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Comportamiento Comportamiento organizacionalorganizacional

Universidad Nacional de Huancavelica , 2010Universidad Nacional de Huancavelica , 2010

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Analizaremos los siguientes tópicosAnalizaremos los siguientes tópicos

1.-1.- Que es el comportamiento organizacionalQue es el comportamiento organizacional

2.-2.- El individuoEl individuo■■ Fundamentos del comportamiento individual, percepción y Fundamentos del comportamiento individual, percepción y

toma de decisiones individual, actitudes y satisfacción en el toma de decisiones individual, actitudes y satisfacción en el trabajo, motivacióntrabajo, motivación

3.-3.- El grupoEl grupo ■ ■ FFundamentos de su comportamiento, comprensión undamentos de su comportamiento, comprensión

de eqipos de eqipos de trabajo,comunicación, liderazgo,poder y política, de trabajo,comunicación, liderazgo,poder y política, conflicto conflicto y negociación. y negociación.

4.-4.- El Sistema OrganizacionalEl Sistema Organizacional

■ ■ Base de la estructura de la organización, diseño del Base de la estructura de la organización, diseño del trabajo, trabajo, políticas y prácticas del RR.HH., cultura políticas y prácticas del RR.HH., cultura organizacionalorganizacional

5.-5.- Dinámica OrganizacionalDinámica Organizacional

■ ■ Cambio, resistencia y manejo de tensiones.Cambio, resistencia y manejo de tensiones.

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1.-1.- ¿Que es el comportamiento ¿Que es el comportamiento organizacional?organizacional?

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1.-1.-QUE ES EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

Como el centro a estudio es la organización , es importante Como el centro a estudio es la organización , es importante recordar que esta es una unidad social (de mínimo dos persona) recordar que esta es una unidad social (de mínimo dos persona) coordinada concientemente de manera que logre continuidad y coordinada concientemente de manera que logre continuidad y el logro del sus objetivos. En ella importante rol cumple el el logro del sus objetivos. En ella importante rol cumple el gerente, dado que es el responsable de alcanzar las metas por gerente, dado que es el responsable de alcanzar las metas por medio de las demás personas que trabajan con él.medio de las demás personas que trabajan con él.

Las funciones de la gerencia son básicamente: Las funciones de la gerencia son básicamente: planearplanearorganizarorganizardirigirdirigircontrolar.controlar.

Definición del CO: Definición del CO: Es el campo de estudio que investiga el Es el campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizaciónorganización

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¿ Qué involucra cada una de las funciones?¿ Qué involucra cada una de las funciones?

PlanearPlanear:: definir metas, establecer estrategias, definir metas, establecer estrategias, desarrollo de planes y coordinar actividades.desarrollo de planes y coordinar actividades.

Organizar:Organizar: determinar que labores deben realizarse, quien las realizará, agrupar tareas, e identificar quien tomará las decisiones.

Dirigir:Dirigir: ver como se va a motivar a los trabajadores, seleccionar los canales de comunicación y la manera en la cual los conflictos se resolverán.

Controlar:Controlar: ir monitoreando el avance de las tareas y corregir si fuera necesario alguna desviación de planificado si así fuera necesario

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Estas habilidades son la:Estas habilidades son la:

TÉCNICA :habilidad de aplicar el TÉCNICA :habilidad de aplicar el conocimiento especializadoconocimiento especializado

HUMANA :habilidad de trabajar, motivar y HUMANA :habilidad de trabajar, motivar y entender a la gente con la cual trabajaentender a la gente con la cual trabaja

CONCEPTUAL: habilidad de diagnosticar CONCEPTUAL: habilidad de diagnosticar situaciones globales complejas a través de situaciones globales complejas a través de la capacidad mental, relacionando e la capacidad mental, relacionando e integrando distintos conceptos.integrando distintos conceptos.

Es importante reconocer que la gerencia debe cumplir distintos Es importante reconocer que la gerencia debe cumplir distintos roles dentro de la organización (papeles interpersonales, de roles dentro de la organización (papeles interpersonales, de información y de decisión) , para ello debe poseer habilidades que información y de decisión) , para ello debe poseer habilidades que son muy importantes para el buen desempeño de su laborson muy importantes para el buen desempeño de su labor

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¿Que es el comportamiento organizacional?¿Que es el comportamiento organizacional?

El comportamiento organizacional comenzó El comportamiento organizacional comenzó analizándose en base a la institución, pero analizándose en base a la institución, pero hoy en día este estudio es sistémico, eshoy en día este estudio es sistémico, es decir se han observado las relaciones, decir se han observado las relaciones, a las cuales se le han atribuido causas a las cuales se le han atribuido causas y efectos, para poder concluir a partir de y efectos, para poder concluir a partir de bases científicas definidas.bases científicas definidas.

