1.personalidad, comunicación y reconocimiento

8/18/2019 1.Personalidad, Comunicación y Reconocimiento

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Instituto Tecnológico de

San Felipe del ProgresoTaller de Administración Gerencial


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Personalidad

Un patrón único de pensamientos,

sentimientos y conductas, determinadas

por la herencia y por el ambiente,

relativamente estables y duraderos que

diferencian a cada persona de las demás y

que permiten prever su conducta en

determinadas situaciones.

Es evidente que las personalidades no son

nunca estables ni absolutamente

consistentes, pero esperamos que la

personalidad de la gente sea relativamente

constante de un día a otro y de una

situación a otra. Cuanto más estable y

consistente es una persona, más fácil

resulta poder imaginar qué hará en elfuturo, ante una situación nueva, es decir,

más fácil resultará predecir su

comportamiento.

Cuando la conducta de una persona no es

estable ni consistente, sospechamos que

hay alguna

disfunción.


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Temperamento, carácter

Cuando describimos a otras

personas, además de referirnosa su personalidad, aludimostambién a su temperamento a osu carácter, decimos que tieneun temperamento fuerte, o tienemuy buen carácter.Personalidad, temperamento ycarácter son conceptos queguardan bastante relación entresí, pero que son distintos.

El temperamento: es ladisposición innata que nosinduce a reaccionar de formaparticular a los estímulosambientales. Está determinadogenéticamente y, por tanto, esdifícil de modificar.


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El carácter: se forma mediante loshábitos de comportamiento

adquiridos mediante aprendizaje alo largo de la vida, y es

modificable. Se refiere a las propiedades psicológicas de unindividuo pero añade un matiz:

expresa un juicio de valor sobre elmodo de ser. Así, calificamos a las

personas por su buen o malcarácter.


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Prueba de Personalidad1. ¿Cree que el día no tiene bastantes horas para todas

las cosas que debería usted hacer?

2. ¿Siempre se mueve, camina o come con rapidez?3. ¿Se siente impaciente por el ritmo al que se

desarrollan los acontecimientos?

4. ¿Acostumbra a decir: "Ah, ajá" o "sí, sí, sí", "bien,

bien", cuando le habla una persona apremiándola

inconscientemente a que acabe de decir lo que tiene

que decir?

5. ¿Tiene tendencia a terminar las frases de otras

personas?

6. ¿Se siente exageradamente irritado incluso rabiosocuando el coche que le precede en una carretera rueda

a una marcha que usted considera demasiado lenta?

7. ¿Considera angustioso tener que hacer cola o

esperar turno para conseguir una mesa en un

restaurante?

8. ¿Encuentra intolerable observar cómo otras

personas realizan tareas que usted sabe que puede

hacer más deprisa?

9. ¿Se impacienta consigo mismo si se ve obligado a

realizar tareas repetitivas (rellenar resguardos, firmartalones, lavar platos, etc.), que son necesarias pero le

impiden hacer las cosas que a usted le interesan

realmente?

10. ¿Es usted de esas personas que leen a toda prisa o

intentan siempre conseguir condensaciones o

sumarios de obras literarias realmente interesantes y

valiosas?

11. ¿Se esfuerza por pensar o hacer dos o más cosas

simultáneamente? Por ejemplo, al tiempo que intenta

escuchar la charla de una persona, sigue dandovueltas a otro tema sin ninguna relevancia con lo que

escucha.

12. ¿Mientras disfruta de un descanso, continúa

pensando en sus problemas laborales, domésticos o

profesionales?

13. ¿Tiene usted el hábito de acentuar excesivamente

varias palabras que usted considera clave en su

conversación ordinaria o la tendencia a articular las

últimas palabras de sus frases más rápidamente que

las palabras iniciales?

14. ¿Encuentra difícil abstenerse de llevar cualquier

conversación hacia los temas que le interesan

especialmente, y cuando no lo consigue, pretende

usted escuchar pero en realidad sigue ocupado en sus

propios pensamientos?15. ¿Se siente vagamente culpable, cuando descansa y

no hace nada durante varias horas o varios días?

16. ¿Intenta siempre programar más y más cosas en

menos tiempo, y al hacerlo así deja cada vez menos

margen para los imprevistos?

