1. portada e-business · 5 prÓlogo nuestro país se enfrenta a desafíos económicos importantes y...

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PÁGINA

Prólogo ................................................................................................................................. 5

Índice de empresas colaboradoras y por servicios ................................................... 7

Explicación de los pictogramas y abreviaturas ......................................................... 9

Fichas de las empresas ................................................................................................... 11

Para saber más ................................................................................................................. 57

Agradecimientos ............................................................................................................. 59

sumArIo

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PRÓLOGO

Nuestro país se enfrenta a desafíos económicos importantes y lo hace en un entorno de globaliza-ción que demanda reformas urgentes que no ignoren la magnitud multidimensional y geográfi ca de tales retos, difi cultades que, desafortunadamente, van en muchas ocasiones más allá de los ajustes cíclicos que sacuden periódicamente las economías, por ser de carácter estructural.

Es obvio que la excesiva producción legislativa, inseguridad jurídica, difi cultad de acceso a capita-les, obsolescencia tecnológica, barreras fi scales, son, entre otras, cuestiones pendientes de reforma que recuerdan al analista económico y al hombre de empresa que la macroeconomía y microeconomía son vasos comunicantes. Por estos motivos, las desventajas de partida para el emprendedor no se pueden ni deben ignorar, por lo que se hace imprescindible que, a la labor meritoria y titánica de nuestros jóvenes empresarios, se una otra que identifi que, analice y proponga soluciones con rigor a los poderes públicos, de lo contrario las economías emergentes y los nuevos competidores tomarán posiciones prominentes y nuestro país podría perder la oportunidad en la nueva fase de crecimiento.

En este escenario, merece recordarse la máxima schumpeteriana sobre la «destrucción creativa» y apostar por los nuevos modelos de negocio. En esta encrucijada, iniciativas como el Cluster E-Business recogen lo mejor de tal espíritu creativo proporcionando una plataforma vital para ayudar a las pymes del sector servicios a crecer y consolidarse. Es por ello que el cluster es una apuesta del sector privado que tiene como fi nalidad favorecer la investigación e innovación para el fortalecimiento de los nuevos modelos de negocio asociados al ámbito de la economía digital.

Es en este marco en el que el estudio Casos de éxito e-business españoles (II) se ha convertido ya en una herramienta fundamental para favorecer el análisis de esa dimensión de la microeconomía en la que los empresarios, noveles o veteranos, compartan sus experiencias, y que estas sirvan al conjunto de los emprendedores de estímulo y guía.

Miguel Errasti ArgalPresidente de la Asociación Nacional de Empresas de Internet (ANEI)Vicepresidente del Cluster E-Business

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ÍNDICEDE EMPRESASCOLABORADORASY POR SERVICIOS

PÁGINA

Ajedrea Cosmética ................................... 13

Ara Technology ........................................ 14

Cadena Visual, SA .................................... 15

Cañizos Albatera (Duvalia) ...................... 16

CISDE - Campus Internacional para la Se-guridad y la Defensa ................................ 18

Clubalia Fashion Group, SL ..................... 19

Comefruta ................................................ 20

Creamos Valor .......................................... 21

Dirdam Language Solutions, SL .............. 22

Expovinalia .............................................. 23

FotoLifting ............................................... 24

Gestoría Multimedia ................................ 25

Iguana Sell ............................................... 27

Il.lumina Cosmo, SL ................................ 28

Jabonalia .................................................. 30

LetsBonus ................................................ 31

PÁGINA

Luisannet Arte y Tecnología .................... 33

Max-G-Mobile, SL ................................... 34

Mediterranea Services .............................. 35

Mi Bebé Regordete .................................. 36

Openred Soluciones, SL ........................... 37

Optical H .................................................. 38

Pampa Cosmética Ecológica .................... 39

Pianno39 .................................................. 40

Quick Language, SL ................................ 41

Regalosactuales.com ................................ 42

Salvador Artesano: Zapatos para Todos ... 44

Thinking Heads Digital ............................ 48

Tribuladores, SLU .................................... 49

Tutellus ..................................................... 50

Wexter Box .............................................. 54

Zaquia E-Trade, SL .................................. 56

B2C - Servicios a consumidores

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CASOS DE ÉXITO E-BUSINESS ESPAÑOLES (II)

PÁGINA

Cestalia ..................................................... 17

IDE (Internacionalización de Empresas) . 26

Il.lumina Cosmo, SL ................................ 28

Infodasa, SA ............................................. 29

Lextic Abogados, SL ................................ 32

Openred Soluciones, SL ........................... 37

Sage Pay ................................................... 43

PÁGINA

Soluciones Eficaces, SL ........................... 45

Spanish Food and More ........................... 46

Symbiosis Digital Solutions ..................... 47

Urbegi Product Research, AIE ................. 51

Velentis Technologies .............................. 52

Velneo, SA ................................................ 53

Ydral ........................................................ 55

B2B - Servicios a industrias

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Pictogramas

Nombre y apellido de la persona de contacto Número de teléfono Dirección de correo Sitio web Número de empleados

Clase de comercio electrónico

Abreviaturas B2B Business to Business B2C Business to Consumer

EXPLICACIÓN DE

LOS PICTOGRAMAS

Y ABREVIATURAS

fichas delas empresas

Fichas de las empresas

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Cosmética natural hecha en Granada. Trabajando con la naturaleza

Ajedrea Cosmética

Hugo Villar Hernández

615 677 520

[email protected]

www.ajedrea.com

1 B2C

0-150.000 €

CONTEXTO Y OBJETIVOS

Cosmética natural. Opera on-line para aumentar las ventas y promocionar el negocio.

Inserción en las redes sociales. Aumento de métodos de pago, nueva web con Prestashop.

BENEFICIOS

Aumento de ventas y fidelización de clientes, además de mejorar el servicio prestado.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES

Si mejora la comunicación con el cliente, esto fomentará un aumento de ventas.

PERSPECTIVAS DE FUTURO

Aumento de publicidad on-line, así como implantación de normas de calidad.

SOLUCIÓN

C/ Lavadero de Tablas, 16 18002 Granada

CASOS DE ÉXITO E‐BUSINESS ESPAÑOLES (II)

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La tecnología como herramienta clave

para la dinamización de sectores tradicionales

Ara Technology

Luis Tramón Noheda

626 586 292

[email protected]

www.ara-tech.es

7 B2C

0-150.000 €


Aratech está enfocada a la creación y desarrollo de servicios para entornos TIC. En este enfoque entienden la tecnología como una herramienta para dinamizar sectores y modernizar sus herra-mientas de gestión, disminuyendo costes y aumentando su competitividad a través de las TIC.

SOLUCIÓN

Dentro de su estrategia de posicionamiento y creación de soluciones, en 2013 han creado y desa-rrollado su identidad digital definiendo sus targets. También han desarrollado la estrategia de comu-nicación y marketing basada en redes sociales. Y, por último, han desarrollado apps móviles orientadas a la publicidad, viralidad y comunicación durante eventos protagonizados por marcas sectoriales (conciertos, presentaciones públicas, etc.), así como el software as a service (SAAS) en cloud como soluciones de modelos escalables, disminuyendo costes y barreras de entrada.

BENEFICIOS

Las tecnologías aplicadas dentro de Aratech han tenido un impacto muy positivo traducido en un aumento de las ventas, disminución de los costes fijos o fidelización de clientes, al crear servicios muy personales y customizados, y un aumento del posicionamiento de Aratech dentro del sector.


Mejorar la comunicación con el cliente y optimizar y reducir el coste en los procesos internos.


El sector de las TIC pasa por un crecimiento y consolidación del SAAS como respuesta a la demanda creciente de reducción de costes, pago por servicio, fidelización y personalización de las soluciones de cada cliente. Por otro lado, el desarrollo en dispositivos móviles obedece a la creciente necesidad de estar conectado y comunicado desde cualquier lugar en cualquier momento.

C/ Faraday, 7 Parque Científico de Madrid

Cantoblanco 28049 Madrid


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El precio es algo indiscutible, la diferencia radica en el servicio

Cadena Visual, SA

Juan Manuel Botías Granell

964 690 963

[email protected]

www.opticalling.com

14 B2C

> 500.000 €


Empresa de distribución que da el salto y vende directamente a través del canal on-line. Objetivos: ser competitivos y aumentar la cifra de negocios adaptándose a los nuevos tiempos.

SOLUCIÓN

Comercializar productos para la visión on-line, sin intermediarios.

BENEFICIOS

Contacto directo con consumidor final; supone ir directamente y poder ofrecer mejor precio y solucio-nes con el feedback directo del cliente.


Para Cadena Visual la venta on-line quiere ser uno de los pilares de crecimiento, y por ello, en los próximos meses, acometerán inversiones y mejoras destinadas a ampliar catálogo de productos y a la venta internacional.


