1.2 Proceso operativo bajo el enfoque de sistemas y diagnsticoPara que la funcin de un departamento de relaciones industriales sea comprendida y ejecutada de manera ptima, deber estar siempre contemplado bajo dos enfoques fundamentales de operacin: enfoque de sistemas, y de diagnstico.1.2.1 Enfoque de sistemasLa teora de sistemas presenta un modelo conceptual que permite efectuar simultneamente el anlisis y la sntesis de la organizacin en un ambiente (medio) complejo y dinmico. Supone que todas las organizaciones son sistemas abiertos, esto es, se relacionan activamente con el medio que los rodea. Un sistema es un conjunto de elementos, relacionados de modo dinmico, que desarrollan una actividad para alcanzar un determinado objetivo o propsito que tienen en comn.Todo sistema requiere materia, energa o informacin obtenidas en el ambiente, que constituyen los insumos o las entradas de recursos necesarios para que el sistema pueda operar. Dichos recursos son procesados en las diversas partes del sistema (subsistemas) y transformados en salidas o resultados que retornan al ambiente.EntradasSalidasSub-sistemas

Las partes de la organizacin se presentan como subsistemas interrelacionados dentro de un macrosistema. Estas interrelaciones obligan a una integracin sinrgica del sistema total, de manera que el todo es mayor que la suma de sus partes, o al menos diferente de ella. De igual modo la organizacin es un sistema abierto, cuya interaccin con el ambiente es dinmica.Un sistema consta de cuatro elementos principales:a. Entradas e insumosb. Procesamiento u operacinc. Salidas o resultadosd. Retroalimentacin

El ambiente externo (suprasistema)Todo sistema existe y funciona en un ambiente, el cual es todo lo que rodea al sistema y sirve para proporcionarle los recursos necesarios para su existencia. El sistema utiliza estos recursos para transformarlos en resultados, los cuales son devueltos al ambiente. Aunque el ambiente es el proveedor de insumos y recursos para el sistema, tambin es una fuente de contingencias y amenazas.Los sistemas se clasifican en cerrados o abiertos segn el modo como interactan en el ambiente. El sistema cerrado tiene pocas entradas y salidas, por lo que se le denomina determinista o mecnico. El sistema abierto posee numerosas entradas y salidas y tambin se le denomina sistema orgnico. El sistema bajo estudio ser rodeado por diferentes suprasistemas que pueden ser clasificados de acuerdo con sus propiedades:1. Fsico, ecolgico, incluye las condiciones naturales y climticas.2. Tecnolgico, referente al impacto que tienen las innovaciones tecnolgicas sobre el sistema.3. Social, valores adquiridos en sociedad.4. Poltico, restricciones legales e interpretacin de leyes.5. Econmico, manejo de presupuestos y generacin de ingresos.Elementos internos (subsistemas) As como existen suprasistemas, los cuales contienen al sistema bajo estudio, existen subsistemas, los cuales son contenidos por tal sistema. Estos afectan no solo la satisfaccin que los trabajadores obtienen de su empleo, sino la eficiencia con la que lo realizan:1. Fsico, alumbrado, temperatura, ventilacin, etc.2. Tecnolgico o socio tcnico, manejo y desarrollo tecnolgico.3. Social, valores humanos de los miembros de la organizacin.4. Poltico, toma de decisiones y luchas de poder.5. Econmico, el reflejo de su estado financiero.

1.2.2 Enfoque de diagnsticoEl Diagnstico es una actividad vivencial que involucra a un grupo de personas de una empresa o institucin interesadas en plantear soluciones a situaciones problemticas o conflictivas, sometindose a un auto-anlisis que debe conducir a un plan de accin concreto que permita solucionar la situacin problemtica.Las bases del Diagnstico Organizacional es que al igual que las personas, las empresas o instituciones deben someterse a exmenes peridicos para identificar posibles problemas antes de que stos se tornen graves.Estos exmenes peridicos constituyen un sistema de control que permite optimizar el funcionamiento de las empresas o instituciones. Al ser identificados los problemas en el funcionamiento de la empresa, surgen acciones mediante un diagnstico dirigidas a su eliminacin o disminucin que en conjunto constituyen una parte importante de la planeacin operativa.Las reas que se evalan en una organizacin son: Administracin Manuales y documentos Produccin Buenas prcticas de manufactura Seguridad Industrial Logstica Recursos Humanos Sistemas Finanzas Comercializacin

Funcionamiento del diagnstico organizacionalUna de las ideas fundamentales en que se basa el Diagnstico Organizacional es que en una organizacin es frecuente que sus integrantes sean conscientes de las manifestaciones parciales de un problema (sntomas) y de que es necesario un proceso de sntesis (diagnstico) para identificar el problema de una manera clara, que permita proponer soluciones (terapia).Existen 3 Factores en un Diagnstico Organizacional que son importantes tanto para determinar la problemtica como para dar soluciones:1. La situacin de la empresa dentro del contexto de su rama industrial. 2. La posicin de las empresas en el ciclo de vida de las organizaciones.3. El estilo organizacional que prevalece en el sistema social de la empresa.

