[INDUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL II] GRUPO: 1

CURSO:

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD TOTAL II

TÍTULO DE LA TAREA:   Elaborar la tabla para conteo de datos.b)    Elaborar Diagrama de Pareto,

c)    Según la regla 80/20 ¿Cuál sería su interpretación y qué le diría a la empresa para que mejore su comercialización? 

DESARROLLO DE LA TAREA: ordenandodatos.CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARESEl conector de recarga no funciona 470La batería se descarga rápidamente 150No admite al número PIN asignado 130La conversación se escucha con mucho ruido65No identifica la SIM 60La comunicación es entrecortada 20El teclado no funciona correctamente 15El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15La batería solo se puede recargarla primera vez 10El display no visualiza en la oscuridad 10El teléfono no se puede encender 10Elaborar la tabla para conteo de datos.CLASE DE DEFECTO N° DE CELULARES...

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NOMBRE Y APELLIDOS DEL PARTICIPANTE:

CHRISTIAN GIANCARLO GUZMAN MAMANI

TUTOR:

UNIDAD 2

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CENTRO DE FORMACIÓN:

SENATI

ESPECIALIDAD:

MECÁNICA DE MAQUINARIA AGRÍCOLA

CORREO ELÉCTRONICO:

536545@senati.pe

UNIDAD 2

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Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos presentan, mostrados en la siguiente tabla:

a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

b)Elaborar Diagrama de Pareto.

c)Según la regla 80/20 ¿Cuál sería tu interpretación y que le diría a la empresa para que mejore su comercialización?

UNIDAD 2

CLASE DE EFECTO N° DE CELULARES

El teclado no funciona correctamente 15La batería se descarga rápidamente 150El teléfono no ofrece cobertura en condiciones idóneas 15La conversación se escucha con mucho ruido 65La comunicación es entrecortada 20El conector de recarga no funciona 470La batería solo se puede recargar la primera vez 10No admite al número PIN asignado 130No identifica la SIM 60El display no visualiza en la oscuridad 10El teléfono no se puede encender 10

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a) Elaborar la tabla de conteo de datos.

Primero se elabora y se ordena la lista de defectos de mayor a menor, es decir de mayor a menor número de defectos que nos andado.

CLASE DE EFECTO N° DE CELULARES

El conector de recarga no funciona 470La batería se descarga rápidamente 150No se admite al número PIN asignado 130La conversación se escucha con mucho ruido 65No identifica la SIM 60La comunicación es entrecortada 20El teclado no funciona correctamente 15El teléfono no ofrece coberturas en condiciones idóneas

15

La batería solo se pude recargar la primera vez 10El display no visualiza en la oscuridad 10El teléfono no se pude encender 10

Luego se Calcula el porcentaje y el porcentaje acumulado, para cada elemento de la lista ordenada que nos hadado en el diagrama de Pareto.

CLASE DE EFECTO N° DE CELULARES

% TOTAL

% TOTA

L ACUM

El conector de recarga no funciona 470 49% 49%La batería se descarga rápidamente 150 16% 65%No se admite al número PIN asignado 130 14% 78%La conversación se escucha con mucho ruido 65 7% 85%No identifica la SIM 60 6% 91%La comunicación es entrecortada 20 2% 94%El teclado no funciona correctamente 15 2% 95%El teléfono no ofrece coberturas en condiciones idóneas

15 2% 97%

La batería solo se pude recargar la primera vez 10 1% 98%El display no visualiza en la oscuridad 10 1% 99%El teléfono no se pude encender 10 1% 100%TOTAL 985 100%

UNIDAD 2

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b) Elaborar Diagrama de Pareto.

UNIDAD 2

Muchos Triviales

Pocos vitales

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c) Según la regla 80/20 ¿Cuál sería tu interpretación y que le diría a la empresa para que mejore su comercialización?

Los resultados es completamente mal de la gráfica que muestran que el 80% del problema que es ocasionado por 3 tipos distintos factores que presenta la empresa comercializadora de celulares (el conector de recarga no funciona, no se admiten al número PIN asignado, la batería se descarga rápidamente), que también nos proporcionan la zona de pocos vitales y la zona de muchos triviales en el diagrama de Pareto.

Solución:

Si solucionaría el 20% de las causas (el conector de recarga no funciona, la batería se descarga rápidamente, no se admite al número PIN asignado), solucionamos el 80% de los problemas (La conversación se escucha con mucho ruido, No identifica la SIM, La comunicación es entrecortada, El teclado no funciona correctamente, El teléfono no ofrece coberturas en condiciones idóneas, El teléfono no ofrece coberturas en condiciones idóneas, La batería solo se pude recargar la primera vez, El display no visualiza en la oscuridad, El teléfono no se pude encender).

Una buena proposición para contabilizar los problemas sería elaborar el Diagrama de Pareto para ver los problemas donde están fallando.

Bibliografía: http://www.youtube.com/watch?v=kJ91IIIQ3ds&feature=plcp

Manual de inducción a la calidad total I

Manual de inducción a la calidad total II

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