Inversiones y mejoras destinadas a ampliar catálogo de productos y a la venta internacional.

Pol. La Mezquita, 301 12600 La Vall d'Uixó

Castellón


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Tu compra rápida y eficaz

Cañizos Albatera (Duvalia)

Aurelio Aguilar

965 487 470

[email protected]

www.duvalia.com

4 B2C

0-150.000 €


Duvalia es una central de compras on-line. El comercio electrónico (e-commerce) es un buen negocio de presente y futuro, porque con muchísima menos infraestructura que en un negocio tradicional, tanto en personal como en instalaciones, se puede optar a alcanzar la cifra de negocio.

SOLUCIÓN

Ha abierto, a través de una plataforma de comercio electrónico, un nuevo negocio orientado al público en general, y, para ello, está empezando a utilizar las nuevas tecnologías con las diferentes redes sociales, bases de datos, etc.

BENEFICIOS

Con las nuevas tecnologías se puede acceder a un mercado muchísimo más amplio y de esta forma Duvalia puede ir ampliando su gama de productos.


Efectivamente, la comunicación con los clientes es más efectiva, así como la transparencia en los procesos. También se puede destacar que la transmisión de los objetivos es más rápida y eficaz. Pero el retorno de la inversión no es tan rápido como se suele pensar.


El sector es muy atractivo debido a que las nuevas tecnologías ofrecen un mundo muy amplio en la compraventa de la moda en general. Uno de los aspectos en los que se hace más hincapié, en Duvalia, es conseguir la mejor relación calidad, precio y servicio.

Pol. Ind. Mos del Bou, 903340 Albatera

Alicante


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Venta de cestas de Navidad a través de internet

Cestalia

Cristóbal López

976 141 658

[email protected]

www.cestalia.com

5 B2B

> 500.000 €


Fabricación y venta de lotes y cestas de Navidad. Gracias a la página web, amplían su red de ventas.

SOLUCIÓN

Se cambiaron las webs para que fueran más accesibles y los visitantes tuvieran una mejor experien-cia de compra.

BENEFICIOS

Han podido llegar a un mayor número de clientes, ya que los clientes tienen un nivel de fidelidad menor que en el mercado tradicional.


Se pueden medir más fácilmente las acciones que en el off-line.


Seguirán invirtiendo en tecnología pero sin descuidar el mercado off-line. Opinan que el mercado on-line tampoco es capaz de llegar a todas las empresas.

C/ Bogotá, 85 50198 La Muela

Zaragoza


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Somos capaces de impartir una formación a distancia

personalizada en la que existe una relación estrecha y fructífera entre alumno y profesor

CISDE-Campus Internacional para la Seguridad y la Defensa

Beatriz Lerín Bergasa

902 102 121

[email protected]

www.cisde.es

3 B2C

0-150.000 €


Formación on-line especializada en seguridad, defensa y estudios estratégicos. En España e Hispa-noamérica este tipo de formación solo estaba disponible en régimen presencial.

SOLUCIÓN

Sistema automatizado de inscripción, registro, pago y recepción de boletines de información.

BENEFICIOS

Esta empresa nació ya como un campus interactivo, lo que le permite ofrecer costes de matriculación más bajos a los alumnos, desde 70 euros por curso y alumno.


Tienen unos gastos generales muy superiores a los inicialmente previstos. El IVA al 21% lastra las empresas más competitivas, como es su caso, ya que apenas deducen. Están estableciendo nuevos paradigmas en la formación a distancia por internet, con metodología propia.


Piensan que 2014 será algo mejor que 2013. Ahora están apostando por formación también pre-sencial.

C/ Biología, 12 41015 Sevilla


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Poder comprar moda en cualquier momento,

allí donde te encuentres

Clubalia Fashion Group, SL

Íñigo Regalado Urdangarín

617 559 123

[email protected]

www.clubalia.com

2 B2C

0-150.000 €


La página está orientada al sector de la moda y complementos. Poder llegar a cualquier sitio y que se pueda tener acceso desde cualquier lugar.

SOLUCIÓN

Hemos mejorado la página haciendo más fácil su navegación.

BENEFICIOS

En estos momentos nos hemos centrado en poder equilibrar el negocio económicamente y que los clientes tengan un buen servicio.


Los clientes quieren que detrás de una página puedan tener a alguna persona que les pueda ayudar en el momento que tengan algún problema o dudas.


La perspectiva de la empresa es la de poder consolidarse en este mercado y poder implantar nuevas tecnologías en la página.

C/ Primitivo Pérez, 15-Bajo03010 Alicante


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Fruta con más vitaminas y sabor para las familias y oficinas

gracias a que reducimos el tiempo entre productor y consumidor

Comefruta

José Luis Montesino

609 078 982

[email protected]

www.comefruta.es

3 B2C

150.000-250.000 €


Reducción de intermediarios y contacto con el cliente final. Capacidad de transmitir las ventajas de producto al consumidor. Necesitaba mejorar logística y embalajes.

SOLUCIÓN

Utilización de herramientas de publicidad on-line y off-line, segmentación y depuración de bases de datos de clientes, contenidos en página web y creación de blog, optimización del proceso de venta y carrito.

BENEFICIOS

Optimización de procesos con la consecuente reducción de costes, mejor comunicación con cliente y reconocimiento de marca.


Mejorar servicio y comunicación con el cliente. Seguir desarrollando el canal on-line y redes sociales. Reducir costes en la operación y logística. Mejorar la web para compradores recurrentes y servicios de suscripción.


Seguir desarrollando el canal on-line y redes sociales. Reducir costes en la operación y logística. Mejorar la web para compradores recurrentes y servicios de suscripción.

C/ Ferraz, 94 28008 Madrid


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Información y formación para el desarrollo de la pyme en el entorno de Internet

Creamos Valor

Ángel de la Riva

633 069 636

[email protected]

www.creamosvalor.es

2 B2C

0-150.000 €


Esta entidad está dedicada a la consultoría de proyectos on-line y a la formación. Han desarrollado un proyecto denominado «Alicante, te llevamos de compras»/«Alicante shopping» que es un directorio activo con centro comercial on-line para el comercio minorista.

SOLUCIÓN

El proyecto se ha desarrollado mediante una aplicación para iOS y Android que conecta directamente con un portal de venta on-line en Prestashop.

BENEFICIOS

En principio, el proyecto va indicado a implementar un canal de venta on-line alternativo a la venta tradicional, estableciendo la prioridad en la reducción importante de costes de implantación y manteni-miento y operacionales.


Afirman haber conseguido incorporar al pequeño comercio de la provincia de Alicante en el comercio electrónico. Además, aportan un programa formativo que se imparte a lo largo de todo un año sobre los aspectos y temas más importantes y necesarios para la incorporación del sector detallista al canal on-line.


Las perspectivas de futuro para este proyecto son ampliar la plataforma a otras provincias españolas con la misma filosofía.

C/ Uruguay, 2403600 Elda

Alicante


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Eliminamos las barreras del lenguaje

Dirdam Language Solutions, SL

Michel Imhof

697 682 534

[email protected]

www.ddirdamls.com

2 B2C

150.000-250.000 €


Dirdam Language Solutions es una agencia de traducción e interpretación. Ofrece servicios de traduc-ción e interpretación, tanto para empresas como para particulares, y en casi todas las combinaciones lingüísticas posibles. Adicionalmente, ofrecen servicios de maquetación. Internet supone un instru-mento fundamental en su negocio.

SOLUCIÓN

Efectivamente, todas las nuevas tecnologías no han hecho más que facilitar y agilizar todos sus procesos. Existen programas específicos en el sector que les ayudan a desarrollar de una manera más eficaz sus labores diarias.

BENEFICIOS

Los beneficios obtenidos vienen atribuidos a una diversidad de factores. Su especial atención por los clientes, la rapidez y la profesionalidad en el servicio han contribuido a todo ello. 2011 y 2012 fueron años de gran éxito, durante los cuales aumentaron el doble sus ventas.


El hecho de trabajar a través de internet les permite ampliar el mercado fuera de nuestras fronteras. En la actualidad, el 50% de las empresas con las que colaboran pertenecen al mercado extranjero. Sus precios son bastante competitivos, y ponen el máximo empeño en todos sus proyectos para que el cliente quede satisfecho a todos los niveles posibles.


Sus perspectivas, sin duda, son las de incrementar el número de clientes, afianzar la confianza de los clientes actuales y estudiar nuevas posibilidades que aporten un desarrollo en la empresa.

C/ Basilea, 12 28224 Pozuelo de Alarcón

Madrid


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Todo para el vino

Expovinalia

Gerardo Pérez Gómez

980 100 100

[email protected]

www.expovinalia.com

10 B2C

150.000-250.000 €


Está dedicada a la fabricación de botelleros, muebles y estuches para el vino. Decide operar en internet para tener un escaparate de sus productos hacia los particulares, restaurantes, bodegas o todo tipo de negocio gourmet.

