12. manuel wu linea 1 encuentro aate 2013 rev2
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Lima, 12 de Noviembre del 2013
Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General
En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable,
moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura
ciudadana, orgullo del Per
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LNEA 1
EL SERVICIO OPERACIONAL
EL SERVICIO AL CLIENTE
CULTURA METRO
1
3
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AGENDA
CIERRE 5
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LNEA 1 1
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TRAMO 1 CONSTRUIDO LONGITUD : 21.5 Km TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. DISTRITOS : 9 ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas)
TRAMO 2 - EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas
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Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato:
Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00
Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros 0.57 US$)
Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles
Frecuencia en Hora Pico de 6 minutos.
Frecuencia en Hora Valle de 10 minutos.
12 trenes en circulacin
CONCESIN LNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES
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75%
25%
Marca: Lnea 1 Metro de Lima
Empresa: GyM Ferrovas S.A.
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Concurso Pblico Licitacin Operacin, mantenimiento e inversiones obligatorias
(Adquisicin de Material Rodante y Construccin de Taller Mantenimiento)
RELACIN CONTRACTUAL
Concesionaria
Concedente Regulador
Direccin General
de Concesiones
en Transportes
Autoridad
Autnoma del
Tren Elctrico
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2 EL SERVICIO OPERACIONAL
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LIM
PIE
ZA
Disponibilidad Regularidad Lmite Disponibilidad
Lmite Regularidad Limpieza en Estaciones Limpieza en Trenes
Lmite Limpieza Fraude Detectado Lmite Fraude
Lmite Max Fraude
Lmite Min Limpieza Lmite Min Regularidad
Lmite Min de Disponibilidad
NIVELES DE SERVICIO CONTRACTUALES 2013 (AL 21/10)
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AFLUENCIA, RECARGAS Y VENTA DE TARJETAS
(MILES)
Q Recargas
Q tarjetas
(x1000)
Afluencia
Clientes
(x1000)
5%
Octubre =
3,617 pax
Proyeccin 2013 = 36 MM pax
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Co
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rt (
pax
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Mile
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ero
s Tr
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ort
ado
s
Pax Real (impar) Pax Proyectados impar Pax Real (par) Pax Proyectados parFlota (Trenes) Confort (Impar) Confort Proyectado impar Confort (par)Confort proyectado par Lmite Confort (pax/m2)
CONFORT EN HORA PUNTA EN SENTIDO PUNTA EN DA LABORABLE (LUN A VIE)
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AFLUENCIA POR ESTACIN (16 SET AL 13 OCT)
Afluencia de: 3.120 MM
Personas. 42.7% - Resto de Estaciones
57.3% - Estaciones: VES, VMA, CUL, GAM y MIG
393
122 108
267
193 166 160
79 80 113
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(En
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Estaciones
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AFLUENCIA DIARIA (26 SET AL 25 OCT)
122 124 119
58
121 123 124 125
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Pas
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ros
Tran
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os
(En
Mile
s)
PasajerosTransportados
112.3 118.0 117.7
112.5
114.8
26 - Sep. 12 - Oct. 19 - Oct. 25 - Oct. 05 - Oct.
Promedio no considera el Feriado 08-
OCT
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SERVICIO AL CLIENTE
3 SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
ENCUESTA ARELLANO MARKETING MAYO 2013
Clientes Satisfechos y Muy Satisfechos 76%
Recomendacin del servicio 98%
ENCUESTA LIMA COMO VAMOS 2012
La mejor calificacin entre los medios de transporte pblico
RATIO DE RECLAMOS
53 Reclamos por Milln de viajes
RECARGA PROMEDIO
5 SOLES (3.3 VIAJES)
80% DE RECARGAS POR TVM
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WWW.LINEAUNO.PE
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REDES SOCIALES
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RECONOCIMIENTO 2013
PREMIO BUENAS PRCTICAS EN GESTIN PBLICA CAD 2013
Organizado por ONG Ciudadanos al Da.
Categora: Servicio de atencin al ciudadano en entidades privadas que administran bienes pblicos.
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CULTURA METRO
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Programa Educativo que fomenta la Cultura Ciudadana a travs del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el pas.
Busca que el cliente sepa que.
Contigo Somos Mejores!
CULTURA METRO
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EDUCACIN Y CIVISMO
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VIDEO FORMATIVO
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CHARLA DE APRENDIZAJE
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CHARLAS DE APRENDIZAJE
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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ARTE VECINAL
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RECUPERACIN DE ESPACIOS
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RECUPERACIN DE ESPACIOS
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RECUPERACIN DE ESPACIOS
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RECUPERACIN DE ESPACIOS
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CIERRE 5
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AL 31 DE OCTUBRE
TRANSPORTAMOS MAS DE 60 MILLONES DE CLIENTES
HORA TIEMPO
AHORRADO POR CLIENTE
30 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS
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AL 31 DE OCTUBRE
3,470 AOS AHORRADOS 50 PERSONAS DE 70 AOS
PBI 2.6 US$/HH
GENERADO MAS DE US$ 79 MM
VAMOS 22 MESES DE OPERACIN FALTAN 28 AOS
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Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General
En el 2021, ser reconocido como el operador de transporte ms confiable,
moderno y seguro, generador de desarrollo sostenible y cultura
ciudadana, orgullo del Per