1) inversiones en el - mall & retail · le conoce como el ´rey de las telecomunicaciones del...
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1) CARLOS SLIM Y SUS
INVERSIONES EN EL
RETAIL.
Si bien es cierto a Carlos Slim se
le conoce como el “Rey de las
telecomunicaciones “del
continente, a través de
América Móvil, empresa líder de
servicios de comunicaciones en
América Latina y los Estados
Unidos. Es evidente que su
influencia traspasa fronteras en
otros sectores económicos. Este
magnate mexicano, que el
pasado 28 de enero cumplió 75
años, posee más de 180
empresas, participaciones
accionarias en otras 40, con
inversiones gigantescas en la
industria del retail. A
continuación describiremos sus
principales intereses en este
importante sector comercial.
Grupo Carso
Grupo Carso, es uno de los
conglomerados más grandes e
importantes de América Latina.
Controla y opera gran variedad
de empresas en los ramos
3
comercial, industrial e
infraestructura y construcción. El
Grupo Carso es uno de los
pilares de sus negocios, pues fue
a través de este conglomerado
que logró capitalizarse para
invertir en telecomunicaciones.
A través de la división
Inmobiliaria, administra un
centenar de activos de diversos
usos en oficinas, hoteles,
Universidades, hospitales,
desarrollo inmobiliarios turísticos
y residenciales, museos, clubes
campestres, centros
comerciales y tiendas por
departamento.
En total su fondo inmobiliario
administra 92 inmuebles que
suman un total de 10.089.441 m2
de construcción, de los cuales
24 son centros comerciales y 27
tiendas por departamento.
En su operación de los 24 centros
comerciales, se destaca Plaza
Carso, en la zona industrial de
Polanco en ciudad de México,
el proyecto de renovación más
importante de Latinoamérica
con una inversión de cerca de
US $ 800 millones y un área
construida de 860.000 m2. El
complejo cuenta con un centro
corporativo de tres torres de
18,19 y 23 niveles con un total de
150.00 m2 construidos.
El centro comercial Plaza Carso,
atiende un mercado de altos
ingresos con un GLA de 46.818
m2 en tres niveles, con un diseño
innovador que integra la
segunda tiendas departamental
Saks Fitth Avenue, reconocida a
nivel internacional por contar
con las colecciones de
diseñadores, y más de 200
tiendas adicionales. Así mismo
cuentas con una oferta de
entretenimiento “VIP” en
restaurantes, cines, cafés,
gimnasio y lugares de
entretenimiento para niños y
jóvenes y una Tienda Sanborns.
Adicionalmente el centro
comercial recibe el tráfico
natural de la oferta cultural que
tiene el complejo de los Museos
Soumaya y Jumex, el Acuario
Inbulsa y el Teatro Tercel.
En Colombia, la presencia en
retail está constituido por el
Complejo Empresarial Plaza
Claro, en el sector de Ciudad
Salitre, inaugurado el año
anterior con una inversión
4
cercana a los $ US
200 millones el cual
cuanta con 35.000
m2 de Comercio,
65.000 m2 de
oficinas y 15.000
m2 de vivienda
donde laboraran
cerca de 9.500
personas.
Grupo Sanborns
Grupo Sanborns, es una
empresa líder en el mercado de
venta al menudeo en México. Su
portafolio de formatos incluye
tiendas departamentales,
especializadas, de lujo y tiendas-
restaurante, con marcas
reconocidas tales como: Sears,
Sanborns, iShop-Mixup, eduMac,
Saks Fifth Avenue, DAX y
Sanborns Café.
Grupo Sanborns, es la principal
subsidiaria de Grupo Carso,
contribuyendo con alrededor
del 50% de los ingresos y la
utilidad del Grupo Slim.
Almacenes Sears
Contradictoriamente, esta
cadena con más de 132 años
de historia en Estados Unidos y
que al año anterior se declaró
en bancarrota, en México, en
cambio, vive uno de sus mejores
momentos.
Sears nació en 1886 y en pocos
años se convirtió es un ícono del
comercio en Estados Unidos,
pues fue el primero en crear
grandes tiendas comerciales. En
1947, la cadena inauguró su
primera tienda en México como
filial de Sears Roebuck, como se
llamaba entonces el consorcio.