SOLUCIÓN

A través de su página web ha conseguido que los particulares y pequeños negocios puedan comprar este tipo de productos sin necesidad de tener que ir físicamente a una tienda especializada en la venta de los mismos.

BENEFICIOS

Han aumentado las ventas hacia los particulares, y tienen más contactos de distribuidores y colabora-dores para la venta de los productos tanto on-line como físicamente. Y también la lealtad y crecimien-to del conocimiento de su marca.


La venta on-line en internet les ha aportado principalmente que tanto las empresas, como los pequeños negocios y particulares conozcan de su existencia y de su producto.


Vender en los países europeos tanto on-line como físicamente, a través de la búsqueda de nuevos cola-boradores en estos países.

Pza. Diego de Losada, 3 49326 Ríonegro del Puente

Zamora


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Un cuadro tiene valor sí, por un momento consigue llenarnos de vida.

Las obras de arte más valiosas del mundo son nuestras propias creaciones. Haz tus propias obras de arte en FotoLifting

FotoLifting

Marisa Suárez Maseda

686 988 205

[email protected]

www.fotolifting.com

2 B2C

0-150.000 €


Fotolifting.com es una empresa joven creada directamente on-line en el 2008. Apostaron por un portal en internet, ya que este medio ofrece la oportunidad de que los clientes puedan visitar su tienda con toda tranquilidad, desde cualquier parte del mundo y a cualquier hora del día, todos los días del año. Se dedican a producir toda clase de objetos personalizados con las fotos propias de los clientes.

SOLUCIÓN

En los dos últimos años han mejorado su web de forma considerable. Está mejor estructurada y han añadido un nuevo módulo que le permite al cliente diseñar el producto elegido on-line en pocos minu-tos, y hacer el pedido utilizando métodos de pago que consideran seguros para el cliente, de forma que, en ningún caso, les piden que comuniquen datos de sus cuentas bancarias a través de su portal. Web con acceso multiplataforma.

BENEFICIOS

Aumentar las ventas y abaratar costes.


No sería posible tener éxito si detrás de las tiendas virtuales no se encontrasen personas que mantie-nen un contacto con el cliente como en la antigua tienda, tomándose tiempo para explicar y respon-diendo a todas las preguntas y dudas que sugieren. Poco a poco, nos vamos quitando el «miedo» al mundo virtual. Hay que preguntar y hablar. Ganarse la confianza de los clientes, que no es fácil. Siguen trabajando para hacer este medio más seguro.


Seguir trabajando duro y formándose continuamente. Renovarse y, por supuesto, escuchar lo que el cliente quiere.

Oficinas de Logística Gudín Polígono Río Pinto - Jarrio

33719 Coaña Asturias


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La apuesta por las nuevas tecnologías

es síntoma de éxito garantizado

Gestoría Multimedia

Antonio Corres Belló

653 989 754

[email protected]

www.gestoriamultimedia.com

0 B2C

0-150.000 €


Publicidad, merchandising, comunicación; internet es desde hace tiempo un canal de ventas impres-cindible para cualquier empresa.

SOLUCIÓN

Mejoras constantes en página web, ampliación de infraestructura web, etc.

BENEFICIOS

Aumento de ventas notable, disminución de costes inexorable, mejora de la productividad.


ROI excelente, mejora de la competitividad.


Aumentar la infraestructura web para mejorar la competitividad.

Avda. Andalucía, 52; 1.º A23006 Jaén


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Piensa global, actúa local. ¿Te ayudamos?

IDE (Internacionalización de Empresas)

Manuel Rodríguez

954 327 076 / 910 911 203

[email protected]

www.ideglobal.com

7 B2B

0-150.000 €


IDE es una empresa de marketing en internet orientado a la internacionalización on-line de las empre-sas. Empezaron por ofrecer servicios de SEO internacional a más de 50 países y poco a poco fueron ampliando servicios hasta ofrecer consultoría global de marketing on-line para cualquier negocio en cualquier país. Vieron, con la crisis, la necesidad aún mayor de exportar de las empresas españolas y se especializaron en ayudarlas en el proceso de venta on-line internacional.

SOLUCIÓN

Potenciación del equipo de trabajo, establecimiento de alianzas comerciales y mejora y desarrollo de herramientas/aplicaciones orientadas a potenciar el posicionamiento web y venta on-line de sus clien-tes en los distintos mercados que atacan.

BENEFICIOS

Aumento de ventas y cartera de clientes, mejor servicio prestado para la internacionalización on-line y mayor ámbito de actuación.


Poder dar un servicio más completo y de mayor calidad a sus clientes en la faceta de internaciona-lización on-line y/o venta on-line internacional. Igualmente, poder ofrecerles soluciones ad hoc más personalizadas y más completas, así como poder prestar asesoramiento en comercio exterior off-line.


Abrir sedes y colaboraciones en Latinoamérica y seguir creciendo, en definitiva, tanto en España como en el extranjero.

C/ Arquitectura, 2 torre 11, planta 11

(Torneo Empresarial) 41015 Sevilla


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Servicios diferenciales en la venta global de relojería y escritura de lujo

Iguana Sell

José Gómez-Zorrilla Amate

620 699 654

[email protected]

www.iguanasell.es

5 B2C

> 500.000 €


Iguana Sell se dirige a un público que busca lujo y coleccionismo, y está enfocada en la venta directa a particulares (B2C) de relojería y escritura de lujo. Dado que Iguana Sell vende marcas globales, la necesidad de vender on-line es absoluta, para aprovechar la existencia de clientes en todo el mundo de seguidores de las marcas globales comercializadas por Iguana Sell. Adicionalmente, la venta on-line le permite incrementar las ventas y, especialmente, convertirse en un referente en su nicho a nivel mundial.

SOLUCIÓN El desarrollo de una base de datos propia que centraliza el control de stock y se comunica directa-mente con las plataformas de mercado en las que opera (eBay, Amazon, foros y comunidades on-line, así como con sus webs propias) es la clave tecnológica detrás de la operación de Iguana Sell.

BENEFICIOS Iguana Sell está en permanente crecimiento (crecimiento 2013 respecto a 2012 superior al 40%), fundamentado en el incremento de clientes y su mayor fidelización, así como en una disminución de costes derivada del mayor volumen de negocio.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES La venta on-line le ha permitido incrementar la eficiencia en el modo de trabajo, una mejor gestión de stock, al poder ofrecer más producto que en una tienda física, así como un fortalecimiento de los pro-cesos internos (comunicación sistemática con clientes, seguimiento de oportunidades de negocio, etc.).

PERSPECTIVAS DE FUTURO Sus expectativas son positivas, dado el incremento del canal on-line como canal de compra en todo el mundo. La tecnología para el desarrollo de retail on-line está en permanente innovación, por lo que ve nuevas oportunidades. A nivel político, no tiene demasiada confianza.

Núñez de Balboa, 90 28006 Madrid


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il-lumina.com ofrece en la red las mejores marcas y

diseñadores de iluminación, basándose en los criterios de calidad y estilo que exigen las altas gamas

Il.lumina Cosmo, SL

Javier Costa

965 259 105

[email protected]

www.il-lumina.com

2 B2C/B2B

0-150.000 €


En el año 2000 decidieron crear la primera tienda on-line de España en iluminación. La venta por internet ya era un éxito en países como Estados Unidos y Alemania, y quisieron apostar por ello en España. Fueron varios años de duro trabajo; había mucha desconfianza en la compra por internet en España hasta hace poco tiempo. Por lo tanto, ampliaron el nicho de mercado, dirigiendo el producto hacia empresas (B2B). Actualmente, su facturación a empresas supera el 80%.

SOLUCIÓN Han cambiado el diseño web dos veces, han adaptado el código fuente para recuperar posiciona-miento. Actualmente, están en fase de publicar una web para exportación de iluminación de diseño fabricada principalmente en España y utilizan las redes sociales (Facebook, Blog).

BENEFICIOS Intentan sobre todo que la web sea sencilla y a la vez que contenga un completísimo surtido de iluminación técnica, iluminación decorativa de diseño y rústica, bombillas de todo tipo y velas de diseño. No resulta siempre fácil ofrecer más de 5.000 referencias y ordenarlas de forma que la gente las pueda localizar.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES La venta por internet requiere un «contacto humano» con el cliente. El usuario necesita muchas veces consejo técnico sobre el producto, o simplemente hablar con alguien de la empresa para saber quién hay detrás de la web. Es importante estar siempre disponible, tanto en comunicación directa por te-léfono como a través del e-mail y las redes sociales.

