explotación de Cehegín.

Nº ETAP’s Población abastecida Servicios abastecidos Nº EDAR’s

Total 2 1.011.770 14 37

Certificado ISO 9001 2 1.005.314 13 18

Certificado ISO 14001 1 550.338 3 12

% Certific. ISO 9001 100,0% 99,4% 92,9% 48,6%

% Certific. ISO 14001 50,0% 54,4% 21,4% 32,4%

Empresa Zona Explotación Nº Cert. Calidad Nº Cert. MA Nº Cert. OHSAS

Aguas de Cieza Norte Cieza EC-1898/05-D - SPRL-055-03/2008

Aguas de Jumilla Norte Jumilla EC-1898/05-F - SPRL-055-05/2008

Aguas de Lorca Sur Lorca EC-1906/05-A MA-0288/05-A SPRL-055-04/2008

CC Aquagest Región de Murcia - Dpto. Obras EC-2780/07 MA-1017/08 -

Este Cartagena EC-1882/05B - SPRL-055-02/2008

San Javier EC-1882/05C - SPRL-055-02/2008

Torre Pacheco EC-1882/05A - SPRL-055-02/2008

Norte Abanilla EC-1898/05-B - SPRL-055-02/2008

Alcantarilla EC-1898/05-A - SPRL-055-02/2008

Las Torres de Cotillas EC-1898/05-C - SPRL-055-02/2008

Sur Aguilas EC-1906/05-B - SPRL-055-02/2008

Cehegín EC-1905/05-C MA-0288/05-B SPRL-055-02/2008

Aguas de Murcia Murcia Murcia EC-1887/05 MA-0287/05 SPRL-055-01/2008

Sermubeniel Norte Beniel EC-1898/05-E - SPRL-055-06/2008

Certificación en Aquagest Región de Murcia. Datos Globales

Listado de certificados de Sistemas de Gestión en AQRM

% Servicios abastecidos con Sistema de Gestión de Calidad y MA. 2010

% Clientes abastecidos bajo criterios de certificación de Calidad y MA. 2010

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4.4.8. PRODUCCIÓN Y DEPURACIÓN DE AGUA

PRODUCCIÓN DE AGUA POTABLEEl agua captada del trasvase Tajo-Segura es tratada para obtener el agua potable que se distribuye a los hogares. Las estaciones de tratamiento de agua po-table, ETAP, son las plantas que realizan esta función en la Región de Murcia.

AQRM gestiona la ETAP de Los Guillermos que abas-tece parcialmente a Alcantarilla y la ETAP de Contra-parada que abastece también parcialmente a Murcia.

La ETAP de Contraparada se localiza junto al Río Se-gura y tiene una producción anual de 7 hectómetros cúbicos que se destinan al abastecimiento de la ciu-dad de Murcia y pedanías.

La ETAP de Los Guillermos se localiza junto al tras-vase Tajo-Segura y tiene una producción anual de 2,3 hectómetros cúbicos que se destinan al abaste-cimiento de la ciudad de Alcantarilla.

Para convertir el agua captada en apta para el con-sumo humano en la ETAP se le somete a varios procesos:


El agua es captada de los cana-les de M.C.T, se filtra y se añade una primera dosis de preoxi-dante, cloro u ozono, al agua que, además de desinfectarla, elimina microorganismos, en especial gérmenes patógenos.

Para clarificar el agua se añaden algunos reactivos químicos para que las pequeñas partículas que ésta contiene se junten y for-men partículas más pesadas, flóculos. El agua se deja reposar en unos tanques para que los flóculos y el fango precipiten hasta el fondo. Posteriormente, el agua pasa por unos filtros de arena y otros de carbono activo que retienen las partículas que no hayan decantado en la etapa anterior.

En esta etapa se añade un des-infectante al agua, cloro u ozo-no, que garantiza la desinfec-ción del agua.

Pretratamiento

Clarificación

Desinfección

2009 2010

Total agua de salida 9.160.750 9.499.975

de ETAP (m3)

Datos de aguaen las ETAP

2009 2010

Consumo de energía 2.819.844 2.798.907

eléctrica (KWh)

Consumo de gasoil (m3) 0,90 0,00

Consumo de energíaen las ETAP

ETAP Contraparada (Murcia)

ETAP Los Guillermos (Alcantarilla)


Oxidación_ Cloro 23 26

Ozono 5 4

Oxígeno 294 232

Coagulación/Floculación: 800,06 854,72Sulfato de aluminio

Coagulación/Floculación: 0 0PAC (policloruro de aluminio)

Coagulación/Floculación: 2 2Polielectrolito catiónico

Coagulación/Floculación: 6 0Polielectrolito aniónico

Defloculante 0,12 0,8

Adsorción: Carbón Activo 0 0

Desinfección final: Ozono 1 1

Desinfección final: Cloro 4 4

2009 2010Consumo de los principalesreactivos en ETAP’s (Tn) 2009 2010

Basuras a vertedero 59 48

Fango secado a vertedero 70 160

Aceites usados 0 1

Generación de principalesresiduos en ETAP’s (Tn)

Emisiones debidas al consumo 1,62 -

de energía

Total emisiones directas 1,62 -

Emisiones indirectas debidas 73,97 69,92al transporteEmisiones debidas al consumo 1.268,93 1.198,05de energíaEmisiones de CO2 debidas al 617,80 570,93consumo de reactivos

Emisiones de CO2 588,66 544,45Emisiones de CH4 24,38 22,19Emisiones de N2O 4,76 4,28

Total emisiones indirectas 1.960,70 1.838,91

Total emisiones 1.962,30 1.838,91

2009 2010

Emisiones totales en potabilización, directas eindirectas, de gases de efecto invernadero, en peso(Tm equiv. CO2/año)

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Esquemapotabilización

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DEPURACIÓN DE AGUA RESIDUALLa EDAR es una instalación destinada a la purifi-cación de las aguas residuales y pluviales con la finalidad de separar los elementos perjudiciales y transformarlos, de manera que el agua resultan-te pueda volver a ser utilizada para usos que no requieran la calidad del agua potable o pueda ser devuelta al medio natural.

El proceso de depuración del agua residual com-prende varias fases:Pretratamiento Eliminación de grandes sólidos.Tratamiento Primario Sedimentación de los ma-teriales suspendidos mediante el uso de tratamien-tos físicos o fisicoquímicos, en ocasiones, dejando simplemente las aguas residuales un tiempo en grandes tanques.Tratamiento Secundario o Biológico Tanques en los que actúan bacterias formadoras de fango ac-tivo, encargadas de la degradación de la materia orgánica (bacterias descomponedoras).Tratamiento Terciario Filtración, absorción, adición de cloro u otras substancias. Esta última fase se rea-liza cuando se pretende reutilizar el agua de salida para usos que no requieren agua potable pero sí con una calidad determinada.Tratamiento de Fangos Las depuradoras generan un subproducto principal que es el fango, que debe ser tratado.

El agua depurada puede volverse a utilizar para el riego agrícola, los procesos industriales y los usos urbanos no potables, como el riego de zonas verdes o limpieza vial.

Aquagest Región de Murcia realiza un esfuerzo constante para aumentar este volumen de agua re-ciclada. Por ejemplo en las Edar de Aguilas, La Hoya y Curtidos (en Lorca) se ha instalado una red de agua reciclada para usos en los que no es necesario el agua potable.


EDAR Cabezo Beaza (Cartagena)

Aquagest Región de Murcia gestiona 37 depuradoras que en 2010 han tratado un caudal total de 62.334.666 m3 de los cuales el 36% se ha reutilizado para uso agrícola, el 47% se ha devuelto a cauce público, el 3% se ha devuelto al mar y el 14% se ha reutilizado para la regeneración del Azarbe en Murcia


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Esquemadepuración

Destinos del agua residual tratada,según naturalezay destino (m3)

2009 2010

Uso Agrícola 24.169.305 22.338.738

Uso interno 24.820 21.876

Uso Recreativo 0 174.170

Regeneración del Azarbe 7.141.724 9.014.190(uso ambiental)

Total agua reutilizada 31.335.849 31.548.974

Porcentaje 55,78% 50,61%

Porcentaje y volumen totalde agua recicladay reutilizada (m3)

2009 2010

Uso Agrícola 24.169.305 22.338.738

Cauce público 23.380.002 29.054.698

Uso interno 24.820 21.876

Mar 1.464.534 1.730.994

Uso Recreativo 0 174.170

Regeneración del Azarbe 7.141.724 9.014.190(uso ambiental)

Total 56.180.385 62.334.666

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El volumen de agua tratada en depuración ha aumentado en el último año un 11%

El 50% del agua residual tratada se reutiliza para otros usos

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Las arenas, basuras y grasas van a vertedero, los lodos se emplean en la agricultura, excepto los pro-cedentes de la EDAR La Hoya y Curtidos, gestionada por Aguas de Lorca, que van a vertedero.


