10 ejemplos de tiendas online que manejan bien sus redes sociales (y cómo puedes implementarlo)

por Bruno Roldan

Jun 4, 2015

17 - Lo bueno se comparte Facebook Twitter Linkedin

Si estás teniendo dificultad para entender cómo utilizar las redes sociales de tu tienda virtual de tal manera que logres que tu audiencia crezca, la mantengas interesada y conducir ventas y tráfico; no te desesperes.

Te compartimos 10 ejemplos inspiradores de manejo de redes sociales, a través de diferentes plataformas, para diferentes tipos de tiendas virtuales. Puedes aplicar estos ejemplos inmediatamente en tu propio plan de redes sociales para ayudarte a atacar resultados y generar crecimiento y compromiso.

Para cada ejemplo, voy a explicarlo, decir por qué es efectivo (y lo que ayuda a que otros negocios en línea lo logren) y cómo se puede aplicar en una estrategia de redes sociales.

Si amas estos 10 ejemplos y quieres más de otras tiendas virtuales que utilizan las redes sociales para crecer, asegúrate de revisar el siguiente PDF para descargar gratis con 5 ejemplos.

1. Cita de inspiración de Ugmonk en Twitter

Qué es: Este es un post en Twitter de Ugmonk, una marca de ropa y estilo de vida, que utilizando una imagen como post comparte una cita bastante inspiradora de Steve Jobs, mientras trata de posicionar su marca y su producto.

Por qué funciona: De acuerdo a Buffer, las citas reciben 19% más de retweets que otros tweets ya que se consideran contenido “compartible”. Los usuarios de Twitter aman las citas porque son cortas, dulces y efectivas.

Tratar con una cita de Steve Jobs bastante compartible y poderosa con una playera que tiene como leyenda “Never Settle” funciona porque no solo le permite a los productos ser compartidos, funciona menos como contenido promocional y más como contenido de inspiración. La cita funciona porque tiene sentido con el contexto del producto.

Cómo puedes implementarlo: Busca una cita inspiradora, motivacional, entretenida, educativa o divertida e incluye una imagen de tu producto. Para mejores efectos, incluye un llamado a la acción y un enlace que re direccione a tu producto o incluye la cita sobre la imagen de tu producto con un enlace.

Si necesitas ayuda para encontrar citas excelentes que utilizar, prueba Reddit para obtener algunas ideas.

Procura que no se convierta en un recurso muy utilizado o del que se abuse y prueba con encontrar algunas citas que hablen directamente de los valores que tiene tu marca y busca compartir.

2. Imágenes motivacionales de Nike en Pinterest

Qué es: Nike es bastante activo en Pinterest; incluso han separado diferentes cuentas de Pinterest para diferentes segmentos de clientes. Por ejemplo, su cuenta de Nike para mujer está enfocada en mujeres atletas. Su tablero “Motivation” contiene gran variedad de citas de motivación con imágenes de la marca.

Cómo funciona: Pinterest es la red social en donde la mayoría de las marcas curan contenido, pero Nike prefiere crear contenido original solo para esta red social. De acuerdo a Marketing Land, 80% de los usuarios de Pinterest son mujeres, por lo crear una cuenta de Pinterest y tableros específicos para ellas son un excelente ejemplo de entender la base de esta plataforma.

Las citas de motivación se comparten bastante, incluyendo en Pinterest. Los usuarios de Nike usan su marca y productos en imágenes de motivación para que ese contenido funcione como promocional. Esto ayuda a crear interés por la marca y proporciona más atención a ella.

Cómo implementarlo: Conoce y entiende la base de usuarios de cada una de las plataformas sociales que estés utilizando para saber qué contenido utilizar. El siguiente artículo, porPewResearchCenter proporciona datos demográficos sobre las plataformas de redes sociales más utilizadas.

Incluye citas de motivación con tu logotipo o productos, si es que tiene más sentido para tu marca. Si no lo hace, entonces busca formas de entretenimiento o de humor para hacerlo.

No tengas miedo de crear diferentes tableros en Pinterest para cada público objetivo que tenga tu tienda online. Si tienes diferentes productos que atraen a diferentes tipos de clientes, crea contenido en las redes sociales que puedan apelar a cada segmento. Mejor aún, aprende a dirigir tráfico de Pinterest y ventas a tu tienda online.

3. Contenido generado por usuarios de Ikea en Twitter

Qué es: Los post de Ikea en Twitter están compuestos por contenido generado por los usuarios que comparten cómo utilizan los productos de IKEA.

