1. introducción 2 hemos elegido la palabra retro por que: retro en alusión al gran éxito del...

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Introducción

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Hemos elegido la palabra retro por que: • Retro en alusión al gran éxito del pasado

• Sigue la misma línea del logo de Fiat 500.

• Tipografía retro porque el nuevo Fiat 500 renace.

• Porque todas las modas vuelven.

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Objetivos

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• Aumentar ventas en un 50%

• Crear plataforma.

perfiles 1,2,3,4 y 5.perfiles 6 y 7.

• Llegar a crear un lovelly mark.

• Encontrar nuevos targets.

• Fidelizar clientes.

• Captación de clientes.

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Fiat lanza el nuevo 500 en Internet

Fiat ha utilizado una estrategia de marketing hasta

ahora inédita en nuestro país. Y la jugada le ha salido

redonda, aunque eso sí, contaba con el referente

exitoso de Francia e Italia. La marca puso a la venta en

Internet 500 ejemplares de una edición numerada del

nuevo Fiat 500, los primeros que llegarán a España. El

plazo para que los internautas reservaran su vehículo

era de 500 horas, pero en nueve horas todas las

unidades estaban agotadas.

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En la marca italiana presumen de que el ritmo de ventas fue “frenético”, de manera que “desaparecía un Fiat 500 cada 65 segundos de media”. De este modo, el urbano italiano se ha convertido en el primer coche que se lanza en exclusiva a través de Internet en nuestro país.

Fiat tiene previsto fabricar no más de 120.000 unidades al año.

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The car of the year 2008

Uno de los galardones más importantes que puede lograr un automóvil en el mercado europeo es el de "Car of the Year" que se celebra cada año y que nace fruto de la colaboración de diferentes medios de comunicación del mundo del motor de diversos países europeos.

Para el premio del 2008 se han seleccionado los siguientes siete candidatos, elegidos entre 34 semi-finalistas:Fiat 500, Ford Mondeo, Kia Cee´d, Mazda 2, Mercedes Benz C-Class, Nissan Qashqai, Peugeot 308.

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Modelo Presentado para coche del año 2008

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Principales patrocinios y colaboraciones

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36.53%

31.21%

8.79%

Distribución porcentual por edad varones

16 - 39 años

40 - 64 años

65 - 74 años

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38.08%

31.36%

8.19%

Distribución pocentual por edad mujeres

16 - 39 años

40 - 64 años

65 - 74 años

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1,352,253

713,974

1,474,493

186,848 2,321

Extranjeros residentes en España

Unión Europea

Árica

América

Asia

Oceania

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Perfiles

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Perfil 1: Estudiantes 18-25 años.

Estudiantes universidad 55% otras disciplinas 45%

Fuente de ingresos: trabajadores 1er empleo o

trabajadores ocasionales 28% padres 72%, algunos

trabajan

Clase media 28% rural 22% urbana 78%

Gasto medio: 60-180 € baby sitters y early adopters

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Perfil 2: Workers 18-25 años

Mujeres 43% hombres 57%

Hábitat: urbano 80% rural 20%

Gasto medio: 200-350 €

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Perfil 3: colectivo adulto singles, early fathers. 25-35 años

Colectivo adulto (Mujeres 48% Hombres 52%)Soltero 40% independiente 15%

casado sin hijos 20% casado con hijos 25%

urbe 75% rural 25%

Gasto personal 200-400€

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Perfil 4: colectivo adulto más de 35 años

Mujeres 44% Hombres 56% urbe 65% rural 35%

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Perfil 5: nuevos colectivos

No tradicionales.

Capacidad de consumir inmediatamente.

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Perfil 6: empresas y instituciones

El objetivo es proveer una flota de coches

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Perfil 7: Partners de colaboración (plataforma relacional)

Anunciantes, agencias de publicidad, centrales de medios, otros colectivos.

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Nuevos targets

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En Internet, como en el comercio minorista, los gays y las lesbianas son clientes muy valiosos por su perfil económico y cultural. Este año, las tiendas online se dieron cuenta y empezaron a reaccionar: algunas desarrollaron pequeños sitios especialmente apuntados a ese mercado y otras asociaron sus páginas a populares portales para homosexuales. Su perfil demográfico: no sólo tienen mayor poder adquisitivo y mejor nivel cultural, sino que, además, los gays y las lesbianas no suelen tener hijos y, por lo tanto, gastan más dinero en ellos mismos que los heterosexuales.

Homosexuales

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Además, los homosexuales usan más y mejor Internet y, por lo tanto, consumen mucho más online.

Los consumidores homosexuales tienden a mostrar mayor grado de lealtad a las empresas que ven cercanas a sus intereses, y también que están más atentos a los cambios y actualizaciones que presenten los productos en el mercado.

Prefieren comprar productos y servicios a compañías que trabajan teniendo en cuenta a su segmento.

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Inmigrantes Actualmente hay en España 4.482.568 de personas inmigrantes que representan el 9,93% de la población total, según cifras del instituto nacional de estadística.

La edad media de los inmigrantes es de 32,83. Y las edades entre 25 y 34 años, representan el 30,19% del total.

El bloque más grande es el de iberoamericanos, 36,21% del total de extranjeros.

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139.711 son Argentinos, estos se ajustan al estilo de

vida sofisticado del público objetivo general al que

queremos dirigir nuestra acción.

Las personas que provienen de la Unión europea,

21,06% del total de inmigrantes también se ajustan al

perfil de nuestro target. La mayoría de miembros de

este segmento pertenecen a profesiones neoliberales.

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Queremos atraer a un gran número de público con

detalles únicos y toques exclusivos que definen la

filosofía retro500, también como nuevo target nos

centraremos en las autoescuelas, tanto en flota como

en futuros conductores .

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Objetivos

• Fidelizar clientes actuales en un 70% en 8 meses.

• Cualificar la base de datos existente.

• Obtener respuesta del 60% de las acciones front-end

en 2 meses.

• Que el 50% de la base de datos acuda a un

concesionario Fiat.

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• Aumentar ventas en un 70% en 4 meses.

• Aumentar target de 18 a 25 años en un 50% durante

el 2008.

• Conversión en ventas por visitas al concesionario.