Línea de agua Cloruro Férrico 731,38 629,83Hipoclorito sódico 568,72 650,66Hidróxido de sodio 38,00 37,00Sulfato de aluminio 6,93 3,20Polímero aniónico 0,00 0,00Poliecletrolito aniónico 6,78 9,00Hidróxio de cal 32,11 38,20Otros 10,20 8,03Línea de fangos Poliecletrolito catiónico 168,12 169,55Cloruro Férrico 276,68 205,65Otros 3,43 7,64Desodorización Hidróxido de sodio 2,44 0,00Hipoclorito 6,60 1,00Cloruro Férrico (bombeo) 348,34 335,48Terciario Hipoclorito 9,09 63,58

2009 2010Consumo de los principalesreactivos en las EDAR (Tn)

2009 2010

Energía eléctrica (KWh) 42.674.452 40.498.573Gasoil (m3) 3,52 3,35

Consumo de energíaen las EDAR

2009 2010

Arena 1.022 841Basuras 2.942 2.669Grasas 149 41Fango 74.261 66.555

Generación de principalesresiduos en EDAR (Tn)

Tras el esfuerzo realizado en actuaciones de eficiencia energética en depuración se ha conseguido reducir en un 5% el consumo de energía

Emisiones directas debidas 137,72 62,75al transporteEmisiones debidas al consumo 188,28 13.286,55de combustibles

CH4 de cogeneración 177,98 59,79N2O de cogeneración 0,00 16,45CH4 de calderas 0,00 0,11N2O de calderas 0,00 0,46CO2 de cogeneración u otros 10,29 13.209,74

Emisiones de N2O de la línea 1.381,16 708,04de aguaEmisiones de N2O de la línea 0,00 0,00de fangosEmisiones de CH4 de la línea 629,69 730,41de fangos

Emisiones directas 2.336,86 14.787,75Emisiones indirectas debidas 807,43 766,98al transporteEmisiones debidas al consumo 16.083,93 11.634,13de electricidadEmisiones de N2O de la línea 4.219,89 5.839,17de aguaEmisiones de N2O de la línea 6.332,28 5.454,74de fangosEmisiones de CH4 de la línea 1.791,39 1.783,28de fangosEmisiones de CO2 debidas al 1.118,27 1.683,75consumo de reactivos

Emisiones de CO2 1.056,65 1.590,49Emisiones de CH4 52,86 79,95Emisiones de N2O 8,76 13,30

Emisiones indirectas 30.353,19 27.162,05Emisiones totales 32.690,05 41.949,81Emisiones reducidas -1.391,83 -798,88

2009 2010

Emisiones totales en depuración, directas eindirectas, de gases de efecto invernadero, en peso(Tm equiv. CO2/año)


A continuación se exponen las tablas de emisiones directas e indirectas de CO2 en EDAR. Los datos de emisiones se han obtenido de la herramienta CAFCA, excepto las emisiones directas de focos localizados que han sido analizados directamente por una ECA.

La herramienta CAFCA sólo calcula las emisiones producidas por el consumo de recursos fósiles, por eso se incluye también la tabla de emisiones de carácter biológico, no obtenidos de la misma. El cálculo de emisiones de la antorcha se realiza con el caudal biogás producido mientras que para el cálculo de las emisiones del reactor biológico se considera que por cada molécula de O2 consumida se libera una molécula de CO2; por tanto existe una relación directa entre Kg materia orgánica elimina-da/Kg CO2 emitido.

LISTADO DE EDAR Y PUNTOS DE vERTIDO AUTORIZADOS A CAUCE PúBLICOEl objetivo principal de las Confederaciones Hidro-gráficas es preservar las aguas continentales de los vertidos de aguas o productos residuales contami-

nantes, de forma que se mantengan unos niveles de calidad aceptables, siendo acordes con los objetivos marcados en el Plan Hidrológico de Cuenca, compa-tibles con los usos y aprovechamientos de este re-curso en cada tramo del río, y tendentes a recuperar los objetivos medioambientales establecidos por la Directiva Marco del Agua para las masas de agua.

La Normativa vigente que regula las autorizacio-nes de vertido de infraestructuras como las Esta-ciones Depuradoras de Aguas Residuales es la Or-den MAM/1873/2004, de 2 de junio, que aprueba los modelos oficiales para la declaración de vertido y desarrolla determinados aspectos relativos a la autorización de vertido y liquidación del canon de control, regulado en el Real Decreto 606/2003, de 23 de mayo, de reforma del Real decreto 849/1986, de 11 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de Dominio Público Hidráulico, que desarrolla los títulos preliminar, I, IV, V, VI y VII de la Ley 29/1985, de 2 de agosto de Aguas.

2009 2010

Emisión directa de HCl; 3,87 6,07Torre de lavado químico

Emisiones directas C2O; 1,28 0,90Focos localizados

Emisiones* de sustanciasdestructoras de la capade ozono en EDAR (t)

* Mediciones realizadas en EDAR Murcia-Este

* Mediciones realizadas en EDAR Murcia-Este

* Cálculos realizados en EDAR Murcia-Este

2009 2010

Focos localizados 7.446 3.255

Emisiones* directas de CO2 en EDAR (t)

2009 2010

Antorcha 5.080 5.232Reactor biológico 16.004 15.832

Emisiones* indirectasde CO2 en EDAR (t)

Punto de vertido de la EDAR Isla Plana a la Rambla del Cañar


Sociedad Denominación EDAR Nº Autorización de vertido Punto de vertido

Aquagest RM Aguilas En fase de renovación por Costas Emisario al mar

Aquagest RM Cabezo Beaza (Cartagena) RAV(031)-105/2004 Laguna estabilización/ Rambla del Hondón

Aquagest RM Mar Menor (Cartagena) CARM - En trámites Emisario al mar

Aquagest RM La Aljorra (Cartagena) RAV(031)-1/87 Rambla de Miranda

Aquagest RM Isla Plana (Cartagena) RAV(031)-129/2008 Rambla de El Cañar

Aquagest RM Abanilla RAV(001)-13/2002 Acequia “El Paúl”

Aquagest RM Barinas (Abanilla) RAV(001)-15/2008 Rambla del Zurca

Aquagest RM El Cantón (Abanilla) SV-10/2008 Rambla Cutillas

Aquagest RM Cañada de la Leña (Abanilla) SV-18/2009 Rambla de Vitía

Aquagest RM Macisvenda (Abanilla) RAV(001)-4/89 Barranco del Hondón

Aguas de Jumilla La Alquería RAV(058)-7/2009 Rambla de La Alquería

Aguas de Jumilla Cañada del Trigo RAV(058)-5/2009 Aguas Subterráneas

Aguas de Jumilla Torre del Rico RAV(058)-16/2009 Aguas Subterráneas

Aguas de Jumilla Fuente del Pino RAV(058)-9/2010 Rambla del Gato

Aguas de Jumilla La Estacada En fase de cierre Cauce público

Aguas de Cieza Cieza RAV 036-35/2002 Río Segura

Aguas de Lorca La Parroquia SV-44/2008 Balsa regantes

Aguas de Lorca Almendricos RAV(063)-158/91 Rambla Galián

Aguas de Lorca Zarzadilla de Totana RAV(063)-26/87 Rambla Torrealvilla

Aguas de Lorca Edari Curtidos RAV(063)-196/2005 Río Guadalentín

Aguas de Lorca La Hoya RAV(063)-192/2000 Río Guadalentín

Aguas de Lorca La Paca RAV(063)-21/87 Río Turrilla

Aguas de Lorca Zarcilla de Ramos RAV(063)-11/87 Canal junto a Edar (Aguas subterráneas)

Aguas de Murcia Avileses RAV(073)-75/87 Laguna estabilización

Aguas de Murcia Baños y Mendigo RAV(073)-157/98 Balsa regantes

Aguas de Murcia Barqueros RAV(073)-73/87 Rambla Zarza

Aguas de Murcia Cabezo de la Plata RAV(073)-155/98 Rambla de los Ramos

Aguas de Murcia Corvera RAV(073)-45/87 Rambla de Corvera

Aguas de Murcia El Raal RAV(073)-64/87 Azarbe Merancho de los Giles

Aguas de Murcia La Murta RAV(073)-156/98 Rambla de La Murta

Aguas de Murcia La Tercia, Gea y Truyols RAV(073)-115/98 Rambla la Maraña

Aguas de Murcia Lobosillo RAV(073)-112/01 Rambla el Albujón

Aguas de Murcia Los Martínez del Puerto RAV(073)-43/87 Rambla del Ciprés

Aguas de Murcia Sucina RAV(073)-43/87 Barranco del Agua

Aguas de Murcia Valladolises RAV(073)-44/87 Rambla La Murta

Aguas de Murcia Los Bronchos En trámite Campo de golf

Aguas de Murcia El Valle En trámite Campo de golf

Aguas de Murcia El Escobar En trámite Campo de golf

Aguas de Murcia Hacienda Riquelme En trámite Campo de golf

Aguas de Murcia Murcia Este RAV(073)-165/02 Río Segura

Listado de EDAR y puntos de vertido


Durante el año 2010 La EDARI de Semolilla, en Aba-nilla, se ha convertido en una estación de bombeo de agua residual que impulsa las aguas hasta la EDAR de Abanilla evitando el vertido en el Río Chí-camo, protegiendo así nuestra biodiversidad.

Se han incluido los residuos mas significativos pro-cedentes de depuración, potabilización, limpieza viaria y gestión de parques y jardines. El resto de residuos procedentes del resto de instalaciones (depósitos, almacenes, bombeos, oficinas, etc…) se considera despreciable con respecto a la cantidad representada en esta tabla.

No se representa en la tabla el volumen de envases debido a que disponemos de un sistema de depó-sito, devolución y retorno para la mayor generación de residuo peligroso procedente de envases vacíos de hipoclorito sódico, suponiendo el 99,9% del total.