El avance de nuevas tecnologías, mayor y más rápido flujo de El avance de nuevas tecnologías, mayor y más rápido flujo de información y el aumento de la competencia a través de la información y el aumento de la competencia a través de la apertura de la economía, han transformado en las apertura de la economía, han transformado en las organizaciones en empresas con participación mundial, organizaciones en empresas con participación mundial, generando retos y oportunidades, generando nuevos conceptos generando retos y oportunidades, generando nuevos conceptos como el de “aldea global” y “diversidad de la fuerza laboral” entre como el de “aldea global” y “diversidad de la fuerza laboral” entre otrosotros

Esta preocupaciones han dado como resultado la incorporación Esta preocupaciones han dado como resultado la incorporación de nuevos conceptos como son el Desarrollo Organizacional, la de nuevos conceptos como son el Desarrollo Organizacional, la reingeniería, y uno de los más fuertemente utilizados en la reingeniería, y uno de los más fuertemente utilizados en la actualidad: la administración de la calidad total (ACT)actualidad: la administración de la calidad total (ACT)

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¿Cuáles son las disciplinas que contribuyen al CO?

PsicologíaPsicología:: busca medir, explicar y a busca medir, explicar y a veces cambiar el comportamiento de las veces cambiar el comportamiento de las personaspersonas

SociologíaSociología: estudia a las personas y su : estudia a las personas y su relación con otrosrelación con otros

Psicología Social:Psicología Social: área dentro de la psicología que mezcla conceptos de la esta y de la sociología, y se preocupa de la influencia de las personas unas con otras.

Antropología:Antropología: estudia las sociedades para aprender acerca de sus seres humanos y sus actividades

Ciencia política:Ciencia política: estudio del comportamiento de los individuos y grupos dentro del ambiente político

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¿Que es el comportamiento organizacional?¿Que es el comportamiento organizacional?

Nuevas tendencias han desarrollados modelos para entender de Nuevas tendencias han desarrollados modelos para entender de mejor forma el comportamiento organizacional, para ello mejor forma el comportamiento organizacional, para ello identifica variables dependientes y variables independientesidentifica variables dependientes y variables independientes

Un modelo es una abstracción de la realidad, de manera de Un modelo es una abstracción de la realidad, de manera de hacer de esta algo más simple y predecible.hacer de esta algo más simple y predecible.

Las variables dependientes son la respuestas a unaLas variables dependientes son la respuestas a una variable o situación independiente; entre ellas sevariable o situación independiente; entre ellas se encuentran la productividad, la rotación, el encuentran la productividad, la rotación, el ausentismo y las satisfacción en el trabajoausentismo y las satisfacción en el trabajo

Dentro de las variables independientes se cuentan las variables Dentro de las variables independientes se cuentan las variables a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.), a nivel individual (actitudes, personalidad, habilidades, etc.), variables nivel grupal ( patrones de comunicación , estilo de variables nivel grupal ( patrones de comunicación , estilo de liderazgo, etc.), y variables a nivel de organización ( cultura, liderazgo, etc.), y variables a nivel de organización ( cultura, política de RRHH)política de RRHH)

1010

Modelo Básico del CO

1111

2.-2.- El IndividuoEl Individuo

1212

2.- EL INDIVIDUO2.- EL INDIVIDUO

El comportamiento individual se rige por patrones biográficos El comportamiento individual se rige por patrones biográficos entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la entre los que se cuentan: la edad, el género, el estado civil y la antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las antigüedad, pero estos varían de menor o mayor medida en las distintas personas según las diferentes habilidades que posea distintas personas según las diferentes habilidades que posea y que quiera potenciar.y que quiera potenciar.

Las habilidades individuales se clasifican en :Las habilidades individuales se clasifican en : Habilidades intelectualesHabilidades intelectuales: requeridas para realizar : requeridas para realizar

una actividad mentaluna actividad mental Habilidades físicasHabilidades físicas: son las que se requieren para : son las que se requieren para

realizar tareas que demandan vigor, fortaleza y realizar tareas que demandan vigor, fortaleza y destrezas de esta tipodestrezas de esta tipo

1313

Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de ellos; pero diferencias según la personalidad de ellos; pero

¿Qué es la personalidad?¿Qué es la personalidad?

La personalidad es la suma de todas la formas en las La personalidad es la suma de todas la formas en las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros, las cuales un individuo reacciona e interactúa con otros, las características de la personalidad más notables son las características de la personalidad más notables son las que describen el comportamiento del individuoque describen el comportamiento del individuo

Determinantes de la personalidad: herencia, ambiente y Determinantes de la personalidad: herencia, ambiente y situación.situación.

Determinación de características primariasDeterminación de características primarias Indicador de tipo Myer –Briggs: detecta 16 Indicador de tipo Myer –Briggs: detecta 16

característicascaracterísticas Modelo de los 5 grandes:Modelo de los 5 grandes:

1414

Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de diferencias según la personalidad de ellos; pero ¿Qué es la personalidad?ellos; pero ¿Qué es la personalidad?

1.Extroversión : dimensión que describe a alguien 1.Extroversión : dimensión que describe a alguien que es sociable, comunicativo y asertivoque es sociable, comunicativo y asertivo

2.Afabilidad: dimensión que describe a una persona 2.Afabilidad: dimensión que describe a una persona de buena naturaleza , cooperativa y digna de de buena naturaleza , cooperativa y digna de confianza.confianza.

