14 comunicaciÓn con los medios de informaciÓn · completo, organización noticiosa, números de...

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COMUNICACIONES SOBRE RIESGOS DURANTE CRISIS Y SITUACIONES DE EMERGENCIA

COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN

módulo

PreParación resPuesta

este módulo le ayudará a:

• Establecerunarelacióndecolaboraciónconlosmediosdeinformación.

• Proveeralosmediosdeinformaciónyalpúblicoengeneralunvoceroconocedordeltema,ybienpreparado,queejemplifiquelascaracterísticasqueserequierendeunlíderenestafunción.

• Prepararconferencias de prensa (noticias) y entrevistas exitosas.

Quien ejecutará este módulo:

• Elalcalde

• Unmiembrodelequipodirectivomunicipalodelequipointervinienteanteemergencias

• Unvocerodesignadoounmiembrodelequipo de apoyo de las comunicaciones

• Unfuncionario de información pública

Duranteunapandemiadeinfluenza,losmediosdeinformaciónestaráninvolucradosenreportarlasituación.Estemóduloexplicacómoenviarmensajesalacomunidadatravésdelosmediosdeinformaciónycómorectificarcualquierinformaciónerróneaquehayaaparecidoenlaprensa.Antesdeleerestemódulo,serecomiendaleerlosMódulos12yel13decomunicaciones.Estemódulofuediseñadoparalaspersonasquetrabajandirectamenteconlosperiodistas,elpersonaldeestacionestelevisivas,entrevistadoresradialesyjefesderedaccióndelosperiódicos.Enésteencontraráinformaciónsobrecómoeducaralosmediosdeinformación,evitarerrorescomunes,planearunaconferenciadeprensa,proporcionaralosmediosdeinformaciónyalpúblicounvocerobienpreparado,yredactarcomunicadosdeprensayotrosmateriales.

Losmensajesdebensertransmitidosdemaneraoportunaydetalformaquelosentiendanfácilmentelosdiversossegmentosdelacomunidad.(Parainformaciónacercadeldesarrolloeficazdemensajes clavequeabordenlaspreocupacionesprincipalesdelasdiferentespoblacionesobjetivo,consulteMódulo12,Fundamentos de comunicación durante crisis y situaciones de emergencia).

Esclaroquelosmediosdeinformacióndesempeñanunpapelmuyimportanteenlascomunicacionesdurantetodaslasetapasderespuestaanteunaemergencia.Esmuyimportanteestablecerfuertesrelacionespositivasconellosantesdequesepresenteunacrisis.Hacerloayudaagarantizarunplanderespuestafácilyunaalianzaquedurehastalaetapaderecuperacióndelacrisis.

“Los medios de información no le permitirán que les de los titulares ya digeridos. Ellos decidirán qué expresar a los lectores, espectadores u oyentes acerca de lo que está ocurriendo. No los trate como miembros de su personal, haga sugerencias, no les de órdenes, y la relación llegará lejos.”

Sacadode“Comunicacióndecrisisyriesgodeemergencia”,delosCentrosparaelControlylaPrevencióndeEnfermedades.

cómo desarrollar una relación PositiVa con los medios de inFormación

Segúnlagravedadymagnituddelapandemia,esposiblequesumunicipiorecibaatencióndelasorganizacionesdelosmediosdeinformaciónnacionaleseinternacionales.Yaseaqueestétrabajandoconlosmediosdeinformaciónlocales,nacionalesointernacionales,entendercómotrabajanyquéesloquequieren,esdarunpasofirmeparaconstruirunarelaciónpositiva.Lametamutuadebeserunacoberturacoherente,precisayconfiable.

MÓDULO 14: COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN

2 LO qUE EL EqUIpO DIRECtIvO MUNICIpAL pUEDE hACER DURANtE UNA pANDEMIA 3MÓDULO 14: COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN

Tengaencuentaque,tanprontocomolapandemiasedesate,podríahaberunvacíoentreloqueustedcreequelosmediosdeinformacióndebenenfatizaryloqueellosrealmentequierensaber.Sutareaaltrabajarconellosesdejarsuspuntosclarosycorregirregularmentecualquierinformación errónea.

Acontinuaciónincluimoslineamientosparatrabajarconlosmediosdeinformación:

• Establezca relaciones colaborativas.Probablemente,ustedcomoautoridadmunicipalhaestablecidoyaunarelaciónconlosmediosdeinformaciónlocales.alconstruirestasrelacionescontiempoleserámásfácilenviarsusmensajesduranteunacrisis.Debetenerunalistaactualizadadecontactosconlosmediosdeinformación.Incluyaelnombrecompleto,organizaciónnoticiosa,númerosdeteléfono,númerodefaxydirecciónelectrónica.Estoleayudará,porejemplo,ahacerunarápidallamadatelefónicaaljefederedaccióndelperiódicolocaloaldirectordeprogramasdelaestaciónderadiolocalcuandosurjaalgunasituaciónimportante.

• Entienda los medios de información.Losmediosvanareportarloqueelloscreenqueesnoticia,nonecesariamenteloqueustedlesdigaqueesimportante.Esmás,partedeltrabajodeunperiodistaesbuscardiferentesperspectivas,fuentesyopinionessobreunanoticia.Noesperequelosperiodistaslehaganfavores,comoreportarexactamenteloqueustedlespida,aúnsitienenunarelaciónamistosa.Losrepresentantesdelosmediosdeinformaciónharánsutrabajo,aúnenunasituacióndecrisis.

• Respete los medios de información.Tratealosperiodistas,jefesderedacciónydirectoresdemediosconelmismorespetoqueustedesperadeellos.Déjelessaberalosrepresentantesdelosmediosdeinformaciónqueustedquiereayudarlosalograrsusmetasdeinformaralpúblico.

• Conozca las fechas límite de los medios de información y provea información a tiempo.Lasnoticiasdelas4:00empezaránalas4:00,estéustedlistoparaunaentrevistaono,ylosmediosdeinformaciónvanareportaralgo.Asíqueescrucialquesuvoceroounmiembrodelequipodeapoyodelascomunicacionesestésiempredisponible,deserposiblelas24horas,pararesponderalaspreguntasdelosreporterosatiempoparaquepuedancumplirsusplazos.

cómo educar a los medios de inFormación

Partedesufuncióncuandotrabajeconlosmediosdeinformaciónseráeducarlos.Ustedpuedeayudaralosperiodistasyreporterosbrindándolesinformacióndefondoacercadelapandemia.Tambiénpuedehacerlosarreglosparaquelosperiodistasentrevistenalosexpertosensaludoendesastresantesdeunacrisis.Dichosexpertossirvencomorecursoconfiableparaobtenerinformacióndefondocorrecta.Ustedyesosexpertospuedenayudaragarantizarquelosperiodistasdesempeñenunbuentrabajopresentandounainformaciónsencillayfácildeentenderporelpúblico.

cómo maneJar rumores e inFormación errónea

Duranteunacrisis,lacoberturadelosmediosdeinformaciónofreceporlogeneralunamezcladeinformacióncorrectaeincorrecta.Seráimportanteparaustedmonitorearlasnoticiasparaidentificarrumores,informaciónerrónea,ypercepcionesincorrectaspararespondercomocorresponde.Ustedysuequipodebenprestaratenciónalasnoticiasenlatelevisión,laradio,losperiódicosoenInternet.

Cuandoencuentreinformaciónincorrectaenlasnoticias,elnivelderespuestadesugobiernodebeserigualaldelaseriedaddelosrumores.Dehecho,lasrespuestaspretenciosasoexageradaspuedendarmáscréditoalosrumores.Unerrormínimooexageraciónenunperiódico,porejemplo,nojustificalamismarespuestaquelanoticia,llenadeinformaciónerrónea,presentadaentelevisióndurante10minutos.