2009 2010

Transporte y gestión de lodos de depuración 2.202.081 1.865.090RSU procedentes de depuración (arenas y basuras) 29.095 13.708Grasas de depuradoras 10.640 5.434Gestión de envases y otros residuos 1.054.858 1.077.152Cánones de vertidos* 295.565 305.312Campañas de comunicación 379.842 395.296Formación ambiental y otros 19.119 13.501Elaboración de memorias y cuotas de asociados 20.316 55.037Total 4.011.516 3.730.529

Gastos totales en materia de medio ambiente (€)

Tratamiento/destino 2009 2010

Arena Vertedero 1.022 1.506Basuras Vertedero 3.003 4.902Grasas Inertización 224 89Fango Uso agrícola/compostaje 74.361 103.764Fango EDARI Vertedero 7.357 9.051Limpieza viaria (asimilable a RSU) Vertedero 284 213Parques y jardines (restos de poda, asimilable a RSU) Valorización 10,14 1,56

Peso total de residuos gestionados,según tipo y método de tratamiento (Tn)

* En EDAR´s de Jumilla y Abanilla, el pago de los cánones de vertido va a cargo del titular

Punto de vertido en las Lagunas del Cabezo Beaza en Cartagena

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Aquagest Región de Murcia, presta especial aten-ción a los valores forjados a lo largo de su trayec-toria, haciéndonos partícipes de la construcción de un mundo mas justo y sostenible.

Contribuimos significativamente y con personali-dad propia a la generación y difusión de un cono-cimiento integrado y orientado hacia el futuro del agua y el medio ambiente.

Impulsamos la sensibilización, formación y comu-nicación sobre el uso sostenible del agua en los municipios donde estamos presentes, desarrollan-do diversas iniciativas que tienen por objeto crear conocimiento, apoyar la investigación y fomentar la reflexión y el diálogo.

4.5.1. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD LOCAL

LBGAquagest Región de Murcia emplea la metodología London Benchmar-king Group (LBG), un referente a es-cala mundial, para medir y comuni-car las contribuciones en la comunidad mediante el uso de unos parámetros comparables. En España se creó en 2007 y hoy día son más de 180 empresas en todo el mundo las que siguen el modelo LBG.

Las ventajas que aporta LBG a sus miembros son:

> Tener una visión completa del alcance y valor de la inversión en la comunidad

> Medir el impacto que han conseguido las accio-nes en la comunidad

> Ayudar en la gestión de las relaciones con la comunidad y tercer sector

> Mejorar las comunicaciones internas y externas de la empresa

> Facilitar el aseguramiento de las relaciones con la comunidad y el tercer sector

De la aplicación de este modelo se desprende que la contribución estimada de Aquagest Re-gión de Murcia a la comunidad local asciende a 315.786 € durante el año 2010.


4.5 Vinculación con la comunidad localAquagest Región de Murcia impulsa la sensibilización, formación y comunicación sobre el uso sostenible del agua en la Región de Murcia, desarrollando diversas iniciativas para la mejora de la calidad de vida en la comunidad local

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4.5.2. ACCIONES EDUCATIvAS

CLASES EN EL MÁSTER DEL AGUA EN LA UPCT Aquagest RM aporta su conocimiento colaborando con la UPCT, en algunas materias pertenecientes al Programa Oficial de Postgrado, Master en “Inge-niería del Agua y del Terreno”, ofertado por la UPCT, en concreto los módulos “Depuración de Aguas Re-siduales Urbanas”, “Potabilización de Aguas” y “Di-seño de redes de saneamiento”.

Gracias a esta colaboración y bajo el convenio sus-crito con la UPCT en materia docente y formativa, tres alumnos eligieron en 2010 a AQRM para la rea-lización y desarrollo de su proyecto fin de master, de los que uno de ellos –“Simulación de una co-generación basada en micro turbinas de biogás en una EDAR urbana”–, una vez finalizado obtuvo la calificación de matrícula de honor.

CAMPAÑA EDUCATIvA GOTAGOTHAM Programa educativo cuyo objetivo es la conciencia-ción y formación a los escolares de educación pri-maria en temas de agua y su uso solidario y respon-sable, así como el cuidado del medio ambiente. Se trata de una jornada en la que los alumnos viajan a un mundo imaginario llamado Gotagotham, me-diante la visualización de un DVD y la participación en unos talleres y juegos en los que aprenden sobre los ciclos natural y urbano del agua, y sobre la im-portancia del uso responsable de esta y del respeto por el medio ambiente.

Durante 2010, un total de 5.571 alumnos han par-ticipado en las campañas organizadas en Murcia y Cartagena.

PUESTA EN MARCHA DE LA CÁTEDRA DE RSC DE LA UNIvERSIDAD DE MURCIAAquagest Región de Murcia ha participado en la presentación y puesta en marcha de la Cátedra de Responsabilidad Social Corporativa de la Universi-dad de Murcia, cuya finalidad es impulsar todo tipo de iniciativas y actividades tendentes al mejora-miento social, económico y ambiental por parte de las empresas.


Valor estimado de las contribuciones a la comunidad en el 2010Temática

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Tipo de contribución

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(1) entrega de material, equipos, etc.

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4.5.3. ACCIONES DIvULGATIvAS Y DE SENSIBILIZACIÓN

FORO DE EMPLEO UNIvERSITARIODurante el Foro de empleo universitario, organiza-do por FUEM y la UPCT, tanto en Murcia como en Cartagena, Aquagest Región de Murcia abre una vía de comunicación con los alumnos interesados en la realización de prácticas en nuestra empresa.

CAMPAÑA “LO vAMOS A PLANTAR POR TI” PROMOCIÓN DE LA E-FACTURAObjetivo: Fomentar las altas en el servicio de factura electrónica a través de la plantación de árboles. Un árbol por cada cliente concienciado.Nº árboles plantados: 5.000.

CAMPAÑA LIMPIEZA DE DEPÓSITOS: “¿TE HAS PREGUNTANDO ALGUNA vEZ SI TU DEPÓSITO DE AGUA ESTÁ LIMPIO?”Objetivo: Poner en valor la profesionalidad y cono-cimientos de la empresa al servicio del ciudadano.

FERIA TECNOLÓGICA DE MURCIA: SICARMAquagest Región de Murcia presentó en la Feria de la Tecnología y la Información, SICARM 2010, dos novedades tecnológicas: GOT, Gestor de Operacio-nes en Terreno, para la mejora de las tareas diarias de los trabajadores y SALVA2 para la seguridad de los mismos.


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DíA MUNDIAL DEL MEDIO AMBIENTEObjetivo: concienciar a grandes y pequeños de la importancia de los buenos hábitos. La novedad este año fue la representación de una obra de teatro.

JORNADAS DE PUERTAS ABIERTASObjetivo: Acercar la gestión del Servicio a nuestros clientes. Consiste en pasar un día completo en Aqua-gest Región de Murcia en el cual nuestro profesionales muestran cómo se gestiona el ciclo integral del agua.Durante el año 2010 se organizaron en Cartagena dos jornadas, en Junio y Diciembre, en las que par-ticiparon un total de 30 personas representantes de la comunidad local.

CAMPAÑA DE AHORRO DE AGUAAcciones para promover el ahorro de agua en el municipio de Cieza en colaboración con el Ayunta-miento y el EPA, principalmente dirigidas a escolares a través de talleres educativos y una obra de teatro. Además, se dispuso un stand informativo donde se distribuyeron perlizadores y consejos sobre el aho-rro del agua en las viviendas.

4.5.4. SOLIDARIDAD

PATROCINIO DEL JUGUETE SOLIDARIOObjetivo: Recogida de juguetes y libros para su en-trega a menores menos favorecidos.



LIBRO “HISTORIAS DE CARTAGENA” A BENEFICIO DE LA AECCApoyo a la edición del libro “Historias de Cartagena” cuya recaudación va destinada íntegramente a la Asociación Española contra el Cáncer.

PATROCINIO DE LA MANADA SOLIDARIA A FAvOR DE LA AECCCampaña benéfica organizada por la Asociación Es-pañola Contra el Cáncer (AECC), a la que se sumó Aquagest Región de Murcia. Consistió en la puja, anó-nima y secreta, de obras diseñadas por 25 artistas regionales.

JORNADA DE DONACIÓN DE SANGRE EN AGUAS DE MURCIAObjetivo: Anualmente apoyar al Centro Regional de Hemodonación. El número de donantes aumentó en un 4% con respecto al año 2009.

COLABORACIÓN CON PUPACLOWN – PAYASOS DE HOSPITALAguas de Murcia colabora en el desarrollo de los di-ferentes proyectos que la Asociación lleva a cabo en el hospital Virgen de la Arrixaca de Murcia.

COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIÓN AMIGAAguas de Murcia apoya a la Asociación Amiga, dedicada a ayudar a mujeres afectadas de cáncer de mama en el ámbito de la Región de Murcia.


TEAMING: UN POCO DE CADA UNO PUEDE HACER MUCHOLos trabajadores de Aquagest Región de Murcia se han unido para poner en marcha el Teaming. Esta iniciativa solidaria consiste en reunir microdonacio-

nes aportando 1€ de la nómina de cada empleado todos los meses, una cantidad simbólica y volunta-ria, poco significativa para todos los bolsillos, que se transforma en una valiosísima ayuda permanente.