En 1997 a través del Grupo
Sanborns, propiedad de Carlos
Slim, compró el 85% de las
acciones de Sears México,
siendo adquirida en su totalidad
por el mismo grupo en el 2012,
5
con derecho a mantener el
nombre hasta el 2026.
Actualmente Sears, es la
segunda cadena más grande
de tiendas departamentales del
país “manito” y cuenta con más
de 3.2 millones de tarjetas de
crédito emitidas con lo cual se
considera uno de los jugadores
no bancarios más grandes de
México. Las tiendas Sears, tienen
un alto reconocimiento en
México y ofrecen una amplia
variedad de productos que
abarcan desde ropa de marca,
hasta artículos electrónicos de
última generación y artículos
para el hogar, los cuales
cuentan con la garantía de
calidad Sears, así como planes
adicionales para pólizas de
servicio.
Sears cuenta con 96 tiendas y
más de 844 mil m2 de área de
venta, con una distribución
geográfica en México y
considerando una tienda en El
Salvador.
Sanborns.
Sanborns, es una cadena de
tiendas departamentales
fundada en México en 1903 por
Frank Sanborn. Estos formatos
incluyen restaurantes, bares y
fuentes de sodas. Con el tiempo,
se agregaron la librería, las
revistas, tabacos y la oferta de
discos y aparatos musicales.
Sanborns continúa siendo un
concepto único altamente
exitoso de venta al menudeo en
México siendo líder en ventas en
múltiples categorías de
productos y servicios
como: libros, equipo de
fotografía, teléfonos
celulares y accesorios
telefónicos, fragancias y
cosméticos. Además es
la segunda cadena
más grande de bares y
restaurantes.
Actualmente, la
cadena cuenta con 173
6
establecimientos y más de 267
mil m2 de área de venta, con
una distribución geográfica en
27 estados de México y 3 tiendas
ubicadas en Centroamérica.
Saks Fifth Avenue
En 2007 el Grupo Sanborns, se
alcanzó un acuerdo con Saks &
Company en Estados Unidos
para operar su formato en
México. El formato es una
cadena de tiendas
departamentales de lujo que
ofrecen productos y servicios
similares a las tiendas Saks Fifth
Avenue de Estados Unidos, pero
adaptado a las preferencias
locales.
En noviembre de 2007, se abrió
la primera tienda en el Centro
Comercial Santa Fe y en 2010 se
inauguró otra en la zona de
Polanco. El formato se
caracteriza por la exclusividad
de sus productos de moda y
accesorios, el servicio y el alto
reconocimiento de las marcas
que ofrece.
IShop.
IShop, es la cadena de tiendas
más grande de venta de
productos de marca Apple y sus
accesorios en México, siendo el
único centro de servicio
autorizado.
Las tiendas iShop, están
generalmente localizadas en
centros comerciales y ofrecen
productos de la marca Apple,
tales como iPods, iPads, iPhones,
computadoras, software y varios
accesorios, así como servicios
de mantenimiento.
Actualmente iShop cuenta con
más de 68 tiendas y más de 13
mil metros cuadrados de área
comercial
MixUp
MixUp es la cadena minorista
más grande de música y video
en México, con un surtido de
discos de música, videos,
películas y videojuegos. El origen
7
de Promusa se remonta a 1994,
cuando Grupo Carso adquiere
el 51.0% de las acciones de la
empresa, propietaria de las
tiendas de música conocidas
como Mixup.
En el año 2000, se lanzó la
página de comercio
electrónico,
www.mixup.com.mx, la cual
ofrece una amplia variedad de
CDs, DVDs y videojuegos, y en el
2008 se lanzó la página de
comercio electrónico,
www.ishopmixup.com,
la cual ofrece una gran
variedad de productos
de tecnología.
Fuente: Leopoldo
Vargas Brand Gerente
de Mall & Retail.
2) PARQUE LA COLINA LA
JOYA DE LA CORONA DE
PARQUE ARAUCO EN
2018.
Comienzan a conocerse los
resultados de los retailers el fin de
año. Ya algunos gremios
vaticinaban, que los
comerciantes “hicieron su
agosto” en diciembre de 2018.
Que mejor para evaluar los
resultados del año que medir las
ventas de los retailers en los
centros comerciales.