17. Al conversar, ¿da con frecuencia puñetazos o

palmadas en la mesa, o golpea con un puño la palma

de la otra mano para dar más énfasis a un punto

particular de la discusión?

18. ¿Se somete a ciertos plazos en su trabajo que con

frecuencia son difíciles de cumplir?

19. ¿Aprieta con frecuencia las mandíbulas, hasta el

punto que le rechinan los dientes?

20. ¿Lleva con frecuencia material relacionado con su

trabajo o sus estudios a su casa por la noche?

21. ¿Acostumbra usted a evaluar en términos

numéricos no sólo su propio trabajo, sino también las

actividades de los demás?

22. ¿Se siente usted insatisfecho con su actual trabajo?


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• Este test ha sido creado para conocer a qué tipo

de patrón de personalidad pertenece una

persona.

• El tipo de personalidad A corresponde a aquellas

personas que necesitan afirmarse

permanentemente a través de logros personales

para alcanzar la percepción de auto-control.

Experimentan una constante urgencia de tiempo

que les hace intolerable el reposo y la inactividad.

• Estas personas también presentan una

percepción de amenaza casi continua a su

autoestima, eligiendo la acción como estrategiade enfrentamiento a sus problemas. Tienen

tendencia a la dominación, una profunda

inclinación a competir y una elevada agresividad

que les induce a vivir en un constante estado de

lucha.

• Las enfermedades más frecuentes en estos

sujetos son las de tipo coronario, problemas

psicosomáticos y síndromes de ansiedad

generalizada. El patrón de conducta A se

adquiere a través del aprendizaje y se puede

detectar ya en la adolescencia.

• El patrón de personalidad B es, evidentemente, lo

opuesto al anterior. Son personas con un

adecuado nivel de auto-control y autoestima que

no les hace falta mantener actitudes

compensadoras para reafirmarse. No son

competitivas ni tan fácilmente irritables, y engeneral se toman la vida con mayor tranquilidad.

• Valoración:

• 14 puntos o más:

• Si se encuentra dentro de esta puntuación, esusted persona con un carácter del tipo A ,

debería relajarse y tomarse las cosas con más

filosofía, pues tiene mayor peligro de padecer

enfermedades coronarias, problemas

psicosomáticos y estados de ansiedad. El

mundo no se acaba sin usted.

• Entre 9 y 13 puntos:

• Usted se encuentra dentro de una puntuación

normal, su carácter es un equilibrio entre lapersonalidad A y la B. Dentro de estos

parámetros es donde se encuentra la mayoría

de personas. Se activa lo suficiente para ser

productivo y eficiente en el trabajo o estudios,

pero sabe mantener la calma en las

situaciones que así lo requieren, aunque en

ocasiones también se sienta nervioso.

• 9 puntos o menos:

• Es usted una personalidad del tipo B. Es

bastante menos vulnerable a sufrir ansiedad

que otras personas, no se muestra ambicioso

ni dominante, deja que las cosas sigan su

cauce sin preocuparse en exceso. No quiere

decir que nunca se muestre nervioso oangustiado si la situación le desborda, pero

en general tiene un temperamento templado.

Valoración del Test de Personalidad


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TEST PARA CONOCER SI

TENEMOS LIDERAZGO


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A continuación tienes una serie de afirmaciones, contesta

verdadero o falso a cada una de ellas.

1.- Habitualmente, las personas de mi entorno suelen

aceptar y seguir mis ideas y opiniones.

Verdadero / Falso

2.- Me considero una persona de principios sólidos, y me

comporto en coherencia a mis valores y creencias.

Verdadero / Falso

3.- Soy una persona que ofrece resistencia a los cambios del

entorno. Prefiero la estabilidad y el equilibrio.

Verdadero / Falso

4.- Mi trabajo es responsabilidad mía, y no suelo aceptar

sugerencias de nadie con respecto a mis tareas.

Verdadero / Falso

5.- Me gusta escuchar a mis colaboradores y compañeros, y

apoyarles en aquello que sea Necesario.

Verdadero / Falso

6.- Me considero una persona abierta, flexible y generosa.

Verdadero / Falso

7.- Tengo interés por evolucionar profesionalmente e intento

actualizar mis conocimientos.

Verdadero / Falso

8.- Suelo gritar a las personas con las que trabajo para conseguir

que cumplan mis instrucciones y hagan lo que yo quiero.