III CONCURSO “AGUAS DE MURCIA SOLIDARIA” La ONG Ingeniería sin Fronteras, resultó ganadora del II premio Aguas de Murcia Solidaria por su proyecto “Programa Hidrosanitario del Distrito de Same: re-fuerzo de la sostenibilidad de los servicios de agua y saneamiento en las comunidades de Njora, Vumaria e Ishinde, en Tanzania”. El fallo del jurado de esta edi-ción será público en junio 2011.

DONACIONES SOLIDARIASDonación de material a la ONG DentalCoop (Aso-ciación de voluntarios para la salud dental) y a AS-PANPAL (Asociación de padres de niños con proble-mas de audición y lenguaje).Donación de equipos informáticos a la Fundación Sierra Minera, organización sin ánimo de lucro que realiza labores de orientación e inserción socio-la-boral dirigidas principalmente a la población inmi-grante en las distintas zonas de la Sierra Minera de Cartagena y La Unión.

4.5.5. APOYO AL DESARROLLO DE LA CULTURA EN MURCIA

Aquagest Región de Murcia, apoya los valores y ac-tividades de Murcia, como objetivo de Responsabi-lidad Corporativa.

AQRM en su inicio en la publicación de los informes de Responsabilidad Corporativa en el año 2009 de-cidió incorporar el diseño de portadas e ilustraciones de obras de artistas murcianos. Para el informe de AQRM del 2009 se adquirieron 6 láminas de Antonio Martínez Mengual (pintor murciano) y para este in-forme se han adquirido 9 láminas de Dora Catarineu (pintora y escultora cartagenera).

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La interacción con los proveedores en Aquagest Re-gión de Murcia, es clave para el desarrollo de sus actividades y de elevada importancia estratégica, ya que influyen directamente en su actividad económi-ca, medioambiental y social.

El objetivo último, es la creación de una relación de fidelidad en aras del cumplimiento de los compro-misos de transparencia, publicidad e igualdad, ne-cesarios para el fomento, de forma conjunta, de la responsabilidad corporativa.

4.6.1. PERFIL DEL CONTRATANTELas sociedades de economía mixta participadas por AQRM, en el seno de sus respectivos consejos de administración tienen aprobadas las “instrucciones internas de contratación de la empresa” con el fin de realizar una correcta regulación de la contrata-ción del sector público. Este manual se encuentra disponible en las páginas web correspondientes a las empresas de economía mixta: Aguas de Cieza, Aguas de Lorca, Aguas de Jumilla y Sermubeniel (www.aquagest-regiondemurcia.es)

Las Instrucciones Internas de Contratación cumplen con la Ley 30/2007, de Contratos del Sector Público y tienen por objeto regular los procesos de contrata-ción del sector público, con la finalidad de garantizar la efectividad de los Principios de Publicidad, Concurren-cia, Transparencia, Confidencialidad, Igualdad y No Discriminación entre candidatos. Igualmente, AQRM tiene aprobadas estas mismas instrucciones de con-tratación cumpliendo con la Ley 31/2007, sobre pro-cedimiento de contratación en los sectores del agua, energía, los transportes y los servicios postales.

La adjudicación está sujeta a los siguientes principios:


4.6 Relacióncon losproveedores

Aquellas actuaciones que se realizan para garantizar el conocimiento, por parte de los posibles licitadores, de los procedimientos de contratación y de los contratos formalizadosGarantiza el libre acceso, en aquellos procedimientos que así se establezcan, de todos aquellos candidatos capacitados para la correcta realización del objeto contractualGarantiza el conocimiento por parte de terceros de los diferentes trámites que integran los procedimientos de contratación, de los criterios de selección y adjudicaciónObligación de la organización, de sus órganos de contratación y de las diferentes personas que intervienen en los procedimientos de contratación, de no divulgar la información confidencial facilitada por los candidatos Garantiza la igualdad de tratamiento de todos los licitadores y la no discriminación de los mismos, por ninguna causa, no pudiendo realizarse una actuación que tenga como finalidad favorecer a unos licitadores o perjudicar a otros

PUBLICIDAD

CONCURRENCIA

TRANSPARENCIA

CONFIDENCIALIDAD

IGUALDAD YNO DISCRIMINACIÓN

Principios Descripción

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4.6.2. PRINCIPALES PROvEEDORES


Aquagest Región de Murcia contribuye al desarrollo de las empresas de la Región de Murcia ya que el volumen de compra a proveedores locales supone el 71%*

Proveedor Servicio prestado

MANCOMUNIDAD CANALES TAIBILLA Suministro de aguaSOREA, S.A. Ingeniería hidráulica y otrosUNIÓN FENOSA COMERCIAL, S.L. EnergíaEXCAVACIONES Y MONTAJES VIGUERAS Mantenimiento redes y obrasCOMERCIAL DE AGUAS, S.A. Suministro de materialesCONSTRUCCIONES RUIZ ALEMÁN, S. A. Mantenimiento redes y obrasINGENIERÍA, TECNOLOGÍA SERVICIOS DEL AGUA Ingeniería hidráulicaHERMANOS ALCARÁZ, S.L. Mantenimiento redes y obrasCONSTRUCCIONES Mª GARCÍA MARTÍNEZ Obra civilAQUAGEST REGIÓN DE MURCIA, S.A. Ingeniería hidráulica e inspección CCTVHERMANOS ESPÍN, S.L. Mantenimiento redes y obrasINSTALACIONES HERGASA 2.006, S.L. Obra civilVIMUR 93, S.L. Mantenimiento redes y obrasAQUAPLAN, S.A. Ingeniería hidráulica y otrosAGUAS DE CARTAGENA, S.L.. Obra civilCESPA GR, S.A. Servicio de limpiezaSALVADOR ESPÍN NOGUERA Mantenimiento redes y obrasMOMPEÁN Y MATEO, S.L. Lectura contadores y reparto facturasCOYSA VIGUER, S.L. Mantenimiento redes y obrasMUSA-AGBAR MANTENIMIENTO, S.A. Suministro equipos de medidaLABAQUA, S.A. Análisis de aguaEXCAVACIONES LA ALBERCA, S.L. Mantenimiento redes y obrasAQUAGEST SERVICES COMPANY, S.A. Ingeniería hidráulicaAQUAGEST MEDIO AMBIENTE, S.A. Ingeniería hidráulica y otrosAQUA AMBIENTE SERVICIOS INTEGRALES Ingeniería hidráulica y otros

* correspondiente a los 25 proveedores principales

Proveedor Local: Domicilio social o establecimiento permanente en la Región de Murcia.Proveedor no Local: Empresas del resto del Estado.

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volumen de compra

2010

Total 87.163.358 (1)

Proveedores.Gastos e inversiones (€)

(1) Gastos e inversiones de los 25 principales proveedores


Quiero ser modelo • 1999Óleo y cola sobre tabla · 30x30 cm.


05Aquagest Región de Murciay la innovación

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Continuando con la apuesta por la investigación desde su reciente creación, Aquagest Región de Murcia, en adelante, AQRM traza las bases para hacer realidad su voluntad de mejora continua de la calidad de su servicio y la minimización de su impacto en el entorno.

Los valores de AQRM están basados en la excelen-cia a la hora de proveer sus servicios, para ello una parte muy importante de su esfuerzo va encamina-da hacia la innovación dirigida a la mejora continua de sus procesos, productos y servicios, ya que un modelo de negocio sostenible debe estar basado en un criterio de responsabilidad económica, social y medioambiental.

Para conseguir sus objetivos, AQRM es consciente de la necesidad de la colaboración con Universida-des y Centros Tecnológicos. Fruto del esfuerzo cons-tante realizado durante el año 2010 se han obtenido como resultado, prototipos de investigación, artícu-los técnicos, proyectos y trabajos Master, ponencias en Congresos Técnicos a nivel nacional, apariciones en prensa elogiando nuestro esfuerzo innovador y un galardón concedido por Cetenma como reconoci-miento a nuestra labor y colaboración con el centro desde su fundación.

Los proyectos de I+D+i que AQRM ha desarrollado a lo largo de 2010, no solo pertenecen al programa de I+D+i propio de la empresa, sino que también perte-necen a programas nacionales e internacionales que incentivan la innovación.

Aquagest Región de Murcia y la innovación · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

AQUAGEST Región de Murcia busca la excelencia en la prestación de sus servicios, para ello apuesta por realizar un importante esfuerzo en la innovación

Gasto en I+D+i de Aquagest Región de Murcia durante 20101.004.279€

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PROYECTO DENTRO DEL PROGRAMA R+I ALLIANCE

R+i Alliance es un programa de financiación único para la obtención de desarrollos en investigación en agua y medioambiente para los intereses de sus miembros. Cinco líderes en el sector del agua y el medioambiente participan en esta red activa para dar forma, financiar, y dirigir programas de investi-gación. Más información en www.ri-alliance.com

PROYECTOS Y ACTIvIDADES DE I+D+I PROPIOS DE AQUAGEST REGIÓN DE MURCIAAQRM desarrolla cada año nuevos proyectos, pues reconoce que con ello puede aumentar la producti-vidad de los recursos, compatibilizando de esta for-ma el aumento de beneficios con la disminución del impacto ambiental.

POR OTRO LADO AGUAS DE MURCIA HA DESA-RROLLADO PROYECTOS DENTRO DEL PROGRAMA CENIT Y LIFE+.