PERSPECTIVAS DE FUTURO «El e-commerce es imparable. Nuestra comodidad hace que compremos cada vez más productos y servicios a través de la red, para dedicar nuestro limitado tiempo libre a la familia, amigos, ocio, etc. Ello hará que toda la sociedad, incluida la política, las Administraciones y demás, vuelque sus esfuer-zos en operar y adaptar su operativa a la red.»

Pza. Altozano, 3; At. Izda. 03010 Alicante


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La filosofía de Infodasa está totalmente orientada a ofrecer

el mejor servicio a sus clientes, porque ellos forman parte viva de la empresa

Infodasa, SA

Alfonso M. Guijarro Martínez

949 200 504

[email protected]

www.infodasa.com

6 B2B

> 500.000 €


En un contexto tan competitivo hoy en día como es la consultoría en temas informáticos, buscan, ante todo, diferenciarse de la competencia, aumentar ventas y abrir nuevos mercados.

SOLUCIÓN

Recientemente han realizado una mejora de su página web a nivel global.

BENEFICIOS

Con esta mejora han empezado a notar un aumento de ventas. Además, esperan que esto les permita obtener una mayor diferenciación con la competencia y así poder abrir nuevos mercados.


El punto clave es la apertura de nuevos mercados. La continuidad de empresas del sector es, en general, complicado.


Como no cambie el panorama de ventas y de financiación, el sector se quedará sin clientes a quien facturar.

C/ Julián Besteiro, 5 19004 Guadalajara


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La primera red de tiendas franquiciadas de jabones artesanos y cosmética ecológica

Jabonalia

Raquel Ortiz Macho

687 420 076

[email protected]

www.jabonalia.es

1 B2C

0-150.000 €


Sector de la cosmética. Desde el comienzo de la empresa se decidió vender de forma on-line, para dar a conocer los productos a un mayor público y aumentar las ventas. Asimismo, operar on-line per-mite dar a conocer los productos y realizar acciones de comunicación de la marca.

SOLUCIÓN Actualización de la página web, para una mayor visibilidad de los productos y usabilidad de la tienda on-line.

BENEFICIOS Mayor visibilidad y comunicación de la marca. Trámites y gestiones más rápidas y eficaces. Posibilidad de vender en cualquier punto nacional.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Hoy en día, es más fácil y supone menor riesgo lanzarse al mundo de los negocios de mano de una central con experiencia que conozca el sector y el producto. Las franquicias ofrecen reducida inversión, buenos precios, alta comunicación de la marca y de los productos y asesoramiento continuado.

PERSPECTIVAS DE FUTURO La perspectiva es potenciar la creación de tiendas franquiciadas. Debido a la situación actual, cada vez hay más personas interesadas en el autoempleo como opción para poder trabajar.

Avda. Juan Pablo II, 22 41702 Dos Hermanas

Sevilla


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Marketplace de planes de ocio, experiencias, viajes y productos hasta el 70% de descuento

LetsBonus

Francesca Soley i Viñallonga

902 023 812

[email protected]

www.letsbonus.com

400 B2C

> 500.000 €


En el contexto actual, los objetivos de la compañía han sido: consolidar el modelo de negocio en el sector de e-commerce combinando un modelo push-pull; ser uno de los players de referencia del sector y conseguir la máxima fidelización y satisfacción del usuario. El usuario y el merchant están en el centro de la estrategia.

SOLUCIÓN La aplicación del modelo push-pull ha significado la ampliación del número de planes en la web a más de un millar y la optimización del site con sistemas de búsquedas, la aplicación de más inteligencia a la oferta (selección de los mejores merchants y diversificación con el lanzamiento de cursos de formación, moda y deportes para profundizar el concepto marketplace), la apuesta por los canales móviles con actualizaciones continuas de las app para smartphones y tablets, poner el foco en la optimización del sistema de logística, la entrega y el SAC; y a nivel de acciones de comunicación: lanzamiento del blog para consumidor, para tener una relación más directa con el usuario, e inversión en SEO.

BENEFICIOS El modelo beneficia a ambas partes. Tiene la misión de poner en contacto y ayudar a usuarios y merchants. Para los usuarios, les ofrece una fórmula perfecta de smart-shopping que les permite planificar su ocio y la compra de viajes y productos de cada vez más categorías, y para los merchants (la mayoría pymes), les permite crear una campaña de marketing 100% personalizable y flexible.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Esta estrategia les ha permitido contar con la recomendación y la satisfacción de los usuarios (el 50% de los compradores repite en una media de 60 días) y de los merchants, que tienen un índice de repetición del 80%. La clave es sin duda trabajar para tener de todo, lo mejor, y tener siempre presente la misión de ayudar a ambas partes buscando la innovación continua y la eficacia en los procesos.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Convertirse en el referente del sector y prescriptor de los mejores planes, viajes y productos. Quieren situarse en el «top of mind» de los usuarios cuando piensen en compras on-line, y para los merchants, ser sus aliados de marketing. Una de las claves para la consolidación y el crecimiento será la innovación continua y la búsqueda de la diferenciación. Para ello, la implementación de métodos de geolocalización y personalización, y la inversión en acciones de marca con valor añadido y que trabajen para la misión de la empresa serán fundamentales.

Pza. de Gal·la Placídia08006 Barcelona


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La unión perfecta entre el Derecho y la Tecnología

Lextic Abogados, SL

Alonso Hurtado Bueno

644 020 196

[email protected]

www.lextic.com

1-5 B2B

0-150.000 €


Despacho de abogados especializado en la prestación de servicios jurídicos a empresas del sector tecnológico. Optan por intensificar la presencia on-line como vía para lograr aumentar sus oportunida-des de negocio, tanto dentro como fuera de España.

SOLUCIÓN

Han mejorado mucho los tiempos de respuesta a sus clientes gracias a la descentralización que les permite el uso de las tecnologías de la información.

BENEFICIOS

Aumento de oportunidades de negocio. Mejora de los tiempos de respuesta a los clientes.


Mejora de la comunicación con los clientes, de la penetración de los servicios en nuevos mercados y de la calidad de vida de los empleados dada la posibilidad de trabajo remoto.


Seguir apostando por nuevos mercados como la biotecnología y el cumplimiento normativo (compliance).

Avda. Carlos V, 57, 5A 28938 Móstoles

Madrid


33

La comunicación por medio de la imagen corporativa es uno de los aspectos que más se deben cuidar en una empresa. En Luisannet

Arte y Tecnología ayudamos a las empresas en este aspecto

Luisannet Arte y Tecnología

Luis Antonio García Galache

917 411 177

[email protected]

www.luisan.net

6 B2C

0-150.000 €


Ofrecen servicios de comunicación e imagen corporativa a empresas de cualquier sector o actividad. Internet es el canal perfecto para llegar a más clientes, pues es un mercado global.

SOLUCIÓN

Continuamente están introduciendo mejoras o innovaciones en su método de trabajo, para ello utilizan cuantos más recursos tecnológicos, mejor, que intentan integrar de manera natural en el proceso.

BENEFICIOS

Sin la tecnología su negocio, su empresa, no se entendería; sería imposible que existiera.


El uso de la tecnología y del medio on-line afecta a todos los procesos que realiza su empresa.


El sector tecnológico está en continua expansión, es el sector que más futuro tiene. La tecnología y el medio on-line están aquí para quedarse. El mundo hoy no puede entenderse sin el uso, cada vez más creciente, de la tecnología.

C/ Tracia, 12 - 2.º 9 28037 Madrid


34

La tecnología en tu casa en el menor tiempo posible, al mejor precio y con el mejor servicio

Max-G-Mobile, SL

Jorge Gomis Rico

965 106 148

[email protected]

www.maxmovil.com

12 B2C

> 500.000 €


Está orientada al sector tecnológico y ha operado siempre on-line, con más de 11 años de experiencia, y siendo una de las primeras empresas del sector en España. Necesita mejorar la plataforma con la que trabaja y llegar a la tecnología móvil.

SOLUCIÓN Ha automatizado procesos y está trabajando en la aplicación de una nueva tecnología más amena y adaptada a los nuevos tiempos.

BENEFICIOS Ha aumentado las ventas, mejorado el servicio posventa. Da un mejor servicio, una mejor atención al cliente y ha empezado a vender fuera de España de forma continua.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Seguir una serie de objetivos realistas y moverse para conseguirlos es fundamental para avanzar. La comunicación, tanto interna como externa, hace que todo fluya y funcione de forma más eficaz.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Mejorar la tecnología de la empresa, aportar más transparencia, fiabilidad y servicios a nuestros clientes, subir un escalón en la venta a Europa. El sector on-line está aumentando de forma indefinida y es un momento en el que empresas que llevan tiempo en internet tienen que intentar aguantar esta mala racha en ventas y consolidarse para un futuro mejor.

