INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA MILAGROSASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-GIRON

MANTENIMIENTO HARDWAREGUIA DE DESARROLLO

Técnico remoto: Reparación de un problema del sistema operativo

En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego enséñele al cliente la manera de reparar una computadora que no se conecta a la red. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compañía: Main Street Stoneworks Contacto: Karin Jones Domicilio de la compañía: 4252 W Main St. Teléfono de la compañía: 1-888-7744

Categoría Sistema operativo Código de cierre Estado Abierto

Tipo: Escalado Sí Pendiente

Elemento Pendiente hasta la fecha

¿Impacto en el negocio? X Sí Ο No

Resumen El cliente no puede conectarse a la red o a Internet.

Número de identificación del caso Tipo de conexión Ethernet Prioridad 2 Entorno Plataforma de usuario Windows XP Pro

Descripción del problema: La computadora se inicia correctamente. El cable de red está conectado. Las luces de enlace no funcionan. El icono de red no está visible en la bandeja.

Solución del problema:

Creación de un nuevo informe

Orden de trabajo

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(Hoja del estudiante cliente)

Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema para informar acerca de estos datos a un técnico de nivel dos:

Información del contactoNombre de la compañía: Main Street StoneworksContacto: Karin JonesDomicilio de la compañía: 4252 W. Main St.Teléfono de la compañía: 1-888-7744

Descripción del problemaCuando llegué a mi oficina hoy, no pude ver mi correo electrónico. Tampoco funciona Internet. Intenté reiniciar mi computadora pero no fue de ayuda. No tengo disponibles ninguno de los archivos que necesito. Es como si alguien hubiese detenido la conexión, pero la conexión sigue ahí. Necesito algunos archivos de la carpeta con la que estaba trabajando ayer. Es muy importante poder tener mis archivos para enviárselos a mi cliente. No sé como obtener o enviar los archivos ya que mi computadora no los encuentra. ¿Qué debo hacer?

Información adicional Windows XP Pro La computadora no ha instalado ningún hardware recientemente. No hay una red inalámbrica disponible en el trabajo. La computadora detectó un nuevo hardware en el inicio. La computadora no pudo instalar nuevo hardware.