20 la imagen de marca de puerto rico y su relación con el turismo
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LA IMAGEN DE MARCA DE PUERTO RICO Y SU RELACIÓN CON EL TURISMO
Por: Dra Ivette Soto Velez
Resumen:
El propósito de esta investigación es conocer si Puerto Rico cuenta con una imagen de
marca y cómo esta se relaciona con el turismo. Se analizan la estrategias de comunicación
que utiliza Puerto Rico para darse a conocer como un destino turístico y se entrevistaron a
varios expertos puertorriqueños sobre el tema del turismo. Prácticamente se ve un estudio
de caso, definición establecida por Yin (2003) donde se investiga un fenómeno
contemporáneo con el contexto real especialmente cuando las barreras entre el fenómeno
y el contexto no están claras. (p.13).
Abstract
The purpose of this research is to know if Puerto Rico has a brand image and how it
relates to tourism. We analyze the communication strategies used by Puerto Rico to
become known as a tourist destination and interviewed experts on the subject of Puerto
Rican tourism. Is practically a case study, definition established by Yin (2003) which
investigates a contemporary phenomenon with real context especially when the
boundaries between the phenomenon and context are not clear. (p.13).
Palabras claves: Marketing de ciudades, imagen de marca país, estrategias de
comunicación, Puerto Rico
El siglo XXI ha traído un sinnúmero de cambios para el mundo; los cuales han sido
iniciados con la globalización y repercuten en la economía de los países. Todos los países
han encontrado en el turismo una fórmula para generar ingresos que permiten desarrollar
la economía. Conforme a los informes financieros de la Organización Mundial del
Turismo, la industria turística generó en ganancias $880, 000,000 durante el año 2010. La
importancia del turismo como actividad económica ha creado una competencia entre los
países para lograr obtener el mayor número de visitantes posible. Si al interés de los
países le sumamos el interés de los ciudadanos en conocer otras ciudades, regiones o
países obtenemos una especie de rivalidad entre los países para buscar obtener el mayor
número de turistas.
Por esto, cada país debe buscar una cualidad que los distinga para lograr atraer turistas. A
esto se le conoce como imagen de marca país, concepto creado por Valls (1992), y en los
Estados Unidos se conoce como “national branding”, que a la larga ambos nombres es lo
que en publicidad se conoce como “unique product selling”, que es el distintivo del
producto, su marca, pero más que la marca del país se tiene que ver la imagen que
proyecta ese país. Se entiende por imagen de marca país a las estrategias de comunicación
utilizadas, el análisis objetivo del producto, que son los ofrecimientos del país y la
percepción de los consumidores (Valls, 1992, p.92). Este concepto se traduce al inglés
como “national branding”, que significa, “development of an image and communication,
both internally and externally, based on a country positive values and perceptions that are
relevant to export development” (Domenlsen, 1992 p. 14).
A la suma de los criterios mencionados se le debe añadir lo que se ha publicado en los
medios de comunicación de ese país, para así poder identificar la imagen que perciben los
posibles turistas, lo que opinan los líderes de opinión y los residentes sobre el producto y
las posibilidades del mismo dentro de la competencia. Mediante la identificación de los
mensajes indirectos que envía cualquier país (la cobertura que le da la prensa
internacional) se puede deducir la imagen que proyecta y la imagen que reciben los
posibles turistas acerca de ese destino.
Antes de proseguir con el tema se debe presentar un trasfondo teórico de la comunicación
turística y el marketing de ciudades, aunque esta investigación sólo estudiará la
comunicación turística de Puerto Rico centrándonos en la siguiente pregunta ¿qué
estrategias de publicidad, promoción, relaciones públicas y “marketing” utiliza para darse
a conocer como un destino turístico?
La comunicación turística y el “marketing” de ciudades.
La comunicación es el acto de transmitir una información a través de un canal donde
participa un emisor y un receptor. Por ello la comunicación turística son las estrategias de
publicidad, relaciones públicas, promoción y “marketing”. En el caso del turismo, la
promoción es uno de los aspectos más importantes ya que conlleva comunicar el producto
que el turista compra según el precio y otros atractivos. La distribución del producto se
refiere a los canales por los cuales llega la información a los posibles públicos, ya sea a
través de agencias de viajes o ferias promocionales.
Tradicionalmente, el modelo que define las funciones del marketing es a base de las
acciones de un plan de marketing: empaque del producto, distribución, promoción y
precio. En el caso del turismo, el producto es el país o la ciudad que se promociona a
través de unos canales de distribución, que en este caso son las agencias de viajes y
mayoristas y el consumidor paga un precio por estos servicios. El empaque del producto
se refiere a la infraestructura del país o la ciudad y sus atracciones. Se le asigna precio
según el poder adquisitivo de los posibles consumidores. El potencial consumidor de este
producto, observa lo que se esta promocionando, reconoce la necesidad de unas
vacaciones, busca información, evalúa las alternativas, realiza la compra y vuelve a
evaluar la compra realizada.
En el caso de poder determinar la imagen de marca de un país, hay que utilizar el
marketing de ciudades y las relaciones públicas internacionales para lograr atraer el
mayor número de turistas a ese destino.
A partir de la década de los 90, este concepto comienza a tomar auge entre los gobiernos
de las ciudades para lograr desarrollar la ciudad como una marca y con una imagen propia
capaz de atraer a turistas, inversionistas y nuevos residentes. Elizagarate (2003) entiende
que este interés surge debido a los cambios económicos, las nuevas tecnologías, la
internacionalización del espacio y la sociedad de la información.
Para Fernández (2005) la finalidad del marketing de ciudades es “desarrollar una imagen
de la ciudad, de aceptación en referencia a la ciudad y los atractivos que contenga”. (p. 1)
El investigador entiende que la marca de ciudad debe poseer estas características:
recursos tangibles e intangibles que puedan mejorar la imagen de la ciudad, que sea
competitiva, pueda construir una cultura ciudadana participativa, diseñe un factor de
“uniqueness” basado en la cultura, creencias y valores y un producto que genere signos de
identidad. Por el mismo lado, Elizagarate entiende que al diseñar el plan de marketing
para una ciudad se debe satisfacer las necesidades de los visitantes, residentes, empresas y
a los productos que estas exportarán. La autora ve el marketing de ciudades como un
“proceso que se debe situar al comienzo de la planificación de la ciudad” (p. 43) y debe
contener los valores que le ofrecerán a los diferentes públicos, lo que la ciudad es y lo que
quiere ser en el futuro y la forma en que lo comunica. Además, debe contar con
estrategias de marketing interno y externo. El marketing interno va dirigido a los
ciudadanos de ese pueblo, identifica las preocupaciones de los mismos, y crea el producto
de la ciudad que mediante los mensajes de comunicación evoluciona al marketing
externo, el cual desarrolla el turismo, atrae inversionistas y expande el mercado de
exportación. Al igual que en las relaciones públicas, el primer paso es investigar que
piensan los residentes, luego se hace un análisis DAFO para identificar las debilidades,
fortalezas, oportunidades y amenazas.
