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UNIVERSIDAD DE TURISMO Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LENGUAJE HOTELERO, CONCEPTOS Y TECNICISMOS1 TECNICISMO CONCEPTO

ACCOMODATIONS

Oferta de alojamiento con comida, bebida y otros servicios que ofrece un establecimiento

de hospedaje.

ADVANCE DEPOSIT

Pago parcial o total de una habitación por adelantado.

ADD ON

Clave del sistema con la que se ingresa información adicional al sistema.

ADVANCE PURCHASE RATE

Tarifa de Compra Anticipada; tarifa con descuento, no reembolsable, porque está

dispuesto a pagar su estancia completa un número específico de días antes de su

llegada al hotel.

ADJOINING ROOMS

Habitaciones una junto a otra (o la siguiente) sin una puerta común.

ADA ROOMS

Habitaciones para personas con capacidades diferentes, sus instalaciones son con base a

los requerimientos de la Asociación Norteamericana de Personas con discapacidades

(cuentan con accesos para sillas de ruedas, puerta más amplias, barras de sostén en los

baños y en la habitación; sistema de información para invidentes; sistema de luces para

personas con problemas de audio, etc.)

APPR – CODE Nº de autorización de línea de crédito del banco.

AVERAGE DAILY RATE/ A.D.R.

Tarifa promedio por habitación ocupada.

ALL INCLUSIVE

Una propiedad que incluye en el precio un conjunto de servicios: habitaciones, alimentos,

actividades y el uso de instalaciones.

Se usa para realizar alguna distribución de un cargo en los estados de cuenta.

1 UTCA (2009), Terminología de Hoteles, Escuela Panamericana de Hotelería, Módulo División Cuartos.

J. Rodriguez (2008), curso de Actualización Hotelera, UIC

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ALLOCATION

TECNICISMO CONCEPTO

ALLOTMENT

Contrato por el que una empresa asegura un determinado número de habitaciones para su

venta particular. Deben tenerse en cuenta procedimientos de cancelaciones, pago y demás

condiciones.

AMADEUS

Sistema Globalizador de Distribución, que proporciona herramientas de mercadotecnia y

ventas a los profesionales del turismo en todo el mundo.

AMBIGÚ Estilo de servicio buffet impuesto en hoteles con piscina y en banquetes.

AMERICAN BREACKFAST

Desayuno americano.

AMERICAN PLAN: FAP

Pensión completa que incluye alojamiento y dos comidas completas.

AVERAGE RATE PER GUEST (A.R.G)

Tarifa Promedio por Huésped

ARRIVAL TIME

Hora de Llegada del huésped.

AFORO

Capacidad de cada centro de consumo incluyendo salones para eventos

AMENITIES/AMENIDADES

Cortesías en la habitación colocadas para el uso del huésped (shampoo, enjuague,

jabones, cremas, etc.)

APOLLO El nombre bajo el cual se mercadea el GDS Galileo en los Estados Unidos.

ÁREAS PÚBLICAS:

Áreas del hotel exceptuando las habitaciones de huéspedes y áreas internas Baños, lobby,

oficinas, motor lobby, pasillos, escaleras, elevadores, centros de consumo,

estacionamiento, recepción, áreas externas, centro de negocios

AVAILABILITY

Describe el monto del inventario (habitaciones o espacio funcional) que no ha sido

asignado a los clientes y se encuentra aún disponible por vender.

BACK OFFICE

Área de recepción en la que no hay contacto directo con el público.

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BALANCE BULLING

Saldo

TECNICISMO CONCEPTO

BANQUETING ROOMS

Espacios que se pueden reservar, para eventos públicos o privados (salones de

banquetes)

BED AND BREAKFAST (B&B)

Se refiere a una gran cantidad de casas privadas, cabañas, granjas, etc., que ofrecen

habitación y desayuno completo. El baño por lo general se localiza al final del pasillo. Los

B&B no pagan comisión.

BELL BOY / BELLMAN Botones

BENCHNMARK RATE Se establece para el segmento de negocios o empresas.

BILLING Obteniendo la cuenta del huésped

BLANCOS Ropa de habitaciones como son sábanas, toallas, fundas, etc.

