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Agenda de Transformación
Una guía para implantar con éxito un programa de Experiencia de
Cliente
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Un programa de éxito de Experiencia de Cliente necesita concienciar a los directivos, motivar a los empleados y aumentar la fidelidad de los clientes.
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¿Cómo es posible activar estos procesos y asegurarnos de que alcanzamos el éxito?
La clave está en como realizamos la Gestión de la Experiencia del Cliente (GEM).
En Radical planificamos esta tarea a través de nuestra Guía de 7 Pasos.
La Agenda de Transformation
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“Igual que en cualquier programa de cambio,
buscamos el apoyo de la Dirección, para que al
evaluar la experiencia deseada y la ofrecida,
podamos dibujar el recorrido del cliente, que nos
permita activar los valores y la cultura de servicio
de la organización, para generar un estilo de
atención único y diferenciado, que debe ser
implantado y alimentado todos los días y una vez
alcanzado el nivel de experiencia deseada, lograr
una mejora aún mayor que lleve a la organización
a un nivel superior
Jesús Bueno. Director de XC en R!CE
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Radical Customer ExperienceCapacidad internacionalReunimos más de 30 años de experiencia en medición de las opiniones de los clientes y tenemos capacidad para realizar proyectos en más de 100 países.
Trabajamos para compañías líderes para desarrollar programas de medición que lleven a una mejor experiencia.
• Estamos orgullosos de haber desarrollado los más avanzados servicios de Experiencia de Cliente para compañías líderes.
• Desarrollamos metodologías propias y nuestros proveedores son los mejores de su clase a nivel mundial.
• Influimos en la Experiencia de Cliente en nuestro país a través de la Asociación Española de Experiencia de Cliente (AEXC) y nuestro grupo en LinkedIn.
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