Para conocer el plan de marketing de ciudades, se debe realizar un diagnóstico interno de
la ciudad que contenga la siguiente información: características socioeconómicas de la
ciudad, actividad económica de la ciudad, servicios sociales, oferta educativa, sanidad
pública, accesibilidad, vivienda, turismo interno, centro comerciales, centro histórico, el
medioambiente y el saber identificar las instituciones que colaboran en el plan. De esta
recolección de información se obtienen los puntos fuertes y débiles. Cabe resaltar, que la
ciudad debe ser visitada por los mismos residentes, ya que el público interno es el que
mejor opinión tiene de su empresa, así, en el marketing de ciudades, los residentes deben
tener una buena opinión del lugar que habitan.
Por el mismo lado, el diagnostico externo debe incluir las ciudades competidoras e
identificar las necesidades de los turistas, nuevos residentes y los trabajadores. Mediante
esta información se obtienen las oportunidades y las amenazas.
El plan debe incluir una visión y una misión. Elizagarete (2003) define la visión como la
forma en que a los residentes le gustaría vivir y la misión como los propósitos que tiene la
ciudad y está determinada por los recursos que habitan la ciudad, la competencia que
puede desarrollar la ciudad, la gestión del gobierno y el diagnóstico de la ciudad.
El gobierno de esa ciudad junto los gestores del marketing de ciudad crean una identidad
(proyección de la ciudad o la forma en que ella se ve) A su vez la identidad tiene una
dimensión que es la cultura corporativa, definida por Martínez (2004) como:“los valores
compartidos por el conjunto de los ciudadanos y las presunciones de éstos acerca de su
ciudad, del entorno y de todo aquello que pueda llegar a influir en ella”. La identidad está
compuesta por el comportamiento, la cultura y su personalidad, pero lo que la gente
percibe es la imagen de la ciudad.
La definición de imagen de una ciudad la provee Martínez (2004) y la ve como: una
representación mental, un estado de opinión que se construye en la mente de sus públicos
internos y externos, a partir de un conjunto muy amplio de factores cuyo grado de
previsión y voluntariedad es muy variable. Uno de estos factores es la identidad que son
los atributos de carácter permanente que la diferencian de otras ciudades.
La imagen de la ciudad depende de los ciudadanos y de las gestiones de la comunicación.
Pero para ello, se deben definir los elementos tangibles de la ciudad. Kotller (1994) señala
que el diseño urbano de la ciudad debe ser atractivo para lograr desarrollar las
capacidades y los valores estéticos. Además, debe tener una infraestructura que facilite el
transporte y que a la vez sea amigable al medio ambiente, un servicio que satisface las
necesidades de los residentes y los turístas, y tener unos atractivos (edificios, parques,
monumentos, etc) para los residentes y visitantes.
Por el otro lado, la ciudad también cuenta con elementos intangibles. Estos son: valores,
aspectos sociológicos de la ciudad, conocimiento, información e imagen de marca. Por
valores se entiende el respeto, solidaridad, honradez, el compromiso con las obligaciones
y el querer hacer bien las cosas. Los aspectos sociológicos de la ciudad son las relaciones
entre la gente que reside en la misma. La información y el conocimiento deben estar
disponibles para los residentes y los turistas. En cuanto a la imagen de la ciudad esta debe
ser real, creíble, simple, atractiva y distintiva. Uno de los problemas que tienen muchas
ciudades es la imagen negativa formada por problemas como la delincuencia,
contaminación, desastres naturales, reputación de los habitantes y otros factores.
Como hemos visto, todas estas definiciones nos ayudan a entender la imagen de marca de
un país, donde para lograr este status se tiene que trabajar desde la comunicación, tema
que se discutirá a continuación.
En la comunicación turística se tienen que usar estrategias y tácticas de las relaciones
públicas y el marketing. Quizás, la táctica más utilizada para promocionar un destino
turístico sea la publicidad, que se entiende como el espacio obtenido en los medios de
comunicación (prensa, revistas, Internet, publicidad radiales o televisivos) porque se han
pagado (2004, Newson, Turk y Kruckeberg, p 232). La publicidad ofrece un mensaje
totalmente controlado por la agencia de publicidad y el ministerio de turismo, pero el
mensaje no necesariamente llega al consumidor y si este es el caso; se pierde la inversión
en en la forma de llevar el mensaje.
La teoría publicitaria señala que todo producto debe tene su “unique selling proposition”,
(USP) en la cual el producto ofrece un distintivo o algo que lo diferencia de los demás
productos. Esa diferencia debe estar presente en el eslogan, sobre todo en la publicidad
acerca de destinos turísticos.
En la publicidad, la marca o el “branding” promueven el USP, donde se permite contestar
esta pregunta. ¿Por qué debo visitar esta ciudad? La marca debe ser memorable,
entendible y usable. Existen tipos de marcas: emocional, se crea a base de un estilo de
vida o icónico donde se usa una persona, símbolo para representar la ciudad o el país. La
ciudad o país que tienen una marca tienen una serie de ventajas: posee derechos de autor,
lo que implica que no se puede copiar y será única para la ciudad, la marca simboliza
calidad y al usarse por mucho tiempo le recuerda al consumidor los beneficios del destino
turístico.
Una de las áreas importantes para la comunicación turística son las relaciones públicas
internacionales. Uno de los objetivos de un programa de relaciones públicas es conseguir
la atención de la prensa a través de mensajes de publicity, promoción no pagada y por lo
tanto no se controla el mensaje.
Dentro de las relaciones públicas se tiene que destacar que toda publicación, cuyo fin sea
llevarle la información del producto al turista debe prepararse con sumo cuidado porque
implica el sustituto tangible del producto, debe proveer los atributos del producto de
forma precisa, concreta y detallada y a la vez complementa la publicidad y la promoción.