Verdadero / Falso

9.- Soy una persona creativa, y me intereso por las novedades que

surgen.

Verdadero / Falso

10.- Disfruto motivando a los que me rodean, y transmitiendo mis

ganas de hacer, les expreso mi ilusión e interés por las cosas

importantes.

Verdadero / Falso

11.- Intento aprovecharme de las situaciones y de las personas que

me rodean, variando para ello mis ideas y actitudes.

Verdadero / Falso

12.- Defiendo mis ideas, cuando estoy convencido de ellas, sin

esperar la aprobación de los demás.

Verdadero / Falso

13.- Cuando tomo decisiones, pienso y reflexiono sobre los hechos y

sus consecuencias. No me gusta actuar “en caliente”.

Verdadero / Falso

14.- Mi trabajo siempre da resultados positivos. No me equivoco en

mis decisiones ni en lo que hago, y ello es debido a mi esfuerzo.

Verdadero / Falso

15.- Conozco en profundidad a mis colaboradores, sus puntos

fuertes y sus puntos débiles, sus virtudes y sus defectos, Me

interesa conocer a los demás con los que me relaciono y con los que

colaboro.

Verdadero / Falso


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9.- F=0 V=3

10.- F=0 V=3

11.- F=3 V=0

12.- F=0 V=3

13.- F=0 V=3

14.- F=3 V=0

15.- F=0 V=3

Para saber el resultado de tu test solo suma tu

puntuación de acuerdo a la siguiente tabla y verifica

cual es tu nivel de liderazgo.

1.- F=0 V=3

2.- F=0 V=3

3.- F=3 V=0

4.- F=3 V=0

5.- F=0 V=3

6.- F=0 V=3

7.- F=0 V=3

8.- F=3 V=0


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• Puntuación entre 0 y 16

Tus conductas no corresponden con las actuaciones

que describen el ejercicio de un liderazgo eficaz.

Debes desarrollar aspectos para aprender a ser un

buen líder. Es importante que valores la honestidad y

la generosidad, como aspectos básicos a la hora de

ejercer un rol de liderazgo apropiado. El líder

mantiene siempre unos principios y unos valores

claros, y éstos son la base de su comportamiento.

•

Puntuación mayor que 16 y menor que 30Tu desempeño no corresponde al de un buen líder

todavía, pero posees algunas características que

son básicas para la potenciación y el desarrollo de

un liderazgo eficaz. Debes replantearte ciertos

aspectos, y reflexionar en profundidad respecto a la

mejor manera de superarte, a fin de llegar a

desempeñar el rol de líder de forma apropiada. Es

importante que valores la honestidad y la

generosidad, como aspectos básicos a la hora deejercer un rol de liderazgo apropiado. Sigue en esta

línea!! Vas por buen camino!.

• Puntuación igual o mayor que 30

¡Eres un líder nato! Posees el carisma necesario

para ejercer una influencia positiva entre tus

seguidores. No obstante, tienes que continuar

desarrollando, conociendo y practicando losprincipios aportados por tu experiencia como

conductor. Recuerda…. ¡EL LIDER NACE Y SE

HACE! Sin duda, no te faltan cualidades para

determinar que eres un líder natural. Para ello, se

requieren una serie de competencias,

conocimientos, ciertas aptitudes, destrezas,

habilidades y tú posees esas actitudes que

favorecen el desempeño de un liderazgo eficaz. Eres

un buen comunicador, pero no debes olvidar laimportancia de la generosidad, y la autenticidad para

con las personas que te siguen y que creen en ti.

Confías en ti mismo, y tienes un gran sentido de la

misión y de la responsabilidad.


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Características Importantes de un Líder

• Pasión: esta cualidad te permitirá afrontar retos

y lograr objetivos mediante la constancia y

perseverancia. Además, brinda una visión másclara de la perspectiva de los negocios.

• Humildad: aunque debes apreciar tus

fortalezas, debes tomar en cuenta aún más tus

debilidades para aprender de éstas y de las

habilidades de la gente que te rodea: “No hay

peor enemigo del líder que él mismo, sobre todo

cuando pierde el contacto con la realidad y se

cierra al aprendizaje”,• Don de mando: debes imponer autoridad, pero

mediante el respeto, no el miedo. Una buena

estrategia es ver a la organización como a una

familia: “Hay que trabajar para el bien común y

brindar protección a los subordinados, pero jamás

permitir que duden quién es el que manda”. Hay

que contagiar, no imponer.

