FUNCIONES DEL TECLADO

QueuesPgina 1

Q U E U E S

Cada oficina conectada al sistema Amadeus tiene un Banco de Queues.

El banco de queues es un sistema de archivo y se usa para:

Simplificar el proceso de trabajo

Ordenar la carga de trabajo

Enviar PNRs y mensajes a los queues de la propia oficina y a las sucursales

Procesar los PNRs sobre los cuales el agente necesita tomar alguna accin

Un PNR es automticamente puesto en el banco de queues por los siguientes motivos:

Cambio en el status de los segmentos y de los servicios especiales (SSR)

Cuando el PNR contiene un elemento de opcin (OP)

Cambio de la oficina responsable

Cambio en la programacin de vuelos

Expiracin de la fecha lmite para la emisin del ticket

El sistema enva un PNR a queue por la identificacin de oficina (Office Id) contenida en la lnea de encabezamiento:

--- RLR ---

RP/BUE1A098Z/BUE1A098Z AA/SU 9JAN01/0225Z Y5KQKH

1.CAMPANUS/BARTHOLOMEU MR

2 IB6844 J 02APR 1 EZEMAD HK1 2235 1430+1 *1A/

3 IB3214 C 03APR 2 MADBRU HK1 2 1620 1835 *1A/

El primer Office Id es la Oficina Responsable del PNR. El segundo Office Id es la Oficina de Queues (Queuing Office).

EL BANCO DE QUEUES

Cuando una oficina es creada, el sistema, automticamente, activa un Banco de Queues asociado a su Office Id.

Segn el tipo de oficina (Agencia de Viajes, Help Desk, etc), el sistema crea los queues correspondientes. Una oficina puede tener como mximo 60 queues.

Cada queue es un archivo, y tiene un nmero y una identificacin.

El siguiente despliegue muestra el nmero y la identificacin de un queue:

1854 11JAN

QUEUE....BUE1A098Z.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW

Q 1.CONFO ..13JAN-16JAN-19JAN.

1: Es el nmero del queue. CONFO: Es la identificacin del queue.

Segn su estructura interna, un queue puede ser Especial o Dual:

Un queue especial tiene Categoras, pero no tiene Rangos de Fechas.

Un queue Dual tiene Categoras y Rangos de Fechas.

Las categoras son divisiones internas de cada queue y funcionan como sub-archivos, a fin de organizar el proceso de trabajo. Cada categora tiene una identificacin y un nmero.

Un queue especial o dual puede contener como mximo 255 categoras, numeradas de 0 a 254.

El siguiente despliegue muestra dos de las categoras del queue nmero 1:

Q 1.CONFO ................................................................................................................

....AIR ...... C 1.D1. 1. 58. 0. 57

...................... C 1.D4. 1. 3. 0. 2

....SPCL SVC .C 6.D1. 1. 63. 2. 64

................. C 6.D4. 1. 6. 0. 5

La Categora 1 est identificada como AIR, y la Categora 6 est identificada como SPCL SVC (Special Services).

Los rangos de fechas dividen cada categora de un queue dual en cuatro secciones. Cada categora puede tener como mximo 4 rangos de fechas, identificados como D1, D2, D3, D4.

Asumiendo que hoy es el 12 de enero, la siguiente tabla muestra cmo estn determinados los rangos de fecha:

RANGO DE FECHAPERIODOEJEMPLO

D1Hoy ms dos das12 Enero 14 Enero

D2Tres a cinco das, a partir de hoy15 Enero - 17 Enero

D3Seis a ocho das, a partir de hoy18 Enero - 20 Enero

D4Nueve das en adelante,a partir de hoy21 Enero en adelante

A continuacin, un ejemplo de un queue con cuatro rangos de fechas:

1044 12JAN

QUEUE....ASU1A0980.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW

Q 1.CONFO ..14JAN-17JAN-20JAN.

Los cuatro rangos de fechas son:

Rango de fecha 1: 12 de enero hasta el 14 de enero

Rango de fecha 2: 15 de enero hasta el 17 de enero

Rango de fecha 3: 18 de enero hasta el 20 de enero

Rango de fecha 4: 21 de enero en adelante

El sistema, automticamente, ubica un PNR en el rango de fecha apropiado en base a la fecha del primer segmento activo del PNR.

