2006-ser y parecer , un acercamiento a la percepcion de sus socios
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Autores: COMETTO, Flavia MarielTRANSCRIPT
INTRODUCCION 1
INDICE
INTRODUCCIÓN.....................................................................................
.....5
Capitulo I: MARCO TEORICO Primer parte: Conceptualización sobre el tercer sector
1. Acerca de la discusión generada en torno a la definición del Tercer
Sector...............................................................................................................
....7
2. Perspectivas sobre la conceptualización del Tercer
Sector..........................................7
2.1. La propuesta de Anheier y Salamon ................................................................7
2.2. Definiciones desde el ámbito legal.................................................................9 2.3..La perspectiva de Roberto Ciro
Avendaño..........................................................................................................1
0
3. Cómo nacen las asociaciones del tercer sector en Argentina...................................11
3.1. Sociedades de Socorros Mutuos: el surgimiento con la llegada de los
inmigrantes........................................................................................................1
2
3.2. Surgimiento y evolución de las organizaciones del tercer sector en Argentina: la
vinculación con los patrones de desarrollo generados en el
país...................................................................................................................
13
3.3. Las Mutuales: surgimiento, evolución y características.................................16
En
síntesis...............................................................................................................20
SegundParte: La complejidad de la organización: elementos internos y externos.
2. La organización: misión, visión, cultura organizacional.....................................
2. a. La comunicación organizacional............................................................
En síntesis .....................................................................................................
Tercera parte:
Identidad Organizacional: “el ser”.
3. Identidad de la
organización..........................................................................
Imagen Organizacional: “el parecer”.
INDICE
INTRODUCCION 2
4. Concepciones sobre
imagen.........................................................................
4. a.
Públicos..............................................................................................
En síntesis ...................................................................................................
Capitulo II: PLAN DE INVESTIGACIÓN 1. Objetivos de
investigación..........................................................................
2. Trabajo de campo
2.a. Investigación de la identidad organizacional: técnicas, muestras.............
2.b. Investigación de la imagen organizacional.............................................
2.b.1. Aspectos
cuantitativos..................................................................
2.b.2. aspectos cualitativos.....................................................................
Capitulo III: ANÁLISIS DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL 1. Ser
histórico.............................................................................................
.
2. La realidad
organizacional...........................................................................
3. Relaciones interinstitucionales....................................................................
4. La identidad visual plasmada en la comunicación organizacional....................
5. Entrevistas a integrantes de la asociación....................................................
6. Síntesis de identidad organizacional............................................................
Capitulo IV: ANÁLISIS DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL 1. Análisis de entrevistas en profundidad a socios............................................
2. Análisis de encuestas.................................................................................
3. Síntesis de imagen organizacional...............................................................
Capitulo V: INFORME DE DIAGNOSIS
INDICE
INTRODUCCION 3
1. Confrontación entre identidad e imagen
organizacional.................................
2. Análisis
FODA............................................................................................
Capitulo VI: REPENSANDO LA COMUNICACIONA
ORGANIZACIONAL 1. Exposición de resultados............................................................................
2. Modalidad de trabajo
alternativa..................................................................
ANEXO 1. Cuestionario............................................................................................
..
2. Entrevista a Presidente de la asociación.......................................................
3. Entrevista a Gerente de la asociación..........................................................
4. Entrevista a Comunicadora Social de la asociación........................................
5. Entrevistas en profundidad a socios............................................................
6. Avisos escritos..........................................................................................
7. Ciao.......................................................................................................
...
BIBLIOGRAFÍA..........................................................................................
.
INTRODUCCION 4
A mi familia, por contenerme y brindarme todo
el apoyo necesario para seguir adelante en los
buenos y no tan buenos momentos atravesados.
A Maria Angélica, por su paciencia,
comprensión y dedicación.
Y a todos aquellos que de alguna u otra
manera hicieron de este proceso de aprendizaje, un
camino más ameno y fortalecedor.
AGRADECIMIENTOS
INTRODUCCION 5
La imagen es lo que resta en la experiencia emocional colectiva cuando
todo ha sido dicho, realizado, consumido y olvidado en la marea del trajín
diario...
Pero la imagen es también la misma fuerza que impulsa este ciclo siempre
renovado, siempre vuelto a recomenzar a su alrededor. Es, como en la magia, el
círculo del eterno retorno.
La construcción de la imagen de la empresa no es arte de magia ni un fenómeno espontáneo: requiere autodescubrimiento de la propia singularidad,
una visión generalista polivalente, coherencia e ideas innovadoras.
Joan Costa 2001
LA IMAGEN
INTRODUCCION 6
INTRODUCCIÓN
El propósito de este trabajo de investigación reside en conocer la identidad
institucional de la Sociedad Italiana de S.M “Porta Pía” de Río Cuarto -entendida como
perteneciente al Tercer Sector- y verificar si ésta se ve reflejada en la imagen que sus
públicos han construido de ella. De esta manera resulta relevante analizar la
intervención que ejercen los procesos de comunicación institucional en el grado de
correspondencia entre lo emitido por la asociación y lo percibido por sus socios.
Por tal motivo, para analizar y luego comprender la asociación se incluye en
la primer parte del capitulo uno, un desarrollo de la discusión conceptual acerca de las
diversas clasificaciones y denominaciones de las asociaciones del tercer sector.
En la segunda parte del marco teórico se presenta la exposición de conceptos
vinculados a lo inherente de una organización: su estructura y la importancia de la
comunicación como elemento esencial de sus interrelaciones.
La tercera parte se centra en el desarrollo de los conceptos de imagen e
identidad organizacional, los cuales serán retomados para interpretar los datos
recolectados empíricamente.
El segundo capítulo se basa en el plan de investigación propuesto para
recabar, analizar e interpretar los datos. Dado que el diseño de investigación de este
estudio es del tipo exploratorio, se apunta a dar cuenta de los indicadores y
significados emergentes que permitan conocer la situación actual de la asociación.
Luego, con el análisis de la identidad, por un lado, y de la imagen por el otro
se busca una aproximación al conocimiento de los procesos que determinan el tipo de
imagen predominante acerca de la Sociedad Italiana.
En el informe de diagnosis se realiza una interpretación con mayor
profundidad de los datos analizados a fin de concluir sobre la presencia de las
categorías de estudios y los resultados relevantes que de ella emergen y permiten
detectar puntos débiles y fuertes, a partir de los cuales poder esbozar lineamientos
estratégicos de intervención.
El último capítulo contempla los lineamientos generales de intervención,
definidos en función de las conclusiones extraídas con anterioridad. En esta parte se
intenta integrar los datos empíricos con los conceptos teóricos a fin de lograr un
adecuado complemento para la acción.
INTRODUCCION 7
El hecho de los lazos que me vinculan con la italianidad fue uno de los
motivos que impulso la realización de esta investigación. Luego de transcurrir unos
años en la institución como integrante de la asociación de jóvenes y por otro lado
como alumna de la Dante Alighieri surgió en mi, el interrogante acerca de cómo era en
realidad la imagen que se tenía de la Sociedad Italiana, una organización con mucha
trayectoria y respaldo a simple vista. Haciendo una observación personal respecto de
comentarios de socios y de los mismos integrantes de la institución, es que decido
indagar acerca del grado de correspondencia entre lo que ofrece y emite la asociación
y lo que recibe y necesita el público, para lograr al fin resultados que puedan mejorar
el funcionamiento de la organización. Es decir, que a través de la comunicación se
logre poner en común misión y objetivos con necesidades satisfechas.
INTRODUCCION
INTRODUCCION 8
1. Acerca de la discusión generada en torno a la definición del
Tercer Sector
Realizar una definición específica sobre el Tercer Sector, no es tarea fácil.
Han surgido diferentes denominaciones para hacer referencia a las organizaciones
que emergen de la sociedad civil y que poseen diversos objetivos sociales.
De Piero (2001), hace referencia a la difusa identidad que se encuentra en
este campo. Según el autor ha sido difícil hallar en los estudios de nuestro país, una
identificación afirmativa. “Su propia naturaleza de carácter social, en tanto no
específicamente política ni económica, aunque integre estas dos dimensiones, dificulta
la construcción de una identidad que establezca diferencias con otras organizaciones
de la sociedad, quizás por lo laxo que este enrraizamiento social produce y porque ello
mismo tiende a no definir con precisión los fines que suelen ser de carácter muy
general o, contrariamente excesivamente específicos. (....) Por otra parte la dificultad
en torno a la identidad surge por la incontable variedad de temáticas, formas, fines,
procedimientos, configuración y pertenencias que estas organizaciones suelen tener.”
Según Thompson (1995), la problemática de las definiciones es amplia, como
lo reflejan los diferentes términos usados indistintamente para referirse a estas
instituciones: "organizaciones no gubernamentales", "organizaciones o instituciones
privadas sin fines de lucro", "organizaciones voluntarias", "organizaciones
filantrópicas", "instituciones de la sociedad civil", son algunos de los que pueden
encontrarse.
Thompson (1995) considera que la utilización de esta diversidad de términos
está estrechamente relacionada a la cultura política de cada país, al papel particular
que este tipo de instituciones ha jugado en cada contexto nacional, e incluso al
momento específico y el modo en que han hecho su aparición en la escena pública.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 9
2. Perspectivas sobre la conceptualización del Tercer sector
La propuesta de Anheier y Salamon (1992, en Thompson 1995)
Los autores unifican las diferentes conceptualizaciones sobre el tercer sector
en lo que denominan la definición estructural- operacional. Ésta, parte de la estructura
básica y el modo de operación de las instituciones. Para el autor una primera
aproximación de las organizaciones que conformarían el tercer sector cumplirían en
algún grado, con siete características principales:
2.1.a. Formales: deben tener algún grado de institucionalización. Si no a
través de un certificado o registro legal, la formalidad puede demostrarse a través de,
por ejemplo, encuentros regulares o reglas de procedimiento.
2.1.b. Privadas: no deben ser parte del aparato de gobierno ni deben estar
dirigidas por mesas directivas dominadas por agentes gubernamentales. Esto no
significa que no puedan recibir aportes gubernamentales, o que agentes
gubernamentales no puedan sentarse a sus mesas directivas.
2.1.c. Sin distribución de beneficios: pueden acumular excedente, pero estos
no deben redistribuirse entre sus socios o directores, sino que deben ser reinvertidos
con relación a los objetivos básicos de la organización.
2.1.d. Autogobernadas: deben poseer sus propios procedimientos internos
de gobierno, y no estar controladas por entidades externas.
2.1.e. No comerciales: no deben estar organizadas principalmente para
objetivos comerciales. Esto no significa que no puedan obtener ganancias de sus
actividades.
2.1.f. No partidarias: no deben estar primariamente comprometidas en
promover candidatos. Esto no significa que no puedan embarcarse en actividades
políticas no partidarias.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 10
2.1.g. Voluntarias: Deben incluir algún grado significativo de participación
voluntaria.
Tal como lo expresa el autor, esta definición parecería ser la que posee
menos desventajas, siendo posible aplicarla a una amplia variedad de instituciones con
fines sociales en diferentes contextos nacionales.
Dentro de la amplitud que ha tomado este espacio comprendido por las
diferentes organizaciones, la mayoría parece coincidir en que son organizaciones que
surgen por la iniciativa de sectores particulares de la sociedad que desean cubrir
necesidades que el estado no les brinda. Es por esto también que, generalmente este
tipo de organizaciones insiste en definirse como “no gubernamentales”, es decir, sin
relación con el Estado.
2.2. Definiciones desde el ámbito legal
Otro aspecto que también aporta a la especificidad de este tipo de
asociaciones, es el referido al ámbito legal. Esta perspectiva permite acotar en algún
aspecto el espectro conceptual sobre asociaciones civiles.
Al remitirnos a las definiciones jurídico legales que existen sobre estas
organizaciones nos encontramos con que si bien no existe un cuerpo de leyes
coherentes e integradas que cubra en su totalidad lo que serian organizaciones sin
fines de lucro, pueden reconocerse varias figuras jurídicas que se corresponderían,
aun cuando existe algún grado de superposición entre ellas. Dentro de esta vía de
identificación propuesta por Thompson (1995) pueden encontrarse las siguientes:
2.2.a. Asociaciones civiles y fundaciones: las asociaciones y fundaciones
que tengan por principal objeto el bien común, posean patrimonio propio, sean
capaces por sus estatutos de adquirir bienes, no subsistan exclusivamente de
asignaciones del Estado y obtengan autorización para funcionar (Cahian, 1990,
en Thompson 1995)
Para Thompson (1995), las diferencias principales entre uno y otro tipo jurídico
resultan de sus respectivas estructuras. Mientras las asociaciones presentan
esquemas de participación abiertos en la figura de la asamblea, donde es representada
la masa de asociados; las fundaciones tienen una estructura jurídica y
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 11
funcional cerrada, sin la existencia de asociados ni de asambleas. Por otro lado,
mientras en la asociación los beneficiarios directos son los miembros de la misma
corporación, en la fundación la actividad benéfica está dirigida en forma indeterminada
hacia la comunidad toda o hacia el público en general.
2.2.b. Las entidades de bien público, no gubernamentales: todas aquellas
instituciones de asistencia social –tanto gubernamentales como no
gubernamentales- que sin propósito de lucro, tengan por finalidad ayudar a las
personas necesitadas. Las asociaciones mutualistas quedan comprendidas en
estas prescripciones.
2.2.c. Las mutuales: Las mutualidades son definidas por ley como "expresión
de la libre iniciativa comunitaria, encaminada a la atención autónoma de servi-
cios vinculados con la cobertura de contingencias sociales". Si bien se afirma el
papel del Estado en la extensión de los seguros sociales, se valoriza el
movimiento mutual como complementario, y con mayor capacidad de llegada
inmediata y específica de acuerdo a las distintas características de los sectores
protegidos.
2.3. La perspectiva de Roberto Ciro Avendaño (2000): Diferencias entre personas
jurídicas de carácter público y las de carácter privado.
Según el autor las personas jurídicas de derecho público son entidades
creadas por una ley especial, a diferencia de las entidades privadas que nacen de la
voluntad de sus miembros. Las públicas son entidades que se proponen de manera
inmediata, directa y exclusiva, un fin de interés público. En cambio las privadas, solo
persiguen, por lo general, una ventaja para sus miembros aunque en forma mediata
resulte un beneficio público.
Entre las personas jurídicas de derecho privado, Avendaño (2000) menciona
las asociaciones y fundaciones civiles y a las sociedades comerciales.
2.3.a. Las asociaciones y fundaciones civiles toman forma cuando se
produce una región de personas en un ente colectivo, con un fin propio pero común a
los asociados, un patrimonio provisto por sus miembros y dotado de órganos sirvientes
de su acción.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 12
2.3.b. Las sociedades comerciales, en cambio se generan cuando dos o
más personas, en forma organizada, conforme a uno de los tipos previstos por la ley,
se obliguen a realizar aportes para aplicarlos a la producción o intercambio de bienes
o servicios, participando de los beneficios y soportando las pérdidas.
Por ende lo que diferencia a unas de otras es que las asociaciones civiles no
poseen fines de lucro. De todos modos se establece que las asociaciones no pierden
ese carácter por la circunstancia de que desenvuelvan alguna actividad económica
lucrativa (Ej. Vender artículos vinculados con sus actividades.) Lo esencial en ellas es
que no distribuyan dividendos o ganancias entre sus asociados.
En definitiva, las diferentes perspectivas coinciden, como se menciona
anteriormente, en que estas asociaciones responden a características comunes
vinculadas con la consecución de objetivos sociales, a la no lucratividad, a la
participación solidaria de los individuos.
Si se busca definir a las Sociedades Italianas dentro de una clasificación
específica, se debe tener en cuenta que estas han sido denominadas diversamente a
través del tiempo, según el grado de organización que poseían y por ende de acuerdo
al nivel de complejidad implicado en sus actividades, es decir, en función de su misión.
A continuación se realizará una mirada retrospectiva a fin de conocer cómo
surgen las asociaciones civiles en Argentina. Esta exposición permitirá dar cuenta
específicamente, acerca de las asociaciones por colectividad o generalmente llamadas
de “socorros mutuos”. También se podrá conocer la evolución de estas organizaciones
cuyos cambios –inclusive en su estructura y denominación- determinan la identidad
actual de las mismas.
3. Cómo nacen las asociaciones del tercer sector en Argentina
Si bien en Argentina -como quizás en otros países de Latinoamérica- la idea
de este tipo de instituciones se instaló con gran fuerza sobre todo a partir de la década
de los '70, y muy vinculada a lo que se conoce como organizaciones no
gubernamentales de promoción y desarrollo, esto no significa que en Argentina no
haya existido este tipo de instituciones con anterioridad. Al contrario, una mirada
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 13
histórica enfocada desde el tercer sector revela iniciativas privadas y voluntarias
incluso en el período colonial (Thompson, 1995.) Aquí lo que intenta señalarse es la
importancia del momento en que estas instituciones aparecen como tales -es decir con
un rasgo propio- en el espacio público. El rasgo distintivo puede ser diferente en cada
caso: en Argentina fue la no gubernamentalidad, las actividades de base y la combati-
vidad al régimen militar del período 1976-1983.
Precisamente las sociedades de socorros mutuos surgieron entre fines del
siglo XIX y comienzos del XX, sobre todo con la llegada de los inmigrantes europeos a
nuestro país.
3.1. Sociedades de Socorros Mutuos: el surgimiento con la llegada de los
inmigrantes.
Tal como lo expresan en su libro Organización del Sector Salud: Puja
distributiva y equidad, Katz y Muñoz. (1988), hacia fines del siglo pasado, en forma
contemporánea a lo ocurrido en otros lugares del mundo, en nuestro país diversos
grupos comenzaron a asociarse para la previsión y absorción colectiva de los riesgos
de enfermedad. Es así como surgen las asociaciones de socorros mutuos. Entre las
variables que inciden sobre el tipo de asociaciones mutuales que empiezan a tomar
forma en dicha época, encontramos el principio de connacionalidad, derivado del
fuerte proceso inmigratorio; que constituye el rasgo central sobre el que se edifica el
incipiente modelo financiador de servicios de salud que iría delineándose en nuestro
medio.
El proceso migratorio transformó la sociedad argentina, la que no solo creció
en números absolutos sino que, en la composición del agregado, fue mostrando una
importante participación extranjera, especialmente en la zona metropolitana de Buenos
Aires: los censos de 1869, 1887 y 1895 muestran una proporción de extranjeros
superior al 50% del total de la población. La composición de la población afiliada a las
entidades mutuales mostraba prevalencia italiana y española en el flujo inmigratorio.
En 1910, de los 150 mil afiliados 40 mil eran de la comunidad italiana y 23 mil de la
española (Bunge Agusto en Katz, J y Muñoz, A. 1988.)
La población migrante traía incorporadas las características culturales de sus
sociedades originales, lo que influyó sobre el pensamiento de los fundadores de las
asociaciones de socorros mutuos de nuestro medio.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 14
La Sociedad Italiana de Socorros Mutuos de Río Cuarto pertenece a este
sector. Debido a que su origen radica en la necesidad de un grupo de ciudadanos
italianos radicados en Argentina de reunirse para generar apoyo mutuo, de aquí surge
la clasificación de asociaciones de colectividad.
3.2. Surgimiento y evolución de las organizaciones del tercer sector en Argentina:
la vinculación con los patrones de desarrollo generados en el país
Otra perspectiva sobre los inicios de las ONG en nuestro país – dentro de la
cual se mencionan las sociedades italianas- es la que ofrece Sergio De Piero (2001),
De esta manera el autor permite mostrar las relaciones establecidas entre Estado y
sociedad y el consecuente reflejo en el accionar de las organizaciones.
La clasificación que realiza De Piero (2001) incluye ciertos condicionantes
que él considera claves en el desarrollo de estas organizaciones a lo largo del tiempo,
estos condicionantes son: el tipo de financiamiento, el rol del estado y el perfil de
participación.
En este cuadro conceptual se muestran las principales características de
cada periodo.
Fuente: De Piero. Material extraído del Curso Sociedad Civil y Tercer Sector, organizado por la FLASCO. Año 2001.
Modelo Factores Rasgos Actores Tendencias Financiamiento
Oligárquico Agro Exportador (1880-1930
Ausencia de políticas sociales
Filantropía Protección
Clase dominante Iglesia Inmigrantes
Asistencia social Mutualismo Cooperación
Estatal Donaciones Particulares
Industrial Participación Ampliada (1935-1976)
Crecimiento Urbano Movim. de masas Idea de cambio social
Identidad Política y social
Partidos políticos Sindicatos La base
Participación directa Desarrollo comunitario
Estatal Recursos propios Donaciones
Neoliberal excluyente (`70/ ’90)
Ausencia de mediaciones por represión. Retiro del estado. Crisis de representación
Nueva cuestión social Diversidad
La Ciudadanía. Excluidos Fundaciones Iglesia
Subsistencia Generalismo Protesta
Estatal Venta de servicios o producción. Cooperación internacional
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 15
De los tres momentos que plantea el autor, es el primero el que permite dar
cuenta de la creación de las asociaciones por colectividades en nuestro país.
El Primer modelo de organización social que establece es el Agro
exportador oligárquico (1880-1930) Aquí el tercer sector estaba constituido por una
conjunción entre lo público y lo privado. La creación de las organizaciones estaba
impulsada desde las clases altas, funcionarios o por parte de la iglesia. Las acciones
apuntaban a la atención a pobres, la administración de hospitales, y a la cuestión
social en general.
En cuanto al rol del estado, podemos decir que éste fue clave como agente
del desarrollo en lo que refiere a la infraestructura necesaria para la consolidación de
un mercado y al funcionamiento de la sociedad en general. En lo que refiere a trabajos
sociales, no tuvo gran repercusión. No se respetaban la mayor parte de los derechos
sociales y por ende el sistema político no alentaba la participación de las
organizaciones sociales, fuera del ámbito de la asistencia y de la caridad.
La participación era restringida en todos los ámbitos de la sociedad, partiendo
de la sectorizada participación en el voto, al cual solo accedían los miembros de la
oligarquía.
En lo referido al financiamiento, las organizaciones dedicadas a la ayuda
social, tanto religiosas como laicas, ejecutaban fondos públicos otorgados por el poder
ejecutivo o por el legislativo. En otros casos el financiamiento provenía de donaciones
y en los casos de asociaciones de protección para sus miembros, el aporte de los
mismos era el sustento.
En cuanto a los tipos de organizaciones de este periodo, la fundación de la
Sociedad de Beneficencia, creada por el entonces ministro Bernardino Rivadavia fue
muy importante. Pero recién en el 1853 el sector comienza a tener vida propia, a
causa de ciertos factores que incidieron directamente a favor de su creación. Estos
factores fueron:
- La llegada de inmigrantes de origen europeo, quienes ante la dura
situación social y la lejanía de su tierra, crearon numerosas asociaciones de socorros
mutuos, centros de colectividad, círculos tradicionalistas, etc. Es decir, espacios de
encuentros para proteger a los miembros pertenecientes a las diferentes
colectividades.
- La formación de cooperativas compuestas por sectores agrarios.
- La generación de espacios de recreación y esparcimiento que
conformaron los diferentes clubes.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 16
- Creación de espacios para la promoción cultural, impulsados por parte
del estado. Es el caso de teatros, museos, bibliotecas, etc.
- Nuevas corrientes filantrópicas surgen para cubrir necesidades que el
estado no comprendía, es el caso del Patronato de la Infancia.
El término colectividad, también es utilizado por Thompson (1995) para definir
a este tipo de organizaciones. Este autor enmarca a las organizaciones por
colectividad dentro de la clasificación que identifica a las organizaciones sin fines de
lucro a través de sus propósitos o funciones.
Rosa Majian (1988, en Thompson 1995) presenta todas las instituciones
sociales extranjeras existente en Argentina. Dentro de ellas hay una buena parte que
pueden considerarse pertenecientes al sector sin fines de lucro: son las instituciones
sociales, benéficas, religiosas, deportivas y culturales.
Los datos aportados por la autora poseen valor descriptivo a fin de construir
un panorama general sobre la importante presencia de estas instituciones en nuestro
país.
Gráfico 1
Fuente: Elaboración de Thompson 1995, en base a Rosa Majian 1988
Nº de asociaciones
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 17
Como puede verse en el grafico 1 y en el cuadro 1, es en esta categoría -
donde se concentran los mayores números. A su vez, y como puede preverse por la
historia migratoria argentina, España e Italia son los países a los que pertenecen la
mayoría de las instituciones.
Cuadro 1
Actualmente la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos de Río Cuarto, se
encuentra bajo la figura legal de las mutualidades. En esta definición se estipula la
relación de estas asociaciones con el Estado, ya que este es el encargado de fiscalizar
el accionar de las mismas a través del Instituto Nacional de Acción Mutual.
3.3. Las Mutuales: surgimiento, evolución y características.
Cómo se menciona anteriormente, el inicio del mutualismo en la Argentina
estuvo estrechamente relacionado a la inmigración europea de fines del siglo XIX. A
pesar de ello, recién a mediados del siglo XX se sancionó una ley específica,
rigiéndose las mutuales hasta ese momento por el Código Civil.
En 1944, a partir del Tercer Congreso Mutualista Argentino, nació el
anteproyecto de ley de mutualidades, luego concretado como Decreto-Ley número 24
499/45, y ratificada al año siguiente como Ley 12921.
Instituciones sin fines de lucro de colectividades Argentina -1988-
Hospital Hogar Asociación Colegio Total
Alemania 1 3 96 36 136
Austria 7 7
Bélgica 2 2
Dinamarca 14 2 16
España 3 2 540 5 550
Francia 1 1 22 22 46
G.Bretaña 1 1 8 6 16
Grecia 1 17 1 19
Holanda 5 14 19
Irlanda 1 38 39
Italia 1 1 246 50 298
Noruega 1 2 3
Portugal 1 15 16
Suecia 1 9 1 11
Suiza 1 45 1 47
Totales 8 13 1066 138 1225
Fuente: elaboración Thompson sobre la base de Majian (1988)
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 18
Desde 1945 hasta fines de 1971 el órgano que aplicaba el régimen de
mutualidades era la Dirección Nacional de Mutualidades. En noviembre de 1971 (ley
19331) se creó el Instituto Nacional de Acción Mutual (INAM), como organismo
descentralizado del Ministerio de Bienestar Social y con el objeto de "promover y
auspiciar el desarrollo del mutualismo". Actualmente, el INAM depende de la
Secretaría de Desarrollo Social, a su vez dependiente de Presidencia de la Nación.
Dos años después de la creación del INAM, y a partir de la experiencia
acumulada, se sancionó la Ley Orgánica de Mutualidades (20321), con el fin de
"proyectar a la organización mutualista como factor de acción comunitaria con
eficiencia operativa, y así resolver al menor costo social muchos problemas
fundamentales que interesan al Estado".
En esta ley se considera mutual a todas aquellas asociaciones "constituidas
libremente sin fines de lucro por personas inspiradas en la solidaridad, con el objeto de
brindarse ayuda recíproca frente a riesgos eventuales o de concurrir a su bienestar
material y espiritual, mediante una contribución periódica".
Los tipos de prestaciones que realizan las mutuales están tipificados en el INAM,
de acuerdo a cinco rubros:
* Carácter económico: Comprende la ayuda económica, la proveeduría, la
vivienda, y distintos tipos de subsidios.
* Salud: Comprende asistencia médica, odontológica, farmacia, distintos tipos
de terapias y laboratorio de análisis.
* Educativas y culturales: Comprende ayuda escolar, capacitación
profesional, jardín de infantes, cursos de perfeccionamiento, escuelas, publicaciones.
* Previsionales: Comprende fondo compensador jubilatorio, todas las ramas
de seguro.
* Servicios especiales: Alojamiento temporario, centro de recreación,
comedor escolar, comedor trabajador, deportes, estacionamientos de vehículos,
gestoría, guardería infantil, hogar de ancianos, hogar de inválidos, panteón,
peluquería, sepelios, velatorios, turismo.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 19
Hacia abril de 1990 había 4999 mutuales registradas. La mayor cantidad
(gráfico 2) se concentraba en Buenos Aires (25%) y Capital Federal (22%). Le siguen
Santa Fe (15%), Córdoba (9%) y Mendoza (5%)
Gráfico 2
Fuente: Elaboración de Thompson 1995, en base a Rosa Majian 1988
Hacia 1987, sobre un total de 3784 (gráfico 3), la mayor proporción de
mutuales eran aquellas que prestaban servicios especiales (41%) El resto se distribuía
en el rubro salud (24,5%), económicas (21,5%) y educativas y culturales (13%).
Grafico 3
Para la misma fecha, se estimaba la cantidad de asociados en 5.706.456. La
mayor cantidad se concentraba en Capital Federal (47%), Santa Fe (18%) y Buenos
Aires (17%)
Cantidad de
mutuales
MARCO
TEORICO
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 20
En síntesis:
En función de que la conceptualización de las asociaciones que integran el
tercer sector es compleja, se han tomado ciertas características propuestas por
diferentes autores.
Anheier y Salamon (1992, en Thompson 1995), proponen las siguientes
características, a través de las cuales forman una definición estructural- operacional.
Formales: deben tener algún grado de institucionalización. Si no a través de un
certificado o registro legal, la formalidad puede demostrarse a través de, por ejemplo,
encuentros regulares o reglas de procedimiento.
Privadas: no deben ser parte del aparato de gobierno ni deben estar dirigidas
por mesas directivas dominadas por agentes gubernamentales. Esto no significa que
no puedan recibir aportes gubernamentales, o que agentes gubernamentales no
puedan sentarse a sus mesas directivas.
Sin distribución de beneficios: pueden acumular excedente, pero estos no
deben redistribuirse entre sus socios o directores, sino que deben ser reinvertidos con
relación a los objetivos básicos de la organización.
Autogobernadas: deben poseer sus propios procedimientos internos de
gobierno, y no estar controladas por entidades externas.
No comerciales: no deben estar organizadas principalmente para objetivos
comerciales. Esto no significa que no puedan obtener ganancias de sus actividades.
No partidarias: no deben estar primariamente comprometidas en promover
candidatos. Esto no significa que no puedan embarcarse en actividades políticas no
partidarias.
Voluntarias: Deben incluir algún grado significativo de participación voluntaria.
Por su parte Thompson (1995) propone definiciones desde el ámbito jurídico legal.
Si bien no existe un cuerpo de leyes coherentes e integradas que cubra en su
totalidad lo que serian organizaciones sin fines de lucro, pueden reconocerse varias
figuras jurídicas que se corresponderían, aun cuando existe algún grado de
superposición entre ellas.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 21
a) Asociaciones civiles y fundaciones: las asociaciones y fundaciones que
tengan por principal objeto el bien común, posean patrimonio propio, sean capaces por
sus estatutos de adquirir bienes, no subsistan exclusivamente de asignaciones del
Estado y obtengan autorización para funcionar (Cahian, 1990, en Thompson 1995)
b) Las entidades de bien público, no gubernamentales: todas aquellas
instituciones de asistencia social –tanto gubernamentales como no gubernamentales-
que sin propósito de lucro, tengan por finalidad ayudar a las personas necesitadas.
Las asociaciones mutualistas quedan comprendidas en estas prescripciones.
c) Las mutuales: Las mutualidades son definidas por ley como "expresión
de la libre iniciativa comunitaria, encaminada a la atención autónoma de servicios
vinculados con la cobertura de contingencias sociales". Si bien se afirma el papel del
Estado en la extensión de los seguros sociales, se valoriza el movimiento mutual como
complementario, y con mayor capacidad de llegada inmediata y específica de acuerdo
a las distintas características de los sectores protegidos.
Surgimiento de las asociaciones del tercer sector en Argentina: un poco de
historia
Según (Thompson, 1995.) ya desde el periodo colonial existían este tipo de
iniciativas privadas y voluntarias en lo que hoy se denomina como el tercer sector.
Otros autores Katz y Muñoz. (1988), hacen referencia al siglo XIX como
momento de surgimiento de grupos que se asociaban para la previsión colectiva de los
riesgos de enfermedad. De esta manera surgen las asociaciones de socorros mutuos.
Las asociaciones mutuales empiezan a tomar forma en dicha época fundadas en el
principio de connacionalidad, derivado del fuerte proceso inmigratorio; que constituye
el rasgo central sobre el que se edifica el incipiente modelo financiador de servicios de
salud que iría delineándose en nuestro medio.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 22
1. LA ORGANIZACIÓN: misión, visión, cultura organizacional,
comunicación
Para entender el papel que ocupa la comunicación en una organización es
fundamental definir lo que esta última es intrínsicamente.
Justamente la amplitud del término comunicación encuentra una cota entre
los parámetros de cada organización en función de ésta. En definitiva lo que se
produce es una interdefinición constante entre ambas.
Algunas de las concepciones pertinentes a este estudio, acerca de lo que es
una organización, son las siguientes:
“La organización es un grupo humano reunido en torno a un objetivo. La
razón por la que trabaja una organización puede cambiar con el tiempo, pero su
existencia se justifica porque produce resultados en relación con los fines que se
propuso, que pueden diferir en parte o en todo de los fines para los que fue creada (...)
La organización es su misión, sus valores, las personas que la conforman, su manera
de organizarse y de trabajar, el estatuto o carta orgánica que la constituyó; es el
servicio que brinda, lo que produce y ofrece a terceros, los resultados que logra, el
lugar físico donde funciona, su fachada, el estilo de las personas que la integran, los
mensajes que emite. Todo eso constituye la realidad de una organización, una
realidad que existe más allá de si es o no conocida, de si es valorada o no.” (Mora y
Araujo, M. y otros; 2001)
Bronstein y Gaillard (1995) entienden a la organización como “un subconjunto
del espacio comunicacional distinguible en el mismo por una red de conversaciones
especificas”.
Al definir lo que es una organización, es imprescindible detenerse en lo que
refiere a la misión de ésta.
1.1. Misión
Cuando la organización decide hacer explícitos sus fines y su razón de ser,
define su misión. La misión es un enunciado breve, conciso, fácilmente comprensible
por todos los miembros de la organización y por quienes no lo son. Es la definición de
para qué trabaja ese grupo humano, es la respuesta a porqué se ha reunido. La misión
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 23
es amplia, define la orientación, estimula el compromiso de los miembros y dice por
qué la organización desea ser recordada.
Si la misión explica por qué la organización hace lo que hace, entonces
comunicarla es esencial para lograr los objetivos.
Dentro de la definición de misión se encuentran los valores, los cuales forman
la base del accionar cotidiano dentro del quehacer institucional.
La misión y los valores de la organización dan forma a lo que se denomina la
cultura organizacional.
1.2. Visión
Otro concepto esencial es el de visión entendido por Scheinsohn (1997) como
el conjunto de ideas generales, la mayoría de ellas muy abstractas, que constituyen el
concepto de aquello que la empresa es y quiere llegar a ser en un futuro.
1.3. Cultura organizacional
En términos de Mora y Araujo, M y otros (2001), la cultura organizacional
incide profundamente en las formas que asumen las relaciones personales y la
organización de la tarea. Para estos, la manera de trabajar sobre la cultura de la
organización para fortalecer algunos aspectos o modificar otros es diseñar un
programa de comunicación interna que ponga el foco en las cuestiones a trabajar.
Para Scheinsohn (1997) la cultura de la organización es un patrón de
comportamientos que se desarrolla en la organización, con sus lógicas y dinámicas
propias.
La cultura corporativa les proporciona a los miembros de la organización un
instrumento con el cual asignarle a la realidad organizacional cotidiana un significado
inequívoco. Les aporta el marco referencial implícito e interactivo para interpretar las
metas, la gran cantidad de procesos, procedimientos, predicamentos y juicios que se
despliegan en su seno.
La cultura ha de ser considerada como un hecho fáctico. No es lo que la
dirección pretende como dinámica interna, sino que es lo que es, le guste o no a la
dirección.
Las creencias y los valores forman parte de la cultura. Las creencias son
consideradas por el autor como las ideas o principios que una empresa acepta como
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 24
validos y que son la base de sus actuaciones. Los valores por otro lado, son definidos
como las cualidades que la empresa desea alcanzar y/o mantener en su práctica.
1.4. La realidad de la organización
Si se habla de la realidad de la organización, se advierte que es una instancia
muy compleja en sí. La realidad de una organización es todo lo que ya dijimos que es
(misión, valores, las personas, el estatuto), más la imagen que tiene otro de nosotros
mismos, más lo que comunicamos acerca de ella y la manera en que lo hacemos. En
otras palabras, la imagen y la comunicación también forman parte de la realidad de la
organización.
La realidad externa a la organización es un proceso continuo del que la
organización no puede abstraerse. El contexto condiciona y muchas veces determina
el trabajo, los métodos, los servicios que debe brindar y la realidad de la organización,
que habitualmente procura intervenir en él con acciones planificadas. Eso es la
comunicación operando.
Toda institución por el solo hecho de existir y aunque no tenga intención
explícita de comunicar, emite continuamente mensajes a su entorno. De esta manera,
va formando una imagen en los públicos que se encuentran en la sociedad.
Actualmente existen variados instrumentos para hacer de la comunicación un
camino estratégico hacia la consecución de metas de las mismas organizaciones. La
utilización estrategia de la comunicación le permite a la organización realizar sus
actividades de manera tal que logre los objetivos propuestos con relación a su razón
de ser y a sus diversos públicos.
Para comprender como se corresponden la imagen y la identidad de la
organización se hace necesario determinar cual es el rol que desempeña la
comunicación en todos sus procesos constitutivos.