• Atesora capital humano: un líder de clase

mundial se rodea de gente valiosa que comparte

sus ideas y que le ayuda a llevarlas a acabo. “Es

un error temer que haya gente excelente a tu

alrededor”. Si no hay capital humano valioso, hay

que resolverlo de inmediato.


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Características Importantes de un Líder

• Opina y escucha: así como da opiniones

valiosas y constructivas, reconoce laimportancia de escuchar puntos de vista

diferentes al suyo, ya que estos enriquecen el

proyecto y a la organización. Lo importante de

este punto es desarrollar tu potencial y el de

quienes te rodean mediante el impulso y el

reconocimiento.

• Da seguimiento: nunca deja las cosas a

medias, y aunque sabe la importancia de

delegar responsabilidades, como capitán delbarco siempre está atento a los cambios, ya sea

para reconocer un buen trabajo, o reorientar la

dirección de algún proyecto.

• Todo importa: sabe que cualquier acción, por

mínima que parezca, es importante, por ello

nunca baja la guardia y trabaja de manera

excelente todos los días, siempre.

• Es profeta: el mejor líder es aquél que predica

con el ejemplo, por eso trabaja igual o más quesus colaboradores. Un excelente líder, jamás

pide algo que es incapaz de hacer por él mismo.

• Es timón y guía: en épocas de crisis, toma el

control para dar buena dirección a la compañía,

centraliza las decisiones y las ejecuta. En

etapas difíciles, su principal reto es buscar

mejores oportunidades y reclutar gente valiosa

para la organización.


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LOS PAPÁS, INFLUYEN?


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Buenas Relaciones de Trabajo

• Mantener una relación amigable

con sus colegas lo ayudará a

enriquecer su red de contactos.

Además, así se asegurará de

laborar en un ambiente grato y

confortable. Siga algunos

consejos sencillos estos fines.

• Ayudar a sus colegas cuando lo

necesiten, ser amigable con ellos

y aceptar de manera constructiva

las críticas son algunos puntos

clave para fomentar buenos lazosdentro de un ambiente laboral.


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Buenas relaciones en el Trabajo

• Conozca a sus compañeros de

trabajo Tómese un tiempo para conocer

parte de la vida de sus

compañeros de trabajo y sus

intereses fuera de la oficina.

Quizá se sorprenda sobre lo

mucho que puedan tener en

común. Una forma de hacerlo es

yendo a almorzar e incluso tomar

un café juntos. Como fuera

posible, haga esto con varios

colegas de su organización. Esto

ayudará a hacer crecer su red

interna, además de ser un buendescanso en la jornada de trabajo.


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• Escuche

Sea un buen oyente. Se ganará el respeto y consideración de sus colegas, ya queellos se sentirán escuchados y sabrán que sus opiniones están siendo valoradas.

Muéstrese serio al momento de oír las sugerencias de sus compañeros. Cuando se

encuentre con otras personas, trate de participar en la conversación, no sin antes

tener en cuenta de que no se trata de una competencia de quién sabe más.

Buenas Relaciones en el Trabajo


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Sea amigable

Puede sonar obvio, pero a veces nos

olvidamos de sonreír durante todo el

día en el trabajo. Esto podría enviar

un mensaje equivocado a sus colegas

(y podría ser la razón por la que no

son tan amables con usted). Asegúrese de conocer los nombres de

sus colegas, y decir buenos días y

buenas noches todos los días.

Recuerde que los pequeños gestos

pueden hacer una gran diferencia.

Tómese un tiempo antes de comenzar

cualquier interacción y pregunte:

“¿Cómo estás?”. Luego de ello,

realmente muestre interés en la

respuesta.



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• Evite chismes o decir cosas

negativas sobre sus demás

compañeros de trabajo

•

Decir algo negativo acerca de un

colega en la oficina es una de las

maneras más rápidas de estar,

dentro de poco, atrapado en mediode un problema de dimes y diretes

en la oficina. Además, dedicar

tiempo a este tipo de comentarios

poco o nada saludables perjudica

la productividad y desempeño

laboral.



