Universidad tecnolgica del Per Arequipa ing. De sistemas e informtica

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER AREQUIPAFACULTAD DE INGENIERACARRERA DE INGENIERIA DE SISTEMASE INFORMATICA

1ER AVANCE DEL TRABAJO FINALPresentado por:JOSEPH SONCCO MEZAENRIQUE AGUILAR JUSTOEDISON CUTI HUAMANI

Profesor:WILLIAM BORNAS RIOSTurno: tardeAula: 23Ciclo: XArequipa - Per2014

1. EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA RESEA DE LA EMPRESA. Turismo Civa, es una empresa fundada en la cuidad de Piura, con ms de 40 aos en el mercado. Y se especializan en el servicio de transporte de pasajeros, encomiendas y carga. Y tienen la mayor cantidad de destinos a nivel nacional. Los primeros con una flota completa de buses cama 180 grados, con servicio Exclusiva cuenta con asientos totalmente reclinables y ahora nuestro nuevo servicio Sper civa, nicos con baos para damas y caballeros. Presidente del Directorio - Sr. Miguel Segundo Ciccia Vsquez Gerente General - Sr. Luis Miguel Ciccia Vsquez

1.1 ANLISIS FODA DEL AREA DE TI DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES CIVA.FORTALEZAS Buen trato a los usuarios de diferentes reas. Uso de software libre. Personal con conocimiento y experiencia en temas informticos y de soporte tcnico. Responsabilidad en el manejo de informacin Personal plenamente identificado con la Institucin Deseo e iniciativa del personal informtico en actualizarse en las nuevas tecnologas informticas. Venta de pasajes va on-line

DEBILIDADES Escasos convenios y programas de capacitacin al personal de esta oficina. Ambientes reducidos y mal ubicados para la realizacin de las actividades. Falta de recursos econmicos para disponer de una infraestructura informtica acorde las necesidades. No se tiene una cartera de proyectos de TI en el corto plazo. Incidentes contingencias y eventuales fallas en el sistema de venta de pasajes. Sistema no acorde con nuevas herramientas de seguridad informtica.

OPORTUNIDADES Disponibilidad de encontrar en el mercado tecnologas de punta Existencia de centros de especializacin informtica Apoyo econmico por parte de la Institucin para realizar entrevistas y viajes con otras entidades lderes en tecnologa Inters por parte de la empresa de transportes CIVA SAC, en consolidarse como una empresa de transportes basada en tecnologas y sistemas de informacin.AMENAZAS Constante amenazas de virus en la red. Rechazo por parte de los trabajadores a utilizar sistemas de informacin desconocidos. Fallas constantes de los equipos, ya sea por su antigedad. Exigencia de los usuarios de una atencin oportuna y segura, en la transmutacin de sus solicitudes de servicio. Situacin econmica del Pas, que se expresa en el escaso presupuesto para la adquisicin de equipos de cmputo y Licencias de software, etc. la competitividad del mercado

1.2 ANALISIS Y COMENTARIO DE LOS ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACION:A. PLANEACION.B. ORGANIZACIN.C. DIRECCION.D. CONTROL.

A. PLANEACION.Misin:Somos una empresa innovadora que est comprometida en brindar un servicio de calidad, seguridad y comodidad para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios. Asimismo, conectar el mayor nmero de destinos y ofrecer servicios para nuestros diversos clientes y as generar bienestar y solidez para la gran Familia Civa.Visin:Ser la empresa lder de transporte terrestre interprovincial del Per para viajar, enviar y trabajar.

ObjetivosBuscar la excelencia a fin de lograr metas econmicas y bienestar para nuestros trabajadores a travs de:1. Incrementar las utilidades de la empresa.2. Ser reconocidos por brindar un servicio de calidad.3. Seguridad total del pasajero y carga.4. Puntualidad en la salida y la llegada de los pasajeros y carga.5. Fidelizar parcialmente la venta de pasajes va web.Metas1. Reducir los costos en un 15% con respecto al ao.2. Aumentar la calidad de nuestros servicios 40% con respecto al ao anterior.3. Reducir los accidentes de trnsito en un 95%. En un ao.4. Asegurar la puntualidad del 100%.5. Posicionarse en el mercado del internet.La empresa de transportes Civa tiene una planeacin bien formulada que van a regir en acciones concretas, tiene sus objetivos y metas que han de ejecutarse, y tambin son flexibles.