1.5. La Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es un campo de estudio muy amplio y
complejo, ya que en ella intervienen diversos factores tanto psicológicos, sociales,
culturales, entre otros. El análisis de la comunicación implica un doble análisis entre lo
interno y lo externo de la organización, es decir de la comunicación interna que
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 25
cotidianamente surge de ella y de la interacción que posee la organización con su
entorno en general.
La noción de comunicación integral logra complementar y sintetizar el deber
ser de la comunicación organizacional. Paúl Capriotti (1992) define a la Comunicación
Integrada de Empresa como la administración de los recursos de comunicación de la
organización. Según el autor, el objetivo fundamental de la comunicación integrada es
generar una credibilidad, una confianza, una actitud favorable de los públicos hacia la
organización. Es decir, considera a los públicos no solamente como sujetos de
consumo, sino fundamentalmente como sujetos de opinión.
Al considerar a los públicos como sujetos con activa capacidad de aprehender
los mensajes que las organizaciones producen y de interpretarlos en función de sus
creencias es importante conocerlos e indagarlos para determinar cuales son los
medios adecuados para llegar a ellos. De esta manera se hace imprescindible la
planificación minuciosa de los diversos recursos de la comunicación para lograr
efectividad y eficiencia en la comunicación.
1.5.1. Una cultura de comunicación
Dentro de la cultura organizacional encontramos la cultura de comunicación,
la cual se desarrolla también en total interdependencia.
En la nueva cultura, centrada en la capacidad de generar satisfactores de
necesidades, lo más importante ya no es la calidad intrínseca, material, de un
producto, sino la valoración que el consumidor hace del mismo. Las organizaciones
dedicadas a la satisfacción de necesidades son más efectivas cuanto mejor
comunican.
En esta cultura orientada a la comunicación en la que vivimos en estos
tiempos podemos vislumbrar una ley de hierro: cuando una organización no comunica
bien tiene alta probabilidad de fracasar en sus objetivos.
La cultura de las organizaciones con fines sociales poseen valores altruistas
del tipo: solidaridad, voluntariado, compromiso, entre otros. Pero generalmente el
compromiso es lo que predomina como valor central.
Esto se refleja en lo expuesto por Mora y Araujo, M, (2001), al considerar que
la comunicación compromete. Según estos, la noción de servicio es lo que sostiene la
acción de todas las organizaciones del sector social. Parten de un problema que les
preocupa y eligen trabajar para mejorar la calidad de vida de un grupo determinado.
Porque quieren servir, necesitan comunicar.
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TEORICO
INTRODUCCION 26
La comunicación es diálogo, es interacción con otros. Lo que define la
interacción entre las personas y organizaciones del sector social es el servicio. La
comunicación es siempre una interacción de servicio, y más aún lo es en las
organizaciones sociales. La comunicación es servicio hacia adentro y hacia afuera de
la organización.
Revisando los conceptos tratados en este capítulo se advierte la constante
interdependencia entre estos, lo cual da cuenta de la importancia analítica de cada
uno.
1.5.2. Legitimidad y visibilidad: conceptos centrales vinculados a la
comunicación organizacional.
Si se habla de identidad e imagen institucional se deben considerar dos
términos fundamentales. Mora y Araujo (2001), hablan de legitimidad y visibilidad al
sostener que para toda organización, ser valorada por lo que hace y ser reconocida
son objetivos prioritarios.
La legitimidad depende de la capacidad de la organización para definir su
misión, su estrategia y sus objetivos y para construir una buena realidad. Tener
legitimidad es que los otros nos reconozcan autoridad para hablar o actuar sobre algún
problema. La legitimidad se construye sobre los logros institucionales y sobre los
resultados alcanzados.
La visibilidad es el resultado que la organización obtiene cuando se muestra.
Una organización encara una campaña de comunicación para llamar la atención sobre
sus acciones y logros, para hacerlos visibles. La visibilidad depende principalmente de
la buena comunicación.
Se pude tener legitimidad sin visibilidad y visibilidad sin legitimidad. Sin
embargo, la combinación ideal es haber construido legitimidad antes de buscar
visibilidad.
Estos dos conceptos nos colocan en el contexto externo de la organización. A
partir de nuestro accionar, son los otros los que tienen la facultad de confiar en nuestra
tarea y otorgarnos legitimidad. A su vez, la visibilidad supone que salimos del plano
interno y definimos un plan de comunicación que busca interactuar con otros públicos
en un contexto social más amplio que el plano interno de la organización.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 27
Esta legitimidad depende de la forma de organización de cada asociación, de
cómo logre interconectar sus actividades diarias con su misión global.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 28
En síntesis...
Qué es una organización....
“La organización es un grupo humano reunido en torno a un objetivo. La
razón por la que trabaja una organización puede cambiar con el tiempo, pero su
existencia se justifica porque produce resultados en relación con los fines que se
propuso, que pueden diferir en parte o en todo de los fines para los que fue creada (...)
La organización es su misión, sus valores, las personas que la conforman, su manera
de organizarse y de trabajar, el estatuto o carta orgánica que la constituyó; es el
servicio que brinda, lo que produce y ofrece a terceros, los resultados que logra, el
lugar físico donde funciona, su fachada, el estilo de las personas que la integran, los
mensajes que emite. Todo eso constituye la realidad de una organización, una
realidad que existe más allá de si es o no conocida, de si es valorada o no.” (Mora y
Araujo, M. y otros; 2001)
Bronstein y Gaillard (1995) entienden a la organización como “un subconjunto
del espacio comunicacional distinguible en el mismo por una red de conversaciones
especificas”.
La comunicación: el elemento medular de la organización
Toda institución por el solo hecho de existir y aunque no tenga intención
explícita de comunicar, emite continuamente mensajes a su entorno. De esta manera,
va formando una imagen en los públicos que se encuentran en la sociedad.
Actualmente existen variados instrumentos para hacer de la comunicación un
camino estratégico hacia la consecución de metas de las mismas organizaciones. La
utilización estrategica de la comunicación le permite a la organización realizar sus
actividades de manera tal que logre los objetivos propuestos con relación a su razón
de ser y a sus diversos públicos.
Para comprender como se corresponden la imagen y la identidad de la
organización se hace necesario determinar cual es el rol que desempeña la
comunicación en todos sus procesos constitutivos.
La cultura de las organizaciones con fines sociales posee valores altruistas
del tipo: solidaridad, voluntariado, compromiso, entre otros. Pero generalmente el
compromiso es lo que predomina como valor central.
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INTRODUCCION 29
La comunicación es diálogo, es interacción con otros. Lo que define la
interacción entre las personas y organizaciones del sector social es el servicio. La
comunicación es siempre una interacción de servicio, y más aún lo es en las
organizaciones sociales. La comunicación es servicio hacia adentro y hacia afuera de
la organización.
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INTRODUCCION 30
1. IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
Al hablar de imagen se desprende un término íntimamente relacionado y que
completa el significado total de la imagen corporativa, me refiero al concepto de
identidad.
En su libro “Más allá de la imagen corporativa”, Scheinsohn (1997) define a la
identidad corporativa como el componente que menos varía de la empresa. Esta está
conformada por todos aquellos rasgos que permiten distinguir a la organización como
diferente y singular, aquello que si desaparece, afecta decisivamente a la corporación.
La identidad corporativa es el producto del interjuego dialéctico entre:
- aquello con lo que la organización ha nacido;
- aquello en lo que la organización se ha convertido;
- aquello que la organización decide ser.
El autor atribuye una dimensión diagnóstica y otra pronóstica a la Identidad
Corporativa, las cuales retomo para mi análisis.
Dimensiones para el análisis de la identidad
Dimensión diagnóstica Dimensión pronóstica
Lo exógeno
Lo que se pretende que los públicos crean que la empresa es.
Lo que se pretende que los públicos crean que la empresa habrá de ser.
SITUACIONAL PROSPECTIVA
Lo endógeno
Lo que la empresa cree que es. Lo que la empresa cree que habrá de
ser Fuente: Scheinsohn, Daniel 1997
Según Scheinsohn (1997) la organización puede autodefinirse a partir de un
conjunto de atributos identificatorios asumidos como propios. Estos atributos han de
ser reales - o al menos reales aspiraciones con las cuales exista un profundo
compromiso-, ya que constituyen la primera aproximación al texto de identidad, como
así también es necesario el análisis del paradigma genérico corporativo entendido
como el conjunto de atributos- reales o fantaseados- que los públicos asocian al perfil
de las organizaciones análogas.
El análisis diagnóstico de la identidad permite ver con qué atributos se define
la misma institución.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 31
Siguiendo las concepciones de Joan Costa (2001) decimos que la imagen
está potencialmente en la acción, en las acciones. La identidad lo está implícitamente.
Y es por eso que podemos detectar los indicadores de la identidad empresarial en el
contexto de lo que ella hace y dice: de su hacer y comunicar.
Una definición que engloba las anteriores es la que propone Paúl Capriotti
(1992) al definir la identidad de empresa: “es la personalidad de la organización. Lo
que ella es y pretende ser, pero no su materialidad sino su espíritu. Es su ser histórico,
filosófico, ético, moral y de comportamiento. Es lo que la hace individual, singular y la
distingue y diferencia de las demás organizaciones. Es el conjunto de atributos o
características con los que la organización se identifica y con los cuales quiere ser
identificada por los públicos”.
Paúl Capriotti (1992) analiza la identidad de una organización desde dos
perspectivas: la filosofía corporativa y la cultura corporativa. La filosofía corporativa es
entendida como la concepción global de la organización establecida para alcanzar sus
metas y objetivos, es decir, lo que la institución quiere ser. Esta filosofía debe ser
desarrollada, discutida, consensuada y compartida por todos los miembros de la
entidad. Por otra parte, con cultura corporativa Capriotti (1992) hace referencia a los
principios básicos que comparten y aceptan las personas que conforman una
organización, esto es, las pautas generales que orientan los comportamientos
personales y grupales.
1.1. Funciones de la cultura corporativa:
Scheinsohn (1997) propone tres:
Integración: la cultura corporativa favorece el consenso de la gente hacia la misión de
la empresa, sus metas operativas y hacia los medios necesarios para alcanzarlas. Así
mismo es la que orienta el establecimiento de criterios para medir resultados y, en
gran medida, constituye a las estrategias correctoras.
Cohesión: cuando se logra el mayor sentido de pertenencia, es decir cuando la gente
asume realmente un conjunto de valores.
Implicación: cuando existe compatibilidad y correspondencia entre el sistema de
valores de la empresa y el de la persona.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 32
La identidad además de ser, per se, produce discursos. En el sentido
semiótico esa producción genera signos, relaciones entre significantes y significados
que los miembros de la organización establecen para identificar a la organización y
cumplir con su trabajo. Estos signos compartidos establecen regulaciones
consensuales y dan pie a la generación de imágenes.
El discurso es una construcción espacio-temporal de sentido. Como
representación ideológica que es, el discurso corporativo es la forma de auto
representación que la empresa asume. En este sentido Scheinsohn (1997) define
cuatro.
1.2. Tipologías genéricas de discursos corporativos:
1.2.a. Discurso autorreferencial: pone el énfasis en la identidad del sujeto
emisor. Es el discurso que instaura la “soberanía” de la empresa, su garantía, su
poder, su autoridad, su dominio. A través de este la empresa expresa lo que esta es y
se posiciona como centro gravitacional del acontecer. La autoridad que se expresa es
más importante que una búsqueda de complicidad con los públicos.
1.2.b. Discurso de la actividad: la empresa predominantemente expresa lo que
hace; está orientado exclusivamente al sector de la actividad en que la empresa
desempeña. Esta estrategia discursiva no solo apela a lo que hace sino también a
cómo lo hace, poniendo en este punto la ventaja diferencial del “sabemos hacerlo”.
1.2.c. Discurso de la vocación: la empresa exalta el beneficio que ofrece a sus
públicos, por ello adopta un perfil más marquetinero. En este se impone el
protagonismo de las necesidades de los destinatarios interlocutores de la empresa.
1.2.d. Discurso de relación: el interés se centra en la relación que la empresa
mantiene con sus públicos. Expresa el compromiso de la empresa en sus vínculos.
Al hablar de identidad Mora y Araujo M (2001), por su parte hacen hincapié en
la marca del nombre. El nombre de las personas, de las organizaciones sociales o de
las empresas, es el elemento por medio del cual los demás nos identifican, el nombre
completo es el primer portador de nuestra identidad.
En segundo lugar los autores mencionan la manera en que los demás nos
ven.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 33
Cuando las organizaciones tienen una mala identidad sucede que hacen
cosas y los demás no saben quién las hizo o creen que las hicieron otros.
La definición de la identidad corporativa es el elemento básico de la estrategia
de imagen corporativa, puesto que constituye su base y es el aspecto globalizador y
unificador de la comunicación corporativa.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 34
2. CONCEPCIONES SOBRE IMAGEN
El término imagen como sabemos recibe múltiples significados, es polisémico.
Por lo tanto es imprescindible describir los significados pertinentes a los estudios de la
imagen institucional.
En su libro, Paúl Capriotti (1992) retoma a Daniel Boorstin (1977) para hacer
referencia a los teóricos que conceptualizan acerca de la concepción de la imagen
como ficción. Para este último, la imagen es algo creado, construido para lograr un
determinado fin. Está generada sobre la base de seudo-acontecimientos (no naturales)
eventos planificados y puestos en marcha para obtener una rentabilidad a cualquier
nivel.
Según Capriotti (1992), el problema que presenta esta definición hace
referencia a que parten desde un concepto erróneo de imagen, ya que creen que esta
es una falsificación de la realidad.
Otra de las concepciones que tiene lugar actualmente es que la imagen es
una representación visual de un objeto, el cual no se encuentra presente a los
sentidos. Así la imagen es la representación, una puesta en escena actual, vivencial
de un objeto o persona. Esta concepción es la denominada como Imagen- icono.
Esta representación visual puede tener diversos grados de iconicidad
(semejanza con el objeto). La popularización de este concepto generó la idea de que
la imagen es lo que se ve de una persona u organización.
La última definición mencionada por Paúl Capriotti (1992) es la de la imagen
como representación mental, concepto o idea acerca de un objeto o persona. Es la
noción psicologista del término. Esa representación mental, esa idea que nos hacemos
de un objeto no es el objeto como tal, sino una evaluación que hacemos de él, un
enjuiciamiento del objeto, fruto de nuestra percepción, por lo cual le otorgamos ciertas
características con las que lo definimos y diferenciamos de los demás objetos. Esta
evaluación implica una valoración, una toma de posición con respecto al objeto y, en
consecuencia, una forma de actuar en relación con él.
Esta definición de imagen- actitud es la que Paúl Capriotti (1992) retoma en
su libro Imagen de Empresa, y la que considero pertinente a los efectos de este
trabajo.
De esta manera, Capriotti (1992) define a la imagen de una organización
como “la representación mental de un estereotipo de la organización, que los
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 35
públicos se forman como consecuencia de la interpretación de la información
sobre la organización”
2.2. Elementos constitutivos de la imagen- actitud
El componente cognitivo: es cómo se percibe una cosa,
persona u organización. Son los pensamientos, creencias, ideas que
tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
El componente emocional: son los sentimientos que
provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Pueden
ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el componente
irracional de la actitud.
El componente conductual: es la predisposición a actuar
de una manera determinada ante una cosa, persona u organización.
Hay que dejar claro que en este componente lo que se remarca es la
predisposición a actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro
del análisis del comportamiento. La actitud no es la conducta, sino la
predisposición a actuar, mientras que la acción es la conducta misma.
Es decir, la actitud es previa al comportamiento.
Estos componentes de la actitud se integran para conformarla, pero según las
situaciones puede predominar uno sobre los otros.
Otras características sobre la imagen actitud definidas por estudiosos del
tema son las siguientes:
a) Tienen una dirección: están polarizadas, hay siempre una actitud
en contra y otra a favor.
b) Tienen una intensidad: las personas tienen actitudes a favor o en
contra, más fuertes o más débiles.
c) No son observables directamente
d) Tienen una cierta duración: por lo que una actitud caracteriza a la
persona o grupo.
e) Son adquiridas y están sujetas a influencias exteriores.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 36
En consonancia con Capriotti, Costa- Moles (1991) sostienen: “La imagen
mental no es fotográfica o reproductiva, es psicológica, compleja, vive del recuerdo de
lo percibido, lo experimentado con relación a un producto o servicio. En la idea de
imagen mental no solo están incluidas las imágenes visuales de la identidad
corporativa y de la publicidad, sino también los textos, lo dicho y lo hecho”.
Desde el constructivismo Scheinsohn (1997) considera que el público tiene un
protagonismo fundamental en lo que a la imagen como un resultante se refiere. La “ley
gestáltica de la pregnancia” sostiene que el cerebro conceptualiza los estímulos a
través de las ideas y conceptos que ya están previamente instalados en nuestra
memoria. Para que la mente humana acepte una nueva información, esta debe
compatibilizar con los conocimientos, experiencias anteriores y el estado de ánimo de
la persona. Al reaccionar activamente a los estímulos, las personas organizan la
multiplicidad y de esa manera los hechos son: seleccionados, percibidos, articulados e
interpretados de determinada manera. A este modelo interno de cada persona, a
través de la cual se organiza y significa el universo experencial, Scheinson lo
denomina “matriz cognitiva”. La “matriz cognitiva” es una estructura que instaura un
sistema de creencias que se integran y refuerzan entre sí y a partir de la cual se
conforman esquemas mentales de razonamiento.
Las personas reciben la información de la organización proveniente de
diversas fuentes: la misma organización mediante su conducta y su acción
comunicativa y la proveniente del entorno.
Por ende los sujetos basándose en las experiencias pasadas realizan una
actividad simplificadora, pero significativa entre la nueva información y la ya existente
otorgando a las organizaciones un conjunto de características o atributos por medio de
los cuales las identifican. Estos esquemas significativos son por lo tanto, estructuras
mentales cognitivas ya que por medio de ellas identificamos, reconocemos y
diferenciamos a las organizaciones.
De esta manera una organización es identificada por una persona como
perteneciente a un sector organizacional y con una determinada forma de
manifestarse por medio de una serie de características o atributos significativos que la
diferencian de otras. De este modo una organización no puede crear una imagen. Solo
un público es capaz de hacerlo, al seleccionar de manera consciente e inconsciente
las ideas e impresiones en que basa esa imagen.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 37
2.3. Atributos centrales y periféricos: como influyen en la formación de la imagen
del público.
Salomón Asch (http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm ) aporta los
conceptos de atributos centrales y periféricos para explicar como funcionan estos en la
generación del retrato mental que el público construye acerca de la organización.
En la configuración global de la imagen, los atributos centrales son los
atributos esenciales que definen la imagen de la organización y constituirán las pautas
organizadas que guiarán la orientación general de la misma. El autor clasifica a su vez,
a los atributos centrales en:
Básicos: los que los individuos consideran que toda la
organización debe poseer porque son los mínimos indispensables para
poder actuar y sobrevivir en el mercado.
Discriminatorios: los que permiten a una persona una
diferenciación entre las organizaciones existentes en el sector.
Por otra parte, los rasgos periféricos serían absolutamente dependientes de
los centrales.
Cada público tendría atributos centrales o periféricos en función de su
relación con la institución y de sus intereses. Así, de acuerdo a los atributos otorgados
por los públicos a la organización la imagen será positiva o negativa y sobre la base de
ésta valoración el individuo actuará, con lo cual la imagen existente en la memoria
jugará un papel importante como motivador de la conducta de los públicos.
Al confirmarse que el público es el principal formador de la imagen de la
organización, la cuestión radica entonces, según Bernstein
(http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm) en la forma de orientar o guiar la
percepción del público para que la imagen que se forme por si mismo guarde relación
con la identidad de la organización.
Joan Costa (2001) menciona algunas consideraciones a tener en cuenta para
cuidar la imagen de la organización:
Destacar la verdadera identidad de la organización.
Transmitir notoriedad y prestigio.
Conseguir una opinión pública favorable.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 38
Reflejar la auténtica importancia y dimensión de la
organización.
Organizar el futuro de la organización.
Cada organización, por su parte debe buscar estrategias que la diferencien de
las demás. Para esto es fundamental analizar y reforzar la propia identidad de modo
que permita producir una imagen coherente a ésta por parte del público.
Analizando con mayor especificidad la acción de la comunicación sobre la
construcción de la imagen que los públicos se forman de la organización, Mora y
Araujo (2001) sostienen:
Las acciones que se planifican para controlar, modificar o mejorar la imagen a
menudo reciben el nombre de estrategia de imagen. Como frecuentemente lo que
puede hacerse para mejorar la propia imagen consiste en acciones de comunicación,
una estrategia de imagen es de hecho una estrategia de comunicación.
Podemos trabajar la comunicación sin proponernos explícitamente operar
sobre la imagen. Pero siempre que queramos lograr una transformación de la imagen
organizacional debemos enmarcarla en una estrategia de comunicación.
El trabajo sobre la propia imagen requiere que nos comuniquemos con
nuestros interlocutores y establezcamos una relación de intercambio. Sin
comunicación no puede haber cambio de imagen.
La imagen de nuestra organización se forma en la mente de los receptores a
partir de lo que saben o escucharon de nosotros -de lo que somos, de lo que hacemos
y de lo que decimos. Nos formamos una imagen de todas las personas y
organizaciones que conocemos, y todas las personas que nos conocen tienen una
imagen de nosotros.
3. PÚBLICOS
En función de lo expuesto anteriormente, el concepto de público deviene en
un término central, por lo cual se considera fundamental profundizar en su tratamiento.
Durante el transcurso de los estudios sobre los públicos de las
organizaciones, se han ido modificando las concepciones acerca de la heterogeneidad
de este grupo de personas. Se produjo un cambio del concepto de público por el de
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 39
públicos, y con esta variación se modificó toda la concepción en torno al sujeto
receptor.
Se pasó de la idea de receptores entendidos como todas aquellas personas
capaces de recibir información, a la idea de destinatarios, entendidos como aquellos a
quienes va dirigido el mensaje y que poseen unas características específicas. Se pasó
del todos al algunos. Se reconoció que los diferentes grupos que forman la sociedad (y
aquellos que se relacionan con la organización) tienen características diferentes e
intereses diversos, y que por lo tanto, pueden interpretar de manera diferente una
misma información.
El concepto de público ha sido estudiado desde diferentes disciplinas
(sociología, psicología social, ciencia política, etc) y cada una de ellas lo ha enfocado
desde un método diferente. Tiene su fundamento en el concepto de grupo, el cual
puede ser definido como “un número de individuos los cuales se hallan en situación de
mutua integración (aunque sea mínima) y relativamente duradera.” (Giner 1985, en
Capriotti, 1992). Los grupos pueden ser clasificados en primarios, que son aquellos en
los que existen relaciones estrechas e íntimas, en las que el componente afectivo es
un elemento fundamental (como la familia o el grupo de amigos); y secundarios, los
cuales se establecen sobre la base de los intereses de cada individuo, siendo las
relaciones entre sus miembros, menos estrechas. El público de la organización puede
ser catalogado como un grupo secundario, ya que su integración se deriva de la
existencia de un interés común entre sus miembros, y no necesariamente existe una
relación afectiva ni una proximidad física de sus componentes.
En la comunicación de la imagen es fundamental el concepto de público.
Según Paúl Capriotti (1992), el estudio de los públicos debe enfocarse analizando las
relaciones individuo organización para llegar a conocer el vínculo fundamental que se
establece entre ambos y que llevará a que cada público tenga unos intereses
particulares en relación con la organización. De esta manera, los públicos se
establecerían a partir de la consecuencia de la acción sobre las personas o viceversa.
Las personas al reconocer las consecuencias de la organización sobre ellos pasan a
constituirse en públicos de la institución.
La noción de vínculo es fundamental, ya que a partir de esta relación
establecida, los públicos tendrán unos intereses específicos en función de dicho
vínculo. Por otra parte, en la interacción entre la organización y los individuos se deriva
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 40
la identificación de los individuos con una posición determinada en relación con la
organización y con una serie de obligaciones y expectativas en función de dicha
posición.
Otra definición de público es la emitida por Sánchez Guzmán (1989, en
Capriotti 1992) Para el autor es el conjunto de miembros de un grupo social que, sin
estar necesariamente unidos físicamente, reaccionan ante un estímulo común, o bien
se encuentran unidos mediante vínculos mentales por un interés común definido hacia
determinados temas o aspectos de la vida cotidiana.
Por una parte, el interés común de los miembros del público es hacia temas o
aspectos relacionados específicamente con la organización de la cual son público. Por
otra parte, la reacción realizada (no necesariamente debe ser conductual, sino que
puede ser de tipo actitudinal) ante un estímulo común no es una reacción diferente en
cada miembro del público.
Tanto el interés como la reacción común vienen determinados por aquellos
vínculos mentales citados en la definición. Esta vinculación, esta pertenencia, a un
público, se origina porque todos los miembros de un público comparten entre ellos un
mismo status y por ende, desempeñan un mismo rol en relación con la organización,
que es diferente al de los otros públicos de la misma.
De esta manera se desprende la conclusión de que mediante el análisis del
rol del público será posible conocer como perciben los diferentes públicos a la
organización.
Para las organizaciones es de vital importancia conocer cuales son sus
públicos prioritarios y secundarios, conocer cómo se forman y cuales son sus intereses
ya que en función de todo esto tendrá que establecer su acción comunicativa
3.1. La clasificación de los públicos
Partiendo de la concepción de los públicos como conjunto de status y roles en
relación con la organización, debemos señalar que la clasificación de los públicos en
internos y externos se presenta bastante confusa ( o demasiado simplista), ya que se
hace complicado establecer hasta que punto un público es interno o externo a la
organización, pues es muy difícil de terminar los límites de la misma. De esta manera
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 41
se debe flexibilizar la determinación de los públicos y no establecer categorías rígidas.
Se parte de la idea de que el punto fundamental es la relación de los individuos con la
organización, se podría decir que los públicos no existen como grupos autónomos,
sino en función de la organización. De esta manera, es la organización quien origina
“sus” públicos, a partir de sus necesidades, situaciones, acontecimientos o acciones.
De todos modos, todas las organizaciones cuentan con unos públicos
“naturales”. Estos públicos se configuran con la creación misma de la empresa y son
necesarios para su funcionamiento. Se mantienen hasta su cierre, a menos que haya
un cambio de estructura profundo en la organización. Estos son:
Los proveedores: las organizaciones o individuos que sirven a la
organización los elementos necesarios para su funcionamiento y la elaboración de sus
productos o servicios ( a excepción de que generen sus propios recursos). Son los
imputs de la organización.
Los empleados: todos aquellos que se encargan de la
transformación de los imputs en productos o servicios de la organización. Todas las
personas que trabajan para la organización..
Los consumidores: ya sean personas o empresas que adquieren
nuestros productos o servicios. Son los outputs de la organización.
A partir de ellos, la organización va generando otros públicos, sobre la base
de sus necesidades o acciones:
El entorno social: tanto el barrio o ciudad donde vive la
organización (los individuos con los que tiene una relación y contacto directo), como el
país o la sociedad en la que vive ( tiene un contacto y una relación indirecta con las
personas que la conforman), en la búsqueda del reconocimiento social.
Instituciones o agrupaciones: aquellas que por su naturaleza o
sector de actividad tengan relación con la organización.
3.2. La formación de la imagen entendida como un proceso
Como se dijo anteriormente, la imagen es una representación mental que se
forma en el sujeto perceptor, y por lo tanto partiendo de esa concepción queda claro
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 42
que el proceso de formación de la imagen es un tema que atañe al estudio del
perceptor y más específicamente al análisis del proceso de percepción de la
información.
La percepción es un proceso complejo por el cual un individuo obtiene
información del exterior y le asigna un significado determinado. Blumer (En Capriotti
1992) sostiene que el ser humano orienta sus actos hacia las cosas en función de lo
que estas significan para él. Schultz (1974) agrega a esto que no existe cosa tal como
un hecho puro y simple. Todos los hechos son desde el vamos seleccionados entre un
contexto universal por las actividades de nuestra mente. Son siempre por consiguiente,
hechos interpretados.
Por ende el proceso de percepción de la información no es tan mecánico y
simple como podría pensarse, sino que existe un primer nivel de interpretación de la
información- en forma de selección- que condiciona el proceso interpretativo posterior.
La interpretación se podría entender como el proceso creativo del sujeto
perceptor, el cuál reconstruye la información recibida desde el exterior. En esta
reconstrucción intervienen la conceptualización y la atribución de significación.
La conceptualización “ es la agrupación de las sensaciones en unidades”
(Vander Zarden, En Capriotti 1992), que nos permite ordenar y categorizar toda la
información que recibimos, a la vez que vamos otorgando a cada una de las
sensaciones un significado concreto de acuerdo a lo que ellas significan para nosotros
en un momento dado. A este segundo proceso se lo define como la atribución de
significado, la cual nos permite diferenciar el significado de un objeto dependiendo de
la situación de uso del mismo.
Para ello el individuo busca información ( o la recibe sin buscarla) sobre ella.
Esta información es estructurada en la mente del individuo sobre la base de la
disposición de unos rasgos organizadores de la percepción. Estos rasgos son una
serie de dicotomías de calificativos (grande- pequeña, eficiente- no eficiente,,
moderna-anticuada, etc) que se aplicaran a la organización por conocer. Se debe
tener en cuenta que estos rasgos organizadores no tienen todos el mismo nivel de
importancia, sino que hay unos rasgos organizadores centrales, que ejercen un papel
influenciador a la hora de reconocer las cualidades del sujeto u organización. La
determinación de un rasgo organizador central vendrá dada por la situación contextual,
por las características personales del sujeto que evalúa y por el tipo de relación
existente entre sujeto evaluador y organización evaluada.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 43
Un elemento a tener en cuenta en el análisis de la percepción es lo que se
conoce como efecto de hallo, por el cual si conocemos una característica determinada
de un sujeto u organización, tendemos a presuponer que posee otra serie de
características acordes con la conocida. Por ejemplo: si sabemos que una
organización es grande (de carácter multinacional), es muy probable que le
supongamos otras características que no le conocemos, pero que están ligadas a la
conocida, como que es poderosa, moderna, fiable e incluso fría.
3.3. Ámbitos de información que intervienen en la formación de la imagen.
Capriotti (1992) define tres ámbitos de información, los cuales intervienen
decisivamente en la formación de la imagen, facilitándole al individuo, la información y
los esquemas de interpretación necesarios:
3.3.a. ámbito de las comunicaciones masivas: esta área envuelve todos los
mensajes que la organización envía a sus públicos a través de los medios de
comunicación masivos, pero también hace referencia a todas las informaciones
difundidas masivamente, que provienen de los competidores, del sector al que
pertenece la organización, e incluso los mensajes de carácter general que puedan
afectar a la organización.
Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser unidireccionales, ya que
los públicos no tienen posibilidad de responder a los mensajes, por ser indirectas,
pues media un artefacto técnico entre el emisor y el destinatario, y por ser distantes,
debido a la poca o nula implicación afectiva del destinatario.
3.3.b. ámbito de las interacciones personales recíprocas: las relaciones entre
los miembros de un grupo influencian en grado superlativo la forma en que los
integrantes del grupo perciben el mundo que les rodea. 1
1 Los primeros en destacar la gran importancia de las influencias interpersonales fueron Lazarfeld,
Berelson y Gaudet, en 1968, luego de un trabajo de investigación sobre la intención de voto en un pueblo de Estados Unidos, en el cual se observó que la población resultaba más influenciada por las relaciones que mantenía con los demás, que por la propaganda política, y que esta resultaba ser más bien un refuerzo de las actitudes preexistentes. Este trabajo dio origen a la llamada “teoría de los dos escalones de la comunicación”. Por otra parte, una de las corrientes de investigación en psicología social que más se ha dedicado al estudio de las influencias interpersonales en el seno de los grupos es el “interaccionismo simbólico”. Una de sus premisas fundamentales es que el significado de las cosas es el
resultado de la interacción entre los individuos. Blumer op cit, En Capriotti 1992.
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TEORICO
INTRODUCCION 44
“El significado es un producto social, una creación que emana de y a través de
las actividades de los individuos a medida que estos interactúan. La interacción es un
proceso que forma el comportamiento humano. (Blumer En Capriotti 1992)
De esta manera, la interacción personal marca, enmarca, limita o expande las
posibilidades interpretativas de los miembros de un público.
Dentro de esta interpretación personal, juegan un rol muy importante los
llamados “líderes de opinión”, que por ser personas que gozan de una determinada
reputación o conocimiento, ejercen una influencia mayor sobre el grupo que los demás
miembros.
La interacción personal “actúa como: a) canal de comunicación, b) fuente de
presión para adaptarse al modo de pensar y actuar del grupo, y c) ofrecen una base
de apoyo social al individuo. (Rodrigo, M.1989)
La interacción entre las personas se caracteriza por ser: directa, ya que no
hay medios técnicos entre emisor y destinatario; bidireccional, debido a la posibilidad
de respuesta inmediata del destinatario; y fuertemente emocional, debido a la
existencia de proximidad entre el emisor y el destinatario y a los efectos existentes
entre ambos.
3.3.c. ámbito de la experiencia personal: Los miembros de los públicos pueden
entrar, en algún momento, en contacto directo y personal con la organización. Esto
hace que los individuos intenten confirmar, con su propia experiencia, la imagen que
poseen de la organización. “El receptor experimenta por sí mismo las eventuales
desviaciones entre la verdad supuesta (imagen) y la vivida (experiencia)” (Costa, J.
1977.) Esta es un área fundamental en la formación de la imagen, porque los
individuos juzgan a la organización directamente, sin la intermediación de los medios
de comunicación masivos o de su grupo. Por ello, las percepciones en esta área son
muy fuertes, e impregnan todas las estructuras de interpretación del individuo.
El campo de la experiencia personal es bidireccional, porque tanto la
organización como los miembros de los públicos tienen la posibilidad de emitir y recibir
mensajes en el momento de contacto; es directa, ya que no intervienen medios
técnicos en la emisión y recepción de los mensajes, y es emocional porque los
individuos se implican fuertemente.
Los tres campos están integrados e interaccionan entre ellos. La imagen
corporativa es el resultado de esa interacción. Pero entre estos la interacción personal
y de la experiencia propia son más influyentes que las comunicaciones masivas a la
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 45
hora de formar la imagen. Esto es así porque el individuo participa directa y
activamente en las dos primeras, las conoce tiene mayor confianza, les otorga más
credibilidad y por ello se deja influenciar y guiar en mayor medida de lo que lo hace
con las comunicaciones masivas. En el caso de estas últimas sucede que, ante la falta
de esa experiencia personal (por imposibilidad de contacto) y/o la insuficiencia de la
interacción (por desconocimiento del tema o falta de comunicación), las
comunicaciones masivas ejercen la tarea de información y de formación de la imagen.
Pero esto es sólo posible en contadas ocasiones, ya que si bien es muy posible que
no exista el contacto personal, es mucho más improbable que un individuo no
interaccione con otros individuos.
Capriotti (1992) entiende a la formación de la imagen de una organización,
como un proceso acumulativo lento. Y en este proceso son varios los factores que
intervienen en esta percepción, teniendo en cuenta la situación en la que se construye
la misma.
Por lo tanto, el autor afirma rotundamente que no existe una imagen común a
todos los públicos, sino que cada público se forma una imagen propia de la
organización en función de su particular Interpretación de la información que le llega
sobre la misma. Es muy posible que en algunos públicos (o en todos) pueda coincidir
la misma dirección de la imagen (positiva o negativa), aunque es probable que la
intensidad de la misma sea diferente (puede ser más o menos positiva, o más o
menos negativa), pero lo que es seguro es que el proceso de génesis de la imagen (la
interpretación de la información) es diferente en cada público. Y lo que define a la
imagen, lo que diferencia la imagen en un público de la de otro, no es sólo su
dirección, sino también su intensidad y sobre todo, su proceso de formación. Pues,
aunque las imágenes coincidan en su dirección, lo que las hace diferentes es su
génesis.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 46
En síntesis...
La identidad de una organización es el producto del interjuego dialéctico
entre (Scheinsohn (1997) :
- aquello con lo que la organización ha nacido;
- aquello en lo que la organización se ha convertido;
- aquello que la organización decide ser.
“Es la personalidad de la organización. Lo que ella es y pretende ser, pero no
su materialidad sino su espíritu. Es su ser histórico, filosófico, ético, moral y de
comportamiento. Es lo que la hace individual, singular y la distingue y diferencia de las
demás organizaciones. Es el conjunto de atributos o características con los que la
organización se identifica y con los cuales quiere ser identificada por los públicos”.
(Paul Capriotti. 1992)
La imagen de una organización es “la representación mental de un
estereotipo de la organización, que los públicos se forman como consecuencia
de la interpretación de la información sobre la organización” (Paul Capriotti. 1992)
Los elementos constitutivos de la imagen- actitud son:
El componente cognitivo: es cómo se percibe una cosa,
persona u organización. Son los pensamientos, creencias, ideas que
tenemos sobre ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
El componente emocional: son los sentimientos que
provoca una cosa, persona u organización al ser percibidas. Pueden
ser emociones de simpatía, odio, rechazo, etc. Es el componente
irracional de la actitud.
El componente conductual: es la predisposición a actuar
de una manera determinada ante una cosa, persona u organización.
Hay que dejar claro que en este componente lo que se remarca es la
predisposición a actuar, no la actuación, ya que esta entraría dentro
del análisis del comportamiento. La actitud no es la conducta, sino la
predisposición a actuar, mientras que la acción es la conducta misma.