3.Escrupulosidad: dimensión que describe a 3.Escrupulosidad: dimensión que describe a alguien que es responsable confiable persistente, alguien que es responsable confiable persistente, orientado al logroorientado al logro

4.Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza 4.Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza a una persona calmada, entusiasta, segura a una persona calmada, entusiasta, segura (positiva) versus una persona tensa, nerviosa, (positiva) versus una persona tensa, nerviosa, deprimida e insegura (negativa).deprimida e insegura (negativa).

Apertura a la experiencia: Dimensión que Apertura a la experiencia: Dimensión que caracteriza a alguien en términos de la imaginación, caracteriza a alguien en términos de la imaginación, la imaginación , la sensibilidad artística y el la imaginación , la sensibilidad artística y el intelectualismo.intelectualismo.

1515

Todas las características individuales se Todas las características individuales se diferencias según la personalidad de diferencias según la personalidad de ellos; pero ¿Qué es la personalidadellos; pero ¿Qué es la personalidad

Los atributos de personalidad Los atributos de personalidad más destacables en el CO son:más destacables en el CO son:

Locus de controlLocus de controlMaquiavelismoMaquiavelismoAutoestimaAutoestimaToma de riesgosToma de riesgos

1616

Locus de control:Locus de control:

locus de control interno: cuando los locus de control interno: cuando los individuos piensan que ellos controlan lo individuos piensan que ellos controlan lo que pasa o lo que puede pasar en su vida que pasa o lo que puede pasar en su vida y entornoy entorno

Locus de control externo: cuando los Locus de control externo: cuando los individuos creen que los que les pasa y lo individuos creen que los que les pasa y lo que pasa a su alrededor está controlado que pasa a su alrededor está controlado por fuerzas externaspor fuerzas externas

es el grado en el cual las personas creen ser los es el grado en el cual las personas creen ser los constructores de su destino, existen dos tipos:constructores de su destino, existen dos tipos:

1717

Maquiavelismo : grado en que un Maquiavelismo : grado en que un individuo es pragmático , mantiene individuo es pragmático , mantiene una distancia emocional y cree que una distancia emocional y cree que el fin justifica los medios:el fin justifica los medios:

Autoestima: El grado en que el Autoestima: El grado en que el individuo se gusta o se disgusta a si individuo se gusta o se disgusta a si mismomismo

Automonitoreo : Mide la habilidad de Automonitoreo : Mide la habilidad de un individuo de ajustar su un individuo de ajustar su comportamiento a los factores comportamiento a los factores situacionales externos.situacionales externos.

1818

De acuerdo a las características individuales existe De acuerdo a las características individuales existe una 2 personalidades:una 2 personalidades:

Personalidad del tipo A: es la persona Personalidad del tipo A: es la persona excesivamente competitiva, es incesante por excesivamente competitiva, es incesante por lograr más y más en menos tiempo, no estan lograr más y más en menos tiempo, no estan de acuerdo con el tiempo libre, miden su éxito de acuerdo con el tiempo libre, miden su éxito a partie de lo que obtienen de cada cosa, y si a partie de lo que obtienen de cada cosa, y si así fuera necesario con el esfuerzo de otras así fuera necesario con el esfuerzo de otras personaspersonas

Personalidad del tipo B: no sienten sentido de Personalidad del tipo B: no sienten sentido de urgencia y no sienten necesidad de discutir sus urgencia y no sienten necesidad de discutir sus exitos u mostrar sus logros, pueden relajarse exitos u mostrar sus logros, pueden relajarse sin culpa y enfrentan las cosas por diversió sin culpa y enfrentan las cosas por diversió más que por competenciamás que por competencia

1919

““Tras todo el análisis de la personalidad se puede decir que hay Tras todo el análisis de la personalidad se puede decir que hay personas que por sus características son más eficientes en el personas que por sus características son más eficientes en el desempeño de un trabajo determinado, esto es lo que explica la desempeño de un trabajo determinado, esto es lo que explica la teoría de compatibilidades entre personalidad y el trabajo”teoría de compatibilidades entre personalidad y el trabajo”

Según la tipología de Holland de la personalidad y ocupaciones Según la tipología de Holland de la personalidad y ocupaciones congruentes, existen 6 tipos de personalidad con identificables, congruentes, existen 6 tipos de personalidad con identificables, estas son las que se muestran en el dibujo siguienteestas son las que se muestran en el dibujo siguiente

RealistaRealista

ConvencionalConvencional Investigador Investigador

EmprendedorEmprendedor Artista Artista

SocialSocial

2020

Aprendizaje

Uno de los tópicos más interesantes al

analizar el comportamiento del individuo es

el aprendizaje, dado que el aprendizaje

involucra cambio.

