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Enunciado de la pregunta

Según Porter, los siguientes aspectos son esenciales para obtener el mejor desempeño, el cual se constituye en la principal meta de cualquier organización.

Seleccione una:a. La comunicación y la productividad.b. La satisfacción del cliente y la rentabilidad.c. La efectividad operacional y la estrategia.d. El liderazgo y el compromiso.e. La satisfacción del cliente y el liderazgo en el mercado.

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Enunciado de la pregunta

Se le contrata a usted como asesor organizacional en una importante empresa financiera, decide iniciar su trabajo con una charla de servicio superior a la alta direccion de la entidad, en el primer cuarto de hora usted debe enfocar su charla en:

Seleccione una:a. Resolver agilmente las inconformidades que presenten los clientesb. Crear productos dirigidos a los clientes del mananac. Conocer el cliente a traves del contacto con la fuerza comercial de la empresad. Crear espacios que le permitan a la empresa conocer la percepcion directa de los clientes

hacia sus productos

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Enunciado de la pregunta

Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que no tiene claro los objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:

Seleccione una:a. Cohesionb. Comunicacionc. Interdependenciad. Asignacion de roles y normas

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Enunciado de la pregunta

El diseño de la estrategia se basa en la creación de una posición única y de valor. Una de las siguientes afirmaciones NO contribuye con esta creación.

Seleccione una:a. Satisfacer muchas necesidades a muchos clientes.b. Satisfacer pocas necesidades a una gran cantidad de clientes.c. Satisfacer una amplia gama de necesidades a unos pocos clientes.d. Satisfacer una amplia gama de necesidades a muchos clientes en un nicho del mercado.e. Satisfacer unas necesidades específicas en un mercado en donde existe una gran cantidad

de clientes.

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Enunciado de la pregunta

Una de las siguientes opciones se constituye en consejos útiles para mejorar sus habilidades sociale, cuál de ellas es?

Seleccione una:a. Administración, control, dirección, ejecución.b. Sonrisa, ser agradecido, prestar atención a los demás, resolver conflictos, comunicarse de

forma clara.c. Coaching, manejo del stress, liderazgo estratégico y manejo de personal.d. Todas las opciones hacen parte útil para manejar habilidades sociales.

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Enunciado de la pregunta

Alberto Zamudio, gerente general de la empresa de lacteos "Vaquita mumu" reune a los empleados de la planta y decide a traves del jefe de personal dar un dia libre a los empleados que excedan la meta de productividad, sin embargo el mes siguiente a dicho anuncio, el 70% de la planta se encuentra ausente el primer dia del mes, al consultar con los empleados se detecta que al menos el 62% no cumplia con las expectativas de cumplimiento planteadas por el gerente, esta situacion se puede explicar a traves de:

Seleccione una:a. Falla en la resolucion de problemasb. Falla en la confianza otorgada por la alta direccionc. Falla en el coachingd. Falla en la comunicacion

Pregunta 7Respuesta guardadaPuntúa como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

El Banco de Tio Rico McPato ofrece a los ciudadanos de Patolandia productos financieros y goza del carino de los clientes ya que ha sido el unico banco en ofrecer siempre sus servicios de forma ininterrumpida, si un banco extranjero decide entrar a competir, que criterio debe analizar para intentar contrarrestar la competencia basica que presenta la empresa de tio Rico?:

Seleccione una:a. Rarab. Insustituiblec. unicad. Valiosa

Pregunta 8Respuesta guardadaPuntúa como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

En la toma de decisiones existen dos tipos, cuáles son?

Seleccione una:a. Analíticas y consensuadas.b. Analíticas y gerenciales.c. Estratégicas y organizacionales.d. Programadas y no programadas.

Pregunta 9Respuesta guardadaPuntúa como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Según Porter, cuál es el propósito fundamental del posicionamiento estratégico?

Seleccione una:a. Lograr el liderazgo del mercado.b. Mantener la ventaja competitiva.c. Sobrevivir y mantenerse en el mercado.d. Definir una política clara en la acción empresarial.e. Competir y mantener una posición de fuerza.

Pregunta 10Respuesta guardadaPuntúa como 1,0Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La problemática de la anualidad en la planeación estratégica, según Mankins & Steele, obliga a los directivos a analizar los problemas por partes, en donde analizan las tendencias del mercado, identifican las amenazas y oportunidades y definen una ejecución anual. Mientras que en el mundo real es diferente y está caracterizado por los siguientes elementos:

Seleccione una:

a. Los directivos deben tomar decisiones estratégicas de forma contínua en función de las acciones del mercado.

b. Existen problemas que deben ser atendidos, producto de una pobre planificación estratégica.

c. Las estrategias definidas anualmente no responden a largo plazo con los intereses de la organización.

d. Las fuerzas internas cambian los intereses de manera frecuente y sin previo aviso.