C/ Carratala, 38 03007 Alicante


35

Calidad de servicio para dar beneficio a nuestros clientes

Mediterranea Services

Héctor Martínez Rodríguez

937 071 054

[email protected]

www.mediterraneaservices.com

6 B2C

150.000-250.000 €


Accedió a operar on-line para poder llegar a un mayor número de clientes y, al mismo tiempo, ofertar un mayor número de servicios.

SOLUCIÓN Mejoró la página web y automatizó procesos, al mismo tiempo que lanzaba acciones de nuevas tecno-logías para poder dar los nuevos servicios.

BENEFICIOS Ha disminuido los costes y ha incrementado el volumen de clientes, dando un mayor servicio y una alta especialización.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Realmente activar nuevas tecnologías le ha proporcionado una mayor lealtad y una mejor fidelización y captación de clientes.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Ahora que estamos sufriendo un momento económico diferente, simplemente tiene el objetivo de con-servar los actuales clientes y seguir trabajando al más alto nivel profesional.

Avda. Once de Septiembre, 67 08208 Sabadell

Barcelona


36

Regalos personalizados, de calidad y con una muy cuidada presentación para recién nacidos

Mi Bebé Regordete

Eva Alonso

680 657 014

[email protected]

www.mibeberegordete.com

1 B2C

0-150.000 €


Mi Bebé Regordete es una tienda on-line de canastillas y tartas de pañales para recién nacidos. Son especialistas en preparar regalos personalizados, de calidad, preparados con mucho mimo y con una muy cuidada presentación para sorprender y agradar a quienes los reciban. Aunque se trata de una tienda on-line, intentan ofrecer siempre la cercanía de una tienda de barrio.

SOLUCIÓN La web siempre está en continua mejora y optimización, bien sea actualizando la versión del sistema, desarrollando nuevas funcionalidades, aplicando nuevas tecnologías o llevando a cabo tareas de mar-keting e-commerce. Siempre intentando conseguir una web muy funcional, rápida, muy accesible para el cliente y bien posicionada en los resultados de los buscadores.

BENEFICIOS Han conseguido ofrecer un mejor servicio a sus clientes, que en todo momento conozcan el estado y situación de sus pedidos, una mayor visibilidad de la web en internet y una fidelización de sus clientes que, gracias también al esfuerzo, crecen mes a mes.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES El comercio electrónico crece de año en año en nuestro país y poco a poco la población adquiere confianza en comprar por este medio. Pero según su experiencia, para que una tienda on-line funcione y los clientes confíen es fundamental la comunicación con ellos, estar accesible en todo momento, que conozcan el estado de su pedido y que sepan que hay alguien al otro lado. También creen fundamental que el cliente realmente reciba lo que ha visto en la web, que luego no tenga sorpresas, que las imáge-nes y descripciones sean lo más fiables posible. Para ellos es sencillo, hacen aquello que les gusta re-cibir cuando utilizan el comercio electrónico.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Las perspectivas para el futuro son buenas, son una empresa muy pequeñita pero que mes a mes va cre-ciendo. Continuamente tienen que aportar nuevas ideas que les permitan destacar sobre la competencia.

Pasaje de Hellín, 1 - 2B 28701 San Sebastián de los Reyes

Madrid


37

Software libre para la mejora de los negocios en internet

Openred Soluciones, SL

Agustín Martínez Villanueva

691 836 047

[email protected]

www.openred.es

12 B2C/B2B

150.000-250.000 €


Consultoría tecnológica que asesora a clientes y empresas para la implantación de soluciones basa-das en software libre en las líneas de comercio electrónico, CRM, business intelligence, gestión docu-mental, etc.

SOLUCIÓN Actualmente, existen multitud de soluciones basadas en software libre para comercio electrónico, siendo Magento una de las más implantadas y potentes del mercado, ya que aporta escalabilidad, potencia y flexibilidad a la hora de gestionar un negocio on-line.

BENEFICIOS Las ventajas de la utilización de software libre es que no existen costes de licencia y el cliente dispone de todo el código fuente para adaptarlo a sus necesidades. Además, detrás de estas soluciones existen multitud de desarrolladores que ofrecen extensiones para su adaptación a determinados sectores o para solucionar necesidades específicas.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES A la hora de implantar este tipo de soluciones es recomendable contar con asesoramiento especiali-zado, ya que en la mayoría de casos se suelen repetir los mismos errores. Además, contar con una metodología de trabajo, una visión externa y una experiencia acumulada son factores para garantizar el éxito en proyectos on-line.

PERSPECTIVAS DE FUTURO El software libre, en concreto, las soluciones maduras y probadas como Magento, puede asegurar el desarrollo futuro de un negocio on-line. El hecho de contar con una plataforma viva y con una gran proyección en comercio electrónico puede ayudar a las empresas a cumplir sus objetivos presentes facilitando su crecimiento y evolución. Necesidad de estar conectado y comunicado en cualquier mo-mento y lugar.

Avda. Real Academia de Medicina, 3 - A2

30009 Murcia


38

Conocemos los últimos avances técnicos y

las últimas tendencias de vanguardia

Optical H

Acacio Ferreira

922 634 615

[email protected]

www.opticalh.com

4 B2C

> 500.000 €


Un equipo de profesionales ópticos optometristas está a su disposición para solucionar sus dudas y ayudarle a elegir la mejor opción en lentes de contacto, monturas y gafas de sol. Aumentar las ventas, diferenciarse de la competencia y disminuir costes.

SOLUCIÓN Mejorar la web con más funcionalidades para el usuario y para nuestra gestión. Además de integrar la plataforma con nuestro ERP y tener el stock sincronizado.

BENEFICIOS Aumentar las ventas on-line y off-line, aumentar la lealtad de los clientes y mejorar el servicio prestado.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES El retorno de la inversión es más rápido. Se mejoran los procesos de compra de forma más segura y transparente. Además, se fideliza mejor a los clientes.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Aumentar las ventas, llegando cada vez más al mercado europeo, y ampliar fuera de la frontera europea.

C/ Herradores, 70 38201 San Cristóbal de la Laguna

Santa Cruz de Tenerife


39

Servicio, asesoramiento y comunicación con el cliente

Pampa Cosmética Ecológica

Soledad Albareda Román

687 882 579

[email protected]

www.pampacosmeticaecologica.com

1 B2C

0-150.000 €


Está dedicada al sector de la cosmética y cuidado personal con productos exclusivamente ecológicos. La empresa abrió una tienda física y una on-line paralelamente. Al cabo del año había que reducir gastos: los beneficios de la tienda on-line salían como gastos por la tienda física.

SOLUCIÓN Facilitarle la navegación al cliente, mejorar la página web, ampliación de catálogo. Presencia en redes sociales, publicidad y e-mailing. Atención personalizada al cliente y ampliación del horario de atención telefónica.

BENEFICIOS Aumento de clientes y ventas, disminución de costes y fidelización de clientes.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Lo más importante es que se ha mejorado y fidelizado la relación con el cliente, con una comunica-ción fluida generando confianza en sus compras.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Ofrecer un mayor catálogo de productos y seguir aumentando el número de clientes.

C/ Descubridor Juan Díaz Solís 14013 Córdoba


40

Comunicación multimedia con el cliente a través

de todo tipo de canales, para que el cliente se sienta en confianza y protegido

Pianno39

Silverio Ros Fuentes

652 868 114

[email protected]

www.pianno39.com

3 B2C

0-150.000 €


Sector de moda y calzado. Decidió operar on-line para aumentar ventas de su tienda física y llegar a más público.

SOLUCIÓN Sin lugar a duda, crear una web ha sido lo que ha disparado las ventas.

BENEFICIOS Aumento de las ventas.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Recomienda y anima a las empresas del sector en el que se encuentra a que hagan el esfuerzo de abrir un canal de ventas on-line. Nadie dijo que sería fácil, pero, con ilusión, merece mucho la pena.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Sus perspectivas son muy buenas, ya que aumentan las ventas y las visitas continuamente. Hay mucho camino por andar.

Avda. de la Constitución, 39 46009 Valencia


41

Una correcta estrategia basada en el marketing por internet nos ha dado un rumbo más productivo y nos ha mostrado

un nuevo nicho en el mercado

Quick Language, SL

Ignacio Pérez Hernando

610 048 028

[email protected]

www.quicklanguage.es

5 B2C

0-150.000 €


Comercializan un método para aprender inglés que consigue que cualquier persona, incluso sin cono-cimientos previos, converse en inglés en un mes. Desarrollan nuevos productos de aprendizaje de idiomas.

SOLUCIÓN Mejora de página web, uso de auto-respuesta, implicación en las redes sociales, automatización de procesos, realización de webinars y videoblogs periódicos, uso de bases de datos, etc.