El proyecto SOSTAQUA, “Desarrollo Tecnológico hacia un ciclo urbano del agua autosostenible”, está enmarca-do dentro de la convocatoria CENIT

y subvencionado por el Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI). Liderado por Aguas de Barcelona (Agbar), integra elementos perte-necientes a Administración – Universidad (OPI) – Empresa, contando con 15 empresas privadas y 13 OPIs o CTs distintos.

El CDTI es una Entidad Pública Empre-sarial, dependiente del Ministerio de Ciencia e Innovación, que promueve la innovación y el desarrollo tecnológico

de las empresas españolas. Canaliza las solicitudes de financiación y apoyo a los proyectos de I+D+i de empresas españolas en los ámbitos estatal e inter-nacional. Más información en www.sostaqua.com

LIFE es el instrumento de financia-ción de la Unión Europea para apo-yar proyectos medioambientales y de conservación de la naturaleza.

Más información en http://ec.europa.eu/environ-ment/life/funding/lifeplus.htm

Los proyectos de investigación llevados a cabo por AQRM, dentro de su planificación anual en I+D+i, quedan repartidos en varias líneas de investigación que se muestran en la siguiente figura:

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Aquagest Región de Murcia y la innovación

Reparto gasto I+D+i

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102 Aquagest Región de Murcia y la innovación · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

Distribución de proyectos por línea de investigación

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ÁMBITO DE TRABAJO

1 Recursos alternativos Reutilización de aguas regeneradas y pluviales. 2 Impacto del cambio global Gestión integrada de recursos hídricos. Predicción del impacto del cambio, huella de carbono. 3 Gestión eficiente de infraestructuras Control y gestión de infraestructuras. Redes de distribución, alcantarillado y drenaje urbano. Integración y optimización de los sistemas de control. 4 Medio ambiente y salud Tecnologías y procesos de mejora de calidad del agua potable. Valorización de aguas residuales, fangos y biogás.

Contaminantes emergentes, olores, riesgo sanitario. 5 Agua y energía Eficiencia energética, valorización energética de residuos, hidrógeno, reducción, CO2. 6 Gestión de la demanda del agua Control de la demanda. Tarifas, agua virtual, percepción pública, consumidor.

El nº de proyectos desarrollados en cada línea de investigación sería el siguiente:

39 proyectos de I+D+i desarrollados a lo largo de 2010

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PROYECTOS DESTACADOS EN EL AÑO 2010

SWAM: AUMENTANDO LA COMPETITIvIDAD REGIONAL Y EL CRECIMIENTO ECONÓMICO A TRAvÉS DE LA INvESTIGACIÓN, TRANSFERENCIA Y DESARROLLO EN LA GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

El objetivo es la creación de una plataforma de diá-logo y un plan de acción común entre grupos de innovación y tecnología del agua de tres regiones europeas, Región este de Galilea (Israel), Región oeste de Grecia (Grecia) y Región de Murcia (Es-paña), para maximizar su capacidad, mediante si-nergias con las otras regiones, de manera que esto contribuya a un desarrollo sostenible, crecimiento económico y competitividad de las tres regiones en el mercado emergente de las tecnologías del agua.

El proyecto SWAM está respaldado por la Comisión Europea, dentro del 7º Programa Marco.Más información en www.swam-project.eu

FLUSER: vALORIZACIÓN AMBIENTALMENTE SOSTENIBLE DEL LODO PRODUCIDO EN EDAR MEDIANTE INvESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE NUEvAS TECNOLOGíAS

Mejorar de calidad del lodo producido en EDAR me-diante el desarrollo de técnicas destinadas a una gestión más eficiente del proceso de Depuración. Esto conlleva un importante ahorro económico en la gestión del lodo producido en EDAR.

Por otro lado, al construir una planta a escala semiin-dustrial, se permite la rea-lización de programas de pruebas sobre una EDAR con tecnología actual para optimizar e incorporar al proceso productivo de las instalaciones ya existen-tes utilizando para ello tecnologías novedosas y emergentes, lo que supone una ventaja a la hora de su aplicación directa en una EDAR.

Este proyecto ha contado con la financiación del Mi-nisterio de Ciencia e Innovación (programa PROFIT 2007) y con la financiación y colaboración de la En-tidad de Saneamiento y depuración de la Región de Murcia (ESAMUR).Más información en www.emuasa.es


Artículo de prensa sobre la reunión desarrollada en Israel.

Agua tratada a la salida de la planta piloto.

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HYDROCICLÓN: LIMPIEZA DE DIGESTORES ANAEROBIOS MEDIANTE TRATAMIENTO DE FANGOS EN CONTINUO

Tras un conocimiento preliminar del producto a tra-tar (fangos en digestión anaerobia), y basado en la experiencia obtenida en la primera etapa del pro-yecto para la clasificación de sus sólidos mediante la utilización de hidrociclones, se definió la configu-ración más adecuada de la Planta de hidrociclonado para alcanzar los objetivos inicialmente previstos.

Basado en técnicas ciclonado y tamizado por vi-bración aplicadas en la industria de los áridos, el proyecto pretende probar la eficacia y operatividad de la limpieza y cribado de los fangos en digestión anaerobia, eliminando la fase inerte, residuos y are-nas y recuperando la capacidad útil del digestor tras años de funcionamiento en continuo, sin necesidad de hacer parada del proceso y posterior vaciado y limpieza del mismo, con el consiguiente ahorro eco-nómico, ganancia de tiempo y minimización de ries-gos laborales.

Esta nueva etapa del proyecto se desarrollará en la EDAR Murcia-Este, tras los trabajos de traslado des-de su anterior ubicación (EDAR Los Regajos) y de tareas relacionadas con el diseño y la mejora del prototipo, que utilizará los fangos de uno de los di-gestores de Murcia-Este.

Se ha efectuado la compra y montaje de los equipos auxiliares necesarios para poder aportar las condi-ciones de operación necesarias para el correcto fun-cionamiento del piloto.

Se selecciona la localización apropiada en la EDAR Murcia-Este para la ubicación y se realizan todas las áreas de obra civil, instalación eléctrica, agua, im-bornales, etc.

Este proyecto cuenta por tanto con la colaboración de Aguas de Murcia, así como de la Entidad de Saneamiento de la Región de Murcia, que adquirió la planta piloto tras la finalización de la primera etapa.

TRAZED: MEJORA DE LA SEQUEDAD DEL FANGO EDAR MEDIANTE CALEFACTADO Y EvAPORACIÓN EN CONTINUO

Denominamos “traceado” al sistema de calefacción aplicado bien sobre tuberías, bien sobre equipos, para mantener la temperatura del fluido que circula o almacena en su interior. Basado en la transferen-cia de calor por conducción y convección. Los dife-rentes tipos de traceado pueden ser eléctricos, por aceite térmico, con vapor y con agua

Las temperaturas más características de los fluidos calefactores empleados en cada caso pueden variar en función de la demanda calórica requerida siendo las más habituales:

> Aceite Térmico: 80-120-150-200-340ºC

> Vapor: (Depende la presión)

La diferencia esencial entre la utilización del aceite térmico como fluido calefactor en lugar de vapor, a


Ubicación planta piloto tras su traslado para el desarrollo da la segunda etapa del proyecto HYDROCICLÓN.

105

pesar de que se consiguen prácticamente las mis-mas temperaturas, estriba en la capacidad del aceite para retener el calor obtenido, es decir, el vapor dis-minuye en menos tiempo su temperatura.

Durante el año 2010 se ha procedido al diseño y construcción de una planta piloto para laboratorio y su comprobación de funcionamiento de los equipos que la constituyen, para conseguir mediante el apor-te de energía térmica la evaporación del agua que contienen los fangos producidos en una EDAR, para su aplicación en plantas que dispongan de sistemas de cogeneración, ya que el sistema está basado en

la transferencia de calor (conducción y convec-ción), para generar la fluidificación del fango, provocando la evapora-ción de la humedad resi-dual que contenga.

Se trabaja en el procedimiento de control analítico de las corrientes que conforman el recorrido del tra-tamiento de fangos

TRIPULSE: OPTIMIZACIÓN DEL CONSUMO ENERGÉTICO EN LA FASE DE MBS BASADO EN EL SISTEMA “TRIPULSE” DE TRIHIGH Y MBS TRIFLUX

Los cambios acontecidos en los últimos años en el sector industrial del curtido en Lorca, hacen nece-sario acometer nuevas estrategias de trabajo enca-minadas a mejorar y optimizar la explotación de la EDARI que da servicio a dicho sector.

En ese sentido Aguas de Lorca acomete entre otras tareas la de realizar un pilotaje real en planta para la optimización del consumo energético de la fase

de membranas, basado en el un sistema de lava-do, que aunque probado con buenos resultados en otras EDAR, no lo ha sido en una de aguas residuales industriales del curtido.

El proyecto propuesto se ha basado en un estudio previo técnico-económico para la determinación del periodo de realización de limpiezas y reposición de membranas.

A lo largo del 4º trimestre de 2010 se sentaron las bases para la colaboración entre Aguas de Lorca, AQUAGEST Región de Murcia y Trighigh, para de-sarrollar el pilotaje en uno de los 7 bloques (“calles”) de membranas, de cara a la mejora de la eficiencia actual de la planta mediante la op-timización del consumo energético.