Lasrespuestasaestosrumoresdebenproporcionarsesinemoción,serclarasyfirmesynodejarlugaradudas.Ustedpuedeseguirlossiguientespasospararesponder.

las eXPectatiVas de los medios de inFormación durante una crisis

Duranteunacrisis,losmediosdeinformacióntendránsuspropiasexpectativasdelosdirigentesyvocerosdelgobierno.Entreotrascosas,losmediosdeinformaciónesperanquelosvocerosydirigentes:

• Proveanatodoslosmediosdeinformaciónigualaccesoalainformación.• Respondanasuspreguntashonestamente.• Asegurenlapublicaciónoportunadeinformación.• Disipenrumoresrápidamente(oelloscontinuaránreportándolos).• Secomprometanconunhorariodedisponibilidadparalosmediosdeinformación• Proveanexpertosentemasdeinterés(siustedquierequeellosreportenelpuntode

vistaoficial).• Respondansusllamadas.• Proveaninformacióncorrecta(oaclarenquelainformaciónespreliminaryque

podríacambiar).• Digancuandonotienenunarespuestayexpliquenloqueestánhaciendoparaobtenerla.• Proveanunmensajecoherentedurantelasetapasderespuestaantelacrisis.• Tengancuandomenosunentendimientobásicoacercadecómofuncionaelmundode

lasnoticias.• Lostratenconrespeto.

cómo mantener la ParticiPación de los rePorteros en la central de noticias

Alcomienzodeunacrisis,esnaturalquelosmediosdeinformaciónacudanalcentro de mando para las comunicaciones.Esteesellugarfísicoquesirvecomopuntocentralparatodaslascomunicacionesrelacionadasconlacrisisyalojaalequipodeapoyodelascomunicaciones.Eseesellugaradóndesedirigiráalosperiodistasparaquelesrespondansuspreguntas.

Sinembargo,encortotiempoempezaránadispersarseybuscarpuntosdevistaalternossobrelacrisis.Siquiereprolongareltiempoquelosreporterosesténdispuestosainvertirenlahistoriaoficial,hagaquelesvalgalapena.Ustedpuede,porejemplo,hacerquelosfuncionariosmunicipalesseturnenencomunicarlesinformaciónytenerexpertoseneltemaquelesproporcioneninformacióndefondo.Tambiénpuedehacerquelosrepresentantesdelosmediosdeinformaciónsesientanlomáscómodosposible.Algunasveces,estopodríaseralgotansencillocomoproveerlescomidayaccesoalosbaños.Despuésdelasetapasinicialesdelacrisis,podríarealizarsesiones informativasparaactualizaralosmediosdeinformaciónsólounavezaldía.Siustedquierequelosmediosdeinformaciónesténcercadelcentrodemando,puedepensarenestablecersesionesinformativasdiariasparamantenerlosmásinvolucrados.

cómo resPonder a los rumores Y a la inFormación errónea

• Reúnase con quienes toman decisiones en los medios para plantear problemas y definir estrategias en común.

• Aborde de modo proactivo y objetivo las inquietudes y expectativas de aquellos medios que sean extremadamente críticos.

• Mencione con nombre propio los medios específicos que hayan proporcionado reportajes erróneos o engañosos, si continúan haciéndolo de esa manera.


errores comunes Que se cometen con los medios de inFormación al PrinciPio de una crisis

Acontinuaciónsemencionanalgunosdeloserrorescomunesquelosdirigentescometenalprincipiodeunacrisis.

• Tenerfavoritososostenerresentimientosconuncanalopersonadelosmediosdeinformaciónconquiensehayantenidomalasobuenasexperienciasenelpasado.Debendarleelmismoaccesoalainformaciónatodoslosmediosdeinformaciónduranteunacrisis.

• Intentarimponerreglasarbitrariasacercadecómopuedeninteractuarlosmediosdeinformaciónconelgrupooficialderespuesta.Sisetienenreglas,establézcanlasenlasetapasdeplaneación,antesdeunacrisis.Contactealosmediosdeinformaciónyexplíquelesporqueexistenlasreglasymanténganlasflexibles.

• Tratardedecirleaunreporteroojefederedaccióncómohacersutrabajo.Inclusounasugerenciapuedesonarcomoordencuandoprovienedeundirigentey,aligualquealamayoríadelosprofesionales,alosperiodistasnolesgustaquelosdefueralesdeninstruccionessobrecómohacersutrabajo.Acostúmbrenseacomenzarcualquiersugerenciaconunadeclaracióninicial,talcomo:“Quizásseríaútilsi....”

• Prestarlemásatenciónalosmediosdeinformaciónnacionalesointernacionalesquealoslocales.Silacrisiseslosuficientementegrandecomoparaqueseinvolucrenlosmediosdeinformaciónnacionalesointernacionales,noseolvidenquiénllevóprimerolasnoticiasalpúblico.Siustedesundirigentemunicipal,nosubestimealosmedioslocales.Manténgaloscomoprioridadensulista.

cómo ProPorcionar a los medios de inFormación Y al PÚBlico un Vocero Bien PreParado

Elvoceroprincipalesunmiembrofundamentaldecasicualquierequipointervinienteanteemergencias;debeestarfamiliarizadoconelpúblicoengeneralylosmediosdeinformación,ylesdebeinspirarconfianza.Sólolaimagenolavozdelvoceropuedeserlarepresentacióndelprimermensajequeenvíesumunicipioduranteunaemergencia.Elvoceroprincipalpuedeserunfuncionariodeinformaciónpública,elcoordinadordelequipointervinienteanteemergencias,lapersonademásautoridadenunodelossectores (talcomoeldirectordelministeriodesaluddesumunicipio)ounmiembrodelequipodirectivomunicipal.

el lÍder municiPal como Vocero

ElMódulo12,Fundamentos de comunicación durante una crisis y situaciones de emergencia,indicaqueunodelosrequisitosbásicosparaserunvoceroexitosoespodercomunicarsebienconlosdemás.Perolosrequisitosnosonsoloeso.Servoceronoestansencillocomoleerunasdeclaracionespreparadasconanticipación;losvocerosdebenentenderbienlasituaciónyelpapelquerepresentan.

Unnúmerosorprendentedeinvestigacionesdemuestraqueunvocerodignodecréditopuedeinfluenciarcomportamientosquesalvanvidas.Losvocerospuedenreducirlaansiedadyeltemoryayudaralascomunidadesarecuperarserápidamentedeunapandemia.Parahaceresto,tienenquecomprenderquenosonsólolaspalabrasquedicensinotambiénelmodocomodeexpresarlas.

cómo orGaniZar conFerencias de Prensa eXitosas

Unadelasdecisionesmásdifícilesquetendráquetomarduranteunacrisis,talcomounapandemia,serásisellevaránacaboconferencias de prensa o conferencias de noticiasy,sillevanacabo,dóndehacerlas.Comodirigentemunicipal,ustedpuedeconsultarconelcoordinadordecomunicacionesofuncionario de información públicaparadecidircuándollevaracabounaconferenciadeprensaconbaseenlasiguienteguía.

cuÁndo lleVar a caBo una conFerencia de Prensa

• Esunacrisisdeúltimominutoyelpúblicoclamasaberquiénestáacargo.

• Tieneunmensajeurgenteounarecomendaciónparaelpúblico.

• Haprometidoactualizaralpúblicoconregularidad.

• Tienenoticias.

Siusteddecidequesenecesitaunaconferenciadeprensa,considereporadelantadoquién participará, qué temasserántratados,yquién responderáaquétipodepreguntas.