BENEFICIOS Aumento de clientes y ventas, mayor conocimiento del servicio y la marca en el mercado y mejora del servicio prestado.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Gracias al desarrollo de estrategias enfocadas a internet llegan a más clientes y, lo más importante, ahora los potenciales clientes llegan hasta ellos.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Reforzar la estrategia digital y el fortalecimiento de la marca en este ámbito. Comenzar un canal de TV en streaming y acotar aún más su nicho de mercado para conseguir más especialización.

Avda. de la Montaña, 1 10003 Cáceres


42

Calidad para la vida moderna

Regalosactuales.com

Salvador Carmona

667 515 244

[email protected]

www.regalosactuales.com

3 B2C

0-150.000 €


La empresa opera en el sector del regalo. El negocio se estableció on-line porque era el último eslabón que les faltaba para encontrar al consumidor adecuado.

SOLUCIÓN El método que consideran más eficaz ha sido la integración entre las tareas propiamente on-line y el sistema físico de stock, embalaje y distribución. Gracias a diferentes programas y plug-in a medida, lo consiguieron.

BENEFICIOS Ampliación de posibles clientes.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Ha eliminado burocracia, procesos inútiles, ha simplificado la gestión, ha conseguido un seguimiento de stock más óptimo y, a largo plazo, ha reducido significativamente los costes fijos.

PERSPECTIVAS DE FUTURO La empresa ha aguantado dos años sin caer en el mercado interno español y busca crecer en el mer-cado exterior.

C/ Cami de la Verneda, 35-41 08930 Sant Adrià de Besòs

Barcelona


43

La pasarela de pago líder en Europa

Sage Pay

Jorge Sorial Cruz

627 902 450

[email protected]

www.sagepay.com

5 B2B

0-150.000 €


Sage Pay es un PSP (proveedor de servicios de pago). En España dotan a los comercios on-line de una pasarela de pago. Su objetivo es consolidarse como alternativa a las pasarelas de pago ofrecidas por los bancos. Al ser una empresa tecnológica con base en el Reino Unido, tiene tanto la vocación como la experiencia para ofrecer al sector del comercio electrónico (e-commerce) una solución de pagos innovadora y fiable.

SOLUCIÓN Sage Pay introduce en España la pasarela de pago líder en el Reino Unido, el mercado de comercio electrónico más grande de Europa, con características y ventajas que serán una necesidad para el e-commerce del mañana. El futuro de los pagos on-line ya está aquí.

BENEFICIOS Sage Pay está constantemente mejorando sus servidores y sistemas de proceso de transacciones de pago, lo que aumenta la fiabilidad de la plataforma, mejora el servicio prestado a los comercios on-line y aumenta la lealtad de los clientes. Asimismo, Sage Pay introduce características nuevas en el mercado, que ya han sido probadas en el Reino Unido, y que mejorarán la experiencia de usuario del comercio y del consumidor.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Sage Pay, mediante su tecnología de gestión de pagos, apoya a la mediana y pequeña empresa a que tenga éxito. Escuchando al cliente y asumiendo como propias sus necesidades, ha conseguido desarrollar una pasarela de pago que supera las expectativas de los comercios on-line.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Aunque el sector del comercio electrónico es todavía inmaduro en España, Sage Pay se ha posicio-nado en el mercado porque entiende que apostar por el e-commerce es apostar a caballo ganador. Es imparable. Ya no tanto por el lado de la oferta, si no porque el consumidor quiere comprar de esta manera y lo está haciendo desde todos los canales / dispositivos posibles. Ha nacido el consumidor omnicanal, y el que no cumpla sus expectativas no sobrevivirá.

C/ Labastida, 10-12 28034 Madrid


44

Eficacia y eficiencia

Salvador Artesano: Zapatos para Todos

Julián Méndez López

627 655 309

[email protected]

www.salvadorartesano.com

5 B2C

0-150.000 €


Contexto: productos de calzado. Objetivos: aumento de ventas, diferenciación de la competencia, disminución de costes, eficiencia.

SOLUCIÓN Mejora de la página web, automatización de procesos, aplicación de una nueva tecnología, uso de bases de datos, etc.

BENEFICIOS Aumento de las ventas, disminución de costes, aumento de la lealtad de los clientes, mejora del servi-cio prestado, etc.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Mejorar la comunicación con el cliente. El retorno de la inversión es más rápido.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Creen que el comercio electrónico en España va a reventar la burbuja, ya que afirman que existe una incongruencia del mercado. Esto es lo que piensan: el 95% de las tiendas on-line fracasan, solo hay un 15% de consumidores nuevos y más del 2.000% de tiendas nuevas. «Se cae solo esto, ya lo veréis».

C/ de la Almenara, 26 03205 Alicante


45

Un modelo de negocio on-line probado, una guía de negocio

paso a paso, para cualquier profesional liberal que desee obtener resultados con su negocio en internet en 90 días o menos

Soluciones Eficaces, SL

Lola García Gómez

659 496 461

[email protected]

www.solucioneseficaces.com

2 B2B

150.000-250.000 €


Formación de alto impacto en marketing digital y on-line, en marketing de guerrilla y atracción. Internet es la base de su negocio desde el inicio, es lo que enseñan a sus alumnos, y eso transmite credibilidad y confianza. Si ellos consiguen resultados, los alumnos también lo pueden lograr. Sus cursos y talleres son prácticos y basados en su experiencia en los negocios on-line, con el objetivo de que sus clientes consigan buenos resultados con estrategias probadas y contrastadas.

SOLUCIÓN Mostrar técnicas y estrategias que funcionan basadas en su experiencia: métodos paso a paso y guías; modelos de negocios.

BENEFICIOS Fidelización de clientes, aumento de las ventas, optimización de costes, rentabilidad.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Credibilidad y confianza de sus clientes, más facilidad para llegar a nuevos clientes, mejores resulta-dos de sus clientes.

PERSPECTIVAS DE FUTURO La tecnología es una magnífica herramienta para hacer marketing en la red. Ellos ven un futuro muy prometedor para muchas personas y empresas que están en proceso de reinvención y de adaptación de sus negocios al mundo on-line.

C/ Castillo de Simancas, 6 28037 Madrid


46

Disfruta de la gastronomía española

en cualquier parte del mundo sin que afecte a tu bolsillo

Spanish Food and More

Tania Cirauqui Rodrigo

646 696 281

[email protected]

www.spanishfoodandmore.com

2 B2B

0-150.000 €


Principalmente se creó con la intención de una venta internacional a clientes particulares y de negocios, de productos de alimentación y bebidas de origen español con cierto nivel de calidad reconocida. La tienda solo tiene soporte y venta electrónica.

SOLUCIÓN Actualmente está llevando a cabo una reforma completa de la página web aplicando nueva tecnología con el fin de mejorar la proyección de la misma en los principales buscadores del mundo, y facilitar lo máximo posible la compra a sus actuales y futuros clientes. También ha invertido en bases de datos.

BENEFICIOS Hasta el momento, la buena relación con sus clientes habituales está más relacionada con su trato per-sonal y facilidad de contacto, servicio correcto y bajos costes en portes, que por la propia tecnología aplicada. Espera que con la mejora tecnológica que van a hacer en su web puedan mejorar aún más.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Actualmente hay muchos ejemplos de verdadero éxito. Queda mucho por aprender, pero aún se nota que el público necesita un contacto cercano con el vendedor, es decir, llamadas telefónicas para aclarar dudas, resolver incidencias, etc. Todavía es necesario mantener un contacto «cercano», aunque exista una base de venta electrónica, o por lo menos el cliente necesita la seguridad de que tiene un soporte de asistencia para cualquier consulta que le surja, sobre todo el cliente español.

PERSPECTIVAS DE FUTURO La venta electrónica será la base comercial y así se puede demostrar en muchos países actualmente. En este aspecto, la tecnología avanza a pasos agigantados, más rápido realmente de lo que quisieron los dueños de este tipo de negocios. Esta tendencia favorece a todos y, por ello, se alegran.

C/ María Viscarret 6-3131012 Artica

Navarra


47

Altos conocimientos de telecomunicaciones

en una tienda on-line sin límites

Symbiosis Digital Solutions

Carlos Mas Mas

673 343 703

[email protected]

www.conexionlimit.com

1 B2B

150.000-250.000 €


Conexionlimit es una plataforma de venta para el sector profesional de las telecomunicaciones en un marco B2B. Concretamente, está orientada a las empresas instaladoras. Se centra en el elemento di-ferenciador el know-how de los productos, y lo plasma en esquemas de instalación, manuales de pro-gramación y ejemplos de uso, todos diseñados por Symbiosis Digital Solutions.

SOLUCIÓN La página web se ha desarrollado por un gran motor de comercio electrónico como es Magento, que permite gran flexibilidad. Ha sido posible desarrollar distintas categorías y familias, mailing personali-zados a las bases de datos de usuarios y automatizar el proceso de venta.

