160119 presentatie d exit def
TRANSCRIPT
Tamar Biersma - Ivette Deijere - Alwyna Eekman - Ursula Jager - Jorien Tilstra
Succesvol
ondernemen
in een maatschappij
in verandering
Vormgeving i.s.m. Ellen Struijk Januari 2016
Anders werkenTechnologie als
motor
Duurzaam ondernemenSharing
Dienend leiderschap
De maatschappij is in verandering.Macht van de klant
We gaan in op 6 ontwikkelingen:
Macht van de klantDe klant maakt verwachtingen kenbaar
Social media veroorzaakt hypes: kort en hevig
Klanten kiezen bewust voor duurzaamheid
Klanten kopen beleving, geen producten en diensten
Kleine initiatieven leiden tot fundamentele veranderingen
De klant is mondiger en maakt verwachtingen kenbaar
1
Kennis neemt toe en is via internet toegankelijk voor iedereen
Plaatsonafhankelijk werken neemt toe. De hiërarchie als besturingsmodel heeft zijn langste tijd gehad
Door de kenniseconomie en digitalisering neemt de vraag naar arbeid af
De werknemer wil waarde toevoegen en zijn passie inzetten
De winst moet in balans zijn met het welzijn van de medewerkers 2
Anders werkenOns werken en wie het uitvoert verandert
Er komen steeds meer zelfsturende en virtuele teams
Grenzen van de traditionele onderneming vervagen door co-creatie en tijdelijke werkverbanden
Flexibele arbeidskrachten zoeken elkaar op in coöperaties en partnerschappen
Flexibilisering van arbeid maakt het aantrekken van de juiste kennis op het juiste moment mogelijk
Vernieuwing komt tot stand door kortcyclisch ontwikkelen, inspelend op de veranderende context
Anders werkenHoe we met elkaar (samen)werken verandert
2
Waarden en vertrouwen winnen het van regelzucht en controle
Er is ruimte voor eigen intiatieven die bijdragen aan de gemeenschappelijke doelstellingen
Besluitvorming geschiedt op basis van “wie het weet mag het zeggen”
Leiders moeten de missie en visie uitdragen en vertalen naar de dagelijkse praktijk
Aanpak en tempo binnen een organisatie verschillen om in te spelen op de dynamiek in de omgeving
Beheersen maakt plaats voor ontketenenLeiderschap
3
ICT is een drijvende kracht voor verandering en innovatie
Technologische vooruitgang betekent ook de introductie van andere risico’s
De toegankelijkheid van alle beschikbare informatie neemt een enorme vlucht
Big data maken het mogelijk om nieuwe informatie te creëren en te ontsluiten
OO + NT = EOO4Technologie
Technologie biedt ongekende mogelijkheden
De praktijk wijst steeds vaker uit dat duurzaam niet duurder is
Planet, profit en people zijn even belangrijk en vragen om lange termijn visie en financiering
Meer inzicht in verspilling vertaalt zich in effectiever gebruik van grondstoffen
Zorg voor leefbare wereld voor volgende generaties zit in het DNA van de jeugd
Door bewustwording van ecologische footprint winnen lokale initiatieven en producten terrein 5
DuurzaamheidBelang van duurzaamheid blijft toenemen
We gaan anders om met eigenaarschap
Faciliteiten en productiemiddelen worden over en weer beschikbaar gesteld
Beschikbare informatie wordt toegankelijk via open source en open data
Denken over diensten, kennis en producten gaat uit van overvloed
Netwerken maken het mogelijk om specifieke kennis te ontsluiten en verbinden
Delen is het nieuwe hebben
Sharing
Bepaalde organisaties zijn direct gevoelig voor de toename van terreurdreiging
Er heerst wantrouwen of pensioenen en spaargeld voor de toekomst veilig gesteld zijn
Behoud van privacy is een verloren strijd
Beschikbare informatie wordt ook aangewend voor ongewenste initiatieven
Cybercriminaliteit neemt toe en brengt nieuwe risico’s met zich mee
De keerzijdeVeranderingen leiden tot angst
Wat gaat u doen?Herkent u deze trends?