Es decir, la actitud es previa al comportamiento.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 47
Estos componentes de la actitud se integran para conformarla, pero según las
situaciones puede predominar uno sobre los otros.
Por su parte Salomón Asch aporta los conceptos de atributos centrales y
periféricos para explicar como funcionan estos en la generación del retrato mental que
el público construye acerca de la organización.
En la configuración global de la imagen, los atributos centrales son los
atributos esenciales que definen la imagen de la organización y constituirán las pautas
organizadas que guiarán la orientación general de la misma.
Por otra parte, los rasgos periféricos serían absolutamente dependientes de
los centrales.
Cada público tendría atributos centrales o periféricos en función de su
relación con la institución y de sus intereses. Así, de acuerdo a los atributos otorgados
por los públicos a la organización la imagen será positiva o negativa y sobre la base de
ésta valoración el individuo actuará, con lo cual la imagen existente en la memoria
jugará un papel importante como motivador de la conducta de los públicos.
En la comunicación de la imagen es fundamental el concepto de público.
Según Paúl Capriotti (1992), el estudio de los públicos debe enfocarse analizando las
relaciones individuo organización para llegar a conocer el vínculo fundamental que se
establece entre ambos y que llevará a que cada público tenga unos intereses
particulares en relación con la organización. De esta manera, los públicos se
establecerían a partir de la consecuencia de la acción sobre las personas o viceversa.
Las personas al reconocer las consecuencias de la organización sobre ellos pasan a
constituirse en públicos de la institución.
MARCO
TEORICO
INTRODUCCION 48
1. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
La intención de conocer con profundidad cómo es la imagen que el público
conformado por los socios posee acerca de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos
Porta Pía y si esta se corresponde con la identidad de la asociación, permite el
planteamiento de diferentes alternativas metodológicas para llevar a cabo la
investigación. La segmentación del público a estudiar responde a que estos son los
beneficiarios directos del accionar de la asociación. Es importante conocer la
percepción de los socios y sus posibles demandas. Otro criterio determinante en la
selección del objeto de estudio hace referencia a la viabilidad y factibilidad del estudio
en función de los escasos recursos disponibles.
Con la finalidad de lograr una investigación más íntegra se desarrollará lo que
en ciencias sociales se denomina una triangulación de metodologías de investigación.
Es decir, se combinaran técnicas cualitativas y cuantitativas para recolectar datos y
asegurar un análisis e interpretación más ricos acerca de los mismos.
Teniendo en cuenta que el área que abarca este estudio -el de las
asociaciones por colectividad- ha sido poco indagada, el acercamiento busca la
familiarización y comprensión de la realidad de la asociación. Por esto se ha optado
por un diseño exploratorio para la investigación, lo cual permitirá conocer cuales son
las dimensiones emergentes de este estudio para luego, sobre la base de estas, poder
efectuar futuros estudios con mayor alcance y profundidad.
1.1. Objetivos de investigación
1.1.a. Objetivos generales:
Indagar acerca de la identidad organizacional que posee
y emite la Sociedad Italiana.
Conocer cómo es la imagen que los socios se forman
acerca de la asociación, en función del rol que estos poseen en relación
con la misma.
Determinar la correspondencia entre imagen emitida por
la asociación e imagen percibida por los socios.
PLAN DE
INVESTIGACION
INTRODUCCION 49
Indagar sobre los procesos comunicacionales que
influyen en la percepción de los socios.
1.1.b. Objetivos específicos:
Averiguar acerca de la historia de la asociación.
Conocer acerca de la razón de ser, visión, objetivos,
cultura organizacional y procesos de comunicación propios de la
organización en la actualidad.
Analizar la presencia de la identidad organizacional en los
diferentes mensajes emitidos por la asociación.
Indagar acerca de la imagen que los socios poseen de
las organizaciones pertenecientes al sector de socorros mutuos.
Indagar sobre el grado de conocimiento que poseen los
socios acerca de las actividades y servicios que desarrolla la sociedad
italiana.
Averiguar que valoraciones realizan los socios acerca del
desempeño del accionar de la asociación.
Conocer si los atributos otorgados por los socios se
corresponden con los propuestos por la asociación.
Investigar el grado de motivación por parte de los socios
para con la asociación.
Determinar cómo intervienen los diferentes procesos
comunicacionales en la formación de la imagen que los socios poseen
sobre la asociación.
Averiguar como influyen las relaciones interpersonales en
la formación de la imagen de los socios.
PLAN DE
INVESTIGACION
INTRODUCCION 50
2. TRABAJO DE CAMPO
2.1. Investigación de la identidad organizacional
En cuanto a la investigación sobre la identidad que posee la organización, se
emplearán las siguientes técnicas:
Observación personal: acerca de los elementos que conforman la
identidad organizacional.
Análisis de contenido sobre la presencia de la identidad en publicaciones,
papelería y diversos mensajes emitidos por la asociación.
Entrevistas en profundidad a dos miembros integrantes de la comisión
directiva (presidente y gerente) y a la comunicadora social de la asociación.
Las entrevistas tendrán como base una guía de preguntas con las
siguientes dimensiones principales, entre otras:
- Definición de la asociación, misión, objetivos, visión.
- Percepción acerca del lugar que ocupa la Sociedad Italiana en la
sociedad de Río Cuarto.
- Percepción acerca de cómo es vista la asociación por los socios.
- Importancia de la comunicación organizacional.
En el caso del análisis de las publicaciones y comunicados externos se
tomarán como muestra las siguientes unidades:
- Suplemento Ciao, de tirada mensual: se tomaran 6 ejemplares
desde agosto de 2004 a enero de 2005.
- Un ejemplar de cada uno de los mensajes comunicados
personales, enviados a los socios. Se tomara el mismo periodo
(agosto de 2004 a enero de 2005)
2.2. Investigación de la imagen organizacional
2.2.1. Aspectos cuantitativos
2.2.1.a. Recolección de datos.
PLAN DE INVESTIGACION
INTRODUCCION 51
Fuente de datos
Se realizará un sondeo entre los socios de la Sociedad Italiana, entendidos
estos como el público directo de sus servicios, actividades y comunicados.
Dicho público constituye la fuente que brindara datos primarios acerca de la
imagen mental que poseen de la asociación.
Muestra
El universo de estudio esta compuesto por el total de titulares mayores de 18
años (2810) que conforman el padrón de socios de la Sociedad Italiana.
El número de unidades seleccionadas para esta muestra será de 60 (2.1%).
La muestra empleada será del tipo no probabilística por cuotas. El criterio
para seleccionar las cuotas será la edad de las unidades. Las cuotas serán las
siguientes:
20 unidades de entre 18 y 35 años de edad.
20 unidades de entre 36 y 70 años de edad.
20 unidades de más de 71 años de edad.
Técnicas e instrumentos
La técnica que se empleará para la recolección de información será la
siguiente:
Sondeo a través de cuestionario semi estructurado para conocer la
percepción de los socios.
En dicho cuestionario se tendrán en cuenta los índices de notoriedad, de
contenido y de motivación propuestos por Paul Capriotti (1992) para estudiar la
imagen actual de la organización.
2.2.1.b. Análisis de datos.
El análisis de los datos cuantitativos se realizará mediante la codificación de
cada una de las categorías. Luego se representarán los resultados en tablas que nos
permitan el cruce de categorías principales de modo que nos permita visualizar las
relaciones que se dan entre ellas. El uso de gráficos se reservará para representar de
manera sencilla y expositiva los resultados que las encuestas han arrojado con
respecto a las variables fundamentales.
PLAN DE
INVESTIGACION
INTRODUCCION 52
2.2.2. Aspectos cualitativos
2.2.2.a. Recolección de datos.
Fuente de datos y selección de casos
Para lograr mayor conocimiento sobre la percepción y la significación que los
perceptores le atribuyen al accionar de la asociación, se tomaran ciertos casos
seleccionados intencionalmente, teniendo en cuenta alguna de las siguientes
características:
Socios de entre 18 y 42 años de edad.
Socios de entre 43 y 67 años de edad.
Socios de más de 68 años.
Estas características nos permitirán acceder a las interpretaciones que estos
hacen de las actividades de la sociedad Italiana, teniendo en cuenta las diferencias en
cuanto al rol que cada caso desempeña en función con la asociación.
Los casos a estudiar serán: 6
Los socios resultan ser las fuentes recurridas para obtener datos del tipo
primarios, es decir, datos surgidos directamente de la información brindada por las
fuentes.
2.1.b. Técnicas e instrumentos
La técnica utilizada para indagar y comprender en profundidad cual es el
grado de conocimiento que poseen los socios de la sociedad italiana y cuales son los
atributos que estos le conceden, es la entrevista en profundidad. Esta se desarrollará
mediante preguntas abiertas basadas en las dimensiones planteadas en los objetivos
de investigación. Dichas dimensiones son:
Significaciones sobre la definición de la asociación.
Valoraciones acerca del desempeño del accionar de la asociación.
Motivación por participar voluntariamente de actividades de la
asociación.
Valoración del sector que comprende a las asociaciones de socorros
mutuos.
Valoración de estrategias comunicacionales.
PLAN DE
INVESTIGACION
INTRODUCCION 53
2.2.2.b. Análisis de datos.
Para el análisis de los datos obtenidos mediante las entrevistas en
profundidad (datos cualitativos) se utilizará los procedimientos del Método
Comparativo Constante de Glasser y Strauss2.
De esta manera, los datos obtenidos se comparan en una búsqueda de
categorías y sus propiedades en una codificación abierta. Luego se piensa en la gama
completa de posibilidades en torno a esas categorías en términos de condiciones,
interacciones, tácticas y estrategias, y posibles consecuencias. Es decir, que se realiza
un análisis intenso alrededor de las categorías que han surgido en un primer
momento, a través de una codificación axial para continuar integrando las categorías
y sus propiedades, articulándolas.
En un intento por delimitar la teoría se intenta encontrar las categorías
centrales de la misma. También se busca que la teoría pueda ampliar sus márgenes
de aplicación sin apartarse de la base empírica de la que se ha partido (datos
empíricos). Los procesos de recolección, codificación y análisis son procesos que se
llevan a cabo en conjunto.
En un tercer momento se realizará la integración de ambos análisis (cuanti y
cualitativo) contrastando la información obtenida, con el fin de obtener las
conclusiones finales que permitan una aproximación más rica al fenómeno que se
pretende estudiar.
De esta manera, el interés reside en que cada una de las metodologías
utilizadas pueda aportar a la comprensión de los hechos observados por intermedio de
la otra. Y así lograr un acercamiento que sea útil para seguir avanzando en la
comprensión de cómo es percibido el accionar de la Sociedad Italiana de Río Cuarto,
por sus socios.
2 Glaser, B. y A. Strauss. “The discovery of grounded theory”. Widenfeld & Nicolson. New
York. 1967. Traducido por Pablo Romero (Mat Nº144/01). Colegio de Traductores de la Provincia de Santa Fe.
PLAN DE INVESTIGACION
INTRODUCCION 54
1. LA IDENTIDAD DE LA SOCIEDAD ITALIANA
1.1. Ser histórico de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos “Porta
Pía”
1.1.a. El surgimiento de la colectividad italiana en Río Cuarto
La expresión de la colectividad italiana en Río Cuarto a través del
agrupamiento de los italianos, en una sociedad mutual, se realizó tempranamente. La
vida en la Villa todavía con características de frontera, condujo a los primeros grupos
de inmigrantes, a la formación de esa expresión solidaria. Al respecto señala el
historiador Vitulo (Bs. As. 1947) en su Historia de Río Cuarto: “un número de más de
cuarenta súbditos italianos se reúnen el día 19 de septiembre de 1875, en el domicilio
de José Boasi, con el objeto de constituir una sociedad de socorros mutuos entre
estos italianos. Se nombra una comisión provisoria que ha de presentar un proyecto
de estatuto presidida por Alejandro Casnati. La comisión da término a su cometido y el
26 del mismo mes trata el proyecto de estatuto, que se aprueba y se declara
constituida la sociedad y la primer Comisión Directiva.
Durante los primeros años de existencia la Sociedad Italiana careció de
edificio propio, realizando sus reuniones en las casas de su asociados y festejando
todos los años, de diversas maneras el 20 de septiembre de 1870, festejo que se hizo
tradicional entre los italianos. (Lucero Moriconi, R.1999)
En 1878, la comisión directiva adquirió un terreno para la sede social y en
1884, se inauguró el primer panteón social. En 1890, inauguró su primer Edificio
Social, el que se encuentra, al lado de la obra realizada posteriormente.
En 1895 y a través de una Asamblea Extraordinaria, se resolvió darle un
nombre a la sociedad italiana de Río Cuarto. Así fue como se acordó la denominación
de “Breccia Di Porta Pía”, en recuerdo de la entrada de las tropas italianas en Roma.
También en ese año se dejaban sentados los valores con los cuales crecía
esta institución. Con motivo del aniversario de la Sociedad Italiana el Presidente de la
institución Sr. Manavella expresó en su discurso: “nuestra sociedad quedará bautizada
con el nombre de Sociedad Italiana di Mutuo Soccorsi “Porta Pía” y esta nueva
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 55
bandera, símbolo de nuestra unión, será para nosotros la bandera de la paz, del
progreso y del socorro mutuo”.
En el 1898 se decide incorporar al Sodalizio, también a las mujeres y a los
niños, bajo la denominación de sección femenina y sección infantil para atender el
sentimiento de italianidad. (Lucero Moriconi, R.1999)
Luego, en el año 1915 se inaugura el edificio que actualmente funciona como
sede social en la calle Colón 243, ubicado en el microcentro de la ciudad a tres
cuadras de la plaza central Roca.
1.1.b. La Sociedad Italiana bajo el estatuto del mutualismo
En el año 1945 bajo la denominación de Sociedad Italiana de Socorros
Mutuos “Puerta Pía”, esta entidad comienza a regir según la Ley Nacional de
Mutualidades, y por ende está determinada por el estatuto social del INAC y M
(Instituto Nacional de Acción Cooperativa y Mutual).
1.2. La realidad organizacional
1.2.a. Los fines de la Sociedad Italiana de Socorros Mutuos según el
estatuto:
Proporcionar servicio de asistencia médica, farmacia, funerarios, de panteón,
turismo, proveeduría, recreación, culturales y otros compatibles con el desarrollo físico
y espiritual de sus socios, estando las prácticas físicas y recreativas solo circunscriptas
al desarrollo de disciplinas individuales o colectivas en carácter de aficionados,
quedando expresamente prohibidos las de carácter profesional, como así también
convenios o acuerdos con Sociedades, Institutos, Clubes deportivos o grupos de
personas, tengan o no, condición jurídica que ejerciten o propicien tales actividades.
Otorgar préstamos a sus asociados y un beneficio que estimule la capacidad
ahorrativa de los mismos.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 56
Proveer la vivienda a sus socios, ya sea por construcción directa, haciéndola
construir por terceros o adquiriéndola, pudiéndola entregar en locación o en propiedad,
según lo establezca la reglamentación especial que en cada caso se dicte.
Otorgar subsidio por casamiento, nacimientos, fallecimientos o cualquier otro
evento que se determine.
Implementar todo tipo de actividad o servicio tendiente a fomentar la ayuda
recíproca entre sus miembros para satisfacer sus necesidades.
Contratar seguros y establecer un fondo compensatorio para la jubilación o
pensión de sus asociados, o para otros fines.
Prestar cualquier otro servicio acorde con los fines de la actividad mutual.
1.2.b. Servicios brindados por la asociación
Los socios que mantienen sus cuotas al día gozan de la prestación de los
siguientes servicios sin costo adicional:
Emergencia
Enfermería
Traslado en ambulancia
Servicio de sepelio
Panteón social
Subsidio por fallecimiento
Recreación (Recreo Argentalia)
A parte de estos servicios la asociación posee convenios con profesionales,
comercios y otros prestadores de servicio, mediante los cuales, otorgan descuentos a
los socios.
1.2.c. Responsables de la conducción
La administración y fiscalización de la Asociación están a cargo de la
Comisión Directiva y de la Junta Fiscalizadora respectivamente.
Para ser miembro titular o suplente de la Comisión Directiva o de la Junta
Fiscalizadora, se requiere: a) Ser socio activo, b) Tener más de un año de antigüedad
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 57
como socio. c) No estar en mora en el pago de las cuotas sociales. d) No estar
purgando penas disciplinarias.
El mandato de los miembros titulares y suplentes de la Comisión Directiva y
de la Junta Fiscalizadora dura dos años. El asociado que se desempeñase en un
cargo electivo, podrá ser reelegido por simple mayoría de votos, cualquiera sea el
cargo que hubiere tenido, exceptuando el cargo de presidente que solo podrá ser
reelegido por un periodo consecutivo.
La Comisión Directiva se compone por:
- Presidente
- Vicepresidente
- Secretario
- Pro secretario
- Tesorero
- Pro tesorero
- Siete vocales titulares
- Tres vocales suplentes
- Cuatro miembros de la Junta Fiscalizadora
La autoridad máxima de la institución es la asamblea y las resoluciones que
en ellas se tomen serán obligatorias para todos los asociados. Las asambleas pueden
ser ordinarias y extraordinarias.
Las asambleas ordinarias se realizan una vez al año dentro de los cuatro
meses posteriores a la clausura de cada ejercicio. En estas se tratan los siguientes
temas: a) balance general, cuenta de gastos y recursos, memoria de la Comisión
Directiva, informe de Junta Fiscalizadora. b) Elección de los miembros de Comisión
Directiva y Junta Fiscalizadora. c) Tratar cualquier otro asunto incluido en la
convocatoria.
Las asambleas extraordinarias se convocan siempre que la Comisión
Directiva, lo juzgue conveniente, cuando lo solicite la Junta Fiscalizadora o el 10 por
ciento de los asociados con derecho a voto.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 58
1.2.e. La Asociación cuenta con las siguientes categorías de socios:
Activos: serán los socios mayores de 21 años que sean
residentes permanentes u oriundos de Río cuarto y zona de influencia, que abonen las
cuotas establecidas. Gozan de todos los servicios y tienen derecho a integrar y elegir
los Órganos Directivos provistos en estos estatutos.
Participantes: serán el padre, madre, cónyuge, hijas solteras y
hermanas solteras de un socio activo como así también los menores de 21 años.
Gozan de todos los servicios sociales, pero no tienen derecho a participar de las
Asambleas, ni a ser elegidos para ocupar cargos directivos que determina este
estatuto.
Adherentes: serán todas aquellas personas mayores de 21 años y
personas jurídicas que tuvieran interés en pertenecer a la entidad, siempre que no se
hallasen comprendidos en algunas de las categorías enumeradas precedentemente.
Gozan de todos los servicios sociales reconocidos por los estatutos, según
reglamentación, careciendo del derecho a elegir y a ser elegidos para ocupar cargos
directivos determinados en este estatuto.
Honorarios: serán todos aquellos que en atención a determinadas
condiciones personales, o por donaciones efectuadas a la entidad, o porque
contribuyeron con las cuotas sociales durante cincuenta años. Recibirán los beneficios
de los socios activos. Estos socios quedan eximidos del pago de las cuotas sociales.
Con excepción de la designación de socio honorario en el caso de antigüedad que se
producirá en forma automática, los demás casos serán determinados por Asamblea
propuesta por el Consejo Directivo.
Luego de una modificación realizada por la comisión directiva en el año 1997,
las categorías de socios quedaron conformadas de la siguiente manera:
1- Socios activos con fondo de subsidio ( de 21 a 64 años)
2- Socios participantes mayores con fondo de subsidio ( de 17 a
20 años)
4- Socios honorarios con fondo de subsidio
5- Socios honorarios sin fondo de subsidio
6- Socios activos sin fondo de subsidio (mayores 64 años)
7- Socios activos, sin subsidio, ni sepelio, ni panteón (mayores
de 55 años)
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 59
8-
9- Socios participantes menores con fondo de subsidio (de un
mes a 16 años)
10- Socios institucionales (no hacen aporte social)
11- Socios activos mayores sin fondo de subsidio (mayores de
75 años)
12- Socios panteón social
13- Socios Recreo Argentalia (mayores)
14- Socios Recreo Argentalia (menores)
Los asociados deben pagar cuota de ingreso. El valor de las cuotas sociales
oscila entre $2 y $16 pesos, como también se encuentran los socios honorarios
quienes no abonan cuota.
El número total de socios es de 3064, del cual un 78% tiene más de 40 años.
El patrimonio de la asociación se constituye por:
a) Las cuotas y demás aportes sociales.
b) Los bienes adquiridos o que se adquieran y sus frutos.
c) Las contribuciones, donaciones, legados y subsidios
d) Por todo otro recurso lícito.
1.2.f. Infraestructura
La Asociación posee edificio propio. Este cuenta con:
En planta baja
- Dos oficinas comunicadas entre si, las cuales conforman la secretaría.
Una entrada pertenece a la sección de atención al público y la otra es la
oficina del gerente.
- Una oficina donde funcional la Agencia Consular.
- Una oficina donde funcionan conjuntamente la secretaría del Instituto de
Cultura Dante Alighieri y la Dirección del Colegio Dante Alighieri.
- Baños
- Salón principal para eventos sociales.
- Cocina
- Patio
- Hall de entrada
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 60
En planta alta
- Sala de eventos y reuniones Pierino Rosso
- Sala de sesiones
- Cinco aulas
- Secretaría y archivo del Instituto de Cultura Dante Alighieri.
- Baños
En la actualidad y hasta el momento en que el Colegio Dante Alighieri posea
su edificio propio, la Sociedad Italiana pone a total disposición del mismo su edificio.
Tanto en la fachada del edificio como en el hall de entrada a la asociación, se
pueden observar elementos que conforman la identidad visual, como lo es el
logoisotipo de la Sociedad Italiana
1.2.g. La beta cultural
La Asociación otorga cierta importancia a la realización de actividades
culturales, en todas sus expresiones. Posee un coro musical cuyo nombre es
Gaudeamus.
El desarrollo de actividades culturales vinculadas con la italianidad, se puede
observar en los diversos eventos organizados en el Salón principal de la sede como
así también en diferentes salas municipales. Se han realizado manifestaciones
culturales del tipo muestras de cuadros, obras teatrales, cantantes líricos y diversos
tipos de coros, todos estos provenientes directamente desde Italia.
Además de aquello, la sociedad italiana funciona como intermediaria entre
becas de estudio brindadas por el gobierno italiano y los potenciales damnificados
ciudadanos ítalo argentinos que viven en Río Cuarto.
Otros momentos en los cuales reivindican la italianidad son aquellos
vinculados a las fechas patrias y/o aniversarios. Las fechas conmemoradas
actualmente por la asociación son las siguientes:
- El 2 de junio es el día de la República de Italia.
- El mismo día de la fecha de la conmemoración de la República de Italia
realizan una cena en conmemoración del Día del Inmigrante Italiano que es el 3 de
junio. Este festejo esta instituido por el Parlamento Argentino como el Día Nacional del
Inmigrante Italiano en homenaje a Juan Manuel Belgrano, ya que los padres eran
descendientes genoveses.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 61
- El aniversario de la fundación los 26 de septiembre.
1.2.h. Identidad Visual
El logoisotipo que actualmente posee y utiliza la asociación está conformado
por un circulo dentro del cual se unen las banderas de Argentina e
Italia y sobre las cuales se imprime la imagen de Rómulo y Remo
junto a la loba, en referencia a la leyenda que trata sobre la fundación
de Roma. La inscripción “Sociedad Italiana de Socorros Mutuos
“Porta Pía” se extiende en forma circular a modo de contorno del
círculo principal.
Este símbolo gráfico proviene desde la creación de la Sociedad Italiana. Con
la actual gestión sufrió un cambio: se le agregaron las dos banderas (italiana y
argentina), las cuales le dan mayor anclaje con la realidad de la asociación.
Su presencia es notoria ya que se incluye en la mayor parte de la papelería
que posee la asociación; entre ella avisos y mensajes destinados a los socios. Otro
importante espacio donde se observa el logoisotipo es en le suplemento Ciao.
También se debe notar su presencia en el edificio de la sede.
Al adaptarse a diferentes soportes mantiene su legibilidad, aunque su
impresión en monocromo no permite acceder al significado denotado por las dos
banderas, ya que solo se perciben como líneas paralelas y perpendiculares en el
fondo.
1.2.i. Relaciones interinstitucionales
- Vínculos con organizaciones de la ciudad
Como ha sido expresado por sus directivos, la actual gestión pretende abrirse
a la comunidad y mantener comunicación fluida con las diferentes instituciones de la
ciudad que estén involucradas en su desarrollo. De este modo la asociación mantiene
estrecho vínculo y proyectos en común tanto con instituciones públicas (municipalidad,
hospital) como privadas y con aquellas ONG que persiguen fines sociales.
- Ligazón por el vinculo de la ítalo- argentinidad
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 62
En este ámbito son diversas las instituciones que se vinculan con la Sociedad
Italiana.
Por un lado están las asociaciones que funcionan dentro del mismo edificio de
la Sociedad Italiana. Estas son:
o Instituto de Cultura Dante Alighieri
o Agencia Consular
o Cámara de Comercio Italiana de la República Argentina
o Asociación Piemontesa
o Circulo Trentino
o Asociación Veneta
o Juventud Italo argentina
o Colegio Dante Alighieri
La Sociedad Italiana promueve intencionalmente esta unión bajo el
argumento de que “la unión hace la fuerza”. Cada una de estas asociaciones posee
estatuto propio y funcionan independientemente, pero a la vez, en la práctica, todas se
apoyan en la Sociedad Italiana. Esta última funcionaría como la casa madre que
brinda su sostén tanto en el nivel de infraestructura como en lo económico. En algunos
casos (Instituto de Cultura Dante Alighierei, Agencia Consular, Asoc. Piemontesa,
Cámara de Comercio, Juventud Italo Argentina), parte, o la totalidad de los miembros
de estas pertenecen también a la comisión directiva de la Sociedad Italiana.
Por otro lado dentro de esos vínculos marcados por la italo-argentinidad se
encuentran las relaciones con las instituciones oficiales en Italia. El gobierno italiano
utiliza a la Sociedad Italiana de Río Cuarto como intermediara para ejecutar proyectos
destinados a los descendientes de las diferentes regiones de Italia en Argentina.
También se vinculan en el ámbito cultural por medio del Instituto de Cultura ya que se
suelen enviar obras culturales en diferentes soportes, para ser difundidas en Río
Cuarto.
1.3. La identidad plasmada en la comunicación organizacional
1.3.a. La comunicación interna
El gerente es quien recepta toda la información que entra a la institución y
luego la entrega a los responsables de las diferentes asociaciones que funcionan de
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 63
dentro de la Sociedad Italiana. Él es el nexo comunicacional tanto de aquello que llega
a la asociación como aquello que sale.
En cuanto a la dinámica de la comunicación de la Comisión Directiva, el
presidente expresa que con una frecuencia aproximada de 1 vez por mes se reúnen.
De todos modos existe un comité ejecutivo conformado por presidente, vicepresidente,
secretario y tesorero, el cual se convoca ante la necesidad de toma de decisión
urgente.
1.3.b. Comunicación de la asamblea
Los llamados a asamblea se efectúan mediante la publicación de la
convocatoria y orden del día en el boletín oficial o en uno de los periódicos de mayor
circulación de la zona, con una anticipación de treinta días. Se debe presentar ante la
Autoridad de Aplicación y se pondrá a disposición de los asociados en la secretaría de
la identidad con diez días hábiles de anticipación a la fecha de celebración de la
Asamblea, la respectiva convocatoria, orden del día y detalle completo de cualquier
asunto a considerarse en la misma. En caso de tratarse de Asamblea Ordinaria deberá
agregarse a los documentos mencionados, la memoria del ejercicio, balance general,
cuenta de gastos y recursos e informe de Junta Fiscalizadora.
1.3.c. La comunicación con los públicos
La comunicación por parte de la asociación para con sus públicos se
desarrolla por diferentes vías:
1.3.c.1 - Notificaciones, Avisos, Publicidades, Saludos alusivos: estos
comunicados, destinados a los socios, son distribuidos tanto por el cobrador
como por una de las personas que trabaja en la administración- dependiendo
de la finalidad del mensaje-.
1.3.c.2. - Suplemento Ciao: el contenido comprendido en este suplemento
posee un tratamiento general de la información, como así también se incluye
información especifica sobre los servicios y algunos mensajes a los socios
particularmente. Este se distribuye a través del cobrador y del diario Puntal.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 64
También se encuentran ejemplares disponibles en la misma secretaría de la
asociación, desde donde se envían también a Italia y a diferentes organismos.
Su tirada mensual es de 20.000 ejemplares.
1.3.d.3. - Carteles: estos son utilizados en ocasiones de eventos especiales.
(concursos, presentaciones culturales, entre otros). Los mismos son
colocados en diferentes sectores de la sede, como así también en comercios
de la ciudad.
1.3.e.4. Cartelera de información institucional: esta se encuentra ubicada en el
hall de entrada de la asociación. En ella se colocan todo tipo de comunicado
referido al que hacer de la institución
1.4. Análisis de contenido
1.4.1. -Análisis de Suplemento mensual Ciao
El Ciao se envía a la embajada Argentina en Roma, a la cancillería de Italia,
al consulado en general, al embajador, a los estamentos políticos, a las bibliotecas,
entonces todo eso ha hecho crecer en conocimiento, el Ciao.
Portada
En la parte superior (ocupando un tercio de la página aproximadamente)
figura el nombre del Suplemento y dentro de la O de Ciao dice hola, que es la
traducción al castellano de Ciao.
En la misma línea del texto se encuentran figuras alusivas a la estación del
año correspondiente a la emisión de cada mes.
Por debajo del nombre del suplemento se menciona a la Sociedad Italiana y
al Instituto de Cultura como los hacedores y figuran sus respectivos logoisotipos.
Los otros dos tercios de la portada están conformados por:
- Titular de nota principal: acompañado por foto y breve introducción
sobre el tema.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 65
-
- Titulares de menor relevancia generalmente acompañados por fotos y
breve introducción al tema.
- Títulos y Autor de notas pertenecientes a diferentes secciones.
Páginas interiores
Los ejemplares contienen 8 páginas en total, impresas en blanco y negro.
Cuatro de los seis ejemplares analizados cuentan con notas de editorial. El
contenido de las mismas hace referencia a agradecimientos, saludos y deseos del
presidente de la asociación en relación con aniversarios, fiestas navideñas, entre
otras. Esta nota siempre es escrita por el presidente de la asociación.
En el tratamiento interno de la información, se encuentran notas
pertenecientes a diferentes géneros, cuyas temáticas giran en torno de hechos
referidos en su mayoría, a la misma asociación, como así también a hechos de
actualidad y de historia tanto de Italia como de Río Cuarto.
En porcentaje, la mayor parte de la información está destinada a difundir los
servicios y las actividades realizadas o a realizarse de la sociedad Italiana y de sus
asociaciones agrupadas. Esta información se divide en las secciones de nota de tapa,
actualidad, cultura, sueltos, agenda.
El espacio dedicado a publicidad es de relevancia ya que en general ocupa la
totalidad del ancho de la pagina y un cuarto del alto de la misma.
En cuanto a la información institucional se presentan los diferentes temas:
- Servicios que ofrece la asociación, como así también se encuentran
publicidades sobre estos mismos servicios.
- Se detallan las instituciones agrupadas a la Sociedad Italiana, con sus
respectivos logos.
- Staff del suplemento (Coordinadores, redactor, diagramador,
colaboradores)
- Editorial: este tipo de notas se encuentra en 4 de las 6 ediciones
estudiadas.
-
-
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 66
-
- Mensajes a los socios recordándoles la exigencia de presentar el carnet
ante el uso de algún servicio, detalles sobre cobertura familiar, teléfonos
útiles.
El tratamiento de la información se plasma estéticamente a través de la
división de ésta a través de secciones:
- Actualidad: en esta sección generalmente se presentan notas sobre
eventos realizados por la asociación o alguna de las asociaciones
agrupadas.
- Nota de Tapa
- Turismo: se presentan descripciones de lugares turísticos de Italia. Se
acompaña de fotos.
- Historia: se presentan informes sobre la historia de los italianos en Río
Cuarto por un lado y por el otro se suelen tomar temas de la historia
italiana.
- Cocina: es una columna de una Chef riocuartense, en la cual se
presentan recetas originarias de Italia.
- Humor: son gráficos del humorista Mussolini
- Cultura: se pueden encontrar notas de actualidad, presentación de
eventos, como así también referencias a hechos históricos de
relevancia cultural tanto argentinos como italianos.
- Política Internacional: notas sobre situaciones o personajes de la
política actual y contemporánea de Italia.
- Sueltos: se tratan diversas temáticas en una breve redacción
- Agenda
Inferencias sobre el Ciao
Se infiere la extensión de los objetivos que versan sobre el trabajo
mancomunado entre las diferentes asociaciones que agrupa la Sociedad Italiana.
Se presenta cierta tendencia en otorgarle importancia a la italianidad tanto en
la actualidad de la ciudad, como en la historia.
Se observa marcada presencia de la identidad visual.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 67
Se expresan los valores y objetivos de la asociación en diferentes notas, en
especial aquellas que tratan acontecimientos organizados por la asociación o sobre los
servicios prestados por la misma
Marcada publicidad institucional.
Escasa presencia de avisos o mensajes destinados exclusivamente a los
socios.
Presencia de columnas de opinión a cargo del presidente de la asociación.
1.4.2. - Mensajes destinados exclusivamente a socios (ver anexo)
La referencia de estos mensajes hace alusión a diferentes temáticas:
comunicado de aumento de cuotas, comunicado de comienzo temporada pileta en
argentalia, saludos por cumpleaños, invitación a cena aniversario y diversos eventos
organizados por la asociación y las diferentes subcomisiones, aviso sobre
modificaciones en servicios, folletos publicitarios de los proveedores.
De las diez notas tomadas como objetos de análisis, 8 poseen el logo de la
institución.
La mayoría de estos mensajes se caracterizan por un tratamiento meramente
informativo. Sin embargo en algunos mensajes se apela a los argumentos vinculados
a la identidad de la asociación como lo son los ideales de la solidaridad y ayuda mutua
inculcada por los fundadores.
1.5. El decir de los integrantes de la Asociación en referencia a la
identidad de la misma
( ver entrevistas completas en anexo)
1.5.1. - Presidente
En cuanto a los objetivos de la asociación:
Se percibe escasa claridad y definición de los objetivos en los dichos del
presidente en principio ya que al consultarle sobre los objetivos generales planteados
en el estatuto no respondió específicamente con relación a esta consulta. Luego en
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 68
sus dichos dejo entrever su inclinación por la importancia de lograr la apertura de la
asociación hacia la comunidad. Este eje parece ser el más importante para el
presidente. En sus palabras “sacar la sociedad Italiana a la calle” significa que ésta, a
través de diversas actividades, participe de hechos y acontecimientos de opinión
pública. Esta idea también hace referencia a que autoridades sociales y políticamente
reconocidas participen de las actividades desarrolladas por la asociación.
Otro aspecto que menciona como de importancia en su gestión es el del
apoyo a la escuela de italiano que funciona en el mismo edificio Dante Alighieri. Según
su punto de vista le dieron “un impulso muy grande en su crecimiento, porque la Dante
estaba paralizada últimamente.” Cabe destacar que la mayoría de los integrantes de la
Sociedad Italiana participan de la Comisión directiva de la Dante Alighieri.
Se podría decir que un tercer eje de acción mencionado por el presidente es
el de las reformas tanto estructurales como funcionales del predio recreativo
Argentalia. Según las palabras del presidente se reordenó el funcionamiento del
predio.; por un lado se efectuaron arreglos materiales y de espacios verdes y por el
otro se modifico el sistema de ingreso al predio de familiares y amigos de los socios.
El argumento bajo el cual se restringió el ingreso según el presidente fue:
“se buscó que el socio encuentre la tranquilidad que necesita porque para
eso paga.”
Al respecto de la Visión:
El presidente reconoce el hecho de instalarse y lograr ser la número uno de la
comunidad como eje de su visión al momento de encarar su gestión. Según su
opinión, en parte se logró concretar esa visión a través de la creación del grupo de
jóvenes y de las asociaciones regionales (Veneta, Piemontesa, Trentina). Cabe
destacar que actualmente el grupo de jóvenes no esta funcionando como tal.
Definición de la razón de ser de la asociación:
Las palabras utilizadas para definir a la asociación no se corresponden con
los fines de una organización civil, sin fines de lucro. Cito sus palabras para visualizar
el contexto de las mismas.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 69
”Por eso yo siempre digo que nosotros somos una comisión
directiva administradora de una sociedad anónima que tiene más de tres
mil y pico socios, que son los dueños de la empresa. Entonces yo creo que
ahí si estamos yendo por buen camino.”
Valores:
En cuanto a los valores que menciona el presidente se destacan los de la
trayectoria, la responsabilidad, el compromiso. Él define su pertenencia a la asociación
como un orgullo y honor. Se refleja preponderantemente su sentido de pertenencia.
Otro aspecto muy marcado en sus dichos es el de “la unión hace a la fuerza”,
este es una frase que identifica su gestión en general.
La cultura organizacional:
En las palabras del entrevistado se hace referencia a una cultura
organizacional marcada por la norma de la sucesividad:
“ Y lo lindo que yo creo que en la sociedad italiana siempre se ha
dado, yo creo que eso es una base fundamental que tenemos es el buen
cimiento, es decir nadie ingreso a ser presidente de la sociedad sin haber
pasado durante toda su vida la carrera de la comisión.”