Definición: cualquier cambio relativamente permanente en el comportamiento que ocurre como resultado de la experiencia

Teorías sobre el aprendizaje Condicionamiento clásico Condicionamiento operante: un comportamiento

deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo

Aprendizaje social: el individuo aprende a través de la observación y la experiencia directa

2121

Dado que el aprendizaje tiene lugar en el puesto de trabajo, los Dado que el aprendizaje tiene lugar en el puesto de trabajo, los gerentes se interesan en el como moldear el comportamiento de gerentes se interesan en el como moldear el comportamiento de los empleados de manera de obtener beneficios para la los empleados de manera de obtener beneficios para la organizaciónorganización

reforzamiento continuo: el comportamiento deseado es reforzado reforzamiento continuo: el comportamiento deseado es reforzado cada vez que este ocurrecada vez que este ocurre

Reforzamiento intermitente: se refuerza lo suficientemente Reforzamiento intermitente: se refuerza lo suficientemente necesario , con la finalidad de que este comportamiento se repita necesario , con la finalidad de que este comportamiento se repita , pero no necesariamente se exhiba, pero no necesariamente se exhiba

Estos moldeamientos pueden realizarse a través de programas Estos moldeamientos pueden realizarse a través de programas fijos o variables, algunos de estos programas o planes de fijos o variables, algunos de estos programas o planes de reforzamiento son por ejemplo: paga por enfermedad v/s paga reforzamiento son por ejemplo: paga por enfermedad v/s paga por bienestar, desarrollo de programas de entrenamiento, por bienestar, desarrollo de programas de entrenamiento, programas de mentoría etc.programas de mentoría etc.

Tipos de moldeamientos:

2222

Se ha identificado que cualquier cambio observable en el Se ha identificado que cualquier cambio observable en el comportamiento es una evidencia de que se ha producido un comportamiento es una evidencia de que se ha producido un aprendizajeaprendizaje

Además esta comprobado que el reforzamiento positivo es una Además esta comprobado que el reforzamiento positivo es una poderosa herramienta para influir en el comportamiento, y es poderosa herramienta para influir en el comportamiento, y es mucho más efectiva que el castigo, dado que este último si bien mucho más efectiva que el castigo, dado que este último si bien produce un rápido cambio en la actitud, esta no es permanenteproduce un rápido cambio en la actitud, esta no es permanente

Aprendizaje

2323

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los DEFINICIÓN: es un proceso por el cual los

individuos organizan e interpretan sus impresiones individuos organizan e interpretan sus impresiones sensoriales , con la finalidad de darle significado a su sensoriales , con la finalidad de darle significado a su entornoentorno

Factores que influyen en la percepción:Factores que influyen en la percepción: El perceptorEl perceptor El objetoEl objeto La situaciónLa situación

2424

PERCEPCIÓNPERCEPCIÓN

““Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al Las percepciones hacen pensar de una manera determinada al momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en momento de juzgar, y hacen que el individuo se comporte no en base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen base a la realidad del medio externo, sino en lo que ven o creen de el” de el”

Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones Algunas de las aplicaciones donde usamos las percepciones para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de para juzgar son en las entrevista de trabajos, expectativas de rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, rendimiento, evaluación de desempeño, esfuerzo del empleado, lealtad del empleadolealtad del empleado

Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los Los gerentes deben dedicar tiempo al entender como los individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando individuos perciben su trabajo, el no tratar las diferencias cuando los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará los individuos perciben el trabajo en términos negativos dará como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de como resultado un ausentismo, rotación mayores y alto grado de insatisfaccióninsatisfacción

Donde más relevante e influyente es el concepto de la Donde más relevante e influyente es el concepto de la percepción es en la toma de decisión individualpercepción es en la toma de decisión individual

2525

Toma de decisiones individualToma de decisiones individualModelo del estilo de decisiónModelo del estilo de decisión

AnalíticoAnalítico ConceptualConceptual

DirectivoDirectivo ComportamientoComportamiento

alta

Tolerancia

A la

Ambigüedad

baja

Racional irracional

Forma de pensar

2626

Estilos de decisiónEstilos de decisión

Directivo: tiene poca tolerancia a las ambigüedades y busca Directivo: tiene poca tolerancia a las ambigüedades y busca racionalidadracionalidad

Analítico: tiene más tolerancia a la ambigüedad que el directivo, Analítico: tiene más tolerancia a la ambigüedad que el directivo, dirige hacia mas informacióndirige hacia mas información

Comportamiento: es característico d los tomadores de decisiones Comportamiento: es característico d los tomadores de decisiones que se trabajan bien con otros, se apoya en reuniones para que se trabajan bien con otros, se apoya en reuniones para comunicarse, busca el bien comúncomunicarse, busca el bien común

Conceptual: tiende s ser amplio en la búsqueda y busca muchas Conceptual: tiende s ser amplio en la búsqueda y busca muchas alternativas, su enfoque es a largo plazo y sus decisiones son alternativas, su enfoque es a largo plazo y sus decisiones son creativascreativas

2727

Restricciones en la toma de decisiones:Restricciones en la toma de decisiones:

Restricciones organizacionales: Rutinas programadas, Restricciones organizacionales: Rutinas programadas, Restricciones de tiempo, otrasRestricciones de tiempo, otras

Factores culturalesFactores culturales

Ética: la decisión ética se toma n a favor del utilitarismo, Ética: la decisión ética se toma n a favor del utilitarismo, justicia y derechosjusticia y derechos

Factores que afectan la ética al tomar decisionesFactores que afectan la ética al tomar decisiones

Estado de Desarrollo de Estado de Desarrollo de La moralLa moral

Comportamiento Comportamiento Ambiente organizacionalAmbiente organizacional ético en la ético en la

toma de toma de decisióndecisión

Locus de controlLocus de control

2828

Valores, actitudes y satisfacción en el trabajoValores, actitudes y satisfacción en el trabajo

Valores: convicciones básicas que hacen que un modo Valores: convicciones básicas que hacen que un modo específico de conducta o de finalidad de existencia es social específico de conducta o de finalidad de existencia es social o personalmente preferible, aceptable, o sancionada.o personalmente preferible, aceptable, o sancionada.

Tipos de valores:Tipos de valores: Valores terminables: las metas u objetivos que las Valores terminables: las metas u objetivos que las

personas desearían lograr durante su vidapersonas desearían lograr durante su vida Valores instrumentales: modos preferentes de Valores instrumentales: modos preferentes de

comportamiento mediante los cuales se pretende comportamiento mediante los cuales se pretende alcanzar los valores terminables.alcanzar los valores terminables.

2929

Los valores varían según sea la cultura, para poderlos Los valores varían según sea la cultura, para poderlos

analizar existen algunos marcos a consideraranalizar existen algunos marcos a considerar

Distancia del poder: medida en Distancia del poder: medida en la que se acepta la distribución la que se acepta la distribución del poderdel poder

Individualismo versus Individualismo versus colectivismocolectivismo

Materialismo versus calidad de Materialismo versus calidad de vidavida

Anulación de la incertidumbreAnulación de la incertidumbre

Orientación a largo plazo Orientación a largo plazo versus orientación a corto plazoversus orientación a corto plazo

3030

Las actitudes son enunciados o juicio de evaluación, respecto a los objetos, a la gente o a los eventos

Componente cognoscitivo

Componente efectivo Actitudes

Componente del comportamiento

El CO investiga las diferentes actitudes, entre ellas las más importantes son:

Satisfacción en el trabajo Compromiso con el trabajo Compromiso organizacional

3131

Satisfacción en el trabajoSatisfacción en el trabajo

Este es un concepto muy relevante dado que tiene un fuerte influencia en el buen desempeño del trabajo, se puede definir como la actitud general del empleado frente a su trabajo y esta determinada básicamente por:

Trabajo Mentalmente desafiante Recompensas justas Condiciones favorables de trabajo Colegas que brinden apoyo

3232

Satisfacción en el trabajoSatisfacción en el trabajo

La satisfacción en el trabajo interviene en mucho de los La satisfacción en el trabajo interviene en mucho de los factores claves dentro de la organización, como lo sonfactores claves dentro de la organización, como lo son

La productividad:La productividad: un empleado satisfecho hace el trabajo con un empleado satisfecho hace el trabajo con mejor, tienden a ser más eficaces y comprometidosmejor, tienden a ser más eficaces y comprometidos

Ausentismo: Ausentismo: existe una relación inversa entre este y la existe una relación inversa entre este y la satisfacciónsatisfacción

Rotación:Rotación: esta es una variable dependiente de la satisfacción esta es una variable dependiente de la satisfacción laboral, de correlación inversa, el caso limite de la laboral, de correlación inversa, el caso limite de la insatisfacción es cuando el empleado decide dejar el trabajo.insatisfacción es cuando el empleado decide dejar el trabajo.

3333

La insatisfacción se puede expresar de la La insatisfacción se puede expresar de la siguientes formas:siguientes formas:

Salida: insatisfacción dirigida al abandono del trabajoSalida: insatisfacción dirigida al abandono del trabajo Expresión: Insatisfacción expresada por medio de intento de Expresión: Insatisfacción expresada por medio de intento de

mejorar constructivamente las cosas, entregando sugerencias y mejorar constructivamente las cosas, entregando sugerencias y haciendo ver el malestarhaciendo ver el malestar

Lealtad: esperar de manera pasiva , pero con optimismo que la Lealtad: esperar de manera pasiva , pero con optimismo que la situación cambiosituación cambio

Negligencia: se expresa esperando pasivamente que las cosas Negligencia: se expresa esperando pasivamente que las cosas empeoren, incluyendo el ausentismo crónico y la impuntualidadempeoren, incluyendo el ausentismo crónico y la impuntualidad

ActivoActivo

SalidaSalida ExpresiónExpresión

DestructivoDestructivo ConstructivoConstructivo

NegligenciaNegligencia LealtadLealtad PasivoPasivo

3434

El modelo satisfactor:

3535

MotivaciónMotivación

La motivación es la voluntad de ejercerLa motivación es la voluntad de ejercer

altos niveles de esfuerzo hacia altos niveles de esfuerzo hacia

las metas y objetivos perseguidos, las metas y objetivos perseguidos,

condicionadas por el deseo de condicionadas por el deseo de

satisfacer alguna necesidad individual.satisfacer alguna necesidad individual.

