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Lesly Guadalupe Nieto Ortiz A01374303Bianca M. González Flores A01374277
Jorge Medina Gómez A01167388
2.1Aportar 5 definiciones más de RRPP.
“Las relaciones públicas (o RRPP) sirven para crear, mantener o modificar la
imagen y percepción de una organización o individuo.” (Entrepreneur, 2012)
“Función administrativa que evalúa las actividades del público, identifica las
políticas y los procedimientos de una organización con el interés público y
ejecuta un programa de acción y comunicación para ganar la comprensión y
aceptación del público.” (Simon R, 1996)
De acuerdo con Rex Harlow, pionero de las Relaciones Públicas y profesor
en la universidad de Stanford, “las relaciones Públicas son una función
directiva, en términos de comunicación y de respuestas del público, y de las
cuestiones que les afectan. Referencia al concepto de servir al interés del
público y a comportarse de forma ética; ambos, atributos de una empresa
madura y de éxito.
Según Raymond Simon (2002) “La práctica de las relaciones públicas es
el arte y la ciencia social de analizar tendencias, predecir sus
consecuencias, asesorar a los líderes de organizaciones y poner en práctica
programas planificados de acción que servirán a los intereses de la
organización y del público.”
“Actividad de la alta dirección y va dirigida a mantener, potenciar, crear o
recuperar la credibilidad y confianza de todos y cada uno de los públicos
de los que depende una organización para obtener el éxito.” (Cabrero,
2005)
2.2Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.
Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las
expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba
acertadamente, para conseguir la integración de la misma a su entorno.” (Bonilla, C.
1988)
2.3 ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de
las RRPP?
El Acuerdo de México, según la editorial digital del Tecnológico de Monterrey,
nació de una cumbre celebrada en el año de 1978 y contó con la participación de
30 instituciones y entabla a las RRPP como herramientas útiles en la gestión
organizacional, así como para la predicción de tendencias en el medio. He ahí su
importancia en la historia de las RRPP, puesto que de ahí se forjaron los primeros
acuerdos y lineamientos internacionales sobre las mismas y han sido parámetros
para la evolución de las mismas desde entonces.
2.4 ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?
Orange debe realizar una disculpa pública al cliente, en donde se exprese que la
empresa lamenta las molestias causadas y que desea recompensar a la familia con
un viaje todo pagado al lugar que ellos deseen, por otra parte deben explicar que
las llamadas que se realizaron al cliente fueron realizadas por empresas que no
pertenecen a Orange, ya que son empresas que se subcontratan, por lo tanto el
error logístico fue por parte de estas empresas y no de Orange. A pesar de esto
Orange debe expresar que se encargaran de que en el futuro no se den casos
similares.
2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder:
1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?
Es un análisis anual que mide la reputación de las compañías más importantes del mundo.
2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige el estudio?
El Dr. Cees Van Riel
3. Explicar la metodología empleada.
Se realizan entrevistas con clientes de varias empresas a nivel global, se busca recabar información sobre siete rubros para comprender la relación de las empresas con sus stakeholders y se realiza un promedio que indica el porcentaje de reputación con la que cuenta una empresa, siendo 80% considerado como excelencia.
4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?
La utilidad del estudio es que ayuda a detectar las características de las empresas que son mejor consideradas para los consumidores, los factores que impulsan la confianza y el apoyo de los consumidores y que hacen las mejores empresas para estar a la altura de los clientes, para que así otras empresas puedan detectar estos elementos o herramientas, aplicarlos y así mejorar su reputación.
5.¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak
REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?
a. Las marcas que repiten en el Top 10 en ambos años son: Rolex,
Walt Disney Company, Google, Lego, Canon, Sony,
1.Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS
NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.
b. Podemos observar que desde hace 4 años, una constante disputa por
los primeros puestos, siendo Walt Disney Company la empresa más
regular, puesto que únicamente en 2015 fue cuando bajó de los
primeros 3 lugares. También vemos la importancia y peso con el
que las empresas de tecnología acaparan los rankings; siendo las
constantes Google, Sony, Microsoft y Apple, con esporádicas
apariciones Intel y Samsung. La industria automovilística está
presente con Daimler y BMW Group. Rolex, que fue primer lugar
en los dos últimos años y además consiguió volverse la primera
empresa en conseguir promedio de excelencia, Canon y Lego son
de las empresas que generan constantemente un lugar en el ranking.
6. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y
2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2.
posición, 3. actividad o giro, 4. origen.
Matriz 2016
Marca Posición Actividad o Giro Origen
Rolex 1 Produce relojes Suizo
Thewalt Disney Company 2 Entretenimiento
Estados
Unidos
Google 3
Tecnología de la
información
Estados
Unidos
BMW Group 4
Manufacturación y
venta de vehiculos Alemania
Daimler (Mercedes-Benz) 5
Manufacturación y
venta de vehiculos Alemania
Lego Group 6
Produce juguetes y
Entretenimiento Dinamarca
Microsoft 7
Desarrolla Softwares y
equipos electrónicos
Estados
Unidos
Canon 8
Productores en
electrónica Japón
Sony 9
Productores en
electrónica Japón
Apple 10
Productores en
electrónica
Estados
Unidos
Intel 11
Desarrollador de
circuitos integrados
Estados
Unidos
Adidas Group 12 Textil, calzado y moda Alemania
Nike 13 Textil, calzado y moda
Estados
Unidos
Rolls-Royce Areospace 14 Produce sistemas de Inglaterra
energía para la aviación
Michelin 15
Desarrollador de
neumáticos Francia
Jhonson&Jhonson 16
Elabora productos
farmacéuticos
Estados
Unidos
Samsung Electronics 17
Productores en
electrónica
Corea del
Sur
Ferrero 18 Desarrollador de dulces Italia
Nintendo 19 Mercado de videojuegos Japón
Levi Strauss & Co. 20 Textil y moda
Estados
Unidos
Amazon.com 21 Comercio electrónico
Estados
Unidos
Nestle 22
Desarrollador de
alimentos y bebidas Suiza
Philips Electronics 23 Electrónica
Países
Bajos
L, Oréal 24 Cosméticos y Belleza Francia
Robert Bosch 25 Industria Automóvil Alemania
Panasonic 26 Electrónica Japón
IKEA 27
Producción y venta de
muebles Suecia
Colgate-Palmolive 28
Producción y venta de
higiene
Estados
Unidos
Visa 29
Tarjetas de débito y
crédito
Estados
Unidos
3M 30 Equipamiento Industrial
Estados
Unidos
Toyota 31
Desarrollador de
automoviles Japón
Giorgi Armani Group 32 Textil y moda Italia
Yamaha Motor Corporation 33
Desarrollador de autos,
motos, moto nieves y
otros. Japón
Goodyear 34 Produce Neumáticos
Estados
Unidos
Kellogs 35 Produce alimentos
Estados
Unidos
HP Inc. 36
Productores en
electrónica
Estados
Unidos
Bridgestone 37 Produce Neumáticos Japón
Mastercard 38
Tarjetas de débito y
crédito
Estados
Unidos
IBM 39
Desarrolla Hardwares y
Softwares
Estados
Unidos
Pirelli 40 Produce Neumáticos Italia
Whirpool 41
Produce
electrodomésticos
Estados
Unidos
Danone 42 Productos nutritivos Francia
Barilla 43 Alimentación Italia
BBC 44 Telecomunicaciones Inglaterra
Hugo Boss 45 Moda y perfumes Alemania
Ralph Lauren Corporation 46 Moda
Estados
Unidos
LVMH Corp. 47
Moda, perfumes y
cosméticos Francia
Heweltt Packard Enterprise 48
Tecnología de la
información
Estados
Unidos
Cisco Systems 49 Telecomunicaciones
Estados
Unidos
Dell 50
Produce equipos
electrónicos
Estados
Unidos
TheEstéeLauderCompanies 51 Moda y cosméticos
Estados
Unidos
Marriot International 52 Hoteles
Estados
Unidos
SwatchGroup 53 Relojes Suiza
Honda Motor 54 Produce automóviles Japón
Deutsche Lufthansa 55 Aerolínea Alemania
Xerox 56 Produce Fotocopiadoras
Estados
Unidos