PROYECTO DE COLABORACIÓN TÉCNICA Y DE INvESTIGACIÓN EN MATERIA DE BIOMETANIZACIÓN Y TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES Y FANGOS, CON EL CENTRO TECNOLÓGICO DE LA ENERGíA Y MEDIO AMBIENTE DE LA REGIÓN DE MURCIA

A lo largo del 4º trimestre de 2010 se sentaron las bases para la colaboración entre AQUAGEST Región de Murcia, Aguas de Murcia (Emuasa) y el Centro Tecnológico de la Energía y el Medio Ambiente de la Región de Murcia (Cetenma), para el desarrollo de al menos cinco (5) proyectos y/o líneas de investiga-ción, y que se resumen en:

> Estudio de viabilidad económica de limpieza de digestores, valorando el rendimiento de la diges-tión y sus ingresos/costes, así como de las ope-raciones, producción de biogas, etc.


Detalle del piloto sistema TRAZED

106

Proyecto de co-digestión de lodos de depurado-ra con residuos orgánicos del sector agroalimen-tario de la región y su potencial bio-metaniza-ción, analizando la posible mejora de producción de biogás.

> Desarrollo de comunidades bacterianas específi-cas para la mejora de los procesos de metaniza-ción en digestión anaerobia, mediante aditivos o nutrientes para potenciar el proceso.

> Estudio comparativo de las tecnologías para el secado de fangos; valoración de los costes de instalación, operación y calidad fango

> Aplicación de un reactor anaerobio híbrido (UASB + filtro biológico) para el tratamiento de aguas re-siduales urbanas para la mejora en el rendimien-to de la aireación y reducción de la producción de fangos en plantas con altas cargas másicas.

Estos proyectos contarán con la financiación de AQUAGEST Región de Murcia, Aguas de Murcia y el Centro Tecnológico de la Energía y el Medio Ambiente de la Región de Murcia (CETENMA).

TRANSFERENCIA DE LOS RESULTADOS DE LOS PROYECTOS Y ACTIVIDADES DE I+D+i

Durante el año 2010, se ha seguido impulsando la Transferencia Tecnológica, enmarcada dentro del programa APLICCA, que ha dado lugar a la organi-zación de nuevas jornadas de innovación, sesiones de transferencia de conocimiento y programas de potenciación de la transferencia tecnológica e in-dustrialización de productos y servicios.

El objetivo del programa APLICCA es aumentar la aplicación y comercialización de los resultados de la I+D+i dentro del grupo AGBAR, dando un gran im-pulso a la transferencia de tecnología y conocimien-to dentro de las empresas del propio grupo, entre las que se encuentra Aguas de Murcia. Los resulta-dos en I+D+i se engloban en productos tecnológicos y paquetes de conocimiento.

Los productos tecnológicos (PT) y Paquetes de co-nocimiento (PC) transferidos durante el año 2010 a AQUAGEST Región de Murcia han sido: SALvA2, Actuador Oleohidraúlico, CAFCA, DRENOLOR, SAED, HIDROMET, WICAST, THRAME , GISAGUA, PC ANR y Gestión de la Demanda, ascendiendo el gasto en transferencia tecnológica a 1.549.682 €.


Transferencia Tecnológica:Identificar, evaluar, proteger y valorizar los resultados generados por la I+D+i

Sesión de formación de técnicos en el PC EFAIR.

>

107

Este gasto ha supuesto una mejora en diferentes áreas de la empresa como seguridad y salud, ges-tión de redes de distribución de agua potable, ges-tión de redes de saneamiento, gestión medioam-biental, etc.

PRODUCCIÓN CIENTíFICO-TECNOLÓGICA EN CIFRAS

1 PREMIO a la colaboración en la innovación (CTENMA)

1 PROYECTO de postgrado universitario presentado

1 ARTíCULO publicado en revista técnica de difusión nacional

4 PONENCIAS en jornadas, congresos, seminarios y master

4 PÓSTERS en jornadas, congresos y seminarios

WICAST Aguas de Murcia ha realizado la implantación y pues-ta en servicio de la herramienta corporativa para la predicción meteorológica denominada WICAST, como complemento a la información suministrada por la Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)

WICAST consiste en un servicio web que ofrece in-formación en tiempo real para la supervisión de las condiciones meteorológicas actuales o futuras en

áreas urbanas. En cuanto a sus características, la información está basada en el radar me-teorológico de alta resolución y es capaz de predecir la precipitación en tiempo real para las próximas dos horas de lluvia y avisar mediante la emisión de alarmas vía móvil (sms). Además, tiene la posibilidad de pro-porcionar una previsión de precipitación a seis días vista. Dispone de un módulo de representación gráfica de los datos y ma-pas de lluvia acumulada.

Esta herramienta resulta de gran interés y utilidad para planificar actuaciones preventivas y correctivas en la red de alcantarillado enmarcadas dentro del Plan de Emergencia ante Lluvias intensas de Aguas de Murcia.

CAFCA (CARBON FOOT PRINT CALCULATOR) Es una herramienta que realiza el cálculo de la Hue-lla de Carbono de las actividades del ciclo urbano del agua.

El proyecto de transferencia tecnológica e implan-tación del PC CAFCA es una manera de reforzar el compromiso ambiental con las administraciones, en relación con la mejora de los planes de sosteni-bilidad local, y especialmente en la lucha contra el cambio climático.


Exposición congreso AEDyR 2010 Proyecto SWAM. Jornadas Israel

CAFCA en 2010: Se aplica al 100% de las instalaciones de Aquagest Región de Murcia

108

El lila a los tontos espabila • 1999Óleo y cola sobre tabla · 30x30 cm.

109

06Anexos

110 Anexos · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

6.1 Informes de verificación

111Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Anexos

112 Anexos · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010

113

6.2 Índice GRI (G3)PÁGINAS DEL INFORME

8 y 930, 31

1314, 2524

24Aquagest Región de Murcia desarrolla su actividad únicamente en la Región de Murcia

12-2312-2349, 42, 43, 12-23, 25

6

26, 27

Año natural: 2010

2009

Anual

730, 31, 38, 39

CONTENIDOS GRI (G3)1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 1.1 Mensaje del director general 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades

2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización 2.2 Principales marcas, productos y servicios 2.3 Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,

entidades operativas, filiales y negocios 2.4 Localización de la sede principal de la organización 2.5 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en

los que se desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes especí-ficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria

2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica 2.7 Mercados servidos 2.8 Dimensiones de la organización informante, incluido:

• Número de empleados• Ventas netas• Capitalización total• Cantidad de productos o servicios prestados

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización, incluidos:

• La localización de las actividades o cambios producidos en las mismas, aperturas, cierres y ampliación de instalaciones; y

• Cambios en la estructura del capital social y de otros tipos de capital, man-tenimiento del mismo y operaciones de modificación del capital (para or-ganizaciones del sector privado)

2.10 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo

3. PARAMETROS DE LA MEMORIA 3.1 Periodo cubierto por la información contenida en la memoria

(por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural) 3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) 3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria, incluido:

• Determinación de la materialidad• Prioridad de los aspectos incluidos en la memoria• Identificación de los grupos de interés que se prevé que utilicen la memoria

Informe de Responsabilidad Corporativa 2010 · Anexos

114

PÁGINAS DEL INFORME

6, 7

614-23

6, 7

6, 7

6

112-123Informe SGS

14-24

El presidente es el máximo cargo ejecutivo y su función es el re-presentante legal de la empresa y en él radica el poder de decisión última de la empresa.

14-19

38, 39

Informe Anual 2010. Apartado 16.3(Pág 42-43)

3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. Países, divisiones, filiales, instalacionesarrendadas, negocios conjuntos, proveedores)

3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria 3.8 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos

( Joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones

3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas lashipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria

3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de informaciónperteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en los pe-riodos informativos, naturaleza del negocio, o métodos de valoración)

3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la coberturao los métodos de valoración aplicados en la memoria

3.12 Tabla que indica la localización de las contenidos básicos en la memoria 3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la

memoria. Si no se incluye en el informe de verificación en la memoria de sos-tenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación

4. GOBIERNO, COMPROMISO Y PARTICIPACIÓN GRUPOS DE INTERÉS 4.1 La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del

máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización

4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen)

4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independien-tes o no ejecutivos

4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno

4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos ( incluidos los acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluso su desempeño social y ambiental)

Anexos · Informe de Responsabilidad Corporativa 2010



Informe Anual 2010. Apartado 16.3(Pág 42-43)

Escritura deConstitución de AQRM Nº 2659. Tomo 2399. Folio 213.

34-36

26-31

80, 81

35, 36

90-95

37

3838

96

45, 46

4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno

4.7 Procedimiento del determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategia de la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos

4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos deconducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación

4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios

4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano degobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principiode precaución

4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrolladosexternamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscriba o apruebe

4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya y:

• Esté presente en los órganos de gobierno• Participe en proyectos o comités• Proporcione una financiación importante que exceda las obligaciones de

los socios• Tenga consideraciones estratégicas

4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido 4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés con los que la organización se compromete 4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de

la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondido la organización a los mismos en la elaboración de la memoria

116

42, 43, 91, 97

34-36

90, 91

43

Salario Mínimo 8.866,20€/año.Salario Mínimo AQRM 13.445,92 €/año

96, 97

Es política de AQRMcontratar siempre que sea posible empleados locales

90-95

90-95

INDICADORES GRI (G3)

INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO

Enfoque de gestión Desempeño económico EC1 C Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos,

costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a pro-veedores de capital y a gobiernos

EC2 C Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades paraactividades de la empresa debido al cambio climático

EC3 C Cobertura de las obligaciones de la empresa debidas a programas de servicios sociales

EC4 C Ayudas financieras recibidas de gobiernos

Presencia en el mercado EC5 A Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario

mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC6 C Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

EC7 C Procedimientos para la contratación local y proporción de altosdirectivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas

Impactos económicos directos EC8 C Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los

servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono , o en especie

EC9 A Entendimiento y descripción de impactos económicos indirectossignificativos, incluyendo el alcance de dichos impactos


C: indicador GRI central A: indicador GRI adicional

INDICADORTIPOCÓDIGO GRI

34-36, 42-43, 90-97



83, 86No se han identificadoconsumos relevantes de materiales que son materiales valorizados

75757676-79

64-67

63No es significativo

85No se reutiliza el aguadirectamente en los procesos, pero se proporcionan datos del porcentaje de agua depurada que esreutilizada y sus usos.