Por qué funciona: Usar contenido generado por los usuarios es excelente porque no solo genera compromiso, además te quita el trabajo de tener que crear contenido desde cero. Muestran a clientes reales utilizando sus productos, lo que funciona también como prueba social. Tus mejores fans y clientes tienen la oportunidad de brillar y es tu oportunidad de darles las gracias al incluirlos. Cuando reconoces a un cliente, lo ganas de por vida.

La imagen en este tweet es excelente para Twitter porque crea una separación de los post en texto, mostrando un ejemplo real de un cliente utilizando los productos de IKEA. Dan Zarrella, autor de The Sciende ok Marketing, encontró que tweets que contienen imágenes tienen 94% más probabilidadesde ser retwitteados.

Hay un excelente uso de los hashtag en este tweet sin necesidad de verse forzado. Por ultimo existe un llamado a la acción claro “mira esto…” con un enlace al final del tweet.

Cómo implementarlo: Pregúntale a tus clientes si te pueden enviar fotografías de ellos utilizando tus productos, seleccionando las mejores e incluyéndolas en un blog post que publiques en tus redes sociales. Muéstrales a tus clientes potenciales y seguidores lo que otras personas están haciendo con tus productos de una manera creativa. Para hacer esto más fácil, puedes darle retweet o citar el tweet que incluya la imagen que tus clientes está compartiendo en sus redes sociales.

Utiliza imágenes en tus tweets que sobresalgan. En lugar de solo agregar texto a tu tweet, también puedes agregar un enlace al cliente que utiliza tu producto, con la imagen que previamente compartió.

La app store de Shopify también tiene recursos que te ayudaran a incrustar imágenes de tus clientes utilizando tus productos directamente en tu página, así como incluir las imágenes de Instagram que utilicen un hashtag específico.

4. Ideas de looks por Gap en Vine & Instagram

Qué es: Gap crea videos cortos, de edición rápida, mostrando su línea de primavera, con modelos posando y utilizando prendas y accesorios de la marca.

Por qué funciona: Sus cortes rápidos con diferentes modelos que muestran varios productos encajan con el tipo de contenido que crea ruido e invita a realizar una “vista previa” de la próxima temporada de la marca, y es uno de los tipos de contenido más populares en Vine. Muestra efectivamente los nuevos patrones de la nueva temporada, sin verse como un anuncio publicitario.

Otra empresa de ropa que utiliza videos cortos es Lululemon, que vio cómo sus likes en Instagram se multiplicaron cuando comenzó a utilizar videos en la plataforma, de acuerdo a SimplyMeasured.

Los videos impulsan las interacciones con tu audiencia, así como mantienen el compromiso con tu contenido. El llamado a la acción al final de la descripción en el Vine de Gap invita a los usuarios a comentar qué look les agrada más, impulsando el incremento de su compromiso.

Cómo puedes implementarlo: Un video que muestre de manera previa un nuevo producto o característica es un método bastante efectivo para crear interés en el mercado. Utiliza Vine (incluso videos en Instagram) para proporcionar rápidas vistas de tus productos y diviértete, haciendo que encajen en la filosofía de tu marca.

Un llamado a la acción al final impulsa a que el cliente responda a algo como “¿Qué look amas?” y es una excelente manera de adquirir mayor compromiso.

Puedes utilizar Vine o Instagram para hacer esto. Instagram quizá sea una mejor opción si ya tienes presencia de tu marca en ella o necesites un video más lento o más rápido. De otra manera, utiliza Vine si usas Twitter ya que los videos de Vine se integran automáticamente a Twitter. También vale la pena señalar que los datos demográficos en ambas plataformas son diferentes. Previamente mencionamos que es importante entender y aprender sobre la base de datos de usuarios de cada plataforma, mucho antes de comprometerse con uno o con otro (o con ambos).

5. Fresca autopromoción en Twitter por Beardbrand

Qué es: Beardbrand vende aceites para barba para el hombre que desea cuidar su estética, y en este tweet incluyeron un artículo que describe por qué su aceite es el mejor en la industria.

Por qué funciona: Esta es una manera de promocionar un producto sin vergüenza, nada humilde y con ganas de presumir con un poco de descaro. La mayoría de las marcas tienen un enfoque serio cuando se trata de vender la idea de “somos tu mejor opción en elMERCADO ”, sobre todo en redes sociales. Beardbrand mantiene esto un poco relajado con su sistema de “probado al 100%”, que ayuda a humanizar la marca en redes sociales. Además, la imagen del producto utilizado es simple pero fantástica.