Boeing 57 Produce Aviones
Estados
Unidos
FedEx 58
Mensajería, envíos
internacionales
Estados
Unidos
InterContinentalHotelsGroup 59
Opera varias marcas
Hoteleras Inglaterra
Caterpillar 60
Maquinaria de
construcción
Estados
Unidos
LG Corporation 61
Produce productos
electrónicos
Corea del
Sur
Hj Heinz 62 Agroalimentos
Estados
Unidos
eBay 63 Comercio electrónico
Estados
Unidos
Airbus Group 64 Aerolínea Holanda
Procter & Gamble 65 Productos higiénicos
Estados
Unidos
HersheyCompany 66
Desarrollador de
chocolates
Estados
Unidos
UnderArmour 67 Moda Deportiva
Estados
Unidos
Bayer 68 Farmacéutica Alemania
Volvo Group 69
Desarrollador de
automóviles Suecia
Texas Instruments 70 Industria electrónica
Estados
Unidos
Siemens 71 Industria electrónica Alemania
Nokia 72
Telecomunicaciones y
tecnología Finlandia
Fujifilm 73 Produce cámaras Japón
Oracle 74 Desarrolla base de datos
Estados
Unidos
Hilton Worlwide 75 Hoteles
Estados
Unidos
Heineken 76 Produce cervezas Holanda
Lavazza 77 Produce Café Italia
Electrolux 78
Produce
electrodomésticos Suecia
Ford Motor 79 Produce automoviles
Estados
Unidos
Campbell SoupCompany 80 Produce alimentos
Estados
Unidos
SAP 81 Sistemas Financieros Alemania
Schneider Electric 82
Industria Pesada y
Eléctrica Francia
The Coca-Cola Company 83 Produce gaseosas
Estados
Unidos
General Electric 84
Produce aparatos
electrónicos e
industriales
Estados
Unidos
UPS 85 Entrega Paquetes
Estados
Unidos
Kimberly-Clark Corporation 86 Productos higiénicos
Estados
Unidos
Air Canada 87 Aerolínea Canadá
Toshiba 88
Producción de aparatos
electrónicos Japón
Unilever 89 Produce margarina Inglaterra
Roche 90 Farmacéutica Suiza
Sharp 91 Produce productos Japón
electrónicos
Bacardi 92 Bebidas Alcohólicas Bermudas
Starbucks coffeCompany 93 Produce y vende Café
Estados
Unidos
Fujitsu 94 Telecomunicaciones Japón
PepsiCo 95
Produce Gaseosas y
aperitivos
Estados
Unidos
Hitachi 96
Reparación de equipos
eléctricos Japón
DuPont 97 Químicos
Estados
Unidos
CarlsBergGroup 98 Produce Cervezas Dinamarca
Ricoh 99 Produce productos Japón
electrónicos
General Motors 100 Produce automóviles
Estados
Unidos
Matriz 2017
Marca Posición Actividad o Giro Origen
Rolex 1 Produce relojes
Estados
Unidos
Lego Group 2
Produce juguetes y
Entretenimiento Dinamarca
Thewalt Disney Company 3 Entretenimiento
Estados
Unidos
Canon 4
Productores en
electrónica Japón
Google 5
Tecnología de la
información
Estados
Unidos
Bosch 6 Industria Automóvil Alemania
Sony 7
Productores en
electrónica Japón
Intel 8
Desarrollador de
circuitos integrados
Estados
Unidos
Rolls-Royce Areospace 9
Produce sistemas
de energía para la
aviación Inglaterra
Adidas Group 10 Textil, calzado y moda Alemania
Microsoft 11
Desarrolla Softwares y
equipos electrónicos
Estados
Unidos
BMW Group 12
Manufacturación y
venta de vehículos Alemania
Michelin 13 Produce Neumáticos Francia
Levi Strauss & Co. 14 Textil y moda
Estados
Unidos
Nike 15 Textil, calzado y moda
Estados
Unidos
Nintendo 16
Mercado de
videojuegos Japón
Ferrero 17
Desarrollador de
dulces Italia