DESCRIPCION

La siguiente tabla describe cada queue, su nmero, tipo, identificacin y la cantidad de categoras predefinidas por el sistema.

En la columa Queue, la letra E significa que es un queue especial, y la letra D significa que es un queue dual.

QUEUEIDENTIFICACIONCATEGORIASEXPLICACION

94 EMSG-CP0-4Mensaje Customer Profile

96 EMSG-PDR0-3Mensaje PNRs de fecha pasada.

97 DMESSAGE0-3Contiene mensajes recibidos por la agencia de viajes.

0 EGENERAL0Cuando un PNR es enviado manualmente a un nmero de queue inexistente, el sistema lo coloca en el queue 0.

1 DCONFO0-6Contiene PNRs que han recibido un cdigo de aviso para algn segmento o servicio, excepto confirmacin de lista de espera y cambio de horario.

2 DKL0Contiene PNRs con segmentos areos confirmados de la lista de espera (KL)

3 EOPTION0Contiene PNRs que tienen un elemento de Opcin (OP).

4 ERPCHNG0Contiene PNRs cuya oficina de responsabilidad (RP) ha sido cambiada. El PNR es enviado al Queue 4 de la oficina receptora.

7 DSKEDCHG0-15Contiene PNRs que han recibido un aviso de cambio de horario o programacin.

1|8 DTKTG0-11PNRs con fecha lmite para emisin de tickets (TKTL).

9 DOA CTRL0PNRs cuya oficina de queue ha sido cambiada.

QUEUEIDENTIFICACIONCATEGORIASEXPLICACION

12 EXTL0PNRs cuya fecha lmite para la emisin de tickets (TKTL) ha expirado.

23 ERQR0-2Contiene PNRs que no han recibido respuesta para los segmentos areos u otros servicios.

Antes de colocar un PNR en este queue, el sistema automticamente enva un mensaje al proveedor 24 horas despus del pedido inicial. Si 48 horas despus el segmento an tiene el status HN (solicitado), el sistema pone el PNR en este queue.

80 EPTA0-2PNRs que tienen informacin de PTA.

87 DGRPS0-14Contiene PNRs de grupos.

TRANSACCIONES DE QUEUE

CONTEO DE QUEUES

Las transacciones de conteo muestran la cantidad de PNRs y mensajes que estn en el banco de queues.

El despliegue obtenido depende del cdigo de transaccin usado y del cdigo de funcin (Duty Code) del agente que lo solicita. Los agentes con duty code SU (Supervisor) obtienen un despliegue con ms detalles.

ENTRADAEXPLICACION

QTQDespliega todos los queues: activos y no activos.

Queues activos son los que contienen por lo menos un PNR o un mensaje.

Queues no activos son los que no contienen ningn PNR o mensaje.

QTMuestra los queues activos solamente.

Respuesta a la entrada QTQ (cuando el duty code no es SU):

1634 12JAN

QUEUE....UIOE12239...... .Q/TTL.

....DLY/DAT.............. 0.

....DLY/TIM.............. 0.

Q94.MSG-CP .............. 0.

Q95. .............. 0.

Q96.MSG-PDR.............. 2.

Q97.MESSAGE.............. 14.

Q 0.GENERAL.............. 0.

Q 1.CONFO .............. 0.

Q 2.KL .............. 0.

Q 3.OPTION .............. 0.

Q 4.RPCHNG .............. 0.

Q 7.SKEDCHG............ 0.

Q 8.TKTG .............. 0.

Q 9.OA CTRL.............. 0.

Q12.XTL .............. 0.

Q23.RQR .............. 0.

Q80.PTA .............. 0.

Respuesta a la entrada QT (cuando el duty code no es SU):

1645 12JAN

QUEUE....ASUY22119..............Q/TTL.

Q 7.SKEDCHG....................

....ASC .................C 1.D1. 2.

...................................C 1.D2. 7.

Q 8.TKTG ....................

....TIME LIMIT...........C 1.D1. 3.

Bajo la columna Q/TTL el sistema muestra la cantidad total de PNRs o mensajes que fueron puestos en queue. En el ejemplo, en el Queue 7, Categora 1, Rango de Fecha 1, hay 2 PNRs que requieren alguna accin por parte del agente.

Cuando la transaccin QTQ o QT es solicitada por un agente cuyo duty code es SU, aparecen tres columnas adicionales: ADDS, LQC, IW.

