10 PECADOS DE ATENCIÓN AL

CLIENTE

Sara Vidorreta26/03/2015

CEACM1A2

1. APATÍA

Opuesto a la iniciativa

Demostración de total desgano por parte del trabajador, mostrando totalmente que no le importa nada.

Se despreocupa de el mismo y de los clientes

2. DESAIRE

Situación en la cual el trabajador quiere deshacerse del cliente.

En estos casos no se presta atención a los problemas o necesidades de los clientes

3. FRIALDAD Cuando el trato al

cliente es frio; esto es, tratarle con precipitación o impaciencia. EJ: “Usted esta muy

pesado”, “Retírese”, etc.

4. SUPERIORIDAD Menospreciar la capacidad del cliente. Sentirte superior a el Actitud excesiva ante el que haga sentir

incomodo o insatisfecho. Abrumar al cliente utilizando un lenguaje

técnico no entendible por el. Hablar en un idioma que no entienda. Gritar a personas de mayor edad. Etc.

5. ROBOTISMO

El trabajador totalmente mecanizado hace que el cliente cumpla el mismo programa con los mismos movimientos y consignas y sin ninguna muestra de afabilidad o individualidad.

6. REGLAMENTO

Hacer todo de acuerdo al manual Colocar los reglamentos de la empresa por

delante de las necesidades de los clientes Cuando las reglas y regulaciones de una

organización se crean para la conveniencia de este mas que para el cliente.

Estas situaciones impiden utilizar las capacidades de pensar de los empleados

7. EVASIVAS

Esto se trata de una forma de deshacerse del cliente. Esto implica demorar la resolución de los problemas del cliente.

BIBLIOGRAFÍA

http://www.gestiopolis.com/marketing-2/7-pecados-del-servicio-al-cliente.htm

https://www.google.es/?gws_rd=ssl#q=10+pecados+de+servicio+al+cliente

http://servicioalcliente20100.blogspot.com.es/2009/03/los-10-mandamientos-del-servicio-al.html