Todo producto utiliza algún tipo de material impreso para su promoción y ahora con el
auge de las nuevas tecnologías se usan las páginas web.
La página web se ha convertido en un instrumento de promoción, de ventas, servicio al
cliente y relaciones públicas. Las ventajas que ofrece son la multiplicidad de mensajes
que puede comunicar a través del mismo medio, se puede actualizar constantemente, crea
relaciones con los posibles consumidores, provee la información de contacto con la
empresa y es menos costoso.
En el caso de promocionar un destino turístico, la página web debe ser:
• Visualmente atractiva
• Fácil para navegar
• Poseer información valiosa
• Tener una sección que informe sobre la historia de la ciudad, atracciones de la ciudad e
información sobre el ministerio de turismo
• Indicar quienes son los webmasters
• Tener información para contactar al ministerio de turismo
Para hablar de la comunicación turística de un país se debe conocer las estrategias de
comunicación que se emplea.
La comunicación turística en Puerto Rico
La Oficina de Comunicaciones de la Compañía de Turismo de Puerto Rico se encarga de
asesorar a la directiva de la Compañía en torno a las estrategias que deben realizar para
promocionar a Puerto Rico como un destino turístico. Aunque la directiva reconoce que
para lograr los objetivos propuestos requieren de estrategias de relaciones públicas
internacionales y personal especializado en relaciones públicas, publicidad o periodismo,
la Compañía no cuenta con todos los recursos económicos necesarios ya que es una
agencia gubernamental que forma parte de la Compañía de Fomento Industrial y depende
de los fondos gubernamentales para su funcionamiento, en adicción a lo recaudado por
concepto de las máquinas tragamonedas en los casinos. Ante la falta de dinero, la
Compañía establece prioridades en las estrategias de publicidad, relaciones públicas y
“marketing”. Por esta razón, se le ha dado más importancia al mercado del turismo
interno y de los Estados Unidos que al mercado de Europa, Latinoamérica y Asia, donde
sólo cuentan con publicidad impresa en periódicos, carteles y material promocional en las
agencias de viajes.
Por falta de fondos, la Compañía de Turismo no realiza un programa de investigación
constante y continua, y por esta razón no se puede hablar realmente de las preferencias de
los turistas y los posibles turistas interesados en visitar a la Isla. No sólo eso, sino que
también se quiere reducir el presupuesto asignado a las relaciones públicas, publicidad y
marketing. Las pocas investigaciones académicas realizadas sobre el tema del turismo en
Puerto Rico ( Rojas 1966, Normandía 1972 y Angueira 1984) señalan que es necesario las
relaciones públicas, publicidad y marketing para poder promocionar a Puerto Rico como
un destino competitivo a nivel mundial y si es posible bajar los precios para que el turista
lo encuentre más atractivo. Durante los últimos 20 años la Compañía de Turismo ha
invertido más de $585 millones en campañas de promoción, publicidad y relaciones
públicas pero las mismas han fallado, ya que no hay consistencia y unidad, elementos
necesarios para poder crear la marca en la mente del posible consumidor. Algunos de los
lemas y campañas son: “La isla Completa” (1971), “Para el turista, tu eres Puerto Rico”
(1974), “Only Puerto Rico has sighs that warm you like the sun” (1983) y “Puerto Rico:
the Shining Star of the Caribbean” (1985), “ Discover the Continent of Puerto Rico”
(1993), “ Puerto Rico lo hace mejor” (1994) “ Sounds of Puerto Rico: Only Puerto Rico
Puts its all within your reach” (1995), “You are not dreaming... you are in Puerto Rico”
(2003) y “Explore behind the shores” (2005). Recientemente retomaron el lema: “Puerto
Rico lo hace mejor”. Todos estos lemas mencionan a Puerto Rico pero no mencionan sus
atractivos o una cualidad que los haga diferente de las demás islas del Caribe. Se debe
reconocer que la Compañia de Turismo junto a la Compañia de Fomento han creado una
página web para que los residentes de Puerto Rico y los turistas que han visitado a Puerto
Rico emitan su opinión sobre Puerto Rico.
Debemos recordar que al trabajar con el tema del turismo se trabaja con actitudes ante un
país, tema influenciado totalmente por los medios de comunicación; las noticias y la
publicidad junto a la promoción y el tratar de cambiar las opiniones y actitudes es una
tarea que conlleva tiempo y perseverancia. Para lograr cambiar estas opiniones y actitudes
se requiere de una cobertura noticiosa positiva y de una constante presencia en los medios
de comunicación, pero con el mismo lema o slogan, como por ejemplo el de Nueva York,
“I love New York” o el de Virginia, “ Virginia is for lovers”. Uno de los fallos que
comete la Compañía de Turismo es que aproximadamente cada cuatro años con el cambio
de gobierno cambia el personal directivo de la Compañía de Turismo y por ende cambian
la agencia de publicidad y relaciones públicas contratada y la campaña de promoción,
publicidad y relaciones públicas. Lamentablemente la información publicada acerca de
Puerto Rico no es favorable para la Isla ya que sólo cubren los desastres naturales,
quiebra del gobierno, corrupción y temas que no favorecen la imagen de Puerto Rico.
La información que le llega a los periódicos es mediante la estrategia que se conoce como
comunicados de prensa. La estrategia de enviar comunicados de prensa es económica,
pero para su efectividad depende que los medios publiquen la información. En cambio, la
publicación de comunicados en la página web es también efectiva para que la gente
interesada conozca lo que se está realizando en la industria turística de Puerto Rico, pero
tal parece que la página web no publica todo lo que debe publicar. La compañía coloca
como comunicado información para orientar al turista sobre las playas, atractivos
naturales, el festival LE LO LAI, los campos de golf, hoteles de Puerto Rico, gastronomía
de Puerto Rico e información sobre la isla de Culebra, información que se puede
catalogar como promoción y no como parte de un comunicado, ya que no tiene nada de
noticioso. En ambos medios de comunicación se deben mencionar los logros obtenidos
por la Compañía de Turismo para conocer las actividades que realizan para dar a conocer
a Puerto Rico y los resultados de la misma.
Las estrategias que utiliza la Compañía de Turismo para promocionar a Puerto Rico son
las siguientes: anuncios en medios televisivos y medios impreso, fam trips, auspicios de
diferentes
eventos, participación en ferias turísticas, road trips, seminarios informativos para los
agentes de prensa, la página web y el material informativo.