Resultados a nivel global
Parque Arauco en
Latinoamérica reportó al cierre
de 2018 unos ingresos por Chi$
189.618 millones, con un
crecimiento del 4.1%, en sus 31
activos en Chile, Perú y
8
Colombia. Chile participó con el
59.2% de los ingresos, Perú con el
26.8% y Colombia aporto el 14%.
Resultados en Colombia.
Los resultados del 4º. Trimestre
del año, arrojaron unas ventas
de los comerciantes de $
350.617 millones en los cuatro
centros comerciantes que
actualmente operan en
Colombia con un crecimiento
del 17.2%. Parque La Colina
participó con el 54.9% de las
ventas de los comerciantes,
cuyas ventas por m2 se situaron
en $ 1.083.264.
A su vez los ingresos
operacionales del centro
comercial en el mismo trimestre
alcanzaron los $ 37.107 millones
con un crecimiento del 19.4%.
Parque La Colina hizo el
55.3% de los ingresos
equivalentes a $ 20.544
millones, a un promedio por
m2 de $ 115.506
En el año, las ventas de
locatarios se situaron en los
$ 985.331 millones con un
crecimiento del 18.9%, en los
155.500 m2 de área arrendable
que disponen en Colombia. Por
su parte los ingresos de los
centros comerciales fueron de $
122.558 millones con un
crecimiento del 19,2%.
Los principales indicadores del
año de los activos en Colombia,
determinaron un índice de
ocupación del 90.9%, con un
promedio de ventas mensuales
de los comerciantes de $
592.468 por m2 y unos ingresos
mensuales de $ 74.060 por m2.
Parque La Colina creció a dos
dígitos en 2018.
Parque La Colina, se convirtió en
el principal activo de
multinacional chileno en nuestro
país en el último año. Con una
participación del 40% del Área
Bruta Locataria, (ABL) sus
9
resultados
son más de
la mitad
de la
operación
en
Colombia.
Los
resultados
del año
fueron
altamente
satisfactorias, con unas ventas
del comercio de $541.268
millones y un crecimiento del
22%. Los ingresos del centro
comercial se situaron en los $
69.729 millones, con un
incremento del 17.8%.
Los indicadores operativos del
año, determinaron que las
ventas por m2 de los
comerciantes alcanzaron los
$ 768.445 y un crecimiento del
13,7%. A su vez, los ingresos por
m2 del centro comercial fueron
de $ 98.995 por m2, con
crecimiento del 9.6%.
De los hechos más significativos
de Parque La Colina del año, se
destacan el doble
reconocimiento por parte del
ICSC (Latín América Shopping
Center Awards) con medalla de
oro en la categoría Nuevos
Desarrollos, por su diseño y
construcción sostenible y
también Oro en la categoría
Retail por la inauguración de su
concepto gastronómico
“Social”, su innovadora
propuesta de comida gourmet.
Parque La Colina termina el año
en 97,2% de ocupación, como
resultado de la incorporación de
nuevas tiendas: Casaideas, Polo
by Ralph Lauren, Rapsodia,
Miniso y Rayban.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente Mall & Retail.
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3) INDITEX CAMBIA EL
LOGO DE ZARA Y ENTRA
AL MERCADO DE ROPA
DEPORTIVA.
El pasado fin de
semana Inditex,
sorprendió a sus
clientes con un
nuevo logo. Quien
haya visitado la
tienda online de
Zara se habrán
llevado una
sorpresa, porque el
logo de la misma
ha cambiado. Ahora, el nuevo
emblema, presenta la tipografía
de las letras mucho más
estilizadas y menos minimalista
que el anterior. Además, el
aspecto es algo más
redondeado, característica que
se acentúa sobre todo en la
letra 'R'. El nuevo distintivo, se
había utilizado en campañas
anteriores de manera puntual.
Zara, se ha caracterizado por la
continuidad de sus logotipos. El
primero que usó, se mantuvo
entre 1975 hasta
2010, destacando valores como
la simplicidad. El vigente hasta
hace unas horas, todavía es el
que sigue siendo el usado en sus
cientos de tiendas por todo el
mundo.