Tengapresentequeelmontajedelaconferenciadeprensaconvocadatieneunimpactosobreloquelosmediosdeinformaciónyelpúblicoesperan.Siustedubicaalosexpertosenmesas,estoimplicaquehaytantainformaciónparacompartirquecadaunodebesentarse,perosiustednotienemuchainformaciónparacompartiryplanearespondersólounaspreguntas,oningunapreguntaenabsoluto,nosesiente,másbientengasolamenteunmicrófonoenlabase(deserposiblenoenunpodio),dondeustedoelencargadodelaconferenciadeprensahableyhagareferenciaaotrosexpertossólosiesnecesario.

Laconferenciadeprensacomienzaenelmomentoenqueustedingresaalsalón,nocuandoustedtomaelmicrófono.Asíquecualquierargumentoconquienesestánasualrededor,oficialono,deberáocurrirenunsalónaparte.Debesiempresuponerquetodoslosmicrófonosestánactivadostodoeltiempo.ElApéndice1tieneunalistaquepuedeusarparaplanearyorganizarunaconferenciadeprensa.

recomendaciones Para una conFerencia de Prensa eXitosa

Eliminelasdistraccionesinnecesarias.Eviteestarrodeadoenelescenariopormiembrosdesuequipouotraspersonasquepuedanestarconversandoentreellas.Aúnmientraslosreporteroslomiranausted,podríantambiénestarescuchando,alfondo,comentariosquecontieneninformaciónconfidencialodelicada.

Proveacomunicacióncoherentenoverbal.Muchainformaciónpuedeserreveladaconunmovimientodecabezaounaextrañaactitudproducidadesdeatrásdelsalón.

Mantengaatodoelmundofueradeláreadelaconferenciadeprensa,exceptoalosmedios,elpersonaldecomunicacionesylosparticipantesprincipalesdelevento.

Lleveacabounaconferenciadeprensaúnicamentecuandoustedtenganoticiasnuevasomensajesimportantesparaelpúblico.Sinoesapropiadotenerunaconferenciadeprensa,puedeproveeracambioentrevistasindividualesconlosmedios.

elementos BÁsicos de comunicación soBre crisis Y riesGos Para Voceros

• De instrucciones anticipadas. Si se prevén los problemas que pronto enfrentarán las personas (como los efectos secundarios de los antibióticos), informe sobre lo que pueden esperar al respecto.

• Demuestre que deplora la situación, pero no se ponga a la defensiva. Diga: “Lo sentimos mucho”. . .” O, “Lamentamos que...” cuando acepte errores o fracasos del municipio o de un sector.

• Reconozca los miedos de la gente. No les diga que no deben sentir temor, ya que tienen derecho de sentirse atemorizados como faceta de cualquier ser humano.

• Reconozca la miseria compartida. Hay gente que sufre menos del miedo que de la miseria cuando se siente desesperada y derrotada. También se pueden sentir desesperanzados después de un acontecimiento catastrófico. Ayúdelos a seguir adelante.

• Exprese sus deseos. Diga: “Desearía saber más”, o, “Desearía que nuestras respuestas fueran más definidas”.

• El pánico es menos común de lo que imaginamos, y no proviene de las malas noticias sino de los mensajes mixtos. Si las gentes enfrentan información o recomendaciones conflictivas, se quedan sin fuentes confiables de ayuda.

• Esté dispuesto a abordar las preguntas de posibilidad ( “¿Qué pasa si...?”) que todo el mundo contempla y para las que piden respuestas expertas. Si no se prepara para abordar inquietudes o posibilidades, podría perder su credibilidad y la oportunidad de enmarcar este tipo de inquietudes (“¿qué pasa si...?”) de manera racional y con recomendaciones válidas.

• Los medios son importantes durante las primeras horas o días de una emergencia. Son la manera más rápida, y a veces la única, de llegarle al público durante una emergencia.

• Acuda a cada entrevista con los medios con un objetivo específico. Tenga un mensaje clave que difundir y volver a repetir. Si no tiene un mensaje, no tiene motivo para realizar una entrevista.


la radio

Algunasestacionesderadiotienenprogramasdenoticiasocomentarios.Elanimadorpuedehablardesucesosactualesyentrevistarasusinvitadosoaceptarllamadastelefónicasenelaire.Estosprogramasde“conversaciónenlaradio”proporcionanunabuenaoportunidadparaeducaralpúblicoacercadeloquehayquehacerdurantelassituacionesdecrisis.Sonunadelasformasmásrápidas,fácilesymenoscostosasdeinformarsobreunproblema.

Laconversaciónenlaradioproveeunaoportunidadparaqueustedhabledirectamentealpúblicosobremensajesimportantesdesaludpúblicayparacompartirlasmedidasqueestátomandoparaprotegeralmunicipioenemergenciastalescomounapandemia.

cómo escriBir Para los medios de inFormación durante una crisis

Lascomunicacionesprocederánmásfácilmentesimuchadelainformaciónqueserádirigidaalosmediosdeinformaciónestáescritayaceptadaantesdeunacrisis.Porejemplo,losdocumentosdeantecedentes,hojas de datosylasplanillasbásicasparaloscomunicados de prensa(odenoticias)debendeestarpreparadosconanticipación.Trabajeconelpersonal,elcoordinadordecomunicacionesyelequipointervinienteanteemergenciasparaasegurarquelosmensajesentodoslosmaterialesdelosmediosdeinformaciónseancoherentes.Uselenguajesimpleyeviteelusodesiglasydejergas;definalostérminoscientíficosquenosepuedanevitar.

comunicados de Prensa

Elcomunicadodeprensasepuedeconsiderarcomounaactualizacióndelacrisisalpúblicoquelesproporcionainformaciónsobrequién,qué,cuándo,dónde,porquéycómodelasituación.Debeincluirlainformaciónnuevaquelequieratransmitiralpúblico(talcomoelcierredeescuelasolainiciacióndeunprogramanuevodealimentos-por-trabajo).Loscomunicadosdeprensanodebenserdemásdeunaodospáginasydebenproporcionarsolosuficienteinformaciónpreviaparaquetengancontexto.

Uncomunicadodeprensadebeprimeroindicarclaramentesusmensajesmásimportantesseguidosdelainformacióndeapoyoy,porlogeneral,debeincluirunaomáscitasaprobadasdeantemanodelosdirigentesgubernamentalesoexpertosenlamateria.Tambiéndebeincluirinformacióndecontactodelapersonaalacuallosmediosdeinformaciónlepuedensolicitarmásinformaciónopuedanentrevistar.

antecedentes Y HoJas de datos

Alosmediosdeinformaciónlesgustatenerantecedentesodatosalosquesepuedanreferircuandoredactensusnoticiasolasvayanareportar.Lainformaciónespecíficadeuneventodebeestarincluidaenuncomunicadodeprensa;losdetallesadicionales,antecedentesydatosdeapoyodebenproporcionarseporseparadoenlosdocumentosdeantecedentesuhojasdedatos.

anuncios Para los medios de inFormación

Losanunciosparalosmediosdeinformaciónsondocumentosbreves,quenosonparapublicación,enviadosalosperiodistas,organizacionesnoticiosasuotrosmediosdeinformación.Comunicanalosmediosdeinformaciónsobreunacontecimientoounanoticiapróxima.Estosdocumentosdebensermuybrevesyenloposibledirectos(aproximadamentedemediaaunapágina),debenproveersólolosdetallesmásrelevantes

(quién, qué, cuándo, dónde y por qué).Enelcasodeliniciodeunaenfermedadinusual,talcomounapandemia de influenza,losanunciosparalosmediosdeinformacióndebenllevartambiénunmensajeclaveyalgunasvecesunacitaqueplantealasrespuestasespecificasdelmunicipio.Incluyalainformacióndecontactodelapersonaquepuedaayudaralosreporterosconsuspreguntasysolicituddeentrevistas.Hagaunallamadadeseguimientoparaconfirmarreciboyproveerinformaciónadicional.(ElApéndice5proveeunaplantilladeunanuncioparalosmediosdeinformaciónlacualpuedemodificarparausarensumunicipio).