B. ORGANIZACIN.Organigrama de Empresa de Transportes turismo Civa.SAC MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES:Responsabilidades, Competencias y Tareas concretas del Director General:a. Analizar los resultados peridicos y estadsticos; comentndolos con los Directores de Transporte, Calidad, RRHH Jurdico y Financiero.b. Informar al Consejo de Direccin acerca de la situacin y evolucin de la empresa, a travs dela cuenta de resultados, comparacin y desviaciones con el presupuesto, etc.c. Participar y asesorar a los Directores en la toma de decisiones importantes.d. Definir y realizar el seguimiento de la poltica de calidad de la empresa. Tomar decisiones correctoras a realizar.e. Definir una poltica de Recursos Humanos. Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales y fiscales.

Documentos e Informacin que maneja: Estados Econmicos - Financieros de la empresa. Presupuestos. Balance y Cuenta de resultados. Listados ordinarios: Resumen comparativo por lneas, Estadsticas de clientes, Listado de reparaciones de tractoras y plataformas, Listado de averas, Listado de retribuciones del personal, etc.C. DIRECCION.Amplitud de la direccin:El organigrama de la Empresa Transportes Civa presenta una estructura plana en la que la gestin de la empresa es llevada a cabo por el Director general. En Empresa Transportes Civa Podemos observar que el tipo de autoridad que presenta es una autoridad de lnea en la que el Director General es el rgano superior al que le corresponde la direccin de la organizacin y la gestin de la compaa.Mecanismos de coordinacin:Los mecanismos de coordinacin que existen en la empresa son: Reglas y procedimientos: Se dan en ocasiones rutinarias, como pueden ser reclamaciones de usuarios, posibles retrasos, etc. Jerarqua: El director general es el rgano principal que organiza la empresa. Puentes: Se llevan a cabo ante posibles incidencias para informar lo antes posible de todos aquellos problemas e interrupciones que puedan surgir en un lugar determinado. Reuniones oficiales: La alta direccin de la empresa lleva a cabo reuniones peridicas que sirven para la adopcin de las principales decisiones de la organizacin.C. CONTROL.Anlisis de cumplimiento de objetivos:Todos los trabajadores que estn integrados en la empresa, apoyo y mandos intermedios de la empresa estn sometidos a procesos de evaluacin del desempeo, por lo que una parte de su retribucin est ligada a la consecucin de determinados objetivos (estos controles son a posteriori).Esta evaluacin se vincula a las competencias inspiradas en el propio modelo de gestin de la empresa, que son: orientacin a resultados, orientacin al cliente, orientacin al cambio, liderazgo y pro actividad.2. PROCESOS Y SUBPROCESOS DE TI

2.1. Aplicaciones que maneja el rea d TI2.1.1. Software Sistema de Venta de pasajes Sistema de cargo o encomienda2.1.2. Utilitarios Adobe Reader X Microsoft office 20072.1.3. Otros Adobe photoshop CS4 CorelDraw X5

3. INCIDENCIAS Y PROBLEMAS DEL SOFTWARE Y HARDWARE

3.1. INCIDENTES:

INCIDENTESPROBLEMAS

Incidente 1Cada del sistema en la venta de un pasaje.

Problema 1Problema con la impresora(no imprima)

Incidente 2Error al guardar una copia de seguridad.

Problema 2Problemas con el cableado de red(cable de red daado)

Incidente 3Error al guardar datos en la boleta

Problema 3Problemas por virus

Incidente 4Error con la pagina webProblema 4Problemas con la fuente de alimentacin , pila ,etc. (hardware)

INCIDENTES

ao 2013ao 2014

incidente 161

incidente 281

incidente 310

incidente 412

PROBLEMAS

Ao 2013Ao 2014

problema 111

problema 2112

problema 3122

problema 48

Grficos de incidentes y problemas

4. QUE DESEAMOS REALIZAR A LA EMPRESA.Ya que la empresa cuenta con un servidor centralizado, nosotros proponemos descentralizar el servidor para evitar la prdida de datos. Nosotros proponemos: Volver su servidor a base de datos distribuida hacer colocar a todos los vehculos GPS para realizar una aplicacin sobre posicionamiento exacto de las unidades y caractersticas del chofer de dicha unidad a travs de google maps ejemplo:

5. CONCLUSIONES

Ya que la empresa no cuenta con una contingencia de almacenamiento de datos nosotros deseamos implantar una base de datos distribuida y as har ms rpida las consultas de datos y tambin la ubicacin exacta de las unidades para as brindar un servicio de calidad y ser los pioneros en obtener un sistema de seguimiento de unidades.

Las bases de datos distribuidas sern distribuidas geogrficamente: regin central(Lima) 2 servidores 1 servidor de almacenamiento de informacin de ventas y web 1 servidor de almacenamiento de unidades gps y contingencia de servidor Regin sur(Arequipa) 1 servidor Regin norte y selva(Piura) 1 servidor

Almacenamiento Distribuido De Datos