69

69, 74

71, 72

INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL

Enfoque de gestión Materiales EN1 C Materiales utilizados, por peso y volumen EN2 C Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados

Energía EN3 C Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias EN4 C Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias EN5 A Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia EN6 A Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el

consumo de energía o basados en energías renovables, y las reduc-ciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas

EN7 A Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y lasreducciones logradas con dichas iniciativas

Agua EN8 C Captación total de agua por fuentes EN9 A Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la

captación de agua EN10 A Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

Biodiversidad EN11 A Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios

naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arren-dados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas

EN12 A Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad enespacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no pro-tegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas

EN13 C Hábitats protegidos o restaurados

PÁGINAS DEL INFORMEINDICADORTIPOCÓDIGO GRI

36-37, 63-67, 69-79, 83, 85-87, 89

118

71, 72No hay riesgo significa-tivo de impacto.

70, 72-74

63

6336, 37, 64-67, 75-79

83, 86, 8783, 86, 87El gasoleo A se utiliza como alternativa y el gasoleo B no contiene azufre

8589El peso de residuos peligrosos gestiona-dos no es significativo. Disponemos de sistemas de depósito devolución y retorno para la mayor generación de residuo pe-ligroso que son los enva-ses vacíos (que suponen el 99,9% del total)

No se han producido derrames accidentales

AQRM no transportaresiduos peligrosos

No se producen afecciones significativas

36, 37, 62-67,75-79No se producen bienesdestinados a la venta, susceptibles de ser embalados

EN14 C Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de

impactos sobre la biodiversidad

EN15 C Número de especies, desglosadas en función de su peligro deextinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operacio-nes según el grado de amenaza de la especie

Emisiones, vertidos y residuos EN16 C Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto

invernadero, en peso EN17 C Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso EN18 A Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero

y las reducciones logradas EN19 C Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso EN20 C NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso

EN21 C Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN22 C Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento

EN23 C Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos

EN24 A Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados quese consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente

EN25 A Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad derecursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante

Productos y servicios EN26 C Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y

servicios, y grado de reducción de ese impacto EN27 C Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que

son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos




No hay sanciones

64-67

89

50

49Índice de rotación por género: mujeres +2,64% y hombres -4.41%Índice de rotación por edad: menores de 30 -21.33%, entre 30 y 50 -1,16% y mayores de 50 0%. AQRM opera únicamente en la Región de Murcia.

51, 52

100%Las comunicaciones decambios organizativos se realizan según la normativa vigente y lo especificado en el Esta-tuto de los trabajadores (RD Legislativo 1/1995)

Cumplimiento normativo EN28 C Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias

por incumplimiento de la normativa ambiental

Transporte EN29 A Impactos ambientales significativos del transporte de productos y

otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organi-zación, así como del transporte de personal

General EN30 A Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales

INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL

PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJOEnfoque de gestión Empleo LA1 C Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por

contrato y por región LA2 C Número total de empleados y rotación media de empleados,

desglosados por grupo de edad, sexo y región

LA3 A Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglo-sado por actividad principal

Relaciones empresa/trabajadores LA4 C Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo LA5 C Periodo mínimo de preaviso relativo a cambios organizativos.

Incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos


49-53, 56, 58-60

120

58

58

Se realizan revisionesmédicas anuales a los empleados según protocolos asignados según su puesto de trabajo.

La interlocución en materia de salud y seguridad no se realiza directamente con los sindicatos sino con los Comités de Seguridad y Salud, que son los órganos de control, seguimiento y coordina-ción de las materias de Seguridad y Salud entre empresa y trabajadores

56

52

53

49, 50, 59, 60

Los convenios aplicablesen AQRM establecen la remuneración asociada a categorías profesio-nales, independiente-mente del género de la persona, por lo que no existen diferencias y el ratio es de 1

Salud y seguridad en el trabajo LA6 A Porcentaje del total de trabajadores que está representado en

comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, es-tablecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de sa-lud y seguridad en el trabajo

LA7 C Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

LA8 C Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención ycontrol de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con las enfermedades graves

LA9 A Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales consindicatos

Formación y educación LA10 C Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por

categoría de empleado LA11 A Programas de gestión de habilidades de formación continua que

fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión de sus carreras profesionales

LA12 A Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulables del desempeño y desarrollo profesional

Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 C Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla,

desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

LA 14 C Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional




No aplica.Las inversiones reali-zadas en la Región se rigen por la legislación estatal que garantiza los derechos humanos

No aplica.Los principales distri-buidores son locales

El Código ético está adisposición de todos los empleados en la in-tranet del grupo Agbar. A todos los empleados de nuevo ingreso se le indica la existencia del mismo y donde pueden consultarlo

No se tiene constanciade incidentes de discriminación ni de sentencias firmes contra AQRM en este sentido. Por otra parte, tal y como prevé la le-gislación vigente en la materia, dentro de sus actividades el departa-mento de prevención de riesgos laborales identifica y evalúa los riesgos psicosociales, adoptando la solución más adecuada en cada caso, igual que se realiza con el resto de riesgos

No se han identificadoactividades de riesgo en este sentido


DERECHOS HUMANOSEnfoque de gestión Practicas de inversión y abastecimiento HR1 C Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión significativos que incluyan

cláusulas de derechos humanos o que hayan sido análisis en materia de derechos humanos

HR2 C Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adop-tadas como consecuencia

HR3 A Total de horas de formación de los empleados sobre políticas yprocedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados

No discriminación HR4 C Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas

Libertad de asociación y convenios colectivos HR5 C Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación

y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos

Explotación infantil HR6 C Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de

incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contri-buir a su eliminación


Ver anotaciones

122


En el ámbito de lasempresas de seguri-dad, a quienes AQRM tiene contratada la vigilancia de sus instalaciones, están legalmente reguladas y su personal cuenta con la formación suficiente para desarrollar su actividad


90, 91

35, 36

El Código ético está adisposición de todos los empleados en la in-tranet del grupo Agbar. A todos los empleados de nuevo ingreso se le indica la existencia del mismo y donde pueden consultarlo

No se ha identificadoincidente de corrup-ción.El código ético recoge la posición de la empresa respecto a la corrupción, pero no existe una política de actuación establecida al respecto, tomándose las medidas oportunas de forma individualiza-da en casa caso

Trabajos forzados HR7 C Operaciones identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes

de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación

Practicas de seguridad HR8 A Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las

políticas o procedimientos de la organización en aspectos de dere-chos humanos relevantes para las actividades

Derechos de los indígenas HR9 A Numero total de incidentes relacionados con violaciones de los

derechos de los indígenas y medidas adoptadas

SOCIEDADEnfoque de gestión Comunidad SO1 C Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para

evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunida-des, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa

Políticas Anticorrupción SO2 C Porcentaje y número de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción SO3 C Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización

SO4 C Medidas tomadas en respuestas a incidentes de corrupción


35-36, 43, 90-92, 95



92-95

No se realizan apor-taciones financieras a partidos políticos o ins-tituciones relacionadas

No aplica.AQRM trabaja bajo concurso público

43

67, 68AQRM garantiza laseguridad de los datos personales de sus clientes y de sus empleados, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el RD 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Re-glamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

No existen denunciasni sentencias alrespecto

44, 45

Política pública SO5 C Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las

mismas y de actividades de “lobbying” SO6 A Valor total de las aportaciones financieras en especie a partidos

políticos o a instituciones relacionadas, por países

Comportamiento de competencia desleal SO7 A Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas

monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados

Cumplimiento normativo SO8 C Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total

de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las le-yes y regulaciones

RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOSEnfoque de gestión Salud y seguridad del cliente PR1 C Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se

evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación

PR2 C Número total de incidentes derivados del incumplimiento de laregulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su cicla de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Etiquetado de productos y servicios PR3 C Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos

por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de produc-tos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos


44-47, 67-68

124

No existen productosy servicios susceptibles de ser etiquetados

45-47

AQRM ofrece al clienteel dejar de recibir in-formación comercial de la compañía (trípticos, folletos, etc..) en aplica-ción a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de di-ciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Regla-mento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal

No se han recibidosanciones

No se han descrito.AQRM garantiza la seguridad de los datos personales de sus clientes y de sus empleados, en estricta aplicación de lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y por el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de Medidas de Segu-ridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal.