Las marcas del mercado de la
moda, han estado
protagonizando en los últimos
meses, un proceso de rediseño
de sus emblemas y de
readecuación a los nuevos
tiempos. Las compañías, han
abandonado sus logos muy
diferentes entre sí, por unos
mucho más asépticos, con una
tipografía muy similar. Se trata
de emplear fuentes sans serif y
emplear el color negro de un
modo más limpio. Funcionan
mejor en internet y
especialmente en el universo
12
móvil, al tiempo que se adaptan
de un modo mucho más sencillo
a lo que requieren las redes
sociales. Marcas como Burberry,
Saint Laurent y Balenciaga han
entrado en esta onda.
Oysho _ Sport, la nueva apuesta
de Inditex.
Inditex, le sigue apostando a la
ampliación de su portafolio de
marcas. El grupo textil anunció
ayer el lanzamiento de
Oysho_Sport, una extensión de
marca de Oysho, orientada
para ropa de hogar, lencería y
baño, que tendrá carácter de
permanencia y que, por el
momento, ofrecerá productos
destinados a la práctica de
nueve tipos de actividad física
diferente: running, boxeo, tenis y
pádel, deportes acuáticos,
fitness y cross fitness, yoga,
trekking, esquí y ciclismo.
La apuesta de Inditex por el
deporte a través de Oysho,
empezó en 2011 con el
lanzamiento de su primera
colección de ropa de
gimnasia y ha continuado
en las últimas temporadas, con
colecciones específicas para
diferentes tipos de deporte, pero
el lanzamiento de Oysho_Sport,
supone establecer una línea de
ropa deportiva para mujeres
que ya no se vinculará a
colecciones limitadas.
Es decir, si hasta ahora sólo
existía Oysho, en adelante esta
marca tendrá la subcategoría
de Oysho_Sport, al igual que
existen Zara Woman, Zara Man o
Zara Kids.
De hecho, los productos dentro
de esta submarca, tendrán su
propio espacio dentro de la web
de la marca. Además, no se
limitará a una determinada
categoría de productos, sino
que contará con referencias de
13
diferentes tipos: pantalones,
camisetas, leggings, bañadores,
zapatillas, sudaderas, ropa
interior deportiva.
El objetivo de la nueva marca
será "acercar la tecnología a la
moda deportiva, con tejidos
compresivos para la
recuperación de los músculos o
el tejido Sensil Innergy Nylon 6.6
para mejorar el rendimiento
físico", señaló Oysho en un
comunicado.
En crecimiento.
Oysho, es la sexta marca de
Inditex por número de
tiendas, con 666
establecimientos a 31 de
octubre, y la séptima por
facturación, con 290
millones de euros en el
primer semestre de 2018.
Las ventas de la marca
se elevaron un 7% en ese
periodo, siendo la
segunda enseña de
Inditex que más creció,
sólo superada por
Pull&Bear.
Oysho, ha
experimentado en los últimos
meses, además, con un
concepto de gimnasios pop up,
bajo el nombre de Oysho Sport
Hub, que ya ha estado en varias
ciudades de Europa.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente Mall & Retail.
4) ILAHUI, LA APUESTA
COLOMBIANA PARA
COMPETIR CON MINISO.
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Miniso, la marca de origen y
diseño Japonés fundada por
Junya Miyake y Ye Gou Fu fue
creada bajo la filosofía de
consumo inteligente que busca
vender no solo productos con
gran diseño a un precio justo
sino fomentar un estilo de vida
básica, funcional y de calidad.
La llegada a Colombia en 2018,
determinó la
creación de una
categoría nueva del
retail colombiano
denominada
“Tiendas de Estilo de
Vida”, con un
amplio surtido textil,
belleza, papelería,
artículos deportivos,
hogar y tecnología.
Su modelo de negocio está
sustentado en marcas propias,
con diseños exclusivos y
funcionales, de origen coreano
y japonés. Al CIERRE de 2018 la
marca cerró con 11
establecimientos y sus
expectativas están en tener 200
tiendas a finales de 2020.
Otra marca extranjera de esta
misma categoría que se alista
para aterrizar en Colombia, es la
coreana Ximi Vogue que
cuenta con una red de 1.319
franquicias en 32 países. Se
espera que para los próximos
años las marcas Mumuso y
Yoyoso también entren al
mercado.
ILAHUI la propuesta colombiana.