GuÍa Para la diseminación de los comunicados de Prensa Y los anuncios Para los medios de inFormación

• Envíesucomunicadodeprensaoanuncioparalosmediosdeinformaciónportodoslosmecanismospertinentes,porfaxocorreoelectrónico(oambos,siesnecesarioparaasegurarlaentrega).

• Identifiqueconanticipaciónalaspersonasaquienesustedquierequeselesenvíensusanunciosycomunicadosdeprensa.Envíelosfaxycorreoselectrónicosdirectamenteaestosindividuosysolicitehablarconelloscuandoustedhagaelseguimiento.

• Laautoridadmunicipalprincipal,elfuncionariodeinformaciónpúblicaoelcoordinadordecomunicacionesdesignadodebehacerelseguimientomedianteunallamadatelefónicaocorreoelectrónicoparaconfirmarreciboyparaversitienenalgunapregunta.Entodomomentomantengaunaconversaciónbreveyamable.

• Estepreparadoparavolveraenviarsuanuncioocomunicadodeprensaaaquellosquedigannohaberlorecibido.

• Asegúresedequesusempleadosyelvocerooficialrecibanatiempocopiasdecualquiermaterialqueenvíealosmediosdeinformación.

cartas al JeFe de redacción Y artÍculos de oPinión

Losperiódicospuedenimprimirenlaspáginaseditorialescartasaljefederedacciónyartículosdeopinión.Nolosredactanlosempleadosdelperiódicosinoloslectoresquelosenvían.Porlogeneral,durantelarespuestaanteunacrisis,ustednotendrátiempodeescribirunacartaparaeljefederedacciónniunartículodeopiniónperodespuésqueterminelacrisisquizásdebapensarendiseminarsumensaje.

Unacartaaljefederedacciónounartículodeopiniónpuedenponerenperspectivalapandemiadeinfluenzayofrecersugerenciassobreelestadodepreparaciónyrespuestaafuturasemergencias.Estopuedetambiénllegaraserunpoderosoinstrumentoenelprocesodevolveralanormalidadymotivarlaspersonasareanudarsusactividadescotidianas,alavezquesereconocenlaspérdidasdevidashumanasyelimpactoenlaeconomía.Quizásdebaseguirescribiendocartasparacrearmayorresistenciaenlacomunidadyayudarlesaestarpreparadosparafuturasemergencias.

Paraquesuartículodeopiniónocartaaljefederedacciónseapublicada,empiececonunallamadaalmediodeinformación(periódicoorevista)paraaveriguarelnombredelapersonadecontactopertinenteyconocerelinstrumentodecomunicación(faxocorreoelectrónico),preferidopararecibirpropuestasdirigidasalaseccióndeopiniones.Cuandoenvíeunartículodeopiniónincluyaunacartadepresentaciónqueexpliquequienesusted(porejemplo,describasuexperienciaocalificaciones)yporquésusopinionessonimportantes.

ElApéndice6proveeunejemplodeunacartadepromocióndeunartículodeopiniónyelApéndice7proveeunejemplodeunartículodeopiniónrelacionadoconlapandemiadeinfluenzaquepuedeseradaptadoalasnecesidadesdelmunicipioypresentadoalperiódicolocal.

ideas Para escriBir cartas al JeFe de redacción Y artÍculos de oPinión Y Para Que los PuBliQuen

• Haga un esquema. Esto le ayudará a permanecer enfocado y le recordará cubrir puntos clave.

• Someta sólo un tema a la vez.

• Exprese una opinión, plantéela clara desde el principio.

• No suponga que los lectores están al tanto del asunto o de su punto de vista. Déles suficiente información sobre lo que ha sucedido anteriormente para que esto les ayude a entender su lógica.

• Respalde su posición con estadísticas o resultados de estudios, pero no agobie a los lectores con números.

• Use anécdotas apropiadas (puede hacer referencia a un evento noticioso o historia reciente).

• Limite su carta a no más de 250 palabras (o lo que exija el periódico). Haga que sus palabras cuenten. Recuerde que el jefe de redacción recortará las cartas largas.

• Su artículo de opinión no debe tener de más de 800 palabras.

• Incluya una “línea” al final de su artículo en el que incluya su nombre completo, ciudad y su título o posición.

recomendaciones Para una Presentación eFicaZ en la radio

Ya sea que esté llamando a un programa o que lo estén entrevistando en persona, las siguientes recomendaciones pueden ayudarle a lograr sus metas de comunicación y ser un vocero eficaz en la radio.

• En una entrevista estará respondiendo preguntas o haciendo comentarios a declaraciones hechas por el anfitrión del programa, pero recuerde que en realidad la audiencia objetivo son los radioyentes del programa. Trate de incluir en la entrevista a un experto en salud pública que pueda responder preguntas sobre la pandemia de influenza y las medidas de salud pública.

• Probablemente, su experiencia como dirigente municipal le ha dado la oportunidad de aprender cómo hablar con la comunidad y escucharla.Sin embargo, siempre es bueno recordar que debe pensar en cada uno de los miembros del público, sentado en su hogar o escuchando el programa mientras maneja al trabajo. Use su voz para dirigirse a esa persona de modo que suene persuasivo y convincente.

• Prepare lo que va a decir antes de empezar. Trate de tener dos o tres apuntes para ayudarle a organizar sus pensamientos y mensajes clave.

• Si está llamando a la estación de radio, llame al principio del programa aunque sepa que su llamada será puesta en espera.

• Siempre suponga que los radioyentes no tienen el mismo conocimiento sobre un tema que usted.

• Empiece con sus declaraciones más importantes y convincentes. Una vez que salga al aire tendrá poco tiempo para exponer sus puntos.

• No se enoje ni cambie su temperamento. Si le hacen preguntas de seguimiento o combativas, respóndalas de tal forma que dirija a los radioyentes de nuevo a sus mensajes clave.

• Siempre refiera al radioyente a un sitio Web, número telefónico u otra fuente oficial de información para que actúe u obtenga información adicional.


1. Nopermitaqueunreporterolepongalaspalabrasenlaboca.Esposiblequeelreporterousepalabrascalumniosasocargadasdeemoción.Eviterepetirlas.

2. Siunapreguntacontienelenguajequeinsinúelarespuestaoimplicaciones,vuelvaaformularlapreguntaeliminandoesetipodelenguajey,luego,respóndala.

3. Nosupongaqueelreporteroestáenlociertosiafirmaquealguienhahechounaaserción.Noreaccioneainformaciónnuevaqueledéelreportero.Ensulugar,digano he oído eso o tendría que verificarlo antes de responder.

4. Siunreporterodejaelmicrófonodelantesuyodespuésdequerespondalapreguntanodigamásnada.Novuelvaaresponderlapreguntaniañadanadaalarespuesta.Ensulugardiga¿tiene otra pregunta?Dígaloconmuchanaturalidad,sinsarcasmoniindicandoqueestámolesto.

5. Anticipelaspreguntas.Trabajeconelfuncionariodeinformaciónpúblicaocoordinadordecomunicacionesparapensarenlamayorcantidadposibledepreguntasquelepuedanhaceryredactarlasrespuestas.

6. Losmaticestienenimportancia.Uncambiodepalabraenunlugaroenotropuedeinfluirlobienqueserecibesurespuesta.¿Quéesloquequierecomunicar?¿Quésuenaciertoynoevasivo?

7. Vayaalgrano.Prepareelmensajeclaveconanticipaciónytratadepresentarloen30segundosyconmenosde90palabras.

8. Nofinja.Sinosabelarespuesta,dígalo.Sinoessuespecialidad,dígalo.Comprométaseaencontrarlarespuesta.

9. Nuncahablemaldenadie,nisiquieracomochisteynoculpeanadie.

10.Norespondapreguntashipotéticas.Enmarquelapreguntadenuevoparaqueabordelasinquietudeslegítimasdelpúblico.