Cómo implementarla: Diviértete y muestra la personalidad de tu marca cuando estés promocionando tus productos en redes sociales, especialmente Twitter. Existe mucho contenido en esta red social, así que trata de separarte de todos los demás tratando de promover tus propios productos con un poco de humor y excelentes imágenes.

También ajusta el tono de conversación en Twitter, para que tenga más sentido para tu marca. Esto puede ser tan simple como ser genuino con humor. En lugar de “te mostramos por qué somos geniales”, cambia el tono y escribe algo similar a “nos damos palmaditas en la espalda y nos sentimos bien con eso”.

6. Contenido en video con valor para Lowes en Facebook

Qué es: Lowes creó un video corto que proporciona a sus seguidores cinco ideas inspiradoras para implementarlas y mejorar la apariencia de su habitación de una manera rápida. Este video fue subido y publicado directamente en su página de Facebook.

Por qué funciona: Facebook recompensa a los dueños de las páginas que suben sus videos a Facebook con mayor alcance orgánico. Solo basta mirar el promedio de alcance para cada tipo de recurso, de acuerdo a Socialbakers.

Los videos no solo tienen mayor alcance orgánico, también generan mayor compromiso.

Un video provee contenido de valor para su audiencia, que actúa como una película breve que atrapa la atención del visitante mientras busca novedades en sus noticias.

Esto captura la atención de sus fans y mantiene el compromiso, especialmente si están actualizando con contenido similar a este (que sí hacen). De esa manera, cuando es tiempo de promover algo en Facebook, será mucho más fácil gracias a que su página de Facebook no ha utilizado promociones de manera constante. Tus seguidores de Facebook van a ser más receptivos a contenido promocional gracias a que han estado recibiendo contenido de mayor valor y utilidad previamente.

Este tipo de contenido es además compartible, ya que conduce más gente a la página de Facebook de Lowes.

Cómo puedes implementarlo: Comienza a crear contenido en video y súbelo a tu página de Facebook en lugar de subirlo a tu canal de YouTube o perfil de Vine y copia el link para que aparezca en tu perfil. Los videos subidos directamente a Facebook no solo te van a ayudar a tener alcance orgánico que tanto estás esperando tener, además vas a tener a tus seguidores comprometidos.

Seguramente estás agregando valor a tu contenido, tal y como proporcionar tips e ideas que se relacionen con tu nicho o industria. Estás contando una historia y quieren hacerlo de una manera resumida. No quieres hacer de tu página de Facebook un lugar en donde solo se encuentren post promocionales. La clave es mantener a los seguidores interesados y con tu compromiso hacia tu contenido, para que puedan aceptar de manera correcta tu contenido promocionado.

Al mismo tiempo, puedes crear un video y subirlo a Facebook para crear un post promocional efectivo, conduciendo seguidores a tus páginas de productos en tu tienda virtual o cuando es tiempo de finalmente promocionar algo en tu página de Facebook.

7. Utiliza hashtags como Sephora en Twitter

Qué es: Sephora promueve su línea de esmaltes mientras que es tendencia en Twitter el hashtag #manipediday.

Por qué funciona: Sephora utilizó un hashtag en tendencia y lo usó en el contexto correcto. Este post de Twitter no solo le da a la marca personalidad, además pone su producto en la mente de más personas. Es una divertida manera de hacer auto-promoción en redes sociales.

Cómo puedes implementarlo: Debes estar al pendiente de las tendencias y los hashtags más utilizados y cuando uno encaje en tu mercado o sientas que puedas utilizarlo, ¡Hazlo! Para conocer los hashtag en tendencia, prueba alguno de estos sitios:

org

com

com

com

Recuerda que estos hashtags son casi siempre comenzados por personas de influencia, celebridades u otras marcas. Esto te proporciona la oportunidad de participar en una conversación con otras personas que quizá estén interesadas en lo que estás haciendo. Esta no es una oportunidad para enviar spam de tu marca.

Los post de imagen son mucho más efectivos que un simple tweet de palabras por las razones que mencionamos anteriormente.

8. Un llamado a la acción simple pero efectivo por Steam Horse en Facebook

Qué es: Un post en Facebook como el de Steam Horse Dry Goods Co. con un llamado a la acción simple y claro puede conducir tráfico a la página de productos de su tienda virtual.

