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Comunicación
¿Arte o Ciencia?
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Objetivos Tema: Comunicación
• Definir el término comunicación• Describir los proceso • Identificar las barreras• Identificar las formas de comunicarnos mejor• Identificar los estilos de comunicación
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DIALOGARDIFÍCIL HABILIDAD DE INDIVIDUOS EN
UNA ORGANIZACIÓN
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Comunicación
Proceso en el cual se transmite un mensaje y es recibido y entendido por el receptor.
Codifica Decodifica
Debe ser: ● Positivo ● Constructivo ● Pro-Activo
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Habilidades Necesarias
Para comunicarnos debemos:
Escuchar Hablar Escribir Leer
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Es común encontrar en los diagnósticos
organizacionales que la enfermedad que mata la
organización es el SILENCIO.
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Elementos de la Comunicación
Emisor Mensaje Receptor Canal Retroalimentación
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Un mal oyente
No hace contacto visual
Toma notas mientras escucha
Hace preguntas interrumpiendo
Presenta elementos irrelevantes
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Un buen oyente
Presta atención Observa Evita distracción Repite la información Integra lo que se está diciendo Elimina prejuicios y emociones
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¿Cómo llevar esa comunicación?
Planificar que decir Técnica de¿Qué, por qué
y cómo? Quiero comunicar
Espera mi colega que actúe
Mi cooperación para con mis colegas beneficiará a la compañía y a mí?
Escucha
Pregunta y sé claro
Da retroalimentación positiva
No critiques, da soluciones
Agradece
SONRÍE
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Barreras de la Comunicación
Percepción Prejuicios Falta de claridad Falta de
conocimiento
Ruido Vocabulario
limitado Falta de interés Anticipar la
respuesta
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Comunicación No verbal
Paralanguage(Gestos contrarios al hablar)
Proxemics (Proximidad)
Postura
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Proxemics (Proximidad)
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Frases Comunes Negativas
Tengo coraje y no me puedo controlar
No voy a dejar que me gane éste.
No voy a ceder Aquí yo no valgo nada Yo no le permito eso a
nadie Que se vaya al
infierno Si sigue molenstando,
le voy a dar.
Positivas
Todo tiene solución Yo prefiero no discutir No le voy a hacer caso Mejor es ir suave y
pensarlo mejor Yo valgo mucho para
dejarme provocar Calladito me veo más
bonito.
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Cómo comunicarnos
Planifique lo que va a decir Identifique conocimiento previo del
empleado Explique con detalle Observe el lenguaje no verbal del
empleado Aclare dudas y dé reconocimiento