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• Sea agradecido Agradezca a sus compañeros de

trabajo por sus contribuciones y

su ayuda, incluso cuando usted

sienta que ello, de todos modos, es

parte de su trabajo. A toda

persona le gusta sentirse

apreciada, y si se logra crear unacultura de gratitud es probable

que sus compañeros de trabajo

apuesten por usted en el futuro.

Los cumplidos sobre cuán

eficiente es su colega respecto a

una de sus tantas funciones, y

otros halagos relacionados al

trabajo son los más eficaces.



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• Ajuste su estilo de trabajo

Algunas personas prefieren teneruna relación más personal y pasar

el tiempo charlando antes de

emprender cualquier negocio o

proyecto. Otros colegas suelen ser

directos al momento de

expresarse, lo cual no quiere decirque sean cortantes a la hora de

hablar con usted. Dentro de un

centro de trabajo, hay todo tipo de

personas, usted debe también

tiene su propia personalidad, pero

debe procurar adaptar su estilo de

trabajo a su entorno. Halle unequilibrio.



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• Ofrezca su ayuda A veces puede ser difícil

determinar si un compañero de

trabajo le agradecerá su ayuda o

si podría verlo como una

intrusión, pero nunca lo sabrás si

no lo intenta. Cuando ofrezca su

ayuda, hágalo en voz baja, evitedemostrarle al resto que trata de

apoyar a su compañero. Si usted

toma un trabajo extra, no actúe

como un mártir. Hágalo

desinteresadamente. Recuerde

que usted está haciendo estoporque desea hacerlo.

Buenas Relaciones con los Demás


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• Acepte la crítica constructiva

Los principales líderes tienen lacapacidad de aceptar toda clase de

crítica de manera constructiva. Con

demasiada frecuencia, los empleados

subalternos pueden confundir la

retroalimentación constructiva con el

ataque personal. Se debe tener encuenta que ello no es así y, por el

contrario, buscar cómo hacer las cosas

de una manera mejor a partir de ello.

Aunque sea difícil escuchar, trate de

mantener una mente abierta, un

lenguaje corporal positivo, y

agradecer a la otra persona por suaporte. No discuta ni trate de

justificar, brinde una razón de por qué

hizo las cosas de esa forma, solo

cuando sea realmente necesario. Sea

receptivo.



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• Adáptese a su lugar de trabajo

Si sus colegas se reúnen

semanalmente para una copa

después del trabajo,

probablemente sea una buena

idea acudir de vez en cuando,

aunque no se sienta 100% cómodo

con ello. Eso lo ayudará aencontrar espacios donde

relacionarse de una mejor manera

con sus compañeros. No necesita

contar sus problemas familiares,

financieros o de salud, solo

compartir momentos gratos con

ellos. Eso enriquecerá su red decontactos.


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Como ganarse a su Jefe• .

• Haga su trabajo y hágalo bien:

• Conozca a su jefe

• Asista y apoye las metas profesionales de su jefe

• Sea leal a su jefe

• Haga las prioridades de su jefe sus prioridades

• Muestre interés en una actividad que le apasione a su jefe:

• Tome la iniciativa en proyectos y tareas

• Busque soluciones a los problemas:

• Demuestre interés a largo plazo en la organización:


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Los empleados buscanalinear el desarrollo de su

carrera y sus metas

profesionales con las

metas de la compañía.

Durante este proceso, el

jefe puede ser un apoyo

clave en su crecimiento y

desarrollo.

Como ganarse a su Jefe


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HACIENDONOS ENTENDER POR LOS

DEMAS


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Comunicación Eficaz

Es un factor primordial en el desarrollode las relaciones interpersonales. Una

comunicación clara, directa y abierta

puede promover relaciones satisfactorias

y duraderas, mientras que unacomunicación indirecta, circular y

confusa puede contribuir a la

insatisfacción y al rompimiento de las

relaciones.

http://www.google.com/url?sa=i&rct=j&q=comunicacion+eficaz&source=images&cd=&cad=rja&docid=JB3ySTYtBYDk-M&tbnid=JDxEzZS0yng_PM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.e-sanitas.edu.co/curso-comunicacion-efectiva.php&ei=ssZ-UZLlFIbTtAbvqoGoCA&bvm=bv.45645796,d.Yms&psig=AFQjCNHVzLbCrtkYqzDutOLrcQFn49Bmhw&ust=1367349004356763


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EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