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Plataforma Retro 500

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PRESENTACIÓN PLATAFORMA CLIENTES

Objetivos: Con esta plataforma se pretende crear un

sentimiento de pertinencia al coche Fiat 500, unos

servicios y unas características que hagan sentir al cliente

parte de algo especial. Creación del club Retro 500, con

actividades específicas para los miembros del Club. Crear

un Catalogo de regalos para personalizar el Fiat 500.

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Estrategia: se pretende, mediante diversas acciones

conseguir que el número de clientes aumente y dotar al

modelo Fiat 500 de un valor añadido. Con el incentivo

de los premios queremos incrementar la participación

en las diferentes acciones y que así aumente el

sentimiento de pertinencia al club.

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Catalogo de premios: En este catalogo el socio del club

podrá cambiar sus puntos conseguidos, llamados

topolinos, por una gran variedad de productos para

personalizar su vehículo y dotarlo de un toque de

exclusividad y distinción. Podrán visualizarse los premios

en intranet. Los puntos se consiguen con la participación

en las diferentes acciones que se realizarán para los

miembros del club Retro 500.

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PRESENTACIÓN PLATAFORMA COLABORADORES

Objetivos: El objetivo principal de esta plataforma es

ampliar el numero de ventas.

Estrategia: será una plataforma donde será creará un

club en el que se podrá tener ofertas especiales y realizar

acciones. Se pretende crear un sentimiento de

pertenencia.

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Welcome Pack

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Welcome Pack Bienvenida

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Welcome pack BIENVENIDA

• Medios utilizados: marketing directo, marketing relacional, mailing, telemarketing.

• Piezas: coche Fiat 500 en miniatura que contiene una placa personalizada con el nombre del cliente, watch you, cd corporativo retro500, carta-folleto informativo junto con una tarjeta de socio del club retro500, en este folleto informativo junto con un numero de la socio se explicará el funcionamiento de los diferentes actividades en los que podrá participar a través de diversas acciones si compra un Fiat500. Además obtendrán puntos “topolinos” para empezar a comprar en el catálogo de la nueva intranet retro500 en exclusiva.

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• Objetivo: dar la bienvenida al usuario de cada perfil,

atraerlo al concesionario y acabe comprando un Fiat500.

• Desarrollo: Se enviará un mailing-pack a los miembros

de la base de datos con información útil sobre retro500. En

el folleto se adjunta información sobre www.retro500.com y

se informará sobre actos que se realizarán a través del

portal virtual interactivo retro500. Los beneficios son: ser

del club, proporcionarles promociones y topolinos para

incentivar la respuesta y estimular el acceso a

www.retro500.com e ir al concesionario.

http://www.retro500.com/

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Especificaciones por perfil:

Perfil 1: se añade un cheque con 5% de descuento en la compra de un Fiat500 o 500 euros en metálico.Perfil 2: se añade un cheque descuento con 5% de descuento en la compra de un Fiat 500 o un GPS portátil.

Perfil 3: se añade un cheque descuento con 5% de descuento en la compra de un Fiat 500 o una sillita para bebe o niño o juego de maletas Roberto Cavalli.

Perfil 4: se añade un cheque con 5% de descuento en la compra de un Fiat500 o un fin de semana a Roma.

Perfil 5: se añade un cheque con 5% de descuento en la compra de un Fiat500. homosexuales: una noche en un balneario. Inmigrantes: 50% descuento en billete de ida o vuelta del billete de avión.

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Welcome pack CLIENTES

• Medios utilizados: marketing directo, marketing relacional, mailing, telemarketing.

• Piezas: coche Fiat 500 en miniatura que contiene una placa personalizada con el nombre del cliente, Xpress, watch you, cd corporativo retro500, carta-folleto informativo junto con una tarjeta de socio del club retro500, en este folleto informativo junto con un numero de la socio se explicará el funcionamiento de los diferentes actividades en los que podrá participar a través de diversas acciones. Además obtendrán puntos “topolinos” para comprar en el catálogo de la nueva intranet retro500, exclusivo sólo para clientes Fiat500.

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• Objetivo: dar la bienvenida al usuario y fidelizarlo.

• Desarrollo: Se enviará un mailing-pack a los

usuarios con información útil sobre retro500. En el

folleto se adjunta información sobre

www.retro500.com y se informará sobre actos que se

realizarán a través del portal virtual interactivo

retro500. Los beneficios son: ser del club,

proporcionarles promociones y puntos-regalo para

incentivar la respuesta y estimular el acceso a

www.retro500.com.

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• Idea creativa: Cuanto más alta sea su participación

más alta será su recompensa. Este pack será el inicio

hacia www.retro500.com, una vez recibido el pack los

usuarios podrán empezar a disfrutar de la pertinencia al

club retro500. Empezando por esta placa personalizada

tendrá un número personal que dará la oportunidad de

formar parte de la comunidad Fiat en la web oficial

(intranet), también se tendrá la opción de escoger una

insignia personal de las diferentes que hay en la intranet

retro500, y posteriormente se le grabará en su

concesionario su insignia en su placa personalizada.

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• Desarrollo: Los lectores reciben el welcome pack al

cabo de una semana de haberse comprado el nuevo Fiat

500. Les llega su coche Fiat 500 en miniatura que les

seduce a participar en el mundo retro500 que irá

creciendo. El número en la tarjeta de socio podrá activarlo

en la intranet de retro500 cuando el desee. Donde se

exponen las principales ventajas que tiene haberse

comprado el Fiat500, los requerimientos básicos para

entrar y participar en la nueva comunidad retro500.

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• A todos aquellos clientes que tengamos en nuestra base

de datos y no hayan contestado al formulario ni entrado

en la intranet retro500, se les enviará un e-mail para

preguntar y asegurar que han recibido la información. Si

no conseguimos una respuesta, se realizarán llamadas

para informar de la promoción y preguntar porqué razón

no se ha inscrito.

• Obtención de Topolinos

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Welcome pack empresas

• Medios utilizados: marketing promocional y directo.

• Piezas: mailing compuesto por pack que dispone de un coche Fiat 500 de juguete, folleto y numero personal para empresa.

• Objetivos: posicionar Fiat 500 como un producto para un target muy específico y donde la inversión publicitaria es efectiva y rentable. Dar a conocer esta plataforma a las empresas a las que Fiat 500 decida hacer este envío promocional.