Así se demuestra el modo en que funciona la estructura de organización.
Desarrollo de la comunicación organizacional:
El Ciao es definido como la mejor campaña de comunicación que posee la
asociación. La creación del Ciao les aportaría para el reconocimiento a varios niveles:
atracción de los socios y para la inserción en la opinión pública. También les otorga
reconocimiento a nivel de otras instituciones italianas como lo son la embajada
Argentina en Roma, la chancillería de Italia, el consulado general, entre otras.
El presidente sostiene que el suplemento es de interés para los socios ya que
estos se lo han manifestado. El Ciao es utilizado también como un medio para emitir
opiniones acerca de hechos públicamente conocidos y de interés local.
En cuanto a la importancia otorgada a la comunicación con el socio, el
entrevistado manifiesta “Yo le doy una importancia del 1 al 10: 11”, y luego amplia
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 70
esta afirmación haciendo referencia a la información brindada y requerida a
través del cupón de pago que se envía al socio, solicitando expresen posibles
necesidades. Según el presidente esto les permite saber si están haciendo las cosas
bien.
La función del gerente es un aspecto mencionado por el entrevistado respecto
de la importancia de su rol con relación al adecuado desarrollo de la comunicación
interna.
“Todo lo que entra a la sociedad o a las subcomisiones que la integran,
todo va a la gerencia y desde la gerencia o desde esa administración se reparte.”
Imagen que la asociación cree generar en los públicos:
Según lo expresado por el presidente, la sociedad italiana es muy bien
valorada por la sociedad y atribuye parte de este resultado a que gran parte de las
obras importantes de la ciudad han estado en manos de italianos. Según él la gente
percibe al accionar de la sociedad italiana como firme, comprometido y seguro. En
estas afirmaciones no queda claro si la percepción positiva que tiene la comunidad es
por una asociación con la italianidad y de lo que ello conlleva o es por el accionar
mismo de la sociedad italiana.
Con relación a la percepción específica de los socios, el presidente considera
que es buena ya que han podido ver la coherencia de lo que se dijo con lo que llevó a
cavo efectivamente. Recurre al argumento de la creación de la escuela italo- argentina
Dante Alighieri. Seriedad y seguridad son dos aspectos identificatorios centrales del
discurso del presidente.
1.5.2. - Gerente
Definición de la razón de ser de la asociación:
Si bien la Sociedad Italiana rige bajo el estatuto de mutuales el gerente no la define como tal:
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 71
“ Francamente nunca fue mutual, siempre fue una sociedad de
socorros mutuos que está incluida dentro de lo que es el mutualismo por la
ley nacional nada más”.
Y el concepto de socorros mutuos tampoco es considerado como
definición actual y referencial de los objetivos y la razón de ser de la organización,
ya que se remite a los inicios de la asociación.
“ Pero eso de socorro mutuo, significa eso porque los italianos
cuando llegaron, no solamente a Río Cuarto sino a toda la Argentina, por
eso todas las sociedades que están son de socorros mutuos, porque como
ellos no tenían a donde ir a hacer sus cosas, a juntarse, no tenían ni idioma
nada, no tenían mutual entonces se agruparon en estas clases de
asociaciones entonces se juntaban para compartir desde una cena a una
enfermedad y todo se ayudaban entre ellos por eso se llama de socorros
mutuos.”
En estas expresiones se evidencia la falta de referencialidad de la definición
de la razón de ser de la asociación expresada en la auto denominación de “socorros
mutuos”, con la realidad que desarrolla la misma. Por otro lado se encuentra inscripta
en el estatuto de las mutualidades y con objetivos propios de una de ellas, pero en la
realidad no se identifican como tal y por ende no se cumplen los objetivos allí
expresados.
Valores:
En las palabras del gerente se infiere una inclinación por vincular la actividad
de la organización con la transparencia, la responsabilidad y todo aquellas
significaciones vinculadas, sobre todo con el asociativismo. Desde su postura como
hacedor operativo de la asociación se preocupa por demostrar la importancia que el
socio tiene para la institución.
Visión:
La visión del gerente se reduce a aspectos a un nivel más operativo y
ejecutivo -propio de su rol- ya que hace hincapié en la meta de lograr mas asociados y
en los modos de llevar adelante esta ampliación sin saturar el bienestar común.
“La idea es hacer algo más de socios, no muchos. Porque la
idea es que el socio no se vea incómodo ni colmadas las instalaciones de
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 72
argentalia o esta misma que ahora con la Dante y el colegio nos queda el
salón grande solo, lo demás está todo ocupado.”
Apreciación acerca de la vinculación con Italia:
Aquella vinculación esencial existente entre los inmigrantes italianos y su
país de origen se ve desvirtuada en la realidad de la asociación. Esto es expresado
por el gerente de la asociación ya que afirma que no reciben apoyo del país en
carácter de asociación, solo han recibido algunos aportes culturales en términos de
obras y grupos musicales. Si existe vinculación entre otras instituciones que se
encuentran dentro de la Sociedad Italiana como los son el Consulado y el Instituto
de Cultura Dante Alighieri.
El Ciao como elemento central de comunicación institucional:
El Ciao es reconocido por el gerente como el medio adecuado para dar a
conocer las actividades de la asociación. Tanto para el socio como para la
comunidad en general. Se efectúa una selección de la información que desea emitir
la asociación a sus socios. Por un lado en el Ciao se incluye información
meramente institucional y por el otro se agregan notas de color con temáticas
culturales, sociales o de actualidad. Sin embargo, existen notas dirigidas
exclusivamente a los socios que son enviadas a parte a través del cobrador con el
objetivo de personalizar mensajes que no son de incumbencia para la comunidad
potencial lectora del Ciao.
1.5.3. - Comunicadora Social
Verónica comenzó trabajando como voluntaria en el grupo de jóvenes y luego
comenzó una relación más formal con la asociación a través de su trabajo de
comunicación externa y sobre todo en relación con los medios de comunicación de la
ciudad. Al poco tiempo surgió la realización del Ciao y esa es su tarea central en la
actualidad.
Los aspectos centrales tratados en la entrevista fueron los siguientes:
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 73
Acerca de los objetivos de comunicación de los directivos de la Sociedad
Italiana:
Según la comunicadora, cuando ella fue consultada en primera instancia
sobre las formas de comunicación de la asociación, los directivos apuntaban a la
comunicación externa. Se percibe en estas expresiones la insistencia de los
directivos por dar a conocer las actividades realizadas.
“Sí, ellos lo que buscaban fundamentalmente en un momento
era cómo relacionarse con los medios de Río Cuarto para que les
prestaran atención a las informaciones que ellos querían que se conozcan.
Es como que no encontraban los mecanismos, por ejemplo, le mandaban
una carta al director del medio y bueno yo les aconsejaba que le empiecen
a mandar a los periodistas que son los que cotidianamente revisan la
información. Es algo como más informal, pero más efectivo.”
Sobre el público prioritario:
Según lo expresado por la entrevistada los socios serían los destinatarios
directos de la información emitida por la asociación. Tal es así que el Suplemento Ciao
surge con la intención de comunicación a los socios. En segundo lugar, según la
comunicadora, se encuentra la comunidad en general como público destinatario de los
diferentes mensajes.
Evaluación acerca de la integralidad de las herramientas de
comunicación:
Al interpretar los dichos de la entrevistada se puede inferir la marcada
tendencia a ponderar el Ciao como el medio de comunicación adecuado e integral
para los diferentes públicos de la asociación. Es definido como el puente que “ha
logrado un vinculo importante” entre asociación – socio. Cabe destacar que la
entrevistada hace referencia a conocer la opinión de los socios para completar esta
percepción que se tiene desde la asociación en relación con el suplemento.
El hecho de que algunos socios envíen información para ser expuesta en
el suplemento les hace pensar que estos destinatarios valoran positivamente este
medio de comunicación.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 74
Diversidad de categorías, diversidad de motivaciones:
La entrevistada al hacer referencia a la motivación y satisfacción de los socios
rescata que es difícil conocer con profundidad estos aspectos ya que son muy
diversos los vínculos en función de las diferentes categorías de socios existentes. Así
mismo la comunicadora sostiene que cada uno por su parte tiene sentimiento de
pertenencia. Se puede inferir una actitud de apertura por parte de la comunicadora
respecto de esta situación inherente a la asociación, la cual permitiría evaluar
concretamente y actuar en función a los resultados.
Por otro lado, la entrevistada percibe una escasa necesidad de vinculación
más comprometida o participativa por parte de los socios. Es decir, que se reduce a la
necesidad de satisfacción de un servicio solamente.
“Pero no es como que tengan ellos una necesidad de estar tan
vinculados, como les alcanza con esa relación. Pero aparte las puertas de
secretaría siempre están abiertas, hay un lugar físico donde pueden
dirigirse, siempre se responde a los reclamos... dentro de todo me parece
que hay bastante vínculo, pero no está evaluado concretamente.
Seguramente algo más se podría hacer. Se les mandan invitaciones
cuando hay fiesta a algunos socios.”
Comunicación externa vs comunicación interna:
La entrevistada remarca la escasa importancia otorgada desde la asociación
a la comunicación interna.
Otros aspectos mencionados hacen referencia a la llegada de los mensajes a
la totalidad de los socios. Ella sostiene que se deberían utilizar herramientas de
comunicación en la misma sede para complementar la información del Ciao. La
carencia de un sitio web es otra debilidad remarcada con relación a la integralidad de
métodos de comunicación y sostiene que esta falencia se debe a que no es
considerada como prioridad para la comisión directiva. Solo existe una dirección de
correo electrónico.
“Hay algunas cartelerías, paneles, por ahí se podría reforzar
eso, poner como una agenda. Suponete que en la puerta hubiera una
agenda de cada mes, con los eventos, si no, no te enterás.”
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 75
Proyectos:
Según lo expresado no existen proyecto comunicacionales concretos a futuro,
solo se renovaría el contrato con el Diario Puntal para seguir emitiendo el Ciao. La
entrevistada hace referencia a la falta de predisposición de los directivos de la
asociación a desarrollar actividades alternativas en otros medios de comunicación
como son la radio y la tv. Esta actitud la atribuye a la incertidumbre que genera la
demanda de tiempo y otros recursos que se requieren para coordinar dichas
actividades.
“No, en un momento yo les propuse hacer un micro en
televisión, porque desde el canal había aparecido una idea, que podía ser
una alternativa. Si, pero no les interesó, como que lo vieron como
demasiado esfuerzo, como que no se animaron a animarse al esfuerzo que
implica realmente un micro.
Prioridades de la información desarrollada en el Ciao:
La prioridad de información desarrollada en el Ciao reside en las actividades
institucionales realizadas por la asociación, es decir lo que hace la asociación y en
segundo lugar se encuentran los servicios brindados a los socios. Luego se da lugar a
las asociaciones regionales o a temas de actualidad o interés general.
Reconocimiento de su trabajo:
La entrevistada considera que el trabajo comunicacional desarrollado sobre
todo a través del Ciao es reconocido por los socios y la gente en general.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 76
2. Conclusiones generales acerca del análisis de las entrevistas
realizadas a directivos y comunicadora de la asociación.
Definición de la razón de ser de la asociación: se puede inferir en dichas entrevistas
una carencia en la claridad de la misión y por ende los objetivos a seguir de la
asociación. Si bien la denominación de la organización es Sociedad Italiana de
Socorros Mutuos Porta Pía el aspecto del socorro mutuo no tiene vigencia en la
actualidad. Por otro lado, si bien está inscripta como mutual, no cumple con los
objetivos dispuestos por estatuto para este tipo de instituciones y no es reconocida por
los directivos como mutual. El gerente la define como una asociación sin fines de lucro
y el presidente en una oportunidad la denomina como empresa. No hay demasiada
concordancia entre lo expresado por el gerente y el presidente de la asociación.
Visión: se presenta una marcada tendencia a lograr el posicionamiento de la
asociación en la comunidad. Esto se evidencia en palabras del presidente por un lado
y de la comunicadora por el otro. Las acciones tendientes a vincularla con diferentes
instituciones política y educativas de la ciudad refleja la política central de la actual
gestión. La comunicadora reconoce haber sido convocada para lograr comunicar hacia
la comunidad las actividades efectuada por la asociación.
Posición respecto de las asociaciones del sector: se consideran como la mejor
asociación de las existentes en la ciudad de Río Cuarto referidas a las colectividades y
el socorro mutuo.
Cómo consideran que es percibida la asociación por sus públicos: existe una
fuerte convicción de ser reconocida por sus logros alcanzados con responsabilidad,
compromiso, seriedad y trayectoria. Estos últimos valores son promulgados
constantemente por el presidente en sus discursos.
Valoración de los propios procesos de comunicación organizacional: dicen
priorizar la comunicación y otorgarle un lugar primordial en la estructura
organizacional.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 77
Se han centralizado todos los esfuerzos en el suplemento Ciao. Reconocen este medio como el más adecuado y abarcativo para sus diferentes públicos. En
palabras del presidente es la mejor campaña comunicacional ya que le permite
reconocimiento a diferentes niveles sociales.
Por su parte la comunicadora efectúa tareas vinculadas sobre todo a la
comunicación externa como es la relación con la prensa y la redacción del Ciao.
El discurso predominante de la asociación posee una importante tendencia a
lo autoreferencial y en segundo lugar al de la actividad.
Se puede inferir cierta contradicción en el decir de la comunicadora y el
presidente, ya que la primera sostiene que el público prioritario es el socio, mientras
que la postura general del presidente apunta hacia afuera, a las actividades que se
efectúan con la comunidad y para ser comunicadas hacia la comunidad.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 78
En síntesis: el análisis sobre la Identidad Organizacional
En función de lo anteriormente descrito acerca de la Identidad de la Sociedad
Italiana de Río Cuarto se pueden observar las siguientes características:
Definición de asociación: se observa poca claridad en cuanto a la definición
legal de la asociación y la definición real. Según el estatuto social del Instituto Nacional
de acción Cooperativa y Mutual (INACYM), la Asociación Italiana de Río Cuarto es una
asociación de socorros mutuos sin fines de lucro de carácter mutual. Las actividades
que realiza actualmente la Sociedad Italiana se incluyen en la definición que este
instituto propone por ley 20321. Sin embargo, hay objetivos que están estipulados
dentro del estatuto social como propios de una mutual y no se cumplen.
Es importante rescatar que el gerente de la institución afirma que la misma
nunca fue mutual, sino solo una asociación de socorros mutuos sin fines de lucro. Por
su parte, el presidente no menciona en ningún momento tal carácter.
Respecto de la misión de la asociación: la razón de ser de la organización ha
ido modificándose a través del tiempo en función de la realidad que le tocaba vivir. Si
bien se presenta la identidad en cuanto a la italianidad, las prácticas alusivas son
escasas. Esto se refleja en los eventos que realiza la institución tales como: cena
aniversario, conmemoración del día del inmigrante y de la República Italiana. Estos
son los únicos espacios en los cuales la Sociedad Italiana expresa y refleja su
italianidad.
La mayoría de las actividades que realiza ponen el acento en el desarrollo de
servicios sociales y comerciales brindados a los socios. Es notable el empeño por
amplificar y mejorar los servicios brindados en el Recreo Argentalia.
Brinda servicios de emergencia, panteón, esparcimiento, los cuales son
solventados por la contribución colectiva de sus socios. Además ofrece descuentos en
servicios de terceros (profesionales, comercios, etc.). Esto último no estaría incluido en
el estatuto, como adecuado para este tipo de organizaciones definidas como “sin fines
de lucro”.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 79
La iniciativa de socorros mutuos para los ciudadanos de la colectividad italiana
se ha desintegrado con el tiempo ya que la descendencia no es un requisito para
asociarse a la Sociedad Italiana.
Al no ser clara la definición tampoco lo es la misión. La alusión del presidente al
concepto de empresa para referirse a la asociación genera cierto interrogante acerca
de los fines reales de la misma.
Valores: Se definen como una asociación con respaldo, trayectoria, seriedad,
abierta a la comunidad, comprometida con los socios y efectiva.
Visión: en este aspecto se prioriza la vinculación de la Sociedad Italiana con
otras instituciones de la ciudad, generando la idea de agente activo y participativo de
opiniones y acciones públicas. En gran mediada ha logrado concretar este objetivo,
sobre todo a través de la utilización de sus medios de comunicación externa.
En cuanto a la intención de incorporar al grupo de jóvenes y a asociaciones
regionales, se ha logrado en cierta medida ya que el grupo de jóvenes no esta
constituido como tal.
Otro punto encuadrado en la visión de la actual gestión es el apoyo constante a
la Dante Alighieri, a través del desarrollo del proyecto referido al Colegio Italo
Argentino Dante Alighieri, entre otras actividades.
Cultura organizacional: se evidencia una marcada estructura vertical y
jerárquica en cuanto a los mecanismos de decisión y acción. Se observa cierta rigidez
en referencia a los mecanismos de ingreso a la comisión directiva y en otros requisitos
que hacen de esta una asociación con norma definidas.
Trabajo conjunto con asociaciones internas: Un aspecto que determina gran
parte del hacer de la asociación es el de la interrelación que posee con el Instituto de
Cultura Dante Alighieri y –aunque en menor medida con las asociaciones regionales
que funcionan allí dentro. Si bien cada una tiene su estatuto y actividades
independientes, muchas de estas últimas son acompañadas y supervisadas por la
casa madre. Esta es una estrategia explícita por parte de la actual comisión directiva.
La frase “la unión hace la fuerza” expresada por el presidente de la asociación, es una
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 80
referencia directa a la política basada en la integración que esta promulga. Esta
sinergia permite a la Sociedad Italiana estar presente en la comunidad a través de
cada una de las actividades que desarrollan estas diferentes organizaciones. Si bien
esta unión permite mayor posicionamiento mediante la presencia como organización
madre, en ocasiones se presta a confusión ya que no queda claro quien es real
organizador de la actividad.
Discurso predominante: Se infiere una marcada tendencia a la
autoreferencialidad por parte de la Asociación. Tanto en los discursos orales como en
los escritos se evidencia la presencia de signos alusivos a la efectivización, el
compromiso, el desarrollo; es decir, se connota el poder que tiene la gestión actual en
los diferentes ámbitos de actuación de la organización. En términos de Scheinsohn
(1997) se posiciona como centro gravitacional del acontecer en detrimento, en varias
oportunidades, de la búsqueda de complicidad con los públicos.
En segundo plano emerge el discurso de la actividad, es decir, sobre lo que la
asociación hace, sus servicios, sus actividades sociales, culturales, etc,.
Presencia de la identidad visual: El logoisotipo de la Sociedad Italiana
posee elementos significantes a nivel mundial, como son la loba junto a
Rómulo y a Remo, personajes estos extraídos de la antigua leyenda romana. Estos
elementos parecen otorgarle mayor relevancia a la hora de recordar el logo. Este
símbolo grafico proviene desde la creación de la Sociedad Italiana. Con la actual
gestión sufrió un cambio: se le agregaron las dos banderas (italiana y argentina), las
cuales le dan mayor anclaje con la realidad de la asociación.
Su presencia es notoria ya que se incluye en la mayor parte de la papelería que
posee la asociación; entre ella avisos y mensajes destinados a los socios. Otro
importante espacio donde se observa el logoisotipo es en le suplemento Ciao.
También se debe notar su presencia en el edificio de la sede.
Al adaptarse a diferentes soportes mantiene su legibilidad, aunque su
impresión en monocromo no permite acceder al significado denotado por las dos
banderas, ya que solo se perciben como líneas paralelas y perpendiculares en el
fondo.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 81
Comunicación organizacional: La comunicación institucional para el
presidente de la asociación es fundamental.
Comunicación externa: El mayor interés de los dirigentes de la asociación es el
de la comunicación externa. Tal como lo expresa la comunicadora Social de la entidad,
en la entrevista (ver anexo), respecto del momento en el cual ella comenzó a trabajar
allí.
Los canales de comunicación externa utilizados son el suplemento Ciao y los
partes de prensa.
Según los directivos el público que se prioriza a la hora de informar son los
socios, en segundo lugar se encontraría la comunidad riocuartense en general y en el
tercero la colectividad italiana representada por diferentes instituciones (consulado,
embajada, etc.)
La diversidad de categorías de socios que posee la asociación es un punto a
analizar a fin de satisfacer las necesidades de comunicación de cada uno en función
de los vínculos e intereses que mantienen con la misma.
No se aprovechan espacios de comunicación en medios tales como la TV o
internet.
No existe una estrategia de comunicación integral basada en las posibilidades
reales de la asociación.
No se desarrolla auto evaluación de los procesos comunicacionales generados.
Acciones con y para la comunidad: Se observa una clara iniciativa por crear
vínculos con otras instituciones de la comunidad. Se desarrollan proyectos en conjunto
con el municipio local. Participa de discusiones públicas.
Se evidencia gran apertura de la Asociación hacia la comunidad en términos de
comunicación y participación.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 82
Dimensión diagnóstica Dimensión pronostica
Lo
exógeno
Lo que se pretende que los públicos crean que la empresa es.
Una asociación comprometida con
los socios y la comunidad en
general. Responsable y coherente con su accionar. Un grupo de
personas que administran los recursos de los socios, para los
socios.
Lo que se pretende que los públicos crean que la empresa habrá de ser. Una asociación con visión de crecimiento, para el beneficio de
los socios.
SITUACIONAL PROSPECTIVA
Lo
endógeno
Lo que la empresa cree que es.
Se define como una asociación
mutual sin fines de lucro, de socorros mutuos. Sus valores
apuntan a la solidaridad,
asociatividad, voluntarismo.
Lo que la empresa cree que habrá de ser Una asociación en constante crecimiento cuantitativo sobre
todo. Una asociación comprometida con la comunidad, inserta en la
sociedad en un vínculo de
retroalimentación.
IDENTIDAD ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 83
1. CONOCIENDO COMO ES LA IMAGEN QUE LOS
SOCIOS POSEEN SOBRE LA SOCIEDAD ITALIANA
1.1. Análisis de entrevistas en profundidad sobre imagen.
1.1.a. Primer socio entrevistado: la más antigua de los socios encuestados.
Su nivel de participación es alto ya que desempeña actividades dentro de una
de las asociaciones regionales, por un lado y dentro de la Dante Alighieri por otro. Si
bien no son actividades efectuadas por la Sociedad Italiana, está en contacto con el
entorno de esta.
Su percepción respecto de la asociación se ve condicionada por su actividad
docente, por un lado y por su afinidad con la sangre italiana. Es decir, que todo aquel
accionar que provenga de la Sociedad Italiana y determine a cualquiera de los
aspectos antes mencionados crean en la entrevistada esta percepción específica. Este
sentimiento de italoargentinidad es parte de cada una de sus significaciones referidas
a lo que implica la italianidad en una asociación de este tipo.
Se observa una importante tendencia a vincular a la razón de ser de la
Sociedad Italiana con objetivos más que nada sociales, y en menor medida culturales.
Entre los valores asociados predomina el de la solidaridad.
En el reclamo de lo social se evidencia una necesidad por retomar el pasado.
Se menciona la pérdida de lo “italiano”, por la pérdida misma de los italianos que
habitan en nuestro país. Se evidencia un dejo de añoranza.
No encuentra una definición concreta sobre el ser de la Sociedad Italiana, pero
asocia su accionar con la colectividad y la prestación de servicios.
Las debilidades que reconoce hacen referencia a la apertura hacia los socios
para que todos y cada uno de ellos sepan que actividades se realizan. Además
considera que el Ciao debería poseer un tratamiento más profundo de la información y
aprovechar su llegada masiva.
Definición de asociación: la entrevistada posee cierta inseguridad al decir que
cree que es mutualizada. Menciona el aspecto de la colectividad como característica
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 84
que representa, la prestación de servicios y por otro lado la integración a la
comunidad.
Valoración sobre asociaciones del sector: efectúa una comparación
superficial con dos asociaciones de la ciudad y deja entrever cierta inclinación hacia la
sociedad italiana.
Valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios:
considera que debería priorizar lo social, ya que lo cultural lo desarrolla el Instituto de
Cultura Dante Alighieri.
Apertura a la participación de los socios: En cuanto a la participación de los
socios considera que la asociación debería ser más abierta y sostiene que hay socios
que no se enteran de lo que sucede en la Sociedad Italiana. Esta expresión deja
entrever una falta de comunicación entre socio y asociación.
Aspectos comunicacionales: define a la información que incluye el Ciao como
una mera descripción de lo que hace la gente de la comisión directiva. Según la
entrevistada se debería dar mayor lugar a la comunicación interpersonal de los socios
a través de eventos sociales para rescatar la comunicación entre descendientes de
italianos.
Valores: los valores que la entrevistada asocia con la sociedad italiana hacen
referencia al rescate de la cultura italiana, la amistad, solidaridad.
Aportes: a modo de crítica la entrevistada remarca la pérdida de lazos
culturales y la promoción de esta la cultura, y la causa que ella identifica es con el
tiempo fueron quedando menos italianos y la comisión actual no tiene esa herencia
necesaria como para proyectar la cultura italiana.
En cuanto a las valoraciones positivas, la realización del Ciao es considerada
por la entrevistada como canal que llega a la mayoría de los socios.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 85
1.1.b. Segundo socio entrevistado: recientemente socia, sin descendencia
italiana. La Asociación Piemontesa define su vínculo como socia de la Sociedad
Italiana.
Esta entrevistada mantuvo contacto desde siempre con la asociación a través
de familiares políticos que incluso participaron de comisiones directivas de la misma.
Sin embargo su vinculación activa con la Sociedad Italiana se produce recientemente
(hace 1 Año) cuando ingresa a una asociación regional (Asoc. Piemontesa) que
funciona en la Sociedad Italiana. Es decir que sus valoraciones son enfocadas desde
su participación dentro de la gran familia que constituye la Sociedad Italiana y las
diferentes asociaciones que allí funcionan. Tal es así que reduce la valoración de la
Sociedad Italiana a la actividad que desarrolla conjuntamente con las asociaciones
regionales y aclara que solo con prestaciones de servicios perdería sus objetivos.
El aspecto comunicacional es considerado como positivo y llevado a la postura
de elemento que promueve la participación y apertura hacia los socios.
Los valores con los cuales vincula a la Sociedad Italiana se centran en lo
cultural y puntualmente el rescate de las raíces.
Definición de asociación: efectúa una especie de división en el tiempo.
Menciona como objetivo inicial el de nucleamiento de italianos o descendientes y luego
como asociación de servicios para estos. Según la opinión de la entrevistada la
asociación se fue volcando con el tiempo a la prestación de servicios pero sin perder el
objetivo principal.
Valoración sobre asociaciones del sector: según la entrevistada la sociedad
italiana suena más por la característica migratoria y remarca el hecho de la integración
de las diferentes asociaciones que funcionan dentro.
Valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: al
consultarle sobre la apreciación que le merecía el desarrollo de actividades sociales y
culturales por parte de la asociación responde que es positivo ya que apoya en eso a
las asociaciones regionales y argumenta que de lo contrario como mutual o entidad de
servicios perdería sus objetivos.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 86
Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo:
valora como positivo este accionar conjunto. Aquí entra en juego su participación en
una de las asociaciones regionales, por ende su interés en esta forma de trabajo.
Participación de los socios: la entrevistada considera que es una asociación
abierta a la participación de los socios y menciona diferentes acciones que se emplean
desde la asociación como lo son la generación de servicios y la información del Ciao.
Estas hacen alusión a lo que la asociación emite y no a las acciones concretas de
participación por parte de los socios y las consecuentes respuestas en función de
estas.
Motivación por asociarse: si bien toda su familia era socia de la asociación
ella recién se asoció hace un año, ya que era una de las condiciones que sugería la
asociación regional de la cual es miembro la entrevistada.
Aspectos comunicacionales: es positiva en referencia al Ciao en general ya
que incluye información sobre eventos, sobre Italia, y sobre las asociaciones
regionales. Considera que si sigue actualizándose y comunicando lo que les parece
que deben comunicar, está bien. Como crítica hace referencia a los errores en la
escritura de palabras en italiano que se encuentran en el Ciao.
Valores: los valores que asocia a la sociedad italiana aluden a mantener vivas
las raíces, y argumenta como hecho concreto a tener en cuenta el funcionamiento
conjunto de la Dante Alighieri.
Imagen de la comunidad riocuartense: considera que es positiva dado el
crecimiento en el tiempo y la perseverancia y continuidad que mantuvo a través de
este. Reconoce que se pueden haber perdido los dirigentes italianos pero sostiene que
mientras sigan manteniendo viva la cultura italiana y no pierdan sus objetivos van a
seguir creciendo.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 87
1.1.c. Tercer socio entrevistado: joven activo, con cuatro años de
antigüedad como socio. Participa de diferentes instituciones que funcionan dentro
de la Sociedad Italiana.
Este entrevistado posee una activa participación dentro de la asociación. Su
afiliación es consecuencia de la reglamentación interna que impone esta condición
para ser parte de las comisiones de las asociaciones regionales. Las experiencias
vividas en estas diferentes instancias de participación le han brindado una capacidad
crítica sobre ciertos aspectos negativos del funcionamiento de la Sociedad Italiana.
Definición de asociación: Se remite a la creación de la asociación para
rescatar el elemento de la italianidad y la migración. Menciona el objetivo de la
asociación en aquel momento como ahora, en referencia a mantener la relación de
Argentina con Italia.
Según el entrevistado aun en la actualidad quienes se acercan a la asociación
es para revalorizar o tratar de no perder los lazos con algún antepasado nacido en
Italia.
Valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios:
Considera que el accionar de la asociación esta bajo una especie de letargo e
inmovilidad a causa del estancamiento de las mismas personas en sus comisiones
directivas. No ve un crecimiento positivo. Considera que para que se dé este desarrollo
deberían abrírseles las puertas a nuevas generaciones y a nuevos actores de la
sociedad.
Con relación al cumplimiento de los objetivos dispuestos por estatuto considera
que la asociación no posee objetivos y agrega que cree que ésta funciona por inercia.
Las asociaciones regionales, según el entrevistado serían las encargadas de marcar
dicho objetivos y de hacer funcionar los motores con nuevas ideas.
Proyección a futuro: Por el momento, sostiene el entrevistado, no le veo
ningún objetivo claro mas que continuar prestando servicios como lo vienen haciendo
desde hace cincuenta años.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 88
Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo:
El entrevistado menciona el hecho de que rara vez se diferencia el accionar de
cada una de las asociaciones que funcionan dentro del edificio, como ser el ejemplo
de la Dante, es decir que la gente cree que es todo lo mismo. Sostiene que son dos
organismos que se diferencian totalmente en sus objetivos y en la forma de llevarlos a
cabo también.
Según el entrevistado la Dante tiene un perfil con más perspectiva de futuro,
que trata de innovar, de llamar la atención de la gente a participar. Este accionar,
según el entrevistado, es lo que está moviendo a la sociedad italiana actualmente.
Sin embargo en otra parte de la entrevista, sostiene que el trabajo conjunto
tanto de las asociaciones regionales como con la Dante le parece positivo y compara
este hecho con lo que sucede en otras asociaciones del país. Además rescata como
positiva esta iniciativa de la Sociedad Italiana, pero no deja de lado la condición
necesaria de la apertura de la comisión directiva de la institución madre hacia las
asociaciones regionales como a diferentes actores sociales para lograr la renovación a
la que hace referencia en todo momento.
En relación con la confusión que pueden poseer los socios sobre el grado de
independencia que pueden tener cada asociación como lo son la Dante Alighieri, el
Consulado y las diferentes asociaciones regionales, el entrevistado sostiene que el
que esta interesado por interiorizarse logra ver independencia de cada una, pero luego
sostiene que si estas diferentes asociaciones no logran captar el interés del público es
un problema de fondo y no de forma.
Participación de los socios: Según sus palabras es muy difícil poder participar
en la sociedad italiana ya que la considera como muy cerrada y tradicionalista. Luego
sostiene que quien logra ingresar al cabo de un tiempo se tradicionaliza ya que se ve
obligado a seguir los pasos de quienes marcan la estructura de la organización.
En cuanto a la intención de participación de la mayoría de quienes son socios,
el entrevistado considera que solo se llegan a la asociación por razones de afinidad
con la colectividad o por los servicios prestados en lo que respecta a sepelio.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 89
Valoración sobre asociaciones del sector: el entrevistado considera que son
muy diferentes en general, excepto con la Sociedad Sirio Libanesa con la cual
encuentra cierta semejanza en el sentido que tienen una importante tendencia a
nuclear a socios en función de su descendencia.
Lo que diferenciaría a la Sociedad Italiana de las demás puntualmente pare el
entrevistado serian: su trayectoria, coherencia en el funcionar.
Aportes: Sostiene que la comisión debería realizar una apertura hacia las
nuevas generaciones, para que estas puedan aportar sus ideas, pero bajo cierto
monitoreo para que no se pierdan los objetivos.
Motivación por asociarse: Principalmente se asoció por afinidad con sus
raíces, ya que su abuelo era italiano. Luego lo mantuvo con intenciones de participar,
la búsqueda de lazos entre sus antepasados italianos.
Aspectos comunicacionales: Considera a la comunicación de la asociación
como fundamental, ya que al ser una asociación que brinda servicios intangibles, es a
través de la comunicación que puede mostrar a los socios los beneficios que aquellos
poseen.
1.1.d. Cuarto socio entrevistado: socia con escasa vinculación a la
asociación. Corta antigüedad como socio.
El perfil del socio entrevistado está determinado por su mera vinculación al uso
de un servicio (gimnasio). No conoce en profundidad el accionar de la asociación, pero
este conocimiento y comentarios percibidos le permiten formar una imagen positiva de
la sociedad italiana.
Su imagen de la asociación se limita a la percepción de una asociación de
servicios y enseñanza de italiano.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 90
Definición de asociación: el entrevistado asocia a la organización con una
entidad que brinda servicios, descuentos en servicios y por otro lado con la enseñanza
de idioma.
Valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural y servicios: solo
se realiza una enumeración breve y acotada de las actividades que realiza la Sociedad
Italiana haciendo referencia a los servicios particularmente. Luego al consultarle sobre
el aspecto cultural cree haber escuchado “algo” pero no logra recordar qué, es una
expresión muy superficial, la cual denota inseguridad.
Proyección a futuro: el entrevistado percibe a la asociación como
emprendedora en el sentido que “avanza”, explica. Además considera que auto evalúa
su accionar y modifica el mismo en función de los resultados.
Valoración sobre asociaciones del sector: No se explaya en su
fundamentación ya que no tiene conocimiento sobre la realidad de las demás
asociaciones del sector. Sin embargo sostiene que sería la mejor, en función de lo que
ha escuchado.
Aportes: el entrevistado no cree detectar ningún aspecto a modificar en
función de su escaso vinculo y por ende poco conocimiento sobre las diferentes
actividades de la asociación.
Motivación por asociarse: la causa que motivó al entrevistado a asociarse fue
exclusivamente por el descuento que percibe en el gimnasio al cual concurre
mensualmente. Por añadidura incluyó a sus hijos menores, y al momento de evaluar la
elección concluye en que es otro beneficio anexo que obtiene siendo socios. Quien
influyó en esta decisión fue un conocido que concurría al mismo lugar de
esparcimiento.
Aspectos comunicacionales: mis necesidades están cubiertas, sostiene la
entrevistada en respuesta a los medios de comunicación que emplea la sociedad
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 91
italiana. Una actitud activa se denota de su intención de averiguar ante
cualquier interrogante. Considera que hay gente a disposición para resolverles dichas
dudas.
Imagen de la comunidad riocuartense: considera que se tiene una muy
buena imagen de la sociedad italiana desde la comunidad riocuartense.
1.1.e. Quinto socio entrevistado: Vinculo marcado por la utilización de
servicio comercial.
El rol de este socio se limita al uso de un servicio comercial y al aprendizaje de
idioma italiano. Su conocimiento sobre la asociación es limitado y por ende su
valoración también.
Definición de asociación: si bien considera no tener claridad en la definición,
el entrevistado vincula a la razón de ser de la Sociedad Italiana en sus inicios por un
lado, con la importancia de los lazos que mantenían aquellos inmigrantes con su Italia
natal, y por el otro, en la actualidad lo relaciona con la función social y de servicios que
brinda a la comunidad de Río Cuarto.
Conocimiento y valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural
y servicios: el entrevistado menciona en principio los servicios de salud, como así
también vincula el asesoramiento de la oficina consular con un servicio propio de la
Sociedad Italiana. Menciona también la educación brindada por la Dante Alighieri en
Idioma, como la escuela primaria Dante Alighieri. Al momento de vincular estas
actividades se observa cierta duda en cuanto a la pertenencia de estos dos entes
(Consulado/ Dante Alighieri) a la asociación madre.
Proyección a futuro: Considera fuera de lugar efectuar una apreciación sobre
el devenir de la asociación sin conocer con profundidad su accionar. Por ende no
posee sugerencias en cuanto al futuro desarrollo de la misma.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 92
Motivación por asociarse: en un inicio se afilió por el servicio de Argentalia,
influida por un comentario de una amiga. Con el tiempo dejo de concurrir al predio
pero sin embargo siguió siendo socia sin saber sobre con que otros beneficios
contaba. Fue por medio de la información que contiene el suplemento Ciao que supo
de otros servicios que fueron de su utilidad.
Aspectos comunicacionales: considera que la comunicación de la asociación
se desarrolla bien y atribuye su posible falta de conocimiento a desinterés personal.
