11 empresa de ti con mayor confiabilidad y experiencia del perú. certificación cmmi, iso 27001,...
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Empresa de TI con mayor confiabilidad y experiencia del Perú. Certificación CMMI, ISO 27001, ISO 9001.Fábrica de Software más grande del país
2 2
GraciasHomogenización y Optimización de ProcesosDiagnóstico y Propuesta de Solución Vs.
Área Proyecto
Fecha
3 3
Contenido
1. Indicadores
2. Modelo de Referencia Homogeneizado
2.1 Objetivos e Indicadores
2.2 Selección del Modelo de Referencia
2.3 Propuesta de Esquema Organizacional
2.4 Brechas
3. Próximos Pasos
4. Anexos
4 4
1. Indicadores
una empresa
5 5
No Homogenizados
UO 1 (4)14%
No Homogenizados
UO 2 (3)10%
Homogenizados (22)76%
UO 259%
UO 141%
Definición del Alcance
Definición del Alcance
Indicadores
Cobertura UO 1 UO 2
Procesos 8 8
Subprocesos 9 9
Actividades 120 120
Indicadores UO 1 UO 2
Cliente 7 7
Empresa 2 2
Total 9 9
% UO 1 UO 2
Levantamiento de Información, Análisis y Modelamiento
100% 100%
Selección del Modelo
Selección del Modelo
% UO 1 UO 2
Análisis y Selección 100% 100%
Cobertura UO 1 y 2
Procesos 9
Subprocesos 7
Actividades 131
OM
Ambos 6
Área 1 9
Área 2 3
Total 18
Brecha Interno Proveedores
Ambos 4 3
UO 1 11 6
UO 2 8 0
Cobertura UO 1 UO 2
Modelos de Procesos
59% 59%
% Modelo de Procesos
Homogenizado 76%
No Homogenizado UO 1 14%
No Homogenizado UO 2 10%
Identificación de Brecha
Identificación de Brecha
=32
Priorizado Posterior
2 5
8 8
2 6
6 6
2. Modelo de Referencia Homogeneizado
una empresa
7 7
Cliente
I&D de Facturas
Requerimiento
Recibo/Requerimiento Atendido
I&D de Datos
I&D de Telex
I&D de Cable I&D de Revistas Cable
Tratamiento de Grandes Clientes
Seguimiento de Calidad
Gestión de Notificaciones
Areas Internas
Cierre Archivo deImpresión
Unid Org. 1 Unid Org. 2 E&D de Recibos
Requerimiento
Recibo/ Requerimiento Atendido
E&D de Cartas y Duplicados
Procesos Varios
Carga Masiva de Direcciones
Mensajería de Reclamos
Mensajería Internacional
Seguimiento de Calidad
Mensajería Local
Cierre Archivo deImpresion
Cliente
Areas Internas
Definición del Alcance: Modelo Actual
Modelo Referencial HomogenizadoI&D de Facturas
I&D de Datos
I&D de Telex
I&D de Cable
I&D de Revistas Cable
Mensajería
Seguimiento de Calidad
ProcesosVarios
I&D deDocumentos
RequerimientoAreas
Internas
Cierre Archivo deImpresión
ClienteRecibo/Requerimiento Atendido
Objetivos / Indicadores
Selección del Modelo de Referencia
Oportunidades Mejoras
Implementación Seguimiento y ControlPlanificación de la Implantación
Capacitación
Esquema de Organización(Propuesto)
Modelo de Referencia Homogeneizado
8 8
PROCESOS Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
OBJETIVOS Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3
Indicadores Unid. Org. 1
Indicador Indicador Indicador
Indicadores Unid. Org. 2
Indicador Indicador Indicador
Objetivos e Indicadores
Modelo de Referencia Homogeneizado
9 9
Selección del Modelo de Referencia
Modelo de Referencia Homogeneizado
10 10
Propuesta de Esquema de Organización
Gerencia X
Gerencia General
Jefatura 1
3
4
Jefatura 2 Jefatura 3
5
33
1
2
111
222
333
11
22
Homogenizado
UO 1
UO 2
Modelo de Referencia Homogeneizado
11 11
Nro Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total
1 Proceso 1 1 2 3
2 Proceso 2 2 2
3 Proceso 3 2 2
Total 2 3 2 7
Oportunidades de Mejora
Negocio Interno Proveedores
Ambos 2 0
UO 1 3 5
UO 2 2 0
TOTAL 7 5
Negocio Priorizado Posterior
Ambos 2 5
UO 1 8 9
UO 2 2 6
TOTAL 12 20
Interno Proveedores
Nro
Procesos Ambos UO 1 UO 2 Total
1 Proceso 1 1 1
2 Proceso 2 2 2
3 Proceso 3 1 1
4 Proceso 3 1 1
Total 5 5
Modelo de Referencia Homogeneizado
12 12
3. Próximos Pasos
una empresa
13 13
Trabajo en conjunto
Próximos Pasos
14 14
4. Anexos
una empresa
15 15
Procesos Usuario Objetivo Indicador
ClienteCliente
EmpresaEmpresa
Valores
AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 1
Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores
16 16
AnexosObjetivos e Indicadores de Procesos de UO 2
Procesos Usuario Objetivo Indicador
ClienteCliente
EmpresaEmpresa
Valores
Procesos Usuario Objetivo Indicador Valores
17 17
AnexosOMs Priorizadas
Proceso Oportunidades de Mejora 2006
Indicador propuesto
Retorno Económico (S/.)
Telefonía Pública / Instalación del Servicio
OM1: Reducir el tiempo y costos en el proceso de Instalación del Servicio de Telefonía Pública.
-Tiempo medio de instalación
S/.10 000
18 18
AnexosOM Posteriores
Proceso Oportunidades de Mejora 2006
Indicador propuesto
Retorno Económico (S/.)
Banda Ancha / Asignación del Servicio
OM-3 Reducir el tiempo y mejorar la efectividad del proceso de asignación, adecuando sistemas y procesos.
Tiempo medio de Asignación
§ Promedio de reclamos por problemas de velocidad.
19 19
Historial de revisiones
# Versión Fecha Autor / Rol Estado Responsable de revisión y/o
aprobación / Rol
1 1.0 22-09-2008 - Mariela Soria (Analista funcional)
- Milagros Muñoz (Analista funcional)
- Amparo Aranda (Analista funcional)
En revisión EMP
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3
4
5
6