BLONDA Porta vaso de cartón

BLOCK Bloquear

BLOCKED SPACE - ESPACIO

BLOQUEADO

Un número determinado de habitaciones que se reservan por adelantado para venta a

futuro (por ejemplo: por un tour), generalmente sujeto a pérdida del depósito en caso de

que no se utilicen o no se cancelen dentro de la fecha limite.

BOSBOY

Empleado de comedor que se encarga de servir agua y limpiar ceniceros y mesas.

BOOKING WINDOW

Periodo de tiempo previo en que los huéspedes llaman para reservar habitaciones o

espacios funcionales contenidos en inventario.

BRUNCH Combinación de desayuno y almuerzo

BUCKET

Rack numérico de las habitaciones donde se guardan las tarjetas de registro ya firmadas

por los huéspedes junto con las formas de pago.

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CASH ADVANCED O CASH IN

ADVANCE

Disposición de efectivo por parte del huésped con cargo a su cuenta; generalmente se

hace un cargo adicional a su cuenta por concepto de comisión.

CARTA GARANTÍA Documento que garantiza el pago o la reservación de una habitación o evento.

TECNICISMO CONCEPTO

CARRIAGE ATTENDANT

Portero

CASHIER

Cajero

CATEO

Revisión a clientes o colaboradores por personal de seguridad.

CENTRAL RESERVATION

Un centro de ventas, accesible por una línea telefónica sin cargo, que maneja las reservaciones de un grupo de hoteles.

Cuartos adyacentes con una puerta de conexión entre si.

CONTINENTAL BREAKFAST - DESAYUNO CONTINENTAL.

Desayuno que por lo general consiste de pan de dulce o pan tostado y café, leche o té, fruta, jugos y posiblemente cereales.

CONCIERGE

La persona encargada de proporcionar servicios personales al huésped, como reservaciones en restaurantes, boletos de teatro, etc. Un concierge de calidad es clave para que el cliente tenga una experiencia de lujo en el hotel.

CONSOLIDAR CARGOS

Efectuar la suma de cargos en facturas

CONTINENTAL PLAN

Plan Continental alojamiento que incluye desayuno ligero

CONDOMINIUM - CONDOMINIO.

Departamentos propiedad individual que son operados por una administradora que los renta. Muy similares y en algunos casos casi idénticos a las villas o tiempos compartidos.

CORPORATE O COMERCIAL RATE

Tarifa Corporativa o Comercial. Una tarifa con descuento, negociada con una empresa o compañía; una tarifa especial que en ocasiones está disponible para todos los viajeros de negocios.

COURIER

Empleado del departamento de Concierge que se encarga de la mensajería externa

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CONVENIO DE TARIFAS

Contrato entre el cliente y el hotel, estipulando tarifa a aplicar en habitaciones.

CRS

Nº de confirmación de una reservación

TECNICISMO CONCEPTO

CORTESIA NOCTURNA

Servicio complementario de limpieza y preparación de la habitación para uso durante la

noche.

CORTESÍA TELEFÓNICA

Fraseología estandarizada para contestar el teléfono en llamadas internas y externas, así

como la manera de dejar una llamada en espera y regresar a ella.

CRIB

Término para referirse a una Cuna

CUT OFF DATE

Fecha Limite de espera para recibir confirmación o cierre de fecha

CUENTA INACTIVA O AL MARGEN

Número de cuenta (folio) dado de alta en el sistema central del hotel, el cual no ocupa un

número de habitación, con la finalidad de capturar diferentes cargos (habitaciones, centros

de consumo, etc.)

CUENTA MAESTRA

Número de cuenta (folio) válido para el sistema central del hotel, que permite capturar

cargos por concepto de rentas de habitaciones en forma grupal, así como cargos extras

definidos en el instructivo de grupo.

DAY USE O DALY RATE

Habitaciones ocupadas por un día, también se utiliza para manejo de medias rentas al

prolongar hora de salida.

DEPOSITO RESERVACIONES

El hotel ha recibido un pago adelantado de mínimo una noche y reservará la habitación del

pasajero por la primera noche.

DEFINITIVO

Bloqueo de habitaciones y/o salones reservados que cuentan con una garantía.

DESCAMOCHE

Quitar los desperdicios a cristalería y loza de los servicios utilizados por el cliente.