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• Estrategia: Se realizará un envío promocional a las empresas con información útil sobre Fiat 500, clientes y targets. Se les adjuntará información sobre el juego que tendrá lugar si aceptan entrar en nuestra filosofía retro500 y se les informará que la participación se premiará con descuentos sobre la venta de coches Fiat 500, descuentos sobre alquiler de coches para sponsors, etc. Con el fin de incentivar la respuesta y favorecer el acceso a Fiat 500 se realizará un seguimiento a las empresas que se den de alta en Fiat500, si siguen correctamente el desarrollo de nuestras acciones conseguirán las promociones y descuentos que se les ofrece. Una vez tengan el pack ya podrán empezar a colaborar con la empresa Fiat.

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• Creatividad: el envío consistirá en un coche en miniatura Fiat 500, dónde en el interior habrá una llave con un numero personal. Este numero irá acompañado de un folleto de bienvenida a la comunidad Fiat 500 dónde explicará las reglas de este nueva comunidad virtual y sus características. Este numero personal es un código que tendrán que introducir en la intranet para participar en nuestro juego. Cuando entren y participen se les recibirá en la web como protectores de nuestra comunidad retro500, reciben la información de las bases del juego, junto con los objetivos a seguir para obtener diversas recompensas (descuentos, promociones, bases de datos…).

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Desarrollo: Las empresas reciben un pequeño magazine sobre Fiat 500. Al cabo de una semana les llega una coche en miniatura, que les invita a Fiat 500 una comunidad virtual que va a ir creciendo, dónde se exponen las principales acciones que podrá desarrollar nuestro intranet retro500. Se les planteará esas acciones a las empresas como una necesidad para que participen si quieren obtener recompensas. Si la empresa desea estas prestaciones tendrán que aceptar las condiciones del juego, estableceremos estas empresas como protectoras de nuestra comunidad retro500.

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Rjhbgñengo nenñlr,

Ñwernevñneñrgiw´pogen er prk r ro roforork rrkormrfe f eorf ri ririfrifr ir for fprojfr `pokrfñm ro r der´pow ndlkñiogion nr0w fioweu`mrtp lket´pjetgf´powektgposg gpoje wiwertk nep wepwepo gpwerppo eiwptogwt poglkee g´wpeeo we gwoe wegk.

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Kdjfgdn goaner gñln er ñg na sorkfgl dfngidfg´ lkfgldf oig ´ñognfñj ngklfñjd fgenklggm girjre fdijre.

Asldfkvmñsnvañklvmaí mwe ñknf,

Asdkjnreid ei ov´no

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Plataforma relacional de empresas

Programa de fidelización sobre el canal de distribución según la distribución vinculada.

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Acciones sobre el CANAL DE DISTRIBUCIÓN front end/back end

Oferta de Renting Medios utilizados: Marketing directo, marketing relacional, Publicidad en el lugar de venta.

Target: Empresas y clientes del Banco.

Objetivos: Utilizar la amplia base de datos de clientes del Banco y obtener ventas directas. Informar a nuestra base de datos la oferta con Banesto.

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Estrategia: Obtener una ventaja competitiva al

presentar una mejor oferta de compra con buenas

condiciones de pago. Lograr la visita a los

concesionarios, la prueba del producto y la compra.

Desarrollo: Seleccionar a las personas que han

respondido a la publicidad en el lugar de venta para

informarles de la oferta y características del producto.

Mandar un mailing a todos los clientes del Banco y de

nuestra base de datos que se ajustan a nuestro Target

informándoles sobre el producto y sobre nuestra oferta.

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Oferta concesionarios Medios utilizados: Marketing relacional, mailing informativo, fuerza de ventas y PLV. Target: Concesionarios Objetivos: Lograrles una ventaja competitiva al ofrecerles la promoción de 500 vehículos que podrán ser ofertados.

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Estrategia: Estrategia de fidelización. Special offer.

Desarrollo: todos los coches utilizados en las acciones

de Retro500 serán ofertados como Km 0.

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Post-venta concesionarios Medios utilizados: Encuesta telefónica.

Target: Clientes de Fiat 500.

Estrategia: Fidelización y oferta especial.

Objetivos: Mantenimiento de bases de datos, mejorar la cualidad de los perfiles y lograr ventas directas con la acción member get member.Desarrollo: Llamarles para encuestarles. Reciben el welcome pack. Envío de un mailing con información del club retro500 y el catálogo de puntos. Informarles del programa MGM.

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Acciones front-end

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Rasca y gana

Medios utilizados: Marketing directo y promocional

Piezas: soporte en papel para rascar.

Target: Jóvenes estudiantes de 18 a 25 años.

Objetivos: Front-end. Atraer a los jóvenes estudiantes a

que se apunten a la plataforma Retro 500.

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Estrategia: enviaremos un mail al target universitario

que disponemos en la base de datos de Fiat. El mail

contiene una tarjeta rasca y gana con la que podrán ganar

diferentes premios.

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Desarrollo: el rasca y gana contendrá tres tipos de

premio, un primer premio será un pen drive que

contendrá información sobre el nuevo Fiat500 e

imágenes de este. Un segundo premio será en

forma de puntos topolinos para adquirir productos

Fiat, un tercer premio será un descuento de 500

euros en la compra de un Fiat500. Para recoger los

premios será necesario presentarse en un

concesionario Fiat.

Viaje a casa

Medios utilizados: Marketing directo.

Piezas: Formularios y regalo de ida o vuelta a su país

Target: Inmigrantes

Objetivos: Front-end; cualificar la base de datos y compra producto.

Estrategia: darles un incentivo para que se inscriban en la plataforma Fiat 500.

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Desarrollo: Se negocia con las asociaciones de inmigrantes para que nos cedan sus bases de datos. Se les dice que somos investigadores y queremos realizar una encuesta sobre inmigración. Se integrara con las bases de datos de Fiat.

Seleccionamos los perfiles según su situación laboral y nivel de estudios.

Sistema de filtrado: Personas que inmigraron hace más de dos años, con permiso de residencia y posición laboral que les permita obtener una fuente de ingresos fija.Se envía un mailing a la muestra con información del producto, se les regala topolinos y se les ofrece la posibilidad de registrarse en la página web el club para disfrutar de múltiples ofertas y poder así canjear sus puntos.