11.Nolepidaalosreporterosquelepermitanrepasarlosartículosoentrevistayaterminadosantesdequesepubliquen.Propongaaclararleslainformaciónmientrasestánpreparandoloquevanapublicar.

12.Cuandolehaganpreguntasquetenganvariaspartes,respondacadaparteporseparado.

13.Nohablesobretemasquenoquierequepubliquenoqueaparezcanenlasnoticias.

14.Nodiga“sincomentarios”comorespuestaaunapregunta.Ensulugar,digaporquénopuederesponderesapregunta.Digaqueelasuntoseestáinvestigandoo,simplemente,queustednoeslapersonaadecuadapararesponder.

cómo eXPresar emPatÍa Y comPasión Y ProPorcionar instrucciones Para tomar acción

Comovocero,seráimportanterecordarqueelpúblicoengeneralestáesperandolamanifestacióndeempatía(compresión)ycompasióndequienesestánenelpoderyqueloconsideraránaustedsurepresentante.Sidejaquesuspalabrastransmitanunsinceroentendimientosobreloquelagenteensumunicipalidadestásintiendo,entoncesustedhabrádadoungranpasoparaobtenersuconfianza.

retos esPecÍFicos Y asesoramiento Para Voceros

Comorepresentantefísicodelarespuestadelmunicipioanteunacrisis,elvoceroprincipaltendráqueestarpreparadoparacomunicarsecondiferentepúblicoendiferentescircunstancias.Acontinuacióndamosconsejosespecíficosqueleayudaránaprepararse.

cómo comunicarse con el PÚBlico

Enmediodeunacrisis,recuerdequeseestácomunicandoconpersonasheridas,confundidas,ansiosasy,posiblemente,enojadas.Nodejequelosmediosdeinformaciónlodistraiganolollevenaresponderenformainapropiada.Recuerdequesuinteréssonlasemocionesycomportamientodesuaudienciaprincipal.

• Antesdeparticiparenunaentrevistaodehablaranteunmicrófono,acuérdesedesuaudienciaprincipalydesusinquietudescreandounaimagendelpúblicoconelqueseestátratandodecomunicar.

• Paramantenerseenfocado,pienseensuabuela,hijo,hermanauotromiembrodelafamilia.Humaniceasupúblicoporqueellosestánobservandocadamovimientoqueustedhacefrentealacámara.

• Recuerdequeustednoestárespondiendolaspreguntasdelosmediosdeinformación;ustedestárespondiendolaspreguntasdelaspersonasensucomunidadquequierensaberloquepuedenhacerparaprotegerseyprotegerasusfamilias.Ellosquierensaberquiénessonlosindividuosylasorganizacionesaquienespuedenacudirpararecibirayuda.

cómo comunicar la inFormación cientÍFica Y tÉcnica

Paracomunicarseconelpúblicoengeneraldemaneraeficaz,elequipodecomunicaciónderespuestasnecesitarácrearmensajesquenocontenganlenguajetécnicoojergacientífica.Cuandoustedcomunicamensajesimportantespormediodeunaentrevistaoconferenciadeprensa,tengasiemprepresentelosiguiente:

• Usenombresytérminoscoherentesdurantelaemergencia.

• EvitesiglasyjergastalescomoOMS,PAHO,morbilidad,profilaxisuotrostérminosdeesetipo.Sialgunostérminostécnicosnosepuedenevitar,proveadefinicionesclaras.

• Escojaelmaterialvisualquesabequelosmediosdeinformaciónquerrányasegúresedequelainformaciónexpresadaporlasimágenesseacompletamenteclara.

• Useestasimágenesvisualesparaaclararsusmensajesclaveylainformacióndeapoyo.

• Cuandoestédecidiendosilainformaciónquequierecompartirespertinente,nosóloconsiderecuántainformacióndebecompartir,sinotambiénsiserácontraproducenteprovocandotemorindebidooconfusión.

• Utilicemarcosdereferenciafamiliaresparaexplicarmedidasdecuánto,quétangrandeotanpequeñaytratedecrearimágenesmentalesdedichasmedidas.Porejemplo,silasautoridadesrecomiendaneldistanciamientosocial,demuestrelaseparaciónqueunapersonadebetenerdeotracuandoesténdepie.

cómo traBaJar con los rePorteros

Acontinuaciónpuedeverlosobstáculosmáscomunesqueselepresentanalosvoceroscuandolosreporteroslosestánentrevistando.Prepararconanticipacióncómoabordaresosobstáculosleayudaráatenerunaentrevistaexitosaenlaquepuedeenfocarseenaprovecharlaoportunidadparacomunicarlosmensajesimportantes.

Recuerde mencionar las medidas que se han tomado para responder a la crisis y enfocarse en los pasos positivos que se pueden dar.


Ejemplosdeloquepuededecir:

• “Entiendoqueestasituaciónpuedeseralarmante...”

• “Séqueustedestáesperandolasrespuestasapreguntasimportantes...”

• “Nosotrostambiénqueremosresponderlas,yestamostomandomedidasparaobtenerlas,como...”

• “Esteesunmomentoconfusoparatodosnosotros.Esunatragediahorriblelaqueenfrentamoshoy...”

Nomemoricesimplementelaspalabrasdeempatía.Tratedeserunlídercompasivoydemuestredequémodolosmiembrosdelmunicipiopuedenresponder,nocomovíctimassinocomocolaboradores.Expresesucompasiónyluegoofrezcainstruccionesdecómoactuar.Estosdospasos,eneseorden,leayudaránaustedyalacomunidaddesdeeliniciodeldesastre.Unlíderquecompartaelriesgo,comopartedelacomunidadafectada,puedepedirleasucomunidadquecompartalacargayayudeaotros.

reacción a las Penas

Enuneventocatastrófico,muchaspersonaspuedenestarenfermasoapuntodemorir,opuedennecesitartratamientoysulaborpodríaserhablarconellosacercadeloqueestápasando.Losdirigentesquesecomunicandirectamenteconlosmiembrosdelacomunidadqueestánpasandoporelgrandolorylapenaprofundaquesepresentaconlapérdidadeseresqueridosdebenestarespecialmenteconscientesdecómosesientelapena.

Lapenaesunaemociónuniversalperonohaydospersonasquelasientandelamismaforma.Tengaencuentaestosconceptosbásicosensituacionesdeemergenciamuyemotivas:

sienta empatía hacia las personas y familias impactadas por la enfermedad

• Laprivacidadesimportante;asegurealosinvolucradosquelainformaciónquecompartenpermaneceráconfidencial.

• Tratedenoresponderpreguntassobrealgoquenoseasuespecialidad;pídalealapersonaencuestiónquelepermitareferirloaunexperto.

• Sitratadetenercontactofísicoconunapersonaqueestápasandoporunapenayseponetensaoseretraecuandolatoca,nolotomecomoalgopersonal.

• Esposiblequelosmiembrosdelafamiliahagansaberloquesientendemodoapasionado.Essuficienteresponderconmanifestacionesdepésamecortastalescomo“Lo siento”,“Es un momento triste”o“Están en mis oraciones”.

escuche con atención

• Pongalasnecesidadesdelapersonaquehablaantesdelassuyas.

• Respondasiempreconhonestidad.

• Tratedenointerrumpiralapersonaquehablaparaaconsejarla.

• Aceptemomentosdesilencio.

enfóquese en comunicarse mejor

• Useelnombredelapersonaenlaconversacióntantocomoseaposible.

• Hágalepreguntasparaaclarartemas(ejemplo,¿Me puede ayudar a entender?).