La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta La intensidad es el elemento de esfuerzo, el que esta condicionado por la urgencia de una necesidadcondicionado por la urgencia de una necesidad

La necesidad es un estado interno que hace que ciertos La necesidad es un estado interno que hace que ciertos resultados parezcan positivosresultados parezcan positivos

3636

Proceso de MotivaciónProceso de Motivación

Necesidad insatisfechaNecesidad insatisfecha

TensiónTensión

ImpulsosImpulsos

Búsqueda del comportamientoBúsqueda del comportamiento

Necesidad satisfechaNecesidad satisfecha

Reducción de tensiónReducción de tensión

3737

Teorías de la motivaciónTeorías de la motivación

probablemente la teoría de la motivación más conocida es probablemente la teoría de la motivación más conocida es la jerarquía de las necesidades de Maslow, las que dice que la jerarquía de las necesidades de Maslow, las que dice que existen cinco categorías de necesidades – fisiolígica, existen cinco categorías de necesidades – fisiolígica, seguridad social, estima y autorealización- las cuales se seguridad social, estima y autorealización- las cuales se encuentran estructuradas en forma de pirámida, y conforme encuentran estructuradas en forma de pirámida, y conforme se satisface una de ellas, la necesidad siguiente es la que se se satisface una de ellas, la necesidad siguiente es la que se vuelve predominantevuelve predominante

estima

social

seguridad

fisiológica

Autorrealización

3838

Teoría de MaslowTeoría de Maslow

Fisiológica: incluye lo que se denominaría Fisiológica: incluye lo que se denominaría pan, techo y abrigopan, techo y abrigo

Seguridad: ante al daño físico como Seguridad: ante al daño físico como emocionalemocional

Social: sentimiento de afecto, pertenencia Social: sentimiento de afecto, pertenencia y aceptacióny aceptación

Estima: considera factores de estima Estima: considera factores de estima interna hacia el respeto a uno mismo, la interna hacia el respeto a uno mismo, la autonomía y el logro de objetivos y autonomía y el logro de objetivos y factores externos como el status, factores externos como el status, reconocimiento y atenciónreconocimiento y atención

Autorrealización: el impulso de convertirse Autorrealización: el impulso de convertirse en lo que se cree capaz de ser, incluye en lo que se cree capaz de ser, incluye crecimiento, lograr la satisfacción con uno crecimiento, lograr la satisfacción con uno mismo, etc.mismo, etc.

3939

Teoría X e YTeoría X e Y

Teoría X: Teoría X: supone que a los empleados no le gusta trabajar, que supone que a los empleados no le gusta trabajar, que son flojos, rechazan la responsabilidad y se les debe obligar a son flojos, rechazan la responsabilidad y se les debe obligar a rendirrendir

Teoría Y: supone que a los empleados le gusta trabajar, son Teoría Y: supone que a los empleados le gusta trabajar, son creativos y buscan la responsabilidad, son comprometidos con creativos y buscan la responsabilidad, son comprometidos con su trabajo su trabajo

El aporte de esta teoría es poder clasificar al empleado de El aporte de esta teoría es poder clasificar al empleado de acuerdo a un perfil X o Y, para que a través de esas acuerdo a un perfil X o Y, para que a través de esas características generar herramientas y programas de motivación características generar herramientas y programas de motivación para los empleados con la finalidad de que aporten mayor para los empleados con la finalidad de que aporten mayor esfuerzo en la consecución de los objetivosesfuerzo en la consecución de los objetivos

4040

Teoría Motivación -HigieneTeoría Motivación -Higiene

Esta teoría explica que en la organización hay factores Esta teoría explica que en la organización hay factores intrínsecos que se asocian a la satisfacción en el trabajo, y intrínsecos que se asocian a la satisfacción en el trabajo, y situaciones extrínsecas que se asocian a la insatisfacción del situaciones extrínsecas que se asocian a la insatisfacción del mismo, a estos se les llama factores de higienemismo, a estos se les llama factores de higiene

Los factores de higiene son aquellos que al encontrarse en la Los factores de higiene son aquellos que al encontrarse en la organización , pasan casi desapercibidos, se toman como algo organización , pasan casi desapercibidos, se toman como algo normal, pero su inexistencia desmotiva.normal, pero su inexistencia desmotiva.