Cmo se aplica un diagnstico?Como en todo Sistema Participativo el proceso es tan importante como el resultado ya que el espritu de grupo generado y el conocimiento de las opiniones y problemas de otros componentes de la organizacin son beneficios casi tan importantes como el de identificar y resolver problemas.El procedimiento general de Diagnstico Organizacional consta de los siguientes pasos:1. Seleccin del Grupo de Trabajo. 2. Entrenamiento del Grupo de Trabajo. 3. Generacin de Sntomas Individuales. 4. Generacin de la Lista Colectiva. 5. Proceso de Sntesis y Generacin de Problemas. 6. Clasificacin de Problemas. 7. Planteamiento de Soluciones. 8. Generacin de Plan de Accin.

ACOMPAAMIENTOCAPACITACINDIAGNSTICO

Clasificacin del diagnosticoCada organizacin tiene requerimientos distintos de diagnstico debido a que cada problema depende de diferentes variables que varan de acuerdo al tipo, tamao y funciones de cada organizacin, por esta razn se hace mencin de tres tipos o mdulos de diagnstico que sern aplicados de acuerdos a los requerimientos de cada empresa, estos son:I. Mdulo de diagnstico general.

Se determina en forma macro los puntos dbiles del aparato financiero de la organizacin y de los procesos operativos que requieren una inmediata atencin.El primer aspecto que se debe tomar en cuenta para aplicar este tipo de diagnstico es informar y capacitar a los directivos y ejecutivos de la empresa respecto al plan de diagnstico, luego se estructura un grupo de trabajo en el que participan empleados claves de las reas de la empresa dirigidos o coordinados por asesora externa.Al haber conformado los grupos de trabajo se evala la informacin financiera de la empresa y de cada rea operativa de la misma para determinar el mtodo de anlisis a aplicar y emitir un diagnstico o evaluacin por cada grupo de trabajo.De manera general se puede definir con un simple esquema los pasos que se deben seguir para aplicar el Diagnstico General a una organizacin:1. Obtencin de datos. 2. Depuracin de datos.3. Jerarquizacin de problemas.4. Priorizacin de problemas jerarquizados.5. Peso total del problema.6. Determinacin de reas crticas.7. Secuencia para reingeniera.

II. Mdulo de diagnstico especfico (diagnostico operativo).

Es la implementacin de tableros de indicadores de productividad en las reas de la administracin empresarial de: Control de Gestin. Gerencia de Produccin. Administracin de Operaciones, etc.

Basndose en la comparacin de indicadores se puede evidenciar la situacin productiva de la empresa y determinar de forma rpida y efectiva una planeacin adecuada para alcanzar los estndares de produccin que beneficien a la organizacin, los pasos a seguir para realizar el diagnstico operativo son:

1.- Los directivos de la empresa seleccionan los procesos prioritarios para el diagnstico.2.- Se difunde y capacita al personal con respecto a los objetivos y pasos del diagnstico operativo.3.- Se estructura un grupo de trabajo para elaborar el diagnstico. 4.- Se ejecuta el mtodo de diagnstico utilizando las herramientas necesarias de acuerdo con la informacin con la que cuenta la empresa.5.- Se seleccionan y se aplican los indicadores necesarios para elaborar el diagnstico especfico, as como para medir los resultados y compararlos con lo buscado.6.- Se elabora y presentan en forma permanente ante los directivos el reporte peridico de evaluacin de los resultados de la empresa para tomar decisiones, controlar sus avances y cumplir con los cronogramas establecidos.7.- Se evalan los avances de los cambios de acuerdo con los estndares establecidos para retroalimentar el diagnstico.III. Mdulo de diagnstico operativo.En momentos de crisis se debe trabajar ms y los temas son ms urgentes. Esto puede hacer perder la perspectiva sobre el estado del conjunto de la empresa. El actuar exclusivamente sobre los problemas del da, provoca trabajar sin visin de futuro. Se dejan de hacer planes y aparece el desaliento. En los momentos difciles es cuando es ms necesario observar las fortalezas y debilidades de la situacin para fijar objetivos claros donde concentrar todos los esfuerzos posibles. El diagnstico operativo se encarga de realizar este anlisis sin entorpecer las actividades de la organizacin de manera rpida y objetiva para as definir las reas sobre las que debera reforzar para obtener una ventaja sobre los competidores.Caractersticas El trabajo se realiza en un plazo mximo de 20/25 das corridos. El mtodo incluye entrevistas personales, cuestionarios y anlisis de documentacin formal de la organizacin. El objetivo es determinar en qu reas o sectores se deben concentrar sus recursos para mejorar su eficiencia y competitividad. Definiendo el estado actual y los objetivos en el corto y mediano plazo, lo ayudaremos a fijar las estrategias a seguir.

Universidad Tec Milenio. (2005). Cursos Tec Milenio, Relaciones Industriales. Obtenido de Tec Milenio:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/pn/pn04004/apoyos/2.pdf

Universidad Santa Mara (2000). Procesos industriales administrativos, Modelo de diagnstico bajo la visin de proceso marco de trabajo conceptual. Obtenido de Gestiopolis: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/diagorgmarcon.pdf