Según las estadísticas, el mayor número de turistas que recibe Puerto Rico provienen
de los Estados Unidos de América y quizás se deba a la cercanía con la Isla, se usa la
misma moneda y que según las encuestas les atrae la playas especialmente en los
meses de invierno.
La Compañía de Turismo colabora con la agencia Spellman Internacional para
coordinar las campañas promocionales en los Estados Unidos, Latinoamérica, Europa
y Asia. En todos los mercados se publican anuncios en distintas publicaciones,
generalmente en los periódicos de mayor circulación, pero esto sólo se realiza meses
antes de las vacaciones y la promoción debe ser constante para que la gente recuerde a
Puerto Rico y lo vea como un posible lugar para visitar durante las vacaciones.
Estados Unidos cuenta con anuncios en los siguientes rotativos: New York Times,
New York Post, Chicago Tribune, Newsday, pero debería contar con anuncios en los
rotativos de los 50 estados de la nación. Una nación totalmente etnocentrista necesita
de los medios de comunicación para entender que Puerto Rico es parte de los Estados
Unidos de América, no es un estado per se, pero mantiene una asociación con esta
nación.
Solamente en los Estados Unidos se transmiten durante todo el año anuncios en
horario prime time durante tres días a la semana y llega a un 85% del público
potencial consumidor del producto. Dado el hecho que la Compañía de Turismo no
tiene los recursos económicos para pautar el anuncio los 7 días de la semana puede
llegar acuerdos con diferentes medios para que realicen reportajes sobre Puerto Rico o
quizás negociar con el canal Travel Chanel, (cuya programación se especializa en
reseñar distintos países) para que realice un programa sobre Puerto Rico y no sea
solamente mencionado por sus playas.
Por esta razón y para asegurarse que se publiquen notas sobre Puerto Rico, la
Compañía de Turismo le hace una invitación a periodistas extranjeros para que
escriban sobre la Isla, estrategia que se conoce como fam trips. La pregunta sería, ¿Es
ético? En primer lugar se debe señalar que la estadía de los periodistas es financiada
por empresas privadas. Si se usa el planteamiento de: el fin justifica los medios se
puede considerar como una acción ética porque está financiada por la empresa
privada, los periodistas se ven obligados a escribir artículos y esos artículos crean
interés en los posibles turistas que quieren visitar a Puerto Rico.
Otra de las estrategias empleadas por la Compañía de Turismo es el auspicio de
diferentes eventos como por ejemplo: Torneo Mundial de Baseball, el Foro hacia el
turismo sostenible, Convención Caribbean Media Exchange, Cabalgata Nacional Porta
del Sol, World best10 K Puerto Rico Reef Clasic Latin Tournament, Festival Casals,
Ferias de Artesanías, Torneo Celebrity Sports Intenational, entre otros. El auspicio de
eventos es una estrategia que se utiliza para ahorrar en gastos publicitarios, ya que el
evento recibe cobertura mediática y se ve favorecida la imagen de Puerto Rico.
La participación en diferentes ferias mundiales como la FITUR, International Tourism
Base (ITB), American Society Travel Agents, Caribbean Hotel Association, entre
otras ha rendido frutos logrando acuerdos con la Organización Mundial del Turismo,
la posible visita de un mayor número de cruceros, creación de nuevas rutas áreas que
visiten a Puerto Rico y acuerdos con varios mayoristas de viaje en España.
La Compañía de Turismo reconoce la importancia que tienen los agentes de viaje, ya
que pueden convencer a los turistas para que visiten la Isla. Por esta razón, se les ha
creado un programa de adiestramientos e incentivos para que conozcan a Puerto Rico.
Estos adiestramientos de bajo costo, los reciben en Puerto Rico. Cada mes se
organizan adiestramientos para estos públicos. Además, en la página web de la
Compañía de Turismo tienen una sección exclusiva para los agentes de viaje, donde
les indican las fechas de los adiestramientos y mucha información restringida para los
que no son agentes de viaje. Al tener su sección dentro de la página web se les facilita
la información y el trabajo a los agentes de viaje.
La estrategia de los Road Trips en diferentes ciudades de los Estados Unidos,
Argentina, Colombia, México y Panamá son efectivos ya que un mayor número de
personas logran conocer los atractivos turísticos de la Isla. La Compañía de Turismo
entiende que las campañas de promoción van dirigidas al público que tiene el poder
adquisitivo para poder visitar a Puerto Rico. Al tener un público específico los
mensajes van dirigidos a ellos, como por ejemplo la promoción enviada a los correos
electrónicos y la publicación de anuncios en revistas de viajes y de deportes. Este tipo
de público tiene intereses particulares y por eso la Compañía ha creado paquetes
turísticos dirigidos los aficionados al golf, buceo, ecoturismo y otros.
En cuanto al turismo interno, la campaña promocional cuenta con anuncios en radio y
televisión, donde la información llega a un 85% del público y se pauta el anuncio 5
veces diarios durante el horario prime time. Además, cabe destacar los programas de
radio Porta del Sol, la estrategia de promocionar los diferentes atractivos turísticos de
Puerto Rico en las cajas de pizza y la estrategia de precio razonable en los paradores
de Puerto Rico para fomentar un turismo interno durante todo el año y no sólo durante
los meses de junio, julio y principios de agosto. Al igual que la campaña internacional,
la campaña promocional para los residentes ha contado con muchos lemas y muchos
portavoces, elementos que no permiten la unidad y coherencia del mensaje. Aunque
quizás, este aspecto no afecte tanto al turismo interno, ya que son muchas las familias
que vacacionan dentro de Puerto Rico o por lo menos en un día visitan otros pueblos.
El problema es que muchas de las atracciones no están bien cuidadas, tarea que debe
mejorar las agencias gubernamentales correspondientes.
Una de la estrategias promocionales es la página web de la Compañía de Turismo de
Puerto Rico donde se menciona el nombre de Puerto Rico y la Compañía de Turismo
varias veces, utilizando los mismos colores y las mismas letras, en cada sección se
muestra el logo de la empresa y el lema de la campaña promoción. Además, el nombre
del dominio de la página guarda una relación con el país que representa,
www.seepuertorico.com La página presenta las formas de contacto por teléfono,
dirección física y postal, pero no ofrece un correo electrónico para obtener
información adicional. Además presenta la posibilidad de hablar mediante chat con un
agente de viaje.