Una vez en la página web, deben crear una identidad con el código que también se les mando. Una vez lo hagan se les ofrecerá la posibilidad de canjear por productos. Para obtener más puntos de descuento, deberán ir al concesionario. Si lo hacen podrán participar en el sorteo de un ticket para volar, ida y vuelta, a su país.En el concesionario serán persuadidos para probar el producto y se les ofertará la obtención de topolinos por la compra del coche.

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VAMONOS A TURÍN

Medios utilizados: Márqueting directo y promocional

Piezas: mailing y e-mailing.

Target: Homosexuales

Objetivos: Front-end; cualificar base de datos y visitas al concesionario.

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Estrategia: Acercarnos a este target a través de la revista Zero con un formulario habrá un número que se deberá enviar junto a sus datos vía SMS para saber si es el premiado de un viaje a Turín, además se ofrecerá un vale para poder probar un coche Fiat 500 con previa cita.

Obtención de Topolinos

PRESENTACIÓN RETRO500

Medios utilizados: Marketing directo

Piezas: coche Fiat 500

Target: Perfiles 1 al 5.

Objetivos: Front-end. Atraer a posibles clientes potenciales para que se apunten a la plataforma retro500.

Estrategia: Citar a grupos de miembros de nuestro target para presentarles una oferta personalizada.

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Desarrollo: En los diferentes concesionarios, que lanzan el coche, se realizará la presentación del producto. A cambio de la participación obtendrán distintos beneficios.

Se presenta el club como el nacimiento de un nuevo concepto virtual que el cliente podrá disfrutar e interactuar, se intentará plasmar una filosofía muy marcada: la búsqueda de lo chic y el poder personalizarse el coche.

Se personalizará la presentación y se les presentará una oferta propia para cada perfil. Se enviará un mailing convencional adecuado a cada perfil, en cada ciudad de procedencia. Deberán confirmar su asistencia directamente al concesionario más cercano. Se les facilitará el número.

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Perfil 1: Se envía un e-mailing a mujeres estudiantes y a su madres. Se les entregarán unos topolinos. Se les dirá que si se registran en el club y acuden a la cita obtendrán una entradas para participar en la pasarela de Milano.

Perfil 2: Se contacta con una muestra de trabajadores de profesiones neoliberales. Se les ofrece la posibilidad de participar en el sorteo de un ordenador Apple portátil, MacBook Pro. Para ello deben ir al concesionario el día que se indica. Una vez ahí se les presenta la plataforma y se les hace una muestra de las distintas posibilidades de diseño del vehículo.

Perfil 5: Se localizan mediante llamada telefónica a todos los de clase media y profesión neoliberal y se les ofrece la posibilidad de obtener entradas para el Camp Nou, si partícipan.

Perfil 3: Se contacta con una muestra de las mujeres que hace poco que tuvieron un hijo y se les informará de la plataforma y se les ofrece la posibilidad de obtener una asiento de seguridad para su bebe si acuden a la cita. En la visita se les habla de las múltiples ventajas de pertenecer al club y se les realiza la prueba del producto. Se les muestra el vehículo como un coche de diseño, pequeño para ir por la ciudad y con espacio suficiente para pasear de forma segura a su bebe.

Perfil 4: Se les envía un mailing con información del portal y se les ofrece unos topolinos de descuento para cambiar por productos del catálogo y si les cita un día para que visiten el concesionario. Si van obtendrán una entrada para el campionato de formula 1 de Montmeló.

Acción Join venture: marcas el Corte Ingles

Medios utilizados: Marketing directo, Packaging.

Target: Clientes del Corte Inglés.

Objetivos: Obtener respuestas de los cupones situados en el packaging de los productos con los que participamos.

Estrategia: Relacional dirigida a la creación de base de datos.

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Se realiza un sorteo. Los premios van desde un viaje a Torino, el sorteo de un Fiat 500, topolinos para realizar compras, etc.

Desarrollo 1: Los compradores de los productos con los que colaboramos podrán enviar o depositar el cupón en una urnas cituadas en las cajas del supermercado

Desarrollo 2: En productos de una implicación más elevada, situados en las tiendas del Corte Inglés, se recogerá directamente con el Ticket de compra un díptico o tríptico informativo sobre el sorteo. Podrán rellenar un cupón y depositarlo en una urna colocada en los mostradores.

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Localizaremos a los compradores por teléfono para

encuestarles sobre el interés de participación y algunos

datos socio-demográficos para complementar la base de

datos.

Pasan a formar parte de la Base de datos de Fiat y se

acoplan con los demás perfiles que nos interesan para así

presentarles las mejores ofertas.

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Mímate

Medios utilizados: Marketing directo y promocional

Piezas: Formulario, descuentos para balnearios y menú gastronómico.

Target: Mujeres perfil 2 y 3.

Objetivos: Front-end; cualificar base de datos. Ventas directas, visitas al concesionario. Sentimiento de pertenencia.

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Estrategia: Contactar vía mail con las mujeres de la base de datos de Fiat. Se les explica que han sido seleccionadas para participar en un concurso de Fiat en el que premio es un fin de semana en un balneario y un tratamiento. El mail contendrá una papeleta de participación en el sorteo. Un folleto informativo de Fiat 500. Un carnet de socia del club retro 500 y sus primeros topolinos para empezar a formar parte del club. Un vale descuento del 5% en la compra de cualquier Fiat 500.

Desarrollo: la tarjeta de participación habrán de depositarla en cualquier concesionario Fiat. Unas semanas después recibirán un mail anunciándoles si han sido las ganadoras.

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Especificaciones de perfil

Perfil 2: El descuento en el tratamiento en el balneario consistirá en unos masajes shiatsu de relax

Perfil 3: el descuento en el tratamiento en el balneario consistirá en un tratamiento de belleza.

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Acciones back-end

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• Medios utilizados: márqueting directo y promocional

• Target: perfiles de 1 al 5 (especificado)

• Objetivos: crear notoriedad de marca y sentimiento de pertinencia al club

• Estrategia: se llevara a cabo un picnic en el campo con los miembros del club y se les dejara un Fiat500. Podrán llevar acompañante.