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DESCORCHE

Bebidas proporcionadas por el cliente para su evento

DESENRUTAR

Anular dirección de una extensión a otra

DISCOUNT Descuento

DELITE Borrar información

TECNICISMO CONCEPTO

DISCREPANCIA/DISCREPANCY

Diferencia entre el estado físico de una habitación, reportado por ama de llaves contra el

reportado por recepción (FD Vs. HK) y/o diferencias entre una actividad establecida o

documento y otro

DISPLAY RATE

Clave que se utiliza en el sistema para insertar o hacer visible el precio de la tarifa en el

Estado de cuenta (folio).

DIRECT BILL

Cuentas por Cobrar

DOUBLE- DOUBLE ROOM Habitación con camas matrimoniales

DOUBLE-DOUBLE OR TWIN -

HABITACIÓN DOBLE.

Un habitación con dos camas que pueden ser individuales/matrimoniales, la pueden

ocupar de una a cuatro personas.

DUMP Archivar, respaldar datos.

DUPE Se refiere a las reservaciones duplicadas en in hotel.

EARLY Reporte diario elaborado por el tercer turno de recepción, que indica datos de ocupación.

EARLY ARRIVAL Llegada anticipada del huésped.

ENRUTAR

Direccionar los cargos por servicio telefónico a un folio o en la consola del conmutador

transferir las llamadas de una extensión a otra.

ENSAMBLAR

Acomodar las prendas por número de habitación, de acuerdo a la lista de lavandería que

envía el huésped o que se elabora al ejecutivo.

EUROPEAN PLAN

Plan Europeo; la tarifa solo incluye el alojamiento.

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EXTENDED-STAY - ESTANCIA

PROLONGADA.

Alojamiento, generalmente de tipo departamento, que se especializa en viajeros

que se hospedan por cinco o más noches, consecutivas.

FFP TYPE Total de millas-premio acumuladas por el huésped.

FILE

Expediente

TECNICISMO CONCEPTO

F&B INTERFACE OFF Expresa el Status de la línea de crédito autorizada para centros de consumo (Yes =

sin crédito/ No = abre crédito)

FIT - FREE OR FOREIGN

INDEPENDENT TRAVEL.

Pasajeros que viajan por su cuenta haciendo un recorrido de varios lugares, que no

son parte de un tour o grupo.

FLATE RATE

Tarifa Neta, aplica a las agencias de viaje, no es comisionable.

FOLIO

Número consecutivo de cuentas para la aplicación de cargos

FORECAST

Pronostico de Ventas, se elabora de manera semanal, mensual y anual.

FREE SALE Venta Libre; se entiende como el derecho de vender un número determinado de

habitaciones que se le otorga el hotel a líneas de transporte masivo.

FREQUENT GUEST (FREQUENT STAY)

PROGRAM

Programa de huésped frecuente. Forma en que los hoteles premian a los huéspedes que

repetidamente se hospedan con ellos, ofrecen diferentes tipos de beneficios para crear su

lealtad y tener más negocio en el futuro.

FRONT DESK

Mostrador de Recepción

FRONT OFFICE

Área del departamento de recepción donde se tiene contacto directo con el huésped.

FULL HOUSE

Cuando el Hotel no dispone de alojamiento

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GALILEO

Uno de los proveedores de Sistemas de Distribución Global que da servicio a más 38,400

agencias de viajes, más de 500 aerolíneas, 45 arrendadoras de automóviles y las más

importantes cadenas hoteleras y líneas de cruceros alrededor del mundo.

GARDEN SIDE - POOL SIDE

Son habitaciones que están en el mismo nivel en donde se encuentra el jardín o la alberca

y que por lo general tienen una puerta de acceso directamente a ellas.

TECNICISMO CONCEPTO

GARDEN VIEW - POOL VIEW

Habitaciones con vista al jardín o alberca. Son habitaciones cuya vista da al jardín o

alberca, generalmente a partir de un piso superior y que no tienen acceso directo a estas

instalaciones.

GREETING CODE Código que identifica el estado civil o profesión del huésped; se utiliza como parte de la

fraseología ( Sr. Sra., Srita; Lic., Mr. Mrs: Miss, etc)

GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM -

SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL

(GDS)

Un sistema en red a través del cual se pueden reservar servicios de viajes, también se le

conoce como Servicio Computarizado de Reservaciones

GNR /GUEST NAME RECORD

Registro del nombre del huésped. Término hotelero del registro del nombre del viajero en

una reservación, es similar al PNR, registro por nombre del pasajero de las líneas áreas.