Amazon.com 18 Comercio electrónico
Estados
Unidos
IBM 19
Desarrolla Hardwares
y Softwares
Estados
Unidos
Apple 20
Productores en
electrónica
Estados
Unidos
Philips Electronics 21 Alimentación Italia
3M 22
Equipamiento
Industrial
Estados
Unidos
Barilla 23 Electrónica Holanda
Cisco Systems 24 Telecomunicaciones
Estados
Unidos
Colgate-Palmolive 25 Desarrollador y venta Estados
de higiene Unidos
Visa 26
Tarjetas de débito y
crédito
Estados
Unidos
Daimler (Mercedes-Benz) 27
Manufacturación y
venta de vehículos Alemania
Giorgi Armani Group 28 Textil y moda Italia
Goodyear 29 Produce Neumáticos
Estados
Unidos
Bridgestone 30 Produce Neumáticos Japón
Mastercard 31
Tarjetas de débito y
crédito
Estados
Unidos
Pirelli 32 Produce Neumáticos Italia
Caterpillar 33
Maquinaria de
construcción
Estados
Unidos
Toyota 34
Desarrollador de
Automóviles Japón
Panasonic 35 Electrónica Japón
HP Inc. 36
Productores en
electrónica
Estados
Unidos
TheEstéeLauderCompanies 37 Moda y cosméticos
Estados
Unidos
Danone 38 Productos nutritivos Francia
BBC 39 Telecomunicaciones Inglaterra
Netflix 40 Entretenimiento Estados
Unidos
Whirpool 41
Produce
electrodomésticos
Estados
Unidos
Emirates 42 Aerolínea
Emiratos
Arabes
Unidos
Hugo Boss 43 Moda y perfumes Alemania
Jhonson&Jhonson 44
Elabora productos
farmacéuticos
Estados
Unidos
Ralph Lauren Corporation 45 Moda
Estados
Unidos
L, Oréal 46 Cosméticos y belleza Francia
Siemens 47 Industria electrónica Alemania
Honda Motor 48 Produce Automóviles Japón
Boeing 49 Produce Aviones
Estados
Unidos
Hilton Worlwide 50 Hoteles
Estados
Unidos
Airbus Group 51 Aerolínea Holanda
TheKraft Heinz Company 52
Productora de
alimentos
Estados
Unidos
DHL 53 Entrega Paquetes Alemania
Nestle 54
Desarrollados de
alimentos y bebidas Suiza
FedEx 55
Mensajería, envíos
internacionales
Estados
Unidos
British Airways 56 Aerolínea Inglaterra
Kellogs 57 Produce alimentos
Estados
Unidos
IKEA 58
Producción y venta de
muebles Suecia
Heineken 59 Elabora cervezas Holanda
Fujifilm 60 Produce cámaras Japón
Procter & Gamble 61 Productos higiénicos
Estados
Unidos
HersheyCompany 62 Desarrollador de Estados
chocolates Unidos
LG Corporation 63
Produce productos
electrónicos
Corea del
Sur
Oracle 64
Desarrolla base de
datos
Estados
Unidos
SAP 65 Sistemas Financieros Alemania
Campbell SoupCompany 66 Produce alimentos
Estados
Unidos
Xerox 67
Elabora
fotocopiadoras
Estados
Unidos
Dell 68
Produce aparatos
electrónicos
Estados
Unidos
Ford Motor 69 Produce Automóviles Estados
Unidos
Samsung Electronics 70
Productores en
electrónica
Corea del
Sur
General Electric 71
Produce aparatos
electrónicos e
industriales
Estados
Unidos
Anhueser-Busch InBev 72 Produce Cervezas Bélgica
Electrolux 73
Produce
electrodomésticos Suecia
Unilever 74 Produce margarina Inglaterra
Toshiba 75
Producción de
aparatos electrónicos Japón
Nokia 76 Telecomunicaciones y Finlandia
tecnología
KLM 77 Aerolínea Holanda
VirginGroup 78
Venta de variedad de
productos Inglaterra
UPS 79 Entrega Paquetes
Estados
Unidos
Nissan Motor 80 Produce Automóviles Japón