1655 12JAN

QUEUE....ASUY22119.......Q/TTL...ADDS...LQC...IW

Q 1.CONFO .....................................

....SPCL SVC ............C 6.D2. 1. 56. 0. 55

....................................C 6.D3. 1. 15. 0. 14

Q 2.KL .....................................

....................................C 0.D1. 1. 284. 1. 284

TTL (Total): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes que necesitan ser procesados por la agencia.

ADDS (Additions): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes recibidos desde que el queue fue activado o desde la ltima vez que se reinicializ el conteo de queues.

LQC (Last Queue Count): muestra cero (0) si el conteo nunca ha sido reinicializado, o la cantidad de PNRs o mensajes en la columna TTL desde la ltima vez que se reinicializ el conteo.

IW (Items Worked): Muestra la cantidad de PNRs o mensajes procesados por la agencia.

REINICIO DEL CONTEO

Los agentes con duty code SU pueden reinicializar (reset) el conteo de queues a cero ingresando:

QCR

Respuesta del sistema:

OK

La transaccin QCR hace que las columnas ADD e IW se vuelvan a iniciar (reset)

desde cero. La columna Q/TTL es copiada a la columna LQC.

PROCESAMIENTO DE QUEUES

La siguiente tabla describe las transacciones fundamentales que permiten procesar los PNRs y mensajes que estn en el banco de queues:

ENTRADAEXPLICACION

QS Use esta transaccin para ingresar al modo queues e iniciar el procesamiento de PNRs o mensajes.

Ejemplos:

QS 1 : Especificando el nmero de queue solamente.

QS 1 C1 : Especificando el nmero de queue y de una categora.

QS 1 C1 D 3 : Especificando el nmero de queue, de una categora y

de un rango de fechas.

QNRemueve el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente.

QDPasa al final de la fila el PNR o mensaje desplegado y exhibe el siguiente. El mensaje o PNR pospuesto permanece en queue.

QIIgnora el PNR o mensaje desplegado, lo ubica al inicio de la fila, y se sale del modo queue.

Cuando se procesan PNRs que estn en queues de CONFO, KL y SKEDCHG, el agente debe hacer un fin de transaccin especfico a fin de que el sistema automticamente convierta los Cdigos de Aviso en Cdigos de Status y cierre el PNR:

TRANSACCIONEFECTO

ETK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR, y despliega el siguiente PNR en queue.

ERK Convierte los cdigos de aviso en cdigos de status, cierra el PNR y lo vuelve a desplegar .

La siguiente tabla muestra los Cdigos de Aviso que pueden ser enviados por los proveedores de servicio y los Cdigos de Status a los cuales son convertidos despus de la transaccin ETK o ERK:

CODIGOS DE AVISOCODIGOS DE STATUS

KK (Confirmado)HK (Confirmado)

UU (Lista de espera)HL (Lista de espera)

KL (Confirmado de lista de espera)HK (Confirmado)

US (Venta rechazada)HL (Lista de espera)

NO (No se tom accin)Pasa a la historia

UC (Imposible de confirmar)Pasa a la historia

UN (El vuelo o la clase no opera)Pasa a la historia

TK (Cambio de horario)HK (Confirmado)

TL (Cambio de horario)HL (Lista de espera)

TN (Cambio de horario)HN (Solicitado)

Para una descripcin de todos los Cdigos de Accin, de Status y de Aviso, consultar:

GG CODE

-o-

GG CODE X

Reemplace X por la primera letra de un cdigo. Por ejemplo, para la lista de todos los cdigos que comienzan con H, ingrese:

GG CODE H

ENVIO DE PNR Y MENSAJES

La transaccin QE permite enviar manualmente un PNR o un mensaje a un queue especfico de la propia oficina o de una oficina diferente.

Un PNR puede ser enviado solamente a una oficina con la cual la agencia tiene un Acuerdo de Seguridad (EOS). Los mensajes pueden ser enviados a cualquier oficina.

ENVIO DE PNRs

Un PNR puede ser enviado a un queue estando dentro o fuera del modo queue.

ENTRADAEXPLICACION

QE 0Enva el PNR al queue 0 de la propia oficina.

QE 0 C3Enva el PNR al queue 0 categora 3 de la propia oficina.