Retro picnic

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• Desarrollo (parte 1): Será nuestra gran acción Back-end. Realizaremos una “gran quedada popular” de Fiat 500. Reuniremos a nuestros clientes en las principales ciudades españolas para llevar a cabo un picnic de hermandad Retro500. Durante el picnic se realizaran varias acciones como que los acompañantes de los clientes que participen podrán probar el coche Fiat 500. Se reservará un espacio para poder realizar la acción donde dispondremos de stands informativos sobre Retro 500 y el coche Fiat 500. Se adaptara a cada perfil y se hará en distintos días para no mezclar los targets.

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• Desarrollo (parte 2): También dispondremos de globos

aerostáticos que gratuitamente dejaran subir a los clientes para

que suban al cielo con el globo. Las bebidas irán a cargo nuestro,

con lo que nos podrá permitir conseguir un posible patrocinio con

una empresa proveedora de bebida. Durante las horas previstas

del picnic se realizarán concierto para que animen la estancia de

los clientes durante el día.

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Especificaciones por perfil:

Perfil 1 y Perfil 2: se montará una carpa con un deejay y se proporcionará la bebida.

Perfil 3: en el picnic habrá un espacio reservado de guardería para que las parejas puedan dejar a los niños. También se ambientara la estancia con un deejay de musica chill aout.

Perfil 4: se añade un cheque con 5% de descuento en la compra de un Fiat500 o un fin de semana a Roma.

Perfil 5: se añade un cheque con 5% de descuento en la compra de un Fiat500. homosexuales: una noche en un balneario. Inmigrantes: 50% descuento en billete de ida o vuelta del billete de avión.

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San Jordi

Medios utilizados: Marketing directo, relacional y promocional

Target: Para todos los targets la misma acción.

Piezas: stand en las zonas más céntricas de Barcelona, donde se regalarán rosas rojas y puntos de libro artesanales. También en los concesionarios Fiat.

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Objetivos: Fidelizar a los clientes que ya forman parte de nuestra base de datos, haciéndoles un obsequio en un día especial y marcado, sobretodo en la comarca de Cataluña.

Estrategia: Sorprender a todas aquellas personas que forman parte de Retro500, para que sepan que siempre nos acordamos de ellos, y hacerlo de manera divertida, entregando rosas de los colores corporativos de la empresa anunciante.

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Desarrollo: se situarán stands por las zonas más céntricas acompañados por un coche Fiat 500, donde resalte el logo de la empresa. A todas las personas que formen parte de la base de datos de Fiat y lleven encima el carnet identificativo de Retro500, se les obsequiará a ellas con una rosa y a ellos con un punto de libro, además de que solo por identificarse obtendrán Topolinos. A los demás individuos se les regalará una rosa y un punto de libro pero ellos no podrán obtener Topolinos.

Obtención de topolinos.

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Vámonos de Semana santa


Target: perfiles del 1 al 5.

Piezas: vale con el número del sorteo, porque para todos los targets se sortea un viaje diferente.

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Objetivo: Conseguir que nuestros clientes se sientan queridos, y que vean que en todo momento nos acordamos de ellos.

Estrategia: Sortear un viaje para cada uno de los Targets, diseñado según las aficiones y preferencias de cada público. 18-25: fin de semana de deportes de aventura26-35: Fin de semana en una ciudad donde se realice una exposición de gran interés. +35: Sorteo a Port Aventura, para que vayan acompañados con los niños. Inmigrantes y homosexuales: Según edades, los viajes anteriores.

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Desarrollo: incentivar a nuestra base de datos

enviándoles un formulario en el cual puedan inscribir a

cinco personas para que vayan con el si le toca el

premio, acto seguido entrarán en el sorteo. Por el simple

hecho de contestarnos recibirán Topolinos.

Obtención de Topolinos.

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Cross selling

Medios utilizados: E-marketing, telemarketing y marketing directo.

Target: Heavy users.

Objetivos: Lograr ventas cruzadas y que participen en el Retro-Picnic.

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Estrategia: Member get member y de obtención de mayor frecuencia de compra.

Desarrollo: Contactaremos directamente con nuestros clientes fidelizados y les felicitaremos por formar parte del club, preguntarles su opinión sobre sus ventajas y si desconocen, les informamos. Al final les ofrecemos la posibilidad de participar en el la concentración del Retro-Pícnic. Y en el sorteo de un Fiat 500 o de un viaje a Italia. También se les informará de la obtención de puntos para cambiarlo por productos. Y sobre las ventajas de participar logrando más ventajas a través de participar aportando un nuevo cliente o logrando la prueba del producto en concesionario.

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Desarrollo 2: Seleccionamos de dentro del target a

los que tengan hijos universitarios y les ofrecemos la

posibilidad de realizar un Renting para sus hijos. Les

localizaremos mediante llamada de teléfono.

Hablamos con los hijos y les invitamos a visitar el

concesionario para la prueba del producto y la

posibilidad de participar en el viaje a Italia, el sorteo

de un Fiat 500 o la participación en el sorteo de

Guiness.

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Día de la Madre


Targets: Todas las madres de nuestra base de datos.

Piezas: un lote de belleza elaborado con todo el cariño del mundo por Retro500.

111

Objetivos: Que se sientan queridas, y vean que nosotros somos como una familia, que nos acordamos de los nuestros en todo momento.

Estrategia: Enviarles un lote de belleza a todas las madres de nuestra base de datos.

Desarrollo: Un mes antes, se hará una recopilación de todos los datos de las madres a las que tenemos que enviarle el lote, y se les mandará entre el día de antes y el mismo día de la madre a su propio domicilio el lote de belleza.

113

Día del Padre


Targets: Todos los hombres que sean padres de nuestra base de datos.

Piezas: Un lote de belleza elaborado por Fiat.

114

Objetivos: que se sientan importantes y vean que forman parte de una ciudad donde nos acordamos de los nuestros en todo momento.

Estrategia: Enviarles un lote de belleza a todos los padres de nuestra base de datos.

Desarrollo: Un mes antes, se hará una recopilación de todos los datos de los padres a los que tenemos que enviarle el lote, y se les mandará entre el día de antes y el mismo día del padre a su propio domicilio.

116

Día del Trabajador

Medios utilizados: Marketing directo, relacional y promocional.

Targets: Para todas aquellas personas que trabajan, de todos los que tenemos en la base de datos.

Piezas: Un vale para un masaje en cualquier centro Solárium.