En cuanto al contenido de la página, se utilizan colores vivos y el tamaño de las letras
es el apropiado y en todo momento se ve el lema de la campaña: “Descubre porque
Puerto Rico lo hace mejor”. Le ofrece al lector poder ver el contenido solo en inglés.
Además, la página se actualiza cada semana. Las secciones en que se divide la página
de la compañía de Turismo son las siguientes: La Isla, ¿Cómo llegar?, Quedarse aquí,
Jugar aquí, Romance, Convenciones y Ofertas. La página incluye una sección para
realizar las reservas en los hoteles. La sección La Isla te ofrece datos interesantes
sobre Puerto Rico; su historia y cultura e información adicional sobre las cinco
regiones en que se divide Puerto Rico: área metro, norte, este, Porta del Sol y Porta
Caribe. En la sección ¿Cómo llegar? Se explica cómo llegar a Puerto Rico, el sistema
de transporte dentro de la Isla y consejos para viajar a Puerto Rico. En la sección
Quedarse Aquí presenta información sobre los hoteles, paradores, resorts y ofertas. La
sección Jugar aquí ofrece información sobre las atracciones, lugares históricos, playas,
centros comerciales, entretenimiento, los restaurantes, gastronomía y vida nocturna,
dándole énfasis a los casinos, principal fuente de ingreso para el turismo. Se
mencionan las actividades relacionadas con el ecoturismo en naturaleza y aventura
como por ejemplo explorar las cavernas. En la sección Romance presenta la
información de los requisitos para casarse en Puerto Rico, de las Iglesias para celebrar
la ceremonia, locales donde podría celebrar la recepción y lugares donde quedarse
para la luna de miel. En el área de Convenciones ofrece la información para celebrar
una convención en Puerto Rico.
La página presenta mapas, imágenes de Puerto Rico que no están en movimiento En
general, los contenidos de la página junto a la información escrita es útil para los
diferentes públicos: agente de viaje y público en general.
Los públicos que tienen su sección en la página web son los agentes de viaje. La
información que le proveen a los agentes de viaje es el calendario de adiestramientos y
seminarios, la información sobre los incentivos de venta y el resto de la página es de
acceso restringido para los agentes de viaje.
El material impreso que prepara la Compañía de Turismo es la revista informativa
¡Qué Pasa! y varios opúsculos (brochures) sobre atractivos turísticos.
La revista ¡Qué Pasa!, presenta artículos sobre diferentes actividades que se pueden
realizar en Puerto Rico, sobre los atractivos turísticos de Puerto Rico y sugerencias de
restaurantes que se pueden visitar. Sale publicada cada dos meses.
Los opúsculos que se distribuyen informan sobre las atracciones más visitadas como:
El bosque El Yunque, el Museo de Arte de Ponce, Parque Ceremonial Indígena
Caguana, la isla de Culebra, el Faro de Fajardo, el bosque seco de Guánica, el
observatorio de Arecibo y el jardín botánico, entre otros.
En general el material impreso incluye el nombre, el logo de la empresa, el nombre del
país, las letras usadas y el logo de la campaña vigente. Prácticamente todas las
publicaciones ofrecen al menos el site de internet de la Compañía de Turismo y un
número telefónico para pedir más información.
Los cibernéticos interesados en conocer a Puerto Rico cuentan con un excelente
recurso que promociona a Puerto Rico, la página web. La misma cuenta con secciones
para los públicos: los turistas, prensa y agentes de viaje. Es una página que contiene
información valiosa para todos los públicos. Se puede decir que la Compañía de
Turismo ha sabido aprovechar las ventajas del medio internet al mantener una página
web con videos, revistas en formato PDF, fotografías y otras alternativas de
comunicación que el medio permite.
Las publicaciones escritas realizadas por la Compañía de Turismo se pueden obtener a
través de la página web, en formato PDF o formato HTML o llamando a la línea de
información donde se le envía al turista que viva en cualquier parte del mundo. Lo que
implica que la información es accesible a cualquier tipo de público: el cibernético y el
que prefiere informarse a través de otros medios. En cambio, la revista ¡Que Pasa!,
presenta con más detalles las actividades deportivas, culturas y sociales que acontecen
en Puerto Rico. Esta revista es necesaria para proveerle al turista información de
actualidad.
La página web y el material impreso son estrategias bien cuidadas en torno a los
elementos de identificación institucional. Ambos contienen el logo de la Compañía de
Turismo, prácticamente la misma gama de colores azul aqua, las mismas letras, pero
existe una variación en torno a los lemas de las campañas promocionales. Los
elementos de identificación institucional también se ve dentro de las oficinas de la
Compañía de Turismo y el personal que trabaja en los puertos y en el aeropuerto
internacional Luis Muñoz Marín. Todo empleado labora con su uniforme que contiene
el logo de la empresa.
Todas las estrategias utilizadas, siguen el modelo de comunicación de información
pública, estudiado por Grunig (2002). Este modelo se caracteriza por la publicación
ética de noticias. En este caso la prensa publica lo que realiza la Compañía de
Turismo, pero la Compañía carece de investigación y de recursos para obtener una
comunicación bidireccional con el turista potencial.
Al analizar las estrategias de comunicación utilizadas por la Compañía de Turismo de
Puerto Rico notamos que las misma coinciden con lo sugerido por los siguientes
estudiosos del tema: Elizagarate (2003), Fernández (2005), Martínez (2004), Kotller
(1994), Bourke, J & Resnick, B. (2000), entre otros. La Compañía de Turismo conoce
la estrategias que está utilizando la competencia, pero aún le falta profundizar en la
investigación, ¿qué quiere el turista? ¿Cuál sería la forma más efectiva de atraer a este
turista? Evidentemente la respuesta es una campaña de promoción, publicidad y
relaciones públicas constante y con el mismo lema para que el turista potencial tenga
la oportunidad de familiarizarse con la Isla y usar estrategias de “branding” para lograr
los objetivos.
Para hablar de la imagen de marca de Puerto Rico es necesario recordar los elementos
que se estudiaron: las políticas de acción comunicativas y la opinión de los expertos
en turismo de Puerto Rico.