GONDOLAS

Plataforma rodante para el transporte de equipaje de huéspedes que incluyen sacos o ropa

colgante y para grupos

GD’S

Sistemas Globalizadores de Distribución de reservaciones.

GUARENTED RESERVATION

Reservación garantizada

HOLD TIME

Reservación no garantizada que se sostiene (en algunos hoteles 4:00 o 6:00 PM)

HOLLYWOD BEDS ROOMS

Habitaciones con dos camas que se pueden unir para formar una king size

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HOSPITALITY ROOMS

Habitación para reuniones sociales; también se utiliza para hacer referencia a una

habitación destinada a una ocupación provisional.

HOUSEKEEPER Ama de Llaves

HOUSEKEEPING

Servicio de Limpieza y arreglo de las habitaciones, áreas públicas, lavandería y lencería.

HOUSEMAN

Empleado del departamento de ama de llaves encargado de las tareas pesadas de

limpieza, principalmente en áreas públicas.

HUÉSPED FALLADO

Huésped al que no se le asigna habitación por falta de disponibilidad de las mismas.

TECNICISMO CONCEPTO

IN SEASON RATE

Tarifa de temporada

INN

Establecimiento de hospedaje

IN-HOUSE

Se refiere al huésped que está registrado en el hotel.

INCIDE ROOM

Habitación Interior

INVENTORY

Habitaciones o espacio funcional que la propiedad tiene para vender a los clientes.

INVOICE

Factura fiscal.

JUNIOR SUITE

Una habitación grande en un hotel, generalmente la habitación está semi separada de la estancia.

KEY RACK

Ordenador de llaves

KING SIZE BED Cama doble cuya dimensión es de 2.00m de ancho por 2.00 a 2.10 de largo

LATE ARRIVAL Llegada del huésped fuera del horario establecido

LECTURA DE CHAPAS Obtener tirilla de acceso a las habitaciones por medio del sistema computarizado de éstas.

LIMPIEZA PROFUNDA Actividad de limpieza a fondo, independiente de la limpieza diaria, contempla mobiliario e

instalaciones que no requieren limpieza diaria.

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LINENS Blancos tradicionalmente hechos de lino o bien de algodón

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Reparaciones mayores que se generan del mantenimiento preventivo o por fallas

extraordinarias.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Inspección, limpieza lubricación, ajuste o retoques de pintura o barniz, (trabajos menores

conforme a un calendario que se efectúa tres veces al año)

MARCAR Colocar una etiqueta en la ropa indicando número de habitación o nombre del ejecutivo

MARKET CODE Código que se le asigna a una tarifa para poderla segmentar en el mercado

correspondiente.

TECNICISMO CONCEPTO

MARKET SHARE

Caracteres que se utilizan para definir una tarifa, la combinación de un market code con un

market segment genera una tarifa/rate.

MARKET SEGMENT Segmento o categoría que se asigna a las distintos tipos de tarifa para definir los

mercados.

MERCADO NATURAL Grupo de hoteles seleccionado para elaborar el comparativo de ocupación y tarifa entre

éstos.

MISE & PLACE Preparación diaria de alimentos para la elaboración de recetas

MEETING DIRECTOR Asesor de Grupos y Convenciones

MISCELLANEOUS Cargo que se realiza en la cuenta de un huésped por concepto que generalmente no esta

clasificado como un cargo común o se encuentra en las cuentas contables

MODIFIED AMERICAN PLAN MAP Media pensión. incluye alojamiento con un desayuno y una comida o cena

MOP/METHOD OF PAYMENT Forma de pago de los huéspedes.

MOTEL Forma Abreviada de motor-hotel

MUERTOS Loza o cristalería sucia

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NO SHOW O LLEGADAS

Cargo que un hotel imputa cuando un huésped con reservación garantizada no se

presenta.

OCCUPANCY

Porcentaje de ocupación que se maneja en una propiedad, se obtiene de dividir las

habitaciones vendidas entre las habitaciones disponibles.

OFF SEASON RATE

Tarifa fuera de temporada

OPTION DATE -FECHA LÍMITE Es la fecha que se otorga para hacer el depósito de una reservación individual o está se

cancelará. Para un grupo está fecha es el límite para firmar el contrato o el espacio se

pondrá a la venta.