Los factores intrínsecos son aquellos que hay que considerar Los factores intrínsecos son aquellos que hay que considerar como herramientas para fomentar la motivación del empleadocomo herramientas para fomentar la motivación del empleado

4141

Teoría Motivación -HigieneTeoría Motivación -Higiene

Factores higiénicosFactores higiénicos Factores motivantesFactores motivantes

SupervisiónSupervisión LogroLogro

Relación con el supervisorRelación con el supervisor ReconocimientoReconocimiento

Condiciones de trabajoCondiciones de trabajo Trabajo en si mismoTrabajo en si mismo

SalarioSalario ResponsabilidadResponsabilidad

Relación con los compañerosRelación con los compañeros AvanceAvance

Vida personalVida personal CrecimientoCrecimiento

Relación con los subordinadosRelación con los subordinados

EstatusEstatus

SeguridadSeguridad

4242

Teorías modernas acerca la MotivaciónTeorías modernas acerca la Motivación

Teoría ERGTeoría ERG

Esta teoría dice que existen tres grupos de necesidades que Esta teoría dice que existen tres grupos de necesidades que necesitan ser satisfechas:necesitan ser satisfechas:

La de existencia: estos necesidades son los requerimientos La de existencia: estos necesidades son los requerimientos básicos que incluyen lo que Maslow clasificó como básicos que incluyen lo que Maslow clasificó como necesidades fisiológicas y de seguridadnecesidades fisiológicas y de seguridad

La de relación: son las que incluyen el deseo de mantener La de relación: son las que incluyen el deseo de mantener relaciones interpersonales, deseos sociales y de status.relaciones interpersonales, deseos sociales y de status.

La de crecimiento: incluye los La de crecimiento: incluye los deseos de realizarse profesional-deseos de realizarse profesional-mente, y todos aquellos deseosmente, y todos aquellos deseos intrínsicos de desarrollo enintrínsicos de desarrollo en los distintos ámbitos personales, esta categoría incluye la los distintos ámbitos personales, esta categoría incluye la necesidad de autorealización de Maslownecesidad de autorealización de Maslow

4343

Teoría de las necesidades de McClellandTeoría de las necesidades de McClelland

Esta identifica tres tipos de necesidades que afectan la Esta identifica tres tipos de necesidades que afectan la motivación, por lo que supone que a los individuos se le deben motivación, por lo que supone que a los individuos se le deben entregar condiciones laborales que satisfagan – según la entregar condiciones laborales que satisfagan – según la persona- en mayor o menor medida estas necesidades, con la persona- en mayor o menor medida estas necesidades, con la finalidad de mantenerlo motivado. Esta clasificación es la finalidad de mantenerlo motivado. Esta clasificación es la siguiente:siguiente:

Necesidad de logro: impulso por sobresalir y obtener Necesidad de logro: impulso por sobresalir y obtener logros en relación a los obtenidos por grupos logros en relación a los obtenidos por grupos estándaresestándares

Necesidad de poder: el deseo de tener impacto, ser Necesidad de poder: el deseo de tener impacto, ser influyente, controlar a los demás.influyente, controlar a los demás.

Necesidad de afiliación: deseo de crear relaciones Necesidad de afiliación: deseo de crear relaciones interpersonales estables, cercanas y amistosasinterpersonales estables, cercanas y amistosas

4444

Teoría de las necesidades de McClellandTeoría de las necesidades de McClelland

A la personas que tienen alta A la personas que tienen alta necesidad de poder disfrutan necesidad de poder disfrutan estando “a cargo de”, son estando “a cargo de”, son personas competitivas, les personas competitivas, les gusta el prestigiogusta el prestigio

Las personas que tienen Las personas que tienen necesidad de logro requieren necesidad de logro requieren que su trabajo les ofrezca:que su trabajo les ofrezca:

Responsabilidad Responsabilidad personalpersonal

RetroalimentaciónRetroalimentación Riesgos moderadosRiesgos moderados

4545

Teoría de la evaluación CognoscitivaTeoría de la evaluación Cognoscitiva

Sugiere que cuando las organizaciones Sugiere que cuando las organizaciones usan premios extrínsecos como salario, usan premios extrínsecos como salario, ascensos y otros, se reducen las ascensos y otros, se reducen las recompensas intrínsecas entregadas por la recompensas intrínsecas entregadas por la tarea tales como el logro, la responsabilidad tarea tales como el logro, la responsabilidad y la competencia.y la competencia.

Esto se deriva del hecho que al individuo Esto se deriva del hecho que al individuo hace lo que le gusta, por lo que al hace lo que le gusta, por lo que al recompensas extrínsecas por desempeñar recompensas extrínsecas por desempeñar una tarea interesante lo que se hace es que una tarea interesante lo que se hace es que descienda el interés intrínseco por la tarea descienda el interés intrínseco por la tarea desempeñadadesempeñada

4646

Teoría del establecimiento de MetasTeoría del establecimiento de Metas

Esta teoría sostiene que las metas Esta teoría sostiene que las metas

específicas y difíciles, llevan a un mayor específicas y difíciles, llevan a un mayor

grado de compromiso , desempeño y grado de compromiso , desempeño y motivaciónmotivación

Esto se explico porque el empleado siente Esto se explico porque el empleado siente que tiene oportunidad de demostrar su que tiene oportunidad de demostrar su talento y mostrar sus capacidades, talento y mostrar sus capacidades, contribuyendo así activamente en la contribuyendo así activamente en la consecución de los objetivosconsecución de los objetivos