El primer tema que se le preguntó a los expertos en el tema es ¿Qué imagen proyecta
Puerto Rico? Las respuesta proporcionada por Ángel Alverio, presidente de la
Asociación Puertorriqueña de Agencias de Viajes comentaba: “Excelente destino
turístico pero algo costoso”. Señala a Puerto Rico como un país caro, queja que el
turista lleva diciendo y prueba de ellos son las entrevistas realizadas por Normandía
como parte de la investigación de su tesis de maestría que defendió en 1972. Todavía
los turistas se quejan que Puerto Rico es un destino caro. Por ejemplo, solo un pasaje a
Puerto Rico saliendo desde Madrid España, en temporada baja, sale en 900 euros y
durante la época de vacaciones en España se consiguen ofertas de viaje con todo
incluido durante una semana por menos de 900 euros en destino como Cuba,
República Dominicana o México. Se debe destacar la oferta que se ve en la página de
la Compañía de Turismo junto a la agencia Barceló Viajes y los mayoristas Viva
Tours para el mercado español, donde por 999 euros se obtiene el boleto de avión,
estadía y desayuno por cinco días. Aunque el precio es razonable hay países más
económicos. Estos destinos turísticos son la competencia directa de Puerto Rico ya
que los turistas europeos buscan vacacionar en lugares donde haya playa.
No podemos olvidar que Puerto Rico es un Estado Libre Asociado de los Estados
Unidos de América y por ende bajo las leyes federales, el salario mínimo para todo
empleado es de $7.25 la hora. Si miramos este aspecto desde las teorías de la
administración de empresas podemos deducir que los precios altos se deben a que la
mayoría de la ganancia se va en pagarle la nómina a los empleados y para generar una
ganancia que le permita a la industria seguir funcionando debe subir los precios. A
menos que el gobierno no cree alivios económicos genuinos como por ejemplo en la
factura de la luz, agua, teléfono, etc los precios de unas vacaciones en Puerto Rico
seguirán aumentando.
Aunque la Compañía de Turismo promociona a Puerto Rico, cada hotel, restaurante o
empresas relacionadas con el turismo buscan la forma de promocionarse ellos mismos
para así recibir y darle servicio a la mayor cantidad de turistas; pero para ello van a
requerir que parte de las ganancias se inviertan en estrategias publicitarias, relaciones
públicas o promoción para así obtener clientes. Atraer a los posibles turistas es un
esfuerzo de cada empresa que provee servicio a los turistas junto a la Compañía de
Turismo de Puerto Rico. La industria turística de Puerto Rico compuesta por la
Compañía de Turismo, la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico, el Puerto
Rico Bureau Association debe convencer al gobierno para que escuche sus reclamos y
cree medidas que favorezcan la industria. De esta forma se podría conseguir
estrategias de precio para atraer a una mayor cantidad de turistas, aumentar el empleo
en el país y permitir que la economía se desarrolle favorablemente para la Isla.
A nivel del turismo interno, la Compañía de Turismo de Puerto Rico tiene una
estrategia de precio que consta de dos días y tres noches en un parador de Puerto Rico
pagando $300 con todas las comidas incluidas. La oferta funciona para el mercado
nacional que busca vacacionar durante los fines de semana, pero esta estrategia no
funciona para el mercado internacional. En primer lugar, estas hotelerías están
retiradas de la zona metropolitana, no existe un transporte público efectivo que lleve al
turista a estas hospederías y las mismas están ubicadas en áreas costeras o en la
montaña. Sin embargo, las personas que tienen el tiempo y el dinero para viajar
buscarán destinos turísticos accesibles a su presupuesto y esto obedece a las leyes de
la economía.
Continuando con el tema de la imagen que proyecta Puerto Rico, la relacionista
público del Puerto Rico Convention Buereau, Esmeralda Pérez señala:
“Puerto Rico proyecta ser una isla muy completa con mucho que hacer. Tenemos la
parte histórica que lo encuentras alrededor de nuestra isla, desde San Juan hasta
Ponce. La oferta turística es más completa que en otras islas ya que Puerto Rico es una
isla con montañas, áreas áridas, cavernas. Tenemos una isla muy diversificada y esto
lo proyectamos en nuestros mensajes en el ámbito de relaciones públicas y publicidad.
Comparando a Puerto Rico con otras islas del Caribe se puede decir que tiene varios
ofrecimientos turísticos para todos los intereses, pero uno de los errores que la
Compañía de Turismo ha tenido por años es promocionar a Puerto Rico solamente
como un destino de sol y playa. No se puede negar que los turistas que visitan a Puerto
Rico es por las playas, ya que la mayoría de los turistas que recibe Puerto Rico
provienen de climas frío y en sus países el verano es corto. Por su topografía, Puerto
Rico está rodeado de playas pero tiene una cultura, tradiciones y otros atractivos
turísticos que valen la pena visitar. Reifkohl (1972) explica en su tesis que España ha
tenido éxito en su promoción turística ya que resalta la gastronomía, música, baile y
costumbres y tradiciones. Igualmente el estudio realizado por el español Jimeno Viñes
(2005) sugiere que España debe integrar el turismo de sol y playa junto a la cultura
para lograr la marca España. Se debe destacar los esfuerzos de promoción de la
Compañía de Turismo en la página web que incluye la información de los lugares de
interés turístico por pueblo, información de las playas, historia de Puerto Rico,
gastronomía, restaurantes, vida nocturna, los casinos y centros comerciales. La página
web presenta imágenes del producto turístico consideradas como el facsímil o el
equivalente del producto, cuya función es presentar las promesas del producto al
posible visitante. Se puede decir que la página web de la Compañía de Turismo de
Puerto Rico es un instrumento de comunicación bien trabajado ya que ofrece
información de todo lo que se puede hacer durante una visita a Puerto Rico.
Al seguir el tema de la imagen de Puerto Rico, Rick Newman, gerente general del
Hotel Holiday Inn menciona que en algunas zonas de los Estados Unidos se considera
a Puerto Rico como un lugar peligroso debido al crimen. Los periódicos Usa Today y
La Times presentaron noticias en donde se presenta a Puerto Rico como un lugar
peligroso a consecuencia de la lucha por la droga. La prensa contribuye en la creación
de una imagen de marca país y si señala a Puerto Rico como un lugar peligroso; son
pocos los turistas que querrán visitar la Isla.
La prensa es un factor importante para la creación de una imagen de marca país, pero
todo depende del tipo de noticia que se publique. Ante este planteamiento Pérez
comenta:
“Con la globalización de las noticias y el Internet, muchas veces sacan de proporción
cosas que suceden en la Isla. Por esto me refiero a un huracán u otros eventos. Nos
engloban como parte del Caribe y el Caribe cubre muchas islas, no distinguen unas de
las otras”.