La llegada de estas marcas,
puso a la categoría de moda y
por fortuna los empresarios
colombianos se preparan para
hacerle contrapeso. En efecto
de La compañía colombiana
PINK LIFE, que cuenta con un
portafolio de marcas como LILI
PINK (una de las principales
marcas de ropa interior del país),
acaban de suscribir una
acuerdo de colaboración con
15
ILAHUI, una compañía fundada
en 2016, con sede en Corea del
Sur y China con operación en
más de 17 países en los que se
destaca China, Hong Kong,
Malasia, Vietnam, Dubai, Arabia
Saudita, México, Perú, Filipinas y
Estados Unidos.
ILAHUI, es una tienda de
concepto que ofrece una
amplia gama de productos
Premium, en salud y belleza,
accesorios de moda, artículos
para el hogar, juguetes, regalos,
papelerías, y accesorios
digitales. La tienda y los
productos están inspirados en el
estilo de vida de Corea, que es
un estilo independiente, juvenil,
global, práctico y para toda la
familia.
Con la filosofía de “Un lugar
donde le damos diseño a tus
sueños”, los empresarios
propietarios de la marca,
inauguraron en el mes de
diciembre las dos primeras
tiendas en Bogotá, ubicadas en
la zona Outlet Toberin
y el Centro Comercial
Gran Plaza El
Ensueño.
Una de las promesas
de valor con la que
cuenta la marca son
los precios, en donde
el 45% de sus
productos tiene un
costo menor de
$8.900.
La marca tiene planes de abrir
20 tiendas más, en el primer
trimestre del año, ubicadas en
diferentes ciudades. Con esta
expansión se espera generar
para el primer trimestre, 80
empleos directos y a lo largo del
2019, más de 30 tiendas con un
promedio de 150 empleos
directos.
Fuente: Leopoldo Vargas Brand
Gerente de Mall & Retail.
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5) TENDENCIAS DE
CONSUMO 2019: LA
MAGIA NO EXISTE,
CAMILO HERRERA.
El año 2018 cerró
con cifras
interesantes en
cuanto al sistema
moda y su relación
con la economía
nacional, con
datos tan
contundentes
como que, a nivel
comercial, el
entretenimiento se
llevó un porcentaje importante
en la lista de lo que más
consumen los colombianos,
incluso llevándose parte de
cifras que históricamente han
pertenecido a la industria del
vestuario o que la incidencia de
los centros comerciales han
bajado para darle cabida a
formas de compra como el
comercio en línea, las ventas por
catálogo y en zonas
comerciales, comúnmente
conocidos como “San
Andresitos”. Todo un reto que
lleva a una reflexión obligada: el
de la innovación y renovación,
de cara a las nuevas
generaciones.
Así lo afirma Camilo Herrera,
fundador de RADDAR y experto
en la comprensión estratégica
del consumidor, quien por varias
ediciones de Colombiatex, se ha
dedicado a presentar
información que sirve, además
de medidor de la actualidad,
como una oportunidad para
entender la industria de la moda
enfrentada a las tendencias del
mercado.
Una de las variables más
importantes para entender el
comportamiento de 2018, es la
postura de desconfianza del
consumidor frente a modelos
18
tradicionales de venta, llevando
esto a una necesidad básica de
innovación frente a las marcas,
partiendo de la premisa de que
“el cliente no siempre tiene la
razón y nos necesita”.
Siguiendo este orden de ideas,
Camilo Herrera asegura que “el
crecimiento del gasto de los
hogares en 2018 fue positivo,
logrando acercarse al promedio
histórico y
mejorando el
gasto per cápita y
rompiendo la
tendencia de
congelamiento”,
que se había
mantenido desde
2015.
¿Qué pasa
entonces con la
disminución en cuanto a
incidencia de la moda? Si bien,
en la actualidad, la acción de
comprar ropa en cantidades se
ha mantenido, en especial en
pronta moda, sin embargo, se
han cambiado los modelos de
ventas y mercadeo, con
herramientas que simplifican el
proceso de compra, tales como
Instagram Shopping, la cual por
medio de un sistema de
etiquetas, permite acceder de
manera fácil a información de
precios y a un eventual proceso
de compra en tiendas en línea;
también lo son las ventas por
catálogo y la incidencia de
lugares comerciales como San
Victorino en Bogotá y El Hueco
en Medellín.