Esta teoría va a ser efectiva siempre y Esta teoría va a ser efectiva siempre y cuando existan buenos canales de cuando existan buenos canales de comunicación y retroalimentación de comunicación y retroalimentación de tareas, exista una cultura compatible, tareas, exista una cultura compatible, exista un personal que acepte los exista un personal que acepte los compromisos y se sienta autoeficiente (se compromisos y se sienta autoeficiente (se crea capaz de desempeñar una tara)crea capaz de desempeñar una tara)

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Teoría del reforzamientoTeoría del reforzamiento

Sostiene que si las Sostiene que si las buenas accione son buenas accione son reforzadas reforzadas positivamente a través positivamente a través de premios , de premios , reconocimiento reconocimiento público, etc., se público, etc., se estimula la reiteración estimula la reiteración de este actuar a futurode este actuar a futuro

Por otro lado se puede Por otro lado se puede reforzar reforzar “negativamente” -“negativamente” -castigar- , con la castigar- , con la finalidad que ciertas finalidad que ciertas acciones no se repitan acciones no se repitan

Sostiene que el comportamiento esta en función Sostiene que el comportamiento esta en función de las consecuencias conductualesde las consecuencias conductuales

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Teoría de la equidadTeoría de la equidad

El individuo espera recibir de la organización algo equitativo a El individuo espera recibir de la organización algo equitativo a lo que él entrega a ella, de acuerdo a cuatro referentes: el lo que él entrega a ella, de acuerdo a cuatro referentes: el interno propio, el externo propio, el interno del otro y el externo interno propio, el externo propio, el interno del otro y el externo del otrodel otro

Esta teoría reconoce que a los individuos no le interesa solo la Esta teoría reconoce que a los individuos no le interesa solo la cantad absoluta de las recompensas por sus esfuerzos, sino cantad absoluta de las recompensas por sus esfuerzos, sino también la relación existente entre la cantidad y la que reciben también la relación existente entre la cantidad y la que reciben los demáslos demás

A los individuos le interesa tanto la justicia distributiva como la A los individuos le interesa tanto la justicia distributiva como la justicia del procedimientojusticia del procedimiento

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Teoría de las ExpectativasTeoría de las Expectativas

Esfuerzo desempeño premios

Individual Individual Organizacionales

1. relación esfuerzo desempeño

2. Relación desempeño – recompenza metas

3. Relación recompensa- metas personales personales

5050

Dimensiones del DesempeñoDimensiones del Desempeño

HabilidadHabilidad

DesempeñoDesempeño

MotivaciónMotivación OportunidadOportunidad

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Integración de las teorías modernas de la motivación

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Aplicaciones de las teorías

1. Administración por objetivo2. Programa de reconocimiento a los empleados3. Programa de participación de los empleados4. Programa de pago variable

• Planes de pago basado en capacidades• Prestaciones flexibles

Otros temas importantesOtros temas importantes

• Motivación de los profesionales• Motivación de trabajadores eventuales• Motivación de fuerza laboral diversificada• Motivaciones de personal no calificado• Motivación de personal con trabajo

repetitivo

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Administración por ObjetivosAdministración por Objetivos

Es un programa que Es un programa que abarca metas abarca metas específicas, específicas, establecidas de manera establecidas de manera participativa, por un participativa, por un periodo explicito de periodo explicito de tiempo, con tiempo, con retroalimentación retroalimentación sobre el progreso de la sobre el progreso de la metameta

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Administración por ObjetivosAdministración por Objetivos

Existe una jerarquía de objetivos: Existe una jerarquía de objetivos: De la organizaciónDe la organización De la divisiónDe la división DepartamentalesDepartamentales individualesindividuales

Los pasos de la APO son los siguientes:Los pasos de la APO son los siguientes: Creación de matas en conjuntaCreación de matas en conjunta Acuerdo acerca de la mensurabilidad de los objetivos y su Acuerdo acerca de la mensurabilidad de los objetivos y su

periodicidadperiodicidad Ejecución de los objetivosEjecución de los objetivos Revisión periódica del avance del programaRevisión periódica del avance del programa Revisión final de la consecución de los objetivosRevisión final de la consecución de los objetivos Reformulación de objetivos para próximos periodosReformulación de objetivos para próximos periodos

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Administración por ObjetivosAdministración por Objetivos

La los objetivos de la APO, deben ser:La los objetivos de la APO, deben ser: MensurablesMensurables FlexiblesFlexibles CongruentesCongruentes EspecíficosEspecíficos IdentificablesIdentificables

La APO considera programas de reconocimiento, La APO considera programas de reconocimiento, programas de participación del empleado (gerencia programas de participación del empleado (gerencia participativa, participación representativa, círculos de participativa, participación representativa, círculos de calidad, plan de propiedad de acciones para el calidad, plan de propiedad de acciones para el empleado), programas de paga variable, planes de empleado), programas de paga variable, planes de pago por habilidades, prestaciones flexiblespago por habilidades, prestaciones flexibles

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Modelo Básico del CO