No se han recibidomultas

PR4 A Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes

PR5 A Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo losresultados de los estudios de satisfacción del cliente

Comunicaciones de Marketing PR6 C Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y

códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, in-cluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios

PR7 A Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes

Privacidad del cliente PR8 A Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación

con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes

Cumplimiento Normativo PR9 C Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la

normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servi-cios de la organización




BiocarburantesCombustible líquido o gaseoso para el transporte produ-cido a partir de la fracción biodegradable de los produc-tos, desechos y residuos procedentes de la agricultura (incluidas las sustancias de origen vegetal y de origen animal), de la silvicultura y de las industrias conexas, así como la fracción biodegradable de los residuos industria-les y municipales (biomasa).

BiodiversidadTérmino por el que se hace referencia a la amplia varie-dad de seres vivos sobre la Tierra y los patrones natura-les que la conforman, resultado de miles de millones de años de Evolución según procesos naturales y también, de la influencia creciente de las actividades del ser hu-mano.

BiogásGas producido por la fermentación de la materia orgáni-ca en condiciones anaeróbicas, compuesto por metano (CH4), dióxido de carbono (CO2) y trazas de otros ele-mentos (H2S, N2, H2O.). En las EDAR se produce durante el proceso de digestión anaerobia de los fangos y cons-tituye una fuente de energía alternativa, ya que puede ser purificado hasta alcanzar una calidad similar a la del gas natural.

Carga orgánicaParámetro utilizado para caracterizar la contaminación orgánica del agua, que se mide a partir de la cantidad de oxígeno disuelto necesario para la degradación química de los contaminantes orgánicos que contiene.

Climate Statement: the Business Leadership platform (Global Compact ONU)Iniciativa mundial de sostenibilidad empresarial plan-teando a las empresas la posibilidad de adoptar princi-pios universales y asociarse con las Naciones Unidas res-pecto de las grandes cuestiones, pasando a ser sinónimo de responsabilidad empresarial.

CogeneraciónProducción combinada de calor de proceso y electricidad a partir de una fuente de energía primaria. En el caso de las EDAR, se utiliza como combustible el biogás genera-do en el proceso de digestión anaerobia de fangos.

CompostajeSistema de tratamiento de residuos orgánicos, median-te la descomposición biológica en condiciones aerobias y controladas, que permite su estabilización, la eliminación de elementos patógenos y, simultáneamente, una reduc-ción de peso, volumen y humedad. Se considera un mé-todo de revalorización de materiales residuales, ya que el producto final del proceso puede utilizarse como abonos orgánicos, o como sustrato para el crecimiento vegetal.

Depuradora (EDAR)Instalación donde las aguas residuales se someten a tra-tamientos físicos, químicos y/o biológicos destinados a retirar del caudal de agua la fracción contaminante. De este proceso resultan dos efluentes principales, el agua depurada, eliminada por vertido directo a cauces próxi-mos o al mar, y el fango.

DBO5

Demanda Bioquímica de Oxígeno a cinco días; es el en-sayo normalizado para evaluar el consumo del oxígeno por vía biológica de la materia orgánica contenida en una muestra de las aguas residuales a 20º C en oscuridad y durante 5 días.

DeudaLa deuda la compone el pasivo corriente y el pasivo no corriente (deudores y acreedores, excepto provisiones).

DesorciónSistema de eliminación de trihalometanos contenidos en el agua potable, mediante microburbujas de un tamaño determinado introducidas a intervalos variables.

DQODemanda química de oxígeno: cantidad de oxígeno (medido en mg/l) que es consumido en la oxidación de materia orgánica y materia inorgánica oxidable, bajo condiciones de prueba. Es usado para medir la cantidad total de contaminantes orgánicos presentes en aguas residuales. En contraposición a la DBO, con la DQO prác-ticamente todos los compuestos son oxidados.

Efecto InvernaderoFenómeno por el cual determinados gases, que son com-ponentes de una atmósfera planetaria, retienen parte de la energía que el suelo emite por haber sido calentado

6.3 Glosario

126

por la radiación solar. Afecta a todos los cuerpos plane-tarios dotados de atmósfera. De acuerdo con el actual consenso científico, el efecto invernadero se está viendo acentuado en la Tierra por la emisión de ciertos gases, como el dióxido de carbono y el metano, debida a la actividad económica humana.

ETAPEstación de Tratamiento de Agua Potable.

FangoResiduo de consistencia pastosa, más o menos carga-do de agua, que proviene de la depuración de las aguas usadas, de la descomposición in situ de la vegetación, o de un tratamiento industrial.

Fotovoltaica, PlacaDispositivo que, mediante el efecto fotovoltaico, con-vierte una radiación luminosa en una corriente eléctrica.

Gas de efecto invernadero (GEI)Gas cuya emisión a la atmósfera provoca el efecto in-vernadero. Entre los más importantes, destacan el CO2 (dióxido de carbono), CO (monóxido de carbono), CH4 (metano) y los clorofluorocarbonos (CFC).

Gastos corrientes a proveedoresLos gastos corrientes a proveedores corresponden con los gastos de aprovisionamientos y servicios exteriores.

Global Reporting Initiative (GRI)Red internacional de expertos pertenecientes a distintos grupos de interés que publica la guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad más utilizada en el mundo. La ultima versión, denominada G3, se presentó en 2006.

InertizaciónTratamiento fisicoquímico de acondicionamiento de un residuo consistente en mezclarlo con reactivos específi-cos con el objetivo de obtener un residuo apto para ser eliminado en un vertedero controlado.

InversionesLas inversiones corresponden a las altas de inmovilizado material e inmaterial.

Metodología del London Benchmarking Group (LBG)Medidor que permite evaluar la acción y contribución so-cial de una empresa. El indicador contempla cuatro tipos

de iniciativas en función de su motivación: aportaciones puntuales, inversiones sociales, iniciativas alineadas con el negocio y contribuciones obligatorias.

NOX

Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del nitrógeno atmosférico en las combustiones por efecto de la temperatura y de la presión.

Patrimonio netoEl patrimonio neto lo componen los fondos propios y las subvenciones de capital.

SOX

Cada uno de los gases resultantes de la oxidación del azufre y del H2S en la combustión de combustibles fósi-les, de la descomposición y la combustión de la materia orgánica, y del aerosol de los océanos y los volcanes.

STAKEHOLDERSQuienes pueden afectar o son afectados por las activida-des de una empresa. Grupos de interés.

Tratamiento BiológicoProceso que tiene lugar durante el tratamiento de las aguas residuales basado en el desarrollo de una comu-nidad de microorganismos que consume, como sustrato, los componentes biodegradables del agua residual. Estos microorganismos pueden crecer en presencia de oxígeno (aerobios) o en ausencia (anaerobios). Es una tecnología ampliamente utilizada en las plantas de tratamiento debi-do a su relativo bajo costo y alta eficiencia.

Tratamiento FisicoquímicoTratamiento que, mediante la adición de ciertos produc-tos químicos, consigue la alteración del estado físico de sustancias estables en suspensión para convertirlas en partículas susceptibles de separación por sedimenta-ción. El tratamiento físico-químico puede constituir una única etapa dentro del tratamiento del agua residual o bien puede interponerse como proceso de depuración complementario entre el pretratamiento y el tratamien-to biológico.

TrihalometanosLos trihalometanos (THM) son compuestos químicos vo-látiles que se generan durante el proceso de potabiliza-ción del agua por la reacción de la materia orgánica, aún no tratada, con el cloro utilizado para desinfectar.



1. ¿Cuánto ha leído del Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Aquagest Región de Murcia 2010?

1. Todo 2. Una parte 3. La mayor parte

2. ¿En qué medida está de acuerdo con las siguientes afirmaciones relativas al Informe de Responsabilidad Social Corporativa de Aquagest Región de Murcia 2010?

3. Valore los siguientes aspectos del Informe

4. Datos para la estratificación de las respuestas:

5. Si considera que algún dato de su interés no ha sido proporcionado, indique cuál y el motivo de su interés. Puede incluir también cualquier comentario o sugerencia adicional

Una vez cumplimentado puede hacer llegar el cuestionario por los siguientes medios: FAX CORREO POSTAL E-MAIL 968 249 809 Aquagest Región de Murcia. RSC. [email protected] C/ Nuestra Sra. de los Buenos Libros, 3. 30008. Murcia Si lo prefiere, este cuestionario está también a su disposición en la página Web: www.aquagest-regiondemurcia.es

6.4 Cuestionario

a. Los datos e información que contiene este Informe me han resultado de interés

b. El Informe proporciona información suficiente para entender la actividad de Aquagest Región de Murcia

c. La estructura de contenidos es clara y se localiza fácilmente la información

a. Implicación deAquagest Región de Murcia en materia de Responsabilidad Social

b. Presentación y diseño del Informe de Responsabilidad Social 2010 de Aquagest Región de Murcia

c. Mejoría del Informe 2010 de Aquagest Región de Murcia con respecto al del año anterior.

MUY DEACUERDO

BAJA

BASTANTE DEACUERDO

REGULAR

NADA DEACUERDO

EXCELENTE

POCO DEACUERDO

ALTA

menor de 25

de 25 a 45

mayor de 45

Sus datos ¿Con cuál de los siguientes grupos de interés se siente Vd. más identificado en su relación con Aquagest Región de Murcia?

ADMINISTRACIÓNPÚBLICAHOMBREEDAD EMPLEADOCLIENTE ACCIONISTA CIUDADANOMUJER PROVEEDOR

2010 - emuasa.es · cada al mundo del agua, son los factores que mar-can el crecimiento de nuestra...

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