“El cliente no siempre tiene la
razón y nos necesita”.
Un comportamiento que afecta
en gran medida a los centros
comerciales, los cuales “vienen
registrando un crecimiento
moderado respecto a las cifras
del año anterior” y con las
19
ciudades principales de
Colombia, todas registrando
una disminución acumulada, en
promedio del 4%, con la
excepción de la ciudad de
Bucaramanga, la cual registró
los mejores comportamiento
durante los 12 meses del año
pasado.
Retos Para El Sistema Moda
Uno de los grandes retos para el
presente año, que Camilo
Herrera considera de gran
importancia, es crear estrategias
dentro de las marcas de moda
que logren educar al
consumidor y elevarlo a la
escala de aprendiz a experto;
en 2018, el 88% de los
compradores
cayeron en la
categoría de
conocedores,
un público que
conoce sus
gustos a la
perfección y
que por esto,
realiza
decisiones de
compra donde
se sopesa más
que todo el equilibrio entre
funcionalidad y precio; el nivel
de experto, por su parte,
también tiene en cuenta, temas
como la calidad, la unicidad y el
origen del producto.
La educación al consumidor es
entonces uno de los principales
retos, dejando atrás la idea de
que el cliente siempre tiene la
razón y empezando a
profundizar en el concepto de
que el cliente necesita a las
marcas y requieren de un
acompañamiento constante.
Así se evidencia en un rápido
recorrido histórico, en el cual el
inicio del siglo XX, se conoció
como la era de la producción,
siguiendo hasta la década de
20
1960, cuando empezó la era de
la distribución, en un camino
que llegó a la de la información
en 1990. ¿En cuál estamos en el
momento y desde 2010? En una
nueva era: la del consumidor.
Una reflexión valiosa que
aunque se aplica a todos
los sectores industriales,
hace mella en el sistema
moda, con el
entretenimiento
convirtiéndose en un
peso pesado a la hora de
tomar una decisión de
compra, gracias a una
simplificación que
alcanza niveles tan sofisticados,
como presenciar desde casa un
estreno mundial de una película
o escuchar música a la carta. Y
por supuesto, la existencia de
tiendas físicas y en línea son
necesarias, pero se requiere de
un trabajo que hable
directamente con el consumidor
final, despojándose de viejos
trucos de magia y sobre todo,
desaprender, con el fin de
restaurar su confianza y su deseo
de creer en las marcas.
Fuente: FashionRadicals.com
6) LA TECNOLOGÍA PUEDE
SALVAR A LAS TIENDAS
FÍSICAS
Espejos inteligentes que
muestran el maquillaje virtual de
los clientes, cestas que cobran
automáticamente sus
contenidos, tabletas para que
los niños diseñen y personalicen
sus juguetes al instante. La
tecnología devastó los centros
comerciales al permitir que los
clientes compraran en línea,
pero los minoristas ahora
esperan que la tecnología
también sea la respuesta para
atraerlos nuevamente a las
tiendas.
“La complacencia conduce a
la extinción”, dijo Pravin Pillai,
21
jefe global de soluciones de la
industria del retail en Google
Cloud. La tecnología fue el tema
de la conferencia anual ‘Big
Show’ de la Federación
Nacional de Retail en Nueva
York, a la que asistieron 37.000
delegados. Las compañías de
Silicon Valley se reunieron para
promover sus productos y
estrategias para ayudar a los
retatailers. El potencial para
digitalizar las tiendas físicas es
una gran oportunidad para el
sector, ya que a pesar de la
revolución del comercio
electrónico, el 85% de las
compras en EE. UU. se realizan
en persona.
Stacey Shulman, directora de
innovación de la división de
ventas minoristas de Intel, afirmó
que la tecnología estaba
redefiniendo los elementos
básicos del sector. “Ya no se
trata de vender. Ahora se trata
de crear una experiencia y de
no aburrir al cliente”.
Cada vez más, los
minoristas están de
acuerdo. Las iniciativas
recientes de Walmart,
el más grande del
mundo, incluyen
aplicaciones para
teléfonos inteligentes
para ayudar a los
compradores a
navegar por sus
grandes almacenes.