No desea juzgar con profundidad ya que se define como socia pasiva, de alguna
manera. Luego agrega que la considera como una de las mejores asociaciones
similares, la define como “una de las que más suena”.
Imagen de la comunidad riocuartense: el entrevistado sostiene que en
general se tiene una buena imagen de la Sociedad Italiana en la comunidad de Río
Cuarto. Según su opinión la Sociedad Italiana se interesa por difundir la cultura
italiana, por desarrollar eventos y generar participación.
1.1.f. Sexto socio entrevistado: descendencia italiana paterna. Importante
tendencia a vincularse con la italianidad.
Esta entrevistada es alumna de la Dante Alighieri y su expectativa para con la
asociación está vinculada con su descendencia.
En general manifiesta una tendencia de valoración positiva hacia el accionar de
la asociación, sin embargo sus críticas se acentúan sobre el aspecto comunicacional.
Definición de asociación: los conceptos que la entrevistada utiliza para definir
a la Sociedad Italiana son: servicios y socorros mutuos, y no se explayan en la
definición.
Conocimiento y valoración del desarrollo de actividades: lo social, cultural
y servicios: en relación con las diversas actividades que desarrolla la Sociedad
Italiana, la entrevistada hace referencia en un momento a un buen desarrollo de la
cultura y sobre esto menciona la importancia del idioma. Se debe recordar que la
enseñanza de idioma esta a cargo de la Dante Alighieri y no de la Sociedad Italiana en
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 93
sí. Luego menciona una serie de servicios que presta la Sociedad Italiana: (“tenes
descuentos en otros lados, si queres ir a la pileta tenes un centro recreativo, tenes
centro de estudio, a parte tenes el cementerio, todos los servicios. Si te pasa algo en
la calle tenes donde llamar o si tenes alguna emergencia, el salón de fiestas. A parte
de la descendencia, que podés tramitar”).
Valora esta variedad como positiva. También en esta oportunidad menciona los
trámites que se pueden realizar en relación con la descendencia, los cuales se
realizan a través del consulado, ente que trabaja independientemente.
Proyección a futuro: Si bien considera que se deben mejorar tanto el aspecto
social, cultural como el de servicios, considera que la proyección a futuro es buena,
sostiene que “no se quedan en el tiempo y si sale algo nuevo ellos están con lo
nuevo”.
Otro aspecto sobre el que hace especial hincapié es el de la carencia de
difusión y comunicación de la Sociedad Italiana.
Motivación por asociarse: la razón principal por la cual se acercó la
entrevistada a la Sociedad Italiana es la descendencia piemontesa, es decir su gran
inquietud por crear contacto con Italia. Su abuelo influyó en este sentimiento por las
raíces, quien indirectamente determinó su acercamiento a la asociación.
Aspectos comunicacionales: En principio define a la comunicación de la
Sociedad Italiana como poca y certera. Opina que la información brindada en el Ciao
es escasa. Este suplemento es enviado a los socios a través de los cobradores y en el
caso de la entrevistada quien paga en la oficina una vez al año no recibe información.
En palabras de la entrevistada “no tengo idea de lo que pasa” se evidencia esa
carencia de comunicación.
Imagen de la comunidad riocuartense: considera que la Sociedad Italiana
posee una buena imagen en la comunidad.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 94
Aportes: sostiene que el Ciao debería incluir más información sobre Italia,
sobre geografía, sobre los inmigrantes. También hace referencia a textos literarios. Y
hace hincapié en que las notas se redacten en los dos idiomas.
También sostiene como fundamental, la comunicación de todos los servicios y
sobre todo de las modificaciones en las prestaciones. Esta solicitud viene a colación
de un hecho que tuvo que vivir a causa de la falta de comunicación del cambio de
prestador de emergencia.
Con estas apreciaciones se evidencia que los socios que no son visitados por
el cobrador quedan desprovistos de información.
Valoración sobre asociaciones del sector: según la entrevistada la Sociedad
Italiana posee mayor capacidad de servicios. Otro aspecto que menciona es el del
edificio propio y la constante manutención del mismo. Sostiene que al nombrar la
sociedad italiana, todo la gente se ubica en donde queda, por el salón de fiestas o por
otras cosas.
Trabajo conjunto con asociaciones que funcionan bajo el mismo techo: si
bien considera acertado el trabajo conjunto de las asociaciones, realiza ciertas
aclaraciones sobre el modo de accionar por parte de la Sociedad Italiana “me da a
entender que la Sociedad Italiana es la que lleva el título y no interfiere ni se mete ni
hace nada para que ellos progresen. Yo lo veo así porque no tengo conocimiento.
Viéndolo desde afuera me da la sensación de que las asociaciones, la Dante, el colegio
y el Consulado son una cosa, llevan el título mayor Sociedad Italiana y de ahí vienen
todas las ramitas pero no colabora, solo pone el título y las demás son independientes.
Me parece a mí. Da la impresión de que lo único que ellos hacen es cobrar lo mensual
y listo.”
Participación de los socios: la entrevistada percibe a la Sociedad Italiana
como cerrada a la participación y escucha de los socios.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 95
1.1.a. Conclusiones parciales de las entrevistas: construcción de
imágenes generadas acerca de la asociación
Del análisis de los casos estudiados se desprenden las siguientes inferencias
acerca del tipo de imagen que estos poseen sobre la Sociedad Italiana.
Un indicador determinante de la imagen de cada caso es el vínculo que cada
uno posee en relación con la asociación. Los entrevistados que mayor acercamiento
poseen con la asociación efectúan apreciaciones concretas y específicas. Entre los
entrevistados con mayor nivel de participación no existe coincidencia al valorar el
accionar de la asociación. Mientras el primer y tercer entrevistado efectúan
valoraciones negativas en cuanto a la misión y objetivos de la asociación, el segundo
no reconoce aspectos negativos en este aspecto.
En cuanto a la definición del tipo de asociación que es puntualmente la
Sociedad Italiana, en mayor o menor grado, todos los casos admiten tener dudas en
cuanto a ciertos aspectos como son el mutualismo o el socorro mutuo. El tercer
entrevistado se observa más seguro en sus expresiones. Sin embargo, se confunden
las actividades meramente efectuadas por la Sociedad Italiana con las realizadas por
las otras asociaciones como son la Dante Alighieri, el Consulado y las asociaciones
regionales. Esta confusión sobre todo se remarca en el cuarto, quinto y sexto
entrevistado; son estos precisamente quienes tienen menor acercamiento y
participación con la asociación.
La Sociedad Italiana es considerada como una asociación con mayor
trayectoria, respaldo, coherencia que las demás asociaciones de socorros mutuos de
la ciudad. Si bien los entrevistados dicen no conocer con profundidad el accionar de
las otras asociaciones, sus significaciones tienen cierta tendencia positiva hacia la
Sociedad Italiana.
Las motivaciones por afiliarse determinan en gran medida el rol de los
entrevistados, ya que quienes solo se afiliaron para estudiar italiano o para recibir
descuentos en servicio no participan activamente de otro tipo de actividades. Lo
expuesto por los entrevistados permite inferir la correspondencia directa entre
necesidades e intereses como socios con su participación activa. Quienes poseen una
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 96
vinculación meramente de cliente o consumidor de un servicio no poseen mayores
expectativas acerca de la asociación.
Las significaciones sobre la comunicación institucional desarrollada por la
Sociedad Italiana son diversas. Los entrevistados 2, 4 y 5 sostienen que la
comunicación es adecuada. En cambio tanto el entrevistado 1 como el 6 consideran
que se deberían efectuar modificaciones en los medios de comunicación que posee la
asociación. Por un lado se proponen actividades sociales para lograr mayor
comunicación entre socios, por otro se pretende que el Ciao desarrolle información
con un tratamiento más profundo y que la distribución del mismo se realice para todos
los socios no solo para quienes tienen cobrador.
Una de las entrevistadas hace mención a la comunicación de la asociación
diciendo que hay afiliados que no se enteran de lo que pasa en la misma.
Los valores con los cuales se asocia a la Sociedad Italiana hacen referencia a
la cultura italiana, en gran medida, a lo social, a la solidaridad. Una percepción que
cabe rescatar en esta oportunidad es la de un entrevistado que dice que hay una
perdida de italianidad en la sociedad italiana ya que no hay italianos en la comisión
directiva y por ende se genera cierto desinterés al respecto.
Un aspecto que surge en las entrevistas, y que denota seguridad por parte de
los mismos es el del grado de apertura de la asociación para con los socios y la
comunidad en general. Se la considera como una asociación cerrada y tradicionalista,
en el caso del tercer entrevistado el sesgo mayor lo tendrían los jóvenes, quienes
estarían totalmente excluidos de la posibilidad de participar activamente de los
procesos decisionales de la asociación.
Se observa la presencia del fenómeno de percepción de hallo en la cuarta y
quinta entrevistada, ya que conociendo una característica de la organización tienden a
presuponer que posee otra serie de características acordes con la conocida.
Entre los ámbitos de información que intervienen en la formación de la
imagen de los entrevistados se destacan en mayor medida el de las comunicaciones
interpersonales y las comunicaciones masivas. En el caso de los entrevistados que
poseen mayor vinculo con la asociación el ámbito de la experiencia personal es muy
importante ya que viven personalmente la información que se brinda desde la
asociación.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 97
1.2. Análisis cuantitativo sobre la investigación de imagen
organizacional: encuestas a socios
Luego de haber tabulado los datos recolectados a través de cuestionarios
semiestructurados realizados a un grupo de socios de la Sociedad Italiana, se puede
inferir que la imagen general que se tiene de la asociación posee cierta tendencia
positiva.
La mayoría de los encuestados (66%) la
define como una asociación de socorros mutuos,
de colectividad y mutual a la vez. Es decir que
perciben esta variedad en su estructura.
En cuanto al deber ser de este tipo de asociaciones que se autodenominan de
socorros mutuos, los encuestados consideran que los aspectos que deben priorizar
son: el servicio (43%), lo social (12%), la solidaridad (9%) y cobertura en salud
(8%), en ese orden de prioridad. Estos aspectos son mencionados por los
encuestados de manera espontánea. Luego de ofrecerles una serie de categorías con
relación a esa pregunta, los aspectos mayormente mencionados como prioritarios en
este deber ser de estas asociaciones son: servicio (34%), solidaridad (25%),
compromiso (19%) y comunicación (12%).
Aspectos que debe poseer una organización de
socorros mutuos. (rta espontanea) Graf. Nº 3 b
8%
3%
43%
12%
9%
3%
3%
3%3%
5%
5%
3%
Afectivo Asist social
Cobertura en salud Descendencia
Eficiencia Cultural
Servicio Social
solidaridad Seriedad
compromiso Patrimonio
Clasificación de la Sociedad
Italiana. Graf. Nº 2.
2%
32%
66%
Colect mutual y socorros mutuos
Mutual con fines economicos
de socorros mutuos
Aspectos que debe poseer una
organizaión de socorros mutuos.
(rta asistida)
Graf. Nº 3 a
19%
12%
34%
25%
3%
7%
compromiso
Comunicación
Servicio
Solidaridad
Tecnología
Voluntariado
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 98
Al indagar sobre los
aspectos diferenciadores
que existen entre la Sociedad
Italiana y las demás
asociaciones de socorros
mutuos de la ciudad de Río
Cuarto los mayormente
mencionados son: seriedad
(27%), buenos servicios
(16%), compromiso (11%) y
trayectoria (9%). Cabe destacar que una importante cantidad de encuestados no
emitió opinión por desconocimiento (24%).
Si hablamos de identidad visual,
es decir, en este caso la percepción que
tiene del logoisotipo de la Sociedad
Italiana, se infiere que es positiva ya que
la mayoría de los encuestados (80%)
reconoce esta marca visual en el
momento de verla junto a otras que
actúan como dispersores. Además, se
debe tener en cuenta que del total de
quienes reconocen visualmente el
logoisotipo, la mayoría (62%) recuerda haberlo visto en algún soporte.
El lugar donde mayormente se
percibe es la sede (38%) de
Colon 243, en segundo lugar
se menciona la papelería
(19%) y en el tercero a la
presencia del logoisotipo en el
suplemento Ciao (13%).
Aspectos diferenciadores respecto de otras
asociaciones de socorros mutuos
Graf. Nº 4
24%
1%
16%
11%
27%
9%
2%
1%
1%
2%
1%
2%
1%
2%
NS/NC Argentalia
Buenos serv compromiso
Cultural Institucion consulado
Pionera Buena admin
respaldo Seriedad
Trayectoria Solidaridad
Popularidad Integrac colectividad
Soportes donde se percibió el logoisotipo
Graf. Nº 6 b
13%
2%
6%
19%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%6%
38%
2%
AvisosBoletinesCiao CobradorConsuladoDante Alighieri DiariosEdificioEventosFolleteriaPapeleriaSalutacionesTarj socios TV
Reconocimiento de logoisotipo
Graf. Nº 5
80%
20%
SI
NO
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 99
Las actividades con mayor reconocimiento son esparcimiento (55) y panteón
(53), en tercer lugar se menciona la enseñanza de idioma y el subsidio de sepelio
(52). La enseñanza de idioma fue incluida en la lista de actividades, pero se debe
recordar que es una actividad realizada por la Dante Alighieri y no por la sociedad
italiana, esto evidencia la constante vinculación que se hace entre estas instituciones
que trabajan bajo el mismo techo pero con objetivos distintos. Las actividades con
menor reconocimiento fueron: medicina prepaga (7), asesoría legal (19) y becas en el
exterior (31).
La diferencia no fue tan marcada con
respecto al conocimiento de las
asociaciones que funcionan dentro de la
Sociedad Italiana, un 56 % dijo conocer
sobre las asociaciones que coexisten
físicamente en la sede de colon 243. La
Dante Alighieri fue mencionada por la
mayoría (40%)), mientras que el
Consulado y las asociaciones regionales
fueron reconocidas por un 27%.
Reconocimiento de actividades desarrolladas
Graf. Nº 7
49 49
34
53 5552
7
31
19
52 51
0
10
20
30
40
50
60
Actividades
Re
co
no
cim
ien
to
Socorros mutuos Difusion cultura italiana Mutualismo Panteon
Esparcimiento Enseñanza idioma Medicina prepaga Becas al exterior
Asesoría legal Subsidio de sepelio Desc en serv
Reconocimiento de asociaciones que
funcionan dentro de la Sociedad Italiana
Graf. Nº 8 b
40%
26%
27%
7%
Dante
Asoc Reg
Consulado
Colegio
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 100
La mayoría de los consultados
considera a la Sociedad Italiana como una
organización fuerte (95%),
renombrada (97%)
y que brinda buenos servicios (93%).
Por otro lado el 58% considera que es
una institución conservadora.
Un porcentaje menor considera
que es comunicativa (68%).
Innovadora o conservadora?
Graf. Nº 9 a
58%
42%
conservadora
innovadora
Buenos o malos servicios?
Graf. Nº 9 b
93%
7%
Da buenos
Servicios
Da malos
Servicios
Débil o fuerte ?
Graf. Nº 9 c
5%
95%
Es débil
Es fuerte
,
Renombrada o poco conocida?
Graf. Nº 9 d
97%
3%
Es
renombradaEs poco
conocida
Comunicativa o no comunicativa?
Graf. Nº 9 e
68%
32%
Es Comunicativa
Poco comunicativa
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 101
Un 51% de los encuestados
valora a la sociedad italiana como
abierta al público, un 18% como
medianamente abierta, un 10% como
cerrada y un 8% como poco abierta al
público. Si bien la mitad más uno
considera que es abierta al público, el
resto la define como una asociación de
mediana, poca o nula apertura.
En cuanto a la eficienticidad de la
asociación la mayoría (68%) cree que es
eficiente y para un 10% es muy eficiente.
El 58% considera que es una
asociación emprendedora, mientras que
para un 13% es muy emprendedora.
Grados de eficiencia
Graf. Nº 10 b
10%
5%0%
7%
10%
68%
Muy Eficiente
Eficiente
Medianam.
EficientePoco eficiente
Ineficiente
Ns Nc
Nivel de emprendimiento
Graf. Nº 10 c
58%
8%
8%
13%
0%
13%
Muy
EmprendedoraEmprendedora
Medianam.
EmprendedoraPoco
emprendedoraNada
EmprendedoraNs Nc
Nivel de apertura al publico
Graf. Nº 10 a
8%
51%18%
8%
10%
5%
Muy Abierta Abierta
Med Abierta Poco abierta
Cerrada al público Ns Nc
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 102
Con relación a la puntuación de las diferentes actividades realizadas por la
asociación se debe tener en cuenta que existe un importante desconocimiento del
desarrollo de las mismas.
De todos modos la actividad mejor
valorada es la de Argentalia,
Luego sigue panteón,
difusión de la cultura italiana,
subsidio de sepelio, atención en
secretaría.
Subcidio de sepelio
Graf. Nº 11 c
40%
32%
25%
3%0%
0%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Panteon
Graf. Nº 11 b
32%
32%
34%
2%0%
0%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Difusión de la cultura italiana
Graf. Nº 11 d
22%
2%
3%
10%
33%
30%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Argentalia
Graf. Nº 11 g
20%
0%
0%
7%
20%
53%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 103
Las actividades con mayor
puntuación negativa son: servicios
asistenciales médicos
becas,
y descuentos en servicios.
Respecto de las actividades
que debería priorizar la asociación un
20% considera que es lo cultural, un
18% menciona la relación con Italia y
un 15% solicita mayor asistencia
médica. El 23% considera que está
bien, la distribución de las prioridades y
el funcionamiento de la asociación.
Servicios asistenciales médicos Graf. Nº 11 e
33%
5%
0%
12%
28%
22%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Descuentos en servicios
Graf. Nº 11 h
40%
34%
16%
10% 0%
0%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
Actividades a priorizar
Graf. Nº 12 a
20%
2%
15%
10%18%
23%
12% Cultural
Difusión de la
cultura italianaMas Asist medica
Mas servicios
Relac con italia
Esta bien
Otros
Becas en el exterior
Graf. Nº 11 a
66%3%
7%
10%
12%2%
NS/NC
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
Excelente
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 104
Otras actividades mencionadas son: mas becas, servicios propios, Argentalia,
apertura a la sociedad, difusión, socorros mutuos.
Los servicios más
utilizados son: emergencias
(30%), Argentalia (24%) y
descuentos en farmacia
(13%).
Las necesidades detectadas hacen referencia a mayores actividades socio
culturales, horario de corrido en panteón, mayor asistencia médica y servicios
de mutual, favorecer socios antiguos, cantina en sede céntrica, mayores
descuentos, entre otros.
Los encuestados, en su mayoría
consideran que la cuota mensual es
accesible y que es acorde a los servicios
prestados. Un 16% considera que no es
acorde a los servicios prestados.
Grado de accesibilidad de la cuota mensual
Graf. Nº 16 a
3%
30%
64%
3%
Inaccesib
Med. Accesib
Accesible
Muy accesib
Servicios requeridos por los socios
Graf. Nº 15 a
54%
8%
5%
3%
5%
5%
3%
17%
NS/NC
>Mas activ socio culturales
Mas Asist medica
Mas becas
Mas servicios de mutual
Horario de corrido en panteon
Mayores descuentos
Otros
Servicios utilizados
Graf. Nº 13
30%
24%
7%
3%
9%
3%
6%
2%
1%1%
13%
1%
Emergencia Argentalia Farmacia Folclore
Gimnasio Idioma Panteon Salon
Sepelio Shamu Yoga Desc servic
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 105
Entre los motivos de afiliación
más mencionados se encuentran en
primer lugar la descendencia italiana
(39%), los descuentos en servicios
(26%) y servicios en salud (19%), el
resto se afiliaron por el aprendizaje de
italiano (11%) y por el requerimiento de
la ciudadanía italiana (5%).
La influencia a la hora de afiliarse
(55%) es un dato que demuestra la
intervención de las interacciones personales en
la toma de decisión ya que los encuestados
mencionan a padres, amigos y conocidos
como influyentes.
En cuanto al nivel de
participación de los entrevistados solo
un 32 % participa de actividades
extracomerciales. La actividad que
mayor adhesión posee es la cultural.
La intención de participación (60%)
demuestra la predisposición por participar y la
potencial actividad a la cual adherirían sería la
cultural, en un (60%) y la social en un (40%).
Influencia a la hora de afiliarse
Graf. Nº 18
55%
45%
Si
No
Participacion en actividades
Graf. Nº 19
68%
32%
No
Si
Intencion de participación
Graf. Nº 20 a
40%
60% No
Si
Motivo de afiliación
Graf. Nº 17
5%11%
39%19%
26%
Por ciudadania
Aprender idioma
Descendencia Ital
Servicios en salud
Desc en serv
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 106
La recepción de mensajes es
efectiva ya que un 73% dice haber percibido
algún tipo de información emitida por la
Sociedad Italiana, siendo el suplemento Ciao
(47%) reconocido como el de mayor llegada.
En segundo lugar se menciona el diario
(15%), en el tercero folletos (12%) y en el
cuarto la radio (10%).
La proximidad en cuanto a la
percepción de estos mensajes refleja
una cercanía, ya que el 56% dice haber
leído o escuchado información en el
transcurso del mes próximo pasado y
el 31% en el transcurso de una
semana.
Los medios considerados como
más adecuados para recibir
información de la asociación son: Ciao
(46%), Radio (17%), TV (15%) y
personal (7%).
Al suplemento Ciao lo recibe el
83% de los encuestados, mientras que el
17% que paga en secretaría no.
Recepción de mensajes
Graf. Nº 21
27%
73%
No
Si
Medio más adecuado
Graf. Nº 21 c
46%
17%
15%
7%
4%
2%
5%
4%
Ciao
Radio
Tv
Personal
Secretaría
Telefono
Avisos c cobrad
Escrito
Recepción de Ciao
Graf. Nº 22
17%
83%
No
Si
Proximidad de recepción con comunicados
Graf. Nº 21 b
31%
56%
4%
2%
7%
-1 sem
1 mes
un año
+ de 1
añoNs/Nc
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 107
El 78 % de los encuestados que
lee el Ciao, lo hace en su totalidad,
mientras que un 22% lee solo algunas
secciones.
La valoración realizada
sobre el Ciao es positiva en general
ya que el 49% considera que es
bueno y el 41% que es muy bueno.
Un 6% sin embargo lo valora como
regular y solo para un 4% es
excelente.
Un importante porcentaje (71%) efectuaría cambios en el Ciao. Entre los
aportes que se mencionan se encuentran:
Referido al contenido de la información:
- Información sobre migración
- Mas profundidad en el tratamiento de la información, respecto de temas
vinculados con la actualidad italiana.
- Mayor información sobre la asociación.
- Cartas al lector
- Enseñanzas de vida
- Información sobre asociaciones italiana en argentina
- Reportajes
- Publicidad argentalia
- Colaboración de buenos autores
- Comunicación de eventos, con anticipación
- Cursos en Italia
Referido a la distribución:
- Enviarlo a domicilio
- Enviarlo antes de que la información pierda vigencia.
Grado de lectura
Graf. Nº 22 b
78%
22%
Todo
Secciones
Valoración del Ciao
Graf. Nº 22 c
4%
41%
49%
6%
0%
Exelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 108
Los encuestados mencionan
sentir simpatía (56%) y
conocimiento (39%) en relación con
la información percibida acerca de
la asociación.
Solo un 33% reconoce sentir
predisposición para actuar ante la
percepción de la información emitida
por la asociación.
El aspecto de la
comunicación institucional que los
encuestados consideran
predominante en la información
emitida por la asociación hace
referencia a lo que hace (52%) la
Sociedad Italiana en primer lugar, a los
beneficios (26%) en segundo y a lo
que es (12%) en tercer lugar.
Sentimientos producidos por la informació percibida
Graf. Nº 23 a
0%
56%
39%
5%
Rechazo
Simpatia
Conocimeinto
reflexion
Predisposición a actuar a causa de la
información recibida Graf. Nº 23 b
63%
37%
No Si
Percepción sobre el aspecto predominante
de la comunicación Graf. Nº 24
12%
52%
26%
4%
6%
S/lo q es la asoc
Lo que hace
Beneficios
Import de relac con
sociosNs/Nc
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 109
En síntesis: Análisis de la Imagen Organizacional
* Cómo perciben los socios a la Sociedad Italiana:
Respecto de la definición del tipo de asociación que es la Sociedad Italiana
se infiere un importante nivel de confusión. En el caso de los socios entrevistados
hacen referencia a una asociación de servicios. El aspecto de la colectividad también
es remarcado pero reconocido como un elemento con mayor importancia en el pasado
de la asociación. Por su parte los encuestados mencionan los tres aspectos (socorros
mutuos, de colectividad y mutual a la vez) como pertenecientes a la razón de ser de la
asociación, claro que se debe tener en cuenta que la respuesta es asistida. De todos
modos en reiteradas oportunidades se efectuaban repreguntas del tipo: ¿es mutual?
Al indagar sobre los aspectos diferenciadores que existen entre la Sociedad
Italiana y las demás asociaciones de socorros mutuos de la ciudad de Río Cuarto se
mencionan: seriedad, buenos servicios, compromiso y trayectoria, respaldo
coherencia. Por parte de los entrevistados se alude diferencias en cuanto al respaldo,
la coherencia y la trayectoria. La interpretación de estas significaciones permite inferir
lo que se conoce como efecto de hallo, es decir que al conocer una característica
determinada de una organización, se tiende a presuponer que posee otra serie de
características acordes con la conocida.
Al hablar de la percepción de la identidad visual, es decir, del logoisotipo de la
Sociedad Italiana, se infiere que es positiva ya que la mayoría de los encuestados
(80%) reconoce esta marca visual en el momento de verla junto a otras que actúan
como dispersores. Además, se debe tener en cuenta que del total de quienes
reconocen visualmente el logoisotipo, la mayoría recuerda haberlo visto en algún
soporte.
Entre los entrevistados se infiere escaso conocimiento sobre el logoisotipo.
Quienes tienen mayor vínculo con la asociación en términos de participación
demuestran poseer un mayor grado de reconocimiento del logo, pero no así sobre el
significado completo del mismo.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 110
Las actividades con mayor reconocimiento entre los encuestados son
esparcimiento y panteón, enseñanza de idioma y el subsidio de sepelio. La
enseñanza de idioma fue incluida en la lista de actividades, pero se debe recordar que
es una actividad realizada por la Dante Alighieri y no por la Sociedad Italiana, esto
evidencia la constante vinculación que se hace entre estas instituciones que trabajan
bajo el mismo techo pero con objetivos distintos. Las actividades con menor
reconocimiento fueron: medicina prepaga, asesoría legal y becas en el exterior. Cabe
aclarar que la categoría medicina prepaga fue introducida en el cuestionario como
distractor, como así también la de asesoramiento legal.
La diferencia no fue tan marcada con respecto al conocimiento de las
asociaciones que funcionan dentro de la Sociedad Italiana, un 56 % dijo conocer
sobre las asociaciones que coexisten físicamente en la sede de colon 243. La Dante
Alighieri fue mencionada por la mayoría, mientras que el Consulado y las
asociaciones regionales fueron reconocidas por un 27%.
Entre los socios entrevistados se infiere cierta tendencia a unificar las
actividades de la diferentes instituciones, bajo el nombre de la Sociedad Italiana.
Los atributos diferenciadores que los socios encuestados mencionan como
pertenecientes a la asociación son: fuerte, renombrada y que brinda buenos
servicios. Un porcentaje menor considera que es comunicativa. Por otro lado el 58%
considera que es una institución conservadora.
Un 51% de los encuestados valora a la sociedad italiana como abierta al
público, un 18% como medianamente abierta, un 10% como cerrada y un 8% como
poco abierta al público. Si bien la mitad más uno considera que es abierta al público,
el resto la define como una asociación con mediana, poca o nula apertura.
En cuanto a la eficienticidad de la asociación la mayoría (68%) cree que es
eficiente y para un 10% es muy eficiente.
El 58% considera que es una asociación emprendedora, mientras que para un
13% es muy emprendedora.
Las interpretaciones logradas a partir del análisis de las entrevistas reflejan
como atributos centrales positivos los de respaldo, seriedad, trayectoria y como
aspectos negativos los de tradicional, cerrada.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 111
Con relación a la puntuación de las diferentes actividades realizadas por la
asociación se debe tener en cuenta que existe un importante desconocimiento de
desarrollo de las mismas. De todos modos la actividad mejor valorada es la de
Argentalia, luego sigue el servicio de panteón, difusión de la cultura italiana,
subsidio de sepelio, atención en secretaría. Las actividades con mayor
puntuación negativa son: becas, servicios asistenciales médicos y descuentos
en servicios.
Los servicios más utilizados son: emergencias, Argentalia y descuentos
en farmacia.
Los encuestados, en su mayoría consideran que la cuota mensual es
accesible y que es acorde a los servicios prestados. Un 16% considera que no es
acorde a los servicios prestados.
La interpretación de los datos destinados a conocer el grado de conocimiento
que poseen los socios de la Sociedad Italiana permite inferir el nivel de notoriedad -en
términos de Paul Capriotti (1992)- que adquiere la función de la asociación en la
percepción de los mismos. Esto se refleja sobre todo en el conocimiento acerca de las
actividades que realiza la asociación. La percepción de la asociación como la mejor
del sector es otro indicio del componente emocional que existe en la imagen que los
socios se forman acerca de la asociación.
* Cómo debería ser la Sociedad Italiana según sus socios:
En cuanto al deber ser de este tipo de asociaciones que se autodenominan de
socorros mutuos, los encuestados consideran que los aspectos que deben priorizar
son: el servicio, lo social, la solidaridad y cobertura en salud, en ese orden de
prioridad. Estos aspectos son mencionados por los encuestados de manera
espontánea. Luego de ofrecerles una serie de categorías con relación a esa pregunta,
los aspectos mayormente mencionados como prioritarios en este deber ser de estas
asociaciones son: servicio, solidaridad, compromiso y comunicación.
Respecto de las actividades que debería priorizar la asociación un 20%
considera que es lo cultural, un 18% menciona la relación con Italia y un 15%
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 112
solicita mayor asistencia médica. El 23% considera que está bien, la distribución de
las prioridades y el funcionamiento de la asociación.
Otras actividades mencionadas son: mas becas, servicios propios, Argentalia,
apertura a la sociedad, difusión, socorros mutuos.
Los socios entrevistados consideran que se deberían mejorar todos los
aspectos: sociales, culturales, de servicios y comunicacionales.
Las necesidades detectadas hacen referencia a mayores actividades socio
culturales, horario de corrido en panteón, mayor asistencia médica y servicios
de mutual, favorecer socios antiguos, cantina en sede céntrica, mayores
descuentos, entre otros.
Uno de los casos entrevistados hace esencial hincapié en la necesidad de
estar informada ya que no se entera de los cambios porque no le llega el Ciao.
* Tipos de afiliados: motivos, vínculos, participación.
Entre los motivos de afiliación más mencionados se encuentran en primer
lugar la descendencia italiana, los descuentos en servicios y servicios en salud,
el resto se afiliaron por el aprendizaje de italiano y por el requerimiento de la
ciudadanía italiana.
Esta diversidad de motivos se corresponde con los socios entrevistados. Entre
los que participan de las asociaciones regionales el motivo principal es el de la afinidad
por las raíces italianas.
La influencia a la hora de afiliarse es un dato que demuestra la intervención
de las interacciones personales en la toma de decisión ya que tanto los encuestados
como los entrevistados mencionan a padres, amigos y conocidos como influyentes.
En cuanto al nivel de participación de los entrevistados solo un 32 % participa
de actividades extra comerciales. La actividad que mayor adhesión posee es la
cultural.
En cuanto al componente conductual entendido por Capriotti (1992) como la
predisposición a actuar de manera predeterminada ante la organización, se refleja en
el análisis de la entrevistas y encuestas, sobre todo, una escasa presencia de dicha
actitud ante los socios.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 113
La intención de participación demuestra cierta predisposición por participar y
la potencial actividad a la cual adherirían sería la cultural y luego la social.
Entre los socios entrevistados permanece la distinción entre quienes participan
activamente y quienes solo son clientes. Los primeros demuestran mayor intención por
participar que los segundos.
* La percepción de la comunicación
La recepción de mensajes es efectiva ya que un 73% dice haber percibido
algún tipo de información emitida por la Sociedad Italiana, siendo el suplemento Ciao
(47%) reconocido como el de mayor llegada. En segundo lugar se menciona el diario
(15%), en el tercero folletos (12%) y en el cuarto la radio (10%).
Los casos entrevistados mencionan el Ciao como el medio por el cual se
informan acerca de la asociación.
La proximidad en cuanto a la percepción de estos mensajes refleja una
cercanía, ya que el 56% dice haber leído o escuchado información en el transcurso
del mes próximo pasado y el 31% en el transcurso de una semana.
Los medios considerados como más adecuados para recibir información de
la asociación son: Ciao (46%), Radio (17%), TV (15%) y personal (7%).
Los entrevistados mencionan medios alternativos como eventos sociales,
instancias lúdicas.
Al suplemento Ciao lo recibe el 83% de los encuestados, mientras que el 17%
que paga en secretaría no.
El 78 % de los encuestados que lee el Ciao, lo hace en su totalidad, mientras
que un 22% lee solo algunas secciones.
La valoración realizada sobre el Ciao es positiva en general ya que el 49%
considera que es bueno y el 41% que es muy bueno. Un 6% sin embargo lo valora
como regular y solo para un 4% es excelente.
Un importante porcentaje (71%) efectuaría cambios en el Ciao. Entre los
aportes que mencionan los encuestados y los entrevistados se encuentran:
Referido al contenido de la información:
- Información sobre migración
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 114
- Mas profundidad en el tratamiento de la información, respecto de temas
vinculados con la actualidad italiana.
- Mayor información sobre la asociación.
- Cartas al lector
- Enseñanzas de vida
- Información sobre asociaciones italiana en Argentina
- Reportajes
- Publicidad Argentalia
- Colaboración de buenos autores
- Comunicación de eventos, con anticipación
- Cursos en Italia
Referido a la distribución:
- Enviarlo a domicilio
- Enviarlo antes de que la información pierda vigencia.
Los encuestados mencionan sentir simpatía (56%) y conocimiento (39%) en
relación con la información percibida acerca de la asociación.
Solo un 33% reconoce sentir predisposición para actuar ante la percepción
de la información emitida por la asociación.
El aspecto de la comunicación institucional que los encuestados consideran
predominante en la información emitida por la asociación hace referencia lo que
hace (52%) la Sociedad Italiana en primer lugar, a los beneficios (26%) en segundo y
a lo que es (12%) en tercer lugar.
IMAGEN ORGANIZACIONAL
INTRODUCCION 115
1. INFORME DE DIAGNOSIS
1.1. Confrontación entre identidad e imagen organizacional
Misión: si bien no hay una definición clara y concreta por parte de la
asociación sobre su razón de ser, el público compuesto por sus socios reconoce la
variedad de aspectos que desarrolla; lo cual, en cierta medida, genera confusión. La
prestación de servicios es el aspecto que más se reconoce.
Atributos identificatorios y valores: trayectoria, eficiencia, respaldo, seriedad,
responsabilidad son atributos compartidos por los socios y la asociación. Se reclama
de parte de los socios el desarrollo de la cultura italiana.
Visión: los ejes centrales vinculados a la proyección de la asociación son los
mismos que se plantearon al inicio de la gestión, es decir, mejorar Argentalia, apoyar a
la Dante Alighieri, la apertura de la sociedad a la comunidad en general. De esta
manera se evidencia la escasa preocupación por la satisfacción de las necesidades de
los socios en sí.
Posición entre asociaciones del sector: hay coincidencia en definir a la
asociación como la mejor del sector. Se acude a la trayectoria, a los buenos servicios
y a la seriedad para justificar dicha percepción.
Cultura organizacional: Tanto la observación personal como los dichos de los
entrevistados permiten deducir cierta rigidez y verticalidad en los procesos
decisionales de la asociación. Si bien estas características no contribuyen a una
comunicación abierta al diálogo y la participación, sobre todo en una asociación con
fines sociales, es la cultura que desde la comisión directiva y sobre todo en la figura
del presidente se mantiene como la adecuada.
Identidad Visual: Si bien no existe una definición clara sobre la referencialidad
del logoisotipo, se lo incluye en la mayoría de sus comunicados escritos, permitiendo
de esta manera la recordación por parte de los socios.
INFORME DE DIAGNOSIS
INTRODUCCION 116
Actividades priorizadas: Los puntos centrales que la asociación posee están
relacionados con los servicios brindados en Argentalia por sobre el resto de los
servicios ofrecidos por la asociación, la participación en debates de opinión pública y
por último el apoyo a las actividades realizadas por la Dante Alighieri. Por su parte los
socios, si bien perciben estos ejes reclaman mayor realización de proyectos sociales,
mayor difusión de la cultura italiana y mayores beneficios en cobertura de salud. Estas
son las verdaderas necesidades de los socios. En este punto se hace presente la idea
de las necesidades e intereses de los públicos en función de componente motivacional
propuesto por Capriotti (1992). Este es el componente que determina la inclinación de
la imagen y la predisposición para actuar en función de esta.
Comunicación institucional: el enorme esfuerzo empleado por la asociación
para comunicarse con el entorno a través del desarrollo del Ciao es percibido en el
mismo sentido por los socios. Este canal de comunicación es muy bien valorado. De
todos modos se realizan sugerencias por parte de los socios en función de sus
motivaciones.