• Permitaquelaconversaciónsedesarrolle,resistalatentacióndedirigirlahaciadondeesperaquesepuedadirigir.

• Seasensiblealanacionalidad,etnicidad,religión,edad,valoresysentimientosdeunapersona.

Porúltimo,uselaspalabrasmuerte o morir ynoeufemismosdelicados.Muchaspersonassientenqueselestrataconcondescendenciacuandoseusanpalabrastalescomofalleció o pasó a mejor vida.Uselasmismaspalabrasquepuedausarlapersonaquepasaporlapenaypodrátransmitirsurespetoalasdiferenciasculturalesyreligiosas.

conclusión

Sutrabajoconlosmediosdeinformaciónduranteunasituacióndecrisisconsisteencrearrelacionesfuertesypositivas;tenermaterialesimpresosclarosyconcisos;ytenerunvocerohábilybienpreparado.Todosestosdebenrepresentarlasmetas de la comunicacióndesumunicipioencasosdeemergencia.

12 LO qUE EL EqUIpO DIRECtIvO MUNICIpAL pUEDE hACER DURANtE UNA pANDEMIA 13MÓDULO 14: COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN (ApÉNDICE)

Una conferencia de prensa puede ser una buena forma de comunicar a los medios información. Tenga en cuenta los siguientes puntos cuando planee y lleve a cabo una conferencia de prensa.

Planee la FecHa, Hora Y luGar ¿Envió un aviso a los medios de información con suficiente anticipación?

¿Se hará el evento en un lugar de fácil acceso para los medios de información?

inVite a los medios de inFormación imPortantes mandÁndoles un anuncio

¿Incluye su anuncio a los medios de información fecha, hora y lugar de la conferencia de prensa, tema, los nombres de las personas que van a hablar o a participar, los nombres de los contactos de quienes los medios de información pueden obtener información previa y adicional, y la lista de idiomas en que será provisto el material?

¿hizo llamadas de seguimiento antes de la conferencia para recordarles a los reporteros del evento?

PrePare el salón ¿Incluye el salón en el cual se ofrecerá la conferencia un escenario, sillas, un podio y micrófonos? ¿verificó que todo el equipo

trabaja adecuadamente?

¿Rentó una “caja múltiple” de la compañía audiovisual para reporteros que necesitan conectarse para transmitir? (Una “caja múltiple” se conecta a un parlante o a un mezclador de sonido para permitir que se separen los grabaciones de una señal de audio). tenga en cuenta que este tipo de equipo no resulta necesario en zonas con tecnología más avanzada.

¿Está visible claramente el nombre de su sector o departamento (y el logo) en frente de su podio, o detrás del orador?

¿tiene un plan alterno por si hay contratiempos?

ProVea materiales Para los medios de inFormación ¿preparó juegos de material que incluyan comunicados de prensa, nombres y biografías breves de los presentadores, hojas de

datos o cualquier otro material que pueda ayudar a los reporteros a preparar mejor su informe?

estÉ PreParado ¿Ensayaron los voceros los mensajes principales desarrollados para el evento, y están listos para responder las preguntas?

¿Conocen los voceros cuál es la información más importante y saben cómo permanecer enfocados, incluso si se hacen preguntas relacionadas con otros asuntos?

¿Desarrolló respuestas para preguntas potencialmente polémicas que le puedan hacer?

¿planteó con anticipación cuáles puntos clave abordará cada vocero?

¿Asignó un moderador para mantener la agenda de la conferencia, establecer reglas básicas y responder a las preguntas de los reporteros?

¿Estableció claramente la hora en que terminará la conferencia de prensa?

¿tiene disponible un vocero hispano hablante (u otra persona que hable el idioma apropiado) en la conferencia? ¿Menciona esto en los materiales que entregó a los medios de información?

ApÉNDICE 1

lista Para una conFerencia de Prensa

14 15MÓDULO 14: COMUNICACIÓN CON LOS MEDIOS DE INFORMACIÓN (ApÉNDICE)

sea detallista ¿Se aseguró que durante la conferencia de prensa se respondieron todas las preguntas? Si un vocero no sabe la respuesta a

una pregunta, asegúrese que un miembro del equipo averigüe la respuesta después de la conferencia de prensa y la ponga a la disposición del reportero tan pronto como sea posible. Si es posible, permita que los voceros estén disponibles para responder preguntas individuales a los reporteros que asistieron a la conferencia.

¿Asignó a alguien para que haga las preguntas que los reporteros olviden hacer durante la conferencia?

monitoree la asistencia Y HaGa seGuimiento ¿Solicitó los reporteros que se registraran? prepare una lista, para referencia en el futuro, de quienes asistieron (que puede

utilizar para elaborar la lista de contactos de los medios de información para conferencias futuras y anuncios para los medios de información) y de quienes no asistieron (que sirve para hacer seguimiento a los representantes de los medios de información que no pudieron asistir a la conferencia).

¿Ofreció a los medios de información que no pudieron asistir a la conferencia de prensa la posibilidad de una entrevista telefónica con uno de los voceros o les ha enviado un kit de información?

Utilice el papel membrete de su entidad o el logotipo en la parte superior de la página.

Para diFusión inmediataFecha (también incluir la hora si se ha emitido más de un comunicado en un día).

información de contacto persona de contacto Número de teléfono Número de fax Dirección correo electrónico Dirección sitio Web

titularCiudad, estado, fecha —párrafo inicial: debe ser corto y contener la información más crucial—quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo—así como las acciones, decisiones y recomendaciones del gobierno.

Segundo párrafo y párrafos subsiguientes: deben proveer cualquier detalle necesario y solo suficiente información sobre los antecedentes de forma tal que le dé contexto a la situación (otros antecedentes deben presentarse en materiales separados, notas o páginas con datos). Incluya citas de funcionarios gubernamentales, expertos y otras personas pertinentes.

Si el comunicado de prensa se extiende más de una página, asegúrese de que la totalidad de la información más importante aparezca en la primera. Indique con la siguiente anotación al final de la página que el comunicado de prensa continúa:

– más –

Continúe en la segunda página (si la hay) con una versión breve del titular y el número de la página, así:

titular abreviado—página 2

Al final del comunicado, resuma por última vez la información más importante y provea una fuente de información adicional que esté accesible al público, tal como la dirección de un sitio Web o un número de teléfono (por ejemplo, una línea directa).

El último párrafo del comunicado de prensa deberá proveer una breve descripción de la agencia o la organización que está generando el comunicado, incluyendo (si es pertinente) su localización y dirección de sitio Web.

Siempre incluya tres símbolos centrados (como marcas) al final de la última página para indicar que es el fin del comunicado de prensa.

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ApÉNDICE 2

Plantilla Para un comunicado de Prensa

LO qUE EL EqUIpO DIRECtIvO MUNICIpAL pUEDE hACER DURANtE UNA pANDEMIA


A continuación se presenta una plantilla de un comunicado de prensa que el Departamento de Salud Pública de Dos Ríos, en Nebraska, provee al sector de escuelas públicas para uso en caso del inicio de una pandemia durante el cual las escuelas permanecerán abiertas.

Para diVulGación inmediata: (FECHA) contacto: (Nombre y su número de teléfono del funcionario público)

dePartamento de salud de dos rÍos—las escuelas Permanecen aBiertas, Pero los Padres de Familia deBen estar PreParados

Dos Ríos, NE, Fecha – Las escuelas permanecerán abiertas a pesar de la pandemia de influenza en el condado pero se pide a los padres de familia a que estén preparados para el posible cierre de las escuelas si el virus continúa su propagación. Los funcionarios de las escuelas, el Departamento de Salud y Servicios humanos de Nebraska, el Departamento de Educación de Nebraska y el Departamento de Salud pública de Dos Ríos están trabajando juntos para monitorear la situación. Se actualizará a los padres de familia sobre cualquier información importante. “En este momento, creemos que los alumnos pueden asistir a clases sin correr peligro y las escuelas permanecerán abiertas. Nuestro pensamiento está con todas aquellas familias y niños que han sido afectados”, declaró terry Kron, Director del Departamento de Salud pública en Dos Ríos.