Se están realizando iniciativas
más avanzadas: la compañía
está contratando a 2.000
especialistas en tecnología este
año. Estos expertos en
aprendizaje automático,
ingenieros de software y
científicos de datos se
enfocarán en cómo mejorar la
experiencia de compra en
persona y en línea.
22
Mientras tanto, Kroger, la
compañía de supermercados,
está construyendo una sede
digital en Cincinnati para
albergar a 1.000 trabajadores. El
grupo reveló este mes una
asociación con Microsoft para
crear “tiendas
conectadas”, con
estantes digitales que
muestran ofertas
animadas de precios,
publicidad e información
sobre productos.
Las inversiones en
tecnología son parte del
impulso de los retailers
para combinar el comercio
electrónico con una presencia
física.
El presidente y director ejecutivo
de Target, Brian Cornell,
argumenta: “Estamos
explorando todo, desde la
inteligencia artificial hasta la
realidad virtual, pero no hay
nada que pueda reemplazar las
verdaderas conexiones
humanas”.
Los minoristas están examinando
formas de personalizar las visitas
a las tiendas de la misma
manera en que los sitios web
adaptan sus ofertas. Los sistemas
de “reconocimiento del
cliente”, incluyendo uno
impulsado por Quebec C2RO,
pueden identificar la edad y la
altura, y reconocer a los clientes
habituales.
Otros dispositivos tienen como
objetivo hacer que las compras
sean menos estresantes y que
consuman menos tiempo. Los
carritos de compras inteligentes
equipados con reconocimiento
de imagen, como el
desarrollado por Caper,
permiten obtener lo que
necesitan del supermercado y
salir sin escanear los códigos de
barras.
Algunos minoristas también
23
están incorporando tabletas y
otros dispositivos para crear
experiencias que serían
imposibles en línea. La tienda de
juguetes FAO Schwarz permite
que los niños personalicen sus
coches de juguete de control
remoto en un iPad antes
de que los mecánicos
de la tienda los
ensamblen frente a ellos.
Sin embargo, no está
claro si una reinvención
de compras de alta
tecnología es suficiente
para convencer a los
consumidores a dejar sus
computadoras portátiles y
regresar a las tiendas. Los últimos
dispositivos no sirven de nada si
los clientes juegan con ellos sólo
para comprar los artículos en
línea. Los ejecutivos están
tratando de evaluar cuáles
generan ventas suficientes para
justificar el costo.
“Sólo porque puedes hacer algo
no significa que debas hacerlo”,
resaltó Neil Saunders, director
gerente de GlobalData Retail.
Sin embargo, a medida que la
lista de víctimas corporativas en
el sector minorista continúa
creciendo, los ejecutivos están
cada vez más dispuestos a
experimentar, y gastar el dinero
de los inversores, para seguir
siendo relevantes.
La semana pasada, Sears, la
cadena de tiendas por
departamento de 126 años,
evitó por muy poco la
liquidación y la cadena de ropa
infantil Gymboree reveló planes
para cerrar la mayor parte de su
operación, poniendo en riesgo
10.000 empleos.
El robusto gasto de los
consumidores está ayudando a
otras cadenas a mejorar: en
todo el sector, las ventas en las
tiendas aumentaron 3,3% en la
temporada de vacaciones,
24
según Mastercard. Sin embargo,
las ventas en línea aumentaron
casi seis veces más rápido, y Wall
Street está preocupado por
cómo las tiendas físicas
enfrentarán la próxima recesión.
Algunos de los artilugios que se
estaban desarrollando, como los
estantes inteligentes para
supermercados, eran
francamente molestos,
argumentó Saunders.
“Bombardean al consumidor
con mensajes que no son
apropiados para recibir en las
tiendas”.
Y la llamativa tecnología en las
tiendas ha contribuido poco o
nada al éxito reciente de varios
minoristas cuyas tiendas están
sobresaliendo con respecto a su
rendimiento en la era digital.
Lululemon, un especialista en
ropa de yoga, que la semana
pasada anunció que esperaba
un aumento de entre 15 y 20%
en sus ventas trimestrales
comparables, “esta
funcionando bien porque está
vendiendo productos que la
gente quiere comprar”, señaló
Simeon Siegel, un analista de
minoristas en EE. UU. en Instinet,
una firma de corretaje.