El empleo de avisos enviados a través del cobrador adquiere importancia al
momento de lograr un efecto directo en el socio. Se deberían aprovechar otros
espacios de comunicación para lograr incentivar a los socios de todas las edades a
participar y sentirse parte de la asociación.
Discurso predominante: Si bien la asociación en sus diferentes discursos a
través de diferentes actores pone énfasis en lo que la institución es y representa, sus
socios ven predominancia en lo que refiere al hacer de la misma.
1.2. Análisis de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades de la
organización.
Luego de haber analizado e interpretado los datos recolectados se pueden
inferir ciertas tendencias en cuanto a la percepción que los socios poseen de la
Sociedad Italiana.
INFORME DE DIAGNOSIS
INTRODUCCION 117
Si bien no se puede efectuar una generalización de los resultados dado que la
naturaleza misma del estudio exploratorio no lo permite, es importante rescatar las
diferentes tendencias marcadas que surgen en las conclusiones.
Como conclusión general se puede observar una leve tendencia positiva en la
percepción que los socios tienen de la asociación a la cual pertenecen.
Esto se refleja en los atributos otorgados a la misma, como ser: organización
renombrada, que da buenos servicios. Es considerada como la mejor del sector de las
asociaciones de socorros mutuos por colectividad. En cuanto a la valoración del
accionar concreto de la asociación, se la considera con un buen nivel en cuanto a
eficiencia y emprendimiento.
La Sociedad Italiana es valorada y reconocida principalmente por su
trayectoria, por el respaldo, por la responsabilidad con la cual se ha manejado. Estos
atributos centrales otorgados por los socios le transfieren otros atributos periféricos en
cuanto al reconocimiento de su accionar, con lo cual adquiere buen nivel de
notoriedad, sobre todo en la percepción como mejor asociación del sector.
Sin embargo, por otro lado, al hablar del deber ser de las organizaciones del
tercer sector emergen conceptos y atributos definidos como fundamentales para este
tipo de organizaciones que no son los promulgados por la asociación.
La mayor debilidad detectada y desde la cual se desprenden a su vez otras
falencias, alude a la falta de definición concreta de su razón de ser, lo cual es
percibido por los socios. Es muy importante reflexionar acerca de este punto debido a
que la misión constituye la columna vertebral de toda organización; es fundamental ya
que explicita sus fines y su razón de ser. Es la definición de para qué trabaja el grupo
humano que la constituye. La claridad en su definición es esencial para lograr los
objetivos y para que la comunicación sea funcional a estos.
Si nos detenemos en el análisis de la percepción de los socios en función de
sus roles y consecuentes vínculos con la asociación, se abren otro tipo de
valoraciones. Si bien cada socio posee una percepción particular en función de su rol
para con la asociación, existen imágenes que coinciden.
Las fortalezas se apoyan sobre todo en los aspectos cuantitativos. El hecho de
poseer edificio y lugar de esparcimiento propios por un lado y la gran cantidad de
socios por el otro, otorga respaldo. Luego su visión basada fundamentalmente en
lograr posicionar a la asociación en la sociedad riocuartense es una fortaleza que se
INFORME DE DIAGNOSIS
INTRODUCCION 118
convierte en oportunidad dado que esto le permite la intercomunicación
organizaciones importantes de la ciudad.
Sin embargo este fuerte énfasis por demostrar a la ciudad de Río Cuarto la
presencia de la Sociedad Italiana en la opinión pública, deja de lado la prioridad y el
acento en los socios. Aquí surge el discurso autoreferencial de poder manifestado por
la presencia, es decir que la asociación “se posiciona como centro gravitacional del
acontecer en detrimento, en varias oportunidades, de la búsqueda de complicidad con
los públicos.” (Scheinsohn 1997). En segundo plano emerge el discurso de la
actividad, es decir, sobre lo que la asociación hace, sus servicios, sus actividades
sociales, culturales, etc,.
Los medios de comunicación empleados (Ciao, Tv, Radio) transmiten esta
estrategia clara de exposición y participación de la opinión pública.
La carencia de evaluación de gestión se ve reflejada en la demanda de
aspectos que no son relevantes para la actual comisión directiva. Estos aspectos
hacen referencia a lo cultural, las relaciones con Italia y mayor asistencia médica.
INFORME DE DIAGNOSIS
INTRODUCCION 119
Fortalezas
- Nº de socios - Fluidez en procesos comunicacionales internos - Ejecutividad en realización de actividades - Trabajo mancomunado entre instituciones agrupadas. - Visión de crecimiento - Lugar de esparcimiento propio - Edificio propio - Presencia de logoisotipo - Creación de suplemento Ciao. - Apertura hacia la comunidad
Debilidades
- Escasa participación de socios en las comisiones directivas. - Carencia de evaluación sobre el nivel de satisfacción de los socios. - Falta de campañas destinadas a incorporar socios. - Carencia en definición de misión y objetivos. - Falta de estrategia de comunicación integral. - Escasa evaluación de gestión. - Escaso desarrollo de actividades culturales. - Diversidad de públicos - Comisión directiva cerrada - Escasa participación de socios en actividades.
Oportunidades
- Apoyo de instituciones de la ciudad.
Amenazas
- Escasa participación de agentes voluntarios externos. - Escasos vínculos con instituciones italianas.
INFORME DE DIAGNOSIS
INTRODUCCION 120
1. REPENSANDO LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Luego de analizar con profundidad la identidad y la imagen que posee la
Sociedad Italiana de Río Cuarto, y al concluir que adquiere una tendencia positiva en
la percepción que el público posee de ella, se ha decidido trabajar sobre ciertos ejes
que poseen cierta debilidad, para reforzar dicha tendencia. El trabajo focalizado en
estos puntos permitirá afianzar la notoriedad de la organización a través del
conocimiento y la motivación de los socios respecto de la asociación.
1.1. Exposición de resultados
Para introducir el tema investigado se convocará a todos los empleados e
integrantes de la comisión directiva que tengan interés de participar, a una reunión
informativa en la sede de la misma asociación.
En esta oportunidad se presentarán los objetivos del trabajo de
investigación realizado y se hará hincapié específicamente en las conclusiones
extraídas sobre la imagen que los socios poseen de la asociación que conforman.
Para desarrollar esta actividad expositiva de manera dinámica y clara se
emplearan diapositivas a través de un mono cañón.
Planteadas las conclusiones se dejará un espacio destinado al diálogo en
el cual se pueda realizar una evaluación sobre la investigación.
En función de los resultados de dicha instancia de participación se
determinará el tipo de intervención a emplear. Es decir, según el grado de apertura
que demuestren los integrantes de la institución hacia las necesidades y sugerencias
que emergen del análisis, la modalidad de intervención contemplará mayor o menor
grado de coparticipación.
1.2. Modalidad de trabajo alternativa
Luego de concluir en que el punto de partida de la intervención se basa en la
reflexión y la reformulación de la misión de la asociación, se considera adecuada la
modalidad de charlas-talleres en las cuales participen los integrantes de la comisión
directiva y los empleados de la asociación.
LINEAMIENTOS DE
INTERVENCION
INTRODUCCION 121
Si bien este tipo de modalidad requiere de mayor complejidad respecto de la
factibilidad de lograr que los integrantes se interesen por participar, es esencial
trasmitirle la idea de que su participación es imprescindible para lograr un efecto
sinérgico e integral para la asociación de la cual son parte.
Los ejes temáticos sugeridos para trabajar en las charlas talleres serán los
siguientes:
1.2.a. Reflexión acerca de la misión de la asociación:
Lograr que la asociación posea una definición de misión y
objetivos claros y efectivos.
Lograr que la redefinición de esta misión sea consensuada por
sus integrantes.
Tener en cuenta atributos centrales de la asociación y de los
socios.
Valorar la situación actual de la asociación respecto de sus
recursos a la hora de definir la misión.
Contemplar la variedad de roles que posean los públicos
constituidos por los socios.
Demostrar que se intenta trabajar por y junto a los socios.
Integración cohesión e implicación en la cultura.
1.2.b. Acciones institucionales
1.2.b.1. - Servicios y beneficios
Evaluar las prioridades en cuanto a la prestación de servicios,
según las necesidades de los socios.
Evaluar posibilidad de incluir mayores servicios de cobertura
médica.
Lograr mayor vinculación con Italia a fin de conseguir mayores
beneficios para los socios.
Efectuar a futuro un análisis representativo respecto de las
diferentes necesidades, según el tipo de socio.
LINEAMIENTOS DE INTERVENCION
INTRODUCCION 122
1.2.b.2. - Motivación de socios
Lograr la motivación de los socios para participar de actividades.
Incentivar la participación y motivación de los asociados a través
de la realización frecuente de eventos culturales y sociales desarrollados
en la sede social. (Té, ferias, encuentros inmigrantes, etc).
Incluir a jóvenes, agregando espacios para ellos y la familia en
conjunto.
Complementar la capacidad de servicios con la generación de
actividades sociales.
Realizar cursos de capacitación gratuitos para socios.
(Manualidades, ejecutivos, etc.)
1.2.c. Utilización efectiva de herramientas de comunicación institucional
Asegurar que la información llegue a todos los socios.
Lograr mayor complicidad con los públicos, a través de mensajes
con contenido inclusivos.
Emplear sistema de correo electrónico para informar a socios
que lo posean.
Difundir las actividades realizadas por diferentes medios de
comunicación a fin de llegar a todos y cada unos de los asociados
Tener un espacio para oír sugerencias del socio.
Incluir a los socios, generando sentido de pertenencia.
LINEAMIENTOS DE INTERVENCION
INTRODUCCION 123
CUESTIONARIO A SOCIOS
N° de cuestionario: ................. Fecha:..................Calle:.................................. Categoría Socio: Antigüedad: (.....) años Sexo Edad:
1- Para Ud. Una mutual es: - Asoc. que se basa en la contribución colectiva para el apoyo mutuo de sus integrantes..... - Asoc. con fines meramente económicos......
2- A su criterio la Soc. Italiana es una Asoc.: - De colectividad - Mutual - De socorros mutuos - Todas las opciones
3- ¿ Qué aspectos considera más importantes a la hora de valorar una organización de socorros
mutuos, sin fines de lucro? En rta espontánea: en respuesta asistida 1 --------- Solidaridad Compromiso 2 --------- Servicio Comunicación 3 --------- Tecnología 4 --------- Voluntariado
4- ¿Qué atributos significativos diferencian a la Soc Italiana de otras asociaciones? Compromiso Solidaridad Seriedad Respaldo Buenos Servicios Otros...
5- ¿Reconoce el logo de la Soc Italiana?
6- Recuerda haberlo visto en la papelería emitida por la Soc. Italiana? No... Sí... Dónde...
7- ¿En cuales de estas áreas desarrolla su accionar la Sociedad Italiana de Río Cuarto? (puede
marcar varias opciones)
-Socorros Mutuos... -Medicina prepaga... -Difusión cultura italiana... -Becas al exterior... -Mutualismo... -Asesoría legal... -Panteón... -Subsidio de sepelio... -Esparcimiento... -Desc en servicios... - Enseñanza idioma... -Otro...
8- ¿Sabe que asociaciones funcionan dentro de la Soc Italiana? No..... Si ..... ¿Cuáles? -Dante Alighieri -Otros... -Asociaciones regionales -Consulado
9- De esta lista de frases ¿Cuáles son las que identifican mejor a la Sociedad Italiana?
-Es conservadora... -Es innovadora... -Da buenos servicios... -Da malos servicios... -Es débil... -Es fuerte... -Es renombrada... -Es poco conocida...
CUESTIONARIO A SOCIOS
INTRODUCCION 124
Comunicativa -Poco comunicativa
10- Consigne, según su opinión, como es la organización? (marque con una cruz):
-Muy eficiente... Eficiente... Medianamente eficiente... Poco eficiente... Ineficiente... Ns/Nc... -Muy emprendedora... Emprendedora... Medianamente. Emprendedora... Poco emprendedora... Nada emprendedora... Ns/Nc... -Muy Abierta al público... Abierta al público... Medianamente. Abierta al Público... Poco abierta al público... Cerrada al público... Ns/Nc... -Muy grande... Grande... Mediana... Chica... -Ns/ Nc
11- ¿Qué puntuación le daría a las siguientes actividades desarrolladas por la organización? (del 1 al 10) -Becas en exterior... -Argentalia... -Panteón... -Desc. En servic... -Subsidio de Sepelio... -Ns/Nc... -Difusión cultura italiana... -Servicios asistenc./ médicos... -Atención al público en secretaría...
12- Según su opinión ¿que actividad debería priorizar la Soc italiana? 13- ¿Qué servicios utiliza o ha utilizado?
............... ¿Cuántas veces? 1 2 3 +3
............... ¿Cuántas veces? 1 2 3 +3
.............. ¿Cuántas veces? 1 2 3 +3
.............. ¿Cuántas veces? 1 2 3 +3 14- ¿Cómo considera a estos servicios que usted utiliza? -Excelentes... Muy Buenos... Buenos... -Regulares... Malos... 15- ¿Qué servicios agregaría? ¿Porque? 16- a- A su criterio, la cuota mensual del socio es:
-Inaccesible -Medianamente accesible -Accesible -Muy accesible b- Cuál es el monto que Ud. abona mensualmente: ................... c- Considera que es acorde a los servicios prestados? Sí..... No..... Porque:.............
17- ¿Cuál fue el motivo de su afiliación? -Por ciudadanía... -Aprender idioma... -por descendencia italiana... -Por servicios brindados en salud... -Por descuentos en servic... -Otros... Cuales?...
18- Algún familiar o amigo influyo en la decisión?
Si En que sentido?
No
CUESTIONARIO A SOCIOS
INTRODUCCION 125
19- Participa actualmente o ha participado de alguna actividad organizada por la asociación?
No... (pasa a preg. 18)
-Culturales... -Sociales.... -Otros... Cuales...
20- Le interesaría participar en el futuro?
No... Si... -Culturales... -Sociales... -Otros... Cuales...
21- ¿Vio o escuchó algún aviso sobre actividades u otro tema vinculado a la sociedad Italiana de Río
Cuarto? Sí... No...
A- ¿Cuáles formatos? : Cartel... Folleto... Radio... TV... Diario... Ciao... Familiar/ Conocido... Se acerco a la sede Otro...
C- Cuándo fue la última ves que escuchó o vio estos mensajes? -menos de una semana -más de un año -un mes -NS/NC -un año
D-¿Qué medio le parece más adecuado para informarse acerca de la asociación?
22- Recibe el suplemento Ciao?
No... Si... Por que medio... a-Lo ha leído al suplemento? No... (pasa preg. 23) Si... Que lee?
Todo Algunas secciones ¿Cuáles?
b-Considera que es Excelente... M Bueno... Bueno... Regular... Malo... c-Le agregaria alguna sección? No... Sí... Cual.....
23- ¿Qué le produce la información brindada por la Soc Italiana en general?
Rechazo Simpatía Conocimiento Reflexión Lo predispone a actuar?
24- ¿Qué tipo de mensajes recuerda haber leído? Sobre lo que es la asociación Sobre lo que hace Acerca de beneficios Sobre la importancia de relacionarse con los socios
CUESTIONARIO A SOCIOS
INTRODUCCION 126
Entrevista al Presidente
_ ¿Cuáles fueron los objetivos que se propusieron cuándo comenzaron
los integrantes de la actual comisión directiva? ¿Que cuántos años hace que
esta?
_ Yo voy a hacer cuatro años ya..
_ ¿Se propusieron objetivos o siguieron con los que traía la institución?
.....Interrupción....... Pausa.....
_ Le decía si habían retomado los objetivos que figuran en el estatuto
social establecido por el instituto de mutualidades..
_ Los objetivos en realidad están ahí, pero si vos no vas actualizándote la cosa
no funciona. Estamos en el siglo XXI no en el XVIII. Entonces que es lo que has
hecho, has tratado... Cuando ingresamos, yo dije siempre cuando me toco ejercer la
presidencia, yo venia de ser secretario de tres presidentes. Entonces cada uno se
esos presidentes puso su impronta a la cual yo tuve que adherir y cuando me toca a
mi y es más, después de ser parte de la junta fiscalizadora y de haber pasado por
distintos cargos hasta llegar a la presidencia, entonces yo les plantee .... y me
preguntaba un periodista que iba a hacer; y yo dije: es muy simple, van a ver en la
fiesta de aniversario los hombres y mujeres que estén invitados: invitamos al
gobernador, al cónsul, al presidente de la federación don Luigi Palaro, al pte de
comites y de la federación provincial. Es decir había que sacar un poco,- yo creo que
se había hecho muy mucho- pero había que sacar a la sociedad italiana hacia la calle.
Entonces estaba todo puertas adentro muy bien pero... en todos los periodos se
habían hecho cosas, cada presidente hizo cosas positivas por la institución pero
nosotros, es decir este presidente y su comisión directiva teníamos otra visión.
_ ¿Y cuál era esa visión?
_ Cómo nos instalamos y logramos ser la número uno en la comunidad, viendo
toda la sociedad hermana y viendo como podríamos tener efectividad, y así lo hicimos
y yo creo que hoy la sociedad italiana está, con un poco de orgullo lejos siendo la
número uno. Fuimos creando los grupos de jóvenes como así también se fueron
creando las asociaciones como subcomisiones, y porqué como subcomisiones?
Porque es la manera en que vos... las subcomisiones se tienen que manejar de esta
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 127
manera porque de lo contrario si yo creo comisiones que no tienen respaldo desde la
comisión directiva a veces la gente toma motivos que no tiene que tomar. Entonces yo
siempre planteo lo siguiente, y eso se dispuso en acta, que para ser presidente de una
subcomisión sea trentino, veneto, romano o lo que fuere, tiene que ser, si hay alguien
de la región, preferentemente tiene que ser uno de los directivos, porqué porque tiene
una doble vía, ida y vuelta. Es decir, que esta persona trae todo lo de la comisión
directiva, lo explica a la sub comisión y trae todo lo que la subcomisión piensa a la
comisión directiva, entonces es una autopista en la que fluye más rápido el vehículo. Y
el vehículo ya te digo, me estoy refiriendo a lo que la gente quiere que hagamos o no,
de la propuesta que se haga. Por el otro lado, una vez logrado eso, haber logrado
reformar muchas cosas en Argentalia, que hicimos antes para reformar Argentalia,
primero hay que tomar conciencia que había crecido mucho y había que reordenarlo a
Argentalia. Para reordenar a Argentalia hay que reordenar la parte verde y lo trajimos
al ingeniero agrónomo Moretti, porque zapatero a su zapato uno se tiene que dedicar,
tiene que trabajar en lo que conoces, él diagramó un nuevo plan. Tuvimos varias
reuniones el conmigo y después la comisión directiva en su conjunto. Los miembros de
la comisión directiva hicieron sus aportes, se pulió y se largó, y se dijo que bueno eso
demoraría entre uno y 4 años. Vos vas a la Argentalia de hoy y no es la misma
Argentalia de antes, es decir... a mi me tocó, siendo secretario privado de mi padre
que era intendente poner la piedra fundamental de Argentalia. Cada uno de nosotros
llevó una planta, llevó una flor, lo que sea y se fue plantando de la mejor manera,
porque cuando vos plantas un árbol no te haces ya la idea de crecimiento del árbol, a
los dos, tres días o veinte años recién vas viendo los frutos. Entonces yo creo que
teníamos mucho follaje pero mal distribuido. El ingreso ya lo habíamos cambiado al
principio cuando inauguramos, hicimos un segundo ingreso más amplio, y este chico
entonces también diagramamos otro ingreso con una avenida todo eso se ha ido
llevando a cabo, todavía falta terminar varias cosas. Entre ello lo que hay que hacer,
bueno lo hará la próxima comisión directiva, nosotros tenemos que terminar el salón y
ya esta todo dispuesto para darle otro frente y poderlo vender de la mejor manera. Y
creo que tenemos que ponerle la calefacción para el invierno, con las bombas de gas.
El salón debe estar alquilado con el concepto que yo tengo hoy los doce meses al año,
porque eso es el capital y se tiene que mantener solo. Está en carpeta también hacer
un nuevo quincho, de ex profeso se hicieron los baños hacia atrás, del quincho actual
bien amplios y tienen una salida de una puerta hacia el fondo. Y eso es para cuando
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 128
se haga el otro quincho que se tiene que hacer con una puerta divisoria y con dos
asadores uno al norte y el otro al sur, para que tengamos en el quincho grande que es
el numero uno para usar los socios para ir a comer y el otro para tener para alquilar
para un cumpleaños casamientos o fiesta y en función de la cantidad de gente se
alquila uno o los dos. Yo no sé si algún día lo vamos a ver o no de hacer una tercer y
cuarta pileta, el tiempo dirá. Hoy con los socios que tenemos yo creo que es suficiente.
Una cosa que también creo que fue positiva fue reglamentar el ingreso a Argentalia,
porque antes venia el socio con el amigo o el vecino y había mucho más gente, ahora
se controla quienes ingresan con alguien no socio debe abonar. Es decir se buscó que
el socio encuentre de la tranquilidad que necesita porque para eso paga. Por eso yo
siempre digo que nosotros somos una comisión directiva administradora de una
sociedad anónima que tiene más de tres mil y pico socios, que son los dueños de la
empresa. Entonces yo creo que ahí si estamos yendo por buen camino.
_ Cómo que fueron concretando...
_ Vuelvo a repetir que las cosas se han ido concretando paso a paso. Aparte
no hay que olvidar nunca que tuvimos la peor crisis en la República Argentina.
Entonces nosotros la crisis del 2001 la soportamos y la pasamos y por sobre todas las
cosas la sociedad italiana es una empresa que no tiene deuda, tiene equilibrio.
Otra que nos estábamos debiendo nosotros es darle un nuevo impulso a la
Dante Alighieri, un apoyo muy grande, porque la Dante estaba paralizada diría yo
había decrecido últimamente, no se había afianzado o crecido. También nos ayudo en
el crecimiento y esto hay que rescatarlo, la crisis hace de que crezca el interés de la
gente por estudiar italiano porque se querían ir del país, bueno eso nos dio un
crecimiento significativo muy grande. Formamos parte, la propia comisión directiva de
la sociedad italiana se hizo cargo y muchos de los que estamos en esta pasamos a
formar parte de aquella comisión directiva, es decir nos ensamblamos las dos
instituciones y eso nos afianzó mas. Damos clases en distintas dantes de
departamentos del sur y a su vez en distintas escuelas periféricas, que es lo que más
hay que apostar. Somos padrinos de la escuela María Eva duarte del Alberdi, estamos
dando clases en la escuela del barrio Pizarro también, en escuelas semipúblicas como
la del Alberdi. Hemos ido sembrando y especialmente devolviéndole a la comunidad
lo que la comunidad nos dio porque cosa mas linda que ir a una escuela marginal que
está recién construida por el gobierno de la provincia y ver que más de uno de los
chiquitos no conocen el centro de la ciudad pero que esta estudiando un idioma que
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 129
no es el suyo. Y bueno lo otro ya con una misión a futuro y cumpliendo algo que
habíamos previsto es la creación de la escuela Dante Alighieri Comenzamos el día
martes las clases con jardín de 4 de 5 y primer grado. Todo esto que se hace no se
habla de que hace la dante se habla de que hace la sociedad italiana, esta tan fuerte
el apellido sociedad italiana digo yo tan inserto en la comunidad, que todo lo que se
hace lo hace la sociedad italiana. Entonces la gente no se para a distinguir, eso nos ha
valido..
_ ¿Bueno pero es una de las estrategias o objetivos de ustedes, de
unificar...?
_ Claro de trabajar juntos, es decir, porque la unión hace a la fuerza.
_ Si tuviera que definir en 5 valores ¿cuales serían los centrales que
definen a la Sociedad Italiana?
_ Primero el orgullo y el honor de pertenecer a la sociedad italiana en el caso
mío, segundo la responsabilidad que el directivo, porque si hoy nosotros podemos
hacer algo, que podemos construir, reformar o afianzar, a sido siempre gracias al que
hacer y este año cumplimos 130 años en septiembre, hace 130 años que trabajamos
para que cada día se haga mas grande, ese yo creo que ese es el principal valor
agregado que tiene la institución. Y que cada comisión directiva que vino le fue
poniendo. Mi obligación cual es, la segunda. Es el haber creado la juventud
italoargentina y el haber creado y seguir creando las subcomisiones para que la gente
se vaya capacitando y pueda acceder a ser miembros de la comisión directiva, ya con
experiencia, porque cuando uno habla de jóvenes no debe hablar del joven para el
futuro, sino del joven del presente. Porque a mí en su momento me abrieron las
puertas, a uno como padre y a otro como hijo, y tienen los encontronazos comunes,
porque vos te haces mas conservador cuantos mas años tienes o porque también
tienes mas experiencias, pero si vos no tenes el joven para que vivimos. Entonces
esta es una sociedad que hay que nutrirla permanentemente, no hay cosa que me
guste más a mi que verla en el invierno o a partir de marzo cuando... más lindo todavía
va a ser ahora cuando a la mañana vas a ver llegar a los chiquitos de cuatro años... y
cuando ves el trabajo de la agencia consular, el de la propia sociedad italiana, cuando
a la tarde ya ves a la gente mayor que va a estudiar italiano o vemos el coro... cuando
el profesor de baile enseña folklore o enseña tango, es decir el permanente
movimiento que demuestra que uno tiene vida, esto es como cuando vos ves un
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 130
cuerpo humano y ves como el corazón hace fluir la sangre, no cierto te da a vos una
alegría muy grande. Y que podemos decir nosotros del valor agregado... Que cuando
nosotros nos vayamos... yo siempre digo que me voy a ir de la sociedad italiana con
los pies para adelante.
_ ¿Qué lugar le dan a la italianidad?
_ Y yo creo que es uno de los basamentos básicos de la sociedad italiana.
Quien olvida sus ancestros, quien olvida su sangre, quien olvida de donde vino no
funciona, pero si hay que recordar si, es que nosotros es decir yo no soy italiano, es
decir mis abuelos fueron italianos. Y yo debo... por sobre todas las cosas soy
italoargentino, porque soy orgulloso de donde venimos pero también soy orgulloso de
estar en este país que me dio la posibilidad de nacer, crecer y hacer crecer a la
comunidad.
_ ¿A que edad ingresó a la sociedad italiana?
_ Veinte, veintiuno
_¿ Impulsado porqué?
_ Porque yo siempre digo que en todas las comisiones que entré y en todos los
lugares que he estado y que son muchos... yo creo que vos cuando vives en un hogar
donde tanto tu padre como tu madre, los ves que estaban en distintas comisiones, en
distintos lugares y bueno vos aprendes eso y eso impulso a la familia nuestra. Siempre
estuvieron en dentro de lo que es la sociedad italiana, hubo momentos en que hubo
hasta cuatro Mugnaini dentro de las comisiones de la sociedad. Entonces ya uno lo
toma como una costumbre como si fuera su casa, cómo no voy a participar de algo
donde estuvieron los abuelos, donde estuvieron los tíos y se te hace carne. Un día me
preguntaron por qué, qué lo llevó a participar de la comisión pro universidad,... fue ver
que nosotros no teníamos universidad o cuando nosotros creamos la escuela
secundaria del Belgrano. Que pasó? Nos reunimos los padres y dijimos: ¿Dónde van a
ir los chicos nuestros? Y bueno hicimos el secundario. Lo importante de todo esto es
que a los lugares a donde vos vayas y le pongas la sal y la pimienta que vos llevas... y
que esto fue una propuesta que yo hice en su momento en la sociedad italiana, que
los presidentes tenían que, porque es la base fundamental del crecimiento de la
institución. Yo no puedo negar que ha habido presidentes que han estado 5 10 o 15
años y han sido muy buenos presidentes. Pero produjo que el resto de la comisión
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 131
directiva nunca pudo acceder a la presidencia porque estaba esta o la otra persona.
Es lo mismo que pasa en un gobierno, o en la intendencia. Cada uno que viene con el
ímpetu o las ganas de hacer algo, entonces como dice el dicho escoba nueva barre
bien. Entonces pongámosle una escoba nueva a cada uno que viene y dejémosle que
tenga la posibilidad a quien esta en una institución como esta, que quede. Empieza
desde abajo porque esto es como cuando tu haces una carrera, quien no aspira
cuando uno empieza a estudiar en la universidad y si me gusta dar clases aspirar a
llegara ser profesor titular de la cátedra. Y lo lindo que yo creo que en la sociedad
italiana siempre se ha dado, yo creo que eso es una base fundamental que tenemos
es el buen cimiento, es decir nadie ingreso a ser presidente de la sociedad sin haber
pasado durante toda su vida la carrera de la comisión.
_ ¿Usted hablaba de los cambios que se fueron realizando, cómo lo tratan
a esto en función del estatuto, como lo comunican a su vez?
_ Si hay algo en que podemos estar tranquilos y es lo que tienen que hacer
todas las instituciones y tienen que cumplir a rajatabla todo lo que la ley establece. En
la sociedad italiana a los empleados se les paga como corresponde, todos tienen sus
aportes, entonces tu tienes la tranquilidad de que cuando vienen las inspecciones esta
todo en orden, eso no tiene precio cuando uno se acostumbra a hacer las cosas bien.
_ ¿Se han hecho cambios en la categorías de socios y que otros cambios
importantes han hecho?
_ Todo lo que hemos hecho lo hemos hecho en el estatuto. Y bueno la parte de
los jóvenes no es necesario ponerlo en el estatuto pero si lo pusimos, porque lo
pusimos como una meta que de los jóvenes tenían que ingresar a la sociedad porque
sino vos te pones a ver... esta bien que es muy difícil encontrar hoy que la gente vaya
a integrar comisiones. La mayor parte de las instituciones, cuando uno recorre... uno
trata de buscar nuevos aires..
_ ¿En ese sentido la sociedad italiana esta abierta a recibir voluntario,s a
hacer mas socios?
_Si.. y hemos tenido mucha suerte, porque estamos haciendo las cosas bien.
Viendo las solicitudes, hemos mejorado la cantidad de socios. En argentalia se ha
visto este año muchos matrimonios de gente joven con niños.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 132
_ ¿Específicamente asociados a argentalia?
_ A argentalia y otros a la sociedad y eso te esta diciendo que vas a tener un
buen futuro.
_¿Esos socios han venido por iniciativa propia o se ha hecho alguna
campaña?
_Bueno yo creo que la mejor campaña que tenemos es el Ciao, la anterior
estaba bien diagramada pero llegaba nada mas que al socio. Hoy el Ciao llega a
20.000 personas de la ciudad. Porque no solo la lee el socio, es decir sirve como una
forma de que la sociedad le informe al socio, sino que la sociedad (italiana) informe a
la sociedad (riocuartense) en su conjunto. Y eso nos ha valido el conocimiento, vos
sabes que Ciao se manda a la embajada Argentina en Roma como a la cancillería de
Italia como al consulado en general, como al embajador, como a los estamentos
políticos, como a las bibliotecas, entonces todo eso ha ido crecer en conocimiento, el
Ciao. Y yo siento cuando hablo con la gente que la gente se siente atraída por el
Ciao... o porque le enseñan de historia, o porque le enseñan de cocina o porque le das
noticias de la actualidad. Y por supuesto siempre hemos estado presente en cuanto
algo de la comunidad resulto necesario que estuviéramos, cuando hubo que opinar
sobre la iglesia catedral opinamos, cuando hubo que opinar sobre el nombre del nuevo
hospital de San Antonio de Padua opinamos y propusimos que la sala de pediatría
llevara el nombre de Dr. Lubetkin, y en todo lo que esta en movimiento en la ciudad y
merece que uno apoye, vamos a apoyar.
_ ¿Y que importancia le da la sociedad italiana a la comunicación con el
socio?
_ Yo le doy una importancia del 1 al 10: 11
_ ¿Mediante el Ciao, mediante notas en particular, qué método utilizan?
_ Desde el Ciao y también vos observas en el cupón del socio, estamos
dándole conocimiento y pidiéndole que nos comuniquen cuáles son las necesidades y
a donde quieren llegar y si estamos bien en la ruta, en la recta como corresponde o
estamos mal. Hoy más que nunca se necesita de la intercomunicación.
_ ¿Cómo cree la sociedad italiana, si es que lo han evaluado, que es
considerada por la sociedad riocuartense en general, ?
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 133
_ Yo creo que la valora, vuelvo a repetir en los años de historia... que valora la
italiana específicamente, es decir no hay nada de lo que se haya hecho en la ciudad
de Río Cuarto que no hayan estado metidas manos de italianos. Si te vas a la
construcción de la maternidad Kowalk, el propio Teatro Municipal, de los mercados,
desde la propia iglesia Catedral, todos hubo algún italiano. Hubo con la parte lírica con
el coro polifónico.. todo hubo algo de italianidad. No me animo a equivocarme pero
gran parte de los ciudadanos de Río Cuarto tienen por alguno de los cuatro abuelos,
algo de ascendencia italiana, entonces la sociedad ha visto que el accionar de la
sociedad italiana es un accionar seguro, firme y comprometido.
_ ¿Piensan que ocurre lo mismo con los socios?
_ Yo pienso... por lo menos yo hablo con los socios y no he encontrado quejas
así, al contrario muchos me dicen que bueno que están en esto sigan con aquello,
vuelvo a repetir lo de la escuela cayo muy bien lo de la compra del terreno.., Es decir
que todo lo que nosotros hemos dicho vamos hacer tal cosa lo logramos hacer. Han
visto la seriedad y la seguridad con la que hemos trabajado, por supuesto que todo
esto se da por el gran paraguas de la sociedad italiana, como que la gran madre es la
sociedad italiana. Porque en otro lugar tenes la agencia consular en un lugar y en otro
la sociedad, en los pueblos tenes la sociedad aquí la dante allá. Entonces cuando
nosotros proponíamos durante nuestro primer gobierno, sacamos la sociedad a la
calle, recorrimos lugares, que nos unimos con los venetos con los trentinos, vos
empezas a hacer escuela, a pasar el conocimiento que tienes, y la gente dice cómo
hacen para tenerlos todos adentro y eso es muy importante. Hemos sido tomados
como ejemplo en muchas instituciones italianas del país. Hemos estado trabajando
para que se declare patrimonio histórico la nuestra sede social y que no solo es el
patrimonio histórico de la sede social, sino tendría que ser la reglamentación con la
Codepa e instituciones de la provincia y el Consejo Deliberante y en los 100 metros a
la redonda de donde está un edificio histórico, cómo debe ser conservado, porque de
nada serviría que yo mantenga bonito el edificio de la sociedad italiana y en frente
hiciera un edificio de 10 pisos. Los lugares que son históricos hay que conservarlos y
apostar a que el entorno no cambie.
_ ¿En cuanto a la comunicación interna, como se organizan para realizar
los mensajes, lo hace una persona determinada o se reúnen entre varios?
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 134
_ Desde la gerencia se.... el gerente nuestro es muy particular, es un gerente
comprometido a un trabajo full time. Todo lo que entra a la sociedad o a las
subcomisiones que la integran, todo va a la gerencia y desde la gerencia o desde esa
administración se reparte. Desde que llega la factura de la luz o del teléfono o notas
del agente consular o comunicaciones diversas, todo va a la sociedad y desde la
administración de la sociedad se le entrega a cada uno.
_ ¿Y las reuniones de comisión directiva con que frecuencia se realizan?
_No menos de una reunión formal por mes, pero tenemos un comité ejecutivo a
su vez que lo conforman presidente, secretario, tesorero y el vicepresidente que
normalmente con.. en el caso de Alberto Bartoccioni que es presidente de la Dante y
Agente Consular, y es el prosecretario de la institución. Entonces siempre hay algún
grupo de que cuando hay que tomar alguna decisión de emergencia de urgencia, se
llama a ese comité ejecutivo de cuatro o cinco personas se habla y después se lleva a
la comisión directiva. Pero mientras tanto y con un aval muy grande que el gerente
tiene libertad absoluta para tomar las decisiones que correspondan porque sino no
podría ser el gerente. Si vos no tenes un gerente ejecutivo hoy, más que nunca hoy
con las comunicaciones que tenemos. Una institución que no tenga computación, que
no tenga e-mail, que no tenga fax, que no tenga la comunicación al exterior... estas
sociedades no podrían subsistir. Con muy mucha conexión y con un trabajo muy
bueno a nivel del Consulado General de Córdoba, tanto en el asunto de la escuela
como en la parte de cultura. El director de cultura del consulado general apoya
muchísimo todos los eventos culturales que hemos traído. Ahora inauguramos el 4 o 5
de marzo traemos dos obras, bueno eso viene desde Jujuy donde han estado
exponiéndose, y vienen acá y después se vana Italia, eso nos ha valido la certeza de
decir la relación que tenemos y la apertura que tenemos. Y tendríamos mas
espectáculos si tuviéramos aeropuerto, ya que le permitiría a quienes vienen a Bs As
trasladarse rápidamente sin perder tanto tiempo, que a veces no disponen.
_ ¿Usted hablaba en un momento de la relación con la municipalidad,
cómo es el vinculo que la sociedad italiana posee con esta, siguen con los
cursos o el cambio de gobierno ha influido en alguna medida?
_ Estamos trabajando... No, no, no, esto puedo decirte desde que comenzamos
trabajando en su momento especialmente con la subsecretaría de cultura siempre ha
sido lo mismo porque tanto como cuando estaba Roberto Fabián en el gobierno
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 135
anterior o ahora con Ramallo que ya estuvo en el gobierno anterior del contador Rins,
hemos tenido la misma predisposición de ellos hacia nosotros y de nosotros a ellos. Es
decir hemos utilizado el Teatrino de la Trapalanda y las salas de exposición de la
municipalidad y hemos organizados las exposiciones conjuntamente y hemos
trabajado muy cómodos, porque nos conocemos y sabemos que hacemos las cosas
serias.