Onze adviezen:
Verbeter klantcentrisch
Stel in uw missie en visie de klant centraal
Concentreer bij verbeteringen op processen met veel impact op de klanttevredenheid
Zorg dat iedereen actief klantcontact heeft
Richt het klachten proces in om te leren1Ons advies voor:
Macht van de klant
Zoek mensen voor uw organisatie met passie voor de lange termijn doelstelling
Blijf wendbaar en focus bij het werven van arbeidskracht op lerend vermogen en ontwikkelbare competenties
Wees duidelijk over het te behalen resultaat en laat ruimte voor creativiteit en zelfoplossend vermogen van mensen
Denk in netwerkorganisaties, samenwerkingsverbanden en zelfsturende teams
Creëer voorwaarden voor ontwikkelmogelijkheden, beloon creativiteit en stimuleer vernieuwing2
Ons advies voor:
Anders werken
Creëer een open cultuur waarin ervaringen worden gedeeld en fouten een kans zijn om van te leren
Neem het gezamenlijk dragen van verantwoordelijkheid voor de organisatiedoelstellingen als uitgangspunt
Praat en handel vanuit de missie en visie en geef deze betekenis door frequente herhaling
Benut de verscheidenheid aan talent en inspireer medewerkers om veranderingen zelf vorm te geven
Ga op zoek naar de bijdrage die men wil leveren aan de gemeenschappelijke doelstellingen
3Ons advies voor:
Dienend leiderschap
Zet technologie in om je klanten beter te bedienen
Kies alleen voor technologische oplossingen die aansluiten bij de missie en visie
Innoveer door met technologie nieuwe producten te maken
Durf oude, soms kostbare oplossingen los te laten
Heroverweeg bedrijfsvoering en ordening bij verandering of toepassing van nieuwe technologie4
Ons advies voor:
Technologie als motor
Concretiseer “sociaal ondernemen” in termen van vergroening en wereldverbetering
Zorg dat de voortbrenging van producten of diensten niet ten koste gaat van anderen
Maak ‘social return on investment’ een criterium voor besluitvorming
Doe alleen zaken met partijen die ook maatschappelijk verantwoord ondernemen
Geef invulling aan het begrip “circulair ondernemen”5
Ons advies voor:
Duurzaam ondernemen
6Laat nieuwe kansen en mogelijkheden
ontstaan door ruimhartig delen van kennis, data, mensen en middelen
Richt je op lange termijn doelen en wees bereid hierin langdurig te investeren
Voorkom verspilling door faciliteiten ter beschikking te stellen van anderen
Ontsluit jouw data voor anderen om het te combineren voor nieuwe doeleinden
Gebruik nieuwe vormen van financiering of neem zelf een rol in het financieren van initiatieven6
Ons advies voor:
Delen is de multiplier
Speelt u al in op alle veranderingen?
Wij helpen u graag!Of hebt u ondersteuning nodig?
Wie wij zijn?
Tamar Biersma
Ivette Deijere
Alwyna Eekman
Ursula Jager
Jorien Tilstra
Hallo, ik ben Tamar Biersma, een ervaren manager gericht op mens én resultaat. Ik heb een ruime ervaring in veranderprocessen. Mijn focus ligt bij de klant en het verbeteren van (sales) resultaten en dienstverlening.Vanuit mijn bedrijf "Met Hart voor de Klant" werk ik als interim manager of verzorg ik advieswerkzaamheden op het gebied van klantprocessen. Interesse? Ik praat graag met u verder.
Uw visie handen en voeten geven? Ik ben een ervaren manager met realiteitszin, die als (interim) lid van uw managementteam of als projectmanager de vertaalslag maakt van missie en visie naar dagelijkse praktijk. Ik denk en werk vanuit klanten, in ketens en ga voor resultaat, verbinding, een geolied team, het delen van kennis en transparante communicatie. Graag bespreek ik met u de uitdagingen waar u voor staat en wat mijn bijdrage daaraan kan zijn. https://nl.linkedin.com/in/ivettedeijere
Ivette Deijere
+31 6 5336 [email protected]
Tamar BiersmaMet Hart voor de Klant
+31 6 2097 [email protected]
Hallo, ik ben Alwyna Eekman, een ervaren HR manager met een drive voor arbeidsvoorwaarden en vereenvoudiging. De kernprocessen van HR in een samenleving in verandering zijn meer dan anders: de goede medewerkers aannemen, deze medewerkers stimuleren en ontwikkelen en deze medewerkers belonen. Ik ga u helpen de juiste medewerkers aan te nemen, de HR systemen eenvoudig en goed in te richten zodat er ruimte ontstaat voor medewerkers en leidinggevenden om zich met passie te ontwikkelen.
In deze tijd komt het aan op tijd nieuwe verbintenissen aan te gaan. Verbinden is mijn specialiteit. Met mijn uitgebreide ervaring als manager op het snijvlak privaat/publiek kan ik u helpen als interim manager of met mijn samenwerkingsverband ‘Hof van Verandering’ waarbij we met inzet van theatertechnieken uw organisatie naar duurzame verandering begeleiden.
U wilt meer uit uw organisatie halen. De klanttevredenheid verbeteren, de productiviteit verhogen, nieuwe werkwijzen ontwikkelen, mogelijk meer doen met minder mensen. Ik kan uw organisatie tijdelijk versterken om veranderingen die hiervoor nodig zijn aan te sturen, in gang te zetten en te versnellen. Totdat ik niet meer nodig ben, omdat uw managers en medewerkers het zelf kunnen. Dat is mijn doel.
Kijk voor aansprekende resultaten op: https://nl.linkedin.com/in/jorientilstra
Ursula JagerHof van Verandering
+ 31 6 1595 [email protected]
Alwyna Eekman
+31 6 5115 [email protected]
Jorien Tilstra
+31 6 5589 [email protected]