OUT OF ORDER Habitación fuera de servicio o bloqueada

TECNICISMO CONCEPTO

OVERBOOKING Sobreventa

OVER STAY Huéspedes que amplían su fecha de salida pre registrada

PACKAGE Paquete

PAID OUT Cargo a la cuenta del huésped que se realiza por el pago de un servicio externo o ajeno al

hotel con la disposición de efectivo inmediata, éste se desembolsa por la caja de recepción.

PAID IN ADVANCE Pago por anticipado.

PALOMAR Espacio correspondiente a los departamentos para colocar y distribuir información escrita.

PAR STOCK Cantidad máxima y mínima establecida de productos a mantener en el almacén y/o

bodegas / Existencia nominal de productos.

PEAK OR ON SEASON TEMPORADA

ALTA

La temporada en que viajan más los clientes, generalmente las tarifas son las más altas

PERECEDEROS Lácteos, carnes, pescados, mariscos, embutidos, frutas, verduras, pan y tortillas.

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PERFECT FILL / PERFECT CLOSING Cierre perfecto en un hotel al llegar al 100 % sin huéspedes fallados o caminados.

POSTEO/ POSTING Es el registro de cargos a la cuenta de un huésped por servicios o productos

proporcionados.

PREFORMED GROUP/ GRUPO DE

AFINIDAD

Personas que tienen una actividad, interés o hobby en común.

PREPAYMENT - PRE-PAGO Es el pago completo por adelantado para garantizar la habitación

PRE-ASSING Preasignar

PRE-REGISTRATION Prerregistro

PROFILE Se crea una vez en el sistema, expresa “perfil” o sea todos los datos de un huésped y/o

empresa.

TECNICISMO CONCEPTO

PROFIT Utilidad obtenida por una propiedad; se conoce como House Profit a la utilidad que se

tiene antes de impuestos y pagos de regalías a dueños.

QUEEN SIZE BED Cama doble cuyas medidas son de 1.80 m de ancho x 1.90 a 2.00 m de largo

RACK

Mueble similar a un palomar donde se guardan generalmente tarjetas de registro de los

huéspedes antes de pasar al bucket (inventario de habitaciones con número y estado físico

de la habitaciones)

RACK RATE - TARIFA RACK

Es la Tarifa al público, que está publicada en folletos, manuales, etc., es generalmente la

tarifa más alta. Hay hoteles que ofrecen una tarifa rack "del día" diferente para diferentes

fechas durante el año.

RATE E INFORMATION

Se refiere al cálculo de línea de crédito (tarifa mas impuestos por tipo de cambio por nº de

noches)

RATE PROGRAM Código compuesto por letras que se usa para identificar algún tipo de tarifa.

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RATE WHY Expresa las causas por las cuales se realizó algún cambio en la tarifa.

REBATE ADJUSTMENT

Ajuste que se hace en la cuenta de un huésped cuando éste no reconoce un cargo o

cuando se detecta algún error el cual se tiene que corregir. Siempre estará en números

negativos.

RECAPITULACIÓN

Conjunto de documentos que se generan de la auditoria nocturna reflejando los resultados

finales de la operación del día anterior.

RED-EYE-ARRIVAL

Se refiere a los huéspedes que hace una reservación total y absolutamente garantizadas,

generalmente se da a huéspedes que saben que llegarán fuera del horario de garantía de

habitaciones en vuelos nocturnos.

REFERRAL SYSTEM

Sistema para intercambiar reservaciones entre un grupo de hoteles, es aplicable a

cadenas hoteleras

REFUND Reembolso

TECNICISMO CONCEPTO

REG CARD

Tarjeta de registro del huésped y contiene la fecha de llegada y salida, tipo de tarifa, datos

generales del huésped y deberá de contener la firma del mismo, así como anexar la forma

de pago del huésped.

REGISTRATION DESCK Mostrador donde se registra a los huéspedes.

RFP/ REQUEST FOR PROPOSAL -

PETICIÓN DE PROPUESTA

Es una forma de licitación a través de la cual una empresa solicita los servicios de: agencia

de viajes, hoteles, arrendadoras de autos o tarjetas de crédito

RESPONSABILIDADES

Aplicación de cobro a colaboradores por concepto de faltantes en caja, cargos mal

aplicados o consumos.

REVPAR / REVENUE PER AVAILABLE

ROOM.

Herramienta que balancea la ocupación y tarifa promedio para maximizar los ingresos; se

utiliza esta técnica para medir el rendimiento de los hoteles y poder comparar su

productividad.