_ Y el vinculo con Italia, ¿como es?
_ Y sí porque tenemos por medio de las subcomisiones estas, porque tenemos
el vinculo directo vía Dante Alighieri madre y por la parte del consulado general lo que
a este le corresponde, así que tenemos una vinculación perfecta. Y yo creo que ellos
han visto que ha sido gracias al trabajo serio.
_ ¿Y en cuanto subsidios a la sociedad italiana?
_ Como sociedad italiana no, no se sede, no se dan subsidios a las sociedades
como tal, pero si se hacen aportes a las regiones. Nosotros somos el intermediario y la
seguridad, es decir, somos el aval de que las cosas anden bien. También estamos
permanentemente trabajando con el Co.Mi.Tes y con la Federación Provincial de
Mutualidades de la provincia de Córdoba en la parte institucional y en la parte de los
italianos, porque ahora vamos a tener elecciones en la Federación Italiana que
depende de la circunscripción consular que abarca las siete provincias argentinas y en
un momento hablamos de tener un cargo importante y bueno ahora vamos a tener la
vice presidencia; y fue en base a qué, al trabajo.
_ ¿Cómo es entonces la relación? La sociedad italiana responde a la
dirección de mutualidades y a su estatuto y la agencia consular al consulado
general...
_Claro cada uno responde a uno en particular pero te das cuenta que en el
fondo todos trabajamos por lo mismo. Por el afianzamiento de la sociedad italiana en
su conjunto.
_ Volviendo a las reuniones de comisión directiva para dejar aclarado este
punto: ¿Cómo es la participación de los miembros de la comisión?
_ Yo creo que la participación de los miembros es buena, porque cada uno
tiene una función específica. Por ejemplo uno es encargado de lo que es la cámara de
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 136
comercio y así cada uno tiene una función y la cumple como corresponde porque es la
base como yo digo hay que tener puesta la camiseta de la sociedad italiana. Y la
reunión mensual hay que tenerla y en la primer reunión anual normalmente se
diagrama todo para el año en curso.
_ ¿En cuanto a la relación con el personal, como es la comunicación, se
da mediante ordenes, se reúnen?
_ Yo pienso que el personal tiene que tener la camiseta puesta. Si yo quiero
saber cómo anda el panteón social, y tengo que ir a hablar con la señora encargada
con Clara y ella me va a saber decir a mi cómo andan las cosas, si yo quiero saber
cómo anda argentalia tengo que preguntarle al encargado y preguntarle cómo ve el
tema, qué hay que cambiar. Es decir usted me tiene que decir a mí cuáles son los
cambios que haya que hacer para bien de la institución. En todos los casos, el
personal administrativo, todos son iguales, gente con muchos años de servicio, con
conocimiento total. Todos deben saber todo de la parte administrativa, porque si uno
se resfría o se enferma, el otro lo tiene que suplir, entonces esa es la base. Otra cosa
que estamos trabajando y en esto vamos a hacer una especie de comisión junto con
los vecinos y con la policía sobre la base de la seguridad.
_ ¿Cuantos son los administrativos rentados, serían cuatro con Carlos?
_Claro él como gerente y en este momento puede llegar a darse que venga
una profesional con este plan que lanza el gobierno.
_ En cuanto al logo, ¿ustedes lo han modificado?
_ No teníamos logo
_ ¿No tenía logo la sociedad?
_ No lo hicimos nosotros, la loba sí estaba puesta ahí, pero nunca puesta en la
papelería. La loba estaba afuera y cuando ingresas esta el mármol que fue donado por
Carrara, un ex presidente de la sociedad.
_ ¿Qué habrá significado en aquel momento, cuál era el símbolo?
_ No, no, no la loba era lo que significaba para Italia con Rómulo y Remo y
pero nosotros decidimos hacer un logo institucional y lo hicimos sobre la base de la
loba y en base a la conjunción de la sociedad italiana y de Argentina /Italia con las dos
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 137
banderas. Porque también se llama argentalia, por Argentina e Italia. Es decir, todo la
unión en una sola, es decir las dos banderas y toda la palabra unidos en el símbolo de
la sociedad italiana.
_¿ Y cuál es el significado de la loba?
_ Claro en todos lados vas a ver la loba con Rómulo y Remo. ...otra cosa que
es importante destacar es que a pesar de que se fueron creando diferentes complejos
recreativos de diferentes asociaciones nosotros no hemos decrecido en número de
socio, eso indica que los socios están conformes con lo que hemos estado haciendo.
_ ¿3400 socios?
_ Sí 3400
_ ¿Capitas?
_ Sí titulares. Y tenemos distintas variables de socios, esta desde el recién
nacido hasta el de 16 años, esta de 16 a 21, tenes otro que es más familiar, es más te
das cuenta que la sociedad, vuelvo a repetir, con la escuela, de la misma manera que
la Dante Alighieri nos trajo socios, que se hicieron socios, más de uno se ha quedado
como socio, a pesar d haber seguido a lo mejor o dejar de estudiar, se han quedo de
socios. Y yo estoy convencido que con la escuela nosotros vamos a hacernos mucho
más grandes y vamos a afianzarnos.
_ ¿Tienen capacidad, como para tener más socios?
_ Sobra, sí. Imaginate que hay días que.. un buen fin de semana de la
temporada de verano se puede ver cerca de 950 personas en argentalia. Y por sobre
todas las cosas siempre nos hemos preocupado por brindarle seguridad.
_ Me surge una pregunta acerca de la utilización del resto de los servicios
por parte de los socios. ¿Es importante o no? Porque puede suceder que
muchos sean ser socios por la Dante Como Ud decía o meramente anclado en
esta cuestión de la italianidad, el afecto..
_ No, se usan mucho, por ejemplo te digo Shamu, la pileta hay gente que usa
eso, gente que usa el yoga. Nosotros tenemos convenio con empleados de comercio
para estudiar ingles, gente que usa las clases de pintura, no si yo creo que un poco el
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 138
éxito de esto es tener diversificado en distintas instituciones mediante convenios y que
la gente lo usa.
_ ¿En gran porcentaje?
_ Sí se usa, como también usan los servicios de enfermería y para el que le
toca desgraciadamente la pompa fúnebre. Yo creo que estamos brindando una amplia
gama de servicios a una módica cuota. A parte tenes el subsidio por fallecimiento.
Hemos sacado la nueva tarjeta social personalizada para que no usen el servicio sin
ser socios.
Entrevista al gerente
_ ¿Cuándo es fundada la sociedad italiana de Río Cuarto?
_ La sociedad Italiana es fundada el 26 de septiembre de 1975 o sea que este
año cumple 130 años.
_ ¿En aquél momento se hablaba de socorros mutuos, no se hablaba de
mutualidad verdad?
_ Si
_ ¿ En que año pasa a ser mutual?
_ Francamente nunca fue mutual, siempre fue una sociedad de socorros
mutuos que está incluida dentro de lo que es el mutualismo por la ley nacional nada
mas, pero eso de socorro mutuo, significa eso porque los italianos cuando llegaron, no
solamente a Río Cuarto sino a toda la Argentina, por eso todas las sociedades que
están son de socorros mutuos, porque como ellos no tenían a donde ir a hacer sus
cosas, a juntarse, no tenían ni idioma nada, no tenían mutual entonces se agruparon
en estas clases de asociaciones, se juntaban para compartir desde una cena a una
enfermedad y todo se ayudaban entre ellos por eso se llama de socorros mutuos.
_ ¿En que momento ingresa entonces a regir bajo esta ley?
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 139
_ No la sociedad italiana ingresa en marzo del año 1947, ingresa como una
sociedad de socorros mutuos manejada por el instituto nacional de asociativismo y
asistencia social que es el INAES, que es la que la regentea actualmente todo este
tipo de sociedades, las nuestras, las cooperativas, las mutuales en sí, están todas
involucradas en eso.
_ ¿Qué les exige en el control de servicios?
_ No, no, exige control porque a parte de todas las sociedades como estas
pagan un impuesto para mantener ese organismo y a la vez ese organismo con ese
fondo que se crea, le presta plata a las distintas instituciones que se crean como
estas, a las mutuales, que realmente......muchas pidieron la plata nunca la devolvieron,
siempre. Eso es.. vendría a ser como un premio político porque se reparten el puesto...
se presta realmente para la corrupción porque es un organismo que tiene 1200
empleados. Y en la provincia de Córdoba tiene un organismo que también regentea
todo esto que es la Dirección de Fomento Cooperativo y Mutual, que depende del
INAES. Nosotros hacemos una asamblea o algo y tenemos que mandar toda la
información a la dirección de Córdoba y al INAES en Bs. As.
_ ¿O sea que hay diferentes tipos de asociaciones bajo la supervisión de
este instituto, no solamente las de socorros mutuos?
_ Sí, cooperativas, mutuales. Lo único que hay otras asociaciones como la
Dante Alighieri que es de otro carácter que esta, pero sin fines de lucro también. Esa
la maneja a través de la Asociación de Personería Jurídica de la Nación, que es otro
instituto del tipo del INAES nada más que tiene otro de carácter, es para otro tipo de
asociaciones, ahí hay colegios.....
_ Entonces ustedes estarían supervisados por el INAES, dentro de una
categoría que es la de las sociedades de socorros mutuos, así la denominarían
ellos.
_ Socorros mutuos sin fines de lucro, eso es. Porque nosotros hasta el año
pasado no certificábamos los balances, nosotros estamos exentos de todo lo que es
impuestos, lo único que pagamos es el agua y la luz, pero después no pagamos IVA,
no pagamos impuesto a la ganancia.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 140
_ ¿La Sociedad Italiana tiene personería jurídica?
_ Si, si, siempre que no cambiemos nosotros el fin, es decir que sea sin fin de
lucro....porque si vos tenes una financiera, como tienen sociedades de este tipo, o sea
apoyo económico como le llaman ellos, tienen farmacia propia, servicio de sepelio y
pierden el derecho ese de no pagar impuestos. Nosotros lo conservamos y lo vamos a
conservar eternamente, va eternamente por ahora.
_ En cuantos a los valores que se promulgaban cuando se inicio la
sociedad italiana, ¿se mantienen estos que hacían referencia a la paz, el
progreso, los socorros mutuos?
_ Si la asociatividad, todo eso es lo que nosotros perseguimos y el beneficio
para el socio. Esa institución con los años que tiene, no tiene deuda de ningún tipo y
todos los servicios que brinda, toda la plata que entra acá es para brindarle servicios a
los socios, lo único que se gasta acá es algo para los sueldos, pero lo demás es algo
para los socios; para brindar servicios, para mantener las instalaciones. Estamos
siempre haciendo cosas, tanto en el edificio, como en argentalia, en todos lados.
_ Se ve el desarrollo de diferentes actividades, por un lado lo cultural,
por otro lado los servicios a los socios, o lo que es becas y relaciones con Italia
¿a que le dan mayor importancia?
_ No, las relaciones con Italia, no podemos decir que son ni buenas ni malas.
Porque si te soy franco a la Sociedad Italiana esta nunca le mandaron nada, ni una
bandera si quiera. De la cultura hemos recibido músicos, coro, exposiciones... es lo
único que nosotros recibimos algún apoyo sin cargo, nada más, pero lo demás nunca
recibimos nada.
_ ¿Ni subsidios?
_ No nada, nada. Te digo más, nosotros le felicitamos para que funcione la
agencia consular acá y no le cobramos ningún alquiler ni la luz, hace 40 años que
funcionan acá. Ala Dante alighieri tampoco.
_ ¿Cómo sería entonces la distribución: las sociedad italiana funciona
por un lado, dante por otra y consulado por otra?
_ Si, sí, son totalmente independientes. Y la Dante tiene su personería
jurídica, y la agencia consular depende del consulado de Córdoba.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 141
_ ¿O sea que funcionan dentro del mismo edificio pero son
independientes, pero a su vez tienen actividades en común?
_ Si, las comisiones son distintas comisiones directivas pero medianamente la
misma gente
_ ¿Y las subcomisiones?
_ Claro esas son subcomisiones que también funcionan dentro del ámbito de
la sociedad italiana, pero también tienen su independencia en cuanto al sentido del
funcionamiento.
_ ¿Pero responden a un estatuto general?
_ Si, las asociaciones tienen un estatuto, pero no tienen personería jurídica.
Esta demostrado que la personería jurídica en este caso no significa nada, porque
tienen pocos socios, entonces para que les sirve. Y pienso que si dejan e ser.. porque
toda la gente que viene a un voluntariado de estos, tiene que pensar como lo dice la
palabra por voluntad. Si vos venís pensando que te vas a llevar un viaje a Italia, que
vas a ir a italiano gratis, eso no porque eso no puede ser así, pero la mayoría de la
gente piensa así. Entonces medio como que, no es que se apagan, pero se
desvirtúan, la gente se va alejando, se van.
_ ¿Por el lado de la identidad, el logo que tienen ya vino determinado?
_ No el logo de la sociedad italiana actual es...
_ ¿Porqué ha ido cambiando?
_ El de la loba esta acá desde que yo me acuerdo acá, debe tener algo que
ver con la solidaridad, si debe hacer 50 o 60 años que está?
_ ¿ No fue con la fundación que se realizó?
_ No ahora este último fue rediseñado, tiene la loba en el medio, las dos
banderas y dice Sociedad Italiana Porta Pía. Este lo rediseñamos hará tres, cuatro
años, durante esta última gestión.
_ ¿Esta comisión actual cuanto hace que está?
_ Y esta va a hacer cuatro años, este año, y ya viene la renovación... la
renovación parcial: primero todos los titulares y después todos los vice o los pro o los
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 142
suplentes, pero es casi la misma gente, es muy difícil encontrar gente que tenga
voluntad y que entienda, porque hay mucha gente que se cree que la Sociedad
Italiana es el Jockey Club o el Club del Diario o es Urú Curé. Actualmente hay gente
dentro de la comisión nuestra que no lo entiende, vos hablas de un tema y te dicen si
pero en la Sociedad Rural tal cosa, en Urú Curé tal otra, y no, esto es totalmente
distinto, es otra cosa.
_ ¿Y entonces cuando sería el cambio de autoridades?
_ El cambio va a ser en diciembre, el periodo vence en junio, pero hace como
dos años que la venimos haciendo en diciembre. O sea que este año va a cambiar el
presidente, el secretario, el tesorero, van a quedar los sub que están actualmente.
_ ¿Cuántos son los socios que tienen actualmente?
_ Actualmente tenemos 3400
_ ¿Grupos o capitas?
_ No capitas, capitas divididos en 10 o 12 categorías, hay socios por ejemplo
activos que pagan la categoría más alta y hay socios en la categoría por ejemplo
honorario que no pagan nada. Hay socios adolescentes que pagan $5.50 y hay
menores de edad que pagan $3.5.
_ En cuanto a la comunicación con los socios, ¿a que le dan prioridad
ustedes?
_ No, nosotros a través del Ciao tratamos de llevarle al socio todo lo que esté
relacionado a la institución. Y después siempre estamos agregando algo que sea de
cultura, que sea música, que sea novedad, que sea algo relacionado con la ciudad,
algo importante que haya o este pasando.
_ ¿Además del Ciao tienen alguna otra publicación?
_ No el Ciao es el único.
_ ¿Y cuando va el cobrador se le suele mandar una nota a parte?
_ A sí, el cobrador le lleva el Ciao y notas a parte. Porque como el Ciao llega
a toda la ciudad hay cosas que a nosotros no nos interesa que conozca toda la
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 143
sociedad sino que la tiene que conocer los que son socios, entonces van en nota
separadas.
_ ¿Entonces diferencian lo que es la comunicación para los socios y lo
que es la comunicación en general?
_ Claro porque el Ciao sale con el diario, sale una tirada y después salen a
parte 3000 que nosotros le llevamos a todos lo socios, también los mandamos a todas
las asociaciones que están liadas con nosotros, a todos los organismos, a Italia, allá
van como veinte y acá dentro del país van como doscientos a distintos lugares, de
todo el país.
_ ¿Cómo es la relación, la comunicación con las otras asociaciones?
_ Si, por vía teléfono. Pero, no es para desmerecer a nadie, pero son
instituciones que prácticamente no tienen actividad, ninguna. Porque en Córdoba está
Unión e Benevolenzza que es la única, que no es del tamaño de esta porque tiene 800
socios, pero que tenemos medianamente relación con ellos. Después las otras
asociaciones como las de acá, las de la zona: tenemos relación pero ellos no tienen
actividad de nada, ni tienen socio y están cobrando cuotas de dos pesos o tres.
Nosotros tenemos el panteón también que de los socios que mueren anualmente (70
aprox.) van todos allí, podrán ir a otro lado 4 o 5. a sobre ese tema también que la
Sociedad Italiana, muchos servicios que tiene son contratados y otros son brindados a
través del sistema que tenemos nosotros que es una especie de subsidio. Nosotros
tenemos por ejemplo un convenio con un gimnasio con el cual tratamos un precio y
después de ahí le hacemos hacer un descuento y después la sociedad italiana
subsidia a cada socio que va al gimnasio con 5 pesos, eso nos da a nosotros un precio
distinto y nos permite tener un gimnasio sin tener ninguna instalación ni personal a
cargo
_ ¿Cómo le interesa a la sociedad italiana que sea considerada por los
socios y por otro lado por la comunidad en general.
_ Como la número uno, no siempre hay dónde hay grupos grandes de socios,
siempre hay gente que no entiende las cosas. Por ejemplo nosotros ahora sacamos
una tarjeta social con un código de barra, y la gente no entiende que una tarjeta que
vale dos pesos y se la van a pedir para cualquier cosa, acá, en argentalia, en todos los
servicios. Y porque el carnet viejo es muy fácil de falsificar.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 144
_ ¿Y apuntan a hacer más socios, o a conservar los que tienen?
_ No la idea es hacer algo más de socios, no muchos. Porque la idea es que
el socio no se vea incómodo ni colmadas las instalaciones de argentalia o esta misma
que ahora con la dante y el colegio nos queda el salón grande solo, lo demás está
todo ocupado.
_ ¿Cómo es la utilización de los medios de comunicación?
_ Si nosotros tenemos muy buena relación con la municipalidad y muchas
cosas, por ejemplo esta exposición que sale ahora se hace en el Trapalanda.
_ ¿Tienen cronogramas de festejos durante el año?
Si tenemos dos fechas: la del 2 de julio que es el día dela República de Italia y el
aniversario nuestro que es el 26 de septiembre, ah y el mismo día de la fecha de la
conmemoración de la república de Italia hacemos una cena del inmigrante italiano que
es el 3 de julio ese está instituido como un homenaje a Manuel Belgrano, porque los
padres eran descendientes genoveses, eso esta instituido por el Parlamento Argentino
como el Día Nacional del Inmigrante Italiano.
Entrevista a Comunicadora
_ ¿Qué función específica desarrollas en la Sociedad Italiana?
_ Yo hace dos años y medio creo, que empecé a trabajar porque antes
colaboraba voluntariamente. Empecé a trabajar porque yo les presenté un proyecto
planteándoles que era necesario hacer algo un poco más serio, algo más
comprometido porque yo veía que el trabajo comunicacional me estaba absorbiendo
mucho y ya había pasado a ser como un trabajo. Entonces ellos lo aceptaron, eso fue
el primer punto que ellos vieron, como que reconocieron una necesidad y la aceptaron,
les pareció interesante el proyecto. En ese momento no existía el Ciao, ni la
posibilidad, o sea era la comunicación institucional: hacer partes de prensa cuando
hubiera algún evento, tratar de mantener relacionada a la institución para afuera sobre
todo, más comunicación externa digamos. Después de a poco fuimos haciendo
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 145
comunicación interna y después de eso surgió el Ciao ahí nomás. Entonces cuando
surgió lo del Ciao que fue a dos o tres meses de que habíamos empezado, se convirtió
en la tarea central el suplemento, pero sin dejar de lado todo lo demás digamos, pasó
a ser un conjunto de tareas.
_ ¿O sea que hubo algo planificado, estrategias, hubo un proyecto de tu
parte que apuntaba a satisfacer las necesidades de comunicación que
manifestaban?
_ Sí, ellos lo que buscaban fundamentalmente en un momento era cómo
relacionarse con los medios de Río Cuarto para que les prestaran atención a las
informaciones que ellos querían que se conozcan. Es como que no encontraban los
mecanismos, por ejemplo, le mandaban una carta al director del medio y bueno yo les
aconsejaba que le empiecen a mandar a los periodistas que son los que
cotidianamente revisan la información. Es algo como más informal, pero más efectivo.
_ ¿Se puede determinar la prioridad de algún público sobre otro en la
información que se emite desde la asociación.?
_ No fundamentalmente todo apunta a los socios, digamos hacen mucho
hincapié en los socios, pero sin dejar de lado la comunidad en general de Río Cuarto y
de la región. No descuidan estar en vínculo con la comunidad, pero fundamental con
los socios. Lo del suplemento surgió como una idea de llevarlo a cada uno de los
socios con los cobradores como hacían en otra época con una revista. Y después creo
que surgió la idea de incluirlo en el diario una vez por mes.
_ ¿Existe algún encargado de elaborar los mensajes de comunicación
destinado a los socios
_ Es como que yo no estoy sola en el trabajo de la comunicación, es como que
también ellos hacen mucho desde la gerencia desde la secretaría en la parte de notas.
Por ejemplo ellos elaboran notas que le mandan a los socios para los cumpleaños o
por el fallecimiento o nacimiento de alguien.
_ ¿Se podría decir que este tipo de mensajes está de alguna manera más
protocolizado por ellos?
_ Lo tienen más organizado ellos sí. Tiene mucho protocolo la institución,
entonces lo mío se reduce un poco más a lo de los medios. Por ahí me consultan, o
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 146
sea que los asesore en, suponte cuando aumentó la cuota, me preguntaron ¿Qué te
parece lo ponemos en el suplemento o les mandamos una carta a los socios?
Entonces yo les dije que me parecía mejor mandarle una carta a los socios porque el
suplemento le llega a todo el mundo y hay un montón de gente que nos les interesa si
aumenta o no la cuota, en cambio la carta iba junto con el suplemento pero de manera
directa a los socios.
_ ¿Te parece que son suficientes los medios, los instrumentos que están
utilizando para comunicarse con los socios?
_ Eso en realidad no lo sé, claro no está muy evaluado, habría que ver que
opinan los socios, pero me parece que con el suplemento se ha logrado un vínculo
importante con los socios por lo menos para que conozcan todo lo que le brinda la
institución y todo lo que se hace, digamos, la vida que tiene la institución. Porque hay
veces que algunos socios mandan información para colaborar con el suplemento.
_ ¿Hay una retroalimentación de parte de los socios?
_ Si, digamos no mucho pero hay. O te das cuenta porque te hacen alguna
observación sobre el suplemento, o que llamo alguien, como que lo leen. Hay una
impresión de que se lee, o por ahí yo he estado ahí en la sociedad italiana y ha habido
gente que lo ha ido a buscar al suplemento a lo mejor antes de que vaya el cobrador.
_ ¿Perciben cierto interés de parte de los socios?
_ Claro, pero no está evaluado concretamente. Es como que con los socios se
podría hacer algo más pero son muchos y están muy dispersos. Yo pienso que tiene
sentimiento de pertenencia de la institución pero... digamos algunos son socios
solamente por argentalia otros solamente para tener sepelio, otros por los salones,
otros solamente porque sus orígenes son italianos. Pero no es como que tengan ellos
una necesidad de estar tan vinculados, como les alcanza con esa relación. Pero
aparte las puertas de secretaría siempre están abiertas, hay un lugar físico donde
pueden dirigirse, siempre se responde a los reclamos... dentro de todo me parece que
hay bastante vínculo.
Seguramente algo más se podría hacer. Se les mandan invitaciones cuando
hay fiesta a algunos socios.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 147
_ ¿Solamente a algunos socios?
_ Si a los que tiene más relaciones, a los que participan de las asociaciones
regionales, a los de la comisión directiva.
_ ¿Hay una selección, un filtro en el envío de los mensajes?
_Si generalmente estos son socios como más próximos.
_ ¿Cómo que tipos de eventos?
_ Culturales, sociales.
_ ¿Además esos mensajes se suelen incluir en el Ciao?
_ Si ellos suelen incluir invitaciones a presentaciones de libros, en ese caso le
mandan a todos.
_ ¿Tienen un nuevo proyecto en vista, algo para agregar respecto de lo
comunicacional?
_ No, en un momento yo les propuse hacer un micro en televisión, porque
desde el canal había aparecido una idea, que podía ser una alternativa.
_¿ En canal 13 les daban un espacio?
_ Si, pero no les interesó, como que lo vieron como demasiado esfuerzo, como
que no se animaron a animarse al esfuerzo que implica realmente un micro. El
suplemento ya requiere de un trabajo de coordinación. No, específicamente no hay
algo en especial. Lo que sí podría ser es la renovación del convenio con el diario. Me
parece como que ya se instaló como que logró un lugar.
_ ¿Tiene prioridades en cuanto al tipo de información?
_ Sí la prioridad es: las actividades institucionales importantes, los servicios
que brinda la institución, hay una página fija con todos los servicios que brinda la
institución, y también es una prioridad el espacio abierto para que puedan participar
con notas las instituciones e incluso la gente de la comunidad de Río Cuarto que tenga
algún material.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 148
_ ¿Están muy abiertos a participar de eventos de lo que es la ciudad en
general, eventos que se desarrollan en la municipalidad? ¿Cómo ves esa
comunicación con otras instituciones?
_ Sí, digamos la relación con otras instituciones es fuerte. Si hay algo
importante en la Municipalidad o siempre mandan notas protocolares con el obispado.
_ Entonces los instrumentos de comunicación que emplean son el Ciao,
los partes de prensa...
_ Si que van dirigidos a diferentes periodistas y a diferentes medios, tanto
gráficos radiales y televisivos, y tratando de abarcar a la mayoría. Y otra cosa que
hacemos es, digamos tenemos buena comunicación con los periodistas ya que a parte
de los partes los llamamos por teléfono cada vez que hay un evento para confirmar la
presencia, para tener una relación más allá del parte de prensa que siempre hay,
porque sabemos que le llegan miles de partes de prensa por día.
_ Respecto de lo que incluye Internet ¿poseen un mail nada más no?
_ Sí, ahí hay una falencia. Está la idea de hacer un sitio, hablando de
proyectos, lo que pasa es que,.. no que cueste materializarlo, sino que es la cuestión
esta generacional esta , no es una prioridad para ellos Internet, aunque yo creo que
debería estar. Pero se usa mucho el e-mail, hay dos [email protected] y
[email protected]. Pero tendría que tener un sitio es algo pendiente.
Después otro destinatario sería la colectividad a nivel institucional en otros
lugares del país, el ciao lo mandan a Córdoba a Bs. As, a la embajada, a Roma
también lo mandan. Entonces como destinatarios están los socios, la comunidad y
después la colectividad, más a nivel general.
_ ¿Que visión tenes vos sobre la comunicación de la sociedad italiana en
la actualidad?
_ Yo lo que veo es que ellos se preocupan por la comunicación externa y por
ahí la interna es como que a veces se descuida un poco, es como que yo y mi trabajo,
mi convocatoria es para lo otro, mas para la cuestión para afuera. Entonces si bien por
ahí me piden algunos consejos sucede que no se sabe lo que va a pasar mañana,
pero por ahí responde a que es medio grande la institución.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 149
_ ¿Crees que se deberían perfeccionar algunos mecanismos de
comunicación interna?
_ Sí hay algunas cartelerías, paneles, por ahí se podría reforzar eso, poner
como una agenda. Suponete que en la puerta hubiera una agenda de cada mes, con
los eventos, si no, no te enterás.
_¿ Habría algunos eventos que se dejan de lado, no se comunican?
_ Sí se comunican pero a lo mejor no llega a todos.
Después mas allá de la sociedad italiana como asociación base, la dante
colabora con documentación para el Ciao y del Colegio también. Sobre este se hizo un
trabajo a parte de conferencia de prensa de lanzamiento del colegio, de presentación
en sociedad, todo como parte del mismo trabajo.
_ ¿Se podría concluir que tienen cierta estrategia, de hacia donde van,
que priorizar?
_ En cierta manera no se puede evaluar el resultado concreto pero hay cosas
que si, por ejemplo el colegio, que tenga 70 alumnos cuando es un colegio nuevo, es
un indicio de que había confianza y es porque se había conocido bien de que se trata
sino ningún padre habría mandado a su hijo. Después se sabe en el ámbito de los
medios que se está trabajando en comunicación, en la sociedad italiana, como que
hay una sensación de que se trabaja en eso, por comentarios..
_ ¿Se reconoce el trabajo?
_ Claro digamos que a mi me han dicho, por ejemplo, ví el suplemento de la
sociedad italiana o estas trabajando en la sociedad italiana o hay una conferencia,
como que se ve para afuera que se esta trabajando, obviamente que se puede ver lo
bueno y lo malo, pero es bastante explícito digamos el trabajo.
ENTREVISTAS SOBRE IDENTIDAD
INTRODUCCION 150
Entrevistas en profundidad a socios
Presentación de los entrevistados: la selección de los entrevistados contempla
diversos criterios como son: diferente edad, nivel de participación e involucración con
la asociación. Esta diversidad permite lograr un análisis más rico en cuanto a las
significaciones de los socios en relación con el tipo de vínculo que mantiene con la
entidad investigada.
Entrevistado Nº 1
_ Lo que pasa en este tipo de instituciones es que hay gente que tiene más
tiempo que otra, entonces que pasa hay gente que se hace dueña de las comisiones.
_¿Esto le parece que sucede en la Sociedad Italiana?
_ En todas. Yo a lo largo de mis años estuve en muchas pero ahora es como
que uno tiene mas tiempo para reflexionar o la vida te ha hecho más capaz de
reflexionar. Y yo veo en nuestra comisión de piemonteses quien es dueño y patrona de
esa comisión, pero que pasa quien puede decir que no, de todos los que estamos ahí.
Ninguno puede decir que no tenga dueño porque no tenemos tiempo. Y yo me imagino
que en la sociedad italiana debe pasar lo mismo, porque no veo caras nuevas. Es
como que nadie deja la silla. Yo me acuerdo que Pepe Cerccio en una reunión de
FAPA dijo eso, Pero ellos no la dejan la silla tampoco.
_ Entonces ¿cómo lo consideraría?
_ Me parece que es malo, malísimo. Ahora yo por ejemplo me puse muy
contenta cuando se hizo por ejemplo la comisión de los piemonteses, que había tanto
jóvenes, pero resulta que ahora no quedo nadie, porque como los patrones fueron
abriendo camino esos jóvenes no quedaron. A mí lo que sí me gustaría que esos
jóvenes que están sueltos o que se fueron, volvieran. Hoy o mañana volvieran con otra
lista o como pudieran, pero que volvieran. Porque yo me di cuenta, de que no es
yéndose que uno puede combatir a esos dueños y patrones, sino quedándose dentro y
haciendo el poquito que uno puede, entonces con ese poquito que uno puede se
puede hacer un poco más. Y algún día si la situación lo permite, si tu situación laboral
te lo permite, pode integrarte, porque sino después quedas muy afuera. Después hay
que tener mucho espíritu de servicio para estar en una comisión.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 151
_Hablando de la sociedad italiana puntualmente, ¿cómo la definirías?
_Es una asociación que es mutualizada creo no, presta servicios, esta muy
integrada a la comunidad porque no hay evento en el que no este. En ese sentido yo
la veo muy representativa de la colectividad italiana, eso sí.
_ ¿Eso la diferenciaría de las otras asociaciones?
_ Si por ejemplo no sé, no pertenezco y a veces cuando uno no pertenece no
puede hablar, pero una sociedad de la cual yo soy socia económica digamos así
porque pago mi cuota como asociada, es la sociedad francesa, y si no fuera por lo que
yo, o sea, a mí el único servicio que a mi me presta es tener a mis muertos ahí en el
cementerio, porque otra cosa muy poco no. También a lo mejor yo estoy poco
integrada porque uno con la cuestión del idioma esta mas integrada a la italiana.
_ ¿Entonces considera que es mejor la sociedad italiana, que presta
mejores servicios?
_ Para mí me parece que si, y la sociedad española yo creo que si no fuera por
el Colegio hispano estaría sin pena y sin gloria, porque antes tenia un coro que ahora
no lo tiene más.
_ ¿Se podría decir que hay una coherencia entre lo que la sociedad
italiana dice y lo que finalmente hace, o que lo realiza efectivamente?
_ A mí me parece que si, yo con la sociedad italiana no tengo mucho trato,
mas que participar de los eventos, pero estoy todos los días ahí y me parece que si,
que la gente recibe, recibe por lo menos por lo que paga: servicios de emergencia,
argentalia, el mismo panteón social, no, son varias cosas.
_ ¿Que es lo que debería priorizar la sociedad italiana de todo lo que hace
y porque?
_ Mirá, en este país esta todo por hacer, de manera que si trabajan en lo
cultural van a ser bienvenidos, si trabajan en lo social van a ser bienvenidos. Lo
cultural a mí me parece, si bien es cierto no pertenece a la sociedad italiana, es un
ente distinto, pero es como que la Dante se encarga mucho de eso. Posiblemente
pudiendo descansar en la Dante, podrían dedicarse mas a los social, se me ocurre. Es
que yo no formo parte de la comisión como para.. yo la veo muy de afuera a la cosa.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 152
_Justamente esta vinculación con la dante y otras asociaciones, ¿crees
que es favorable o no lo es?
_ Favorece, yo siempre digo que la unión hace a la fuerza.
_ ¿No se presta a confusión ..?
_ ¿Confusión de roles?
_ Sí a eso me refiero
_Te juro que no sé, yo siempre lo tuve claro, pero la verdad que no sé la gente.
Pero me parece que la gente tiene definido lo que es dante que es cultura y lo que es
sociedad italiana que es mas prestación de servicios.
_ ¿Le parece que la gente tiene claro eso?
_Me parece, no sé, yo por lo que veo por mis alumnos
_ ¿Considera que la sociedad italiana es una asociación abierta a la
participación de los socios?
_ Yo creo que podría ser mas abierta, me parece no. Cual es el medio a usar
no sé. Yo creo que hay socios que ni se enteran lo que pasa en la sociedad italiana
sencillamente
_ ¿Pero seria por falta de motivación del socio o porque la sociedad
italiana no le brinda buena comunicación?
_ Ahora con la cuestión del Ciao a mí parece que eso se ha avanzado un poco.
Porque es como que aquel que no se quiere enterar, porque el Ciao te lleva mucha
referencia, de todo de la Dante, de las colectividades, te lleva referencia de la misma
sociedad italiana. Tenes esa pagina donde informa todos los beneficios, todas las
cosas no. Pero yo tuve un recuerdo de niña de la sociedad italiana fijate vos de la
sociedad italiana: yo vivía en Adelia María, no vivía acá, pero venia siempre a pasear
acá a una casa, que eran amigos de mi mama y el señor era italiano venido de allá,
con años de socio, sin ser de la comisión pero de esas personas que participan. Y yo
me acuerdo que él jugaba mucho a las bochas, osea iba al club del barrio, pero dos
veces por semana, que me parece que eran el jueves y el sábado venia a la sociedad
italiana a jugar a las cartas y ahí se juntaban los italianos. Ahora yo creo que eso no se
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 153
puede hacer porque ya no hay mas italianos. Pero lo lamentable, no sé si decir
lamentable porque eso también hay que rescatarlo, los italianos no le dejaron a sus
hijos los hábitos, no le dejaron la lengua tampoco. Yo soy nieta de italianos y si quise
aprender italiano tuve que ir a la Dante. Entonces no le dejaron esa costumbre y que
pasa, los hijos de esa gente ya son grandes hoy en día porque son todos más grandes
que yo, la mayoría y no van a las sociedades a jugar a las cartas por ejemplo. Y ese
sería... yo digo las cartas, podría ser que sé yo cualquier cosa y yo me acuerdo que de
esa manera era como que había mas vinculo entre el asociado y la comisión.
_ ¿Y argentalia no podría ser un espacio propicio?
_ Y argentalia es un espacio de recreo, pero mira con este día te vas a
argentalia vos? Osea tendría que haber un espacio de verano, como es argentalia que
me parece perfecto y tendría que haber un espacio de invierno para que sea continuo.
Porque que pasa, vos vas en el verano... porque para colmo lo que no tenemos
vehículo no podemos ir muy seguido, entonces a lo mejor si hubiera algo, no sé que
podría haber para las mujeres, pero si hubiera algo que te invitara a asistir a Colon
243, pero hi si no vas a estudiar italiano no conoces y no conoces las instalaciones
que son muy lindas.
_ ¿Entonces usted cree que al Ciao le faltaría un método alternativo que
complemente una comunicación eficaz por parte de la asociación para con los
socios?
_ El Ciao es otra cosa, el Ciao es información de lo que hace la comisión, de lo
que hace la gente que esta metida dentro. A mí lo que me parece que faltaría es ese
espacio social que te decía, porque como lo cultural lo hace la Dante, ese espacio
social que se perdió que yo lo cuento como jugar a las cartas, porque es lo que yo me
acuerdo pero a lo mejor se podría ver otra cosa. De esta manera se rescataria la
comunicación entre los descendientes de italianos. Hasta se podrían hacer.. que se
yo, yo he ido a todas las cenas de la sociedad italiana y la única vez que se hicieron
pastas no pude ir. Pero no se hacen pastas, la pasta es una comida barata, y se
podría hacer no te digo todos lo meses pero tres veces en el invierno: una reunión de
pastas con música italiana, con cantos ahora que tenemos el coro, entonces habría
mas comunicación entre los descendientes de italianos.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 154
_ ¿Y porque cree que eso no lo promueve la sociedad italiana a través de
su comisión?