117

Objetivos: Que todos aquellos que trabajan, tengan un día de descanso con un estupendo masaje, consiguiendo con ello, que tengan un sentimiento positivo de pertinencia a Retro500.

Estrategia: Enviarles un mailing con un vale descuento en centros Solárium. Desarrollo: Hacerles llegar una semana antes, del día del trabajador, el vale de Solárium, con la finalidad de que lo disfruten ese día. Si utilizan el descuento obtendrán Topolinos.


119

Cumpleaños


Targets: Todas aquellas personas que cumplen años.

Piezas: felicitación de cumpleaños e invitaciones para asistir a un evento: concierto, museo, etc.

120

Objetivos: Ofrecerles un detalle a nuestros clientes en el día de su cumpleaños, para que sigan creyendo en nosotros y vean que siempre estamos a su lado.

Estrategia: Enviarles vía correo postal una invitación a uno de los eventos más importantes de cada mes, dependiendo del mes en que cumplan los años.

Desarrollo: Entregarles una felicitación de cumpleaños y la invitación al evento.


122

Vacaciones 500


Target: Personas que se vayan de vacaciones durante el mes de Julio o Agosto.

Piezas: Marco de fotos digital, más vale de descuento en talleres Fiat

Objetivos: conseguir que las dos personas de la pareja formen parte de Retro500, y al mismo tiempo que se sientan importantes con el regalo que les hacemos.

123

Estrategia: Conseguir que nos envíen imágenes de sus vacaciones y un cuestionario rellenado de la pareja, después se les enviará la foto en el marco digital con el vale de descuento, intentaremos conseguir un feedback.

Desarrollo: Crear un apartado en la web, donde se colgarán todas las fotos que nos envíen de las vacaciones nuestros clientes de la BD, una vez recibidas, se les enviará un marco con la foto retocada y un formulario para que lo rellene. La participación hará que obtengan Topolinos.

Obtención de Topolinos.

127

Nacimientos


Target: parejas con hijos

Piezas: cesta de artículos de niño

Objetivo: obtener los datos también de los más pequeños, y conseguir que los padres quieran que su hijo forme parte de la base de datos

128

Estrategia: influenciar a los padres a través de un obsequio para el niño, a que nos envíen una fotografía y un formulario rellenado.

Desarrollo: Hacer rellenar a los padres un formulario con los datos del hijo, y que nos envíen una fotografía reciente. A la foto más divertida, se le obsequiará con una enrome cesta llena de productos para niños, además de juguetes.


130

Carnaval


Target: todas las personas que forman parte de nuestra base de datos.

Piezas: Fotografías de los antifaces que participarán en el concurso.

Objetivos: Hacerles participes de todas la fiestas que surjan y en este caso, conseguir que utilicen su capacidad creativa para conseguir un IPOD y DVD.

131

Estrategia: Preparar un concurso de antifaces desde la web corporativa de la empresa, donde se anunciará a través de la web, colgando las bases.

Desarrollo: Elaborar un antifaz en 24 Horas y hacer una fotografía. Todas las fotos que nos envíen colgarlas en la web de Retro500, donde más tarde se elegirá la mejor fotografía, obsequiando al ganador con un regalo, dependiendo del target. Al primer premio se le regalará un IPOD con la grabación que quiera y el segundo clasificado se le regalará un DVD.

Obtención de topolinos

133

Nintendo WII

Medios utilizados: Marketing interactivo

Target: Miembros del club

Estrategia: Fidelización, ventas cruzadas y MGM

Objetivos: Crear sentimiento de pertenencia y las venta cruzada. Así como la alta de posibles clientes potenciales a la plataforma.

Desarrollo: Se organiza un concurso on-line que consiste en realizar una partida en interacción con otros usuarios. El juego utilizado será el de deportes que se entrega al comprar la consola de videojuegos.La información del concurso será anunciada en la web del club de clientes. Se premiará con la Obtención de topolinos.

135

Día Internacional de la mujer


Target: Mujeres

Piezas: folleto informativo y periódico atado con un lazo lila.

Objetivos: conseguir que todas las mujeres que forman parte de nuestra base de datos se sientan importantes con esta acción y sigan confiando en nosotros.

136

Estrategia: Fidelizar a todas las mujeres, gracias al sorteo de 1000 para gastar en un día, porque ¿a quien no le gusta irse de compras?

Desarrollo: Se les enviará un folleto informativo, sobre el día internacional de la mujer, donde habrá un número de serie, y con el se podrá conseguir 1000. El número lo colgaremos en la web, el día elegido y también aparecerá en el diario de ese mismo día, que vendrá atado en un lazo lila, simbolizando el día de la mujer.

Obtención de topolinos

138

Día Mundial en contra del Cáncer


Target: Para todas aquellas personas que cojan el metro ese día.

Piezas: Carta informativa sobre el cáncer y gorra regalo de retro 500.

Objetivos: Además de influenciar a la gente en el día 4 de febrero Día Mundial contra el cancer, también conseguir fidelizar a nuestros clientes en un día como este, y además conseguir nuevos.

139

Estrategia: Utilización de los colores corporativos de

Fiat, tanto para el lazo como para los condones que se

regalarán.

Desarrollo: en los concesionarios Fiat se pondrá un lazo

en los coches 500, además en las principales plazas de

las principales ciudades españolas se colocaran Fiat 500

con un lazo en contra del cáncer.

141

http://www.uicc-congress.org/Call_for_Abstracts.html

http://www.uicc-congress.org/Call_for_Abstracts.html

http://www.uicc.org/

http://www.uicc.org/

142

Inmigrantes

Medios utilizados: Marketing directo y telemarketing

Target: Inmigrantes clientes

Objetivos: Lograr renovación de datos, ventas cruzadas y que traigan a nuevos clientes.

Estrategia: Fidelización y ventas directas.

143

Desarrollo: Se contactará a través de e-mailing y se les

informará sobre la oferta dirigida a este segmento que

consiste en la obtención de Topolinos y darles a conocer los

productos más afines con los que pensamos estarían más

interesados. Contactamos al cabo de un tiempo por teléfono y

les encuestamos sobre el conocimiento y recuerdo del e-

mailing. También sobre si conocen el funcionamiento del

programa de puntos. Les ofertamos la posibilidad de obtener

una tarjeta telefónica para llamadas internacionales a muy

buen precio y canjeable por puntos.