Si la pandemia de influenza continúa propagándose y más estudiantes se enferman, los funcionarios de salud piensan que podría ser necesario ordenar el cierre de las escuelas por un periodo de tiempo. Ellos urgen a los padres de familia a que empiecen ahora la planificación del cuidado de los niños en sus casas. Los funcionarios de salud indican que los padres de familia pueden ayudar a proteger a sus hijos y prevenir la propagación de esta pandemia de influenza a así como lo harían con los resfriados y otras gripes, adoptando las siguientes precauciones:

• Enseñen a sus hijos a lavarse las manos con frecuencia con agua y jabón durante 20 segundos. Asegúrense de dar buen ejemplo haciéndolo ustedes también.

• Enseñen a sus hijos a cubrirse la boca cuando tosan o estornuden con pañuelos desechables o con el brazo. Asegúrense de dar buen ejemplo haciéndolo ustedes también.

• Enseñen a sus hijos a ubicarse por lo menos tres pies de distancia de quienes estén enfermos. Las personas enfermas deben quedarse en sus casa en lugar de ir al trabajo o a la escuela y evitar el contacto con otras personas hasta que estén mejor.

Los funcionarios de salud señalaron que las recomendaciones pueden cambiar durante el curso de la pandemia. para actualizaciones de las escuelas, los padres de familia pueden llamar a la línea directa de las escuelas del distrito al [insertar el número] o al Departamento de Salud pública de Dos Ríos al 1-308-995-4778 o a llamar gratis al 1-888-669-7154. para más información sobre la influenza pandémica visite el sitio Web del Departamento de Salud pública de Dos Ríos en www.tworiverspublichealth.com o el sitio Web del gobierno Federal en www.pandemicflu.gov

La misión del Departamento de Salud pública de Dos Ríos es evaluar y monitorear el estado de salud del distrito y facilitar el enlace a los recursos para asegurar que la promoción de la salud y los servicios de prevención respondan a las necesidades del público en los condados de Búfalo, Dawson, Franklin, Gosper, harlan, Kearney, and phelps.

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ApÉNDICE 3

eJemPlo de un comunicado de Prensa a, Para el dePartamento de salud de dos rÍos (“las escuelas Permanecen aBiertas”)



A continuación se presenta un comunicado de prensa que el Departamento de Salud Pública de Dos Ríos provee para el sector de escuelas públicas para uso en caso de que una pandemia de influenza obligue a cerrar las escuelas. (Se emitirá un comunicado similar cuando se reabran las escuelas). Para diVulGación inmediata: (FECHA) contacto: (Nombre y su número de teléfono del funcionario público)

los Funcionarios de las escuelas en conJunto con el dePartamento de salud de dos rÍos Han ordenado el cierre de las mismas

Dos Ríos, NE, Fecha – Los funcionarios locales, el Departamento de Educación, el Departamento de Salud y Servicios humanos de Nebraska y el Departamento de Salud pública de Dos Ríos han ordenado el cierre de las escuelas como resultado de la propagación de la pandemia de influenza en el condado.

Es posible que las escuelas estén cerradas durante un tiempo, días o incluso semanas. Ante la facilidad de propagación del virus entre las personas, la orden de cierre se ha extendido a universidades, guarderías y jardines preescolares. Como resulta riesgoso que se reunán grupos grandes de personas, los funcionarios de salud aconsejan a las personas no acudir a centros comerciales o centros comunitarios ni a y otros lugares donde puedan propagarse los gérmenes.“Sabemos que estamos en un momento de ansiedad para nuestra comunidad y acompañamos de corazón a los que están enfermos. Estamos trabajando con las escuelas para manejar la situación y mantendremos actualizados a los padres de familia con cualquier información importante”, indicó el Director del Departamento de Salud pública de Dos Ríos.

Según el Departamento de Salud pública de Dos Ríos, el propósito de cerrar las escuelas es limitar el contacto entre los niños para reducir el riesgo de enfermedad y para limitar la propagación de la infección. Como hay tantas personas enfermas con la influenza, los funcionarios de salud reconocen que resultará difícil obtener una cita médica, ir a la clínica o aún recibir atendido en la sala de emergencia de un hospital.

Ellos han facilitado algunas ideas para que los residentes cuiden a los enfermos en casa.:

• hágales beber abundante líquidos (jugo, agua).

• Mantengan a las personas enfermas tan cómodas como sea posible. El descanso es importante.

• para adultos con fiebre, malestar en la garganta y dolores musculares usen ibuprofeno (Motrin) o acetaminófeno (tylenol). No les den aspirina a los niños o adolescentes; les puede causar el Síndrome de Reye, una enfermedad grave.

• Mantengan pañuelos desechables y bolsas de basura al alcance de las personas enfermas.

• Asegúrense de que todos en el hogar se laven las manos frecuentemente.

• Mantengan a las personas enfermas con influenza alejadas de las personas sanas. puede obtener más información sobre la pandemia de influenza en el sitio Web del Departamento de Salud pública de Dos Ríos en www.tworiverspublichealth.com o llamando al Departamento de Salud pública de Dos Ríos al 1-308-995-4778 o a la línea gratuita al 1-888-669-7154.

La misión del Departamento de Salud pública de Dos Ríos es evaluar y monitorear el estado de salud del distrito y facilitar el enlace a los recursos para asegurar que la promoción de la salud y los servicios de prevención respondan a las necesidades del público en los condados de Búfalo, Dawson, Franklin, Gosper, harlan, Kearney, and phelps.

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ApÉNDICE 4

eJemPlo de un comunicado de Prensa B, Para el dePartamento de salud PÚBlica de dos rÍos (“cierran las escuelas”)



Un anuncio para los medios de información se diseña para atraerlos a que asistan a un evento, tal como una clínica de vacunación o una conferencia de prensa. Parece una invitación; responde sólo las preguntas más importantes que los medios de información quieran saber: quién, qué, cuándo, dónde y por qué.

Envíe el anuncio para los medios de información locales antes y el mismo día del evento. Llame a los reporteros y redacciones la mañana del evento para recordarles y confirmar su asistencia.

Si los representantes de la prensa han confirmado su asistencia, monte un área de acogida hospitalaria para los medios de información donde los reporteros puedan registrarse y reunir sus materiales, tales como una hoja de datos o información biográfica de los presentadores invitados. Asegúrese de estar al tanto de cuándo y dónde estarán disponibles sus voceros.

A continuación hay una plantilla de un anuncio para los medios de información que los Centros para el Control y Prevención de Enfermedades (CDC) recomienda para que se use durante la semana Nacional de la Vacuna contra la Influenza.

Para diFusión inmediata Contacto: Tomás Gómez Agencia u Organización teléfono: (916) 555-5555 Fax: (916) 555-5500

[nomBre de su dePartamento] celebra [eVento] como parte de la semana nacional de la Vacuna contra la influenza

[Ciudad, Estado]—[Nombre de su departamento] está organizando [nombre del evento], al que se espera asistirán [número mínimo de

personas que se espera asistirán al evento] de [nombres y organizaciones/grupos, etc.].

QuiÉn: [Listado de oradores, expertos, y otras personas destacadas que podrían interesarle a la prensa. Incluya, cuando sea

posible, los títulos de estas personas.]

QuÉ: [Provea detalles adicionales sobre el evento (por ejemplo, el tipo de actividades que se han organizado).]

dónde: [Dirección donde el evento se llevará a cabo.]

cuÁndo: [Fecha y hora en la que se llevará a cabo el evento.]