“También han creado una
experiencia a la que las
personas acuden en masa”,
agregó, señalando sus clases de
yoga.
Según Saunders, las mejoras
tecnológicas más importantes
para las ganancias de los
minoristas no son los últimos
dispositivos de moda, sino las
mejoras que no ven los
consumidores — como la
automatización de los
almacenes — que incrementan
la eficiencia. “Gran parte de la
tecnología ‘back-end’ y de
servicios de apoyo es realmente
útil. Las cosas en la tienda a
veces son quimeras.
Fuente: Portafolio.
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7) SUPER BOWL: 4 HORAS DE
CONSUMO REAL.
Este domingo Estados Unidos
vivirá la fiesta más importante de
su deporte nacional: el Super
Bowl, protagonizado por los
Rams de Los Ángeles y Patriotas
de Nueva Inglaterra, un
certamen que trasciende lo
meramente deportivo para
enfocarse en aspectos
publicitarios y de mercadeo,
convirtiéndose en un festín de
millones de dólares, donde
todos ganan y también todos
consumen.
Cerca de 188 millones de
personas estarán frente a sus
televisores para ver el
encuentro, donde un espacio
de 30 segundos al aire cuesta
US$5,3 millones. En estos pocos
segundos, la mayoría de
las grandes marcas
invierten el 10% de su
presupuesto anual,
porque saben que es la
gran cita para conectarse
con la gigantesca
audiencia televisiva del
mundo.
Alrededor del tiempo de
transmisión, que dura cerca de
cuatro horas, hay actuaciones
de superestrellas como la banda
de pop Maroon 5, Big Boi of
Outkast y Travis Scott, que
intervendrán en el medio
tiempo. A los shows musicales
hay que sumarle otro atractivo:
los anuncios más icónicos que
las grandes marcas han
preparado expresamente para
la ocasión. De hecho, el evento
transmitido a 180 países en 30
idiomas, es una enorme vitrina
publicitaria que genera
millonarios ingresos para los
involucrados.
Aunque los altos precios impiden
que la mayoría de las marcas
puedan mostrar sus productos
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durante la transmisión, no es un
impedimento para participar en
esta danza de millones. Lo
importante es conocer el
mercado y el
comportamiento de la
audiencia para
encontrar formas y
canales que los lleve
directamente a sus
consumidores antes y
durante el evento.
Marcas de consumo
masivo especialmente de
los sectores de alimentos y
bebidas han tomado gran
protagonismo. La Asociación
Nacional de Restaurantes de EE.
UU. calcula que el día de la
trasmisión, 12 millones de
personas acudirán a
restaurantes y bares a
presenciar el partido. Por otro
lado, habrá 48 millones de
pedidos de comida a domicilio.
En los Estados Unidos las
compras más destacadas están
en cabeza de la comida y las
bebidas con un 82%, le sigue la
ropa y merchandising del
equipo favorito con el 11%. Un
8% de personas comprará un
televisor nuevo. Para este año se
calcula que 45 millones de
personas organizarán una fiesta
en casa para ver el Super Bowl
con familiares y amigos.
Uno de los productos con mayor
demanda durante la transmisión
del partido son las alitas de pollo.
Se estima una venta
aproximada de 300.000 millones
de alitas, 3.500 toneladas de
guacamole y un consumo de 13
millones de kilos de papas fritas.
Dominos Pizza estimó que
entregará 1,2 millones de
unidades de tamaño familiar, un
aumento de 30 por ciento
respecto a sus ventas en un
domingo cualquiera.
La bebida estrella durante el
Super Bowl es la cerveza.
Expertos del sector estiman que
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los espectadores consumirán
más de 200 mil millones de litros,
una venta cercana a los
US$1.300 millones. La venta de
vino se estima en US$ 597
millones y las bebidas
alcohólicas como whisky,
ginebra, ron, vodka, etc., están
calculadas en más de US$400
millones. El encuentro final del
Super Bowl es un
acontecimiento de
trascendencia para la
economía, son cuatro horas al
año de consumo real y
constante, que empresarios y
comerciantes de distintos
sectores económicos
aprovechan de manera singular.
Fuente: Ricardo Gaitán
columnista Portafolio.