RECEPTOR

decodifica

(canal)EMISOR

encodifica

transmisión

transmisión

canal mensaje


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LA COMUNICIACIÓN UN PROCESO BIDIRECCIONAL

MENSAJE

TRANSMISORRECEPTOR

RECEPTORTRANSMISOR

RETROALIMENTACION


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TIPOS DE COMUNICACIÓN

VERBAL

*El lenguaje es el mediode comunicación

*Es el contenido de lo quecomunicamos a través delas palabras (lo que sedice

NO VERBAL

*Es la manera como noscomunicamos con nuestrocuerpo, sin palabras nisonidos, por ejemplo: lapostura física, los gestos,las señas, etc.


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LA AUTOESTIMA Y LA COMUNICACIÓN

La autoestima y la comunicación están íntimamenterelacionadas, según sea mi autoestima es la forma comome comunico.

La autoestima es el valor que me doy a mi mismo. estadirectamente relacionado con los hábitos de pensamiento,que son las actitudes.

Es la voz interna que me da la capacidad dereconocer los elementos positivos personales y

saber integrar lo negativo que tenemos, estoinvariablemente nos hace capaces de RECONOCERLO BUENO EN LOS DEMÁS Y SABER PERDONAR SUSERRORES.


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CONGRUENCIA Y CLARIDAD DE LA COMUNICACIÓNA TRAVÉS DE LOS MENSAJES VERBALES Y NO

VERBALES

1.-Los mensajes a nivel no verbal pueden:

a) Reforzar los mensajes verbales.b) Contradecir o modificar las expresiones verbales.

c) Contradecir o modificar las expresiones no verbales.

2.- Los mensajes a nivel verbal pueden:a) Explicar la intención de sus mensajes.b) Modificar dos o más mensajes opuestos enviados en

secuencia por el mismo canal.

3.- Los mensajes en nivel contextual.a) Refuerzan o descalifican las expresiones verbales y no

verbales del hablante.


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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

1.- Mensajes a nivel verbal.

a) Cambiar el tema con anticipación o evitarlo;

b) Realizar preguntas excesiva;

c) Simpatizar, disculpar o proporcionar una palabra falsa

tranquilizante;

d) “Lectura de mente”, diagnóstico, interpretación;

e) Hablar extensamente de hechos históricos negativos en

una relación;

f) Pocas respuestas;

g) Fracasar al expresar opiniones;

h) Estar o no de acuerdo en exceso.


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BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

2.- Conductas a nivel no verbal.

a) Ignorar a las personas;

b) Alejarse de un miembro de la familia;

c) Ponerse la cara roja;

d) Nerviosismo;

e) Cambiar la postura;

f) Señalar con el dedo;

g) Levantar la voz; y

h) Mirar con expresiones amenazadoras.


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EL TRANSMISOR

1.- Cómo expresar los pensamientos y sentimientoscon los demás?

*Tomar en cuenta que a las personas con las que usted se

comunica son sensibles, pensantes valiosas y únicas.

*Ser responsable de sus pensamientos, sentimientos yacciones aun y cuando estos revelen a usted sentimientosagradables o desagradables.

Ejemplo: Yo (siento, pienso, quiero) ___________ porque


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EL TRANSMISOR

2.- El mensaje “Yo”, una estrategia de comunicaciónefectiva.

“El mensaje Yo básicamente es hablar de mí, no de ti.” Nuestras conversaciones suelen ir acompañadas deemociones, pero acostumbrarnos quedarnos en la corteza;nos focalizamos en el contenido conceptual (ideas) y muypoco captamos y menos aún reflejamos y manejamos los

sentimientos, que forman la espina dorsal de lacomunicación.


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EL TRANSMISOR

Por ejemplo:

Mensaje Tú Mensaje Yo

1. “Mi vecina es unasangrona.”

1. “Yo no me siento agustocon mi vecina.”

2. “El Sr. Pérez es muy

creído.”

2. “Me siento inferior ante

el Sr. Pérez.”

3. “Eres undesconsiderado.”

3. “Cuando trabajas tanto yllegas tarde, me siento solaporque te extraño.”


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EL TRANSMISOR

Después de cada frase, si preguntamos ¿Quién? y larespuesta es yo, el mensaje que estamos enviando esmensaje “Yo”, si no es así, el mensaje es “Tú” .