Por QuÉ: La Semana Nacional de la vacuna contra la Influenza proveerá una oportunidad significativa para compartir con los

miembros de nuestras comunidad la importancia de recibir esta vacuna. El mejor método de protegerse contra la

influenza común es vacunándose y asegurándose de que sus seres queridos también lo hagan.

contacto: [Nombre, número(s) de teléfono, fax, y dirección electrónica]

para mayor información sobre la influenza y la vacuna para la influenza común, visite la página web www.cdc.gov/fly y [Página web

del sector u organización, si corresponde].

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ApÉNDICE 5

Plantilla de un anuncio Para los medios de inFormación



Fecha

Sr. pedro pérez

Jefe de Redacción de la página Editorial

Título de la publicación

Apreciado Sr. pérez,

Adjunto a esta carta para su consideración encontrará un artículo escrito por el Dr. Juan Robles, Jefe de la Unidad de Influenza

Aviar del Ministerio de Salud (el autor debe ser una figura respetada a nivel nacional o local, idealmente alguien con experiencia

en salud pública), que tiene como fin de crear conciencia sobre la influenza aviar y la pandemia de influenza entre los líderes de

opinión y aquellos que toman las decisiones en nuestro país así como animar a todos los lectores a considerar nuestros esfuerzos

de preparación ante una pandemia.

Como seguramente usted sabe, el Dr. Robles es un conocido epidemiólogo con considerable experiencia en tratar exitósamente

diferentes crisis de salud pública en la región, (incluir una breve biografía del autor y porque está calificado para hablar sobre este

asunto). En otras palabras, es un científico con gran autoridad para hablar sobre este tema.

La amenaza de una pandemia de influenza aún se siente sobre nosotros. De acuerdo con las estadísticas de la Organización

Mundial de la Salud (OMS) más de 256 de los 417 casos humanos confirmados de influenza aviar (h5N1) han resultado en

muerte (utilice información actualizada). Si el virus se muta a uno que se transmita fácilmente entre humanos puede surgir una

pandemia. Las comunidades necesitan estar preparadas para responder a la pandemia y los dirigentes deben asegurarse de que los

esfuerzos de preparación son suficientes para mitigar los efectos de dicha crisis.

Junto con el artículo “¿Cuán preparados estamos para enfrentar una crisis?” hemos incluido una hoja con preguntas comunes sobre la

pandemia de influenza aviar y las respuestas correspondientes con el fin de que sus lectores tengan mayor claridad sobre este asunto.

Le agradecemos de antemano su cooperación con la publicación de este artículo para divulgar esta información sobre un asunto

tan importante.

Sinceramente,

Su nombre

Su título

ApÉNDICE 6

carta de Promoción Para un artÍculo de oPinión



¿cuÁn PreParados estamos Para enFrentar una crisis?

Catorce casos humanos de influenza aviar han sido registrados en el mundo en las primeras semanas de 2009 (siete en China, cinco en Egipto y dos en vietnam). Casi la mitad (seis de estos casos) fueron mortales. La investigación sobre la fuente de infección indica que las personas infectadas estuvieron en contacto con aves enfermas o muertas.

Más cerca a esta parte del mundo, en Canadá, surgió una epidemia de gripe aviar al inicio de 2009 entre pavos de una granja en Columbia Británica. Más de 60 mil animales fueron sacrificados y aniquilados. No hay indicaciones de que el virus se haya expandido más allá de esta granja, localizada cerca de vancouver. No hay casos reportados de personas infectadas. Las pruebas conducidas indican que la cepa del virus detectado en los pavos es de relativa baja gravedad.

Un virus aviar altamente grave (altamente patogénico), como el h5N1, puede infectar a los humanos y producirles la muerte, como le ha sucedido ya a 256 personas en varios países durante los últimos seis años, de acuerdo a datos obtenidos de la Organización Mundial de Salud.

hasta ahora ningún país de las Américas ha experimentado un brote de gripe aviar altamente patogénico, pero en años recientes otros subtipos de la gripe aviar (h5N2, h7N3) han causado brotes en Chile, EEUU y Mexico, además de Canadá, los cuales fueron controlados y erradicados exitosamente. Los organismos de salud pública no han reportado ningún signo de la enfermedad entre seres humanos en este hemisferio. Sin embargo, se considera que la región está en riesgo creciente por la velocidad en la cual el virus puede propagarse.

Si una cepa como la que tomó control en 1918, conocida como la influenza española (la cual mató a alrededor de 50 millones de personas en todo el mundo), emergiese en los próximos años o meses, es muy probable que no haya una vacuna eficaz para la primera ola de la pandemia, que los medicamentos antivíricos no sean suficientes y que los hospitales estén muy sobrecargados para tratar la mayoría de los casos. ¿Estamos preparados para enfrentar tal situación?

Debido a las características conocidas de la enfermedad, sus formas más probables de propagación y la falta de una vacuna eficaz u otra solución médica, debemos combinar los esfuerzos médicos con voluntarios y medidas de protección social a gran escala lideradas por las autoridades nacionales, regionales y municipales. Si ocurre una pandemia, la influenza se propagaría por una persona tosiendo y estornudando sobre otra, por contacto físico directo e indirecto (por ejemplo, a través de un objeto que la persona infectada haya tocado), o por respirar aire contaminado con el virus. En este caso, será necesario cumplir con las medidas de distanciamiento social, tales como el cierre de escuelas e iglesias, la cancelación de encuentros públicos y hacer que los empleados se queden en sus hogares. para lograr el manejo adecuado de la crisis, será fundamental que las autoridades tengan las vías de comunicación adecuadas y que mantengan informado al público.

hoy debemos preguntarnos lo siguiente: ¿tenemos suficientes servicios médicos para tratar a miles de personas enfermas en el caso de una pandemia? ¿hemos preparado un plan de acción conjunto para diversas instituciones, públicas y privadas, para mantener el orden público, garantizar el acceso a alimentos, contener la propagación del virus, mitigar la enfermedad entre aquellos afectados y manejar un número de muertes? ¿Estamos preparados para asegurar la continuidad de los servicios básicos a nivel nacional, municipal y provincial cuando sabemos que muchos trabajadores no podrán trabajar por un cierto periodo de tiempo y que la reducida fuerza laboral afectará el funcionamiento normal de la sociedad entera? ¿Cómo manejaremos la escasez de productos básicos? ¿hemos preparado a cada una de las personas para que tomen medidas para evitar la enfermedad?

Los organismos internacionales y varios profesionales y autoridades gubernamentales en nuestro país han hecho enormes esfuerzos para preparar y asegurar que seamos capaces de responder ante una emergencia causada por una enfermedad como la influenza o la gripe aviar.

Sin embargo, debemos preguntarnos si estos esfuerzos son suficientes. Una pandemia de influenza aviar en nuestro país podría desatar inconmensurables efectos económicos y sociales. todo el país podría paralizarse por algún tiempo. Si no estamos preparados para esta crisis, pueden ocurrir muchas muertes.

tanto los ciudadanos como los políticos, por igual, deben aceptar la responsabilidad ahora, antes de que ocurra una crisis.

[Asegúrese de incluir una línea al final del artículo con crédito al autor. Un ejemplo puede ser el que se incluye a continuación].

Juan Robles

Jefe de la Unidad de Influenza Aviar

División de Epidemiología, Ministerio de Salud

ApÉNDICE 7

eJemPlo de un artÍculo de oPinión soBre la Pandemia de inFluenZa


26 LO qUE EL EqUIpO DIRECtIvO MUNICIpAL pUEDE hACER DURANtE UNA pANDEMIA

sources

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14 comunicaciÓn con los medios de informaciÓn · completo, organización noticiosa, números de...

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