Hitachi 81
Reparación de equipos
eléctricos Japón
The Coca-Cola Company 82 Produce gaseosas
Estados
Unidos
eBay 83 Comercio electrónico Estados
Unidos
Bacardi 84 Bebidas Alcohólicas Bermudas
Peugeut.Citroen 85 Produce Automóviles Francia
LinkedIn 86 Comunidad social
Estados
Unidos
Group Renault 87 Produce Automóviles Francia
Sharp 88
Produce productos
electrónicos Japón
American Express 89
Tarjetas de crédito y
otros servicios
financieros
Estados
Unidos
Fujitsu 90 Telecomunicaciones Japón
Ericsson 91 Telecomunicaciones Suecia
Zara 92 Moda España
PepsiCo 93
Produce Gaseosas y
aperitivos
Estados
Unidos
ING 94 Sistemas Financieros Holanda
Starbucks coffeCompany 95 Produce y vende café
Estados
Unidos
General Motors 96 Produce Automóviles
Estados
Unidos
Delta Air Lines 97 Aerolínea
Estados
Unidos
FCA 98 Produce Automóviles Estados
Unidos
Hyundai 99 Produce Automóviles
Corea del
Sur
Volkswagen 100 Produce Automóviles Alemania
8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?
Rolex
Sony
Lego
LVMH
Canon Kellogg’s
Amazon.com
Caterpillar
The Walt Disney Company
9-. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?
Lego
Bosch
The Walt Disney Company
Michelin
Sony
Canon
Rolex
BMW
Levi Strauss & Co
Rolls Royce
10.Ubicar el Indice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)
realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en
2016 y 2017?
Apple
Samsung
Amazone
Netflix
Nike
Spotify
Sephora
Android
Pixar
Referencias:
Forbes. (2015). Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. Recuperado de: https://www.forbes.com.mx/relaciones-publicas-un-esfuerzo-estrategico/
Entrepreneur. (2012). ABC de las relaciones públicas. mayo 30, 2017, de Entrepreneur Sitio web: https://www.entrepreneur.com/article/265655
Bonilla, Carlos (1988) La comunicación: Función básica de las relaciones públicas. Editorial Trillas. México D.F.
Barquero Cabrero, José Daniel. Comunicación estratégica: relaciones públicas, publicidad y marketing (1a. ed.). Madrid, ES: McGraw-Hill España, 2005. ProQuest ebrary. Web. 30 May 2017. Copyright © 2005. McGraw-Hill España. All rights reserved. Laura Muñoz-Johnson. (2012). Relaciones Públicas en la Era de los escépticos. 30 de mayo 2017, de Tecnológico de Monterrey Sitio web: https://www.editorialdigitaltec.com/materialadicional/ID159_MunozJohnson_Relacionespublicasenlaeradelosescepticos.cap1.pdf Reputation Institute . (2016). 2016 Global RepTrak 100. 30 de mayo 2017, de Reputation Institute Sitio web: https://www.rankingthebrands.com/PDF/Global%20RepTrak%20100%20Report%202016,%20Reputation%20Institute.pdf Reputation Institute . (2014). RepTrak 100 2014. 30 mayo 2017 , de Reputation Institute Sitio web: http://www.equiposytalento.com/upload/talent_noticias/000/9/globalreptrak_100.pdf Wilhelm G., Ramírez F., Sánchez M.. (2009). Las Relaciones Públicas: Herramienta fundamental en la creación y mantenimiento de la identidad e imagen corporativa.. 30 de mayo 2017, de Razón y Palabra Sitio web: http://www.redalyc.org/pdf/1995/199520478017.pdf