Su planteamiento señala que casi no se conoce Puerto Rico y lo poco que se publica
acerca de la Isla se saca del contexto por lo cual se exageran las noticias acerca de
Puerto Rico.
No sólo la prensa se encarga de presentar una imagen acerca de Puerto Rico. Elsa
Ortiz, comenta que la película “West Side Story” da una mala imagen de Puerto Rico
por la forma en que se comportan los protagonistas de este filme. El estereotipo de
todos los personajes puertorriqueños que presenta la televisión y el cine
estadounidense todavía nos presenta de la misma forma: gritones, puercos, uso
frecuente de malas palabras, vagos, etc.
En cambio, el profesor Gabriel Rivera entiende que “Puerto Rico es una isla segura
para los visitantes, hay estabilidad en el gobierno, es decir que no hay guerras, no se
asaltan a los turistas, aquí los crímenes están relacionados con las drogas”.
Siguiendo con el tema de la imagen de Puerto Rico, el gerente general del Holiday Inn
Hotel, comenta también que en otras partes de los Estados Unidos ven a Puerto Rico
como “accesible con un buen surtido de amenidades”. Debemos recordar que el turista
estadounidense puede entrar a Puerto Rico sin pasaporte a la Isla, ya que es parte de
los Estados Unidos y se usa la misma moneda. Además, el Aeropuerto Internacional
Luis Muñoz Marín recibe a diario cientos de vuelos provenientes de algún destino de
los Estados Unidos. Se debe reconocer que la cifra de los turistas provenientes de los
Estados Unidos de América ha aumentado en un 2% en comparación con otros años.
Newman también advierte que: “Abunda el desconocimiento, especialmente en
Europa”. Ante este comentario se debe señalar que la Compañía de Turismo de Puerto
Rico está realizando acuerdos con mayoristas de viaje en Europa para así promocionar
la Isla, ya que al turista europeo le interesa la playa, conocer los otros atractivos de los
países que visitan y sobre todo viajar por un precio módico, teniendo en cuenta que la
moneda europea tiene mayor valor que el dólar lo que permite un mejor rendimiento
del dinero. Además, las estadísticas revelaron que ha habido un aumento en la
cantidad de turistas europeos que nos visitan; entre ellos: españoles, franceses,
italianos, alemanes, holandeses y británicos. Ante esta realidad se debe aumentar la
promoción de Puerto Rico como destino turístico en estos países y también incluir a
Canadá, país de donde provienen muchos turistas.
Uno de los entrevistados, Willliam Riefkolh, Director ejecutivo de la Asociación de
Industriales de Puerto Rico, señaló las relaciones dificultosas de Puerto Rico con los
Estados Unidos, debido al estatus político de Puerto Rico. Por su condición de Estado
Libre Asociado, Puerto Rico está obligado a transportar la mercancía que se exporta
en barcos de los Estados Unidos de América, cuya flota marina cobra un precio alto
para poder ofrecer el servicio. Aunque Puerto Rico exporte ron, atún, medicinas, ropa
y equipo médico no se pueden vender esos productos a otros países ya que la
condición de Estado Libre Asociado no permite el libre comercio. Además, como
consecuencia de la tragedia del 9-11-2001, las políticas y visados para que los turistas
puedan visitar a Puerto Rico se han vuelto más estrictas.
El presidente de la agencia de viaje Bithorn Travel, David Bravo entiende que “PR
proyecta una imagen de una país de más tamaño geográfico que lo que realmente es”.
Por la extensión geográfica se entiende que Puerto Rico es un país pequeño que se
puede recorrer del extremo oeste al extremo este, en menos de cuatro horas. Si el
visitante planifica su estadía puede recorrer muchos lugares de interés turístico y
visitar las playas. En la misma línea, Tere Escandrón, relacionista público de Puerto
Rico Convention Bureau entiende que Puerto Rico cuenta con: “Una imagen buena,
ya que le ofrece al turista el ecoturismo, playas e ir de compras, entre otras
actividades”.
Los entrevistados entiende que Puerto Rico debe proyectar una imagen que atraiga
turistas, haya diversidad en los ofrecimientos turísticos, que no sea promocionada
solamente por las playas y accesibilidad en precios. Prácticamente esta ideas se llevan
diciendo desde 1966 cuando Rojas en su tesis señala que para atraer turistas se
necesita propaganda, calidad y precios accesibles. Ideas que también han sido
sugeridas por Normandía (1972) y Angueira (1984). Pero la imagen que Puerto Rico
debe proyectar es diferente a la que proyecta. Por ello es necesario mejorar algunos
aspectos como por ejemplo el factor precio, mencionado anteriormente. En cuanto a
los ofrecimientos turísticos es necesario recalcar en la calidad del producto, ya que los
turistas también se quejan acerca de las instalaciones que no están bien cuidadas.
Además, debe mejorar la transportación pública y la infraestructura, tema que se
discutió en la tesis de Reifkolh en 1972. A este tema el profesor Rivera añade: “Puerto
Rico debe proyectar una imagen de la Isla que no sea sólo en Viejo San Juan, se debe
descentralizar el turismo como por ejemplo lo que esta haciendo la Compañía de
Turismo con Porta del Sol y Porta Caribe.”
Independientemente de las mejoras que deba hacer el país para lograr atraer un mayor
número de turista, se debe reconocer que existen ciertos factores que en la actualidad
afectan la imagen de Puerto Rico. Para los entrevistados estos factores son: seguridad
y criminalidad, inestabilidad política, costos, la competencia con la República
Dominicana y Cuba, la prensa negativa, el impuesto a la venta, implantado como
consecuencia de la malversación de fondos gubernamentales, la discontinuidad de la
campañas de promoción y la infraestructura de la Isla.
Todos los expertos en el tema del turismo, coincidieron en mencionar que Puerto Rico
no es una marca ni tiene una imagen de marca, ya que se han cambiado con frecuencia
las campañas promocionales de la Isla y aunque se está trabajando para convertir a
Puerto Rico en una marca no se debe mercadear únicamente las playas sino utilizar la
cultura y otros atractivos que tiene la Isla. Rivera entiende que: “se debe buscar un
atractivo; un símbolo que represente a Puerto Rico”.
Para lograr tener una imagen de marca, Puerto Rico debe hacer mejor promoción
identificando los atributos del país, la agencias gubernamentales junto a la política y
que la empresa privada realicen gestiones a favor de la industria turística, se debe
crear branding, pero que enfatice las siguientes áreas según Tere Escandrón,
relacionista pública de Puerto Rico Convention Bureau: “Que los ofrecimientos
turísticos sean reales para los turistas. Que la marca sea para el país y no para el
turismo interno”.