144

Rjhbgñengo nenñlr,

Ñwernevñneñrgiw´pogen er prk r ro roforork rrkormrfe f eorf ri ririfrifr ir for fprojfr `pokrfñm ro r der´pow ndlkñiogion nr0w fioweu`mrtp lket´pjetgf´powektgposg gpoje wiwertk nep wepwepo gpwerppo eiwptogwt poglkee g´wpeeo we gwoe wegk.

Lkerfñoirjf eoirferjer fir rirjkfeir rier ierjkree ier reierherer rier eif nfñoir jfejrdpier` foinr fir ror rf rorkro rofkror forkf roforormnf weñkjfha porgnqñoe irfoijrq wir jfasj gjkas nguqrjqjgc rj qìjr q4jriqwjerij qwerqwpe rjoqiwerhaisfhjs8gq4jrnip23nr0q8urb0urjr srnfjkwe 80rfr b4r wiejrjwowjrwrjgfiasgs9fjkwrfg.

Kdjfgdn goaner gñln er ñg na sorkfgl dfngidfg´ lkfgldf oig ´ñognfñj ngklfñjd fgenklggm girjre fdijre.

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145

Carrera El Corte Inglés

Medios utilizados: Marketing directo y promocional. Relaciones públicas. Relaciones informativas.

Pieza: El titular del mailing será Corre con Cinquecento, acto seguido se les explicará en que consiste la acción y los premios a los que optan.

Target: Clientes involucrados con el deporte. Concursantes que se ajusten con nuestro target general. Y personas que indirectamente se hagan eco de la noticia. También los medios de comunicación.

Estrategia: Fidelización, crear sentimiento de pertenencia. Estrategia de notoriedad de marca.

146

Objetivos: Lograr la participación en la carrera. Dar a conocer nuestro producto. Lograr en acercamiento de clientes potenciales.

Desarrollo: Se informa a los medios de comunicación con notas de prensa y con la convocatoria de una rueda de prensa.Se enviará un mailing a nuestros clientes, animándoles a participar y en los premios que se ofrecen por la participación. Un aspecto en el que se informará será que si un miembro de la base de datos trae un miembro no conocido será premiado con bonus de descuento para personalizar el coche Fiat 500.

148

PASARELA CIBELES Y PASARELA GAUDÍ Label.m

Medios utilizados: Relaciones públicas, marketing directo y promocional.Fuerza de ventas.

Piezas: mailing, promoción.

Objetivo: Presentar los nuevos productos que Label.m pone al mercado por gentileza de Fiat 500. Crear un interés de aquellos lectores que cuidan su aspecto exterior especialmente (gays, jóvenes, mujeres, metrosexuales, etc.).

Estrategia: Se realiza un mailing donde se presentan los nuevos productos de Label.m, y se invita a probarlos gratuitamente en salones de belleza patrocinados por Label.m.

149

Desarrollo:

Se montará un stand de Fiat 500 junto con el de Label.m.

En el e-mail se explicara que durante les eventos de la pasarela Cibeles y Gaudí, habrá stands de Fiat 500 donde se podrán probar los productos. Presentando el DNI y tras ser identificado podrán peinarse o teñirse.

También se les informará donde se puede localizar el producto Label.m y obtendrán un descuento en sus productos gracias a Fiat 500.

151

CLICKAIR – FIN DE AÑO

Medios que utiliza: mailing

Piezas: e-mail

Objetivo: Aumentar la actividad de nuestros clientes, fidelizarlos y agradecerles su colaboración en las diversas acciones mediante Clickair. La empresa de vuelo regala billetes de avión para los clientes de la base de datos de Retro500.

152

Desarrollo: Todos los clientes están invitados a pasar un fin de año especial. Para ello deben alcanzar antes de fin de año un número determinado de puntos que han ido almacenando con las diferentes actividades realizadas a lo largo del año. Con este mailing se comunica el saldo de puntos y, a los que todavía no han alcanzado la cantidad necesaria, se les anima a hacer un último esfuerzo. Solo conseguirán el viaje aquellas personas que hayan realizado un alto nivel de acciones. Pero este mailing servirá para accionar a aquellos que no siguen las actividades de fidelización, ya que les motivará para realizarlas.

153

Desarrollo: En la página web, una vez dentro de la cuenta

de usuario, aparecerá la promoción en el apartado de

puntos acumulados. Cuando se haya enviado el mailing se

podrán ver según los puntos que cada lector posea, las

destinaciones a las que podemos acceder. Una vez el

lector posee los puntos necesarios solo tiene que hacer la

reserva vía Internet o bien llamar al telefono Clickair y

preguntar por la promoción de Retro500, Clickair tendrá la

base de datos y podrá hacer la comprobación

correspondiente para llevar a cabo la oferta.

155

Contactos

Medios utilizados: Marketing directo, relacional y interactivo.

Target: Clientes miembros del portal “Retro 500”

Objetivo: Conseguir establecer lazos entre los clientes.

156

Estrategia: Utilizando los lazos emocionales y relacionales Retro500 quiere establecerse como una red de contactos, dónde amistades y parejas puedan surgir. Con ello creará una mayor afluencia en la red y además podrá ofrecer ofertas a las parejas surgidas de estos contactos.

Desarrollo: En la intranet se habilitará un espacio para que los lectores cuelguen su foto y puedan explicar si buscan pareja, amistades, gente para salir, etc. Se sorteara una noche de hotel para incentivar la interactividad.

158

Acción BACK END Intranet

Medios utilizados: márqueting directo y promocional

Target: clientes

Objetivos: crear notoriedad de marca y sentimiento de pertinencia al club

Estrategia: se tendrá la opción para aquellos clientes que quieran personalizar su Fiat500 de entrar en su intranet retro500 con su código de registro personal y escoger múltiples accesorios para su nuevo vehículo como vinilos, luces interiores, nuevas fragancias…

159

Desarrollo: se quiere atraer a un gran número de

público joven con detalles únicos y difíciles de

encontrar en otros coches, la originalidad y un toque

exclusivo que definen al nuevo modelo de Fiat 500.

