19 devoluciones y aplazamiento

8/18/2019 19 Devoluciones y Aplazamiento

1/13


2/13

¿SABES COMO HACER DEVOLUCIONES Y

APLAZAMIENTOS?

Realiza tu solicitud a través de la pagina WEB en el portal de autogestión.1

2Al dar clic en el link “Solicitud de devolución y/o aplazamiento” del portal de

autogestión deberás ingresar tu usuario y contraseña del correo electrónico

institucional.

3


3/13

4

5

6

Crea la solicitud haciendo clic aquí.

Lee los requisitos que te aclararan el proceso.

Cada vez que ingreses puedes observar los datos de la solicitud y su estado actual.


4/13

7

8

Al ingresar con tu usuario y contraseña automáticamente se diligenciaran tus datos b

Si es necesario corrígelos. Los que se encuentran sombreados son inmodificables.

En este campo debes seleccionar haciendo clic sobre el tipo de solicitud que deseas.


5/13

9 Al seleccionar un ítem en la parte inferior se desplegará una breve descripción. A

continuación un resumen de todas las solicitudes que te permite hacer el formulario:

APLAZAMIENTO DE CURSO DE VACACIONES

Permite guardar el dinero pagado por el curso de vacaciones para usarlo a

futuro en la matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las políticas del

Reglamento Académico y Disciplinario.

APLAZAMIENTO DE MATRÍCULA

Permite guardar el dinero pagado por la matrícula para usarlo a futuro en la

matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las pol íticas del


APLAZAMIENTO DE MEDIA MATRÍCULA

Permite guardar el dinero pagado por la matrícula para usarlo a futuro en la

matrícula u otro concepto académico de acuerdo a las pol íticas del


DEVOLUCIÓN ANTICIPO DE MATRÍCULA

Permite tramitar la devolución del dinero pagado previamente a manera de

saldo a favor si este no ha sido utilizado, teniendo en cuenta lo estipulado en

las políticas del Reglamento Académico y Disciplinario.

DEVOLUCIÓN DE CURSO DE V ACACIONES

Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por el curso

vacaciona, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del ReglamentoAcadémico y Disciplinario.

DEVOLUCIÓN MATRÍCULA

Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por la

matrícula, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del Reglamento

Académico y Disciplinario.

DEVOLUCIÓN MEDIA MATRÍCULA

Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por la

matrícula, teniendo en cuenta lo estipulado en las políticas del Reglamento

Académico y Disciplinario.

OTRA DEVOLUCIÓN

Permite tramitar la devolución del porcentaje del dinero pagado por otros

conceptos no incluidos arriba o por dobles pagos, teniendo en cuenta lo

estipulado en las políticas del Reglamento Académico y Disciplinario.


6/13

10

Al seleccionar SI se despliega el siguiente cuadro para que diligencies los datos de tu

cuenta bancaria. Verifica los datos, ya que la Universidad no podrá modificarlos.

11

En este campo debes describir detalladamente el motivo, justificando la solicitud

seleccionada.

En caso de seleccionar algún tipo de devolución es obligatorio poseer una cuenta

bancaria a nombre tuyo donde se desembolsara el dinero, sí posees la cuenta

debes seleccionar SI de lo contrario selecciona NO como respuesta a la pregunta

y continúa con las indicaciones.


7/13

12

Al seleccionar NO, tienes dos posibilidades para que la Universidad desembolse tu

dinero. Selecciona la mejor opción:

Giro empresarial: Con esta opción la Institución realiza el pago a tu nombre,

donde debes acercarte personalmente a cualquier oficina del Banco de Bogotá y

presentando tu documento de identidad puedes hacer el retiro del dinero.

Giro a un tercero: Autorizas a un tercero para que reclame tu dinero.

13

De igual forma debes adjuntar copia del documento de identidad y copia de la

certificación bancaria no mayor a 30 días o copia de un extracto bancario donde se

observe tu nombre y fecha reciente del extracto. Si los documentos no cumplen con

el requisito de vigencia o no son legibles los datos solicitados no se tramitara la

solicitud.


8/13

14

Los documentos anexos deben estar en formato PDF, de lo contrario no te los dejaracargar. No olvides que la carta de autorización debe estar autenticada.

Al escoger la opción de “giro a un tercero” debes diligenciar los datos de la cuenta

bancaria del tercero. Por favor asegúrate de que los datos estén correctos, ya que

estos no podrán ser modificados por la Universidad


9/13

15

Se generara el siguiente mensaje como evidencia de que creaste la solicitud

correctamente y te llegará un mensaje de confirmación al correo electrónico que

diligenciaste en el formulario.

Antes de guardar revisa los datos ingresados en el formulario y asegúrate de leer y

aceptar los términos y condiciones, luego das clic en el botón guardar.

16


10/13

17

Para corregir la solicitud debe dar clic sobre ella, ingresar y adjuntar los documentos

requeridos o contestar las preguntas.

También se encuentran las observaciones realizadas por nuestra área a su solicitud,

en caso de requerirlas

En caso de requerir corrección de la solicitud debes ingresar de la misma forma

como cuando se creo la solicitud por primera vez con el usuario y contraseña

asignados y observar el historial de las solicitudes que has hecho y el estado actua

de cada una.


11/13

18 Ingresa frecuentemente a la plataforma para revisar el estado de tu solicitud.

Si presentas alguna duda sobre como diligenciar el formulario puedes comunicarse a

la línea de atención 7440740 en Bogotá y a nivel nacional al 018000180779, exponer

tu caso y el asesor te indicara como continuar con el proceso de solicitud.

O puedes ingresar al siguiente link y ver un video interactivo:

https://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689a

19

https://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689ahttps://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689ahttps://vimeo.com/user19712003/review/131929272/84774a689a


12/13

20 Este es un resumen de los diferentes estados que puedes encontrar en tu solicitud y

su significado:

Actividad

1 Solicitud en verificación. La Universidad valida los requisitos y documentos anexos de la solicitud.

2 Solicitud en corrección. Sí se requieren correcciones a la solicitud se le especificará a usted lo que sedebe corregir.

3 Solicitud negada. En caso de no proceder la solicitud se niega y se le justificará el porqué.

5 Solicitud aprobada.Sí la solicitud esta correcta se aprueba y se confirman los datos y valores de la

devolución.

6 En programación de pago.Una vez aprobada la solicitud pasa a programación de pagos de acuerdo al

cronograma del área de Tesorería.

7 Solicitud girada.Cuándo se haya cancelado la devolución presentará este estado. Por favor

revise el saldo de la cuenta bancaria o reclame el giro empresarial.8 Giro rechazado. Sí el pago se rechaza se informará la causa y se reprogramará el pago.

9 Girado nuevamente.Se informan los datos del giro empresarial para que reclame el dinero en una

sede del Banco de Bogotá.

Estado


13/13

19 devoluciones y aplazamiento

Documents