Es de suma importancia que el gobierno apoye a la industria turística ya que puede ser
una solución a la crisis económica que enfrenta el país. El gobierno lo que ha hecho
son política remediativas que no resuelven la situación, realidad comentada por Valle
en 1972 y por Angueira en 1984 como parte de las conclusiones de sus tesis. Uno de
los comentarios de Rick Newman actualiza esta realidad:
“La política es un elemento destructor, impide la clara visión de lo que podemos llegar
a ser. Hay que seguir creando sinergia. Los legisladores deben entender la importancia
del turismo y comunicar ese mensaje a los demás legisladores. Que el mensaje
adquiera prominencia. Se adelante la sinergia. No es fácil, porque no entienden y hay
muchos políticos no capacitados. Hay que educar porque sin eso no hay compromiso.
Las leyes que se le han implantado no están bien pensadas, no están analizadas, las
imponen sin ver las consecuencias.”
El gobierno de Puerto Rico debe reconocer que el turismo es una alternativa para
poder mejorar la economía del país.
Aunque las tesis escritas por Colondres (2001) e Iglesias (2003) mencionan que el
gobierno de Puerto Rico creo planes para la venta de terrenos que albergarían hoteles,
incentivos contributivos y la creación de pequeñas y medianas empresas que ayuden a
la industria, no se han llevado a cabo en su totalidad los planes propuestos. Otras
propuestas como diversificar el producto, mejorar el servicio, descentralizar el
turismo, mejorar la transportación pública y aumentar las líneas aéreas se están
realizando. Por ejemplo, la Compañía de Turismo anualmente premia a los empleados
que se han destacado por el servicio a los turistas.
Cabe señalar que entre los logros obtenidos por la Compañía de Turismo están las
negociaciones con la cadena de ventas por televisión QVC para que esta venda ofertas
vacacionales, negociaciones con los mayoristas de viaje en Europa: Viva Tours, Catay
e IberCaribe, aumentar las líneas áreas que visitan a Puerto Rico y que las mismas
puedan aterrizar en otros aeropuertos como Mercedita en Ponce, al igual que permitir
que cruceros zarpen de los puertos de Ponce y Mayaguez. Con la idea de
descentralizar el turismo en el área metropolitana, la Compañía de Turismo ha creado
promociones independientes para la zona oeste de Puerto Rico conocida como Porta
del Sol y la zona sur conocida como Porta Caribe. También, la Compañía de Turismo
está pendiente de los hoteles y de mantener los empleos que esta industria genera.
Puerto Rico debe resaltar en sus promociones las playas, pero no deben ser el único
elemento que se utilice para atraer turistas ya que las demás islas del Caribe llaman la
atención por la playas y el clima tropical. En adición a la playas, Puerto Rico puede
usar en su promoción otros atractivos turísticos como el Yunque, el jardín botánico,
los museos, el Viejo San Juan, las Cuevas y Cavernas de Camuy, La bahia
bioluminiscente en Lajas, el parque de Bombas de Ponce, el Radiotelescopio en
Arecibo, la gastronomía, la cultura y su historia, la vida nocturna, las compras en los
distintos centros comerciales, entre otras. También debe proveerle al turista seguridad,
confiabilidad y calidad en el servicio. En la misma línea, Ortiz entiende que Puerto
Rico puede utilizar como parte de su promoción turística a: “La gente hospitalaria,
aquí se celebra cualquier cosa y por esa razón se dice que Puerto Rico es uno de los
países más felices del mundo. Además se puede resaltar la gastronomía ya que hay
diversidad y eso no se ve en todos los países”. Un planteamiento que va tono con lo
establecido por Valls (1992) acerca de las exportaciones lo propone Rivera: “se debe
usar la marca “Hecho en Puerto Rico” para exportar la bebida, café, comida y otros
productos agrícolas”.
Puerto Rico debe convertirse según David Bravo, presidente de la Agencia de Viajes
Bithorn, en: “Como lo que realmente es, una isla caribeña con gente con atributos
extraordinarios, mucha historia y topografía variada”. Aunque estos atributos los
puede tener cualquier isla del Caribe, le falta ese atractivo único que diferencia a
Puerto Rico de los demás países que componen la zona del Caribe. Se debe buscar un
lema que conteste ¿Por qué se debe visitar a Puerto Rico?, un lema que sea
memorable, que represente calidad y que al usarse por mucho tiempo el turista asocie
el lema con los atractivos del producto.
La Compañía de Turismo de Puerto Rico debe continuar con sus esfuerzos para lograr
que Puerto Rico sea una marca. Para lograr este propósito es necesario que mantenga
una campaña de promoción turística mucho tiempo para que el mensaje llegue y la
gente reconozca el lema y la marca con el producto. Además, debe aumentar el
presupuesto asignado a la publicidad, promoción, marketing y relaciones públicas para
tener los recursos y poder llegar a los posibles turistas que visitarán a Puerto Rico.
Según los resultados de las encuestas el mensaje de promoción, publicidad y
relaciones públicas se debe realizar con ahincó en los Estados Unidos, Cánada,
España, Alemania, Francia y el Reino Unido, países donde los habitantes han decido
seleccionar a Puerto Rico para tener unas vacaciones. Aunque Puerto Rico no tiene la
imagen de marca, se puede decir que logra atraer turistas, ya que anualmente se ve un
aumento de 2% en las cifras de los turistas que visitan a Borinquén. Esta premisa
obedece a la hipótesis alternativa donde se planteaba que Puerto Rico no tiene una
imagen de marca pero está en el proceso de crear una imagen de marca.
El segmentar a Puerto Rico en dos regiones: Porta del Sol y Porta Caribe en realidad
solo funcionan para el turismo interno, porque es el público que puede asociar la
región con los atractivos. Puerto Rico debe presentarse como uno sólo producto que
contiene varios atractivos turísticos. Ante este planteamiento, Escandrón comenta: “La
imagen de Puerto Rico se debe destacar como un destino con cualidades de las tres
culturas: Española, india y los negros”, pero más que la cultura, Puerto Rico debe
presentarse al mundo como la forma en que lo ve Alverio:
“La conexión entre el Norte ( Estados Unidos) y el Sur ( America Latina). Puerto
Rico tiene ambas influencias y aquí se puede probar todo en una sola visita”.
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