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REVENUE Ingresos generados por un departamento o un hotel en general.

RESERVATION PLANNING Sistema de registro de reservaciones.

RESERVATION RACK

Ordenador de reservaciones, donde se depositan las papeletas de reservaciones de

manera cronológica.

RESORT

Establecimiento de hospedaje a donde las personas viajan por motivos de recreación,

generalmente se encuentran ubicados en centros turísticos.

ROLLAWAY BED

Camas de tamaño individual con ruedas para facilitar su transporte, regularmente se

encuentran preparadas y solo se colocan en el lugar (habitación) requerido.

ROOM CLERK Recepcionista / Cajero de Recepción

ROOM SERVICE Servicio de alimentos y bebidas en la habitación

ROOM OF THE HOUSE Todas las habitaciones que se encuentran dentro del inventario.

ROOMING LIST Lista de habitaciones ocupadas , este término también se utiliza para la lista de futuros

huéspedes que viajan en grupo ordenados por tipo de habitación

TECNICISMO CONCEPTO

ROOM NIGHT - CUARTO NOCHE Es la habitación que se ocupa durante una noche

ROOM STATUS

Se refiere al estado de las habitaciones y regularmente se utilizan los términos: Vacant;

Occupied; clean; Inspected (ya fue revisada por la supervisora); Dirty; Out of order (fuera

de orden); Out of service.

ROOM TYPE

Es el tipo de habitaciones y se puede clasificar de distintas formas según las necesidades

del hotel o los sistemas que se encuentren operando.

ROUTING

Se utiliza cuando se realiza un “ruteo” (route to) y se refiere a enrutar un cargo a otra

cuenta.

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RUN OF THE HOUSE

Sistema de trabajo utilizado por los recepcionistas para el registro de las reservaciones,

asignando en el momento o en el día check-in la mejor habitación disponible (según

tipo/categoría solicitado)

RUN OF THE HOUSE RATE Tarifa General para Grupos en cualquier tipo de habitación.

SABANA DE AMA DE LLAVES

Formato que indica número de habitaciones por piso y espacios para calificar con colores

las limpiezas realizadas.

SABRE - GRUPO SABRE

Uno de los líderes mundiales de los sistemas electrónicos y de información de soluciones

tecnológicas para la industria más grande del mundo, la del transporte y viajes.

SAMPLE ROOM Habitación Muestra

SENIOR RECEPCIONIST jefe de Recepción

SERVICE CHARGE Cargo por Servicio

SERVICIO EXPRESS Servicio de lavandería a huésped que se entrega en un máximo de dos horas y una hora

en planchados; mismos que aplican un cargo extra.

SHARE Dos cuentas de huéspedes compartiendo la misma habitación; en este caso se abren dos

cuentas con el mismo número de habitación y datos distintos.

SHIFT Jornada de trabajo de ocho horas

TECNICISMO CONCEPTO

SHIFT CLOSING Se refiere al cierre de cajero, o bien al cierre de turno de un cajero.

SHOOT

Disparador neumático de cápsulas o recipientes generalmente de plástico, por donde se

enviaban los documentos de diferentes departamentos, incluyendo recepción, para el

rápido cobro de los cargos (actualmente con los sistemas computarizados es poco

frecuente su uso)

SHOULDER SEASON

Temporada Intermedia; es la temporada en la cual el flujo de viajeros no es tan grande

como en la Alta ni tan reducida como en la baja, cambia en diferentes destinos.

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SINGLE ROOM Habitación para una sola persona

SINGLE SUPPLEMENT

Un cargo extra que se hace a la tarifa por persona en habitación doble cuando la ocupa

una sola persona.

SKIPPER Huésped que sale del hotel sin pagar su cuenta

SLEEP – OUT

Habitación ocupada donde el huésped no durmió; expresa cuando el huésped tiene la

necesidad de viajar a otro destino y pretende dejar su equipaje en la misma habitación, si la

ocupación del hotel lo permite, se bloque su habitación con el equipaje dentro, cobrándole

una mínima tarifa fija.

SPECIAL REQUEST Requerimientos especiales de un huésped al hacer una reserva.