Por qué funciona: El post de Steam Horse Dry Goods Co tiene un claro llamado a la acción con una imagen bastante efectiva de los productos que están promoviendo. La publicación solo cuenta con un llamado a la acción y el enlace, además de una imagen que claramente muestra la variedad y disponibilidad de este producto. Esta es una manera eficaz y simple de promocionar un producto en redes sociales.

El enlace esta acortado utilizando un programa como Bit.ly que no solo hace que se vea más ordenado, también permite rastrear la cantidad de clics que tiene el enlace en particular.

Cómo puedes implementarlo: Haz tu próximo post promocional en redes sociales simple y con un claro llamado a la acción. Menciónale a las personas que deben revisar tus productos y no solo hables de ellos; al final, comparte el enlace para que puedan lograrlo. Proporcionales instrucciones claras como “revisa aquí” o “compra aquí -à”

Gracias a la nueva opción que incluyen las páginas de Facebook, ahora puedes mejorar estoagregando un botón con un llamado a la acción, incluyendo la frase “compra ahora”.

9. Divertida manera de crear compromiso en Facebook por Bluff Works

Qué es: Bluff Works le pregunta a sus seguidores algo divertido a través de una publicación en Facebook e incluye una imagen en su post.

Por qué funciona: Las preguntas son una excelente manera de impulsar a tus seguidores a comprometerse con tu marca. Esto funciona mucho mejor cuando les preguntas algo creativo que se relaciona con la marca. KISSmetrics encontró que los post con preguntas obtienen 100% de mayor compromiso.

Para ayudarle a separar sus publicaciones del resto de las realizadas en Facebook y lograr la atención de sus clientes potenciales, Bluff Works agrega una imagen a su post.

Cómo puedes implementarlo: Hazles más preguntas a tu audiencia. Si quieres tener más compromiso y comentarios de su parte, definitivamente necesitas comenzar a hacer algo con tus redes sociales. Gracias a KISSmetrics te compartimos una lista de ideas que vienen con excelentes preguntas que quizá puedas hacerle a tu audiencia, para generar más compromiso en tus perfiles.

10. Promociones + contenido por Kurly Klips en Facebook

Qué es: Las extensiones Kurly Klips crean contenido para su canal de YouTube ayudando a sus seguidores y clientes a encontrar diferentes looks y estilos, así como para cuidar su cabello. Este post de Facebook no solo funciona para promover su contenido, además menciona que existen descuentos para novias.

Por qué funciona: Kurly Klips tiene un canal de YouTube en donde crea contenido valioso para sus seguidores y clientes que los mantiene interesados en la marca y ansiosos por conocer futuras promociones. Esto funciona bien porque están promoviendo un descuento directamente en el contenido.

En lugar de simplemente publicar algo sobre el producto o sobre el descuento, utilizan Facebook para compartir contenido de valor que eduque y ayude a sus seguidores, lo que también impulsa la promoción de sus productos y descuentos.

Cómo implementarlo: Comienza creando contenido que realmente ayude y entretenga a tus visitantes, como tutoriales o videos con consejos que ayuden a tu audiencia en su nicho, para que se vuelvan más receptivos a tus productos y descuentos. Esto va a mantener a los fans de tu página de Facebook comprometidos.

Si no tienes un blog post pero igual utilizas videos, súbelo directamente a Facebook como mencionamos en uno de los pasos anteriores, con el objetivo de tener mejor alcance. En este caso,

Kurly Klips incluye enlaces de YouTube directamente a un blog post, pero si su contenido solo se trata de video, lo sube directamente a Facebook.

Sé creativo con los descuentos que pones en marcha en las redes sociales. Crea contenido en torno a tus promociones y aprovecha que la gente está interesada en compartir contenido útil que ayuda a difundir tu mensaje de promoción y descuento.

Manos a la obra

Ahora que hemos compartido diez ejemplos de contenido en redes sociales excelentes que vale la pena, es tu turno de seleccionar uno e implementarlo en tu estrategia de redes sociales y marketing.

No necesitas poner en marcha todos; aplica solo los que tengan sentido para tu tienda virtual y para tu marca. Siéntete libre de preguntarme cualquier cosa relacionada en la sección de comentarios. Si conoces a alguien que realmente necesite poner en marcha las redes sociales de su tienda virtual, comparte este post con él.