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TEMA 5. El poder y el conflicto en la organización.

UNED, Tomo II, pp. 441-456, 473-496.

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Índice1. El poder en las organizaciones.

1. Naturaleza y características del poder.2. Las bases del poder.3. Las fuentes del poder.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y

destinatario.5. Efectos de la influencia.

2. El conflicto en las organizaciones.1. Concepto.2. Niveles de análisis y tipos de conflicto.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.4. El proceso de conflicto y sus fases.

3. Poder y conflicto.

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1. El poder en las organizaciones. 1.1. Naturaleza y características del poder Concepto:

Relación entre dos o más actores en la que la acción de uno es determinada por la de otro(s).

Habilidad de una o más personas para influir sobre la conducta de otros.

Poder implica relación. Dimensiones:

Intensidad: grado de influencia. Dominio: n de personas sobre las que se ejerce. Rango: Conjunto de respuestas sobre las que se ejerce

influencia.

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1. El poder en las organizaciones.1.1. Naturaleza y características del poder El funcionamiento de una organización

implica la conformidad a expectativas conductuales (roles, procedimientos, coordinación).

Un medio para fomentar esa conformidad es el poder.

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1. El poder en las organizaciones.1.2. Las bases del poder (Lawles, 1979). ¿En qué se sustenta una relación de poder? Bases del poder: recursos, dependencia y

alternativas : Recursos: Objetos o eventos valiosos para un

sujeto o grupo. Si están controlados por otro sujeto o grupo,

constituyen una base de poder. Su valor está en función de la dependencia y

la existencia de alternativas.

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1. El poder en las organizaciones.1.3. Las fuentes del poder (French y Raven, 1968). Tipos de relaciones de poder en función de

su origen:1. Poder de recompensa.

2. Poder coercitivo.

3. Poder del experto.

4. Poder referente.

5. Poder legítimo.

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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 1. El agente que ejerce la influencia. Su influencia depende de:

Sus recursos y la dependencia del destinatario. La motivación para influir:

Motivación intrínseca: el poder como un fin en sí mismo Motivación extrínseca: el poder como un instrumento.

Aspectos de personalidad: Locus de control (interno). Maquiavelismo: tendencia a controlar las interacciones.

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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 2. El método para el ejercicio de la influencia. Acciones que pretenden lograr cambios

conductuales en el destinatario. Tipos:

Sanciones negativas. Sanciones positivas. Métodos informativos (persuasión). Métodos de autoridad. Métodos de atracción.

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1. El poder en las organizaciones.1.4. El proceso de influencia. Principales elementos: agente, método y destinatario. 3. El destinatario de la influencia. Factores que influyen en su reacción ante la influencia:

Perceptivos: percepción del agente y de la base del poder. Motivacionales: ¿los recursos del agente pueden satisfacer

necesidades del destinatario? ¿Hay relación de dependencia? Procesos que inducen la conformidad (Kelman):

Acatamiento: se acepta la influencia porque se espera lograr una reacción favorable.

Identificación: se acepta la influencia porque el destinatario se identifica con el agente.

Internalización: se acepta la influencia porque el contenido de la conducta inducida es valorado positivamente.

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1. El poder en las organizaciones.1.5. Efectos de la influencia. • El aceptación de la influencia.

• Puede darse a dos niveles:• Conformismo externo (comportamental, visible).• Conformismo interno (de actitudes, valores,

interiorización de normas)

• Relación entre tipos de poder y conformismo:• Procesos que inducen la conformidad:

• Poder coercitivo y poder de recompensa conformismo comportamental.

• Poder del experto, referente y legítimo conformismo interno.

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1. El poder en las organizaciones.1.5. Efectos de la influencia. • El resistencia a la influencia.

• Generalmente será mayor cuanto mayor sea la incompatibilidad entre el comportamiento inducido y los anteriores.

• Los procesos de influencia personalizados producen mayor resistencia que los impersonales consecuencia:

• Despersonalizar la influencia mediante reglas y normas.

• La participación en los procesos de toma de decisiones reduce la resistencia.

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2. El conflicto en las organizaciones.2.1. Concepto. • Proceso relacional en el que:

• una de las partes (A) trata de contrarrestar los esfuerzos de la otra parte (B) mediante bloqueo, y

• cuyo resultado será impedir el logro de los objetivos de B.

• ¿Es siempre negativo el conflicto?• ¿Consecuencias positivas?• ¿Consecuencias negativas?

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2. El conflicto en las organizaciones.2.1. Concepto. • Según Schmidt y

Kochan (1972), el potencial de conflicto dependen de 3 variables:

1. Incompatibilidad relativa de los objetivos.

2. Necesidad de compartir recursos.

3. Interdependencia de las actividades.

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2. El conflicto en las organizaciones.2.2. Niveles de análisis y tipos de conflicto.

• Intrapersonal.• Interpersonal.

1. Intragrupal.

2. Intergrupal.

3. Interorganizacional.

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2. El conflicto en las organizaciones.2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.• Thomas: Personalidad

Valores, normas, intereses sociales

Interrelación entre los intereses de ambas partes depende de:- Relación de dependencia entre ambas partes;- Grado de (in)compatibilidad entre intereses.

Reglas de negociación, mediación, arbitraje.

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2. El conflicto en las organizaciones.2.3. Un modelo estructural de conflicto diádico.• Thomas: efectos de la dependencia y compatibilidad de

intereses sobre el comportamiento en situaciones de conflicto:

Conflicto Comunalidad

(IN)COMPATIBILIDAD INTERESES

Alta

Baja

DEPENDENCIA

EVITACIÓN

COMPETICIÓN COLABORACIÓN

ACOMODACIÓN

COMPROMISO

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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.

Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación

Experiencia de intentos de bloqueo Frustación

Definición de la situación y consideración de alternativas

Incompatibilidad: sólo uno ‘gana’.Suma cero: Lo que uno gana, el otro lo pierde.Solución indeterminada: depende de la interacción.Situación irresoluble.

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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.

Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación

Experiencia de intentos de bloqueo Frustación

Definición de la situación y consideración de alternativas

Interacción conductual

Depende de:Orientación: competición, colaboración, evitación, acomodación, compromiso.Objetivos estratégicos:

Integración: solución satisfactoria para ambas partes.Solución distributiva: lograr el máximo posible aún a costa del

otro.Tácticas:

Competitivas (tácticas de negociación).Colaborativas (solución de problemas)

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2. El conflicto en las organizaciones.2.4. El proceso de conflicto y sus fases.

Antecedentes: grupos, interdependencia, comunicación

Experiencia de intentos de bloqueo Frustación

Definición de la situación y consideración de alternativas

Interacción conductual

Resultados y efectos

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3. Poder y conflicto. Dos fenómenos relacionados:

El ejercicio del poder puede provocar conflicto (resistencia a la influencia).

La existencia de conflicto puede suscitar el uso del poder. La dinámica del poder en situaciones de conflicto

depende de su distribución: En situaciones de equilibrio, cuanto mayor es el poder de

las partes, menor es la ganancia conjunta. En situaciones de desequilibrio:

Las partes con menos poder tienden a ser más colaboradoras y sumisas.

Las ganancias totales tienden a ser más elevadas.