SPLIT RESERVATION

Espejo de una reservación que se hace para separar cargos en dos cuentas con los

mismos datos del huésped; a diferencia de un Share, estas cuentas conservan los mismos

datos del huésped registrado en la habitación

STAFING GUIDE Número de colaboradores autorizados para trabajar en cada departamento

STATUS Estado final de una habitación, equipo o registro

STEWARD Puesto laboral para la limpieza de cocinas, loza., cristalería, plaqué, cocinas y montajes

SUITE Habitación con dos o más cuartos, quizás con una cocineta. En algunas ocasiones es sólo

una habitación grande que se llama así.

TECNICISMO CONCEPTO

SWITCHBOARD Conmutador Telefónico, ahora sustituido por el Tarificador.

TARGET MARKETS Nichos de Mercado Los segmentos de clientes que son sus mejores prospectos.

TARIFICADOR Equipo generador de cargos y generación de relación de llamadas de largas distancias del

hotel efectuadas durante el día.

TIME ARRIVAL Hora de Llegada

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TIME SHARE • TIEMPO COMPARTIDO Propiedades en condominio las cuales se venden a los clientes segmentos de tiempo por

semanas o meses al año.

TOUR CONDUCTOR Conductor de Grupo

TRACE CARD Tarjetero de archivo para seguimientos en orden alfabético y/o por fecha

TRADE SHOW Feria de exposiciones

TRANSIENT Son todas aquellas habitaciones que no han sido clasificadas bajo un segmento de Grupo

TRIPLE Una habitación de hotel con capacidad para alojar a tres personas.

TURNDOWN

En HK expresa el servicio de cortesía nocturna, que se realiza por las tardes y consiste en

un aseo rápido a la habitación, suministro de amenities, se prepara la cama para que los

huéspedes puedan descansar.

Para el Departamento de Revenue Management expresa un registro de los requerimientos

de los huéspedes que podrían no ser convertidos en una reservación debido a la

resistencia del precio, políticas de reservaciones o restricciones del sistema.

TWIN Una habitación con dos camas sencillas.

TWIN BED ROOM Habitación con camas gemelas

UNDERSTAY Habitaciones con salida anticipada

UP GRADE

Es un pase directo a una habitación de mejor calidad o precio debido a la falta de

disponibilidad de habitaciones del precio originalmente pactado. Otorgamiento de una

habitación superior a la solicitada respetando su tarifa

TECNICISMO CONCEPTO

UP SALE

Venta de una habitación reservada, a una de mayor categoría con una tarifa superior a la

de la reservación original, siempre y cuando el huésped pague la diferencia.

VACANCY Habitaciones Disponibles

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VALET

Personal que está a cargo de cuidar la ropa de los huéspedes; planchar prendas de vestir,

lustrar zapatos, etc.

VIDEO CHECK OUT

Código de acceso a través del cual el huésped puede hacer su check out desde la

habitación.

VILLAS

Alojamientos tipo departamento que pueden rentarse, generalmente ubicados en destinos

vacacionales.

V.I.P. Very impotant people/ persona muy importante

VS. Contra de

VOUCHER Cupón de servicios

WALK-IN Huésped potencial que se presenta al hotel sin ninguna reservación

WALKED

También conocido como “caminado” o “fallado”, se les llama de esta manera a los

huéspedes que por razones de sobreventa (overbooking) se tienen que ubicar en otro hotel

de la misma categoría o categoría similar.

WATS

Servicio telefónico de cobertura amplia (Wide-Area telephone Service); permite llamar sin

costo alguno, en muchos países marcando 0800 ó 800 y es utilizado por los departamentos

de reservaciones.

WHOLESALER RATE • TARIFA

MAYORISTA

Una tarifa especial, no comisionable que se otorga a mayoristas que hacen paquetes con

otros servicios incluidos (ejemplo servicios aéreos y en tierra) para venderse a través de

agencias de viajes.

TECNICISMO CONCEPTO

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WHOLESALER/TOUR OPERATOR -

MAYORISTA TOUR OPERADOR.

Una empresa o individuo que crea paquetes o productos y servicios para venta al público.

Algunos de los servicios que incluyen pueden ser de su propiedad (ejemplo autobuses) o

contratados a través de otros operadores como son los hoteles.

WORLDSPAN

Un GDS que provee comunicaciones electrónicas globales de distribución de información a

más de 500 de las agencias de viajes más grandes en el mundo. Es propiedad de Delta

Airlines y Northwest Airlines.