161

ACCIONES FRONT- END

EMPRESAS

162

Acción puntos TOPOLINOS

Medios utilizados: Marketing directo

Piezas: Puntos Topolino Retro500

Target: Empresas

Objetivos: Front-end. Atraer a las empresas para que se anuncien en nuestra intranet y contactos con el cliente, intercambio de base de datos.

Estrategia: A través de notas de prensa, mailing y e-mailing se informara de todo lo referente a la comunidad Retro500, se motivará a las empresas a que participen en diversas acciones, si cumplen con nuestros objetivos previstos anunciaremos su logo en nuestra web y en el contacto con el cliente.

163

Desarrollo: se informará del funcionamiento y

ventajas que proporciona la plataforma Retro500 para

este target, junto con las bases y reglas para

participar. Se incentivará a las empresas

colaboradoras que obtengan más topolinos con poner

su logo en la web retro500 y mostrar también su logo

en los contactos que hagamos con nuestros clientes.

165

ACCIONES BACK- END

EMPRESAS

166

Acción Intranet

Medios utilizados: marketing relacional interactivo

Piezas: intranet

Objetivo: hacerlos sentir seguros trabajando con nosotros, estrechar un vinculo y posteriormente que se disputen entre ellos para conseguir nuestra total confianza.

Estrategia: las diversas acciones irán encaminadas al éxito de conseguir puntos topolinos intercambiables con descuentos, promociones…

Desarrollo: Se creará una Intranet, para que Retro500 y sus anunciantes puedan intercambiar todo tipo de información y datos.

168

¿Quién dijo qué?

Medios utilizados: marketing directo

Piezas: mailing

Target: anunciantes, agencias de medios y agencias de publicidad

Objetivo: Motivar a los participantes a involucrarse en el juego, realizar una acción para poner a prueba a los colaboradores.

Estrategia: una vez finalizado el juego, los diferentes participantes que hayan conseguido descifrar el mensaje obtendrán un número elevado de puntos topolino que podrán canjear en nuestro sistema de puntos.

169

Desarrollo: Se enviará un mailing único al contacto

de la empresa con una frase o carta de un personaje

el cual puede ser una persona histórica o una frase

de una película, con referencias y connotaciones

retro500 Cuantas más frases descubra quien las dijo

más topolinos obtendrá la empresa.


171

Acción Puntos Topolino II Seguimiento Colaboradores retro500

Medios utilizados: Marketing directo, relacional Piezas: CartasObjetivo: se pretende convertir a nuestros colaboradores en ayudantes de nuestra plataforma retro500 enfocada a nuestras clientes, se realizará control para comprobar si protegen nuestros intereses.

Estrategia: se distribuyen cartas dirigidas a los colaboradores haciéndonos pasar por personas de a pie pidiendo ayuda a los colaboradores. Aquellos colaboradores que nos respondan se les colgarán sus cartas en un apartado dentro de la web. De esta manera se evaluará y controlará quienes son los colaboradores que más participan, de esta forma obtendrán puntos topolino que podrán canjear en nuestro sistema de puntos.

172

Desarrollo: los colaboradores que participen más son

los que más velaran por nuestro intereses, lo

demostrarán contestando a las cartas de control, serán

recompensados con puntos topolino que podrán

canjear en nuestro sistema de puntos por descuentos,

regalos merchandising, etc.

173

PULSERA RETRO500

Medios utilizados: Marketing directo, relacional

Piezas: pulseras retro500 para todos los colaboradores, junto con folleto informativo

Objetivo: seducir y motivar a participar en nuestra filosofia retro500, que las empresas colaboradoras se involucren a participar y así, darles un protagonismo que les haga sentir que forman parte de nuestra plataforma.

Estrategia: elaborar un hilo conductor mediante las pulseras durante unas semanas para que se pueda llegar a cumplir el objetivo de que participen en las acciones y que se involucren al máximo.

Mecánica: Las pulseras se enviarán vía correo postal a todas las empresas dentro de una caja pequeño con el logotipo retro500.

175

Huevos de pascua

Medios utilizados: Marketing directo, promocional y relacional

Piezas: Huevos y tarjeta felicitación

Target: Anunciantes

Objetivos: Back-end. Se busca dignificar a las empresas que participan y que consiguen topolinos con la plataforma Retro500, premiarlos por su colaboración, hacerlos sentir especiales.

Estrategia: A través del envío de un huevo de pascua decorado con logo de Retro500, Fiat pretende promover el eje de la campaña para anunciantes.

176

Desarrollo: Se enviará un huevo de pascua en semana

santa, dentro se depositará una tarjeta de felicitación por

haber llegado a un número de Topolinos determinado. A las

empresas que hayan logrado un número determinado de

Topolinos se les ofrecerá mejores incentivos que el resto de

anunciantes.

178

Día del trabajador

Medios utilizados: Marketing directo, mailing

Piezas: Coche Fiat500 de espuma anti estresante, carta

Target: Anunciantes

Objetivos: relajar y entretener a nuestro anunciante, establecer un vínculo a través del cual simpatizar con las empresas que colaboran con Retro500.

179

Estrategia: se entregará a los altos cargos un coche

espuma junto con una carta para mostrarles nuestro

apoyo a las empresas y mostrarles que Retro500

piensa en ellos, se creará un ambiente positivo de

trabajo que enriquece la relación y sirve de apoyo.

Desarrollo: con el coche anti estresante se pretende

fidelizar al anunciante mentalizándole del trabajo en

equipo y de la solidaridad hacia nuestra plataforma.

181

Acción BACK END Intranet

•Medios utilizados: márqueting directo y promocional

• Target: clientes

• Objetivos: crear notoriedad de marca y sentimiento de pertinencia al club

• Estrategia: se tendrá la opción para aquellos clientes que quieran personalizar su Fiat500 de entrar en su intranet retro500 con su código de registro personal y escoger múltiples accesorios para su nuevo vehículo como vinilos, luces interiores, nuevas fragancias…

•Mecánica: se quiere atraer a un gran número de público joven con detalles únicos y difíciles de encontrar en otros coches, la originalidad y un toque exclusivo que definen al nuevo modelo de Fiat 500.

183

Timming

184

The endBernat Jiménez, Gonzalo Morgades,

Martí Rocha, Felip Vergonyos

1. introducción 2 hemos elegido la palabra retro por que: retro en alusión al gran éxito del...

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