BENEFICIOS Se ha pasado de un ámbito geográfico limitado a dos provincias, a estar presente en toda España, además de a publicar y plasmar los conocimientos técnicos en un portal de e-shop, donde el cliente pueda hacer consultas.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES La comunicación, en el aspecto comercial en cuanto a precios y fichas técnicas, es más rápida y enriquecida. La inversión respecto al incremento de ventas hace que se tenga un ROI mucho más rápido.

PERSPECTIVAS DE FUTURO El sector de las telecomunicaciones está siempre en constante cambio. Permite incrementar la rota-ción de venta de productos en tanto en cuanto se renueva la tecnología, pero presenta como amenaza la dificultad de que se tenga que estar continuamente y de forma más rápida analizando el mercado, los cambios y la competencia.

Avda. del País Valenciano, 55 - Bajo 03340 Albatera

Alicante


48

Las mejores ideas y reflexiones para el desarrollo de personas,

por los mejores expertos, a un solo clic

Thinking Heads Digital

Manuel Dios Guillán

913 107 740

[email protected]

www.thinkingheads.com/digital

2 B2C

150.000-250.000 €


Thinking Heads Digital es el canal digital de la primera Agencia de Conferenciantes de España. Es un servicio de contenidos audiovisuales exclusivos que se integran en las intranets y extranets de empre-sas e instituciones, adoptando su imagen corporativa y con toda la funcionalidad 2.0. Los usuarios acceden desde sus dispositivos a una amplia y actualizada videoteca de clips de alta calidad, protago-nizados por las más destacadas personalidades (Manuel Pimentel, Jordi Sevilla, Pilar Jericó, Santiago Álvarez de Mon, etc.). Los vídeos abordan contenidos de índole empresarial y son un excelente comple-mento formativo.

SOLUCIÓN Nacida en 2010, ha perfeccionado sus procesos combinando lo mejor del e-learning con el vídeo on-line de alta calidad. Sus clientes son empresas líderes de diversos sectores. Sus vídeos son percibidos como un excelente complemento formativo dirigido a perfiles altos y medios y jóvenes con alta proyección.

BENEFICIOS Sus directores de Recursos Humanos, de Formación y/o Desarrollo del Talento, valoran extraordina-riamente las posibilidades del servicio como complemento formativo, para reforzar las competencias y valores corporativos, los procesos de cambio cultural y las posibilidades de autoformación.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Los usuarios pueden conectarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet y en cualquier mo-mento. Este alcance sería del todo imposible en el ámbito off-line de las conferencias.

PERSPECTIVAS DE FUTURO El e-learning y el vídeo son dos tendencias al alza. El factor que está lastrando en estos momentos el despegue de estos servicios es la persistencia de la crisis económica. No obstante, en 2014 esta ten-dencia puede marcar un punto de inflexión.

C/ Alfonso XII, 24 - 5.º Dcha. 28014 Madrid


49

Instrumentos de medida y precisión. Tiendas especializadas

Tribuladores, SLU

Rubén García Solís

918 980 026

[email protected]

www.tribuladores.com

1 B2C

0-150.000 €


Está orientada al sector del consumidor final que no encuentra productos especializados para el sector de la calidad del agua. No hay tiendas físicas que ofrezcan la variedad de modelos que se pueden ofrecer on-line, en cualquier punto del mundo. Necesita mejoras en la web, optimización de sus canales de venta, y una inversión de capital en mercaderías varias para poder atender las nece-sidades que demandan sus clientes, lo más rápido posible.

SOLUCIÓN Para el pago con tarjeta ha implementado TPV Virtual Sage Pay. Ha optimizado recientemente su trabajo mediante la automatización de procesos con la implementación de un ERP que permite un mejor control de los movimientos, y una manera más rápida cómoda y eficiente de trabajar. Ha insta-lado un asesor on-line (zopim) para poder atender al visitante si este tiene cualquier duda.

BENEFICIOS Ha aumentado las ventas en general en el último periodo, y en especial en el último mes. Actual-mente el servicio prestado es mejor y más eficaz. Se puede dar un seguimiento mejor a los clientes ofreciéndoles el mejor trato en todo momento. Ha ganado tiempo a la hora de realizar las facturas proformas, presupuestos y facturas finales, además de tener una base de datos mucho más clara de los clientes y sus movimientos.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Tras la utilización del asesor on-line durante al menos una semana, no tuvo ningún visitante intere-sado en utilizarlo, por lo que decidió quitarlo. La comunicación con el cliente es muy buena y todo queda apuntado en el programa donde se puede encontrar un feedback rápido de la relación con cada cliente.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Avanzar, investigar y buscar metodologías que permitan avanzar en la mejora y el avance del trabajo que realiza para poder ir implementando otras necesidades de las tiendas y demandas de los clientes.

C/ Saltillo, s/n 05240 Navalperal de Pinares

Ávila


50

La mayor comunidad de cursos on-line en español del planeta

Tutellus

Miguel Caballero

600 700 839

[email protected]

www.tutellus.com

2 B2C

> 500.000 €


Tutellus nace en un contexto 100% on-line, para atender necesidades relacionadas con la formación: cursos accesibles a cualquier bolsillo desde cualquier rincón del planeta, con posibilidad de incluir títulos oficiales y acreditaciones de prestigiosas universidades. La peculiaridad de Tutellus es que es plataforma colaborativa, por lo que el contenido (cursos) es generado por los propios usuarios.

SOLUCIÓN Plataforma colaborativa que soluciona la problemática del mercado en diferentes perspectivas: forma-ción de calidad a bajo coste 100% internet, proporcionan certificación oficial universitaria y créditos ECTS en ciertos cursos, y posibilitan el que los creadores del contenido (los profesores) ganen dinero.

BENEFICIOS Tutellus introduce un cambio disruptivo en el marco de entender la formación on-line, ya que ha demos-trado que se puede generar formación de calidad y certificada desde una perspectiva de consumo colaborativo. Todos los participantes ganan y el ecosistema creado genera riqueza, comunidad y valor añadido.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Es crítico seleccionar de entrada una tecnología que permita escalar a bajo coste. Es vital buscar me-canismos y palancas de crecimiento que no impliquen grandes desembolsos económicos en publicidad y marketing. Es importante plantear todos los procesos de la empresa, desde un primer momento, con una perspectiva global.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Seguir desarrollando servicios para todos sus usuarios (alumnos, profesores y universidades) y aumentar la presencia fuera de España (en cualquier comunidad de habla hispana).

C/ Gandía, 1 - L9A 28007 Madrid


51

UPR: innovación e investigación en procesos y productos dentro de la red vasca de ciencia y tecnología

Urbegi Product Research AIE

Ziortza Urquiza Calleja

946 801 934

[email protected]

www.urbegi.com

6 B2B

0-150.000 €


Esta empresa está orientada al sector empresarial. Se decidió operar on-line porque en el contexto en el que se mueve, adaptarse a las nuevas tecnologías es una necesidad. Se presentan una gran cantidad de oportunidades en este nuevo escenario, como ayudar al desarrollo de otras empresas o centros formativos en este ámbito.

SOLUCIÓN Se han realizado modificaciones como la página web corporativa, inserción de nuevas herramientas de gestión y automatización de procesos, administrativos principalmente, para facilitar la comunicación interna de la empresa o el seguimiento de los procesos de todos los proyectos.

BENEFICIOS Los beneficios principales obtenidos han sido: mejora de la comunicación interna mediante el desarro-llo de una herramienta de gestión de necesidades del personal y mejora de la gestión de la propuesta de nuevas ideas por parte de los empleados, que a su vez les ha reportado poder ofrecer un servicio más eficiente y con un nivel de satisfacción a nivel interno muy alto.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Las reflexiones que han realizado, una vez pasado el periodo de adaptación de la implementación de estas nuevas herramientas y que han sido asumidas, es que, haciendo uso de los avances en este ámbito, se puede llegar a formar una organización mucho más competente y ágil y llegar a niveles superiores de exigencia.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Al ritmo que avanzan las ciudades, que cada vez son más conscientes de la presencia que tienen las TIC en el día a día. Las empresas deben hacer un esfuerzo por resolver las nuevas necesidades que van surgiendo en este ámbito, el de la tecnología, por lo que se necesitan equipos de I+D+i que abar-quen este campo en el que aún queda mucho por desarrollar en múltiples direcciones.

C/ Ugasko Bidea, 1 48014 Bilbao

Vizcaya


52

La especialización y la transparencia son la clave del éxito empresarial del hoy y del mañana.

Calidad, valor y compromiso serán nuestros valores

Velentis Technologies

Borja Rodríguez Niso

916 801 977

[email protected]

www.velentis.com

15 B2B

> 500.000 €


Desarrollo de soluciones para internet y movilidad, principalmente, dentro del sector turístico. Tienen que centrarse en la especialización para poder ofrecer un servicio más completo y adaptado a las necesidades de sus clientes.

