10 formas de actualizar la comunicación interna a un panorama 2.0 by @alexrbn
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Cómo pasar de una comunicación interna clásica a una que permita una mejor integración de todos los componentes humanos de nuestros equipos, empleando herramientas 2.0.TRANSCRIPT
FORMAS DE ACTUALIZAR LA
COMUNICACIÓN
INTERNA a un panorama 2.010
álex rubiowww.alexrbn.es
@alexrbn
revista interna
carta del director
reuniones
cursos de formación
tablones
circulares
boletines
manuales
videos
e-mailintranet
las empresas están habituadas a una
comunicación interna clásica
formato tradicional y
unidireccional
hacia abajo
hacia el empleado pensamiento hacia dentro
jerarquíacentralización
conservadorsin rechistartrabajar más
receloinformación
comunicación de arriba
…en el que la comunicación externa era
“más importante”
…en el que la comunicación interna era
una “obligación”
formatos sustentados en un eje…
“Yo te pago a ti, voy a buscar a quien me pague a mi”
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN
INTERNA?
pero volviendo al principio…
Permite la coordinación
entre las distintas partes
de la organización
Es un instrumento de
cambio para adaptarse al
entorno cambiante
Puede ayudar a la motivación
de los trabajadores
y a incrementar su rendimiento
Eficacia =
rentabilidad
descendenteascendentehorizontal
hacia el empleado pensamiento hacia dentro
jerarquíacentralización
conservadorsin rechistartrabajar más
receloinformación
es preciso ampliar el
sentido de la comunicació
n hacia un colaboradorempleado contento, comunica afuerahorizontalidaddelegaciónemprendedorpropuesta a debatetrabajar mejorconfianzacomunicación
cultura jerárquica
cultura colaborativa
1.0
2.0
¿?¿qué puede hacer social media para actualizar la comunicación interna?
Reducir el volumen de correos electrónicos
Posibilitar un feedback de manera inmediata
Permitir una reacción más rápida
Aumentar el valor de pertenencia a una empresa: cultura corporativa
Ser más rápida
Todo el mundo puede emplearla, ya que es una herramienta más de su trabajo
Poner al empleado en un nuevo papel, en el que sienta más confianza
Favorecer la comunicación en todas las direcciones y niveles
NO SE PUEDE VIVIR DE ESPALDAS A LA REALIDAD
Mejorar los canales convencionales y transformar la comunicación en bidireccional
¿?¿cómo puede hacerlo social media para actualizar la comunicación interna?
acabar con las señales de humo1
acabar con las señales de humo1
Actualizar los formatos
de comunicació
n usuales
chatsvideoconferen
cias
La centralita en uso interno tiene los días contados
conectar, eliminar distancias
2
conectar, eliminar distancias
2Las
distancias ya no existen
Compartir
documentos,
trabajar en
línea, adiós
USB sticks
¿Por qué no podríamos trabajar desde casa?
Ya no se accede al contenido sólo por ordenador, también por móvil
Fomentar la sensación de estar en algo más
que un trabajo
3
Fomentar la sensación de estar en algo más
que un trabajo
3Pasar de una
intranet a una red social
interna
Potenciemos el
valor de
nuestra
comunidad
interna
Ideemos un espacio que permita relaciones más allá de lo laboral
Si los empleados
se convierten en amigos, su felicidad será
rentable
dar valor al trabajo de cada integrante para crear valor corporativo4
dar valor al trabajo de cada integrante para crear valor corporativo4
Blog interno,
pero hecho
por
los propios
empleados
El experto
comunica, el
experto
resuelve, el
experto
atiende
Los empleados de cada área son los expertos en ese área
Un empleado que se siente valorado será capaz de trabajar mejor
conectar el altavoz5
conectar el altavoz5Nuestros
empleados deben ser
parte activa de nuestra
presencia en social media
Un trabajador
satisfecho e
implicado es
nuestro mejor
prescriptor
Invitémosles a que participen e inviten a sus contactos para crecer juntos
¿Qué merece una empresa en la que los empleados están insatisfechos?
Debe creerse (y ser verdad):
“El bien de la empresa es
bueno para ti”
hacer visible quiénes somos 6
hacer visible quiénes somos 6Y hagamos
que quede
clara la
dimensión y
estructura a
nuestros
públicos
Permitamos a un trabajador saber quién es quién a través de los canales sociales
lista interna
Perfil de
empresa
Permitirá que el flujo de
comunicación mejore a todos
los niveles
estar con los nuestros, donde ellos
están
7
estar con los nuestros, donde ellos
están
7Estudiemos
dónde está
nuestro
público
interno,
y
acerquémonos
Tal vez convenga usar el idioma que ya hablan, porque también sea
válido
Grupos internos
En un medio tan
social nos
introducimos en
un ámbito
motivacional
enseñar aprendiendo8
enseñar aprendiendo8
Actualicemos los cursos de formación a un formato
bidireccional
Demos voz a los expertos
para crear una base de datos de contenido
propio WIKI
escuchar para crecer9
escuchar para crecer9Aprendamos de nuestro
público interno
Encuestas, pruebas, peticiones… dejemos que elijan para acertar
Démosle voz y
la oportunidad
de ser parte del
cambio
SER SOCIALES10
¡ !
Tenemos que creernos lo que hacemos y predicar con el ejemplo, solo así
conseguiremos un uso interno efectivo
Perdamos el miedo a conversar, expongámonos a la crítica y empleémosla para mejorar