QE/ BUE1A0900/ 0 Enva el PNR al queue 0 de la oficina especificada.

QE/BUE1A0900/0 C 3Enva el PNR al queue 0 categora 3 de la oficina especificada.

QE 8C1- YMZ33PCuando se conoce el record locator del PNR se lo puede enviar a queue sin necesidad de recuperarlo.

ENVIO DE MENSAJES

Esta funcionalidad permite al agente enviar mensajes a agencias de viajes usuarias del sistema, lneas areas (incluyendo las non system users con la condicin que tengan una terminal de Amadeus), cadenas hoteleras y compaas de alquiler de automviles.

Ejemplo:

QE / CLO1A0980 / 97 (Pasar a la lnea siguiente con el tabulador)

ATTN: HELP DESK (Pasar a la lnea siguiente con el tabulador)

DE : SANDRA /AEROVIAJES

TEXTO DEL MENSAJE EN FORMATO LIBRE // (Enter o Intro)

COMPONENTEEXPLICACION

QECdigo de transaccin para envo de mensajes por queue.

CLO1A0980Direccin de queue (Office ID) de la oficina a la cual se enva el mensaje.

97Nmero de queue asignado para mensajes.

ATTN ...ETCContenido del mensaje en texto libre.

//Dos barras obligatorias para finalizar el mensaje.

Para enviar un mensaje a una categora especfica, ingrese:

QE /CLO1A0980 /97 C20

Para enviar un mensaje dentro de la misma oficina, ingrese:

QE97

TEXTO DEL MENSAJE //

Respuesta del sistema:

QE/ASU1A0900/97

ASU1A0980 SU/AA 13JAN01/1438Z

ATTN: SUPERVISOR

DE : MONICA

REF : CURSOS DE CAPACITACION

--------------------------------

ESTE ES UN MSG DE TEST.

SALUDOS

La respuesta despliega la identificacin de la oficina a la cual se enva el mensaje (ASU1A0900), la identificacin de la oficina desde la cual se enva el mensaje (ASU1A0980), el duty code y los dos ltimos caracteres del sign del agente que envi el mensaje (SU/AA), la fecha y la hora Zulu o GMT en que el mensaje fue enviado (13JAN01/1438Z), y el texto del mensaje.

STATUS DE LAS AREAS

Cuando el agente no ha finalizado el procesamiento de un PNR o mensaje en queue, esta situacin se refleja en el despliegue del status de las reas de trabajo de una terminal (JD).

El siguiente despliegue de reas sirve de ejemplo:

8DB002FD BUE1A098Z PSEUDO CITY : EHD

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME

A-IN PRD AA/SU .SP 24 97C00 SIGNED

B-OUT 03H PRD MS/SU.EN 24 SIGNED

C NOT SIGNED

D NOT SIGNED

E NOT SIGNED

F NOT SIGNED

En el rea A, bajo la columna ACT.Q aparece el nmero de queue, categora y rango de fecha que estn activos. En el ejemplo, queue 97 categora 0 rango de fechas 0.

Si el agente trata de desconectarse del sistema (JO), recibir la respuesta:

TERMINE LA ULTIMA TRANSACCION - MENSAJE PRESENTE EN LA COLA

En este caso, se debe finalizar el procesamiento del mensaje en queue con la transaccin QI y luego desconectarse del sistema.

8DB002FD BUE1A098Z PSEUDO CITY : EHD

AREA TM MOD SG/DT.LG TIME QCAT ACT.Q STATUS NAME

A-IN PRD AA/SU. SP 24 01C01 PNR DISPLAY GERAGHTY/MARB-OUT PRD MS/SU.EN 24 SIGNED

C NOT SIGNED

D NOT SIGNED

E NOT SIGNED

F NOT SIGNED

Este despliegue muestra que en el rea A se ha desplegado un PNR y no se lo archivado. Bajo la columna ACT.Q aparece el nmero de queue, categora y rango de fechas en el cual est el PNR. Bajo la columna NAME aparece el nombre del pasajero.

En este caso, si el agente trata de desconectarse del sistema (JO) recibir la respuesta:

PNR PRESENTE - FINALICE O IGNORE

>

El agente debe finalizar el procesamiento del PNR en queue con la transaccin QI y luego desconectarse del sistema.

Consultar: HE QUE o HE COLAS INCRUSTAR PBrush