SOLUCIÓN Se han especializado pasando de ofrecer soluciones multisectoriales a soluciones dentro del sector turístico (tanto sector público como privado).

BENEFICIOS Mejora del servicio prestado y aumento de las ventas. Aumento del aporte de valor ofrecido/percibido.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Mejora del cumplimiento de los objetivos del cliente y con ellos los de la empresa. Aumento de las ventas gracias a un mayor conocimiento basado en la especialización.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Las perspectivas para el sector TIC aplicado al turismo son buenas. Están centrados en el proceso de trans-formación gracias a las nuevas tecnologías como herramienta de aceleración.

Avda. Dos de Mayo, 19 28918 Leganés

Madrid


53

Gracias a la eficiencia de Velneo V7 serás capaz de desarrollar, implantar y mantener aplicaciones y software de gestión

empresarial, de manera rápida y sencilla

Velneo, SA

Mario Conde Fornós

626 127 178

[email protected]

www.velneo.es

20 B2B

> 500.000 €


Su producto es una plataforma de desarrollo para software empresarial que permite desarrollar tanto en local como en cloud. Es una tecnología totalmente española con presencia en casi todos los países de habla hispana. La mayor parte de las ventas son realizadas on-line llegando a muchos países de Latino-américa. Necesitaban llegar a la totalidad del mercado hispano por lo que apostaron por la venta on-line de productos y servicios.

SOLUCIÓN Además de la mejora constante de procedimientos, MKT, SEO y SEM, recientemente han mejorado los procedimientos de inbound marketing, gestión de leads y oportunidades aplicando términos de growth hacking.

BENEFICIOS La captación de leads ha aumentado significativamente, así como el periodo medio de compra. Sus servicios de formación y consultoría on-line, recientemente implantados, han permitido aumentar la fidelización, algo muy importante en empresas como la suya que basan su modelo de negocio en la suscripción.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Para empresas que deseen vender on-line, es necesaria una gestión de inbound marketing apoyada evidentemente en tareas de SEO para captar el mayor número de leads y disponer de la tecnología adecuada para gestionarlos. Ellos lo hacen utilizando su propia plataforma unida a las herramientas habituales para estos temas.

PERSPECTIVAS DE FUTURO El sector del cloud computing va a estar muy presente en todas las empresas. Sus soluciones ofrecen la posibilidad de combinar un mundo emergente como es el del cloud, al tradicional del desarrollo y despliegue de aplicaciones en modo local. Su plataforma ya nació orientada al cloud por lo que pueden aportar mucha experiencia en este ámbito. Esperan continuar creciendo en España y afianzarse aún más en el resto de países de habla hispana.

Pol. A Granxa, Rúa D Esquina Paralela 3

Edif. vCenter 36400 Porriño

Pontevedra


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Realiza un plan de actuación para difundir el lanzamiento

de la actividad en un ámbito multimedia y después evalúa su evolución y seguimiento

Wexter Box

Ernesto García Fernández

985 894 368

[email protected]

www.wexterbox.es

2 B2C

0-150.000 €


Consultoría independiente especializada en marketing, distribución comercial y nuevas tecnologías. Su objetivo se centra en asesorar a empresas y profesionales en el desarrollo de negocios, con solu-ciones prácticas para comercializar sus productos de la manera más eficaz.

SOLUCIÓN Sin lugar a duda, crear una web ha sido lo que ha disparado las ventas.

BENEFICIOS Aumento de las ventas.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES Recomienda y anima a las empresas del sector en el que se encuentra a que hagan el esfuerzo de abrir un canal de ventas on-line. Nadie dijo que sería fácil, pero, con ilusión, merece mucho la pena.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Sus perspectivas son muy buenas, ya que aumentan las ventas y las visitas continuamente... Hay mucho camino que andar.

C/ Barrio del Medio, 100 33314 Villaviciosa

Asturias


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Trabajar con nosotros es apostar por la calidad y la eficiencia

Ydral

Claudia Pascual Roqué

912 692 471

[email protected]

www.ydral.com

15 B2B

> 500.000 €


El comercio electrónico es el eje principal en el cual han desarrollado su actividad desde sus oríge-nes. Esto les ha permitido posicionarse como referentes a nivel nacional en el desarrollo de proyectos de comercio electrónico, en especial, en los desarrollados con las plataformas Magento y Prestashop.

SOLUCIÓN Han construido una forma de trabajar en torno al marco de trabajo SCRUM, que permite optimizar al máximo los objetivos de negocio y obtener unos resultados extraordinarios.

BENEFICIOS Son capaces de aportar una visión 360º en proyectos grandes y completos y tienen la agilidad para abordar proyectos de cualquier tamaño y duración. Apuestan por la experiencia de usuario, saben marcar diferencias en el diseño y les gusta medir, optimizar y mejorar los procesos.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES La clave para conseguir el éxito en todo proyecto de comercio electrónico pasa por el asesoramiento de profesionales cualificados. Por esta razón, acompañan a sus clientes a la hora de buscar solu-ciones en función de las necesidades de cada uno de los proyectos.

PERSPECTIVAS DE FUTURO Miran al futuro con los ojos bien abiertos, tratando de absorber conocimientos y aplicarlos de la manera más efectiva posible. Ydral E-Commerce Solutions ya se ha posicionado como líder en el diseño y la creación de tiendas on-line con tecnología de software libre en España y viene pisando fuerte con sus otros servicios en prestación de servicios de e-commerce, e-marketing y formación relacionada. Dará de qué hablar.

C/ Toledo, 171 - E2C 28005 Madrid


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Venta de electrodomésticos. La tecnología como herramienta clave

para la dinamización de sectores tradicionales

Zaquia E-Trade, SL

Ricardo Alcalde Martínez

976 360 162

[email protected]

www.zaquia.es

2 B2C

> 500.000 €


Zaquia E-Trade es una empresa española de venta on-line de electrodomésticos, fundada por uno de los principales distribuidores de electrodomésticos español y por Hiberus, empresa referente en el desa-rrollo de negocios electrónicos.

SOLUCIÓN Tener un buen servicio de atención al cliente y unos precios competitivos. Los clientes son su futuro, por ello ofrece un servicio de calidad.

BENEFICIOS Mejora del servicio prestado, ya que los clientes pueden saber en todo momento en qué estado se encuentra su pedido. Y la rapidez de entrega de los productos es un factor clave para el aumento de las ventas.

RECOMENDACIONES / REFLEXIONES La venta on-line facilita la mejora de la comunicación con los clientes, hay una mayor transparencia en los procesos de compra y gracias a esto el cliente confía en la compra por internet.

PERSPECTIVAS DE FUTURO El sector de la tecnología y la venta on-line son de los pocos sectores que están creciendo a pesar de la crisis; al tener menor coste que las tiendas físicas los precios son más competitivos.

C/ Bari, 25 50197 Zaragoza

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Un código QR (quick response, «respuesta rápida» en español) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. Puede leerse desde un PC, smartphone o tablet mediante dispositivos de captura de imagen, como pueden ser un escáner o la cámara de fotos, programas que lean los datos QR y una conexión a internet para las direcciones web. (Definición facilitada en es.wikipedia.org).

Escanee esta imagen para acceder inmediatamente al repositorio on-line de Casos de éxito e-business españoles (II)

o puedes enviarnos un mail a [email protected]

PARA

SABER MÁS

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Desde estas páginas presentamos el segundo estudio de Casos de éxito e-business españoles elaborado por el Observatorio Tecnológico de Negocios a través de Internet (OTNI) del Cluster E-Business.

Un estudio que es claro reflejo de la realidad de la pyme española en cuanto a la existencia de líneas de negocio basadas en el e-business.

Para la confección de este estudio se realizó una consulta a numerosas pymes, siendo 44 finalmente las participantes. Dichas empresas presentan una característica común: «comercializan o distribuyen servicios o productos en internet e innovación en procesos».

Las pymes participantes nos aportaron informaciones sobre los resultados que este nuevo modelo de gestión empresarial significa para sus empresas.

Al final del presente estudio, se incluye un smart tag que permitirá al lector la descarga del mismo desde cualquier dispositivo móvil.

Deseamos expresar nuestro agradecimiento a todas las empresas que han tenido a bien la participación en este estudio compartiendo con nuestro cluster sus buenas prácticas e-business, así como a las instituciones colaboradoras.

Ana Landeta Etxeberria

Secretaria General Coordinadora del estudio

AGRADECIMIENTOS

Foto de portada: en.fotolia.com

La palabra succés, traducida del francés, significa «éxito». Es decir, Casos de éxito e-business españoles (II) pretende ser la clave (la llave) con la que su empresa puede obtener éxito en el negocio del comercio electrónico.

www.cluster-ebusiness.com

1. portada e-business · 5 prÓlogo nuestro país se enfrenta a desafíos económicos importantes y...

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