El mensaje tú casi siempre empieza con la palabra tú oaunque no se mencione viene implícita en la frase. Estemensaje: acusa, critica, culpa, es un ataque verbal y esirrespetuoso.

Pero cuando se dice sencillamente como nos sentimos acausa de algún comportamiento inaceptable, el mensaje seconvierte en un mensaje yo: “Se centra en mí, no enotro.”


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EL TRANSMISOR

3.- Pasos a seguir para estructurar un mensaje “Yo” .

*Describe el comportamiento o situación que está

interfiriendo o molestando: “Cuando llegas tarde a las citasy no me avisas…”

*Establece los sentimientos con respecto a lasconsecuencias que el comportamiento produce: “me damucho coraje…”

*Indica la consecuencia: “porque pierdo mucho tiempo”


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EL TRANSMISOR

*Comportamiento o situación = Cuando

*Sentimiento = Yo siento

*Consecuencia = Porque, te pediría o negociar


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EL TRANSMISOR

“Cuando subes tanto la voz, me siento aturdida,asustada, no sé que contestar, me dan ganas decorrer, de decirte cosas ofensivas y la verdad noquiero pelear.”

No es necesario seguir el orden, ni que siempre contengauna manifestación de sentimiento: “No puedo oír elteléfono, cuando hay tanto ruido”, suena muydiferente a: “Cállense estoy hablando por teléfono.”


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EL TRANSMISOR

Hay que tener cuidado al querer utilizar el mensaje “Yo” sólo para transmitir mensajes negativos y olvidar lospositivos, por ejemplo:

“Ayer que oí como te reías en compañía de tusamigos me sentí tan feliz que hasta mi estado deánimo cambió.”

Antes de enviar un mensaje “Yo” tengo que estar alerta

para darme cuenta de que es lo que está sucediendorealmente dentro de mí y ser muy honesto.


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EL TRANSMISOR

Los mensajes yo ayudan a que los demás se den cuentade lo que nos sucede, permiten que asuman laresponsabilidad de su propio comportamiento, indican queexiste la confianza de que pueden manejar la situación de

manera constructiva.

Se necesita valor y seguridad interior para transmitir unmensaje yo sincero, porque existe el riesgo de que la otra

persona nos conozca como realmente somos.


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EL TRANSMISOR

Mensaje tú: “Estás equivocada cuando dices que erestonta.”

Mensaje yo: “Cuando te escucho hablar así, me sientofrustrada, porque no encuentro las palabras adecuadaspara decirte que no lo eres.”

Mensaje tú: “Encima de que tienes la culpa, ¡te enojas!

Mensaje yo: “Cuando te enojas así, me siento incómoda,inquieta y me desespero que no podamos negociar y llegara un acuerdo.”


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1. Enfóquese en la otra persona. Mírela directamente a losojos. Observe sus expresiones faciales, su lenguajecorporal.

PASOS PARA INCREMENTAR SUHABILIDAD DE ESCUCHA


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2. Bloquee los pensamientos de contradicción. Resista la

tentación de contestar mentalmente a lo que estándiciendo. La mente trabaja cuatro veces más rápido quela velocidad a la que se habla, así que es muy fácildivagar.



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3. Haga preguntas, trate de asegurarse de que entiendelo que le dicen. Vea si hay algún mensaje escondido.



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4. Repítale a la persona lo que usted cree haber

entendido y negocie cualquier mal entendido (Usted diceque…? ¿Le he entendido que…?¿Es esto correcto?



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Comunicación Asertiva


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Reconocimiento


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Reconocimiento

1. Definir la estrategia del negocio

Calidad, Costo, Satisfacción, Tiempo?

2. ¿Qué conductas o comportamientos debes fomentar en los trabajadores para

apoyar la estrategia?

3. ¿Qué resultados esperas obtener la reforzar estas conductas? ¿Cómo medirás

los efectos de este programa de reconocimiento?

Calidad, productividad, costos, asistencias

4. ¿Qué actividades de reconocimiento puedo usar para reforzar estas

conductas?

Diplomas, medallas, premios en efectivo, vales, …

5. Posibles inconvenientes de un programa de reconocimiento:

Sensación de injusticia o favoritismo

Objetivos mal planeadosIndicadores mal diseñados

Expectativas no satisfechas

1.personalidad, comunicación y reconocimiento

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