_ Yo creo que no lo promueven porque no lo heredaron. No sé que es lo que
paso, porque yo en esa época, desde que tenia 17 años hasta los casi 40 que volví a
la sociedad italiana a estudiar italiano, yo no sé que paso en este tiempo que se perdió
esto otro, si te tengo que decir que paso, no lo sé.
_ Si tuviera que definir en algunos valores a la sociedad italiana ¿cuáles
serían?
_ Para mí el rescate de la cultura, no se para mi eso tiene un valor
importantísimo. Porque nosotros hemos perdido mucho de los valores que tenían
nuestros abuelos, entonces el tratar de rescatar esos valores para mí tiene muchísima
importancia. Después se valora mucho la amistad, la solidaridad y también porque no
decirlo la alegría, que también son cosas bueno que si no son valores, son hechos que
hacen que tu vida sea mejor.
_ ¿Eso habría que trabajarlo más a su criterio en la sociedad italiana?
_ Si, bueno yo soy piemontesa y los piemonteses nunca tenemos basta, como
bien decía mi padre siempre me falta la tierra debajo de los pies, entonces yo nunca
estoy conforme con lo que hago, entonces me parece que sí. A lo mejor ellos pueden
buscar otros objetivos pero nunca dejando de lado estos.
_ ¿Que fue lo que la motivó a participar en la sociedad italiana?
_ Fundamentalmente la lengua, porque yo puse un pie en la sociedad italiana
para averiguar como podía hacer para estudiar la lengua.
_ ¿Eso fue lo que la llevó a asociarse a la sociedad italiana?
_ Claro fue así, allá por los años 90 hasta el 94, que fue cuando nos fuimos
todos que hubo crisis en la Dante, crisis en la sociedad italiana. En la sociedad italiana
no recuerdo porque yo en esa época no estaba muy unida, pero sí en la dante.
Entonces hasta ahí fui socia, creo que fue hasta el 95.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 155
Entrevistado Nº 2
_ ¿Cómo definirías vos a la sociedad italiana?
_ Es una sociedad que, si nos remontamos a su origen ha tratado de nuclear a
todos los italianos o descendientes de italianos para aproximarlos a su tierra natal y al
mismo tiempo o después de eso, para brindarles distintos servicios.
_ ¿Crees que siguen con esa función hoy en día?
_ Y a cambiado en algún aspecto en que ya no están los viejos italianos. Yo
recuerdo que mi suegro que es italiano de origen, fue presidente durante muchos años
de la Sociedad Italiana y si eso era su interés principal y por eso también surgió, nació
la Dante, no cierto para tener presente todas las raíces. Con el tiempo creo que se fue
volcando pero sin perder su objetivo principal, se fue volcando mas a lo que es
servicios.
_ Entonces vos crees que sigue de alguna manera con su objetivo
principal
_ Yo creo que si, de alguna manera si y lo demuestra ahora con la escuela que
sigue pensando en Italia.
_ Esta seria una actividad de la Dante...
_ Claro pero me refiero a que la dante surgió del seno de la comisión de la
sociedad italiana por iniciativa de aquella comisión directiva que yo recuerdo, que
estaba mi suegro no, como un deseo de que no se perdiera el idioma, la lengua
materna.
_ ¿Cómo valoras vos este accionar conjunto de la sociedad italiana con
las asociaciones regionales, la Dante y si se quiere con el consulado? Te parece
bien, te parece que se presta a confusión?
_ No, no creo, el que penetra dentro de lo que es la sociedad italiana por
alguno de estos estamentos que vos has mencionado se da cuenta que sigue
existiendo una cabeza central que es la comisión directiva de la sociedad italiana, de
la cual dependen todos estos organismos y yo lo veo bien. Ahora que estoy en la
asociación piemontesa me parece que ha crecido, con esto de abrirle las puertas a las
distintas familias digamos así de las distintas regiones diferentes de Italia.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 156
_ ¿Que fue lo que te motivó a asociarte en aquel momento?
_ Bueno, no yo me he asociado muy recientemente. Eran socios todos los de
mi familia política y por razones obvias, porque hasta mi esposo era nacido en Italia.
Ellos lo hicieron por razones obvias de corazón y también porque consideraron que los
servicios que brindaban eran importantes. Yo me sumo como socia por la necesidad
que se da desde que, al estar en la comisión directiva de la asociación piemontesa,
unos de los elementos fundamentales para poder serlo era ser socia de la sociedad
italiana.
_ ¿Ahora siendo socia que opinión te merecen los servicios y el accionar
de la sociedad italiana en cuanto a estos y al desarrollo de lo cultural y lo social?
_ Yo creo que es positiva mi opinión porque, al estar desde dentro veo el
accionar, veo que están dando ingerencia a las distintas sociedades y eso la hace
crecer porque si no... Pienso que solamente como mutual o como entidad de servicios
hubiera sido separarse un poco de sus objetivos principales, pero me parece muy bien
y considero que son muy importantes los dos aspectos.
_ En el sector que comprende a la sociedad italiana, vos me decías que lo
asociabas a la colectividad, hay otras asociaciones en Río Cuarto que nacieron
con el mismo objetivo: la pregunta es ¿qué opinión te merecen estas y si
encontras alguna diferencia?
_ No las conozco como para decir en que se diferencian, pienso que su
objetivo principal en su origen ha sido el mismo. Lo que si uno nota que la sociedad
italiana con una población muy italiana dentro de lo que es la ciudad tenga un peso o
suene mas que las otras sociedades, pero creo que cada una en lo suyo trata de
cumplir lo mejor posible. No puedo opinar sobre como accionan las demás porque
realmente.. salvo en lo que uno ve publicitado o en los diarios, uno no conoce
profundamente. He visto por ejemplo, sí, una escisión en la sociedad española que
esta la familia vasca que funciona separada de su identidad madre, o sea que ahí ha
habido una fractura o no, no conozco los pormenores. Mientras que acá las
sociedades o las asociaciones de las distintas regiones por ahora están
permaneciendo dentro del seno de la sociedad italiana.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 157
_ En cuanto a la participación de los socios para con la sociedad italiana,
que apreciación te merece esto. ¿Crees que existe apertura de parte de la
sociedad italiana para con los socios?
_ Creo que si, que ellos tratan en lo posible de generar mas beneficios para los
socios. Esto se ve a través del Ciao, por ejemplo que ahí ha sido una apertura muy
importante donde el socio por lo menos tiene noción de lo que esta pasando en el
seno de la sociedad italiana.
_ Ya que mencionaste el Ciao, como valorarías la comunicación que
posee la sociedad italiana para con sus socios.
_ La veo muy bien, porque es un órgano que llega mensualmente, informa
sobre los eventos principales que hacen a la asociación a la vez que dan información
general sobre Italia, sobre recetas, sobre museos, mas allá de que al mismo tiempo
difunden lo que son sociedades regionales....
Interrupción
_ Estábamos hablando de lo comunicacional, ¿te parece que esta bien o
habría que agregarle algo?
_ No se yo pienso que a medida que se vaya actualizando, que esté siempre
tratando de comunicar lo mas posible o lo que a ellos le parezca que es necesario
para el bienestar del socio, me parece que van por buen camino.
_ Como socio consideras que es completo o habría que buscar otro
elemento que complemente esta comunicación?
_ No, yo diría que es completo. Si tengo que hacer una critica la hago a través
de la mirada de mi suegra que es italiana y ella ve que se deslizan errores
gramaticales, entonces para un italiano eso sea un poco molesto, pensando que lo
tendría que estar verificando o supervisando una persona que tuviese mucho
conocimiento de italiano para evitar ese tipo de errores.
_ ¿En general que opinas sobre la imagen que se tiene de la sociedad
italiana?
_ Yo creo que es positiva, creo que es una sociedad que se ha visto crecer en
el tiempo. Nosotras que hemos ido a distintas localidades con la asociación
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 158
piemontesa, por ejemplo, vemos edificios abandonados, que ya no están sus
verdaderos propietarios de sociedades italianas iniciales, que son verdaderas bellezas
arquitectónicas y que han quedado en el olvido o que no han tenido sucesión entonces
después es una pena. En cambio la sociedad de Río Cuarto creo que tiene que estar
orgullosa de la sociedad italiana como entidad y como edificio creo que ha seguido
firme y los objetivos iniciales. Y lógicamente si es que se pudo haber perdido algo es
que ya entre sus dirigentes debe haber muy pocos italianos originales pero mientras
tengan en claro cual es el objetivo y sean capaces de mantenerla cultura italiana viva:
están cumpliendo.
_ Entonces en cuanto a lo cultural ¿pensas que están trabajando bien?
_ Si pienso que si, siempre se puede hacer mucho, pero creo que están
trabajando bien. Esta viva y tiene muy buena imagen en la sociedad de Río Cuarto la
sociedad italiana.
_ Si tuvieras que asociar algunos valores con la sociedad italiana,
¿cuáles serian?
_ Bueno fundamentalmente el tratar de que sea un reflejo de Italia de alguna
manera, mantener vivas sus raíces es fundamental. A través de la Dante pienso que
hay muy buena conexión, porque hay Dantes que están totalmente separadas de las
sociedades italianas y... bueno eso básicamente.
Entrevistado Nº 3
_ ¿Cómo definirías a la sociedad italiana?
_ Es un organismo creado hace mas de cien años y que fue fundado con la
idea de revalorizar o no perder esos lazos con Italia, lazos de los inmigrantes venido a
la argentina y que necesitaban por ahí o sentían la necesidad de no perder su afinidad
con la Italia natal, entonces se crea la sociedad italiana que perdura hasta estas
épocas con el mismo sentimiento.
_ Vos crees que perdura eso de la italianidad o han cambiado en algo los
objetivos.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 159
_ De alguna manera todos los que se acercan a la sociedad italiana es para
revalorizar de alguna manera o tratar de no perder los lazos de unión con algún
antepasado que es nacido en Italia y venido a la argentina que se siente un poquito
más próximo de su patria natal a través de la sociedad italiana.
_ ¿Que prioridades crees que mantiene la sociedad italiana respecto de lo
cultural, lo social y lo comercial?
_ La sociedad italiana, la de Río Cuarto, como las de todas partes del país han
sufrido un envejecimiento producto de una pobre renovación de sus comisiones
directivas. Ese mismo envejecimiento ha llevado a la sociedad a estar en un estado de
letargo que digamos, no ha avanzado en un sentido comercial y económico de
servicios en cuanto a la prestación de los mismos a los nuevos asociados y como que
se ha nucleado en una especie de elite de asociados que perduran y van a seguir
perdurando por el resto del tiempo. Digamos como que funcionan muy puertas adentro
y no tienen una apertura hacia las nuevas generaciones o hacia los nuevos actores de
la sociedad.
_ ¿Y a la participación general de los socios, a escucharlos a captar sus
necesidades?
_ No, los socios que perduran lo hacen solamente por una cuestión
tradicionalista de que ya el abuelo era socio de la sociedad italiana y por ende yo sigo
siendo socio de la sociedad italiana. Hoy por hoy la sociedad italiana de Río Cuarto
funciona, desde mi punto de vista, por el tema del lugar que ocupa dentro del
cementerio municipal. Los nichos de la sociedad italiana son muy valorados por la
comunidad y es lo que más llama la atención a los asociados y lo que más podría
llamar la atención a futuros clientes para asociarse a la sociedad italiana.
_ Esto seria para obtener servicios, pero participar activamente de la
comisión o de proyectos, ¿es parte de la asociación que no permite y/o parte de
los socios que no se motivan?
_ Es difícil, participar de por sí en la sociedad italiana, ya de por sí es difícil,
porque como vuelvo a repetir es muy tradicionalista y muy cerrada. Ya poder ingresar
dentro de ese ámbito es muy difícil porque las puertas generalmente se cierran antes
de que uno pueda llegar a ver que es lo que hay adentro. Una vez que uno ingresa
tiene que seguir los pasos tradicionales de iniciación de esa comunidad. Como bien
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 160
dice se empieza desde abajo y luego se va creciendo gradualmente, el tema es que
esos mismos pasos llevan a que la gente que va ingresando nuevamente se
tradicionaliza, digamos en su pensamiento y no se va renovando la sangre ni las ideas
y no se va renovando la gente tampoco.
_ Sin hacer ahora una valoración del tipo bueno o malo, ¿consideras que
los objetivos según su estatuto se cumplen?
_ Me parece que la sociedad italiana.. no se si tiene objetivos, creo que esta
funcionando por inercia nada mas. Los objetivos los marcan las asociaciones
piemontesa, veneta, trentina, y hay una nueva Siciliana que me entere por el Ciao, que
son los motores que están haciendo funcionar a la sociedad italiana y le están
incorporando nuevas ideas. Además hay que separar la sociedad italiana de lo que es
la Dante Alighieri, son dos instituciones que si bien funcionan en un mismo edificio,
rara vez son diferenciados creyendo que funcionan conjuntamente siendo que son dos
organismos que son totalmente diferenciados en sus objetivos y en las formas de
llevarlos a cabo también. A la sociedad italiana no le veo por ahora ningún objetivo
claro mas que continuar con la prestaciones de servicios que vienen prestando desde
hace mas de cincuenta años. En cambio la Dante Alighieri se ve un perfil un poco
mas... no es comercial, pero con mas perspectiva de futuro, digamos trata de innovar,
de cambiar, de llamar la atención de llamar a nuevos públicos, de incentivar a la gente
a participar, que es lo que está moviendo a la sociedad italiana actualmente. Cuando
la Dante Alighieri se separe de la Sociedad italiana habrá que ver que pasa. Esta
proyectado ahora que la Dante Alighieri esta construyendo su nuevo edificio para
hacer la escuela, ya cuando tenga casa propia calculo que va a querer funcionar en su
casa. La sociedad italiana le esta prestando el lugar para que funcione, no es ahora
pero en el mediano o largo plazo, creo que la dante lo va a funcionar mas en la
sociedad italiana.
_ Entonces como ves vos esa participación conjunta, si bien son
entidades diferentes ¿te parece bien que desarrollen proyectos en conjunto?
_ Sí, totalmente. Uno que ha andado por ahí en diversas partes de Córdoba y
del país se ha vistos que las regiones trabajan por separado, en ningún lugar, salvo
acá en río cuarto están trabajando bajo el mismo techo. El trabajo aislado de cada una
de las regiones lleva a separa lo que es la comunidad italiana, lleva a separa los
proyectos y a no posibilitar que grandes proyectos sean realizados en pequeños
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 161
grupos aislados que trabajan individualmente y sin conexión entre ellos. Creo que la
idea o el proyecto de la sociedad italiana actual- si bien no tiene proyectos ese es uno
de lo que esta andando- de todas la regiones trabajando bajo el mismo techo, tiene
posibilidades de lograr a corto y mediano plazo resultados favorables, siempre y
cuando haya una apertura de la comisión directiva en el pensamiento que posibilite el
ingreso de esos nuevos actores a la sociedad italiana. Me parece que están muy
separados, lo que es la comisión directiva de la sociedad italiana, con las comisiones
de las diferentes asociaciones. Por el momento están trabajando conjuntamente bajo
el mismo techo pero decisionalmente están separadas. Creo que cuando la comisión
directiva de la sociedad italiana de ingreso a las comisiones dentro de sí misma
probablemente los resultados sean mucho mejores y se dé esa renovación de la que
estuve hablando anteriormente.
_ Y lo que es consulado y Dante?
_ El consulado es un organismo totalmente independiente de la sociedad
italiana de la Dante y de todas las asociaciones regionales. Su lógica de
funcionamiento así lo prevé y así debe ser. El órgano consular no puede estar
subyugado trabajando conjuntamente con la sociedad italiana, siendo que debe
responder a sus superiores inmediatos que es el consulado de Italia en Córdoba. No
hay que olvidar que es una agencia consular la que esta funcionando acá, si bien los
actores que están trabajando a la cabeza de estas asociaciones son los mismos, creo
que deberían independientemente de lo que están haciendo. Por ahí lo que podría
hacer la agencia consular con respecto a las asociaciones que están dentro de la
sociedad italiana es un puente de apertura, porque hay ciertos beneficios que a través
del consulado se pueden canalizar para la sociedad italiana, para la dante, para las
regiones. Ya sea en la parte documental, ya sea en la parte de proyectos, ya sea en la
parte de financiamiento en todo lo que implica que medie siempre el consulado.
_ En relación a este accionar conjunto: para los socios que lo ven de
afuera es asociado muchas veces como actividades realizadas por la sociedad
italiana.
_ Si, creo que el que realmente sabe y se interesa sobre el tema, a través de la
consulta, de la visualización uno se da cuenta que son órganos independientes y por
ahí para el publico que es ajeno a la institución y al estar albergado todo en el mismo
edificio se presta a confusión. Si las personas realmente están interesadas, no es muy
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 162
difícil que funcionan independientemente. Ahora si estas instituciones no quieren
captar el interés del público en general, ya es un problema mas de fondo y no de
forma.
_ Estamos hablando de los socios, que muchas veces no distinguen
_ Si la mayoría de los socios esta ahí por los beneficios sociales y el mas
grande de ellos es el panteón municipal que creo que es lo que esta sosteniendo la
cantidad de socios que tiene la sociedad italiana. Mas allá de los beneficios que le
pueda dar o no el consulado independientemente de si son asociados o no, el
consulado actúa con todos los descendientes de italianos y todos los ciudadanos por
igual.
_ Haciendo referencia a otras asociaciones similares ¿que diferencias se
observarían a tu criterio?
_ Si, la sociedad italiana es absolutamente diferente a las demás asociaciones,
salvo la sirio libanesa que es la que más se asemeja a la sociedad italiana en cuanto
al funcionamiento. Ese mismo actuar de la sociedad italiana de actuar hacia puertas
adentro, se puede decir que es sectario ya que nuclea a todos los descendientes
principalmente de italianos y pretende actuar de esa forma a llevado a que el
funcionamiento de la misma institución no pierda su causa originaria, que era nuclear a
aquellos italianos venidos durante la primera y segunda inmigración. La sociedad sirio
libanesa tiene un perfil similar, pero por supuesto no maneja los volúmenes de la
sociedad italiana porque los inmigrantes de aquellos países no son masivos como los
italianos. La sociedad francesa de Río Cuarto ha perdido gran parte de su potencia
porque justamente por haber cambiado sus objetivos pero no haberlos planteados bien
y además produjo un vaciamiento terrible económico que no pudieron llevar adelante y
que hoy por hoy están sufriendo las consecuencias. Por otro lado la sociedad
española ahora esta funcionando bastante bien, no se si se trabaja igual que la
sociedad italiana. La sociedad italiana me parece que tiene un funcionamiento muy
parejo.
_ ¿Que es lo que la diferenciaría a la sociedad italiana?
_ Seriedad tienen, o bueno, puntual el caso de la francesa que un mal manejo
de la comisión directiva a llevado a liquidar a una sociedad.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 163
_ ¿Que otro aspecto diferenciador?
_ Y, la sociedad italiana tiene trayectoria y coherencia en su funcionar. Creo
que si la sociedad italiana se replantease objetivos habría que evaluarlo una y mil
veces a ver como lo haría para que no sucediese lo mismo que con la sociedad
francesa, que no se transforme en algo meramente lucrativo o que pierda su función
originaria. Por otro lado las asociaciones necesitan una apertura hacia la sociedad en
general, porque sino están destinadas, con el letargo que ira sufriendo con el paso del
tiempo, a no haber renovación dentro de la comisión directiva, y a ser un monumento
perdido u olvidado. La tradición se sostiene pero no cambia.
_ Como socio ¿qué cambiarías?
_ Lo primero que tendrían que hacer es realizar una apertura hacia las nuevas
generaciones. Esta es una forma de que los jóvenes accedan (entre comillas, agrega
el entrevistado) a este tipo de instituciones que son ad honores. Es la forma de que se
puede presentar un proyecto a futuro que se pueda empezar a hacer desde ahora y
que en el largo plazo se vean los resultados. Con esas nuevas generaciones los
objetivos van a ser mas allá de todo por la naturaleza misma de los jóvenes que
piensan diferente. Pero ese traspaso generacional debe ser monitoreado para que no
se pierda el objetivo principal, para que se renueve pero no se pierda.
_ ¿Qué fue lo que te motivo a ser socio?
_ Mas que nada mi interés principal provino de que mi abuelo era italiano, y
esta cuestión de unión y lazos entre Italia y Argentina me han llevado ha participar en
esta asociación y a hacerme socio y estar de acá para allá.
_ ¿Cómo definirías tu vinculo con la sociedad italiana, que expectativas te
genera como socio?
_ Lo que pasa es que yo tuve acceso primero a lo que era la parte decisional
de la Sociedad Italiana y después a la parte asociativa.
_ Refiriéndonos a la comunicación, que importancia posee ésta para vos
en una institución como la sociedad italiana.
_ Fundamental, fundamental. La sociedad Italiana trabaja en un rubro de
servicios que es un producto absolutamente intangible. Solo a través de la
comunicación puede lograr mostrar los beneficios que el socio tiene de estos servicios.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 164
Entrevistado Nº 4
_ ¿Qué tipo de asociación es para vos la Sociedad Italiana?
_ Es una asociación de servicios, que brinda diferentes servicios y tienen
enseñanza de idiomas. Hacen descuentos en comercios.
_ ¿ Asociarías a la sociedad italiana con otras instituciones de la ciudad?
_ No, hay varias, no sé. La Francesa y otras, pero por lo que he escuchado es
la mejor.
_ ¿Qué actividad conoces que desarrolle la sociedad italiana?
_Servicios, los salones, bueno después sé que enseñan italiano, hay para los
chicos y adultos ingles, después he leído que hay cursos sobre artesanía...
_¿Y sobre lo cultural has escuchado algo?
_ Mirá, he leído, en una oportunidad leí algo pero no lo tengo bien en claro.
Pero sí, creo que algo de eso también hay.
_ ¿Que te motivo a asociarte?
_ En realidad por el gimnasio, hay varios chicos que van al gimnasio se
hicieron socios de la sociedad italiana. Y bueno los beneficios obviamente, un costo
menor obtengo siendo socia.
_¿Únicamente utilizas ese servicio?
_El gimnasio y he utilizado emergencias que el otro día lo necesité y vinieron
enseguida y no pagué nada.
_¿Te afiliaste porque alguien te comento?
_ Exacto, porque me había ofrecido inclusive para los servicios de sepelio pero
yo tenia Carusso seguros así que no. Pero bueno el beneficio es para mi y los dos
chicos menores de 18.
_ ¿Cuánto hace que son socios?
_ y hace mas de 1 año
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 165
_ ¿Cómo te sentís en el rol de socia, respecto de lo que te brindan, dan
respuestas a tus necesidades, te informan?
_ No, si lo que me llega cuando viene el cobrador es esa revistita, que viene
información de todo tipo así que.. pero otro tipo de información no he recibido
_¿Qué te parece entonces la comunicación de la asociación para con el
socio?
_ No sé, mis necesidades están cubiertas, de pronto no necesito... y de última
llamo y averiguo. Porque hay gente que realmente esta a disposición.
_ ¿Cómo ves a la sociedad italiana en su proyección a futuro?
_ No, creo que avanza y mucho en eso, no es una institución que se quede.
Creo que si alguna falencia tienen tratan de mejorarse día a día.
_ ¿Si bien vos hace poco que estas asociada, te parece que habría que
modificar o agregar algo?
- No sé la verdad que no he necesitado algo que ellos no puedan cubrirme, así
que seria injusto decir algo que desconozco.
_ ¿Cómo crees que es la imagen general que tiene la comunidad de Río
Cuarto sobre la sociedad italiana?
_ Muy buena, sí.
_ ¿Y en cuanto a la identidad visual, que seria el logo por ejemplo, lo has
visto en algún lado?
_ No sinceramente, el logo S C me parece que tengo la imagen cuando entro al
salón hay unas letras doradas en la puerta de vidrio me parece pero no estoy segura,
no, no.
_ ¿Que te parece el monto de la cuota que se paga mensualmente, en
relación con los servicios prestados?
_Y en realidad pago un monto bastante, bajo accesible. Son 9.5 y tampoco es
una locura de pagar y son muchos los beneficios.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 166
Entrevistado Nº 5
_ ¿Que tipo de asociación es para vos la Sociedad Italiana, cómo la
definirías?
_ Bueno en principio creo que es una asociación que se debe haber iniciado
con el fin de mantener vivos, digamos los lazos entre los inmigrantes, supongo que
debe haber sido ese el comienzo. Después empezaron a ver que función podían darle
a la comunidad de Río Cuarto y se me ocurre que una de las funciones es social, por
un lado y de servicios por el otro. Exactamente, no tengo una definición clara.
_ ¿Que es lo que conoces de la sociedad italiana?
_ Sé que brinda servicios de salud, no que ofrece servicios de salud, es decir
que ofrece a los socios esos beneficios, brinda creo que asesoramiento a través de la
oficina consular que debe formar parte, pienso de lo que es la sociedad italiana. Brinda
servicios en este momento de educación, con... que si bien no sé si están enteramente
asociados o no, creo que esta la Dante Alighieri que es parte de, que funciona dentro,
no se si dentro del recinto o de lo que es la sociedad italiana como asociación en si, y
el colegio trilingüe. A su vez que el salón se alquila para eventos.
_ ¿Cómo evaluarías la proyección a futuro de la asociación, consideras
que habría que modificar algo?
_ ¡A que pregunta!, para saber si tendrían que modificar algo, debería conocer
todos y cada uno de los servicios y de las funciones que cumplen dentro de la
comunidad, porque sino sería una critica medio disparatada, me parece.
_ ¿Cuál fue el motivo de tu afiliación?
_ La verdad, porque estaba afiliada una amiga mía a Argentalia y yo durante
un tiempo empecé a ir a Argentalia y dije bueno porque no cambiarme a este club,
porque estaba asociada a otro club y me cambie con ese fin con el fin del verano, que
en este momento es lo que menos uso.
_ ¿Y has utilizados otros servicios?
_ Pero nunca los utilice hasta este tiempo que me empecé como a interiorizar
más, de que por ejemplo yendo a determinado lugares tenia descuentos.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 167
_¿Cómo te enteraste?
_ Bueno una vez porque necesitaba un servicio de enfermería y me acordé de
haberlo leído alguna vez en el Ciao, que es un buen medio de comunicación, ha
resultado para mi, sí, esa publicación mensual.
_ ¿Cómo te parece que es la comunicación de la sociedad italiana para
con los socios, te parece que esta bien con el Ciao o habría que agregar otra
cosa?
_ Me parece que esta bien y de última si yo desconozco cosas puede ser falta
de interés personal, no tengo porque recriminar a la sociedad en sí.
_ ¿Te parece que con eso esta bien entonces?
_ Me parece que si, ya te digo, al ser yo una socia medio pasiva, no puedo
juzgar en profundidad. Me parece que como sociedad de todas las que hay, esta bien
a lo mejor es porque yo conozco esta, me parece que es una de las que más suena en
cuanto a realizar eventos. En realidad tengo bastante buen concepto de la sociedad
italiana.
_ ¿Crees que tiene una imagen en la comunidad de Río Cuarto?
_ Me parece que sí, que se moleta por difundir la cultura italiana y eventos y
participaciones.
_ En cuanto a la identidad visual, el logo, ¿lo has visto recordas las
figuras?
_ Hay no me acuerdo en realidad, me parece que hay algo cuando entras a la
sociedad italiana pero no sé bien como es.
_¿En papelería no recordas haber visto algo referido al logo?
_ No la verdad es que no preste atención.
Entrevistado Nº 6
_¿ Cómo definirías a la sociedad italiana, como qué tipo de asociación?
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 168
_ Como de servicios y de socorros.
_ Si la comparas con otras asociaciones de socorros mutuos de la
ciudad, ¿ves algún aspecto similar o alguna diferencia?
_ Diferencias, muchas.
_ ¿Cómo cuales?
_ Y, prestan, tienen mayor capacidad de servicios y digamos distintas como
por ejemplo: tenes descuentos en otros lados, si queres ir a la pileta tenes un centro
recreativo, tenes centro de estudio, a parte tenes el cementerio, todos los servicios. Si
te pasa algo en la calle tenes donde llamar o si tenes alguna emergencia, el salón de
fiestas. A parte de la descendencia, que podés tramitar. Hay muchas cosas que otras
sociedades u otras asociaciones no las tienen.
_ ¿Cuál fue el motivo de tu afiliación?
_ Viene por mi descendencia piamontesa, y bueno siempre fue algo como
tener algún tipo de contacto con Italia. Y a través de la Sociedad Italiana pude llegara
conocer un poquito más, Y es a través de mi bisabuelo porque de mi familia nadie
tiene la sociedad italiana, únicamente yo.
_ Y ¿cuánto hace que estás afiliada?
_ Y hace cuatro años o cinco. Si todo a través de mi bisabuelo, siempre fue un
sueño de tener un vinculo con la Italia ya que él me hablaba mucho de la Italia, de su
amada Italia.
_ Si bien tu bisabuelo te hablaba de Italia el no influyo directamente en tu
decisión de afiliarte, nadie te dijo hacélo por los beneficios que posee la
asociación.
_ No, no no. Un día fui, pase y me afilié y de ahí empecé a ver y interiorizarme
más, pero antes no, siempre quería dar el primer paso pero nunca lo daba.
_¿Qué tipo de valores crees que lleva adelante la sociedad italiana, con
que la asocias?
(Silencio, muestra de duda) intento aclarar la pregunta
_ Por ejemplo la asociarías con solidaridad, cultura..
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 169
_ Como cultura me parece excelente y como, digamos no en cualquier lado te
van a enseñar el idioma. Te hago una comparación, la sociedad francesa tenía una
escuela donde ellos enseñaban francés y nunca hubo gente y nada influenciada que
recibiera. El resto tiene muy pocos servicios, a parte de eso hay muy poca
comunicación y difusión como en la sociedad italiana y ya te ubicas donde está o por
el salón de fiesta o por muchas cosas.
_ ¿Qué te parece la comunicación que desarrolla la sociedad italiana para
con los socios y para la comunidad en general? ¿Cómo la valorarías vos?
_ Es muy poca, pero poca y certera.
_ Por donde te parece que se debería apuntar para ampliarla un poco?
_ Y a los socios hacerle llegar el boletín oficial con todos los cambios, las
novedades, las reformas que hay en todo en lo que fuere. En mi caso no me llega
nunca, yo voy y pago una vez al año y nunca recibo el Ciao, por ejemplo u alguna otra
cosa.
_O sea que si vos no te llegas no tenes conocimiento de lo que pasa
_ No, no tengo idea de lo que pasa. En eso me parece que no cumplen.
_ ¿Y has visto vos algún otro aviso, en otro medio? En la tele, carteles...
_ Carteles sí, una o dos veces, pero de la Dante, de la sociedad italiana no,
muy poco. En el diario de vez en cuando, cuando publicitan algún evento, pero
después no.
_ ¿Y en cuanto a logo, recordas como es, lo has visto?
_ Sí, lo he visto en la Dante, bueno en la sociedad italiana.
_ ¿Recordás haberlo visto en papelería o en cosas que ellos emiten?
_ Sí, muy pocos. Muchos papeles dicen sociedad italiana Porta Pía pero no
tienen el logo.
_ ¿Y cómo crees que es la imagen general que posee la comunidad de Río
Cuarto, respecto de la sociedad italiana?
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 170
_ Para mí es buena, para mi particular, por el resto no sé. Por la poquita gente
que he balado es buena también.
_ ¿Cómo ves el desarrollo de la sociedad italiana a futuro? ¿Te parece
que está bien o habría que modificar algo?
_ Tendría que modificar un poquito de cada cosa, de lo social, cultural y
servicios, pero más que todo la difusión. Y no se quedan en el tiempo, si sale algo
nuevo ellos están con lo nuevo. Si lo vamos a ver desde el punto de vista de la
sociedad italiana, digamos, de la estructura física, de lo que son las paredes, nunca se
dejaron viejas, siempre o se pintaron o se remodelaron o se arreglaron. En otras
sociedades se ha visto y se ve. A parte el lugar creo que es propio, de las otras
sociedades no. De la Francesa y la Española, me parece que el de la Francesa no es
propio.
_ ¿Conocés si la sociedad italiana participa en la comunidad, de
proyectos comunitarios, con otras instituciones como por ejemplo
municipalidad o escuelas? ¿Has escuchado, te acordas de algo?
_ Sí, en la radio el año pasado por unos proyectos que había.
_¿Algún programa específico en la radio?
_ No me acuerdo, pero sé que ha participado en eventos sí. Por ejemplo si
alguien necesita algo como medicamentos o donación de sangre. No hace mucho
tiempo, el año pasado fue, para junio fue: un compañero de trabajo lo operaron y a
través de la sociedad italiana se consiguieron los dadores de sangre. Lo operaron
en Bs. As. Ellos hicieron un petitorio para la municipalidad y para muchos lados y
solo la sociedad italiana colaboró. Y a parte de eso lo ayudaron con la medicación,
con los traslados, varias cosas.
_ ¿Y el Ciao lo has visto alguna vez?
_ Si lo he visto, pero nunca me llega, a veces me lo dan cuando voy a clases.
_ ¿Pero lo has visto alguna ves completo, lo has leído?
_ Sí, siempre que lo tengo lo leo.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 171
_ ¿Y que te parece?
_ Y me parece que es muy poco el contenido que tiene, me parece que la
información tendría que ser un poco más amplia. Para mí en los dos idiomas:
italiano y castellano, porque hay mucha gente grande que está filiada y le gusta
leerla. Mi abuelo no es afiliado, pero compra exclusivamente los martes el diario
para leerlo y el dice yo quiero hablar el idioma de mi padre.
_ ¿Alguna otra cosa, otro tipo de información?
_ Desarrollar temas tanto de la geografía de la Italia o digamos hacer una
reseña histórica de nuestros antepasados, como vinieron. Otra de las cosas que
también podrían estar en el Ciao podría ser citar alguna lectura, digamos, introducir
en el mismo Ciao, un pequeño texto de algún autor conocido, pero siempre en los
dos idiomas, cosa que si uno sabe, lo pude leer y si no sabe lo lea en castellano o
para que se compare y vea. Hay mucha gente que le gusta. Estamos hablando de
la sociedad italiana, digamos que tendría que venir en los dos idiomas. SI bien
viene algo en el Ciao, es muy poquito o prácticamente nada.
_ ¿ Como socia recordas algún reclamo por alguna necesidad particular o
algo que se debería modificar?
_ Hacer informativos, todos lo beneficios que tengan. Por ejemplo, cuando yo
me enfermé, yo llamaba a banda norte y me decían que no era socia y me había
agarrado una convulsión y estaba sola en casa. Y resulta que hacia dos meses
que no trabajaban con la sociedad italiana. Yo me veo desactualizada totalmente.
_¿ Y les hiciste llegar la queja?
_ No, porque no tuve tampoco la oportunidad.
_ ¿Como ves la apertura de la asociación para la opinión y o participación
de la gente?
_ No, cerrada, yo opino que es cerrada, me da esa sensación. A pesar de las
asociaciones que hay ahí dentro que sí están comunicando, como la de los
piemonteses, el veneto.
_ ¿Que opinas de ese trabajo conjunto, de la Dante las asociaciones
regionales, el consulado y la sociedad italiana?
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 172
_ Me parece perfecto, pero me da a entender que la sociedad italiana es la que
lleva el título y no interfiere ni se mete ni hace nada para que ellos progresen. Yo lo
veo así porque no tengo conocimiento. Viéndolo desde afuera me da la sensación
de que las asociaciones, la Dante, el colegio y el Consulado son una cosa, llevan
el título mayor sociedad italiana y de ahí vienen todas las ramitas pero no colabora,
solo pone el titulo y las demás son independientes. Me parece a mi. Da la
impresión de que lo único que ellos hacen es cobrar lo mensual y listo.
_ En cuanto a la prestación de servicios conoces todos los servicios que
se prestan y de que forma.
_ La uso mucho, a excepción del caso ese que te comentaba que no tenía la
información del cambio.
ENTREVISTAS SOBRE IMAGEN
INTRODUCCION 173
Avisos institucionales analizados
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 174
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 175
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 176
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 177
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 178
AVISOS ANALIZADOS
INTRODUCCION 179
INTRODUCCION 180
BIBLIOGRAFÍA
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Dirección Nacional de Capacitación. Año 1995. CAPRIOTTI, Paul. La Imagen de Empresa. Estrategia para una
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DE PIERO Material extraído del Curso Sociedad Civil y Tercer Sector,
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Otras fuentes consultadas
Trabajos de Investigación:
- CARDO, Noelia. MORON, Dario. “Dime que haces y te diré quien eres”.
Identidad e Imagen empresarial de Jumala. Trabajo final de Licenciatura
en Cs. De la Comunicación de la Universidad Nacional de Río Cuarto.
Paginas web:
- http://www.clacso.org: THOMPSON Andrés A. ¿Que es el "tercer
sector" en Argentina? Dimensión, alcance y valor agregado de las
organizaciones privadas sin fines de lucro.
- http://www.rrppnet.com.ar/identidad.htm: Salomon Asch.
BIBLIOGRAFIA